Inkasso einmal anders. Auf einem Kalenderblatt wirbt Moskau Inkasso: Auch in heißen Situationen bleiben wir hautnah an ihrem Schuldner dran.

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1 atriga GmbH atriga betreut international über Mandanten kleinere und mittlere Unternehmen wie auch weltweit tätige Konzerne und Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen (z.b. Assekuranz, Industrie, Kreditinstitute, Logistik, ÖPNV, Payment, Telekommunikation, Verlage, Versandhandel, Versorger). atriga ist Vertragspartner der SCHUFA und der meisten Auskunfteien, Mitglied im Bundesverband für Credit Management e.v., im Arbeitskreis Datenschutz des BvCM, im Bundesverband für Inkasso und Forderungsmanagement e.v., im Arbeitskreis Recht und Datenschutz des BFI&F und im Bundesverband für Online-Anbieter BDOA e.v. atriga verfügt über eine unternehmenseigene IT-Entwicklungsabteilung, ein bundesweites Vertragsanwaltsnetz und ist Gründungsmitglied im Konsortium des E-Commerce-Leitfaden der ibi research an der Universität Regensburg.

2 Inkasso einmal anders Auf einem Kalenderblatt wirbt Moskau Inkasso: Auch in heißen Situationen bleiben wir hautnah an ihrem Schuldner dran.

3 Eigentlich ist es Ihr Geld! Unbezahlte Forderungen: So denken Ihre Schuldner.

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5 Zahlungswahrscheinlichkeit 98,2% 93,1% 85,4% 73,1% 50,0% 40,4% 25,0% 10,5% Fällig Forderungsalterung

6 Schuldnerkarriere Banken Versicherungen Energie / Miete Telco (Handy) / Dienstleistungen Handel / Handwerk Pay-TV ÖPNV Zeitlicher Verlauf der Gläubigerpriorisierung

7 Erreichbarkeit Mo Di Mi Do Fr Sa Uhr 10% 9% 11% 14% 10% 7% Uhr 10% 10% 9% 11% 9% 11% Uhr 11% 11% 10% 11% 9% 13% Uhr 11% 11% 12% 11% 10% 13% Uhr 11% 10% 14% 13% 10% 13% Uhr 12% 13% 12% 12% 12% 12% Uhr 10% 12% 12% 12% 11% 13% Uhr 12% 13% 11% 12% 14% 16% Uhr 15% 14% 13% 16% 14% 18% Uhr 14% 16% 14% 15% 13% 17% Uhr 13% 16% 13% 19% 15% Uhr 12% 17% 16% 15% 14% Im Freizeitbereich ist die Erreichbarkeit von Schuldnern höher

8 Anrufdauer Mo Di Mi Do Fr Sa Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Im Freizeitbereich lassen sich Schuldner weniger auf ausführliche Gespräche ein Rückrufe von Schuldnern haben im Durchschnitt eine längere Gesprächsdauer

9 Zahlungsvereinbarungen Mo Di Mi Do Fr Sa Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Je gesprächsbereiter die Schuldner sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit auf Abschluss einer Zahlungsvereinbarung

10 Vorgerichtliches Inkassoverfahren Telefoninkasso Letzte anwaltl. Mahnstufe Anwaltliches Mahnverfahren Gerichtliches Mahnverfahren Klageverfahren Vollstreckungsbescheid Zwangsvollstreckung Zahlung während der Eskalationsstufen 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

11 Zahlung während der Eskalationsstufen Aufwand für IU 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

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13 Steckbrief Die kluge Eule (m/w) Eigenschaften Verfügt über umfassende juristische und sachbezogene Kenntnisse. Setzt diese Kenntnisse gezielt ein, um nachzuweisen, dass aufgrund belegbarer Gründe nicht bezahlt wurde/wird. Ggf. bevollmächtigter Rechtsanwalt des Schuldners. Strategie Bearbeitung durch Rechtsabteilung des IU. Zahlungswahrscheinlichkeit im Inkasso sehr hoch.

14 Steckbrief Vom Service enttäuscht (m/w) Eigenschaften Aus Sicht des Schuldners ist die Leistung durch den Mandanten nicht in der von ihm erwarteten Form erbracht worden. Die Zahlung wird bewusst zurückgehalten. Strategie Klärung des Sachverhaltes, Aufklärung des Schuldners - zuhören. Zahlungswahrscheinlichkeit im Inkasso sehr hoch.

15 Steckbrief Vom Schicksal geschlagen (m/w) Eigenschaften Nach der Bestellung und vor der Zahlung ist im Leben des Schuldners ein ungeplantes Ereignis eingetreten. Zum jetzigen Zeitpunkt hat der Schuldner andere Sorgen als die unbezahlte Forderung. Strategie Klärung des Sachverhaltes, auf die Situation des Schuldners eingehen. Zahlungswahrscheinlichkeit im Inkasso sehr hoch.

16 Praxisbeispiel Vom Schicksal geschlagen (m/w) Hallo, und auch noch mal für Euch. Ich bin derzeit ohne Einkommen. Schreibt von mir aus ne Rechnung -hauptsache ihr macht es nicht wie meine Exfrau die mir dankenswerter weise das Haus aufgebrochen hat um es leer zu räumen -ich habe gerade echt andere Probleme als meine zeit damit zu schrotten jedes mal das Gleiche zu schreiben wegen der kleinen Summe; wie gesagt gerade hab ich eh nix (ps -hat einer von euch ne Wohnungseinrichtung abzugeben? Küche, Flur und Schränke fehlen noch) Mit bestem Gruss J.G.

17 Steckbrief Der schlaue Fuchs (m/w) Eigenschaften Verfügt über ein vermeintliches Halbwissen, was häufig durch Stammtischgespräche, Vorurteile oder sog. Schuldnerforen im Internet untermauert wird. Strategie Klärung des Sachverhaltes und Widerlegung der vielfach in z. B. falschem Zusammenhang zitierten pseudojuristischen Halbwahrheiten. Zahlungswahrscheinlichkeit im Inkasso Geringer, da häufig auch die Kommunikationsbereitschaft des Schuldners eingeschränkt ist. Bei ausreichender Bonität häufig Zwangsvollstreckung erforderlich.

18 Praxisbeispiel Der schlaue Fuchs (m/w) Aktenzeichen 1111-XXXX Ihr Schreiben vom Sehr geehrte Damen und Herren, Ich weise Ihre Forderung, mangels Vorlage der Originalvollmacht gemäß BGB, zurück! Gemäß Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) fordere ich Sie auf: Sie haben mir gegenüber unverzüglich offenzulegen, welche Daten außer den oben aufgeführten Adressen Sie über meine durch diesen Namen/diese Adresse identifizierte Person gespeichert haben, und aus welchen Quellen diese Daten stammen. 6 Abs.2, 34 Abs. 1 BDSG Sie haben den Verwendungszweck dieser Daten ebenfalls unverzüglich mir gegenüber offenzulegen. 34 Abs. 1 BDSG Sie haben sämtliche meine Person/ meine Adressen betreffenden Daten unverzüglich zu sperren und mit diese Sperrung zu bestätigen. 28 Abs., 3 30 Abs. 3, ferner 4 Abs. 1 BDSG Ich untersage Ihnen jedwede zukünftige Speicherung meine Person bzw. meine Adressen betreffenden Daten ohne meine vorherige ausdrückliche schriftliche Genehmigung. 28 Abs. 3 4 Abs. 1,2 BDSG

19 Praxisbeispiel Der schlaue Fuchs (m/w) Ich untersage Ihnen die Übermittlung dieser Daten an dritte. Für bereits an dritte übermittelte Daten fordere ich eine unverzügliche Sperrung. 6 Abs. 2, 28 Abs. 3 BDSG Ich setze Ihnen zur Erfüllung dieser Forderung eine Frist von zwei Wochen beginnend mit dem Datum dieses Schreibens. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich, sollten Sie dieses Schreiben ignorieren, mich gezwungen sehe, den zuständigen Landesdatenschutzbeauftragten zu informieren. Weitere rechtliche Schritte behalte ich mir vor. Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Kooperation.

20 Steckbrief Der Verwirrte (m/w) Eigenschaften Behauptet aus der Luft gegriffene Sachverhalte, die nicht nachvollziehbar sind. Ist für sachliche Argumentation und selbst für belegte Nachweise schwer erreichbar. Bringt vieles durcheinander. Strategie Klärung des Sachverhaltes, soweit dies möglich ist. Zahlungswahrscheinlichkeit im Inkasso Geringer, da häufig auch das Verständnis des Schuldners eingeschränkt ist. Bei ausreichender Bonität häufig Zwangsvollstreckung erforderlich.

21 Praxisbeispiel Der Verwirrte (m/w) Sehr geehrte Frau P. [Mitarbeiterin der atriga], mein Sohn hat Ihren Zwangsvollstreckungsauftrag erhalten, nur bleiben hier einige Fragen offen. Wer ist Ihr Auftraggeber? Was soll mein Sohn nicht bezahlt haben? Um welche Ware handelt es sich? Wann ist die Ware bestellt worden? Können Sie einen Postnachforschungsauftrag aufweisen? Hat mein Sohn diesen unterschrieben? Wann wurde das angebliche Paket ausgeliefert? Wo sind die Mahnungen Ihres Auftraggebers? Warum kommen Sie gleich mit einem Zwangsvollstreckungsauftrag, wenn die Forderung erst seit 7.März 2012 besteht? Ich möchte Sie um Verständnis bitten, das ich Ihnen hier geschrieben habe, aber mein Sohn ist seit seiner Geburt hochgradig sehbehindert und kann somit Ihre Pornoseite nicht sehen. Frau P., Sie haben wahrlich großes Pech! Sie sind auf eine Vereinigung gestoßen die mit der Bundesregierung in engen Kontakt steht. Sie werden von Bundesministerium des Inneren noch hören! Mit freundlichen Grüßen R. F.

22 Praxisbeispiel Der Verwirrte (m/w) Von: R. F. Gesendet: Donnerstag, 15. März :08 An: Betreff: Compiuterbetrug Sehr geehrter Herr Innenminister de Maiziere, mein Sohn Matthias hat heute eine Zwangsvollstreckung vom Inkassounternehmen Artriga erhalten. Die zu diesem E Mail gehörigen Unterlagen finden Sie im Anhang. Mein Sohn ist hochgradig sehbehindert und kann schon aus diesem Grund sich nicht auf Pornoseiten umschauen. Ich kam da auf eine polnische Pornoseite!! Ich würde mich auf eine Antwort freuen. Mit freundlichem Gruß R. F.

23 Steckbrief Die Wildsau (m/w) Eigenschaften Fühlt sich grundsätzlich im Recht und ist Sachargumenten wenig zugänglich. Schwieriger Zeitgenosse mit geringem Harmoniebedürfnis. Strategie Klärung des Sachverhaltes in vorgerichtlichem Rahmen oft nicht möglich. Bei ausreichender Bonität dann gerichtliche Maßnahmen in Betracht ziehen. Zahlungswahrscheinlichkeit im Inkasso Geringer, bei ausreichender Bonität häufig erst vor oder während der Zwangsvollstreckung.

24 Praxisbeispiel Die Wildsau (m/w)

25 Steckbrief Der böse Wolf (m/w) Eigenschaften Hat bereits bestellt mit dem Vorsatz, die Forderung nicht zu begleichen. Streitet möglichst jeden Zahlungsanspruch ab (z. B. Mängelrügen) bzw. ist meist nicht erreichbar (z. B. fingierte Identität). Strategie Bei ausbleibender Möglichkeit in Kommunikation zu treten, zügige Eskalation erforderlich (Einmeldung gem. 28a BDSG, ggf. gerichtliche Maßnahmen, Strafanzeige). Zahlungswahrscheinlichkeit im Inkasso Sehr gering, da wahrscheinlich Vorsatz vorliegt. Häufig keine ausreichende Bonität für eine erfolgreiche Zwangsvollstreckung.

26 Steckbrief Der Stille (m/w) Eigenschaften Durch Schuldner erfolgt - aufgrund unterschiedlichster Ursachen - keinerlei Reaktion. Z. B. infolge von - vorsätzlichem Betrug - Identitätsmissbrauch - Schamgefühl - mangelnder Kommunikationsfähigkeit. Strategie Die zielführende Strategie ergibt sich aus der Feststellung des genauen Untertypus. Zahlungswahrscheinlichkeit im Inkasso Abhängig vom jeweils vorliegenden Untertypus.

27 Steckbrief Der Leichtsinnige (m/w) Eigenschaften Geht ohne große Überlegung (wirtschaftliche) Verpflichtungen ein. Verfügt häufig nicht über die Weitsicht, die für eine geordnete Haushaltsführung erforderlich ist. Lebt über seine Verhältnisse. Strategie Da die ausbleibende Zahlung häufig Ausdruck temporärer Liquiditätsnot ist, mittel- bis langfristige Ratenzahlung und Unterstützung bei der Einhaltung der Ratentermintreue. Zahlungswahrscheinlichkeit im Inkasso Geringer, da häufig zu viele Verpflichtungen eingegangen werden. Erfolg in der Zwangsvollstreckung fraglich.

28 Zahlungswahrscheinlichkeit Schuldnertypus Der Vergessliche Der Stille Der Ängstliche Die kluge Eule Der vom Service Enttäuschte Der Dumme Der vom Schicksal Geschlagene Der Leichtsinnige Der schlaue Fuchs Der Verwirrte Die Wildsau Der böse Wolf hoch niedrig

29 Ereignisbasierter Inkassoprozess mandantenseitige Information Negativmerkmale Angebot Ratenzahlung Abbruch der Ratenzahlung keine Reaktion erfolglose Vollstreckung Kundenclusterung initiale Schuldnereinschätzung Schuldnerreaktion Lösungsangebote: RZV, Stundung, usw. vorgerichtliches Anwaltsmahnverfahren gerichtliche Maßnahmen Datenübergabe kontinuierliche Überwachung nachgerichtliches Einziehungsverfahren Entscheidungsunterstützung durch externe Datenstrukturen

30 Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen Christoph Ruoff Head of Business Development Bernd Heimer Senior Key Account Manager atriga GmbH Pittlerstr Langen Deutschland Telefon Telefax Internet (06103) (06103)