Bedienungsanleitung Kundenportal tb.glarus Interaktive Bereiche

Transkript

1 Bedienungsanleitung Kundenportal tb.glarus Interaktive Bereiche Version 1.2 / Technische Betriebe Glarus Feldstrasse Glarus Telefon Pikett Fax info.tbg@glarus.ch CHE MWST

2 Inhalt 1 Einführung Benutzerkonto erstellen und von mehr Funktionalitäten profitieren Benutzerkonto löschen Anwendungen Profilverwaltung Kundendaten Rechnungen Belastungsauftrag, Einzahlungsschein bestellen, Rechnung per Kosten / Mengen Vereinbarungen Zählerstandserfassung Umzüge Kundenmeldungen Meine Dienste Online-Schalter Home-Ansicht / Übersicht Menüs Kontakt für Fragen...26 Seite 2/26

3 1 Einführung Die interaktiven Bereiche des Kundenportals auf der Webseite tb.glarus.ch bieten eine sichere Lösung für Online-Informations- und Serviceangebote der tb.glarus, welche die Kunden rund um die Uhr nutzen können. Die interaktiven Bereiche des Kundenportals beinhalten zwei Positionen: einen öffentlich zugänglichen Bereich, welcher ohne Einrichten eines Benutzerprofils genutzt werden kann ( Online-Schalter ) einen privaten Bereich, welcher mit dem Einrichten eines Benutzerprofils persönliche, erweiterte Funktionalitäten ermöglicht ( Anmelden ) Folgende Dienste / Formulare sind ohne Einrichten eines Benutzerkontos u.a. auf dem Kundenportal unter Online-Schalter verfügbar: An- / Abmeldung CATV Anschluss plombieren / deplombieren Eigentümerwechsel Einzahlungsschein bestellen Energieprodukte bestellen Fertigstellungsanzeige Katasterplan bestellen Mieter- / Wohnungswechsel (für Zählerablesung) Störungsmeldung Strassenbeleuchtung Zählerstandmeldung (Strom, Gas, Wasser) Im privaten Bereich des Kundenportals ist alles rund um die persönlichen Energiedaten vorhanden: Übersicht zu den Energierechnungen pdf-download von Energierechnungen Kosten / Mengen Vergleich von Energiebezügen für das aktuelle / vorherige Jahr Online-Zählerstanderfassung Kundenmeldungen Seite 3/26

4 2 Benutzerkonto erstellen und von mehr Funktionalitäten profitieren Auf der Webseite tb.glarus.ch unter Kundenportal das Anmelden anwählen Link Benutzerkonto erstellen anwählen und entsprechende Angaben ausfüllen und Konto erstellen (Konto gilt anschliessend für alle Menüs) Seite 4/26

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6 Nach dem Klicken auf Erstellen wird automatisch eine -Nachricht an die angegebene -Adresse versendet, in welcher der Aktivierungs-Link angewählt werden kann Das Benutzerkonto im Kundenportal öffnet sich automatisch in einem neuen Tab und die Bestätigung des Benutzerkontos wird angezeigt Bei Kundendaten müssen nun die Felder für die Registrierung ausgefüllt werden Rechnungsnummer (= eine Rechnungsnummer nach Wahl einer in der Vergangenheit von tb.glarus erhaltenen Rechnung) und Kundennummer (= entsprechend zur Rechnung korrespondierende Kundennummer) eingeben. Beide Nummern sind auf der entsprechenden Rechnung zu finden. Anschliessend auf Registrieren klicken fertig. Seite 6/26

7 3 Benutzerkonto löschen Das Benutzerkonto kann jederzeit kostenlos wieder gelöscht werden. Dazu muss in der Profilverwaltung der Link Benutzerkonto löschen angewählt werden. Im sich öffnenden Fenster muss das Löschen via Link Ja, Benutzerkonto löschen bestätigt werden. Anschliessend ist das Benutzerkonto gelöscht. Seite 7/26

8 4 Anwendungen 4.1 Profilverwaltung Nach der Anmeldung mit dem persönlichen Benutzerprofil erscheint das Willkommensfenster sowie die Profilverwaltung, in welcher die eigenen Profildaten verwaltet werden können Kundendaten Im Menü Kundendaten können die persönlichen Kundendaten eingesehen werden: Max Muster Musterstrasse Glarus max.mustermann@muster.ch test@glarus.ch Seite 8/26

9 4.3 Rechnungen Im Menü Rechnungen können die eigenen Rechnungen eingesehen werden und als pdf- Dokument heruntergeladen und gespeichert werden Belastungsauftrag, Einzahlungsschein bestellen, Rechnung per Im Bereich Formulare können verschiedene Aufträge ausgeführt werden. Seite 9/26

10 Belastungsauftrag (Kurzbeschrieb aus Kundenportal): Einzahlungsschein bestellen (Kurzbeschrieb aus Kundenportal): Rechnung per (Kurzbeschrieb aus Kundenportal): Seite 10/26

11 4.4 Kosten / Mengen Im Menü Kosten / Mengen können die Bezüge der vergangenen beiden Jahre im Balkendiagramm-Vergleich aufgeteilt auf die verschiedenen Medien und Positionen eingesehen und verglichen werden: Seite 11/26

12 4.5 Vereinbarungen Im Menü Vereinbarungen können die vorhandenen Vereinbarungen zwischen Kunde und tb.glarus eingesehen werden: Musterstr. 1, 8750 Glarus Musterstr. 1, 8750 Glarus Musterstr. 1, 8750 Glarus Musterstr. 1, 8750 Glarus Energieprodukte bestellen: Weiter können bei den Formularen unter Energieprodukte bestellen auf einfache Art und Weise direkt zusätzliche umweltfreundliche Produkte bei den tb.glarus bestellt werden. Seite 12/26

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14 4.6 Zählerstandserfassung Im Menü Zählerstandserfassung können die Zählerstände der eigenen Photovoltaikanlage für die Kostendeckende Einspeisevergütung (KEV) oder des eigenen Stromzählers eingegeben werden: Musterstr. 1, 8750 Glarus / G Anbau, Musterstr Glarus Anbau, Musterstr Glarus Seite 14/26

15 Zählerstandsmeldung Photovoltaikanlage (KEV): Seite 15/26

16 Zählerstandsmeldung (Strom, Gas, Wasser): Seite 16/26

17 4.7 Umzüge Im Menü Umzüge können Kabelanschlüsse an- oder abgemeldet werden oder der Zuzug ins Versorgungsgebiet der tb.glarus (Gemeinde Glarus) kann gemeldet werden: Max Muster Musterstrasse Glarus max.mustermann@muster.ch Musterstrasse 1, 8750 Glarus Seite 17/26

18 An- / Abmeldung CATV: Seite 18/26

19 Anmeldung / Zuzug: Seite 19/26

20 4.8 Kundenmeldungen Im Menü Kundenmeldungen besteht die Möglichkeit verschiedene Anfragen an die tb.glarus zu stellen: Anschlussstelle plombieren / deplombieren (Kurzbeschrieb aus Kundenportal): Eigentümerwechsel (Kurzbeschrieb aus Kundenportal): Seite 20/26

21 Fertigstellungsanzeige: Seite 21/26

22 Interessent Erdgasanschluss (Kurzbeschrieb aus Kundenportal): Katasterplan bestellen (Kurzbeschrieb aus Kundenportal): Störungsmeldung Strassenbeleuchtung (Kurzbeschrieb aus Kundenportal): Seite 22/26

23 4.9 Meine Dienste Im Menü Meine Dienste können die offenen und erledigten Anträge, welche an tb.glarus gestellt wurden, eingesehen werden: Seite 23/26

24 5 Online-Schalter Alle in den vorhergehenden Kapiteln beschriebenen Formulare sind direkt via Menüleiste Online-Schalter einsehbar: Mit dem Link Status einer Transaktion anschauen, kann der aktuelle Status von getätigten Transaktionen / Bestellungen eingesehen werden: max.mustermann@muster.ch Seite 24/26

25 6 Home-Ansicht / Übersicht Menüs Über den Link Home gelangt man auf die Home-Ansicht der interaktiven Bereiche des Kundenportals. In dieser Übersicht sind alle in den vorhergehenden Kapiteln beschrieben Menüs inkl. Online-Schalter in einer Kachel-Darstellung aufgeführt: Seite 25/26

26 7 Kontakt für Fragen Technische Betriebe Glarus Feldstrasse 1 CH-8750 Glarus Tel.: Fax: Mail: info.tbg@glarus.ch Web: tb.glarus.ch Seite 26/26