E N E R G I E S E K T O R

Transkript

1 ENERGIE SEKTOR

2 Customer Communica4on Management (CCM) Suite i- docs ist eine für Finanz- dienstleister, den Energiesektor und den Telekommunika9onsbereich op9mierte Business Support System (BSS) Suite. Unsere Kunden sind große Banken und interna9onal operierende Festnetz- und Mobilfunkanbieter, sowie Energieversorgungsunternehmen und Internetanbieter, die für die sichere Massenverarbeitung ihrer sensiblen Daten auf i- docs vertrauen. 2

3 Interna;onal Partnership Strategic Alliance Interna;onal Partnership Interna;onal Partnership First Going- Live Code Name: Bill Bridge Fixed Telephony Converging Frame Agreement Frame Agreement 3 EINE BEWÄHRTE LÖSUNG

4 Speziell entworfen für den Energiemarkt Gemeinsam genutzte Infrastruktur ermöglichen die reibungslose Integration aller Modulen und Komponenten Patentierte Multi-Funktionsmaschine ermöglicht auf Kundenwünsche und -bedürfnisse anpassbare Regeln und Aktionen und bietet auch technische Innovationen wie: Nutzung von open-content XML als Ablageformat. Optimierung der Ablage und der Nutzung der H/W Ressourcen. WARUM i-docs WÄHLEN? 4

5 Digitale Signatur (basierend auf EU- Richtlinien) erlaubt den rechtskräzigen Austausch von gedruckten Papierrechnungen mit alterna9ven Kommunika9onswegen Digitale personalisierte Kopien der Rechnungen direkt an den Endkunden - entweder iden9sch mit der hard copy oder neu aufgelegt nach Wahl in Farbe oder mit anderen Op9onen Weitet die Funk9onalität auf Premium aus und ermöglicht den Kunden mit den Transak9onen zu spielen, z.b. neue Rechnungstarife zu bewerten oder neue Vorlagen auszuwählen Die Erweiterung von Basic, mit innova9ven Diensten, um eine Kampagneneffek9vität zu steigern, wie z.b. das Kundenverhalten beim Einsehen der Rechnungen zu verfolgen 5 VERBESSERTE USER EXPERIENCE (UX)

6 6 i-docs ANGEBOTE RUND UM DIE ENERGIERECHNUNGEN

7 7 WIE WIR MIT DEM ENDKUNDEN KOMMUNIZIEREN

8 Sammeln von Daten aus verschiedenen Quellen Unterschiedliche Rechnungen erstellen für Kunden, sowohl mit alten und mit neuen Smart Metern Individualisierung von Rechnungen Analysieren von Daten, um sie dann sie als Graphiken und Statistiken zu präsentieren für mehr Transparenz Werbung für Cross- und Up-Sell-Möglichkeiten Beratung wie man den Verbrauch reduzieren kann Kunden über neue Produkte, Investitionen oder Geschäftspläne informieren Im Energiebereich die Individualisierungsmöglichkeiten einbringen, wie imtelco- Bereich 8

9 Stündliche (Wöchentliche) Verbrauchsanalyse Di Do Mo Fr So Mi 10 Sa Typische Woche im Monat RECHNUNGSMUSTER 9

10 Jährliche Verbrauchsanalyse Max Min 10 Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez 10 RECHNUNGSMUSTER

11 Tarife gegenüber aktueller Analyse Tarif A Aktuell Veränderung Festsatz Nacht 30 KWH 45 KWH - 15 KWH Tag 80 KWH 60 KWH 20 KWH Top 5 Verbrauchsstunden Rangliste Verbrauch Datum/Zeit KWH 31 Aug 2010 (13:00-14:00) 2 40 KWH 18 Jul 2010 (18:00-19:00) 3 80 KWH 30 Jun 2010 (14:00-15:00) 4 70 KWH 14 Apr 2010 (11:00-12:00) 5 80 KWH 13 Mai 2010 (03:00-04:00) 11

12 ..Wir benö;gen, klare, übersichtliche und persönlich auf den Kunden zugeschniqende Rechnungen und nicht diese gewöhnlichen HandzeQel, die der Endkunde nicht liest und nicht versteht 12

13 Spezielle Kampagne für einen neuen 100% fehlerfreie Rechnung, unterstützt mit TÜV-Abnahme einschließlich Datenauswertungsmechanismus. wir waren das erste Unternehmen mit zer;fizierter Datenkorrektheit. Kunden waren so überzeugt, dass wir jede Menge eingehende Anrufe vermeiden konnten COSMO BULGARIA (GLOBUL) 13

14 Die Notwendigkeit, die personalisierten Rechnungen zu archivieren als (normalen) Nachdruck und als rechtsverbindlichen Nachdruck Die Notwendigkeit die Daten (Transaktionen), die durch die interaktiven Kanäle geliefert werden zu speichern Optimierte Methodik der Archivierung, für einen optimalen Infrastruktur und Leistung 14 ZENTRALE ARCHIVIERUNG

15 Der End-Kunde ist in der Lage, sowohl die historischen als auch die Echtzeit-Transaktionen und Rechnungen einzusehen Der End-Kunde kann zusätzliche Grafiken und Statistiken nutzen Ad-Hoc Daten Abfragen können gespeichert werden Einfaches Disput Management Anfragen/Auswahl an Rechnungsvorlagen 15 INTERAKTIVES PORTAL

16 ONLINE ZAHLUNG Online-Zahlung Funktionalität von i-docs mit einen vorhandenen Bankkonto Mithilfe der Webbanking-Anwendung und dem HTML Umleitung-Mechanismus von i-docs werden Kunden auf die Seiten der jeweiligen Banken geführt. Hier können die Benutzer Ihre unbezahlten Rechnungen einsehen und mit der Zahlung fortfahren, d.h. mit der e-banking-anwendung der Bank. 16 INTERAKTIVES PORTAL

17 Das gilt beispielsweise für: SMS/ BENACHRICHTIGUNGEN Der Zweck dieser Funktion ist es, sinnvolle Warnungen und Benachrichtigungen per SMS und/oder per anzubieten. Unser Konzept ist es, unseren Kunden Dienstleistungen anzubieten, die einen wirklichen Wert haben. Ungeplante Fehlfunktion der Stromversorgung Geplanter Ausfälle wegen Netzwerkwartung oder anderer Arbeiten, usw. Überverbrauch, basierend auf Kriterien, die von den Kunden oder der Organisation gesetzt worden sind Aktionen und Prämien, um der Verbrauch zu reduzieren Signal den Verbrauch zu reduzieren während Perioden mit hohem Verbrauch Meldung, dass eine Rechnung ausgestellt worden ist, zusammen mit deren Höhe. 17 INTERAKTIVES PORTAL

18 18 WIND

19 Rechnungen über ein zentrales Portal anbieten, zusätzlich zu den anderen e-services, die Sie Kunden bieten Der Kunde ist in der Lage, die Rechnung im PDF-Format herunterzuladen und nach älteren auch weit zurück liegenden Rechnungen zu recherchieren Rechnungen können als Anhang übermittelt werden -Benachrichtigung wenn die Rechnung ausgestellt wird 19 E-RECHNUNGEN

20 Globul s Portal und eine e-rechnung mit eingebetteter digitaler Signatur COSMO BULGARIA (GLOBUL) 20

21 "...Wir wollten ein informa9ves Alles- in- einem Portal, wo der Kunde Informa9onen über unsere Produkte, seine Rechnungen, seine Daten usw. holen kann " 21 ALPHA BANK

22 Traditionelle schwarz/weiße Rechnungen mit vorgedrucktem Hintergrund. Farbige Rechnungen für Groß- oder VIP-Kunden Sortiert und gruppiert für die Post Mit allen erforderlichen Produktionsdruck-elementen, einschließlich des Kuvertierens und von Abschlußarbeiten 22 PAPIER RECHNUNGEN