Untersuchung zur Verständlichkeit von Prozessmodellen

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1 Untersuchung zur Verständlichkeit von Prozessmodellen Sehr geehrte Teilnehmer, Auf den folgenden Seiten finden Sie einen Fragebogen zum Thema Verständlichkeit von Prozessmodellen, der an der Wirtschaftsuniversität Wien erstellt wurde. Der Fragebogen ist Teil eines Forschungsprogramms, an dem auch die Humboldt- Universität zu Berlin (Deutschland) beteiligt ist. Mit Ihrer Teilnahme helfen Sie uns besser zu verstehen, welche Prozessmodelle leicht verständlich sind, und welche nicht. Die Beantwortung des Fragebogens dauert etwa 30 Minuten. Ihre Teilnahme ist freiwillig und anonym. Der Fragebogen gliedert sich in zwei Teile. Im ersten Teil stellen wir einige Fragen zu Ihren Vorkenntnissen und Ihrem Vorwissen im Bereich Prozessmodellierung. Im zweiten Teil zeigen wir Ihnen sechs einzelne Prozessmodelle. Zu jedem Modell erhalten Sie sechs Fragen, die sich auf eine oder mehrere Aktivitäten beziehen, die im Prozess modelliert sind. Die Modelle sind in einer Notation modelliert, die Ereignisgesteuerten Prozessketten (EPK) ähnlich ist. Diese Notation umfasst einerseits Aktivitäten, die als abgerundete Rechtecke dargestellt werden, andererseits gibt es drei verschiedene Typen von Verzweigungen und Zusammenführungen, die mit, und OR bezeichnet sind. Eine Verzweigung ist in Abhängigkeit von ihrem Typ folgendermaßen zu interpretieren: - Eine -Verzweigung bedeutet, dass genau eine der nachfolgenden Aktivitäten ausgeführt werden muss. - Eine -Verzweigung stellt dar, dass sämtliche nachfolgenden Aktivitäten auszuführen sind. - Eine OR-Verzweigung repräsentiert den Fall, dass mindestens eine oder mehrere oder alle nachfolgenden Aktivitäten auszuführen sind. - Eine -Zusammenführung bedeutet, dass sobald eine von mehreren Vorgängeraktivitäten fertig ist, die Aktivität nach dem gestartet werden kann. - Eine -Zusammenführung synchronisiert alle Vorgänger, und startet erst dann die Nachfolgeaktivität, wenn alle Vorgänger fertig sind. - Eine OR-Zusammenführung wartet lediglich auf die Vorgänger, die noch aktiviert werden können, und startet den Nachfolger sobald diese fertig sind. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Unterstützung!

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3 1) Vorkenntnisse Prozessmodellierung Bitte kreuzen Sie die zutreffende Alternative an. 1.1) Wie oft begegnen Ihnen Prozessmodelle in der Praxis? Niemals Seltener als einmal im Monat öfters im Monat fast jeden Tag 1.2) Wann hatten Sie das erste Mal mit Prozessmodellen in der Praxis zu tun? Vor höchstens einem Monat Vor höchstens einem Jahr Vor höchstens drei Jahren Vor länger als drei Jahren 2) Vorwissen Prozessmodellierung Bitte kreuzen Sie die zutreffende Alternative an. Eine, beide oder keine Alternative können richtig sein. 2.1) Welche Aussagen in Bezug auf exklusive Entscheidungen sind richtig? Höchstens eine der Alternativen muss ausgeführt werden. Mit exklusiven Entscheidungen können Wiederholungen modelliert werden. 2.2) Welche Aussagen in Bezug auf Synchronisation sind richtig? In Petri-Netzen wird die Synchronisation mit einer Stelle, die zwei verschiedene Transitionen als Vorgänger hat, modelliert. Synchronisation bedeutet, dass zwei Aktivitäten gleichzeitig ausgeführt werden müssen. 2.3) Welche Aussagen in Bezug auf Nebenläufigkeit sind richtig? Ein inklusives ODER kann nebenläufige Pfade aktivieren. Wenn zwei Aktivitäten nebenläufig sind, müssen sie gleichzeitig ausgeführt werden.

4 2.4) Welche Aussagen in Bezug auf Schleifen sind richtig? Wenn eine Aktivität in einer Schleife modelliert wird, dann muss sie mindestens einmal ausgeführt werden. Die Verwendung von UND-Verzweigungen am Schleifenausgang kann zu Endlosschleifen führen. 2.5) Welche Aussagen in Bezug auf Verklemmungen sind richtig? Bei Verklemmungen stimmt das Zusammenspiel von verschiedenen Verknüpfungen und Zusammenführungen nicht. Prozesse ohne Schleifen können nicht verklemmen. 2.6) Welche Aussagen in Bezug auf Mehrfachverzweigungen sind richtig? Zur passenden Zusammenführung von Mehrfachverzweigungen kann man sowohl die - als auch die UND-Zusammenführung benutzen. Eine Mehrfachverzweigung aktiviert entweder einen oder alle der nachfolgenden Prozesspfade.

5 3) Analyse der Prozessmodelle Bitte schauen Sie sich das Prozessmodell auf der linken Seite an und kreuzen Sie die zutreffende Antwort an.

6 Modell A Artikel ins Sortiment aufnehmen Prüfe Online Verfügbarkeit der Grunddaten Rufe Grunddaten ab Prüfe ob Stücklistenartikel anzulegen ist Prüfe ob Einzelartikel vorhanden Lege Einzelartikel an Bestimme Menge der Einzelartikel Lege Stücklistenartikel an Bestätige Artikelanlage

7 Modell A Ja Nein 1) Kann Lege Einzelartikel an mehr als einmal in einem Geschäftsfall ausgeführt werden? 2) Wenn Bestimme Menge der Einzelartikel ausgeführt wurde, kann Lege Einzelartikel an im gleichen Geschäftsfall ausgeführt werden? 3) Wenn Prüfe ob Einzelartikel vorhanden ausgeführt wurde, muss dann Lege Stücklistenartikel an im gleichen Geschäftsfall ausgeführt werden? 4) Kann dieser Prozess in genau 4 Funktionsschritten durchgeführt werden? 5) Kann Bestätige Artikelanlage nach Rufe Grunddaten ab ausgeführt werden? 6) Ist sichergestellt, dass der Prozess nirgends verklemmt und Endaktivitäten nicht mehr als einmal ausgeführt werden?

8 Modell B Anmeldung Kassierer Prüfung Zahlung Kreditkarte Eingabe Stornocode Scannen Stornoartikel OR Erfasse Kundennummer Reklamation prüfen Prüfung ob Leergut abzurechnen ist Erfasse Reklamation Erfasse Leergut Scanne Artikel Erfasse Menge Sofortstorno Eingabe bestätigen Annahme Zahlung Belegausdruck Auszahlung Gutschrift

9 Modell B Ja Nein 1) Kann in einem Geschäftsfall sowohl Prüfung Zahlung Kreditkarte als auch Eingabe Stornocode durchgeführt werden? 2) Kann nach Annahme Zahlung die Aktion Auszahlung Gutschrift durchgeführt werden? 3) Kann in einem Geschäftsfall Scanne Artikel und Erfasse Reklamation ausgeführt werden? 4) Kann in einem Geschäftsfall Eingabe bestätigen mehrmals vorgenommen werden? 5) Kann nach Erfasse Leergut auch Sofortstorno ausgeführt werden? 6) Ist sichergestellt, dass der Prozess nirgends verklemmt und Endaktivitäten nicht mehr als einmal ausgeführt werden?

10 Modell C Kalkulation Prüfe Kalkulationsart Selektiere Organisationseinheiten Selektiere Artikel Wähle Artikelkalkulation Wähle Organisationskalkulation Prüfe relevante Kalkulation Wähle manuelle Kalkulation Wähle automatische Kalkulation mit manueller Bestätigung Wähle automatische Kalkulation Eingabe Verkaufspreis oder Spanne Kalkuliere Verkaufspreis manuell Kalkuliere Verkaufspreis Kontrolle ob VKPreis zu ändern ist Ändern VK Preis speichern

11 Modell C Ja Nein 1) Wird Wähle Organisationskalkulation immer im Anschluss an Prüfe Kalkulationsart ausgeführt? 2) Prüfe relevante Kalkulation kann erst ausgeführt werden, wenn Selektiere Artikel, Selektiere Organisationseinheiten und "Wähle Artikelkalkulation" ausgeführt wurden. 3) Wenn Kontrolle ob VKPreis zu ändern ist ausgeführt wird, wurde davor immer auch Wähle automatische Kalkulation ausgeführt. 4) Ändern wird immer ausgeführt, wenn Kalkuliere Verkaufspreis" ausgeführt wurde. 5) Kalkuliere Verkaufspreis kann nach Wähle automatische Kalkulation mit manueller Bestätigung oder nach Wähle automatische Kalkulation ausgeführt werden. 6) Ist sichergestellt, dass der Prozess nirgends verklemmt und Endaktivitäten nicht mehr als einmal ausgeführt werden?

12 Modell D Empfange Auftrag per EDI Empfange Auftrag per Telefon Empfange Auftrag per Fax/Post Prüfung Abnehmerstammdaten Prüfe ob Abnehmer im System anzulegen ist CPD Abnehmer angeben Erfasse Abnehmer Stammdaten Prüfe Bonität Barzahlung festsetzen Pflege Abnehmerrollen Prüfe Kreditlimit Erfasse Auftragsposition Ablehnung Auftragsposition Prüfe Artikelangaben Prüfe Geschäftsart Prüfe bestellte Menge

13 Modell D Ja Nein 1) Wird immer "Pflege Abnehmerrollen" ausgeführt, wenn "Empfange Auftrag per Fax/Post" ausgeführt wurde? 2) Wurden vor Prüfe Bonität entweder Empfange Auftrag per EDI oder "Prüfung Abnehmerstammdaten ausgeführt? 3) Können nach Prüfe Bonität sowohl Pflege Abnehmerrollen als auch Erfasse Auftragsposition ausgeführt werden? 4) Kann das Modell so durchlaufen werden, dass weniger als 5 Aktivitäten ausgeführt wurden? 5) Wenn Prüfe Kreditlimit ausgeführt wird, wurde vorher möglicherweise Barzahlung festsetzen ausgeführt? 6) Ist sichergestellt, dass der Prozess nirgends verklemmt und Endaktivitäten nicht mehr als einmal ausgeführt werden?

14 Modell E Überlegungen Preispolitik Prüfe Marktsituation Selektiere Kostenbasis Basis Vollkosten Basis Teilkosten Basis ausgabenwirksame Kosten Prüfe Elastizität der Nachfrage Unelastisch Elastisch Analyse Konkurrenz Anwendung Preisgesetz Hochpreispolitik Niedrigpreispolitik Mischform Werbung mit Snobeffekt Extravagante Verpackung Werbung mit Preis Saisonpreise Einführungspreise Großabnehmerpreise Preiskalkulation OR OR

15 Modell E Ja Nein 1) Vor "Basis ausgabenwirksame Kosten" wurden immer "Selektiere Kostenbasis" und "Prüfe Marktsituation" ausgeführt. 2) Schließen sich "Hochpreispolitik" und "Saisonpreise" aus? 3) Kann das Modell in genau 4 Prozessschritten durchlaufen werden? 4) Können in einem Geschäftsfall Basis Vollkosten, Werbung mit Snobeffekt und "Analyse Konkurrenz" ausgeführt werden? 5) Können in einem Geschäftsfall " Einführungspreise", "Basis Vollkosten" und "Saisonpreise" ausgeführt werden? 6) Ist sichergestellt, dass der Prozess nirgends verklemmt und Endaktivitäten nicht mehr als einmal ausgeführt werden?

16 Modell F Plan einreichen Plan öffentlich auslegen Stellungnahmen einholen Einwände materiell prüfen Einwände formell prüfen OR OR Einwände zurückweisen Einwände entgegennehmen Notwendigkeit für Erörterungstermin prüfen Erörterungstermin durchführen Notwendigkeit von Änderung prüfen Änderung vornehmen Abschließende Stellungnahme Planfeststellungsverfahren fortführen

17 Modell F Ja Nein 1) Wird "Einwände materiell prüfen" in jedem Geschäftsfall ausgeführt? 2) Können "Einwände zurückweisen" und "Notwendigkeit für Erörterungstermin prüfen" beide in einem Geschäftsfall durchlaufen werden? 3) Kann "Einwände entgegen nehmen" in einem Geschäftsfall mehrmals durchlaufen werden? 4) Können "Änderungen vornehmen" und "Abschließende Stellungnahme" in einem Geschäftsfall durchlaufen werden? 5) Wenn "Erörterungstermin durchführen" ausgeführt wird, wird "Abschließende Stellungnahme" immer ausgeführt? 6) Ist sichergestellt, dass der Prozess nirgends verklemmt und Endaktivitäten nicht mehr als einmal ausgeführt werden?