Seminarausschreibung Digitalisierung von Dienstleistungen digital services, e-services and technology infusion

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1 Seminarausschreibung Digitalisierung von Dienstleistungen digital services, e-services and technology infusion Die Digitalisierung hat bei Dienstleistungen in vielfältiger Weise Einzug gehalten. Alltäglich ist es, dass sich Kunden im Internet informieren und Leistungen im Internet bestellen oder in Anspruch nehmen man denke an Bewertungs- und Buchungsportale wie TripAdvisor, e-banking, Online- Check-in bei Flugreisen oder Handelsportale im B2B-Bereich. Das soziale Miteinander hat sich durch Whatsapp, Facebook und Linked-In verändert. Neue Geschäftsmodelle sind entstanden, die auf digitalen Technologien basieren, wie Car-Sharing, AirBnB oder private Tauschbörsen. Aber auch der Einsatz von Robotern in Krankenhäusern, Smart Services im Gesundheitsbereich, Fernwartung und Optimierung von Maschinen oder Expertensystemen bei der Diagnose von Krankheiten verändert die Erbringung und Inanspruchnahme von Dienstleistungen. Im Rahmen des Seminars wollen wir ausgewählten Problemen des Konsums, der Produktion und der Vermarktung nachgehen, die bei der Digitalisierung von Dienstleistungen entstehen. Zu den sechs Themen ist jeweils eine Hausarbeit anzufertigen, deren Umfang ca. 15 Seiten umfasst. Alle Themen werden 4-fach vergeben. Die Hausarbeit bildet die Grundlage eines ca. 30- minütigen Vortrags auf dem Seminar, den alle Bearbeiter/innen eines Themas gemeinsam halten (ca Minuten pro Person). Vortrag und schriftliche Hausarbeit bilden die Basis für darauf aufbauende Plenumsdiskussionen, Gruppenarbeiten sowie Fallstudienbearbeitungen. Literatur Bruhn, M. und Hadwich, K. (2018): Dienstleistungen Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und Managementimplikationen. In: Dienstleistungen 4.0., hrsg. von Manfred Bruhn und Karsten Hadwich, Band 2, S Bolton, R. N., McColl-Kennedy, J. R., Cheung, L., Gallan, A., Orsingher, C., Witell, L., und Zaki, M. (2018): Customer experience challenges: bringing together digital, physical and social realms. Journal of Service Management, Wuenderlich, N. V., Heinonen, K., Ostrom, A. L., Patricio, L., Sousa, R., Voss, C., & Lemmink, J. G. (2015): Futurizing smart service: implications for service researchers and managers. Journal of Services Marketing, 29 (6/7), Themen der Seminararbeiten Thema 1: Digitale Dienstleistungen aus Sicht der Neuen Institutionenökonomik Probleme und Lösungsansätze Die Neue Institutionenökonomik fasst verschiedene ökonomische Theorien zusammen, die sich aus der neoklassischen Mikroökonomik entwickelt haben. Zu ihnen zählen die Informationsökonomik, die Transaktionskostentheorie und die Prinzipal-Agenten-Theorie. Teilweise wird auch die Property-Rights-Theorie dazu gerechnet. Im Rahmen der Seminararbeit soll aus Sicht einer der Theorien analysiert werden, welche Probleme beim Kauf digitalen Dienstleistungen auftreten und welche Ansätze die Theorien für das Marketing digitaler Dienstleistungen liefern. Seite 1 von 5

2 Thema 2: ewom Determinanten und Wirkung Word-of-Mouth (WOM) bezeichnet die Weitergabe von Informationen über Dienstleistungen und Produkte sowie deren Anbieter an andere (potenzielle) Käufer. Positives WOM äußert sich in Weiterempfehlungen von Dienstleistungen, z.b. über Bewertungsportale, und ist Ausdruck von Kundenzufriedenheit und -loyalität, während negatives WOM als Ausdruck von Kundenunzufriedenheit und Wechselabsichten gesehen werden kann. ewom nutzt dabei das Internet als Kommunikationskanal. Im Rahmen der Seminararbeit ist auf der Basis theoretischer Erkenntnisse sowie empirischer Studien darzulegen, was unter ewom zu verstehen ist, welche Wirkung ewom für den Anbieter hat und unter welchen Bedingungen Käufer ewom betreiben. Thema 3: Preispolitik bei digitalen Dienstleistungen Probleme und Lösungsansätze Digitale Dienstleistungen sind im Internet zum Teil kostenlos erhältlich, zum Teil bezahlen Käufer mit Informationen und dem Ansehen von Werbung oder sie bezahlen einen tatsächlichen Kaufpreis. Im Rahmen der Seminararbeit ist auf die Probleme der Preispolitik für digitale Dienstleistungen einzugehen, z.b. das Problem kostenloser Dienstleistungen, das Problem der Sicherheit während des Bezahlvorgangs oder auch Probleme der Preisfindung. Hierbei sind Schwerpunkte zu setzen. Für die dargestellten Probleme sind Lösungsansätze vorzustellen, z.b. Methoden der Preisfindung, der Preiskommunikation oder technologische Lösungen wie beispielsweise Block Chains. Thema 4: E-Service Design Probleme, Instrumente und Anwendungsmöglichkeiten Dienstleistungen sind generell dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde am Leistungserstellungsprozess mitwirkt. Die Gestaltung des Prozesses sowie die damit verbundene Value Co-Creation erfordert die sorgfältige Gestaltung der Dienstleistung und ihres Prozesses. Im Rahmen der Seminararbeit sind die damit verbundenen Probleme zu analysieren, geeignete Instrumente vorzustellen und Anwendungsmöglichkeiten zu skizzieren. Es kann ein Schwerpunkt gesetzt werden. Thema 5: Der Einsatz von Robotern im Dienstleistungsbereich Chancen und Probleme Roboter werden bisher hauptsächlich in der Industrie zur Fertigung von Produkten oder in der Logistik eingesetzt. In der letzten Zeit wird aber zunehmend der Einsatz im Dienstleistungsbereich diskutiert, z.b. der Einsatz von Robotern in der Pflege. Im Rahmen der Seminararbeit sind zunächst die damit verbundenen Chancen und Probleme aus Anbieter- und Kundensicht darzustellen, bevor für ausgewählte Probleme theoretisch fundierte Lösungsansätze vorgestellt werden (z.b. Technology-Acceptance-Modell). Thema 6: Sharing Economy neue Geschäftsmodelle im C2C-Bereich Digitalisierung eröffnet auch die Möglichkeit zu neuen Geschäftsmodellen, bei denen Kunden mit Kunden vernetzt werden. Beispiele hierfür sind Uber, AirBnB, aber auch private Börsen für den Tausch von Werkzeug oder das Abholen von Essensüberschüssen. Im Rahmen der Seminararbeit sind zunächst die Elemente eines Geschäftsmodells darzustellen. Darauf aufbauend sind die Besonderheiten digitaler Geschäftsmodelle im C2C-Bereich allgemein und anhand von Beispielen vorzustellen. Seite 2 von 5

3 Teilnahmevoraussetzungen Allgemeine Teilnahmevoraussetzungen gemäß Prüfungsordnung Einschreibung in einem wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang (VWL, WiWi, WiInf) Bestandene Klausur in einem der DLM-Module (31561, oder 32691) Technisches Equipment (Computer und Headset mit Mikrofon) für die virtuelle Seminarvorbesprechung Leistungen Teilnahme an der virtuellen Seminarvorbesprechung Schriftliche Seminararbeit von ca. 15 Seiten Gruppenpräsentation der Seminararbeit während der Präsenzveranstaltung (ca Minuten Vortragszeit pro Person) Lesen der Seminararbeiten als Vorbereitung auf die Präsenzveranstaltung Vorbereitung von ein oder zwei englischsprachigen wissenschaftlichen Artikeln Vorbereitung von einer, voraussichtlich englischsprachigen Fallstudie Mitarbeit bei der Präsenzveranstaltung (Diskussion im Plenum, Gruppenarbeit, Präsentation von Gruppenergebnissen) Seite 3 von 5

4 Termine Bewerbungs- und Anmeldezeitraum (WebRegIS) bis bis bis , 15:00-17:00 Uhr Versand der Themenverteilung, Betreuerzuordnung und Aufgaben für die virtuelle Seminarvorbesprechung ( ) Statements zur virtuellen Vorbesprechung in Moodle eintragen Kommentare zu Statements in Moodle eintragen Virtuelle Seminarvorbesprechung via Adobe Connect (Pflichtveranstaltung) Individuelle Besprechung der Forschungsfragen, Gliederung und eines vorläufigen Literaturverzeichnisses mit dem Betreuer (Telefon, ) , 23:59 Uhr Abgabe der Seminararbeiten (PDF + Word) beim Betreuer ( ) bis Versand des Benachrichtigungsschreibens, des Seminarprogramms und der Fallstudien Vorbesprechung der Gruppenpräsentationen mit dem Betreuer (Telefon, ) , 23:59 Uhr Abgabe der finalen Gruppenpräsentation beim Betreuer ( ) Präsenzveranstaltung an der FernUniversität in Hagen Gebäude 3 (IZ) Raum F08 + F09, EG Freiwilliges Get-together bei einem gemeinsamen Abendessen mit dem Lehrstuhl-Team (Uhrzeit und Location folgen noch) Seite 4 von 5

5 Ansprechpartner für Rückfragen Organisatorisch Sekretariat des Lehrstuhls Tel Inhaltlich Maarten Volkers Tel Werbung in eigener Sache Sie finden uns auch bei xing.to/dlm twitter.com/dlm_fuhagen Seite 5 von 5