der ljntennebmnensdührung

Transkript

1 Springer-Lehrbuch

2 Rudolf Vetschera Informations systeme der ljntennebmnensdührung Mit 76 Abbildungen Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York London Paris Tokyo Hong Kong Barcelona Budapest

3 Prof. Dr. RudolfVetschera Universität Konstanz Fakultät für Wirtschaftswissenschaften und Statistik Postfach Dl30 D Konstanz ISBN-13: e-isbn-13: DOI: / Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte. insbesondere die der Übersetzung, des Nachdruckes, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendungen, der Mikroverfilmung oder der Vervielfaltigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfaltigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der Fassung vom 24. Juni 1985 zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1995 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daß solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. 43/ Gedruckt auf säurefreiem Papier

4 Vorwort Der Wunsch, Informationstechnologie zur Unterstützung der Unternehmensführung einzusetzen, ist wohl so alt wie der betriebliche Einsatz der Datenverarbeitung selbst. Nach den hochgesteckten Erwartungen und der darauffolgenden Enttäuschung durch die ersten Management-Informationssysteme in den 60er Jahren stand dieses Thema in Forschung und Praxis längere Zeit hindurch im Hintergrund. Seit einigen Jahren hat das Thema jedoch wieder deutlich an Bedeutung gewonnen. Die Entwicklung einer neuen Generation von Management-Informationssystemen und Executive Information Systems, die die Interaktivität moderner Personal Computer nutzen, das neue Konzept der Decision Support Systeme und schließlich deren Erweiterung zu Group Decision Support Systemen sind deutliche Beweise dafür. Durch die inhaltliche und methodische Vielfalt dieser Entwicklungen ist es schwierig, einen fundierten Überblick über die verschiedenen Ansätze zu gewinnen. Im Zuge des Aufbaus einer Vorlesung zum Thema "Management-Informationssysteme und Decision Support Systeme" an der Universität Konstanz wurde mir das Fehlen einer deutschsprachigen Gesamtdarstellung auf Lehrbuchniveau besonders bewußt. Dieses Buch ist der Versuch, diese Lücke zu schließen. Ziel des Buches ist es, den Leser, ausgehend von einem Grundverständnis betrieblicher Informationssysteme, an den gegenwärtigen Stand der Forschung zu Management-Informationssystemen und Decision Support Systemen heranzuführen. Dabei wird besonderer Wert darauf gelegt, die aktuellen Entwicklungen auf internationaler Ebene zu vermitteln. Die primäre Zielgruppe dieses Buches sind daher Studenten, die im Rahmen eines wirtschaftswissenschaftlichen Studiums eine einschlägige Vertiefung anstreben und die bereits über Grundkenntnisse der betrieblichen Informationsverarbeitung verfügen. Mit dieser Zielgruppe kann der Inhalt des Buches in einer Vorlesung von zwei bis vier Semesterwochenstunden erarbeitet werden. Dem Praktiker, der sich mit der Entwicklung derartiger Systeme befaßt, kann das Werk Hinweise auf Problemquellen und die Vorschläge der Theorie zu deren Bewältigung geben. Schließlich wendet sich das Buch auch an die Wissenschaftler, die auf einem der hier behandelten Teilgebiete arbeiten und sich einen Überblick über den aktuellen Stand der Forschung in verwandten Gebieten verschaffen wollen.

5 VI In einem so heterogenen und in Entwicklung begriffenem Gebiet wie dem hier behandelten kann noch keine geschlossene Theorie erwartet werden; für viele der hier angesprochenen Fragen existieren unterschiedliche Lösungsansätze. Bei der Stoffauswahl für dieses Lehrbuch habe ich mich bewußt nicht auf "gesicherte Erkenntnisse" beschränkt, gerade die Vielfalt der beteiligten Einzeldisziplinen und ihrer unterschiedlichen Sichtweisen macht die Faszination dieses Forschungsgebietes aus. Es könnte interessant werden, dieses Buch in einigen Jahren nochmals zur Hand zu nehmen und zu sehen, welche der hier vorgestellten Ansätze sich bewährt haben und welche sich nachträglich als Irrwege erwiesen. Ein so breit angelegtes Werk kann nicht ohne vielfältige Unterstützung entstehen. Mein besonderer Dank gilt meinem Mitarbeiter Dipl.Vw. Heinz Walterscheid, der nicht nur zahlreiche Verbesserungsvorschläge gemacht hat, sondern auch, insbesondere für das fünfte Kapitel, wesentliche Inhalte beigetragen hat. Dipl.Vw. Ingo Hofacker danke ich ebenfalls für die kritische Durchsicht des Manuskripts. Die Umsetzung des Manuskripts in eine reproduktionsreife Vorlage wurde von Herrn Thilo Petruschke mit großem Einsatz sehr sorgfältig durchgeführt. Ferner bin ich MIK GmbH, Konstanz sowie Pilot Software GmbH, Köln für die mir kostenlos zur Verfügung gestellte Software zu Dank verpflichtet. Dem Springer-Verlag und insbesondere Herrn Dr. Peter Schuster danke ich für die ausgezeichnete Zusammenarbeit. Konstanz, im Dezember 1994 Rudolf Vetschera

6 Inhaltsverzeichnis 1. Grundlagen Konzeption und Überblick Informationsbegriff und Informationsformen Betriebliche Informationssysteme Technische Entwicklung Management-Informationssysteme Zielvorstellungen und Grundfunktionen von MIS Betriebswirtschaftliche Grundlagen Kennzahlensysteme Anwendungsformen von MIS Architektur und technische Realisierung von Management-Informationssystemen Grundlagen Datenbasis von MIS Plattformen Benutzerschnittstelle von MIS Systemsteuerung Informationsdarstellung Entwicklungsstrategien und Einführung Entwicklung nach dem Software- Lebenszyklusmodell Prototyping Endbenutzerwerkzeuge..., Integration der Modelle Organisatorische Rahmenbedingungen Das IAO-Vorgehensmodell Executive Information Systems Abgrenzung gegen MIS Funktionen und Komponenten Benutzerschnittstelle Architektur Entwicklungsprozeß und Werkzeuge Nutzung von EIS Systembeispiele Ein MIS-Produkt Ein EIS-Generator... 99

7 VIII 3. Decision Support Systeme Abgrenzung gegenüber MIS Entscheidungsprozesse und Entscheidungsverhalten Prozeßmodelle Verhaltensmodelle

8 5. Wirtschaftlichkeit von MISIDSS Überblick Produktbezogene Kriterien Prozeßkriterien Wahrnehmungsbezogene Kriterien Produktivitätskriterien Vergleich von Kosten und Nutzen Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis IX