Qualitätsmanagement. Andrea Zang, DGQ-Produktmanagerin. Andrea Zang

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1 Qualitätsmanagement Auf Basis von DIN EN ISO 9001 haben Sie nach dem Besuch dieses Lehrgangsblocks die Kompetenz, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen, aufrechtzuerhalten oder zu verbessern. Andrea Zang 30 Andrea Zang, DGQ-Produktmanagerin

2 Grundlagen-Qualifikation > Qualitätsmanagement I Grundlagen Seite 36 > Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation Seite 38 > Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Seite 40 > Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative Seite 42 > QB-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsbeauftragten Seite 44 Aufbau-Qualifikation > Qualitätsmanagement III Didaktik, Analyse und Statistik Seite 46 > Qualitätsmanagement IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung Seite 47 > Zertifizierung/Prüfung: DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager Seite 48 > QM-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsmanager Seite 50 Weitere-Angebote > QM-Gesamtcamp Seite 52 > Start ins Qualitätsmanagement Seite 54 > Update für Qualitätsmanager Seite 55 > DGQ-PraxisWerkstatt: ISO 9001:2015 Seite 56 > DGQ-PraxisWerkstatt: Risikobasiertes Denken Seite 57 > DGQ-PraxisWerkstatt: Managen von Datenqualität Seite 58 > Wissensmanagement nach ISO 9001 in der Organisation umsetzen Seite 59 > Reklamationsmanagement Beschwerden zur Verbesserung nutzen Seite 60 > Kennzahlen im QM Seite 61 > Qualitätssicherungs vereinbarungen Seite 62 > Produkthaftung Seite 63 > QM-Teams führen ohne Weisungsbefugnis Seite 64 31

3 Ihr Weg zum Zertifikat LEHRGANGSREIHE ZIELGRUPPE Mitarbeiter und Führungskräfte, die ein Qualitätsmanagementsystem einführen, aufrechterhalten und verbessern, sowie Mitarbeiter, die als Auditoren tätig werden 5 Tage Qualitätsmanagement I Grundlagen 7 Tage S Tage Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation S Tag für angehende Qualitätsmanager optional DGQ-Prüfung DGQ-Qualitätsbeaufragter und interner Auditor S. 40 oder DGQ-Prüfung DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative S. 42 DGQ-Auditor Qualität inkl. EOQ Quality Auditor Siehe Bildungsreihe Audit Seite 75 QB-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsbeauftragten S Tage QM-Gesamtcamp Trainings und Workshops zur Ergänzung/Vertiefung EMPFEHLUNGEN QM-Teams führen ohne Weisungsbefugnis SIX SIGMA +LEAN Green Belt Einstieg ins Umweltmanagement S. 64 S. 119 S. 168 Wissensmanagement nach ISO 9001 in der Organisation umsetzen S. 59 Reklamationsmanagement Beschwerden zur Verbesserung nutzen S. 60 Kennzahlen im QM S. 61 DGQ-PraxisWerkstatt: Managen von Datenqualität DGQ-Prozessmanager S. 58 S

4 5 Tage Qualitätsmanagement III Didaktik, Analyse und Statistik 4 Tage Qualitätsmanagement IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung 2 Tage DGQ-Prüfung DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager DGQ-Auditor Qualität inkl. EOQ Quality Auditor DGQ Lead-Auditor Qualität inkl. EOQ Quality Lead Auditor S. 46 S. 47 Siehe Bildungsreihe Audit Seite 75 Siehe Bildungsreihe Audit Seite 78 7 Tage QM-Camp: Komprimiertes Trainingsprogramm zum DGQ-Qualitätsmanager S. 50 S. 52 S. 48 Unsere Empfehlung: DGQ-Führungskräfteprogramm QM-Executive. Weitere Informationen ab Seite

5 QM Grundlagen für Produktion und Dienstleistung Nach dem Besuch dieser Veranstaltungsreihe sind Sie in der Lage, ein QM-System in Ihrer Organisation erfolgreich einzuführen, aufrechtzuerhalten oder zu verbessern. Sie haben gute Kenntnisse von DIN EN ISO 9001 und verfügen über umfangreiches Wissen zur ISO 9000-Familie. Dadurch sind Sie in der Lage, verschiedene Regelwerke zu interpretieren und anderen zu erläutern. Sie beherrschen ein gutes Prozessmanagement und können die Wirksamkeit Ihrer Prozesse im Hinblick auf Produkt- und Dienstleistungsqualität sicherstellen. Als (angehender) Auditor haben Sie ein fundiertes Grundlagenwissen. Das befähigt Sie, den Ablauf interner Audits zu organisieren. Sie kennen Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements und wissen, wie man sie in Ihrer Organisation sinnvoll einsetzt. Zudem haben sie das Know-how, die richtigen Kennzahlen auszuwählen, um eine gute Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen. Sie können qualitätsbezogene Daten analysieren und für eine Entscheidungsfindung bereitstellen. Moderne Kommunikationstechniken erleichtern es Ihnen, auf allen Ebenen der Organisation erfolgreich zu agieren. Sie können interne Schulungen rund um das Qualitätsmanagement entwickeln und durchführen zum Beispiel zu Neuerungen in ISO Darüber hinaus erlangen Sie weitere Fähigkeiten: Sie sind in der Lage, die Anforderungen verschiedener Normen und Regelwerke in das Managementsystem Ihrer Organisation zu integrieren. Sie verfügen über die erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten für den Aufbau eines komplexen Qualitätsmanagementsystems, das auf den nachhaltigen Geschäftserfolg der Organisation ausgerichtet ist. Sie sind mit modernen Führungskonzepten vertraut. Sie können die verantwortlichen Funktionen in Bezug auf das Qualitätsmanagement unterstützen oder ihre Aufgaben nach dem Besuch aller vier Lehrgänge übernehmen. Das didaktische Konzept des Lehrgangsblocks Qualitätsmanagement zielt neben reichhaltigen Übungsanteilen vor allem auf konkrete Praxisfragen ab. Das erleichtert Ihnen die anschließende Umsetzung. Die Trainer haben viele Beispiele, mit denen sie Ihnen zeigen, wie Sie das Gelernte bei der Arbeit erfolgreich anwenden. Umsetzungsorientiert gestaltete Gruppenarbeiten mit exemplarischen Fällen machen Sie fit für die Praxis. MODULARER AUFBAU STUFENWEISE ZUM ERFOLG Der Lehrgangsblock Qualitätsmanagement ist modular aufgebaut. Den Weg zum DGQ-Qualitätsmanager können Sie ganz nach Ihren individuellen Bedürfnissen gestalten. Sie besuchen die vier Lehrgänge Qualitätsmanagement I Grundlagen Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation Qualitätsmanagement III Didaktik, Analyse und Statistik Qualitätsmanagement IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung Alternativ können Sie die ersten beiden Lehrgänge durch die Teilnahme am QB-Camp und die beiden letzten Lehrgänge durch das QM-Camp ersetzen. Unsere Camp- Varianten sind inhaltsgleich mit den Einzellehrgängen. Sie vermitteln den Stoff komprimiert auf sieben Tage, wobei Sie nur fünf Tage in Ihrem Unternehmen abwesend sind. TEILNEHMER Der Lehrgangsblock Qualitätsmanagement richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter, die in ihrer Organisation ein Qualitätsmanagementsystem einführen, aufrechterhalten und verbessern wollen. Mitarbeitern, die als Auditoren tätig sein werden, vermittelt der Lehrgangsblock fundiertes Grundlagenwissen. ZIELE DER WEITERBILDUNG Für den DGQ-Qualitätsmanager: Die Weiterbildung macht Sie fit darin, das Qualitätsmanagementsystem der eigenen Organisation einzuführen, voranzutreiben und die Führung bzw. Leitung der Organisation zu unterstützen. 34

6 Je nach Tätigkeitsschwerpunkten kann es für Sie auch sinnvoll sein, nach dem zweiten Lehrgang die QB-Prüfung zu absolvieren. Sie kennen dann Grundlagen, Werkzeuge und Methoden des Qualitätsmanagements und beteiligen sich daran, das Qualitätsmanagementsystem aufrechtzuerhalten. BESONDERE HINWEISE Bereits im ersten Lehrgang erhalten Sie exklusiv den DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011). Dieses Buch begleitet Sie über den gesamten Lehrgangsblock und bei Ihrer täglichen Arbeit. Als DGQ-Qualitätsmanager steht Ihnen der Weg zum DGQ-Auditor Qualität und weiterführend zum DGQ-Lead Auditor offen. Als DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor bzw. Qualitätsmanagementbeauftragter können Sie sich zum DGQ-Auditor Qualität qualifizieren. Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Auditor Qualität, wenn Sie intern auditieren Lieferanten auditieren Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Lead Auditor Qualität, wenn Sie intern auditieren Lieferanten auditieren komplexe Managementsysteme auditieren Auditteams leiten perspektivisch als Zertifizierungsauditor tätig werden möchten Ergänzend zu den Lehrgängen mit anerkannten Abschlüssen finden Sie in diesem Kapitel ein umfangreiches Seminarangebot. 35

7 QM Grundlagen für Produktion und Dienstleistung Qualitätsmanagement I Grundlagen Sie können mit DIN EN ISO 9001 arbeiten. Sie erhalten den exklusiven DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement. Sie managen und optimieren Prozesse und tragen so zum Unternehmenserfolg bei. Sie sind in der Lage, den Ablauf interner Audits zu organisieren. Der Lehrgang vermittelt Ihnen, wie Sie die Prozesse in Ihrer Organisation durch professionelles Qualitätsmanagement optimieren. Sie erhalten fundiertes Wissen über die Grundlagen des Qualitäts- und Prozessmanagements sowie der ISO 9000-Familie. Sie beteiligen sich an der Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagementsystems und unterstützen Verantwortliche für das Qualitäts management. Sie verschaffen sich einen Überblick über Regelwerke und Normen, insbesondere DIN EN ISO Sie lernen die High Level Structure als mögliche Basis für integrierte Managementsysteme zu nutzen. Ein wichtiger Aspekt ist hierbei die Dokumentation Ihres Managementsystems. Egal, ob Sie es neu auf DIN EN ISO 9001:2015 ausrichten, mit allen möglichen Freiheitsgraden, oder sich an Bewährtem orientieren, wir unterstützen Sie, Ihre Arbeit zu bewältigen. Sie erfahren, wie Sie interne Audits vorbereiten, durchführen und nachbereiten. Konkrete Praxisaufgaben bereiten Sie schon während des Lehrgangs auf die Umsetzung in Ihrer Organisation vor. INHALTE Einführung in das Qualitätsmanagement Prozessmanagement Vorstellung der ISO 9000-Familie DIN EN ISO 9001:2015 Motivation und Umgang mit Veränderungen Dokumentation Ablauf interner Audits Gruppen leiten und moderieren Präsentation von Ergebnissen für verschiedene Zielgruppen Gruppenarbeiten Die vermittelten Kenntnisse und Fertigkeiten sind die Grundlage für Ihre weiteren Veranstaltungen im Lehrgangsblock Qualitätsmanagement Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Göttingen L/QM/QM1/ Stuttgart L/QM/QM1/ Herrenberg L/QM/QM1/ Hürth L/QM/QM1/ Leipzig L/QM/QM1/ Aalen-Treppach L/QM/QM1/ Herrenberg L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Unterhaching L/QM/QM1/ München L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Dortmund L/QM/QM1/ Freiburg L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Hamburg L/QM/QM1/ Bochum L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Brühl L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Nürtingen L/QM/QM1/ Nürnberg L/QM/QM1/ Hamburg L/QM/QM1/

8 BESONDERE HINWEISE In diesem Lehrgang erhalten Sie den DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011). Dieses Buch begleitet Sie über den gesamten Lehrgangsblock. Dauer: 5 Tage Gebühr: Euro 1.550, Ihr Plus: DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (ISO 9000, 9001, 9004 und 19011), Lehrgangsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Parsdorf L/QM/QM1/ Fürth (Nürnberg) L/QM/QM1/ Bensheim L/QM/QM1/ Leipzig L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Hannover L/QM/QM1/ Münster-Hiltrup L/QM/QM1/ München L/QM/QM1/ Ditzingen L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Hürth L/QM/QM1/ Siegen L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Herrenberg L/QM/QM1/ Herrenberg L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Mannheim L/QM/QM1/ Hamburg L/QM/QM1/ Bochum L/QM/QM1/ Bochum L/QM/QM1/ Berlin L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Frankfurt am Main L/QM/QM1/ Ditzingen L/QM/QM1/ Aalen-Treppach L/QM/QM1/

9 QM Grundlagen für Qualitätsmanagement Produktion und II Dienstleistung Methoden, Anwendung und Kommunikation Sie setzen vielfältige Qualitätsmanagementwerkzeuge sinnvoll ein. Sie können auf allen Ebenen der Organisation erfolgreich kommunizieren. Sie führen Verbesserungsprojekte erfolgreich durch. Die Veranstaltung baut auf dem Lehrgang Qualitätsmanagement I Grundlagen auf, den Sie zuvor besucht haben. Sie lernen, qualitätsmanagementspezifische Verbesserungsprojekte zu leiten. Darüber hinaus erfahren Sie, welche QM-Werkzeuge sich für Ihre Organisation eignen. Sie sind in der Lage, die wichtigsten QM-Methoden und Werkzeuge abhängig von der Art der gestellten Aufgabe auszuwählen und anzuwenden. Zudem lernen Sie, Ihre Aufgaben im Qualitätsmanagement souverän zu erfüllen und den Verantwortlichen für das Managementsystem bei wichtigen Aufgaben zu unterstützen: Beratung der Führung, Top-down-Kommunikation oder auch Berichterstattung an die oberste Leitung. Dadurch werden Sie zu einer kompetenten Kontaktperson für interne und externe Parteien wie Lieferanten, Kunden oder die Zertifizierungsstelle. In diesem Training lernen Sie, Projektmanagementprozesse und -methoden anzuwenden, die Sie etwa bei der Umsetzung und Aufrechterhaltung von Managementsystemen, bei Verbesserungsprojekten oder in der Auditplanung unterstützen. Nach Besuch des Lehrgangs sind Sie in der Lage, kundenspezifische rechtliche und normative Anforderungen zu erkennen und zu bewerten und die Umsetzung im Unternehmen zu koordinieren. INHALTE Kundenanforderungen erkennen und bewerten Qualitätsplanung Verbesserungsprojekte definieren und leiten Kommunikation mit internen und externen Parteien Rechtliche Aspekte für das Qualitätsmanagement Berichtswesen und Kennzahlen Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Qualitätswerkzeuge anwenden QM-Methoden auswählen Gruppenarbeiten und Übungen Nürtingen L/QM/QM2/ Herrenberg L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Brühl L/QM/QM2/ Göttingen L/QM/QM2/ Bochum L/QM/QM2/ Unterhaching L/QM/QM2/ Aalen-Treppach L/QM/QM2/ Herrenberg L/QM/QM2/ München L/QM/QM2/ Leipzig L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Dortmund L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Bochum L/QM/QM2/ Hamburg L/QM/QM2/ Freiburg L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Brühl L/QM/QM2/ Nürnberg L/QM/QM2/ Nürtingen L/QM/QM2/

10 LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 12 92: KVP Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (kostenloses E-Book auf qz-online.de) DGQ-Band 12 36: Kennzahlen im Beschwerdemanagement Dauer: 4 Tage Gebühr: Euro 1.200, Ihr Plus: Lehrgangsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Buchen Sie die Prüfung direkt im Anschluss! Parsdorf L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Bensheim L/QM/QM2/ Ditzingen L/QM/QM2/ Hamburg L/QM/QM2/ München L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/ Fürth L/QM/QM2/ Münster-Hiltrup L/QM/QM2/ Hannover L/QM/QM2/ Ditzingen L/QM/QM2/ Leipzig L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Mannheim L/QM/QM2/ Siegen L/QM/QM2/ Hürth L/QM/QM2/ Hamburg L/QM/QM2/ Herrenberg L/QM/QM2/ Herrenberg L/QM/QM2/ Berlin L/QM/QM2/ Bochum L/QM/QM2/ Frankfurt am Main L/QM/QM2/

11 QM Grundlagen Zertifizierung/Prüfung: für DGQ-Qualitätsbeauftragter Produktion und Dienstleistung und interner Auditor Sie verfügen über ein Zertifikat, das Ihnen einen Einstieg in das Berufsfeld Qualitätsmanagement ermöglicht. Sie können bei der Einführung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9001 mitwirken. Sie kennen die Werkzeuge des Qualitätsmanagements. Mit Ihrem persönlichen Zertifikat DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor weisen Sie Ihre Qualifikation nach, bei der Einführung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001 mitwirken zu können. Darüber hinaus verfügen Sie über Basiswissen im Projektmanagement. Sie wissen, wie Unternehmensprozesse dokumentiert, analysiert und verbessert werden können. Das Zertifikat dokumentiert Ihre Kenntnisse zu den Werkzeugen des Qualitätsmanagements. Sie kennen den Ablauf von internen Audits und Kommunikationstechniken, um qualitätsspezifische Themen zielgruppengerecht anzusprechen. IHR WEG ZUM ZERTIFIKAT Folgende Voraussetzungen müssen Sie erfüllen: Teilnahme an den DGQ-Lehrgängen Qualitätsmanagement I Grundlagen Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation Selbststudium der vermittelten Inhalte Kenntnis der Normen DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004 Nach bestandener Prüfung erhalten Sie das Zertifikat DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor. PRÜFUNG Die Prüfung erfolgt schriftlich und mündlich. Bitte buchen Sie die Prüfung separat Nürtingen P/QB/ Herrenberg P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ Brühl P/QB/ Göttingen P/QB/ Bochum P/QB/ Unterhaching P/QB/ Aalen-Treppach P/QB/ Herrenberg P/QB/ München P/QB/ Leipzig P/QB/ Berlin P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ Dortmund P/QB/ Berlin P/QB/ Berlin P/QB/ Bochum P/QB/ Hamburg P/QB/ Freiburg P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ Brühl P/QB/ Nürnberg P/QB/ Nürtingen P/QB/

12 HINWEIS Das Zertifikat ist unbefristet gültig. Falls Sie zum Zeitpunkt der Antragsstellung bereits über zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement verfügen, können Sie sich als DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter zertifizieren lassen. Unser Tipp: Wir empfehlen Ihnen die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Qualitätsmanager, wenn Sie ein Qualitätsmanagementsystem einführen, aufrechterhalten oder weiterentwickeln ein integriertes Managementsystem aufbauen oder optimieren Qualitätsmanagementmethoden anwenden die Wirksamkeit von Prozessen messen Mitarbeiter zu qualitätsrelevanten Themen schulen, z. B. zu DIN EN ISO 9001:2015 Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Auditor Qualität, wenn Sie auf Basis einer soliden Grundausbildung intern auditieren Lieferanten auditieren Dauer: 1 Tag Gebühr: Euro 460,- Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung des Zertifikats Parsdorf P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ Bensheim P/QB/ Ditzingen P/QB/ Hamburg P/QB/ München P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/ Fürth P/QB/ Münster-Hiltrup P/QB/ Hannover P/QB/ Ditzingen P/QB/ Leipzig P/QB/ Berlin P/QB/ Mannheim P/QB/ Siegen P/QB/ Hürth P/QB/ Hamburg P/QB/ Herrenberg P/QB/ Herrenberg P/QB/ Berlin P/QB/ Bochum P/QB/ Frankfurt am Main P/QB/

13 QM Grundlagen Zertifizierung/Prüfung für DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter Produktion und Dienstleistung inkl. EOQ Quality Management Representative Sie erlangen ein staatlich anerkanntes Kompetenzzertifikat (akkreditiert durch die DAkkS). Sie können bei der Einführung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001 mitwirken. Sie erhalten zusätzlich ein international anerkanntes EOQ-Zertifikat, das exklusiv durch die DGQ vergeben wird. Mit Ihrem persönlichen Zertifikat DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter weisen Sie Ihre Kompetenz nach, bei der Einführung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001 mitwirken zu können. Sie verstehen es, Unternehmensprozesse zu dokumentieren, zu analysieren und sie zu verbessern. Das Zertifikat dokumentiert Ihr Know-how im Umgang mit den Werkzeugen des Qualitätsmanagements. Darüber hinaus zeigen Sie, dass Sie qualitätsmanagementbezogene Projekte leiten können. Sie kennen den Ablauf von internen Audits und können qualitätsmanagementspezifische Themen zielgruppengerecht ansprechen. IHR WEG ZUM ZERTIFIKAT Folgende Voraussetzungen müssen Sie erfüllen: (Fachgebundene) Hochschulreife oder abgeschlossene Berufsausbildung und zwei Jahre Berufserfahrung in einer Vollzeittätigkeit, davon ein Jahr mit qualitätsmanagementbezogenen Tätigkeiten Teilnahme an den DGQ-Lehrgängen Qualitätsmanagement I Grundlagen Qualitätsmanagement II Methoden, Anwendung und Kommunikation Selbststudium der vermittelten Inhalte Kenntnis der Normen DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004 Nach bestandener Prüfung erhalten Sie die Zertifikate DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter und EOQ Quality Management Representative inkl. der DGQ- und EOQ-Kompetenzkarten. PRÜFUNG Die Prüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlichen Teil. Bitte buchen Sie die Prüfung separat. DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter Max Mustermann Zertifikat Nr. gültig bis P/QMB// XX Nürtingen P/QMB/ Herrenberg P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ Brühl P/QMB/ Göttingen P/QMB/ Bochum P/QMB/ Unterhaching P/QMB/ Aalen-Treppach P/QMB/ Herrenberg P/QMB/ München P/QMB/ Leipzig P/QMB/ Berlin P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ Dortmund P/QMB/ Berlin P/QMB/ Berlin P/QMB/ Bochum P/QMB/ Hamburg P/QMB/ Freiburg P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ Brühl P/QMB/ Nürnberg P/QMB/ Nürtingen P/QMB/

14 HINWEIS Die Zertifikate und Kompetenzkarten sind ab Ausstellungsdatum drei Jahre gültig und können auf Antrag gegen Gebühr von Euro 200, verlängert werden. Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Auditor Qualität, wenn Sie auf Basis einer soliden Grundausbildung intern auditieren Lieferanten auditieren Die Zertifizierung erfolgt unter der Akkreditierung der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS). Ihr Zertifikat enthält daher das Logo der DAkkS. Falls Sie zum Zeitpunkt der Antragsstellung wenig Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement haben, können Sie das Zertifikat DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor erhalten. Dauer: 1 Tag Gebühr: Euro 460,- Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und Kompetenzkarten. Unser Tipp: Wir empfehlen Ihnen die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Qualitätsmanager, wenn Sie ein Qualitätsmanagementsystem einführen, aufrechterhalten oder weiterentwickeln ein integriertes Managementsystem aufbauen oder optimieren Qualitätsmanagementmethoden anwenden die Wirksamkeit von Prozessen messen Mitarbeiter zu qualitätsrelevanten Themen schulen, z. B. zur DIN EN ISO 9001: Parsdorf P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ Bensheim P/QMB/ Ditzingen P/QMB/ Hamburg P/QMB/ München P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/ Fürth P/QMB/ Münster-Hiltrup P/QMB/ Hannover P/QMB/ Ditzingen P/QMB/ Leipzig P/QMB/ Berlin P/QMB/ Mannheim P/QMB/ Siegen P/QMB/ Hürth P/QMB/ Hamburg P/QMB/ Herrenberg P/QMB/ Herrenberg P/QMB/ Berlin P/QMB/ Bochum P/QMB/ Frankfurt am Main P/QMB/

15 QM Grundlagen für QB-Camp: Produktion Komprimiertes und Trainingsprogramm Dienstleistung zum DGQ-Qualitätsbeauftragten Für alle, die die Inhalte der beiden ersten Lehrgänge an einem Stück erlernen möchten, ist dieser intensive Lehrgang ideal. Ihr Vorteil liegt auf der Hand: Sie sind nur eine Arbeitswoche im Unternehmen abwesend. In den Gruppen bildet sich ein starkes Netzwerk, von dem Sie beruflich profitieren. Sie haben zudem die Möglichkeit, sich noch stärker als in den regulären Lehrgängen mit den beiden Trainern auszutauschen. Als Teilnehmer lassen Sie sich darauf ein, das Wochenende zu investieren und an zwei Abenden nach dem gemeinsamen Abendessen Lerneinheiten zu absolvieren zusätzlich zum täglichen Nacharbeiten der vermittelten Inhalte. INHALTE Sie investieren nur fünf Arbeitstage, um sich für die Prüfung zum DGQ-Qualitätsbeauftragten und internen Auditor bzw. DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragten zu qualifizieren. Sie sparen Zeit und zusätzliche Reisekosten für einen zweiten Lehrgang und die Prüfung, die Sie direkt im Anschluss absolvieren können. Das QB-Camp vermittelt Ihnen die Inhalte der Lehrgänge Qualitätsmanagement I und Qualitätsmanagement II. BESONDERE HINWEISE Das methodische Konzept sieht Aktivitäten im Plenum, Einzel- und Gruppenarbeiten vor, die zum Teil auch abends stattfinden. Bei der Anmeldung erhalten Sie die genauen Lehrgangszeiten für Ihre Reiseplanung. Es empfiehlt sich, die gesamte Woche im Tagungshotel zu verbringen. Die Aktivitäten in den Lernpausen sind wichtige Bestandteile der Weiterbildung. Sie dienen dem Austausch zwischen den Teilnehmern und fördern den Lernerfolg. Wir empfehlen Ihnen, die Prüfung direkt im Anschluss an den Lehrgang nur dann zu wählen, wenn Sie bereits über praktische Erfahrungen verfügen. Wenn Sie sich zum DGQ-Qualitätsmanager weiterbilden möchten, müssen Sie die optionale Prüfung zum DGQ- Qualitätsbeauftragten und internen Auditor bzw. zum DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragten nicht absolvieren. LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 12 92: KVP Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess. (kostenloses E-Book auf qz-online.de) DGQ-Band 12 36: Kennzahlen im Beschwerdemanagement Hannover L/QM/QBC/ Magdeburg L/QM/QBC/ Kassel L/QM/QBC/ Aalen-Treppach L/QM/QBC/ Dresden L/QM/QBC/ Regensburg L/QM/QBC/ Bensheim L/QM/QBC/

16 ZERTIFIZIERUNG/PRÜFUNG Sie haben die Möglichkeit, die Prüfung zum DGQ-Qualitätsbeauftragten direkt im Anschluss an das QB-Camp zu absolvieren oder zu einem späteren Termin. Unten auf dieser Seite finden Sie die Prüfungstermine, die im Anschluss an die Camps stattfinden. Bitte beachten Sie die Informationen auf den Seiten 40 und 42. Dort finden Sie weitere Termine, Gebühren und Zertifizierungsvoraussetzungen. Bitte buchen Sie die zugehörige Prüfung separat. Dauer: 7 Tage Gebühr: Euro 4.000, Ihr Plus: Zwei Trainer, DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011), Lehrgangsunterlagen, Mittagessen, zwei Abendessen und Pausengetränke DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Dauer: 1 Tag Gebühr: Euro 460,- Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung des Zertifikats. DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter inkl. EOQ Quality Management Representative Dauer: 1 Tag Gebühr: EUR 460, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und Kompetenzkarten. DGQ-Qualitätsbeauftragter und interner Auditor Hannover P/QBC/ Magdeburg P/QBC/ Kassel P/QBC/ Aalen-Treppach P/QBC/ Dresden P/QBC/ Regensburg P/QBC/ Bensheim P/QBC/1704 DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter Hannover P/QMBC/ Magdeburg P/QMBC/ Kassel P/QMBC/ Aalen-Treppach P/QMBC/ Dresden P/QMBC/ Regensburg P/QMBC/ Bensheim P/QMBC/

17 QM Grundlagen Qualitätsmanagement III für Didaktik, Produktion Analyse und und Dienstleistung Statistik Sie wenden gängige statistische Methoden an. Sie wählen geeignete und aussagefähige Kennzahlen aus. Sie leiten betriebliche QM-Schulungen professionell. Sie nutzen Methoden zur Ermittlung und Auswertung der Kundenzufriedenheit. Dieser Lehrgang baut auf den Lehrgängen Qualitätsmanagement I und Qualitätsmanagement II auf, die Sie zuvor besucht haben. Er kombiniert die Themen Didaktik, Analyse und Statistik. Sie lernen, statistisches Wissen zielgruppengerecht zu vermitteln. Dadurch können Sie anstehende Entscheidungen der Leitung Ihrer Organisation mit soliden, gut aufbereiteten Qualitätsdaten sowohl analytisch als auch kommunikativ unterstützen. INHALTE Das Geschäft verstehen: Kennzahlen systematisieren Daten analysieren und verständlich visualisieren Lernen und lehren: Schulungen planen und durchführen Kundenzufriedenheitsermittlung: Methoden zur Erfassung, Bewertung und Visualisierung Statistische Methoden des Qualitätsmanagements Stichprobenverfahren Messsystemanalyse BESONDERE HINWEISE Falls Sie über ein eigenes Notebook verfügen, können Sie es gern mitbringen und für die Bearbeitung im Lehrgang gestellter Aufgaben nutzen. Wir stellen Ihnen ausgewählte Dateien zur Verfügung. LITERATUREMPFEHLUNG Sie sind in der Lage, Schulungen zu qualitätsbezogenen Themen, zum Beispiel zu DIN EN ISO 9001, für verschiedene Zielgruppen zu konzipieren und durchzuführen. Didaktik: Sie können QM-Themen aus Ihrem QM-System vermitteln und einen Lehr-Lern-Prozess gestalten. Analyse: Sie lernen, Kundeninteressen zu analysieren, sie innerhalb des Unternehmens zu vertreten und umzusetzen. Statistik: Sie lernen die gängigen statistischen Methoden des Qualitätsmanagements kennen und trainieren ihre Anwendungsmöglichkeiten. Besonders interessant ist es für alle Qualitätsmanager, Prozessen geeignete und aussagefähige Kennzahlen zuzuweisen. Sie erlangen das Know-how, die richtigen Kennzahlen zur Sicherstellung guter Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen auszuwählen. Dieser Lehrgang unterstützt Sie dabei. DGQ-Band 11 05: Formelsammlung zu den statistischen Methoden des Qualitätsmanagements DGQ-Band 12 36: Kennzahlen im Beschwerdemanagement Dauer: 5 Tage Gebühr: Euro 1.500, Ihr Plus: Teilnehmer-CD-ROM, Lehrgangsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Frankfurt am Main L/QM/QM3/ Frankfurt am Main L/QM/QM3/ Herrenberg L/QM/QM3/ Brühl L/QM/QM3/ Hürth L/QM/QM3/ Nürtingen L/QM/QM3/ München L/QM/QM3/ Berlin L/QM/QM3/ Berlin L/QM/QM3/ Parsdorf L/QM/QM3/ Hamburg L/QM/QM3/ Frankfurt am Main L/QM/QM3/ Frankfurt am Main L/QM/QM3/ Hamburg L/QM/QM3/ Nürnberg L/QM/QM3/ Ditzingen L/QM/QM3/ Herrenberg L/QM/QM3/ Brühl L/QM/QM3/ Göttingen L/QM/QM3/

18 Qualitätsmanagement IV Strategie, Integration und Weiterentwicklung Dieser Lehrgang baut auf den Lehrgängen Qualitätsmanagement I bis III auf, die Sie zuvor besucht haben. Sie lernen, ein auf den nachhaltigen Geschäftserfolg ausgerichtetes QM-System zu entwickeln. Der Struktur des EFQM Excellence Modells folgend, machen Sie sich mit allen notwendigen Vorgehensweisen vertraut. Sie erfahren, wie Sie Unternehmensziele operationalisieren und Werkzeuge anwenden, mit denen der Transfer des Gelernten in Ihr Unternehmen gelingt. Sie lernen, wie Sie Risiken und Chancen für Ihre Organisation bewerten können. Darüber hinaus können Sie interne und externe Vorgaben und Anforderungen in Ihr Managementsystem integrieren. Sie lernen, Auditprogramme zu managen. INHALTE Sie können bei der Integration verschiedener Managementsysteme in Ihrem Unternehmen mitwirken. Sie motivieren Mitarbeiter für das Qualitätsmanagement. Sie sind in der Lage, die verantwortliche Funktion für das QM zu unterstützen oder zu übernehmen. Sie kennen Methoden zum Identifizieren von interessierten Parteien Ihrer Organisation. Gründe für die Weiterentwicklung eines QM-Systems verstehen Standortbestimmung Innere und äußere Einflussfaktoren Mission, Vision und Strategien entwickeln Moderne Managementkonzepte aufbauend auf DIN EN ISO 9004 kennen, analysieren, bewerten, auswählen und anwenden Ressourcenmanagement Die Rolle von Qualitätsmanagern Managementteilsysteme zu einem Managementsystem vereinen Aspekte der strukturellen Verbesserung Aufbau und Elemente des EFQM Excellence Modells verstehen Grundkonzepte RADAR-Logik Selbstbewertung und Assessment Auditprogramme gemäß DIN EN ISO managen Interessierte Parteien der Organisation identifizieren und bewerten Risiken und Chancen für die Organisation erkennen Dauer: 4 Tage Gebühr: Euro 1.250, Ihr Plus: Deutsche Ausgabe des EFQM Excellence Modells, Lehrgangsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Buchen Sie die Prüfung direkt im Anschluss! Bochum L/QM/QM4/ Göttingen L/QM/QM4/ Frankfurt am Main L/QM/QM4/ Frankfurt am Main L/QM/QM4/ Herrenberg L/QM/QM4/ Hürth L/QM/QM4/ Hürth L/QM/QM4/ Nürtingen L/QM/QM4/ München L/QM/QM4/ Parsdorf L/QM/QM4/ Berlin L/QM/QM4/ Berlin L/QM/QM4/ Nürnberg L/QM/QM4/ Bad Vilbel L/QM/QM4/ Bad Soden L/QM/QM4/ Nürtingen L/QM/QM4/ Hamburg L/QM/QM4/ Hamburg L/QM/QM4/ Herrenberg L/QM/QM4/

19 QM Grundlagen Zertifizierung/Prüfung: für DGQ-Qualitätsmanager Produktion und Dienstleistung inkl. EOQ Quality Manager Sie erhalten ein staatlich anerkanntes Kompetenzzertifikat (akkreditiert durch die DAkkS) und zusätzlich ein international anerkanntes EOQ-Zertifikat. Sie belegen, dass Sie ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001 einführen und weiterentwickeln können. Sie weisen nach, dass Sie qualitätsbezogene Daten als Grundlage für Entscheidungen aufbereiten können. Mit Ihrem persönlichen Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager weisen Sie Ihre Kompetenz nach, dass Sie auf Basis der Normenfamilie DIN EN ISO 9000 ff. ein Qualitätsmanagementsystem einführen, aufrechterhalten und weiterentwickeln können. Sie wissen, wie Sie unterschiedliche Anforderungen in ein Qualitätsmanagementsystem integrieren können. Darüber hinaus zeigen Sie, dass Sie qualitätsmanagementbezogene Projekte leiten können. Sie verstehen es, Unternehmensprozesse zu analysieren und sie zu verbessern. Sie können qualitätsbezogene Daten analysieren, bewerten und als Grundlage für Entscheidungen darstellen. Das Zertifikat dokumentiert Ihr Know-how im Umgang mit den gängigsten Werkzeugen sowie statistischen Methoden des Qualitätsmanagements. Sie sind in der Lage, interessierte Parteien zu identifizieren und zu bewerten. Sie können Risiken und Chancen für die Organisation identifizieren. Zudem sind Sie mit anspruchsvollen Führungskonzepten vertraut und können Auditprogramme managen. IHR WEG ZUM ZERTIFIKAT Folgende Voraussetzungen müssen Sie erfüllen: Vier Jahre Berufserfahrung (bei Hochschulabschluss) bzw. fünf Jahre (bei Berufsausbildung) in einer Vollzeittätigkeit, davon zwei Jahre mit qualitätsmanagementbezogenen Tätigkeiten (bei fehlender Berufserfahrung siehe Hinweis) Teilnahme an den DGQ-Veranstaltungen Qualitätsmanagement I bis IV Selbststudium der vermittelten Inhalte Kenntnis der Normen DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004 Kenntnis des EFQM Excellence Modells Nach bestandener Prüfung erhalten Sie die Zertifikate DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager inkl. der Kompetenzkarten. PRÜFUNG Die Prüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlich-praktischen Teil. Bitte buchen Sie die Prüfung separat. DGQ-Qualitätsmanager Max Mustermann Zertifikat Nr. gültig bis P/QM// XX Ditzingen P/QM/ München P/QM/ Bochum P/QM/ Berlin P/QM/ Frankfurt am Main P/QM/ Nürnberg P/QM/ Herrenberg P/QM/ Bad Soden P/QM/ Hürth P/QM/ Hamburg P/QM/

20 HINWEIS Die Zertifikate und die Kompetenzkarten sind ab Ausstellungsdatum drei Jahre gültig. Sie können auf Antrag gegen Gebühr von Euro 200, verlängert werden. Die Zertifizierung erfolgt unter der Akkreditierung der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS). Ihr Zertifikat enthält daher das Logo der DAkkS. Falls Sie zum Zeitpunkt der Antragsstellung über keine bzw. wenig Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement verfügen, erhalten Sie nach bestandener Prüfung das Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager gemäß DGQ Richtlinien. Das Zertifikat ist einmalig auf sechs Jahre befristet. Es kann nicht verlängert werden. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie das Zertifikat DGQ-Qualitätsmanager beantragen, wenn Sie über die entsprechende Berufserfahrung verfügen. DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 860,- Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und der Kompetenzkarten. DGQ-Qualitätsmanager gemäß DGQ Richtlinien Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 790, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung des Zertifikats. Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Auditor Qualität, wenn Sie intern auditieren Lieferanten auditieren Wir empfehlen Ihnen direkt im Anschluss die Weiterbildung mit Zertifizierung zum DGQ-Lead Auditor Qualität, wenn Sie intern auditieren Lieferanten auditieren komplexe Managementsysteme auditieren Auditteams leiten perspektivisch als Zertifizierungsauditor tätig werden möchten Herrenberg P/QM/ Parsdorf P/QM/ Göttingen P/QM/ Berlin P/QM/ Frankfurt am Main P/QM/ Bad Vilbel P/QM/ Hürth P/QM/ Nürtingen P/QM/ Nürtingen P/QM/ Hamburg P/QM/

21 QM Grundlagen für QM-Camp: Produktion Komprimiertes und Trainingsprogramm Dienstleistung zum DGQ-Qualitätsmanager Sie investieren nur fünf Arbeitstage, um sich für die Prüfung zum DGQ-Qualitätsmanager zu qualifizieren. Sie sparen Zeit und zusätzliche Reisekosten für einen zweiten Lehrgang und die Prüfung, die Sie direkt im Anschluss absolvieren können. Für alle, die die Inhalte des dritten und vierten Lehrgangs an einem Stück erlernen möchten, ist dieser intensive Lehrgang ideal. Ihr Vorteil liegt auf der Hand: Sie sind nur eine Arbeitswoche im Unternehmen abwesend. In der Regel bildet sich in den Gruppen ein starkes Netzwerk, das noch lange nach dem QM-Camp Bestand hat. Sie haben zudem die Möglichkeit, sich noch stärker als in den regulären Lehrgängen mit den beiden Trainern auszutauschen. Als Teilnehmer lassen Sie sich darauf ein, das Wochenende zu investieren und an zwei Abenden nach dem gemeinsamen Abendessen Lerneinheiten zu absolvieren zusätzlich zum täglichen Nacharbeiten der vermittelten Inhalte. Aufbauend auf den Lehrgängen Qualitätsmanagement I und Qualitätsmanagement II oder dem QB-Camp vermittelt Ihnen das QM-Camp bewährte Inhalte in komprimierter Form. TEILNAHMEVORAUSSETZUNGEN Sie haben die Lehrgänge Qualitätsmanagement I und Qualitätsmanagement II oder das QB-Camp besucht. INHALTE Das QM-Camp vermittelt Ihnen die Inhalte der Lehrgänge Qualitätsmanagement III und Qualitätsmanagement IV. BESONDERE HINWEISE Das methodische Konzept sieht Einzel- und Gruppenarbeiten vor, die zum Teil auch abends stattfinden. Bei der Anmeldung erhalten Sie die genauen Lehrgangszeiten für Ihre Reiseplanung. Es empfiehlt sich, die gesamte Woche im Tagungshotel zu verbringen. Die Aktivitäten in den Lernpausen sind wichtige Bestandteile der Weiterbildung. Sie dienen dem Austausch zwischen den Teilnehmern und fördern den Lernerfolg. Wir empfehlen Ihnen, die Prüfung direkt im Anschluss an den Lehrgang nur dann zu wählen, wenn Sie bereits über praktische Erfahrungen verfügen. Falls Sie über ein eigenes Notebook verfügen, können Sie es gern mitbringen und für die Bearbeitung im Lehrgang gestellter Aufgaben nutzen. Wir stellen Ihnen ausgewählte Dateien auf CD-ROM zur Verfügung Göttingen L/QM/QMC/ Koblenz-Lahnstein L/QM/QMC/ Nürtingen L/QM/QMC/

22 LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 11-05: Formelsammlung zu den statistischen Methoden des Qualitätsmanagements DGQ-Band 12 36: Kennzahlen im Beschwerdemanagement ZERTIFIZIERUNG/PRÜFUNG Sie haben die Möglichkeit, die Prüfung zum DGQ-Qualitätsmanager direkt im Anschluss an das QM-Camp zu absolvieren oder zu einem späteren Termin. Unten auf dieser Seite finden Sie die Prüfungstermine, die im Anschluss an die Camps stattfinden. Bitte beachten Sie die Informationen auf den Seiten 48 und 49. Dort finden Sie weitere Termine, Gebühren und Zertifizierungsvoraussetzungen. Bitte buchen Sie die zugehörige Prüfung separat. Dauer: 7 Tage Gebühr: Euro 4.000, Ihr Plus: Zwei Trainer, Lehrgangsunterlagen, Mittagessen, zwei Abendessen und Pausengetränke. Sie erhalten die deutsche Ausgabe des EFQM Excellence Modells und eine Teilnehmer-CD- ROM DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 860,- Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und der Kompetenzkarten. DGQ-Qualitätsmanager gemäß DGQ Richtlinien Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 790, Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung des Zertifikats. DGQ-Qualitätsmanager Göttingen P/QMC/ Koblenz-Lahnstein P/QMC/ Nürtingen P/QMC/

23 QM Grundlagen für Produktion und Dienstleistung QM-Gesamtcamp Sie haben noch keine formale Qualifizierung, jedoch schon Berufserfahrung im Qualitätsmanagement gesammelt? Dann ist das QM-Gesamtcamp das Richtige für Sie. Unter optimalen Lernbedingungen bilden Sie sich in nur 14 Lehrgangstagen (zehn Arbeitstagen) zum DGQ-Qualitätsmanager weiter. Folgende Aspekte zeichnen das QM-Gesamtcamp aus: Der Einsatz verschiedener Trainer sorgt für Abwechslung, unterschiedliche Fachschwerpunkte, Erfahrungshintergründe und eine optimale Betreuung auch über die offiziellen Lehrgangszeiten hinaus Intensive Arbeit in Kleingruppen Besondere Auswahl der Tagungshotels für Ihren Langzeitaufenthalt, kostenfreies WLAN, günstige Park plätze, Nähe zum ÖPNV und dennoch ruhige Umgebung, Freizeitangebote im Hotel und natürlich adäquate Verpflegung INHALTE Sie investieren nur zehn Arbeitstage, um sich zum DGQ-Qualitätsmanager zu qualifizieren. Sie benötigen keine formale Qualifizierung vorab nur Ihre Berufserfahrung zählt. Sie sparen Zeit und Reisekosten für weitere Lehrgänge und die Prüfung, die Sie direkt im Anschluss absolvieren können. Sie arbeiten mit DIN EN ISO Das QM-Gesamtcamp ist identisch mit den Inhalten der Lehrgänge Qualitätsmanagement I bis Qualitätsmanagement IV. BESONDERE HINWEISE Das methodische Konzept sieht Aktivitäten im Plenum, Einzel- und Gruppenarbeiten vor, die zum Teil auch abends stattfinden. Bei der Anmeldung erhalten Sie die genauen Lehrgangszeiten für Ihre Reiseplanung. Es empfiehlt sich, die gesamte Zeit im Tagungshotel zu verbringen, da Sie so von gemeinsamen Lernaktivitäten profitieren. Am letzten Lehrgangstag bieten wir Ihnen ein Repetitorium durch unsere Trainer an. Das QM-Gesamtcamp stellt eine besondere Herausforderung für jeden Teilnehmer dar. Das Programm ist anspruchsvoll und nur mit viel Motivation und einer hohen Lernbereitschaft erfolgreich zu absolvieren. Dabei hat es sich erwiesen, dass bereits gesammelte Berufserfahrung im Qualitätsumfeld für den Lernerfolg Voraussetzung ist. ZERTIFIZIERUNG/PRÜFUNG Sie haben die Möglichkeit, die Prüfung zum DGQ- Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager direkt im Anschluss an das QM-Gesamtcamp zu absolvieren oder zu einem späteren Termin. Unten auf dieser Seite finden Sie die Prüfungstermine, die im Anschluss an die Camps stattfinden. Bitte beachten Sie die Informationen auf den Seiten 48 und 49. Dort finden Sie weitere Termine, Gebühren und Zertifizierungsvoraussetzungen. Bitte buchen Sie die zugehörige Prüfung separat. Dauer: 14 Tage Gebühr: Euro 8.500, Ihr Plus: Wechselnde Trainer über die gesamte Lehrgangsdauer, Lehrgangsunterlagen, Mittagessen, vier Abendessen und Pausengetränke. Sie erhalten den DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011), eine Teilnehmer-CD- ROM und die deutsche Ausgabe des EFQM Excellence Modells. DGQ-Qualitätsmanager inkl. EOQ Quality Manager Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 860,- Die Gebühr bezieht sich auf das gesamte Zertifizierungsverfahren von der Antragsbearbeitung über die Prüfung (inkl. Mittagessen und Pausengetränke) bis zur Ausstellung der Zertifikate und der Kompetenzkarten. QM-Gesamtcamp Prüfung: DGQ-Qualitätsmanager Aalen-Treppach L/QM/QBMC/ Aalen-Treppach P/QMCE/

24 Neue Zertifikate ab : Überarbeiteter DGQ-Lehrgangsblock Qualitätssicherung Qualitätssicherung im Wandel Die Qualitätssicherung steht vor komplexen Herausforderungen: steigende Anforderungen bei kürzeren Lieferzeiten und Produktlebenszyklen, wachsende Variantenvielfalt in einem verstärkten Technologie- und Kostenwettbewerb, individuelle Kundenwünsche. Mit den neuen DGQ- Lehrgängen für die Qualitätssicherung meistern Sie die Herausforderungen souverän. So profitieren Sie: > Erleben statt Theorie: In Übungen, Gruppenarbeiten und praxisnahen Simulationen durchlaufen Sie alle Phasen der Qualitätssicherung die beste Voraussetzung für den erfolgreichen Transfer ins Unternehmen. > Sie erwerben das Wissen und alle notwendigen Kompetenzen, um qualitätssichernde Tätigkeiten effektiv und erfolgreich auszuführen. > Soft Skills im Fokus: Neben Ihren fachlichen Kompetenzen stärken Sie Ihre Fähigkeiten in Bereichen wie Moderation, Präsentation und Führung. > Verkürzte Lehrgangsdauer, kürzere Abwesenheit im Unternehmen ohne geringere Trainingsqualität. > DGQ-Manager Qualitätssicherung neue, attraktive Zertifikate für Ihren beruflichen Erfolg. Buchen Sie jetzt! 53

25 QM Grundlagen für Start Produktion ins Qualitätsmanagement und Dienstleistung Sie bekommen einen guten Überblick über das Thema Qualitätsmanagement. Sie haben einen ersten Blick in DIN EN ISO 9001 geworfen. Sie kennen verschiedene Methoden des Qualitätsmanagements. Dieses Seminar vermittelt Ihnen praxisnah die Grundlagen und den Nutzen prozessorientierter Qualitätsmanagementsysteme. Anhand von Gruppenübungen trainieren Sie, mit Normen umzugehen. Sie lernen typische Begriffe, Vorgehensweisen und Methoden des Qualitätsmanagements kennen. Nach dem Besuch des Seminars können Sie sich mit Qualitätsmanagern und internen Auditoren auf Augenhöhe unterhalten. TEILNEHMER Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 1.100, Ihr Plus: Fotoprotokol, Mittagessen und Pausengetränke Mitarbeiter aller Branchen und Unternehmensbereiche, die einen ersten Einblick ins und Lust auf Qualitätsmanagement bekommen sollen. INHALTE Grundlagen Qualitätsmanagement Grundlagen Prozessmanagement Die ISO 9000-Familie Ausgewählte Methoden des Qualitätsmanagements Frankfurt am Main S/QME/ Hürth S/QME/ Berlin S/QME/

26 Update für Qualitätsmanager ES Die Anforderungen an Qualitätsmanager steigen. Dieses Seminar greift Themen auf, die Ihre QM-Weiterbildung sinnvoll ergänzen. Qualitätsmanager und -beauftragte lernen effiziente Methoden kennen, die sie dabei unterstützen, Unternehmensziele zu erreichen. Darüber hinaus erlernen Sie Techniken, um Prozesse zielgerichtet zu definieren und zu verbessern. TEILNEHMER Erfahrene Qualitätsmanager und Qualitätsmanagementbeauftragte, die ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten in Richtung eines umfassenden Managementverständnisses weiterentwickeln möchten. INHALTE Sie halten Ihr Qualitätsmanagement-Know-how auf dem neuesten Stand. Sie beherrschen neue Techniken, um Prozesse zu verbessern und Einsparpotenziale zu ermitteln. Sie profitieren vom Erfahrungsaustausch mit anderen Qualitätsmanagern. BESONDERE HINWEISE Dieses Seminar eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) folgender Zertifikate: DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter und EOQ Quality Management Representative DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Management Representative in Healthcare DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager DGQ-Qualitätsmanager im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Manager in Healthcare Sie möchten sich schwerpunktmäßig mit den Revisionen beschäftigen? Dann wählen Sie bevorzugt die DGQ-Praxis- Werkstatt: ISO 9001:2015 (siehe Seite 56). Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 1.100, Ihr Plus: Seminarunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Aktuelles zur ISO 9000-Familie Effizienzsteigerung durch Remote Audits Prozessmanagement und -auditierung Prozesskennzahlen Methodischer Ansatz zur Integration von Managementsystemanforderungen Anforderungen an Qualitätsmanager Positionsbestimmung und Lösungsansätze Fallbeispiele und Übungen Troisdorf S/UPQM/ Bad Soden S/UPQM/

27 QM Grundlagen für DGQ-PraxisWerkstatt: Produktion und Dienstleistung ISO 9001:2015 DGQ- PraxisWerkstatt Jetzt informieren! DGQ-Weiterbildung: Sie machen sich mit den wichtigsten praxisrelevanten Themen der Revision vertraut. Sie starten gut vorbereitet in die Umsetzung und Anpassung Ihrer Managementsysteme. Sie profitieren von Expertentipps und fachlichem Austausch. Sie können direkt am Ende des zweiten Tages einen Test absolvieren. In diesem Workshop erarbeiten Sie gemeinsam mit dem Trainer und den Teilnehmern Umsetzungshilfen für den Umgang mit DIN EN ISO 9001:2015. Sie bekommen Handlungshinweise, wie Sie Ihr Qualitätsmanagementsystem nach den Forderungen der revidierten DIN EN ISO 9001 gestalten können und machen sich mit der High Level Stucture vertraut. Welche Möglichkeiten sich durch die Revision ergeben können, aber auch, wo Sie in Ihrer Organisation Handlungsbedarf haben, finden Sie in diesem Workshop heraus. Eigene Themenstellungen und Beispiele können Sie mitbringen und diese, wo es thematisch passt, in der Gruppe bearbeiten. So profitieren Sie vom Wissen und von den Ideen der anderen Teilnehmer und des Trainers. Risiken und Chancen Diskussion und Austausch Wissenstest BESONDERE HINWEISE Sie sollten DIN EN ISO 9001:2008 gut kennen und anwenden können. Sie können aktuelle Aufgabenstellungen aus Ihrer Organisation mitbringen. Wo es thematisch passt, werden die Themen in unserer PraxisWerkstatt bearbeitet. Ein Wissenstest am Ende des zweiten Tages rundet die Veranstaltung ab. Um einzelne Themen zu vertiefen, empfehlen wir DGQ-PraxisWerkstatt: Interne Audits nach ISO 9001:2015 DGQ-PraxisWerkstatt: Risikobasiertes Denken DGQ-PraxisWerkstatt: Managen von Datenqualität Wissensmanagement nach ISO 9001 in der Organisation umsetzen Kennzahlen im Qualitätsmanagement Dieses Seminar eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) von Zertifikaten mit Regelwerksbezug zu DIN EN ISO TEILNEHMER Alle, die mit DIN EN ISO 9001:2015 arbeiten möchten und DIN EN ISO 9001:2008 gut kennen. INHALTE High Level Structure Verpflichtung der Führung Wissen der Organisation Kontext der Organisation Einbeziehung interessierter Parteien Prozesse Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 1.100, Ihr Plus: Teilnehmerunterlage, DGQ-Sonderdruck Normen zum Qualitätsmanagement (DIN EN ISO 9000, 9001, 9004 und 19011), Mittagessen und Pausengetränke Berlin SPW/WS91/ München SPW/WS91/ Frankfurt am Main SPW/WS91/ Göttingen SPW/WS91/ Stuttgart SPW/WS91/ Dortmund SPW/WS91/ Hürth SPW/WS91/ Hamburg SPW/WS91/ Hannover SPW/WS91/ Ditzingen SPW/WS91/ Kassel SPW/WS91/ Bad Vilbel SPW/WS91/ Berlin SPW/WS91/ Magdeburg SPW/WS91/

28 DGQ-PraxisWerkstatt: Risikobasiertes Denken DGQ- PraxisWerkstatt Jetzt informieren! DGQ-Weiterbildung: Sie haben einen guten Überblick über risikobasiertes Denken und kennen die wichtigsten Begriffe eines risikobasierten Prozessmanagements. Sie können risikobasiertes Denken nach DIN EN ISO 9001:2015 richtig interpretieren. Sie nutzen systematisch Chancen und sichern Risiken ab. Sie können direkt am Ende des zweiten Tages einen Test absolvieren. In diesem Workshop erarbeiten Sie gemeinsam mit dem Trainer und den Teilnehmern Umsetzungshilfen für den Umgang mit dem risikobasierten Denken aus DIN EN ISO Der Workshop vermittelt Ihnen praxisnah die Grundlagen und den Nutzen eines risikobasierten Prozessmanagements. Sie erfahren, was nötig ist, um Risikobasiertes Denken anforderungsgerecht in Ihrem Unternehmen umzusetzen und zur Verbesserung Ihrer organisationsbezogenen Prozesse zielgerichtet und wertschöpfend zu nutzen. Sie lernen typische Begriffe und Tools des risikobasierten Prozessmanagements kennen. Anhand von praxisbezogenen Gruppenübungen trainieren Sie, mit ausgewählten Tools des Risikomanagements richtig umzugehen. TEILNEHMER Bestimmung von Risikoarten und Klassifikation von Risiken in einer Organisation Erkennen von Ursachen in Bezug auf vorhandene Risiken Risiken und Chancen identifizieren sowie geeignete Maßnahmen daraus ableiten Kennenlernen des Risikomanagementprozesses Einbezug bedeutender Schnittstellen innerhalb einer Organisation bei der Implementierung Kennenlernen und Anwenden ausgewählter Tools eines risikobasierten Prozessmanagements BESONDERE HINWEISE Die Kenntnis der Normforderung zum Risikobasierten Denken beispielsweise aus DIN EN ISO 9001 wird vorausgesetzt. Sie können aktuelle Aufgabenstellungen aus Ihrer Organisation mitbringen. Wo es thematisch passt, werden die Themen in unserer PraxisWerkstatt bearbeitet. Ein freiwilliger Wissenstest am Ende des zweiten Tages rundet die Veranstaltung ab. Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 990, Ihr Plus: Teilnehmerunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Qualitätsmanager, Qualitätsbeauftragte, Qualitätsmanagementbeauftragte, Auditoren (interne und externe), Führungskräfte, QM-Verantwortliche und Mitarbeiter aller Branchen- und Unternehmensbereiche, die risikobasiertes Denken im Sinne der normativen Anforderungen nutzbringend in ihrer Organisation implementieren wollen. INHALTE Bedeutung, Nutzen und Vorteile der Umsetzung eines risikobasierten Ansatzes Verwirklichung normativer Anforderungen durch die Anwendung des risikobasierten Prozessmanagements Stuttgart SPW/WSRI/ Dortmund SPW/WSRI/ Berlin SPW/WSRI/ Bad Vilbel SPW/WSRI/

29 QM Grundlagen für DGQ-PraxisWerkstatt: Produktion und Dienstleistung Managen von Datenqualität DGQ- PraxisWerkstatt Jetzt informieren! DGQ-Weiterbildung: Sie erheben und bewerten die Chancen und Risiken von Datenqualität. Sie definieren Datenqualität-Mindeststandards. Sie entwickeln die Grundzüge einer Datenqualitäts-Strategie, die Organisationsstruktur und einen Umsetzungsplan auf Basis Ihrer Analyseergebnisse. Sie können direkt am Ende des Workshops einen Test absolvieren. Unternehmen stehen vor neuen Herausforderungen: Industrie 4.0, Big Data, das Internet der Dinge. Umso wichtiger ist heute und in Zukunft, die Daten- und Informationsqualität in Ihrem Unternehmen zu verbessern. Wie das gelingt, erfahren Sie in diesem Seminar. Sie lernen, ein nachhaltiges Datenqualitätsmanagement (DQM) in Ihr bestehendes Managementsystem z. B. nach DIN EN ISO 9001 zu integrieren. Zusammen mit den anderen Teilnehmern definieren Sie Projekte zur Verbesserung der Datenqualität im Unternehmen. TEILNEHMER Erfahrene Qualitätsmanager und Qualitätsmanagementbeauftragte, die ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten in Richtung eines umfassenden Managementverständnisses weiterentwickeln möchten. Umsetzung Wann und wie starte ich ein DQM-Projekt? Welche Leitlinien helfen mir zur Orientierung? Welche unternehmensspezifischen Anforderungen müssen berücksichtigt werden? Warum ist Data- und Information-Governance wichtig und was beinhaltet sie? Welche Methoden und Werkzeuge können angewendet werden und haben sich bewährt? Wie verankere ich ein DQM nachhaltig im Managementsystem des Unternehmens? BESONDERE HINWEISE Dieses Seminar hat einen hohen Praxisbezug. Sie haben die Möglichkeit, Ihre aktuelle Aufgabenstellungen zum Thema Datenqualität aus Ihrer Organisation einzubringen. Wo es thematisch passt, werden die Themen in unserer PraxisWerkstatt aufgegriffen und bearbeitet. Mit dem Wissenstest am Ende der Veranstaltung weisen Sie Ihre erfolgreiche Teilnahme nach. Dieses Seminar eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) folgender Zertifikate: DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager DGQ-Qualitätsmanager im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Manager in Healthcare INHALTE Einleitung und Definition Was ist Datenqualität? Warum ist Datenqualität wichtig? Warum ist Datenqualitätsmanagement notwendig? Auswirkungen und Wertbeitrag Welche Chancen und Risiken bieten sich? Welche Anforderungen müssen Unternehmen erfüllen? Welche Unternehmensbereiche sollten berücksichtigt werden? Wie kann ich Daten- und Informationsqualität messen und bewerten? Wie leite ich entsprechende Maßnahmen ab? Dauer: 1 Tag Gebühr: Euro 590, Ihr Plus: Teilnehmerunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke Frankfurt am Main SPW/MDQ/ Berlin SPW/MDQ/

30 Wissensmanagement nach ISO 9001 in der Organisation umsetzen NEU ES Sie können die Anforderungen von DIN EN ISO 9001:2015 in Bezug auf Wissen und Kompetenz einschätzen und umsetzen. Sie lernen Methoden kennen, um relevantes Wissen im Unternehmen schnell zu identifizieren und zu sichern. Sie erkennen, dass Wissensmanagement richtig verstanden und angewendet eine echte Wertschöpfung bedeutet. Sie profitieren in diesem Training von den aktuellen Erkenntnissen der gemeinsamen Arbeitsgruppe von DGQ und der Gesellschaft für Wissensmanagement (GfWM). Auf der Basis einer gemeinsamen Studie und in Zusammenarbeit mit Experten für Qualitäts- und Wissensmanagement wurden pragmatische, fundierte Ansätze erarbeitet, mit denen Organisationen ihr Wissen und ihre Kompetenz gezielt zur Steigerung des Geschäftserfolgs nutzen und pflegen können. Mit dem Handlungsleitfaden ist ein erster Meilenstein erreicht. In diesem Workshop erarbeiten Sie gemeinsam mit dem Trainer praxistaugliche Umsetzungshilfen für den Umgang mit DIN EN ISO 9001:2015 Schwerpunkt Wissen der Organisation. Sie bekommen Handlungshinweise, wie Sie Ihr Qualitätsmanagementsystem nach den Forderungen der revidierten Norm DIN EN ISO 9001 im Bereich Wissen der Organisation gestalten können. Gleichzeitig machen Sie sich mit den Möglichkeiten sowie den Herausforderungen vertraut, die sich durch diese Revision ergeben können. Bestehende Methoden/Instrumente aus Ihrer Organisation können Sie mitbringen und diese, wo es thematisch passt, auf ihre Zweckmäßigkeit überprüfen. So profitieren Sie vom Wissen und von den Ideen der anderen Teilnehmer als auch des Trainers. INHALTE Wissensmanagement und Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9001:2015 und Wissen DIN EN ISO 9001:2015 und Kompetenz Umgang mit Wissen Die intelligente Verknüpfung von Wissen und (Verlust-) Risiko Wissenslandkarten (Wissen bestimmen) Transferplan (Wissen bewahren) Wissensorientierte Stärken-Schwächen-Analyse Erarbeitung von Lösungsbeispielen und deren Umsetzungsplanung BESONDERE HINWEISE Für die erfolgreiche Teilnahme sollten Sie ein Grundverständnis für die Norm DIN EN ISO 9001:2015 mitbringen. Ebenso können Sie aktuelle Aufgabenstellungen aus Ihrer Organisation mitbringen. Sie können an passender Stelle in die Trainingsarbeit integriert werden. LITERATUREMPFEHLUNG Kostenloser Handlungsleitfaden für Qualitätsmanagementverantwortliche Wissensmanagement in DIN EN ISO 9001:2015 Dauer: 1 Tag Gebühr: Euro 590, Ihr Plus: Seminarunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke TEILNEHMER Qualitätsmanager, Qualitätsbeauftragte, Qualitätsmanagementbeauftragte, Auditoren (interne und externe), Führungskräfte, QM-Verantwortliche und Mitarbeiter aller Branchen- und Unternehmensbereiche, die Wissensmanagement im Sinne der normativen Anforderungen nutzbringend in ihrer Organisation implementieren wollen Nürtingen S/WMO/ Frankfurt am Main S/WMO/

31 QM Grundlagen Reklamationsmanagement für Beschwerden Produktion zur und Dienstleistung Verbesserung nutzen NEU Sie schaffen unternehmensinterne Strukturen zur effektiven Bearbeitung von Reklamationen. Sie erkennen den Informationsgehalt einer Reklamation. Sie nutzen das Verbesserungspotenzial im Unternehmen durch funktionsübergreifende Ansätze. In diesem Seminar lernen Sie, die Bedeutung und das Potenzial von Reklamationen organisationsübergreifend zu nutzen. Sie etablieren einen gewinnbringenden Umgang mit Reklamationen. Im Rahmen von Gruppenarbeiten lernen Sie einen funktionsübergreifenden Prozess zur innovativen Verbesserung von Produkten und Prozessen kennen. TEILNEHMER LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 12-36: Kennzahlen im Beschwerdemanagement Dauer: 1 Tag Gebühr: Euro 590, Ihr Plus: Seminarunterlagen, FQS-DGQ-Band (Leitfaden zur Gestaltung eines ganzheitlichen Reklamationsprozesses), Mittagessen und Pausengetränke Führungskräfte, Produktentwickler, Qualitätsmanager und Qualitätsmanagementbeauftragte, Organisationsentwickler, Projektleiter und Fachkräfte, die mit der Einführung und Verbesserung von Reklamationsmanagementsystemen beauftragt sind. INHALTE Aktueller Stand im Umgang mit Reklamationen Quantifizierte Erfassung und Bewertung von Reklamationen Kontext des Reklamationsmanagementsystems Aspekte und Potenziale im Umgang mit Reklamationen Gestaltung eines ganzheitlichen Reklamationsprozesses Einbindung des Reklamationsmanagements in den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung Innovationspotenzial von Reklamationen Bad Vilbel S/REK/ Berlin S/REK/

32 Kennzahlen im QM Sie erheben aussagekräftige Kennzahlen und untersuchen Ihre Prozesse systematisch auf Verbesserungspotenziale. Sie machen Ihre unternehmerischen Leistungen durch ein sinnvolles Kennzahlensystem transparent. Sie wissen, welche Kennzahlen wichtig sind, und stellen sicher, dass Ihr Unternehmen normative Anforderungen, auch nach DIN EN ISO 9001:2015, erfüllt. In diesem Seminar lernen Sie, Kennzahlensysteme (Key Performance Indicators) unternehmensspezifisch und praxisorientiert einzuführen und dauerhaft zu implementieren. Anhand von Gruppenarbeiten entwickeln Sie ein Kennzahlensystem und erstellen eine Managementbewertung. TEILNEHMER Führungskräfte, Qualitätsmanager und Qualitätsmanagementbeauftragte, Projektleiter und Fachkräfte, die mit der Einführung, Umsetzung und Bewertung von Kennzahlensystemen beauftragt sind, sowie Mitarbeiter, die mit dem Veränderungsprozess/Change Management betraut sind. BESONDERE HINWEISE Sie haben die Möglichkeit, Kennzahlen aus Ihrer betrieblichen Praxis in das Seminar einzubringen. Dieses Seminar eignet sich für die Verlängerung (Rezertifizierung) folgender Zertifikate: DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter und EOQ Quality Management Representative DGQ-Qualitätsmanagementbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Management Representative in Healthcare DGQ-Qualitätsmanager und EOQ Quality Manager DGQ-Qualitätsmanager im Gesundheits- und Sozialwesen und EOQ Quality Manager in Healthcare LITERATUREMPFEHLUNG DGQ-Band 12 36: Kennzahlen im Beschwerdemanagement Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 1.100, Ihr Plus: Seminarunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke INHALTE Anforderungen an Kennzahlen aus Normen und Branchenstandards Entwickeln eines übergreifenden Verständnisses für den Aufbau und die Erstellung von Kennzahlensystemen Kennzahlenfindung und Zielvereinbarungen Zusammenspiel von Kennzahlen Steuerung mit Kennzahlen Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) steuern und lenken Bedarfsorientiertes Reporting und Visualisierung Erstellung und Bewertung von Managementbewertungen Frankfurt am Main S/KZN/ Herrenberg S/KZN/

33 QM Grundlagen für Qualitätssicherungsvereinbarungen Produktion und Dienstleistung Sie kennen Inhalte und Struktur einer Qualitätssicherungsvereinbarung (QSV). Sie federn Risikopotenziale durch eine QSV ab. Sie kennen die Konsequenzen, die sich aus einer QSV ergeben können. Das Seminar vermittelt Ihnen einen detaillierten Überblick über Wesen, Struktur, Inhalt und Nutzen einer Qualitätssicherungsvereinbarung. Zudem lernen Sie die Vorteile und Risiken kennen, die sich aus ihr ergeben. Es werden Mustervereinbarungen vorgestellt und individuelle Anforderungen aus der Perspektive des Lieferanten und des Abnehmers erarbeitet. TEILNEHMER Einkäufer, Qualitätsmanagementbeauftragte, Qualitätsmanager, Auditoren, Prozessverantwortliche sowie Fachund Führungskräfte mit Bezug zu Lieferanten SEMINAREMPFEHLUNG Wir empfehlen den Besuch des Seminars Produkthaftung. BESONDERE HINWEISE Ihre Trainer sind Rechtsanwälte mit langjähriger Erfahrung im Produkthaftungsrecht. Dauer: 1 Tag Gebühr: Euro 610, Ihr Plus: Seminarunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke INHALTE Wesen, Struktur und Inhalt einer QSV Rechtsfolgen einer QSV Eigenständiger Vertrag mit Vergütungsanspruch Auswirkungen auf das gesetzliche Gewährleistungsrecht Auswirkungen auf die Produkt- und Produzentenhaftung unter Einbeziehung des Endverbrauchers Grenzen von Risikoverschiebungen Reduzierung von Warenausgangs- bzw. -eingangskontrollen Mustervereinbarungen (ZVEI, VDA u. a.) AGB-Check Nürtingen S/QSVB/ Bad Soden S/QSVB/

34 Produkthaftung Sie haben einen detaillierten Überblick über das Produkthaftungsrecht. Sie kennen Produkthaftungsrisiken und können sie verringern. Sie kennen herstellerspezifische Pflichten. Anhand vieler Beispiele aus der Rechtspraxis setzen Sie sich intensiv mit dem Thema Produkthaftungsrecht aus einander. Dadurch können Sie bestehende Risikopotenziale identifizieren. Das Seminar zeigt Ihnen Strategien und vertragliche Lösungen, um Risiken zu minimieren und sich gegen sie abzusichern. Darüber hinaus erhalten Sie einen vergleichenden Überblick zur Produkthaftung in China und Amerika. TEILNEHMER Geschäftsleitung und Ingenieure in Entwicklung, Konstruktion, Fertigung, Vertrieb, Einkauf, Recht, Qualitätswesen; Führungskräfte, die für die Mängelfreiheit der Produkte verantwortlich sind sowie alle Führungskräfte und Mitarbeiter mit beratender Tätigkeit SEMINAREMPFEHLUNG Wir empfehlen den Besuch des Seminars Qualitätssicherungsvereinbarungen. BESONDERE HINWEISE Ihre Trainer sind Rechtsanwälte mit langjähriger Erfahrung im Produkthaftungsrecht. Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 1.100, Ihr Plus: Seminarunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke INHALTE Vertragliche Haftung Gewährleistungsansprüche Abgrenzung Kaufvertrag, Werkvertrag, Werklieferungsvertrag, Dienstvertrag Haftung aus Garantie Herstellerspezifische Pflichten Außervertragliche Haftung Produkthaftungsgesetz Die unerlaubte Handlung (Produzentenhaftung) Strafrechtliche Produktverantwortung Beraterhaftung Maßnahmen zur Risikominimierung Qualitätsmanagementsysteme Wareneingangs-/-ausgangsprüfung Ditzingen S/RGQ/ Bad Soden S/RGQ/

35 QM Grundlagen für QM-Teams Produktion führen und ohne Dienstleistung Weisungsbefugnis Sie moderieren als QM-Experte professionell, können Gruppen aktivieren und lateral führen. Sie bauen Ihre Durchsetzungs- und Integrationsfähigkeit aus. Sie kooperieren erfolgreich und nehmen bei QM-Themen Ihre Kollegen mit. Viele Mitarbeiter im Qualitätsmanagement sollen Verbesserungsprojekte anstoßen, neue Prozesse einführen, abteilungsübergreifende Projekte leiten und das alles ohne disziplinarische Weisungsbefugnis. Dieses laterale Führen basiert auf Vertrauen und Verständigung, um unterschiedliche Interessen tragfähig auf ein gemeinsames Ziel hin zu verbinden. Dafür reicht es nicht aus, Gespräche neutral und ergebnisoffen zu leiten. Genauso aber wirkt ein extrem parteiischer Moderator oft bremsend und demotivierend. In der goldenen Mitte liegt der Weg für das laterale Führen. INHALTE Lateral Führen: die Balance zwischen Durchsetzen und Integrieren halten Moderationsstile: neutral parteiisch medium parteiisch extrem Umgang mit Widerständen: Interessen klären und Denkgebäude öffnen Übungen: Moderieren verschiedener Gesprächssituationen als QM-Experte Dauer: 2 Tage Gebühr: Euro 1.200, Ihr Plus: Ausführlich kommentiertes Fotoprotokoll, Mittagessen und Pausengetränke In diesem Seminar trainieren Sie Fähigkeiten und Verhaltensweisen, mit denen Sie lateral führen: Wie Sie Ihre Kollegen durch Beteiligung überzeugen, wie Sie als parteiischer Moderator in Sitzungen die Balance zwischen Durchsetzen und Integrieren halten, und wie Sie auf Widerstände souverän reagieren. Welche Chancen das laterale Führen bietet, loten Sie in intensiven Moderationsübungen aus, die sich an Ihren individuellen Herausforderungen und Themen orientieren. TEILNEHMER Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter in Stabsstellen sowie Fach- und Führungskräfte, die eine Funktion und Aufgabe im Qualitätswesen haben z. B. als Qualitätsbeauftragte, Qualitätsmanagementbeauftragte oder Qualitätssicherungsbeauftragte Ditzingen S/VP/ Bad Vilbel S/VP/

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