Wer sich neue Hard- oder Software kauft, GROSSER TEST. 60 Kaufberatung PC-Händler DIE SCHWEIZER PC-HÄNDLER IM VERGLEICH.

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1 60 Kaufberatung PC-Händler PCtipp, Juli 2009 GROSSER TEST DIE SCHWEIZER PC-HÄNDLER IM VERGLEICH SORGLOS shoppen Günstig, schnell und ohne Risiko zum Wunschprodukt: grundlegende Tipps für den Kauf von Hard- oder Software, plus grosser Test der Schweizer PC-Händler. von Daniel Bader Wer sich neue Hard- oder Software kauft, wünscht Produkte mit einem gutem Preis- Leistungs-Verhältnis und eine kompetente Beratung. Ausserdem möchte man seinen neuen Traumcomputer auch möglichst schnell in Betrieb nehmen. Soll man also besser beim PC-Händler um die Ecke einkaufen und das Gerät gleich mitnehmen oder doch im supergünstigen Webshop bestellen? Der Vorteil von Onlineshops liegt auf der Hand: Sie haben eine riesige Auswahl und sehr günstige Preise. Der Kauf ist rasch erledigt wenn man genau weiss, was man will. Dafür bietet das Fachgeschäft eine ausgiebige Beratung. Ausserdem können Sie die Geräte in die Hände nehmen, ausprobieren und anschauen. Der Nachteil: Die Auswahl an Produkten ist kleiner und das Mehr an Service kostet entsprechend. Mithilfe der folgenden 11 Shopping-Tipps kommen Sie schnell und günstig zu Ihrem Wunschgerät egal, ob per Webshop oder im Laden. Sie klären die wichtigsten Fragen rund ums Kaufen von PC-Produkten ab und nennen typische, oft kostspielige Fallen.

2 Täglich die neuste Hard- und Software auf 61 TESTÜBERSICHT PC-Händler mit Webshop Händler ARCHITRONIC MICROSPOT PCP STECKBRIEF Telefon Internet ( Lagerbestand/eigenes Lager ca /nein ca /ja ca. 7000/ja Filialen/Angestellte/Support nein/7/2 nein/keine Angabe/10 nein/ca. 20/10 VERSAND UND BEZAHLUNG Abholung vor Ort/ Heimlieferung nein/ja nein/ja ja 1 /ja Versand über, DHL Paketankunft 2 24 bis 48 Stunden später 24 Stunden später 24 Stunden später Versand- und Transaktionskosten (ca. bis 30 kg) bis ca. Fr. 40. bis Fr bis Fr BEWERTUNG Produktsortiment 80% 95% 90% Übersichtlichkeit 80% 90% 85% Preise 90% 95% 95% Bestellvorgang/Sicherheit 95% 90% 90% Beratung/Erreichbarkeit 60% 75% 80% WEITERES BILD FOTOLIA Serviceleistungen nein Verkaufsberater, teils Gratislieferungen Vergleichslisten, geschultes Personal für Anfragen Alle Händler unterstützen Vorauskasse, Nachnahme und Kreditkarte. Sie nutzen auch Fremdlager. Die Garantiedauer beläuft sich auf ein Jahr, wenn nicht anders vermerkt. 1 mit Abholschein 2 Bestellung bis Uhr Stand Juni 2009 Gleichzeitig haben wir die bekanntesten Computerhändler und PC-Webshops in der Schweiz ausführlich getestet. Die Resultate und Details dazu finden Sie in den drei Tabellen im Artikel. DIE GETESTETEN PC-HÄNDLER Architronic Arp Datacon Brack Electronics Digitec Fust Interdiscount Media Markt Microspot PCP Pearl Steg Computer Vor dem Einkauf Überlegen Sie sich als Erstes, ob Sie Ihr Gerät online oder im Laden kaufen wollen. Die Vorund Nachteile lesen Sie im ersten Tipp. Im Onlineshop oder Geschäft einkaufen was ist besser? In Fachgeschäften wird auf Beratung sehr grossen Wert gelegt. Deshalb müssen Sie für die Preise immer ein wenig mehr einkalkulieren. Aber für Laien kann sich dies mehr als auszahlen und vor einem teuren Fehlkauf schützen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, das Fachpersonal gezielt nach Leistung, Ausstattung sowie Einsatzgebiet des Produkts zu fragen. Wichtig: Nehmen Sie sich Zeit. Fragen Sie den Verkäufer auch nach möglichen Alternativen. Gutes Personal wird Sie ausführlich beraten und Ihnen verschiedene Geräte in unterschiedlichen Preisklassen vorschlagen. Im Internet ist die Auswahl an Produkten einiges grösser als im Laden. Zudem lässt sich viel Geld sparen. Aber Vorsicht: Den optimalen PC zu finden, ist deutlich schwieriger. Eine persönliche Beratung gibt es selten. Meistens führen nur grössere Onlinehändler eine gut erreichbare Hotline, die auch bei kniffligen Fragen weiterweiss. Deshalb ist es von Vorteil, wenn Sie bereits genau wissen, was Sie kaufen wollen. Ein weiteres Plus des Internets: Kennen Sie die Bezeichnung des Geräts, finden Sie schnell den günstigsten Anbieter. Der PCtipp bietet beispielsweise unter einen Preisvergleich an. Geben Sie dort im Suchfeld den Namen des Produkts ein, wird schweizweit der günstigste Anbieter ermittelt. Auch punkto Öffnungszeiten und Versandkosten gibt es viele Unterschiede. Klar ist: Ein reines Ladengeschäft hat niemals 24 Stunden am Tag geöffnet. Anbieter wie Brack, Digitec oder Steg fahren deshalb zweigleisig und führen auch Onlineshops. Hier können Kunden rund um die Uhr einkaufen. Die Ware lässt sich entweder abholen oder wird zugeschickt. Vorteilhaft ist es, wenn der Händler über mehrere Läden verfügt. So finden Sie eher ein Geschäft in der Nähe, um das Produkt abzuholen, und können die Versandkosten sparen. Meist gilt für den Versand: Produkte, die an Lager sind und bis ca Uhr bestellt werden, treffen am nächsten Morgen ein. Die Lieferung erfolgt fast immer per Post. Worauf sollte ausserdem vor dem Einkauf geachtet werden? Informieren Sie sich über die handelsüblichen Preise für Ihr Wunschprodukt (beispielsweise mit dem erwähnten Preisvergleich) und lesen Sie bei Webshops unbedingt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Ganz wichtig: Setzen Sie sich vor dem Kauf ein Preislimit. Finden Preissuchmaschinen immer das günstigste Produkt? Nicht unbedingt. Die wichtigste Regel: Bei der Recherche sollten Sie kritisch sein. Manchmal

3 62 Kaufberatung PC-Händler PCtipp, Juli Auf einen Blick: Im Webshop von Digitec lassen sich ähnliche Produkte direkt vergleichen entspricht der Betrag in der Preissuchmaschine nicht dem aktuellen Preis auf der Homepage des Anbieters. Der Grund: Händler passen ihre Preise laufend an; den tagesaktuellen Preis gibts nur auf ihrer Homepage. Einige Anbieter nutzen zudem Preissuchmaschinen, um auf ihren Shop aufmerksam zu machen. Sie locken den Kunden auf die Webseite, damit er vielleicht doch zum teuren Produkt greift. Trotz dieses Nachteils sind Preissuchmaschinen eine gute Orientierungshilfe. Wie setzt sich der Gesamtpreis eines Produkts in Onlineshops zusammen? Er umfasst in der Regel den Preis für die Ware und die Versandkosten. Aufgepasst: Schwarze Schafe unter den Händlern finanzieren ihre Billigangebote oft mit stark überteuerten Versandkosten. Schauen Sie sich deshalb den Gesamtpreis genau an. Lobenswert: Digitec versendet seine Produkte schweizweit kostenlos. Welche Kaufhilfen bieten Webshops? Ein guter Internetladen ist zu jedem Zeitpunkt transparent. Er sollte dem Nutzer Werkzeuge anbieten, um möglichst schnell und auf einen Blick alle Produktinfos zu finden. Zum Standard gehören Angaben wie Hersteller, Produktname, Ausstattung, Foto, Kosten und Verfügbarkeit. Oft platzieren Händler einen direkten Link zu diesen Infos auf der Produktseite. Darüber hinaus müssen im Onlineshop Sortierfunktionen vorhanden sein. Auf guten Webseiten lassen sich die Produkte nach Kategorien wie Preis, Bildschirmgrösse, Gewicht etc. gruppieren. Benutzerfreundliche Portale bieten zudem die Möglichkeit, technische Daten ähnlicher Modelle tabellarisch miteinander zu vergleichen, Screen 1. Im Test fanden wir diese Funktion bei den Händlern Digitec, Fust, Microspot und PCP, mit Abstrichen dagegen bei Arp und Brack. Sehr wichtig ist die Verfügbarkeit. Wird mit einem günstigen Preis gelockt, aber das Gerät ist erst in 30 Tagen erhältlich, sollten Sie die Finger davon lassen. Oft erhalten Sie es nach dieser Zeit deutlich günstiger. Weitere Kaufhilfen sind Bewertungen von Fachzeitschriften und Käufern, die in vielen Onlineshops zu finden sind. Während des Einkaufs Sie haben Ihr Wunschprodukt gefunden und wollen es kaufen. Dabei gibt es einige Tücken zu beachten vor allem bei Webshops. A B Wie sicher sind Onlineshops? Bei einem seriösen Webshop werden die Zahlungsdaten immer über eine verschlüsselte Verbindung übertragen. Ersichtlich ist dies in der Adresszeile des Webbrowsers. Vor der Webadresse muss das Kürzel HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) stehen. Es zeigt, dass die Daten über eine sichere und verschlüsselte Verbindung transferiert werden. Angreifer versuchen jedoch immer wieder, Sicherheitslücken in Webportalen auszunutzen, um auf dem PC des Anwenders Schad-Software zu installieren. Oder sie verschicken Mails unter dem Namen von seriösen Anbietern und fordern zur Verifizierung der Zahlungsdaten auf. Wer das tun will, gelangt auf eine gefälschte Webseite. Gibt er dort seine Kontoinformationen, Passwörter und Zugangsdaten preis, landen diese in den Händen der Internetgauner. Dennoch ist der Webeinkauf relativ sicher, wenn Sie ein paar Grundregeln befolgen: Ausser der erwähnten sicheren Verbindung ist ein aktueller Browser das A und O. Halten Sie deshalb Ihr Surfgefährt mittels Updates immer auf dem neusten Stand. Zusätzliche Sicherheit versprechen Sicherheitszertifikate, die Sie sich per Klick aufs kleine Schlosssymbol neben der Adresszeile ansehen können, Screen 2. Welche Bezahlmethoden sind üblich und worin liegen die Unterschiede? In grösseren PC-Läden kann die Ware ausser bar auch meist mit Postcard, EC-Karte oder Kreditkarte beglichen werden. Kaufen Sie im Webshop ein, ist die Vorauskasse die günstigste Bezahlmethode. Zusätzlich ist oft auch eine Zahlung per Kreditkarte möglich. Hier wälzt der Händler wie auch das Fachgeschäft üblicherweise die Kommission von zwei bis vier Prozent auf den Kunden ab. Genauso häufig ist mittlerweile Yellownet von PostFinance. Auch bei dieser Zahlungsart wird häufig eine Kommission berechnet. Entscheiden Sie sich für die Bezahlung per Nachnahme, fallen am meisten Gebühren an. Die Computerhändler verlangen in der Regel zwischen 10 und 20 Franken. Wie läuft der Kauf im Onlineshop ab? Haben Sie auf der Webseite eines Händlers das gewünschte Produkt gefunden, geht es mit einem Klick auf Bestellen weiter. Der Artikel landet im virtuellen Warenkorb. Sie können diesen mit weiteren Produkten füllen. Per Klick auf das Warenkorbsymbol haben Sie jederzeit den Überblick über Inhalt und Kosten der Bestellung. Via Link Zur Kasse gehen oder ähnlich gelan- Achten Sie beim Webeinkauf auf eine verschlüsselte Verbindung A und Sicherheitszertifikate B 2

4 64 Kaufberatung PC-Händler PCtipp, Juli gen Sie vom Warenkorb in den verschlüsselten Bezahlbereich. Beim ersten Mal müssen Sie sich hier mit Ihrer Adresse registrieren, danach reichen jeweils die Eingabe von Benutzernamen und Passwort, Screen 3. Nach der Wahl der Zahlungsmethode geben Sie das definitive Ja für die Bestellung. Anschliessend erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit allen Details zur Bestellung. Nach dem Einkauf Nichts ist ärgerlicher, als auf bezahlte Ware ewig lange zu warten. Genauso wichtig: Welche Rechte haben Käufer, deren Produkt defekt ankommt oder die ein falsches Gerät bestellt haben? Webeinkauf: Brack bietet seinen Onlinekunden eine transparente Kaufabwicklung Wie schnell liefern Onlineshops? Die Lieferzeit ist abhängig vom Händler und vom Produkt. Grosse Anbieter wie Brack, Steg oder Arp versenden die Ware sofern an TESTÜBERSICHT PC-Händler mit Laden und Webshop Händler ARP DATACON BRACK ELECTRONICS DIGITEC FUST PEARL STEG COMPUTER STECKBRIEF Telefon Internet ( Lagerbestand/ eigenes Lager ca /ja ca /ja ca. 4000/ja keine Angaben/ja ca /ja keine Angaben/ja Filialen/ Angestellte/ Support 2/120/96 1/195/100 4/160/80 146/ca. 330/keine Angaben 1/ca. 72/45 9/216/40 VERSAND UND BEZAHLUNG Abholung vor Ort/ Heimlieferung ja/ja ja/ja ja/ja ja/ja ja/ja ja/ja Versand über direkt/ Paketankunft 1 24 Stunden später, am selben Tag mit Post Express 24 Stunden später 24 Stunden später 24 Stunden später, am selben Tag mit Post Express 24 bis 48 Stunden später 24 Stunden später, am selben Tag mit Post Express Versand- und Transaktionskosten (ca. bis 30 kg) bis Fr. 49. bis Fr. 28. Gratislieferung abhängig von Warenwert und Versandoption (Express/Normal) Fr (pauschal), ab Fr gratis bis Fr. 10. BEWERTUNG Produktsortiment 85% 95% 100% 75% 80% 80% Übersichtlichkeit 95% 100% 95% 80% 95% 80% Preise 80% 90% 100% 75% 90% 90% Bestellvorgang/ Sicherheit Beratung/Erreichbarkeit 95% 95% 100% 95% 95% 95% 90% 100% 75% 95% 90% 100% WEITERES Serviceleistungen Expressverkauf, geschultes Personal, umfangreicher Katalog Anleitungen, geschultes Personal, Reparaturannahme, Datenrettung, Schnäppchenportal ( Anleitungen, Vergleichsliste, geschultes Personal, Showroom, führt Apple-Sortiment Expressverkauf, Vergleichsliste, Reparaturannahme, Tiefpreisgarantie, Montageservice, Umtauschrecht Anleitungen, geschultes Personal, umfangreicher Katalog, viele Rabattaktionen Expressverkauf, geschultes Personal, Reparaturannahme, assembliert eigene PCs Alle Händler unterstützen Vorauskasse, Nachnahme, Barzahlung und Kreditkarte. Die Garantiedauer beläuft sich auf ein Jahr, wenn nicht anders vermerkt. 1 Bestellung bis Uhr Stand Juni 2009

5 Täglich die neuste Hard- und Software auf 65 Lager bei Bestellung bis Uhr noch am selben Tag. Sie trifft damit bereits am nächsten Tag beim Kunden ein. Zudem bieten Händler wie Arp oder Steg einen teureren Expressversand, bei dem die Ware noch am Bestelltag eintrifft. Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, wird dies in guten Webshops angegeben. So weist beispielsweise Steg direkt beim Produkt die tatsächliche Verfügbarkeit sowie eventuelle Verzögerungen aus sogar tagesaktuell und pro Filiale, Screen 4. Wie kulant sind die PC-Händler bei einem Garantiefall oder Falschkauf? Bei einem Fehlkauf liegt es alleine im Ermessen des PC-Händlers, die Ware zurückzunehmen. Je früher Sie den Fauxpas melden, desto grösser sind Ihre Chancen, zumindest eine Gutschrift zu bekommen. Lassen Sie nicht mehr als sieben Tage verstreichen. So bietet etwa Mediamarkt ein Umtauschrecht für maximal 7 Tage nach dem Kauf. Bei Fust sind es sogar 30 Tage. Dabei genügt es, die Ware und den Kassenbon vorzuzeigen, um eine Gutschrift oder das Geld zu erhalten. Bei einem Produktdefekt können Sie einen Händler während der gesamten Garantiedauer in die Pflicht nehmen. Er muss für die Reparatur oder den Austausch des Produkts sorgen. Welche anderen Zusatzleistungen gibt es noch? Die Elektronikfachmärkte Fust und Mediamarkt bieten eine Tiefpreisgarantie für einen Teil ihrer Produktpalette an. Dies bedeutet: Findet der Käufer innert sieben Tagen (bei Fust fünf Tage) nach dem Kauf dieselbe Ware günstiger, bekommt er die Differenz zurückerstattet. Zudem können Sie ein defektes Produkt bei beiden Händlern sowie bei Interdiscount an Ort und Stelle reparieren lassen. Ist der Schaden nicht sofort behebbar, stellt Interdiscount dem Käufer ein gleich ausgestattetes Ersatzgerät bereit. Nicht gratis ist in der Regel die Auslieferung der Ware. Je nach Lieferweg und Produktkategorie verlangen die Händler bis zu 50 Franken. Soll das Gerät bei Ihnen zu Hause eingerichtet werden, bieten einige Händler einen Montageservice. Auch dieser kostet. Fazit Ein günstiger Produktpreis alleine zeichnet noch keinen Onlineshop aus. Sinnvolle Serviceleistungen, eine transparente Kaufabwicklung, gute Suchfunktionen und eine sichere Bestellmöglichkeit sind für einen guten Onlineladen ebenfalls ein Muss. Genauso wichtig: Informieren Sie sich in den AGB des Webshops, was Sie bei einem Garantiefall oder Fehlkauf erwarten können. Welche Anbieter bei all diesen Punkten überzeugen, sehen Sie in den Testtabellen. Die Lieferzeit ist heute selten ein Grund, im Laden zu kaufen. Bei vielen Onlinehändlern erhalten Sie Ware, die an Lager ist, innerhalb eines Tages. Zwei gewichtige Vorteil hat der Gang ins Fachgeschäft aber immer noch: Sie bekommen dort eine kompetente und persönliche Beratung. Zudem können Sie die Artikel vor Ort in Augenschein nehmen. Dafür sind die Produktpreise meist höher als im Onlineshop. Steg Computer zeigt für jedes Produkt die Vorratsmenge pro Filiale an TESTÜBERSICHT PC-Händler mit Laden Händler INTERDISCOUNT MEDIA MARKT STECKBRIEF Telefon standortabhängig standortabhängig Internet ( Lagerbestand/eigenes Lager keine Angaben/ja keine Angaben/ja Filialen/Angestellte 200/ca /ca VERSAND UND BEZAHLUNG Abholung vor Ort/Heimlieferung ja/ja ja/ja Versand über direkt direkt Paketankunft nach Vereinbarung nach Vereinbarung Versand- und Transaktionskosten (ca. bis 30 kg) BEWERTUNG max. 50 Franken (kilometerabhängig), ab 490 Franken gratis Produktsortiment 70% 70% Übersichtlichkeit 75% 85% Preise 80% 80% Bestellvorgang/Sicherheit 100% 100% Beratung/Erreichbarkeit 80% 75% WEITERES Serviceleistungen Videoanleitungen, Montageservice, Geld-zurück-Garantie (nur für Handys), Reparaturannahme max. 50 Franken (kilometerabhängig) Montageservice, Tiefpreisgarantie, Reparaturannahme Beide Händler unterstützen Barzahlung und Kreditkarte. Die Garantiedauer beläuft sich auf ein Jahr, wenn nicht anders vermerkt. Stand Juni

6 DIE GRÖSSTE PC-ZEITSCHRIFT DER SCHWEIZ Der Klick zu noch mehr Wissen mit Ihrem PCtipp-Abo Sichern Sie sich jetzt die besten Tipps und Tricks rund um den PC. Zu einem unschlagbar günstigen Preis jeden Monat in Ihrem Briefkasten. KLICKEN SIE HIER AUCH SO KÖNNEN SIE GANZ EINFACH ABONNIEREN: Bestellen Sie Ihr Abo übers Internet Oder füllen Sie den Talon aus und senden Sie ihn an: PCtipp-Leserservice, Postfach, CH-9026 St. Gallen, Fax Ja, ich möchte den PCtipp kennenlernen und bestelle ein Jahresabonnement Schweiz: 12 Ausgaben plus ein Sonderheft (Wert Fr. 5.90) für nur Fr. 49. (statt Fr am Kiosk). Ausland: Fr. 64. (Westeuropa, B-Post), Fr. 81. (sonstige Länder, Luftpost) P Ich profitiere doppelt und bestelle ein 2-Jahres-Abo für nur Fr. 86. (statt Fr am Kiosk). 2-Jahres-Abo im Ausland nicht erhältlich. Herr/Frau (Zutreffendes unterstreichen) Vorname/Name Firma Strasse/Nr. PLZ/Ort URHEBERRECHTS-HINWEIS Der Artikel in diesem PDF-Dokument stammt aus dem PCtipp, der grössten Schweizer Computer-Zeitschrift. Der Inhalt ist urheberrechtlich geschützt. Die Urheberrechte liegen bei der IDG Communications AG. Nachdruck, Verbreitung und elektronische Wiedergabe, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung des Verlages. Stand: Juni 2008 Preise für die Schweiz inkl. 2,4% MwSt. Land WAS SIE NICHT DÜRFEN: Sie dürfen dieses PDF-Dokument nicht für kommerzielle Zwecke einsetzen. Sie dürfen dieses Dokument nicht verändern. Sie dürfen dieses Dokument weder gedruckt noch elektronisch in grossen Mengen an Dritte verteilen. Sie dürfen dieses Dokument nicht selbst als Download anbieten, jedoch einen Link darauf setzen. WAS SIE DÜRFEN: Sie dürfen dieses Dokument ausdrucken und bei Bedarf an einzelne Dritte weitergeben. Sie dürfen dieses Dokument in elektronischer Form an einzelne Dritte weitergeben. Dieses PDF-Dokument stellen wir Ihnen gratis zur Verfügung. Mit einem Abo des PCtipp leisten Sie einen Beitrag, der dieses Gratisangebot weiterhin ermöglicht.