Module 2 The insurance industry

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1 Module 2 The insurance industry A History to trace back!treis ˈbæk? documentation!ˌdɒkjəmenˈteiʃn? advance payment!ədˌvɑ:ns ˈpeImənt? marine insurance!məˌri:n Iŋˈʃɔ:rəns? to date back to!ˌdeit-ˈbæk tu:? root!ru:t? treacherous!ˈtretʃərəs? sink (sank, sunk)!siŋk, sæŋk, sʌŋk? gale!ɡeil? to attack!əˈtæk? to avoid!əˈvɔid? voyage!ˈvɔiidʒ? shortage!ˈʃɔ:tidʒ? supply!səˈplai? mutiny!ˈmju:tini? cargo (pl. cargoes)!ˈkɑ:ɡəυ? enterprising!ˈentəpraiziŋ? to reimburse!ˌri:imˈbɜ:s? to demand!diˈmɑ:nd? to thrive!θraiv? economy!iˈkɒnəmi? practically!ˈpræktikli? zurückverfolgen, zurückgehen auf Dokumentation Vorauszahlung Seeversicherung zurückdatieren auf Wurzel trügerisch sinken Sturm angreifen, überfallen vermeiden Seereise Mangel, Knappheit Vorrat Meuterei Ladung, Fracht geschäftstüchtig entschädigen fordern blühen Wirtschaft so gut wie Hörtext, Exercise 1 actuarial table!ˌæktʃυˈeəriəl ˌteIbl? accuracy!ˈækjərəsi? versicherungsmathematische Tabelle Exaktheit, Genauigkeit multiplication table!ˌmʌltipliˈkeiʃn ˌteIbl? to establish!iˈstæbliʃ? joint!dʒɔint? Multiplikationstafel gründen gemeinsam 1

2 2 Vocabulary fire brigade!ˈfaiə briˌɡeid? travel insurance!ˈtrævl Inˌʃɔ:rəns? broker!ˈbrəυkə? Feuerwehr Reiseversicherung Makler(in) B Classes of insurance to subdivide!ˌsʌbdiˈvaid? state insurance!ˈsteit Inˌʃɔ:rəns? social security!ˌsəυʃl siˈkjυərəti? to extend!ikˈstend? according to!əˈkɔ:diŋ tə? peril!ˈperəl? household!ˈhaυshəυld? threat!θret? health insurance!ˈhelθ Inˌʃɔ:rəns? earthquake!ˈɜ:θkweik? building insurance!ˈbildiŋ Inˌʃɔ:rəns? contents insurance!ˈkɒntents Inˌʃɔ:rəns? aufteilen staatliche Versicherung Sozialversicherung ausbauen, ausdehnen entsprechend, gemäß (Versicherungs)Risiko, Gefahr Haushalt Bedrohung Krankenversicherung Erdbeben Gebäudeversicherung Hausratversicherung Exercise 1 accident insurance!ˈæksidənt Inˌʃɔ:rəns? business insurance!ˈbiznis Inˌʃɔ:rəns? liability!ˌlaiəˈbiləti? liability insurance!ˌlaiəˈbiləti-inˌʃɔ:rəns? motor insurance!ˈməυtər-inˌʃɔ:rəns? life assurance!ˌlaif əˈʃɔ:rəns? reinsurance!ˌri:inˈʃɔ:rəns? occupational!ˌɒkjəˈpeiʃənl? disability!ˌdisəˈbiləti? occupational and disability insurance!ˌɒkjəˌpeiʃənl-ənd-ˌdisəˈbiləti-inˌʃɔ:rəns? comprehensive!ˌkɒmpriˈhensiv? comprehensive insurance!ˌkɒmpriˈhensiv Inˌʃɔ:rəns? Unfallversicherung Betriebliche Versicherung Haftbarkeit Haftpflichtversicherung Kfz-Versicherung Lebensversicherung Rückversicherung beruflich, berufsbezogen Behinderung, Arbeits-, Berufs-, Erwerbsunfähigkeit Arbeitsunfähigkeitsversicherung umfassend verbundene/gebündelte Versicherung, Vollkaskoversicherung 2

3 variety!vəˈraiəti? vandalism!ˈvændəlizm? hail!heil? breakage!ˈbreikidʒ? Vielzahl, Vielfalt Vandalismus Hagel Bruch(schaden) protection!prəˈtekʃn? to interview!ˈintəvju:? worthwhile!ˌwɜ:θˈwail? survey!ˈsɜ:vei? legal expenses insurance!ˌli:ɡl IkˈspensIz Inˌʃɔ:rəns? annuity!əˈnju:əti? Exercise 3 to consolidate!kənˈsɒlideit? to represent!ˌrepriˈzent? overall!ˌəvəˈrɔ:l? to rank!ræŋk? Schutz befragen lohnend, erstrebenswert Befragung, Umfrage Rechtsschutzversicherung (Kapital-)Rente, Annuität zusammenführen repräsentieren, vertreten gesamt einordnen C Where to buy insurance the general public!ðə ˌdʒenrəl ˈpʌblIk? direct sales!daiˌrekt ˈseIlz? to appoint!əˈpɔint? partnership!ˈpɑ:tnəʃip? Allgemeinheit Direktverkauf einstellen, ernennen Partnerschaft Exercise 1 tied agent!ˈtaid ˌeIdʒənt? independent broker!ˌindiˈpendənt ˌbrəυkə? captive agent!ˈkæptiv ˌeIdʒənt? insurance broker!inˈʃɔ:rəns ˌbrəυkə? insurance agent!inˈʃɔ:rəns ˌeIdʒənt? full-time!ˌfυlˈtaim? part-time!ˌpɑ:tˈtaim? Generalagent(in) unabhängiger Makler unternehmenseigene(r) Vertreter(in) Versicherungsmakler(in), -vertreter(in) Versicherungsvertreter(in) Vollzeit Teilzeit 3

4 2 Vocabulary on behalf of!ɒn biˈhɑ:f-əv? insurance broking firm (AE)!Inˌʃɔ:rəns ˈbrəυkIŋ ˌfɜ:m? self-employed!ˌselfimˈplɔid? face to face!ˌfeis tə ˈfeIs? pension!ˈpenʃn? financial adviser!faiˌnænʃl ədˈvaizə? intermediary!ˌintəˈmi:diəri? convenient!kənˈvi:niənt? to bear in mind (bore, borne)!ˌbeər-in ˈmaInd? benefits package!ˈbenəfits ˌpækIdʒ? alongside!əˌlɒŋˈsaid? to relate to!riˈleit-tu:? brand!brænd? to follow suit!ˌfɒlə ˈsu:t? legal!ˈli:ɡl? to respond!riˈspɒnd? to keep in mind (kept, kept)!ˌki:p In ˈmaInd? in a rush!in ə ˈrʌʃ? im Auftrag von, im Namen von Versicherungsvermittlungsunternehmen selbstständig persönlich Rente Finanzberater(in) Mittelsmann angenehm beachten (hier:) Arbeitgeberleistung neben sich beziehen auf Marke dem Beispiel folgen, nachziehen legal, rechtlich reagieren, beantworten beachten in Eile D Working in the insurance industry dizzying!ˈdiziiŋ? array!əˈrei? job title!ˈdʒɒb ˌtaItl? schwindelerregend Aufgebot, Vielfalt Berufsbezeichnung Exercise 1 enquiry!inˈkwaiəri? to fall due (fell, fallen)!fɔ:l ˈdju:? standard!ˈstændəd? to oversee (oversaw, overseen)!ˌəvəˈsi:? straightforward!ˌstreitˈfɔ:wəd? Anfrage fällig werden üblich überwachen geradlinig, unkompliziert 4

5 implication!ˌimpliˈkeiʃn? claims agent!ˈkleimz ˌeIdʒənt? claims manager!ˈkleimz ˌmænIdʒə? portfolio!pɔ:tˈfəυliəυ? underwriter!ˈʌndəˌraitə? Folge, Schlussfolgerung Schadensachbearbeiter(in) Leiter der Schadensabteilung Depot, -bestand, Portfolio Versicherer expatriate (expat)!ekˈspætriət ˌekˈspæt? insolvent!inˈsɒlvənt? to defraud!diˈfrɔ:d? to get wise to sth.!ɡet ˈwaIz tə ˌsʌmθIŋ? to bother so.!ˈbɒðə? bankrupt!ˈbæŋkrʌpt? debts!dets? leeway!ˈli:wei? to swindle!ˈswindl? to be tailored to!bi ˈteIləd-tu:? claimant!ˈkleimənt? annoyed!əˈnɔid? custom-made!ˌkʌstəm-ˈmeid? im Ausland lebend, Auswanderer insolvent, nicht zahlungsfähig betrügen etwas spitzkriegen jmdn. ärgern bankrott, pleite Schulden Spielraum schwindeln, betrügen zugeschnitten sein auf Antragsteller(in) verärgert maßgeschneidert Exercise 4 to defend!diˈfend? opposing!əˈpəυziŋ? to bother!ˈbɒðə? verteidigen gegensätzlich stören Hörtext, Exercises 3 und 4 export plate!ˈekspɔ:t ˌpleIt? dealers plate!ˈdi:ləz ˌpleIt? broad!brɔ:d? license plate!ˈlaisəns ˌpleIt? to recommend!ˌrekəˈmend? circulation!ˌsɜ:kjəˈleiʃn? range!reindʒ? Zollkennzeichen Händlerschild, Nummernschild breit Autokennzeichen, Nummernschild empfehlen Auflage Auswahl 5

6 2 Vocabulary call centre!ˈkɔ:l ˌsentə? service centre!ˈsɜ:vis-ˌsentə? to treat!tri:t? to relate to sth.!riˈleit-tu:? replacement value!riˈpleismənt ˌvælju:? cash value!ˈkæʃ ˌvælju:? dispute!ˈdispju:t? to achieve!əˈtʃi:v? administrative work!ədˈministrətiv ˌwɜ:k? so to speak!ˌsəυ tə ˈspi:k? liable!ˈlaiəbl? obligatory!əˈbliɡətri? police clearance!pəˌli:s ˈklIərəns? criminal record!ˌkriminl ˈrekɔ:d? besides!biˈsaidz? to regulate!ˈreɡjəleit? Callcenter Kundenzentrum behandeln etwas verstehen, nachvollziehen können Neuwert, Wiederbeschaffungswert Zeitwert Streit erreichen Verwaltungsarbeit sozusagen haftend obligatorisch, zwingend polizeiliches Führungszeugnis Vorstrafe neben, außerdem regulieren Exercise 5 suitable!ˈsu:təbl? to be proactive!bi ˌprəυˈæktIv? to draw up (drew, drawn)!drɔ:-ˈʌp? to gain!ɡein? trust!trʌst? to process!ˈprəυses? basic salary!ˌbeisik ˈsælərI? commercial training!kəˌmɜ:ʃl ˈtreInIŋ? to convince!kənˈvins? data processing!ˈdeitə ˌprəυsesIŋ? geeignet Eigeninitiative zeigen erstellen gewinnen Vertrauen bearbeiten Grundgehalt kaufmännische/betriebliche Ausbildung überzeugen Datenverarbeitung Exercise 6 field staff!ˈfi:ld ˌstɑ:f? in order to!in-ˈɔ:də tu:? Außendienst um zu 6

7 E Company structures receptionist!riˈsepʃənist? Hörtext personnel manager!ˌpɜ:sənˈel ˌmænIdʒə? to set up (set, set)!set ˈʌp? to reduce!riˈdju:s? organisation chart (org chart)!ˌɔ:ɡənaiˈzeiʃn ˌtʃɑ:t, ˈɔ:ɡ ˌtʃɑ:t? sales and service!ˌseilz-ən ˈsɜ:vIs? regional manager!ˈri:dʒənl ˌmænIdʒə? sales manager!ˈseilz ˌmænIdʒə? customer service!ˌkʌstəmə ˈsɜ:vIs? grand!ɡrænd? adviser!ədˈvaizə? department!diˈpɑ:tmənt? level!ˈlevl? to head up!hed ˈʌp? query!ˈkwiəri? renewal!riˈnju:əl? cancellation!ˌkænsəlˈeiʃn? to upsell (upsold, upsold)!ˌʌpˈsel? authority!ɔ:ˈθɒrəti? to instruct!inˈstrʌkt? to miss!mis? to support!səˈpɔ:t? to get sth. straight (got, got)!ɡet ˌsʌmθIŋ ˈstreIt? compliance!kəmˈplaiəns? customer satisfaction!ˌkʌstəmə ˌsætIsˈfækʃn? Empfangsmitarbeiter(in) Leiter(in) der Personalabteilung, Personalchef(in) arrangieren reduzieren, kürzen Organigramm, Organisationsschema Verkaufs- und Kundendienst Bereichsleiter(in) Verkaufsleiter(in) Kundendienst bedeutend, gewaltig Berater(in) Abteilung Niveau, Ebene leiten Anfrage Erneuerung Kündigung, Absage Zusatzverkäufe machen Befehlsgewalt, Befugnisse anweisen, beauftragen übersehen unterstützen sich über etwas im Klaren sein Einhaltung Kundenzufriedenheit 7