Qualitätsmanagement. Oliver Schneider, DGQ-Produktmanager. Oliver Schneider

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1 Qualitätsmanagement Auf Basis von DIN EN ISO 9001 haben Sie nach dem Besuch dieser Lehrgangsreihe die Kompetenz, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen, aufrechtzuerhalten oder zu verbessern. Oliver Schneider 32 Oliver Schneider, DGQ-Produktmanager

2 Grundlagen-Qualifikation >Qualitätsmanagement I Grundlagen Seite 38 >Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation Seite 40 >Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative bzw. DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Seite 43 >QB-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsbeauftragten Seite 46 Aufbau-Qualifikation >Qualitätsmanagement III Didaktik, Analyse und Statistik Seite 48 >Qualitätsmanagement IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung Seite 49 >Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager Seite 50 >QM-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsmanager Seite 52 >QM-Gesamtcamp Seite 54 Weitere-Angebote >Update für Qualitätsmanager Seite 56 >DGQ-PraxisWerkstatt: ISO 9001:2015 Seite 57 >Wissensmanagement nach ISO 9001 in der Organisation umsetzen Seite 58 >Kennzahlen im QM Seite 59 Zusatzqualifikation Managementkompetenz >Führung Seite 62 >Change Management und Organisationsentwicklung Seite 63 >Q-Marketing Seite 64 >Strategie und Strategieentwicklung Seite 65 33

3 Ihr Weg zum Zertifikat LEHRGANGSREIHE ZIELGRUPPE Mitarbeiter und Führungskräfte, die ein Qualitätsmanagementsystem einführen, aufrechterhalten und verbessern sowie Mitarbeiter, die als Auditoren tätig werden 5 Tage Training für Teilnehmer ohne Berufserfahrung Qualitätsmanagement I Grundlagen 7 Tage Training S Tage Training Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation S Tag Prüfung für angehende Qualitätsmanager optional DGQ-Qualitätsbeaufragter und interner Auditor oder DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative für Teilnehmer mit Berufserfahrung DGQ-Auditor Qualität inkl. EOQ Quality Auditor Besuchen Sie im Anschluss das Training Auditor Qualität Siehe Bildungsreihe Audit Seite 66 QB-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsbeauftragten S. 46 Bitte separat buchen S Tage Training QM-Gesamtcamp Trainings und Workshops zur Ergänzung/Vertiefung EMPFEHLUNGEN QM-Teams führen ohne Weisungsbefugnis SIX SIGMA +LEAN Green Belt DGQ-Prozessmanager S. 127 S. 144 S. 135 Wissensmanagement nach ISO 9001 in der Organisation umsetzen S. 58 Datenschutzbeauftragter S. 264 Kennzahlen im QM Compliance Officer S. 59 S

4 5 Tage Training Qualitätsmanagement III Didaktik, Analyse und Statistik 4 Tage Training Qualitätsmanagement IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung 2 Tage Prüfung DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager DGQ-Auditor Qualität inkl. EOQ Quality Auditor DGQ- Lead Auditor Qualität inkl. EOQ Quality Lead Auditor 7 Tage Training S. 48 QM-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsmanager S. 49 S. 52 Besuchen Sie im Anschluss das Training Auditor Qualität oder zusätzlich das Training Lead Auditor Führung im Audit Siehe Bildungsreihe Audit Seite 66 Bitte separat buchen S. 54 S. 50 Zusatzqualifikation Managementkompetenz Führung S. 62 Q-Marketing S. 64 Change Management und Organisationsentwicklung S. 63 Strategie und Strategieentwicklung S

5 QM Grundlagen für Produktion und Dienstleistung Nach dem Besuch dieser Veranstaltungsreihe sind Sie in der Lage, ein QM-System in Ihrer Organisation erfolgreich einzuführen, aufrechtzuerhalten oder zu verbessern. Sie haben gute Kenntnisse von DIN EN ISO 9001 und verfügen über umfangreiches Wissen zur ISO 9000-Familie. Dadurch sind Sie in der Lage, verschiedene Regelwerke zu interpretieren und anderen zu erläutern. Sie beherrschen ein gutes Prozessmanagement und können die Wirksamkeit Ihrer Prozesse im Hinblick auf Produkt- und Dienstleistungsqualität sicherstellen. Als (angehender) Auditor haben Sie ein fundiertes Grundlagenwissen. Das befähigt Sie, den Ablauf interner Audits zu organisieren. Sie kennen Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements und wissen, wie man sie in Ihrer Organisation sinnvoll einsetzt. Zudem haben sie das Know-how, die richtigen Kennzahlen auszuwählen, um eine gute Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen. Sie können qualitätsbezogene Daten analysieren und für eine Entscheidungsfindung bereitstellen. Moderne Kommunikationstechniken erleichtern es Ihnen, auf allen Ebenen der Organisation erfolgreich zu agieren. Sie können interne Schulungen rund um das Qualitätsmanagement entwickeln und durchführen. Darüber hinaus erlangen Sie weitere Fähigkeiten: Sie sind in der Lage, die Anforderungen verschiedener Normen und Regelwerke in das Managementsystem Ihrer Organisation zu integrieren. Sie verfügen über die erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten für den Aufbau eines komplexen Qualitätsmanagementsystems, das auf den nachhaltigen Geschäftserfolg der Organisation ausgerichtet ist. Sie sind mit modernen Führungskonzepten vertraut. Sie können die verantwortlichen Funktionen in Bezug auf das Qualitätsmanagement unterstützen oder ihre Aufgaben nach dem Besuch aller vier Lehrgänge übernehmen. Das didaktische Konzept des Lehrgangsblocks Qualitätsmanagement zielt neben reichhaltigen Übungsanteilen vor allem auf konkrete Praxisfragen ab. Das erleichtert Ihnen die anschließende Umsetzung. Die Trainer präsentieren Ihnen zahlreiche Beispiele, die verdeutlichen, wie Sie das Gelernte bei der Arbeit erfolgreich anwenden. Umsetzungsorientiert gestaltete Gruppenarbeiten mit exemplarischen Fällen machen Sie fit für die Praxis. MODULARER AUFBAU STUFENWEISE ZUM ERFOLG Der Lehrgangsblock Qualitätsmanagement ist modular aufgebaut. Den Weg zum DGQ-Qualitätsmanager können Sie ganz nach Ihren individuellen Bedürfnissen gestalten. Sie besuchen die vier Lehrgänge Qualitätsmanagement I Grundlagen Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation Qualitätsmanagement III Didaktik, Analyse und Statistik Qualitätsmanagement IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung Alternativ können Sie die ersten beiden Lehrgänge durch die Teilnahme am QB-Camp und die beiden letzten Lehrgänge durch das QM-Camp ersetzen. Unsere Camp- Varianten sind inhaltsgleich mit den Einzellehrgängen. Sie vermitteln den Stoff komprimiert auf sieben Tage, wobei Sie nur fünf Tage in Ihrem Unternehmen abwesend sind. TEILNEHMER Der Lehrgangsblock Qualitätsmanagement richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter, die in ihrer Organisation ein Qualitätsmanagementsystem einführen, aufrechterhalten und verbessern wollen. Mitarbeitern, die als Auditoren tätig sein werden, vermittelt der Lehrgangsblock fundiertes Grundlagenwissen. ZIELE DER WEITERBILDUNG Je nach Tätigkeitsschwerpunkten kann es für Sie auch sinnvoll sein, nach dem zweiten Lehrgang die Prüfung zum Qualitätsmanagementbeauftragten zu absolvieren. Sie kennen dann Grundlagen, Werkzeuge und Methoden des Qualitätsmanagements und beteiligen sich daran, das Qualitätsmanagementsystem aufrechtzuerhalten. Für den DGQ-Qualitätsmanager: Die Weiterbildung macht Sie fit darin, das Qualitätsmanagementsystem der eigenen Organisation einzuführen, voranzutreiben und die Führung bzw. Leitung der Organisation zu unterstützen. 36

6 BESONDERE HINWEISE Bereits im ersten Lehrgang erhalten Sie exklusiv den DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011). Dieses Buch begleitet Sie über den gesamten Lehrgangsblock und bei Ihrer täglichen Arbeit. Als DGQ-Qualitätsmanager steht Ihnen der Weg zum DGQ-Auditor Qualität und weiterführend zum DGQ- Lead Auditor offen. Als DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor bzw. DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter können Sie sich zum DGQ-Auditor Qualität qualifizieren. Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Auditor Qualität, wenn Sie intern auditieren Lieferanten auditieren Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Lead Auditor Qualität, wenn Sie intern auditieren Lieferanten auditieren komplexe Managementsysteme auditieren Auditteams leiten perspektivisch als Zertifizierungsauditor tätig werden möchten Ergänzend zu den Lehrgängen mit anerkannten Abschlüssen finden Sie in diesem Kapitel ein umfangreiches Seminarangebot. ZUSATZQUALIFIKATION MANAGEMENTKOMPETENZ Mit der Verantwortung steigen im Berufsleben auch die eingeforderten Kompetenzen. Das gilt selbstverständlich auch für Qualitätsmanager. Mit den Angeboten der DGQ zur Zusatzqualifikation stärken Sie Ihre eigene Managementkompetenz. Die hier vermittelten Methoden und Modelle fördern Ihre persönliche Weiterentwicklung und machen Sie fit dafür, die nächsthöhere Entscheidungsebene zu unterstützen und zu entlasten. 37

7 QM Grundlagen Qualitätsmanagement für Produktion und I Grundlagen Dienstleistung Ihr Nutzen Sie können mit DIN EN ISO 9001 arbeiten. Sie managen und optimieren Prozesse und tragen so zum Unternehmenserfolg bei. Sie sind in der Lage, den Ablauf interner Audits zu organisieren. Der Lehrgang vermittelt Ihnen, wie Sie die Prozesse in Ihrer Organisation durch professionelles Qualitätsmanagement optimieren. Sie erhalten fundiertes Wissen über die Grundlagen des Qualitäts- und Prozessmanagements sowie der ISO 9000-Familie. Sie beteiligen sich an der Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagementsystems und unterstützen Verantwortliche für das Qualitätsmanagement. Sie verschaffen sich einen Überblick über Regelwerke und Normen, insbesondere DIN EN ISO Sie lernen die High Level Structure als mögliche Basis für integrierte Managementsysteme zu nutzen. Ein wichtiger Aspekt ist hierbei die Dokumentation Ihres Managementsystems. Sie erfahren, wie Sie interne Audits vorbereiten, durchführen und nachbereiten. Konkrete Praxisaufgaben bereiten Sie schon während des Lehrgangs auf die Umsetzung in Ihrer Organisation vor. INHALTE Einführung in das Qualitätsmanagement Prozessmanagement Vorstellung der ISO 9000-Familie DIN EN ISO 9001 Motivation und Umgang mit Veränderungen Dokumentation Ablauf interner Audits Gruppen leiten und moderieren Präsentation von Ergebnissen für verschiedene Zielgruppen Gruppenarbeiten Die vermittelten Kenntnisse und Fertigkeiten sind die Grundlage für Ihre weiteren Veranstaltungen im Lehrgangsblock Qualitätsmanagement. 38

8 BESONDERE HINWEISE AUF EINEN BLICK Wenn Sie im Gesundheits- und Sozialwesen tätig sind, können Sie auch unsere branchenspezifische Lehrgangsreihe Qualitätsmanagement im Gesundheits- und Sozialwesen besuchen. Dauer: 5 Tage Gebühr: Euro 1.550, Ihr Plus: DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011), Unterlagen, Mittagessen und Pausengetränke PRODUKT-LINK Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Parsdorf L/QM/QM1/ Nürtingen L/QM/QM1/ Mettmann L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Herrenberg L/QM/QM1/ Brühl L/QM/QM1/ Hamm L/QM/QM1/ Hamburg L/QM/QM1/ Mannheim L/QM/QM1/ Nürnberg L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Göttingen L/QM/QM1/ Hamburg L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Lüdenscheid L/QM/QM1/ Parsdorf L/QM/QM1/ Ditzingen L/QM/QM1/ Ditzingen L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Lüdenscheid L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Freiburg L/QM/QM1/ Dresden L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ München L/QM/QM1/ Herrenberg L/QM/QM1/ Herrenberg L/QM/QM1/ Brühl L/QM/QM1/ Ochsenfurt L/QM/QM1/ Hamburg L/QM/QM1/ Kassel L/QM/QM1/ Leipzig L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Lüdenscheid L/QM/QM1/ Regensburg L/QM/QM1/ Mettmann L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Lüdenscheid L/QM/QM1/ Nürtingen L/QM/QM1/ Göttingen L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Herrenberg L/QM/QM1/ Hamburg L/QM/QM1/ Bensheim L/QM/QM1/

9 QM Grundlagen Qualitätsmanagement für Produktion und II Methoden, Dienstleistung Anwendung und Kommunikation Ihr Nutzen Sie setzen vielfältige Qualitätsmanagementwerkzeuge sinnvoll ein. Sie können auf allen Ebenen der Organisation erfolgreich kommunizieren. Sie führen Verbesserungsprojekte erfolgreich durch. Die Veranstaltung baut auf dem Lehrgang Qualitätsmanagement I Grundlagen auf, den Sie zuvor besucht haben. Sie lernen, qualitätsmanagementspezifische Verbesserungsprojekte zu leiten. Darüber hinaus erfahren Sie, welche QM-Werkzeuge sich für Ihre Organisation eignen. Sie sind in der Lage, die wichtigsten QM-Methoden und Werkzeuge abhängig von der Art der gestellten Aufgabe auszuwählen und anzuwenden. Zudem lernen Sie, Ihre Aufgaben im Qualitätsmanagement souverän zu erfüllen und den Verantwortlichen für das Managementsystem bei wichtigen Aufgaben zu unterstützen: Beratung der Führung, Top-down-Kommunikation oder auch Berichterstattung an die oberste Leitung. Dadurch werden Sie zu einer kompetenten Kontaktperson für interne und externe Parteien wie Lieferanten, Kunden oder die Zertifizierungsstelle. In diesem Training lernen Sie, Projektmanagementprozesse und -methoden anzuwenden, die Sie etwa bei der Umsetzung und Aufrechterhaltung von Managementsystemen, bei Verbesserungsprojekten oder in der Auditplanung unterstützen. Nach Besuch des Lehrgangs sind Sie in der Lage, kundenspezifische, rechtliche und normative Anforderungen zu erkennen, zu bewerten und die Umsetzung im Unternehmen zu koordinieren. INHALTE Kundenanforderungen erkennen und bewerten Qualitätsplanung Verbesserungsprojekte definieren und leiten Kommunikation mit internen und externen Parteien Rechtliche Aspekte für das Qualitätsmanagement Berichtswesen und Kennzahlen Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Qualitätswerkzeuge anwenden QM-Methoden auswählen Gruppenarbeiten und Übungen LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 12 92: KVP Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (kostenloses E-Book auf qz-online.de) DGQ-Band 12 36: Kennzahlen im Beschwerdemanagement 40

10 AUF EINEN BLICK Dauer: 4 Tage Gebühr: Euro 1.200, Ihr Plus: Unterlagen, Mittagessen und Pausengetränke PRODUKT-LINK Buchen Sie die Prüfung direkt im Anschluss! Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Parsdorf L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Hannover L/QM/QM2/ Brühl L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Nürtingen L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Herrenberg L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Mannheim L/QM/QM2/ Nürnberg L/QM/QM2/ Hamm L/QM/QM2/ Göttingen L/QM/QM2/ Hamburg L/QM/QM2/ Nürtingen L/QM/QM2/ Ratingen L/QM/QM2/ Parsdorf L/QM/QM2/ Bensheim L/QM/QM2/ Hamburg L/QM/QM2/ Lüdenscheid L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Lüdenscheid L/QM/QM2/ Ditzingen L/QM/QM2/ Herrenberg L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Dresden L/QM/QM2/ Brühl L/QM/QM2/ München L/QM/QM2/ Hamburg L/QM/QM2/ Ochsenfurt L/QM/QM2/ Freiburg L/QM/QM2/ Herrenberg L/QM/QM2/ Regensburg L/QM/QM2/ Mettmann L/QM/QM2/ Leipzig L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Lüdenscheid L/QM/QM2/ Bochum L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Herrenberg L/QM/QM2/ Nürtingen L/QM/QM2/

11 Die Unterschiede der Zertifizierungen zum QMB und QB Zertifizierung zum DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragten Zertifizierung zum DGQ-Qualitätsbeauftragten und internen Auditor Wenn Sie über die geforderte Berufserfahrung verfügen, sollte diese Zertifizierung Ihre erste Wahl sein. IHRE VORTEILE AUF EINEN BLICK Ein staatlich anerkanntes Kompetenzzertifikat, akkreditiert durch die DAkkS Ein international anerkanntes EOQ-Zertifikat Ausstellung der DGQ- und EOQ- Kompetenzkarten Möglichkeit der Anerkennung des Zertifikats DGQ- Interner Auditor nach ISO ohne Prüfungsteilnahme ZUGANGSVORAUSSETZUNGEN AUF EINEN BLICK Teilnahme an den DGQ-Lehrgängen Qualitätsmanagement I Grundlagen Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation (Fachgebundene) Hochschulreife oder abgeschlossene Berufsausbildung Zwei Jahre Berufserfahrung in einer Vollzeittätigkeit, davon ein Jahr mit qualitätsbezogenen Tätigkeiten Wenn Sie nicht oder nur in geringem Maße über die geforderte Berufserfahrung verfügen, bietet Ihnen diese Zertifizierung den Einstieg ins Qualitätsmanagement. IHRE VORTEILE AUF EINEN BLICK Ein Qualifikationszertifikat der DGQ Möglichkeit der Anerkennung des Zertifikats DGQ- Qualitätsmanagementbeauftragter nach Erlangen der geforderten Berufserfahrung, ohne Prüfungsteilnahme ZUGANGSVORAUSSETZUNGEN AUF EINEN BLICK Teilnahme an den DGQ-Lehrgängen Qualitätsmanagement I Grundlagen Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation 42

12 Zertifizierung/Prüfung DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative bzw. DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Ihr Nutzen Sie verfügen über ein Zertifikat, das Ihre Karriere im Qualitätsmanagement unterstützt. Sie können bei der Einführung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001 mitwirken. Sie kennen die Werkzeuge des Qualitätsmanagements. Als Qualitätsmanagementbeauftragter erhalten Sie außerdem ein staatlich anerkanntes Kompetenzzertifikat (akkreditiert durch die DAkkS) sowie ein international anerkanntes EOQ-Zertifikat, das exklusiv durch die DGQ vergeben wird. Mit Ihrem persönlichen Zertifikat weisen Sie Ihre Kompetenz als DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter bzw. Ihre Qualifikation als DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor nach, bei der Einführung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001 mitwirken zu können. Diese Kompetenz (Wissen und Fähigkeit) bzw. Qualifikation (Wissen) bezieht sich auf folgende Themenschwerpunkte: Durchführung von qualitätsmanagementbezogenen Projekten Dokumentation, Analyse und Verbesserung von Unternehmensprozessen Umgang mit den Werkzeugen des Qualitätsmanagements Planung, Durchführung und Nachbereitung von internen Audits Kommunikationstechniken, um qualitäts(management)- spezifische Themen zielgruppengerecht anzusprechen IHR WEG ZUM ZERTIFIKAT Folgende Voraussetzungen müssen Sie für beide Zertifizierungen erfüllen: Teilnahme an den DGQ-Lehrgängen: Qualitätsmanagement I Grundlagen Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation Selbststudium der vermittelten Inhalte Kenntnis der Normen DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004 Zusätzliche Voraussetzung zur Zertifizierung DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter: (Fachgebundene) Hochschulreife oder abgeschlossene Berufsausbildung und zwei Jahre Berufserfahrung in einer Vollzeittätigkeit, davon ein Jahr mit qualitätsmanagementbezogenen Tätigkeiten Nach bestandener Prüfung und Vorliegen aller Voraussetzungen erhalten Sie die Zertifikate DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter und EOQ Quality Management Representative inkl. der DGQ- und EOQ-Kompetenzkarten. Falls Sie zum Zeitpunkt der Antragsstellung über keine bzw. wenig Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement verfügen, erhalten Sie nach bestandener Prüfung das Zertifikat DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor. Fortsetzung siehe nächste Seite. 43

13 QM Grundlagen für Produktion und Dienstleistung PRÜFUNG Die Prüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlichen Teil. Bitte buchen Sie die Prüfung separat. Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Auditor Qualität, wenn Sie auf Basis einer soliden Grundausbildung intern auditieren Lieferanten auditieren HINWEIS Die Zertifikate und Kompetenzkarten für die Zertifizierung zum DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragten sind ab Ausstellungsdatum drei Jahre gültig und können auf Antrag gegen Gebühr von Euro 200, verlängert werden. Die Zertifizierung erfolgt unter der Akkreditierung der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS). Ihr Zertifikat enthält daher das Logo der DAkkS. Das Zertifikat DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor ist unbefristet gültig und unterliegt nicht der Akkreditierung durch die DAkkS. Sie verfügen bereits über das Zertifikat DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter und streben das Zertifikat DGQ-Interner Auditor nach ISO an? Dieses können Sie gegen Gebühr von EUR 160, beantragen, wenn Sie folgende Voraussetzungen erfüllen: Zertifikat DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter Vier Jahre (bei Hochschulabschluss) bzw. fünf Jahre Berufserfahrung (bei Berufsausbildung) in einer Vollzeittätigkeit Tätigkeit als Interner Auditor mit zwei vollumfänglichen internen Audits innerhalb der letzten zwei Jahre mit zehn Audittagen (6 Tage vor Ort) Teilnahme am Qualifikationskurs Interner Auditor (3 Tage) Eine Teilnahme an der Prüfung ist hierfür nicht erforderlich. Bitte wenden Sie sich an die DGQ-Personenzertifizierungsstelle unter T Wir beraten Sie gern. Unser Tipp: Wir empfehlen Ihnen die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Qualitätsmanager, wenn Sie ein Qualitätsmanagementsystem einführen, aufrechterhalten oder weiterentwickeln ein integriertes Managementsystem aufbauen oder optimieren Qualitätsmanagementmethoden anwenden die Wirksamkeit von Prozessen messen Mitarbeiter zu qualitätsrelevanten Themen schulen, z. B. zu DIN EN ISO

14 AUF EINEN BLICK Dauer: 1 Tag Gebühr: Euro 460, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und Kompetenzkarten. PRODUKT-LINK DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative: DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor: DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter Max Mustermann Zertifikat Nr. gültig bis P/QMB// XX die Termine für P/QB sind identisch Frankfurt am Main P/QMB// Berlin P/QMB// Köln (Brühl) P/QMB// Stuttgart (Nürtingen) P/QMB// Berlin P/QMB// Frankfurt am Main P/QMB// Göttingen P/QMB// Nürnberg P/QMB// Stuttgart (Nürtingen) P/QMB// München (Parsdorf) P/QMB// Hamburg P/QMB// Frankfurt am Main P/QMB// Lüdenscheid P/QMB// Stuttgart (Herrenberg) P/QMB// Berlin P/QMB// Köln (Brühl) P/QMB// Hamburg P/QMB// Freiburg P/QMB// Regensburg P/QMB// Leipzig P/QMB// Frankfurt am Main P/QMB// Bochum P/QMB// Stuttgart (Herrenberg) P/QMB// München (Parsdorf) P/QMB// Hannover P/QMB// Frankfurt am Main P/QMB// Berlin P/QMB// Stuttgart (Herrenberg) P/QMB// Mannheim P/QMB// Dortmund (Hamm) P/QMB// Hamburg P/QMB// Düsseldorf (Ratingen) P/QMB// Bensheim P/QMB// Lüdenscheid P/QMB// Berlin P/QMB// Stuttgart (Ditzingen) P/QMB// Frankfurt am Main P/QMB// Dresden P/QMB// München P/QMB// Ochsenfurt P/QMB// Stuttgart (Herrenberg) P/QMB// Düsseldorf (Mettmann) P/QMB// Berlin P/QMB// Lüdenscheid P/QMB// Frankfurt am Main P/QMB// Stuttgart (Nürtingen) P/QMB//

15 QB-Camp: QM Grundlagen Komprimiertes für Produktion und Trainingsprogramm zum Dienstleistung DGQ-Qualitätsbeauftragten Ihr Nutzen Sie investieren nur fünf Arbeitstage, um sich für die Prüfung zum DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragten bzw. DGQ-Qualitätsbeauftragten und internen Auditor zu qualifizieren. Sie sparen Zeit und zusätzliche Reisekosten für einen zweiten Lehrgang und die Prüfung, die Sie direkt im Anschluss absolvieren können. Für alle, die die Inhalte der beiden ersten Lehrgänge an einem Stück erlernen möchten, ist dieser intensive Lehrgang ideal. Ihr Vorteil liegt auf der Hand: Sie sind nur eine Arbeitswoche im Unternehmen abwesend. In den Gruppen bildet sich ein starkes Netzwerk, von dem Sie beruflich profitieren. Sie haben zudem die Möglichkeit, sich noch stärker als in den regulären Lehrgängen mit den Trainern auszutauschen. Ihr besonderer Vorteil: Anders als bei den Einzellehrgängen profitieren Sie im QB-Camp vom Know-how der zwei Trainer, die während der Veranstaltung anwesend sind. Als Teilnehmer lassen Sie sich darauf ein, das Wochenende zu investieren und an zwei Abenden nach dem gemeinsamen Abendessen Lerneinheiten zu absolvieren zusätzlich zum täglichen Nacharbeiten der vermittelten Inhalte. INHALTE Das QB-Camp vermittelt Ihnen die Inhalte der Lehrgänge Qualitätsmanagement I und Qualitätsmanagement II. ZERTIFIZIERUNG/PRÜFUNG Sie haben die Möglichkeit, die Prüfung zum DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragten bzw. DGQ-Qualitätsbeauftragten und internen Auditor direkt im Anschluss an das QB-Camp zu absolvieren oder zu einem späteren Termin. Auf der nächsten Seite finden Sie die Prüfungstermine, die im Anschluss an die Camps stattfinden. Bitte beachten Sie die Informationen auf den Seiten 43 ff. Dort finden Sie weitere Termine, Gebühren und Zertifizierungsvoraussetzungen. Bitte buchen Sie die zugehörige Prüfung separat Nürtingen L/QM/QBC/ Ochsenfurt L/QM/QBC/ Hürth L/QM/QBC/ Kassel L/QM/QBC/ Bremen L/QM/QBC/ Göttingen L/QM/QBC/ Darmstadt L/QM/QBC/ Nürnberg L/QM/QBC/

16 BESONDERE HINWEISE AUF EINEN BLICK Das methodische Konzept sieht Aktivitäten im Plenum, Einzel- und Gruppenarbeiten vor, die zum Teil auch abends stattfinden. Bei der Anmeldung erhalten Sie die genauen Lehrgangszeiten für Ihre Reiseplanung. Es empfiehlt sich, die gesamte Woche im Tagungshotel zu verbringen. Die Aktivitäten in den Lernpausen sind wichtige Bestandteile der Weiterbildung. Sie dienen dem Austausch zwischen den Teilnehmern und fördern den Lernerfolg. Wenn Sie sich zum DGQ-Qualitätsmanager weiterbilden möchten, müssen Sie die optionale Prüfung zum DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragten bzw. DGQ- Qualitätsbeauftragten und internen Auditor nicht absolvieren. LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 12 92: KVP Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess. (kostenloses E-Book auf qz-online.de) DGQ-Band 12 36: Kennzahlen im Beschwerdemanagement Dauer: 7 Tage Gebühr: Euro 4.000, Ihr Plus: Zwei Trainer, DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011), Unterlagen, Mittagessen, zwei Abendessen und Pausengetränke DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Dauer: 1 Tag Gebühr: Euro 460, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung des Zertifikats. DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative Dauer: 1 Tag Gebühr: EUR 460, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und Kompetenzkarten. PRODUKT-LINK DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Nürtingen P/QBC/ Ochsenfurt P/QBC/ Hürth P/QBC/ Kassel P/QBC/ Bremen P/QBC/ Göttingen P/QBC/ Darmstadt P/QBC/ Nürnberg P/QBC/1908 DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter Nürtingen P/QMBC/ Ochsenfurt P/QMBC/ Hürth P/QMBC/ Kassel P/QMBC/ Bremen P/QMBC/ Göttingen P/QMBC/ Darmstadt P/QMBC/ Nürnberg P/QMBC/

17 Qualitätsmanagement QM Grundlagen III Didaktik, für Produktion Analyse und und Dienstleistung Statistik Ihr Nutzen Sie wenden gängige statistische Methoden an. Sie wählen geeignete und aussagefähige Kennzahlen aus. Sie leiten betriebliche QM-Schulungen professionell. Sie nutzen Methoden zur Ermittlung und Auswertung der Kundenzufriedenheit. Dieser Lehrgang baut auf den Lehrgängen Qualitätsmanagement I und Qualitätsmanagement II auf, die Sie zuvor besucht haben. Er kombiniert die Themen Didaktik, Analyse und Statistik. Sie lernen, statistisches Wissen zielgruppengerecht zu vermitteln. Dadurch können Sie anstehende Entscheidungen der Leitung Ihrer Organisation mit soliden, gut aufbereiteten Qualitätsdaten sowohl analytisch als auch kommunikativ unterstützen. Sie sind in der Lage, Schulungen zu qualitätsbezogenen Themen, zum Beispiel zu DIN EN ISO 9001, für verschiedene Zielgruppen zu konzipieren und durchzuführen. Didaktik: Sie können QM-Themen aus Ihrem QM-System vermitteln und einen Lehr-Lern-Prozess gestalten. Analyse: Sie lernen, Kundeninteressen zu analysieren, sie innerhalb des Unternehmens zu vertreten und umzusetzen. Statistik: Sie lernen die gängigen statistischen Methoden des Qualitätsmanagements kennen und trainieren ihre Anwendungsmöglichkeiten. Dieser Lehrgang unterstützt Sie dabei, die richtigen Kennzahlen zur Sicherstellung guter Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen auszuwählen. INHALTE Das Geschäft verstehen: Kennzahlen systematisieren Daten analysieren und verständlich visualisieren Lernen und lehren: Schulungen planen und durchführen Kundenzufriedenheitsermittlung: Methoden zur Erfassung, Bewertung und Visualisierung Statistische Methoden des Qualitätsmanagements Stichprobenverfahren Messsystemanalyse BESONDERE HINWEISE Falls Sie über ein eigenes Notebook verfügen, können Sie es gern mitbringen und für die Bearbeitung im Lehrgang gestellter Aufgaben nutzen. Wir stellen Ihnen ausgewählte Dateien zur Verfügung. LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 11 05: Formelsammlung zu den statistischen Methoden des Qualitätsmanagements DGQ-Band 12 36: Kennzahlen im Beschwerdemanagement AUF EINEN BLICK Dauer: 5 Tage Gebühr: Euro 1.500, Ihr Plus: Dateien zum Download, Unterlagen, Mittagessen und Pausengetränke PRODUKT-LINK München L/QM/QM3/ Hürth L/QM/QM3/ Lüdenscheid L/QM/QM3/ Bochum L/QM/QM3/ Herrenberg L/QM/QM3/ Herrenberg L/QM/QM3/ Frankfurt am Main L/QM/QM3/ München L/QM/QM3/ Berlin L/QM/QM3/ Hamburg L/QM/QM3/ Göttingen L/QM/QM3/ Frankfurt am Main L/QM/QM3/ Hamburg L/QM/QM3/ Berlin L/QM/QM3/ Nürtingen L/QM/QM3/ Ditzingen L/QM/QM3/ Frankfurt am Main L/QM/QM3/ Hürth L/QM/QM3/

18 Qualitätsmanagement IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung Dieser Lehrgang baut auf den Lehrgängen Qualitätsmanagement I bis III auf, die Sie zuvor besucht haben. Sie lernen, ein auf den nachhaltigen Geschäftserfolg ausgerichtetes QM-System zu entwickeln. Der Struktur des EFQM Excellence Modells folgend, machen Sie sich mit allen notwendigen Vorgehensweisen vertraut. Sie erfahren, wie Sie Unternehmensziele operationalisieren und Werkzeuge anwenden, mit denen der Transfer des Gelernten in Ihr Unternehmen gelingt. Sie lernen, wie Sie Risiken und Chancen für Ihre Organisation bewerten können. Darüber hinaus können Sie interne und externe Vorgaben und Anforderungen in Ihr Managementsystem integrieren. Sie lernen, Auditprogramme zu managen. INHALTE Ihr Nutzen Sie können bei der Integration verschiedener Managementsysteme in Ihrem Unternehmen mitwirken. Sie motivieren Mitarbeiter für das Qualitätsmanagement. Sie sind in der Lage, die verantwortliche Funktion für das QM zu unterstützen oder zu übernehmen. Sie kennen Methoden zum Identifizieren von interessierten Parteien Ihrer Organisation. Gründe für die Weiterentwicklung eines QM-Systems verstehen Standortbestimmung Innere und äußere Einflussfaktoren Mission, Vision und Strategien entwickeln Moderne Managementkonzepte aufbauend auf DIN EN ISO 9004 kennen, analysieren, bewerten, auswählen und anwenden Ressourcenmanagement Die Rolle von Qualitätsmanagern Managementteilsysteme zu einem Managementsystem vereinen Aspekte der strukturellen Verbesserung Aufbau und Elemente des EFQM Excellence Modells verstehen Grundkonzepte RADAR-Logik Selbstbewertung und Assessment Auditprogramme gemäß DIN EN ISO managen Interessierte Parteien der Organisation identifizieren und bewerten Risiken und Chancen für die Organisation erkennen AUF EINEN BLICK Dauer: 4 Tage Gebühr: Euro 1.250, Ihr Plus: Deutsche Ausgabe des EFQM Excellence Modells, Unterlagen, Mittagessen und Pausengetränke PRODUKT-LINK Buchen Sie die Prüfung direkt im Anschluss! Hürth L/QM/QM4/ Bad Vilbel L/QM/QM4/ München L/QM/QM4/ Hürth L/QM/QM4/ Ditzingen L/QM/QM4/ Nürtingen L/QM/QM4/ Lüdenscheid L/QM/QM4/ München L/QM/QM4/ Bensheim L/QM/QM4/ Hamm L/QM/QM4/ Berlin L/QM/QM4/ Bad Vilbel L/QM/QM4/ Göttingen L/QM/QM4/ Berlin L/QM/QM4/ Hamburg L/QM/QM4/ Hamburg L/QM/QM4/ Nürtingen L/QM/QM4/ Ditzingen L/QM/QM4/

19 QM Grundlagen Zertifizierung/Prüfung: für DGQ-Qualitätsmanager Produktion und Dienstleistung inkl. EOQ Quality Manager Ihr Nutzen Sie erhalten ein staatlich anerkanntes Kompetenzzertifikat (akkreditiert durch die DAkkS) und zusätzlich ein international anerkanntes EOQ-Zertifikat. Sie belegen, dass Sie ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001 einführen und weiterentwickeln können. Sie weisen nach, dass Sie qualitätsbezogene Daten als Grundlage für Entscheidungen aufbereiten können. Mit Ihrem persönlichen Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager weisen Sie Ihre Kompetenz nach, dass Sie auf Basis der Normenfamilie DIN EN ISO 9000 ff. ein Qualitätsmanagementsystem einführen, aufrechterhalten und weiterentwickeln können. Sie wissen, wie Sie unterschiedliche Anforderungen in ein Qualitätsmanagementsystem integrieren können. Darüber hinaus zeigen Sie, dass Sie qualitätsmanagementbezogene Projekte leiten können. Sie verstehen es, Unternehmensprozesse zu analysieren und sie zu verbessern. Sie können qualitätsbezogene Daten analysieren, bewerten und als Grundlage für Entscheidungen darstellen. Das Zertifikat dokumentiert Ihr Know-how im Umgang mit den gängigsten Werkzeugen sowie statistischen Methoden des Qualitätsmanagements. Sie sind in der Lage, interessierte Parteien zu identifizieren und zu bewerten. Sie können Risiken und Chancen für die Organisation identifizieren. Zudem sind Sie mit anspruchsvollen Führungskonzepten vertraut und können Auditprogramme managen. IHR WEG ZUM ZERTIFIKAT Folgende Voraussetzungen müssen Sie erfüllen: Vier Jahre Berufserfahrung (bei Hochschulabschluss) bzw. fünf Jahre (bei Berufsausbildung) in einer Vollzeittätigkeit, davon zwei Jahre mit qualitätsmanagementbezogenen Tätigkeiten Teilnahme an den DGQ-Veranstaltungen Qualitätsmanagement I bis IV Selbststudium der vermittelten Inhalte Kenntnis der Normen DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004 Kenntnis des EFQM Excellence Modells Nach bestandener Prüfung erhalten Sie die Zertifikate DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager inkl. der Kompetenzkarten. PRÜFUNG Die Prüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlich-praktischen Teil. Bitte buchen Sie die Prüfung separat Hürth P/QM/ Bad Vilbel P/QM/ München P/QM/ Hürth P/QM/ Ditzingen P/QM/ Nürtingen P/QM/ Lüdenscheid P/QM/ München P/QM/ Bensheim P/QM/ Hamm P/QM/ Berlin P/QM/ Bad Vilbel P/QM/ Göttingen P/QM/ Berlin P/QM/ Hamburg P/QM/ Hamburg P/QM/ Nürtingen P/QM/ Ditzingen P/QM/

20 HINWEIS AUF EINEN BLICK Die Zertifikate und die Kompetenzkarten sind ab Ausstellungsdatum drei Jahre gültig. Sie können auf Antrag gegen Gebühr von Euro 200, verlängert werden. Die Zertifizierung erfolgt unter der Akkreditierung der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS). Ihr Zertifikat enthält daher das Logo der DAkkS. Falls Sie zum Zeitpunkt der Antragsstellung über keine bzw. wenig Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement verfügen, erhalten Sie nach bestandener Prüfung das Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager gemäß DGQ Richtlinien. Das Zertifikat ist einmalig auf sechs Jahre befristet. Es kann nicht verlängert werden. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie das Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager beantragen, wenn Sie über die entsprechende Berufserfahrung verfügen. Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 860, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und der Kompetenzkarten. PRODUKT-LINK DGQ-Qualitätsmanager Max Mustermann Zertifikat Nr. gültig bis P/QM// XX Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Auditor Qualität, wenn Sie intern auditieren Lieferanten auditieren Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Lead Auditor Qualität, wenn Sie intern auditieren Lieferanten auditieren komplexe Managementsysteme auditieren Auditteams leiten perspektivisch als Zertifizierungsauditor tätig werden möchten 51

21 QM-Camp: QM Grundlagen Komprimiertes für Produktion und Trainingsprogramm zum Dienstleistung DGQ-Qualitätsmanager Ihr Nutzen Sie investieren nur fünf Arbeitstage, um sich für die Prüfung zum DGQ-Qualitätsmanager zu qualifizieren. Sie sparen Zeit und zusätzliche Reisekosten für einen zweiten Lehrgang und die Prüfung, die Sie direkt im Anschluss absolvieren können. Für alle, die die Inhalte des dritten und vierten Lehrgangs an einem Stück erlernen möchten, ist dieser intensive Lehrgang ideal. Ihr Vorteil liegt auf der Hand: Sie sind nur eine Arbeitswoche im Unternehmen abwesend. In der Regel bildet sich in den Gruppen ein starkes Netzwerk, das noch lange nach dem QM-Camp Bestand hat. Sie haben zudem die Möglichkeit, sich noch stärker als in den regulären Lehrgängen mit den beiden Trainern auszutauschen. Als Teilnehmer lassen Sie sich darauf ein, das Wochenende zu investieren und an zwei Abenden nach dem gemeinsamen Abendessen Lerneinheiten zu absolvieren zusätzlich zum täglichen Nacharbeiten der vermittelten Inhalte. Aufbauend auf den Lehrgängen Qualitätsmanagement I und Qualitätsmanagement II oder dem QB-Camp vermittelt Ihnen das QM-Camp bewährte Inhalte in komprimierter Form. TEILNAHMEVORAUSSETZUNGEN Sie haben die Lehrgänge Qualitätsmanagement I und Qualitätsmanagement II oder das QB-Camp besucht. INHALTE Das QM-Camp vermittelt Ihnen die Inhalte der Lehrgänge Qualitätsmanagement III und Qualitätsmanagement IV. ZERTIFIZIERUNG/PRÜFUNG Sie haben die Möglichkeit, die Prüfung zum DGQ-Qualitätsmanager direkt im Anschluss an das QM-Camp zu absolvieren oder zu einem späteren Termin. Auf der nächsten Seite finden Sie die Prüfungstermine, die im Anschluss an die Camps stattfinden. Bitte beachten Sie die Informationen auf den Seiten Dort finden Sie weitere Termine, Gebühren und Zertifizierungsvoraussetzungen. Bitte buchen Sie die zugehörige Prüfung separat Kassel L/QM/QMC/ Regensburg L/QM/QMC/ Bochum L/QM/QMC/

22 BESONDERE HINWEISE AUF EINEN BLICK Das methodische Konzept sieht Einzel- und Gruppenarbeiten vor, die zum Teil auch abends stattfinden. Bei der Anmeldung erhalten Sie die genauen Lehrgangszeiten für Ihre Reiseplanung. Es empfiehlt sich, die gesamte Woche im Tagungshotel zu verbringen. Die Aktivitäten in den Lernpausen sind wichtige Bestandteile der Weiterbildung. Sie dienen dem Austausch zwischen den Teilnehmern und fördern den Lernerfolg. Falls Sie über ein eigenes Notebook verfügen, können Sie es gern mitbringen und für die Bearbeitung im Lehrgang gestellter Aufgaben nutzen. Wir stellen Ihnen ausgewählte Dateien zum Download zur Verfügung. LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 11 05: Formelsammlung zu den statistischen Methoden des Qualitätsmanagements Dauer: 7 Tage Gebühr: Euro 4.000, Ihr Plus: Zwei Trainer, Unterlagen, Mittagessen, zwei Abendessen und Pausengetränke. Sie erhalten die deutsche Ausgabe des EFQM Excellence Modells und Dateien zum Download. DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 860, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und der Kompetenzkarten. PRODUKT-LINK DGQ-Band 12 36: Kennzahlen im Beschwerdemanagement Prüfung: DGQ-Qualitätsmanager Kassel P/QMC/ Nürnberg P/QMC/ Bochum P/QMC/

23 QM Grundlagen für Produktion und QM-Gesamtcamp Dienstleistung Ihr Nutzen Sie investieren nur zehn Arbeitstage, um sich zum DGQ-Qualitätsmanager zu qualifizieren. Sie benötigen keine formale Qualifizierung vorab nur Ihre Berufserfahrung zählt. Sie sparen Zeit und Reisekosten für weitere Lehrgänge und die Prüfung, die Sie direkt im Anschluss absolvieren können. Sie arbeiten mit DIN EN ISO Sie haben noch keine formale Qualifizierung, jedoch schon Berufserfahrung im Qualitätsmanagement gesammelt? Dann ist das QM-Gesamtcamp das Richtige für Sie! Unter optimalen Lernbedingungen bilden Sie sich in nur 14 Lehrgangstagen (zehn Arbeitstagen) zum DGQ- Qualitätsmanager weiter. Folgende Aspekte zeichnen das QM-Gesamtcamp aus: Sie profitieren von wechselnden Trainern. Dies sorgt für Abwechslung, unterschiedliche Fachschwerpunkte, Erfahrungshintergründe und eine optimale Betreuung auch über die offiziellen Lehrgangszeiten hinaus. Sie bearbeiten die Themenstellungen mit direkter Betreuung der Trainer intensiv in kleinen Gruppen. Besondere Auswahl der Tagungshotels für Ihren Langzeitaufenthalt (kostenfreies WLAN, günstige Parkplätze, Nähe zum ÖPNV und dennoch ruhige Umgebung und natürlich adäquate Verpflegung). INHALTE Das QM-Gesamtcamp ist identisch mit den Inhalten der Lehrgänge Qualitätsmanagement I bis Qualitätsmanagement IV. ZERTIFIZIERUNG/PRÜFUNG Sie haben die Möglichkeit, die Prüfung zum DGQ- Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager direkt im Anschluss an das QM-Gesamtcamp zu absolvieren oder zu einem späteren Termin. Unten auf dieser Seite finden Sie den Prüfungstermin, der im Anschluss an das Camp stattfindet. Bitte beachten Sie die Informationen auf den Seiten Dort finden Sie weitere Termine, Gebühren und Zertifizierungsvoraussetzungen. Bitte buchen Sie die zugehörige Prüfung separat. QM-Gesamtcamp Prüfung: DGQ-Qualitätsmanager Nürtingen L/QM/QBMC/ Nürtingen P/QMCE/ Bochum L/QM/QBMC/ Bochum P/QMCE/

24 BESONDERE HINWEISE AUF EINEN BLICK Das QM-Gesamtcamp stellt in seiner kompakten Form eine besondere Herausforderung für jeden Teilnehmer dar. Das Programm ist anspruchsvoll und nur mit Motivation und einer hohen Lernbereitschaft erfolgreich zu absolvieren. Dabei hat es sich erwiesen, dass bereits gesammelte Berufserfahrung im Qualitätsumfeld für den Lernerfolg Voraussetzung ist. Das methodische Konzept sieht Aktivitäten im Plenum, Einzel- und Gruppenarbeiten vor, die zum Teil auch abends stattfinden. Bei der Anmeldung erhalten Sie die genauen Lehrgangszeiten für Ihre Reiseplanung. Es empfiehlt sich, die gesamte Zeit im Tagungshotel zu verbringen. Die Aktivitäten in den Lernpausen sind wichtige Bestandteile der Weiterbildung. Sie dienen dem Austausch zwischen den Teilnehmern und fördern den Lernerfolg. Am letzten Lehrgangstag bieten wir Ihnen ein Repetitorium durch unsere Trainer an. Dauer: 14 Tage Gebühr: Euro 8.500, Ihr Plus: Wechselnde Trainer über die gesamte Lehrgangsdauer, Unterlagen, Mittagessen, vier Abendessen und Pausengetränke. Sie erhalten den DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011), Dateien zum Download und die deutsche Ausgabe des EFQM Excellence Modells. DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 860, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und der Kompetenzkarten. LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 11-05: Formelsammlung zu den statistischen Methoden des Qualitätsmanagements PRODUKT-LINK DGQ-Band 12 36: Kennzahlen im Beschwerdemanagement DGQ-Band 12 92: KVP Der kontinuierliche Verbesserungsprozess (kostenloses E-Book auf qz-online.de) 55

25 QM Grundlagen für Produktion und Update Dienstleistung für Qualitätsmanager ager S Ihr Nutzen Sie halten Ihr Qualitätsmanagement-Know-how auf dem neuesten Stand. Sie beherrschen neue Techniken, um Prozesse zu verbessern und Einsparpotenziale zu ermitteln. Sie profitieren vom Erfahrungsaustausch mit anderen Qualitätsmanagern. Die Anforderungen an Qualitätsmanager steigen. Dieses Seminar greift Themen auf, die Ihre QM-Weiterbildung sinnvoll ergänzen. Qualitätsmanager und Managementbeauftragte lernen effiziente Methoden kennen, die sie dabei unterstützen, Unternehmensziele zu erreichen. Darüber hinaus erlernen Sie Techniken, um Prozesse zielgerichtet zu definieren und zu verbessern. TEILNEHMER Erfahrene Qualitätsmanager und Qualitätsmanagementbeauftragte, die ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten in Richtung eines umfassenden Managementverständnisses weiterentwickeln möchten BESONDERE HINWEISE Sie möchten sich schwerpunktmäßig mit den Revisionen beschäftigen? Dann wählen Sie bevorzugt die DGQ-Praxis- Werkstatt. Dieses Seminar eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) folgender Zertifikate: DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter und EOQ Quality Management Representative DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Management Representative in Healthcare DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager DGQ-Qualitätsmanager im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Manager in Healthcare AUF EINEN BLICK Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 1.100, Ihr Plus: Unterlagen, Mittagessen und Pausengetränke PRODUKT-LINK INHALTE Neues aus der Normenwelt IATF DIN EN ISO 9004 DIN EN ISO ISO/TS 9002 Profitabel unterwegs Agilität in Prozessen Innovation: Ergebnis aus Risiko und Chance Starke Unternehmen abgestimmte Ziele aus Strategie und Q-Politik Kennzahlen und Balanced Scorecard Prozessmanagement: Process Mapping und Prozessdarstellung Perspektiven Q-Manager: Rolle des Qualitätsmanagers Fallbeispiele und Übungen Hamburg S/UPQM/ Herrenberg S/UPQM/

26 DGQ-PraxisWerkstatt: ISO 9001:2015 DGQ- PraxisWerkstatt Jetzt informieren! DGQ-Weiterbildung: S Ihr Nutzen Sie machen sich mit den wichtigsten praxisrelevanten Themen der Revision vertraut. Sie starten gut vorbereitet in die Umsetzung und Anpassung Ihrer Managementsysteme. Sie profitieren von Expertentipps und fachlichem Austausch. Sie können direkt am Ende des zweiten Tages einen Test absolvieren. In diesem Workshop erarbeiten Sie gemeinsam mit dem Trainer und den Teilnehmern Umsetzungshilfen für den Umgang mit DIN EN ISO 9001:2015. Damit Sie die wichtigsten Regelwerke immer zur Hand haben, erhalten Sie den DGQ Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement mit DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und Sie bekommen Handlungshinweise, wie Sie Ihr Qualitätsmanagementsystem nach den Forderungen der revidierten DIN EN ISO 9001 gestalten können und machen sich mit der High Level Stucture vertraut. Welche Möglichkeiten sich durch die Revision ergeben können, aber auch, wo Sie in Ihrer Organisation Handlungsbedarf haben, finden Sie in diesem Workshop heraus. TEILNEHMER Alle, die mit DIN EN ISO 9001:2015 arbeiten möchten und DIN EN ISO 9001:2008 gut kennen BESONDERE HINWEISE Sie sollten DIN EN ISO 9001:2008 gut kennen. Dieses Seminar hat einen besonders hohen Praxisbezug. Bringen Sie Beispiele aus Ihrer Organisation mit. Wo es thematisch passt, werden die Themen aufgegriffen und bearbeitet. So profitieren Sie vom Wissen und von den Ideen der anderen Teilnehmer und des Trainers. Ein Wissenstest am Ende des zweiten Tages rundet die Veranstaltung ab. Um einzelne Themen zu vertiefen, empfehlen wir DGQ-PraxisWerkstatt: Interne Audits nach ISO 9001:2015 DGQ-PraxisWerkstatt: Managen von Datenqualität Wissensmanagement nach ISO 9001 in der Organisation umsetzen Kennzahlen im Qualitätsmanagement Dieses Seminar eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) von Zertifikaten mit Regelwerksbezug zu DIN EN ISO AUF EINEN BLICK Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 1.100, Ihr Plus: Teilnehmerunterlage, DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011), Mittagessen und Pausengetränke INHALTE High Level Structure Verpflichtung der Führung Wissen der Organisation Kontext der Organisation Einbeziehung interessierter Parteien Prozesse Risiken und Chancen Diskussion und Austausch Wissenstest PRODUKT-LINK Berlin SPW/WS91/ Bensheim SPW/WS91/ Frankfurt am Main SPW/WS91/