Kundendienst und Support. Sicherheit und maximale Verfügbarkeit

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Kundendienst und Support. Sicherheit und maximale Verfügbarkeit"

Willi Rolf Solberg
vor 8 Jahren
Abrufe

1 Kundendienst und Support Sicherheit und maximale Verfügbarkeit

2 Leistung auf gleich bleibend hohem Niveau Wir sind uns dem Anspruch unserer Kunden in punkto Zuverlässigkeit und gleich bleibend hoher Leistung bewusst. Deshalb stellen wir sicher, dass unsere Maschinen und Drucktinten entsprechend der höchsten Standards entwickelt, getestet und hergestellt werden, um Ihnen vollständige Sicherheit zu bieten. Wir bei Domino wissen, dass zu erfolgreichen Geschäftsbeziehungen mehr gehört als die Lieferung zuverlässiger Maschinen und Drucktinten. Die zuverlässige Unterstützung seitens des Lieferanten ist bei allen Geräten von entscheidender Bedeutung. Unübertroffener Kundendienst Ein Lieferant, auf den Sie sich verlassen können Um unsere hohen Servicestandards und kurzen Reaktionszeiten sicherzustellen, werden alle Tochtergesellschaften und Distributoren anhand des Domino Service Standard auditiert und müssen eine hohes Maß an Kundenzufriedenheit erzielen. Domino, einer der weltweit führenden Anbieter von Tintenstrahl-, Laserkennzeichnungs- und Drucktechnologien, hat sich sowohl dank der Qualität und Zuverlässigkeit seiner Produkte als auch durch seinen unübertroffenen Kundendienst einen Namen gemacht. Über ein ausgedehntes globales Netz von Tochtergesellschaften und Distributoren bieten wir einen weltweiten Servicestandard und eine unübertroffene Vielfalt an Serviceleistungen an. Dazu gehören: Technischer Support Unterstützung vor Ort Schulungen Verbrauchsmaterialien Domino Tinten hergestellt und getestet zur Sicherstellung der maximalen Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der Drucksysteme.

Wir bei Domino wissen, dass zu erfolgreichen Geschäftsbeziehungen mehr gehört als die Lieferung zuverlässiger Maschinen und Drucktinten.

3 Effektives arbeiten von Anfang an Damit Sie von Anfang an die optimale Leistung Ihrer Domino-Geräte nutzen können, wird jede Maschineninstallation von qualifizierten Domino- Technikern durchgeführt. Die Installationstechniker stellen sicher, dass die Kennzeichnungsanlage vollständig in die Produktionslinie integriert wird und sie bieten grundlegende Schulungen vor Ort. Technische Hotlines mit umfassend geschulten Technikern Um die maximale Verfügbarkeit Ihrer Anlagen sicherzustellen und ungeplante Wartungsarbeiten zu reduzieren, bietet Domino eine Reihe von Wartungsverträgen. Diese Verträge reichen vom technischen Support per Telefon über Standardwartungsverträge bis hin zu umfassenden Verträgen mit garantierten Reaktionszeiten. Maßgeschneiderte, auf Ihre spezifischen Anforderungen abgestimmte Verträge sind ebenfalls möglich. Support, wann und wo er benötigt wird Kennzeichnungs- und Druckvorgänge sind integrale Bestandteile Ihres Produktionsprozesses, deshalb ist es beruhigend zu wissen, dass Ihnen im Notfall ein Domino Fachmann für den technischen Support zur Seite steht. Alle Servicetechniker von Domino werden fortlaufend geschult, um ihre Fähigkeiten und Produktkenntnisse auf dem neusten Stand zu halten und um unseren hohen Servicestandard sicherzustellen. Neben dem Kundendienst vor Ort unterhalten die Tochtergesellschaften von Domino Telefon-Hotlines mit umfassend geschulten Technikern, die während ihrer Tätigkeit im Außendienst weitreichende Erfahrungen gesammelt haben. Zusätzlich unterstützt werden unsere Techniker durch die Domino Technical Support Group, die speziellen Produktsupport und Projektmanagement für komplexe Installationen bietet. Reduzierung von Stillstandszeiten durch regelmäßige, vorbeugende Wartung

Technische Hotlines mit umfassend geschulten Technikern Um die maximale Verfügbarkeit Ihrer Anlagen sicherzustellen und ungeplante Wartungsarbeiten zu reduzieren, bietet Domino eine Reihe von

4 Zuverlässige Versorgung mit qualitativ erstklassigen Verbrauchsmaterialien Entscheidend bei der Bereitstellung einer zuverlässigen Lösung ist die laufende Versorgung mit Originalersatzteilen und Drucktinten von Domino. Um Ihr Unternehmen rechtzeitig mit Verbrauchsmaterialien zu beliefern und Ausfallzeiten der Maschinen auf ein Minimum zu beschränken, führen alle Tochtergesellschaften einen Vorrat an Verbrauchsmaterialien. Dazu gehören Druckmedien wie Tinten und Make-up sowie Filter, Reinigungsmittel und Ersatzteile. Trainingskurse vor Ort bzw. in einem Domino Schulungszentrum Sicherstellung der maximalen Geräteleistung Wir bieten eine Reihe von Produkttrainings um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter im Umgang mit den Domino-Geräten umfassend geschult sind und Stillstandszeiten aufgrund von Bedienerfehlern sowie ungeplante Serviceeinsätze reduziert werden. Neben der grundlegenden Bedienerschulung während der Installation der Maschine können weitere Kurse zur professionellen Bedienung,Wartung und Fehlersuche vereinbart werden, um den Transfer der erforderlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten in Ihr Werk zu gewährleisten. Domino hat ein breites Spektrum an Trainingskursen entwickelt und erstellt auf Wunsch ein auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnittenes Programm. Diese Kurse können bei Ihnen vor Ort oder in einem unserer Schulungszentren durchgeführt werden. Zum Kursinhalt gehören sowohl theoretische als auch praktische Phasen und die Anzahl der Teilnehmer ist beschränkt, damit konzentriert gearbeitet werden kann. Bei erfolgreichem Abschluss jedes Kurses erhalten die Teilnehmer ein entsprechendes Zertifikat. Einwegfilter saugen Partikel und Dämpfe auf, die bei der Laserkennzeichnung entstehen, und sorgen für sichere und saubere Arbeitsplatzbedingungen

Um Ihr Unternehmen rechtzeitig mit Verbrauchsmaterialien zu beliefern und Ausfallzeiten der Maschinen auf ein Minimum zu beschränken, führen alle Tochtergesellschaften einen Vorrat an

5 Um seinen Kunden vollständige Sicherheit zu gewähren, bietet Domino auch Tintenlieferverträge an. Automatisch geplante Lieferungen stellen sicher, dass unsere Kunden ihren Lagerbestand gefahrlos abbauen können, gleichzeitig aber flexibel genug bleiben, um die Liefermengen dem Bedarf entsprechend anzupassen. In einigen Fällen ist die vorschriftsmäßige Entsorgung der Tintentanks und Kartuschen in den Tintenlieferverträgen enthalten oder kann vereinbart werden. Domino Drucktinten sind gemäß den gesetzlichen Vorschriften in Europa und den USA eindeutig gekennzeichnet und mit Sicherheitsdatenblättern in 25 Sprachen erhältlich. Qualität garantiert Dominos Engagement in punkto Qualität spiegelt sich in der Vielzahl der Qualitätszertifikate nach ISO 9000 wieder, die unseren Werken in Großbritannien, Deutschland, den USA und China verliehen wurden. Darüber hinaus hat unsere Druckerproduktion in China sowie die Tintenwerke in Großbritannien, China und den USA die aktuellsten Akkreditierungen für Umweltmanagement und -verbesserung erhalten. Die Fertigungsanlagen von Domino sind, obwohl geografisch verstreut, an gemeinsame betriebliche Notfallpläne gebunden, die gewährleisten, dass unsere Kunden selbst im unwahrscheinlichen Fall einer Produktionsunterbrechung weiterhin versorgt werden. Investition in die Zukunft Um die heutigen und zukünftigen Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen, stehen Forschung und Entwicklung im Mittelpunkt bei Domino. Mit dem Kauf der Originalersatzteile und Drucktinten von Domino erhalten unsere Kunden gründlich getestete Produkte, die sich durch garantiert hohe Qualität auszeichnen und einer kontinuierlichen Produktentwicklung und strikten Qualitätskontrolle unterzogen werden. Kontinuierliche Produktentwicklung und strikte Qualitätskontrolle

anzupassen. In einigen Fällen ist die vorschriftsmäßige Entsorgung der Tintentanks und Kartuschen in den Tintenlieferverträgen enthalten oder kann vereinbart werden.

6 Domino weltweit Über ein ausgedehntes globales Netz von Tochtergesellschaften und Distributoren ist Domino in mehr als 120 Ländern vertreten. Dieses Netzwerk bietet unseren Kunden sowohl Verkaufsunterstützung als auch den Zugriff auf hoch qualifizierte Serviceteams. Darüber hinaus werden technische Support-Pakete zur Verfügung gestellt, die den unterschiedlichen Produktionsumgebungen und Kundenanforderungen auf der ganzen Welt entsprechen. Australien Domino (Australia) Pty. Ltd. Unit 12 6 Gladstone Road Castle Hill Sydney NSW 2154 Telefon: China Domino Coding Ltd. No yun Qiao Road Jin Qiao Export Processing Zone Pudong Shanghai Telefon: Deutschland Domino Deutschland GmbH Lorenz-Schott-Straße Mainz-Kastel Telefon: Frankreich Domino SAS ZA du Bel Air 2 Rue Mege Mouries Rambouillet Telefon: Großbritannien Domino Printing Sciences plc Bar Hill, Cambridge CB3 8TU Telefon: Indien Domino Printech India Private Limited 167, Udyog Vihar Phase I, H.S.I.D.C Gurgaon Haryana Telefon: Kanada Domino Printing Solutions Inc Coventry Road Oakville Ontario L6H 5V9 Telefon: Mexiko Domino Printing México SA de CV Calle 3 No. 47 Local 6F Col. Industrial Naucalpan Edo. De México Telefon: Niederlande Domino Amjet BV Ambachtsweg LH Houten Telefon: Südkorea Domino Korea Pte Ltd 1st-3rd Floor Rich Town Building 694 Bokjeong-dong, Sujeong-gu, Seongnam-city, Gyeonggi-do Telefon: Spanien Domino Amjet Ibérica S.A. Avenida Fuente Nueva No S.S. de los Reyes Madrid Telefon: USA Domino Amjet. Inc Lakeside Drive Gurnee Illinois Telefon: Vereinigte Arabische Emirate Domino UK Ltd (Dubai) PO Box Jebel Ali Dubai Telefon: PSSG/0506 Domino arbeitet laufend an der Verbesserung seiner Produkte und behält sich daher Änderungen ohne vorherige Ankündigung vor. E&OE.

Darüber hinaus werden technische Support-Pakete zur Verfügung gestellt, die den unterschiedlichen Produktionsumgebungen und Kundenanforderungen auf der ganzen Welt entsprechen.

Ähnliche Dokumente

Tintenstrahl-Drucklösungen für Plastikkarten

Tintenstrahl-Drucklösungen für Plastikkarten branche Karten mit hoher Qualität Die Tintenstrahl-Drucksysteme von Domino bieten eine kostengünstige Lösung zur Nummerierung und Personalisierung beim Online-Druck