KMU s Vorbild und Handschlagqualität Nur Worte ohne Zertifikate

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "KMU s Vorbild und Handschlagqualität Nur Worte ohne Zertifikate"

Gundi Esser
vor 8 Jahren
Abrufe

1 16. Mai 2014 KMU s Vorbild und Handschlagqualität Nur Worte ohne Zertifikate Tischlermeister Sepp Hofer

2 Sepp Hofer 50 Jahre Verheiratet 2 Söhne Tischlermeister seit Gründung der Tischlerei als 1 Mann Unternehmen

3 Tischlerei Sepp Hofer Mitarbeiter: 25 Jahresumsatz: 2,8 Mio. Gelände: Handwerksbetrieb: ca m² Grund ca m² Produktionsfläche 60% Produktion und 40% Handel davon 60 % Privatkunden 20 % Gastronomie / Hotels 20 % Zulieferung Industrie Gesamt Eigenplanung 90 % / ca. 10 % Ausschreibungen

4 Erster Kontakt mit Qualitätsmanagement Nach der Schulischen Ausbildung kam das 1x1 des Qualitätsmanagements Es folgten viele Kurse und Weiterbildungen Ziel: Genug Kunden, genügend Aufträge FREUDE AM UNTERNEHMER SEIN!

5 Historische Entwicklung von Managementsystemen Qualität Kosten höhere Qualität = höhere Produktivität Nicht nur die Produktion entscheidet über die Qualität Qualitätskontrolle Endkontrolle Produktbezogen Total Quality Management TQM Qualität ist der Kern der Unternehmenspolitik Streben nach Höchstleistungen Qualitätsmanagement QM Unternehmensweiter Qualitätsgedanke Standardanforderungen erfüllen Qualitätssicherung QS Kontrolle bei der Produktion Prozeßorientierung QS 9000 VDA 6.1 ISO 9000 Qualitätspreise Quelle: c.a.r.s. GmbH

6 Ständige Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems F O R D E R U N G E N Management der Mittel Eingabe Verantwortung der Leitung Produktrealisierung Messung, Analyse, Verbesserung Ergebnis Produkt Z U F R I E D E N H E I T

7 Ein Prozess beschreibt einen Ablauf mit klar definiertem Input und klar definiertem Output

8 Definition Auswirkung Strategie Nutzleistung Als Nutzleistung werden geplante Tätigkeiten bezeichnet, für die der Kunde bereit ist zu zahlen. Kosten Wert steigernd Optimieren Stützleistung Als Stützleistung werden geplante Tätigkeiten bezeichnet, die die Nutzleistungen unterstützen. Kosten Nicht wertsteigernd Minimieren Blindleistung Als Blindleistung werden Tätigkeiten bezeichnet, die zufällig, d.h. ungeplant auftreten. Kosten Nicht wertsteigernd Vermeiden/ eliminieren Fehlleistung Als Fehlleistung werden Tätigkeiten bezeichnet, die aufgrund nicht beherrschter Prozesse auftreten. Kosten Wert mindernd Vermeiden/ eliminieren Quelle: c.a.r.s. GmbH

9 Potentiale der Unternehmensprozesse 100 Fehlleistung max. 10% 80 Blindleistung min. 20% Einsparungspotential - 40% 60 Stützleistung min. 45% Gegenstand Fehlleistung max. 2% Blindleistung max. 6% 40 ständiger Verbesserung Stützleistung min. 32% 20 0 Nutzleistung max. 25% Nutzleistung max. 20% Ausgangsbasis Prozesskosten je Leistungsart [Erfahrungen aus dem Maschinenbau] Entspricht 40% von der Ausgangssituation Zielwert Quelle: c.a.r.s. GmbH

10 Kostenfaktor Qualität Fehlerkosten (oft unbekannt) Prüfkosten Einsparung Fehlerkosten Vorbeugung Qualitätsmanagement

12 Resultat Kundenorientierung außerdem werden Sie besser, weil Sie schneller und

13 Die Lösung: Prozessorientierung Quelle: c.a.r.s. GmbH... oder die Suche nach dem Kunden!

14 Zusammengefasst: Ehrlich gesagt hatte ich keine Orientierung, keinen Plan und auch keine Idee wie ich dies in meine Firma einbringe!!!!!!!!!!!

15 Meine kleine Erfolgsgeschichte

16 Meine Frage dazu Wer sucht? - der Mensch Wer produziert Maschinen Menschen Mitarbeiter Familie bei KMU s - mit Menschen - für Menschen - als Personen

17 Dann kam die Einsicht. Mit Sprüchen die ich auf die Infotafel der Mitarbeiter heftete Worte können dich inspirieren oder zerstören! Wähle deine Worte gut! Qualität ist, Wenn der Kunde wieder kommt Nicht aber die Ware oder das Produkt Diese werden auch immer bei den Betriebsbesprechungen behandelt

18 Frust - Abneigung Marktvorteil Kurzfristige Frust und innere Abneigung der gesamten Mannschaft gegen diese Qualitätsanforderungen Qualität- Soft Facts Mitarbeiter Kommunikation Offenheit Selbstvertrauen Kundenbindung Keine Erfahrungswerte mit dem Umgang der Qualitätswerkzeuge Produktqualität Dokumentation Material KNOW HOW (Schulungen) Definierte Arbeitsabläufe Qualität Voraussetzung

19 Neues Wie gehe ich das in meinen Unternehmen an? Zu Hilfe kam mir wieder ein Zitat: Immer wenn Aristoteles eine gute Idee Hatte, ließ er einen Ochsen schlachten! Seitdem haben alle Ochsen Angst vor neuen Ideen

20 Bewusstsein für Qualitätsansprüche Ein Vergleich mit dem Sport: Wer schlechte Qualität liefert kommt nicht auf den ersten Platz Tägliches rennen um Kundenaufträge Bsp.: Auftrag für * * KEIN QUALITÄTSANSPRUCH (NUR PREIS)

21 Unsere Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung Die Vision Mannschaft Eine Mannsch aufzubauen auf die man stolz sein kann Wann ist man stolz? Ziele Der Mannschaft immer Ziele setzen die beeinflussbar sind Die Mannschaft aufbauen weiterbilden Aufgaben übertragen Ehrlich gegenüber Mitarbeitern sein (Positiv sowie Negativ) Team Harte Arbeit in einem unterstützendem Team Teamleiter für Aufträge definieren und diesem volles Vertrauen schenken LOJALITÄT gegenüber dem Mitarbeiteren Vertrauen Jedem Mitarbeiter Selbstvertrauen zugestehen Firmenabläufe transparent gestalten (in der Produktion gibt es keine Geheimnisse) Mitarbeiter vor Kunden NIE bloß stellen Vertrauen reduzierte Komplexität

22 Produktion Durch stolze Mitarbeiter Mit Herz bei Der Sache

23 Qualitätsbeispiele Morgens Besprechung: Aufgabenverteilung Neuerungen in der Firma Einteilung der Fahrzeuge Auftragsbesprechung: Mit AV / Verkauf

24 Qualitätsbeispiele Monats - Nachbesprechung: Kunden werden nach Liste durchgegangen Mitarbeiterfeedback über - Wie war der Kunde - Was war gut/schlecht organisiert - was kann verbessert werden

25 Qualitätsbeispiele Warenannahme Warenannahme Arbeitsplatztafel

26 Qualitätsbeispiele Kundengeschenk Kundengeschenk Poly- Landeswettbewerb

27 Unser Qualitäts- Versprechen Tue gutes und Sprich darüber

28 Ihre Fragen

29 Danke für Ihre Aufmerksamkeit Ihr

Ähnliche Dokumente

Qualitätsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen

Qualitätsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen M. Haemisch Qualitätsmanagement Von der Qualitätssicherung zum Qualitätsmanagement (ISO 9001) Qualitätsmanagement als ein universelles Organisationsmodell