Lösungen für Transportund Logistik-Unternehmen

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1 Lösungen für Transportund Logistik-Unternehmen

2 Zur richtigen Zeit am richtigen Ort, so lautet die Hauptan for de rung an Transport- und Lo gis tik-unter nehmen. Sowohl der scho nen de Umgang mit den natürlichen Ressourcen als auch die optimale Auslastung der Transportmittel beeinflussen die Wettbewerbsfähigkeit. Deshalb ist es wichtig, jederzeit auf die aktuellen Informationen zugreifen zu können. Aastra Lösungen integrieren sich nahtlos in bestehende Organisationen und Infrastrukturen. Sie vereinfachen auf Basis der IP-Technologie und unter Einhaltung der markt üblichen Standards insbesondere die Vermittlung von Anfragen, die Informationsweiterleitung, die Kom munikation zwischen den verschiedenen Beteiligten und die Mobilität. Dies steigert die Produktivität und Rentabilität. Die Mobilität der Mitarbeiter fördern Unter allen Umständen erreichbar sein Der Logistik- und Transportsektor zeichnet sich durch eine sehr hohe Mobilität aus. 2 Damit Fahrer und Mitarbeiter auf dem Firmengelände jederzeit und überall erreichbar bleiben, bietet Aastra Mobilitätslösungen an (DECT, WLAN, Fixed Mobile Convergence). Sie ermöglichen es, jederzeit in Kontakt zu bleiben, ungeachtet, ob innerhalb oder außerhalb des Gebäudes oder unterwegs. Die mobilen DECT-Telefone können mit den Tischtelefonen verbunden werden, sodass der Mitarbeiter auf beiden Ge räten unter derselben Rufnummer erreichbar ist. Er profitiert am Schreibtisch von zahlreichen Funktionen für einen bes seren Bedienkomfort (Anzeige, in ter aktive und programmierbare Tas ten), gleichzeitig ist er auf dem Unter nehmensgelände mobil erreichbar. Optimieren der Reaktions fähigkeit und unmittelbares Beant worten von Kundenanfragen Mobiltelefone und Smartphones integrieren sich als Teil einer Fixed Mobile Convergence Lösung (FMC) in das Kommunikationssystem und lasen sich mit dem One-Number- Sicherheit und Vertraulichkeit Teamarbeit Koordinieren, in Echtzeit informieren Vermittlung für Kunden und Lieferanten Mobile Mitarbeiter Geografische Ortung Mobil sein (Fixed Mobile Convergence) Mit seiner Umwelt interagieren Reagieren können, effektiv sein Die vielfältigen Anforderungen der Mitarbeiter Konzept kombinieren. Wenn die Mitarbeiter unabhängig vom Aufenthaltsort nur noch unter einer Rufnummer erreichbar sind, verbessert sich das Erreichbarkeitserlebnis für den Kunden erheblich. Durch die geschickte Kombination von Festnetz- und Mobilfunktarifen lassen sich Kosten einsparen. Garantierte Kontinuität Der Spediteur, der ständig unterwegs ist, ist auf einen kontinuierlichen Zugriff auf seine Daten angewiesen, sei es im Lager, bei Kunden, zuhause oder im Hotel. Aastra stellt eine Vielzahl von Unified Messaging-Lö sungen be reit, mit denen der Zugriff auf alle Nachrichten ( s, Fax- sowie Sprachnachrichten) von einem Laptop, Tablet-PC oder Smartphone an jedem Ort möglich ist. Der Zugang zu diesen Diensten erfolgt über das Mobilfunknetz oder vorhandene WLANs. So kann ein Spediteur von jedem beliebigen Ort aus auf das Unternehmensnetz und damit auf seine Nachrichten zugreifen. Externe Mitarbeiter optimieren so ihre Reaktionsfähigkeit und beantworten Kundenanfragen innerhalb kürzester Zeit. Koordinieren und messen Transport- und Logistikunternehmen sehen sich manchmal mit Ereignissen konfrontiert, die sie nicht beeinflussen können (Wetter, Verkehr etc.). In diesem Fall muss der Spediteur mit dem Dispatcher, dem Fahrer, dem Lager oder dem Kunden Informationen austauschen. Er muss also seine Datenbank stets aktuell halten, um sicherzustellen, dass alle Ereignisse überwacht und die jeweiligen Interaktionen ordnungsgemäß ausgeführt werden. Diese Datenbank ist im Übrigen beim Betrieb eines Contact Centers (na tio na les oder regionales Informations zen trum, Fachzentrum) von zentraler Bedeutung.

3 Optimierte Interaktion mit Kunden und Lieferanten Kompetente Ansprechpartner Vermittelt und informiert werden Mit externen Mitarbeitern interagieren Medium (Telefon, Fax, , SMS oder Zugang über eine Website) stets denselben, einheitlichen Service in gleicher Qualität und konstanten Reaktionszeiten um sich zu informieren oder einen Auftrag aufzugeben. Mit der Umwelt kommunizieren Informationen in Echtzeit Die Mobilitätsservices nutzen Kunde/Lieferant Vermitteln und informieren Unterbrechungen der Lieferkette vermeiden Auftragsentwicklung kennen Die vielfältigen Anforderungen von Kunden/Lieferanten Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck. Die Telefonzentrale ist das Schaufenster des Unternehmens nach außen und bestimmt zu einem Großteil den ersten Eindruck. Dieser sollte dem Bild entsprechen, das über Werbung, Imageflyer und die Homepage vermittelt wird. Bieten Sie für alle Anfragen eine zentrale Vermittlungsstelle an, damit Informationen schnell und zielgerichtet ausgetauscht werden können. Gibt es beispielsweise ein Problem mit dem Zoll, muss der Fahrer sofort eine Antwort auf seine Fragen erhalten. Die Kommunikationslösungen von Aastra integrieren von Grund auf geeignete Mechanismen, die den direkten Kontakt zum gewünschten Ansprechpartner oder seine unverzügliche Benachrichtigung ermöglichen (integrierte Mailbox, interaktiver Sprachserver usw.). Durch die Multichannel-Lösungen für Contact Center von Aastra erhält der Kunde unabhängig vom verwendeten Die reibungslose Informationsweiterleitung an Leistungsnehmer, den Zoll oder andere an der Prozesskette beteiligten Instanzen ist unabdingbare Voraussetzung für einen termingerechten Transport oder die Lagerung. Die nahtlose Inte gration von IT und Kommunikation in einem Kommunikationssystem stellt dies sicher. Durch die Integration eines multimedialen Konferenz systems (Audio, Video, Chat) ist es möglich, Informationen auszutauschen und gleichzeitig in Echtzeit am selben Dokument zu arbeiten, ohne das Büro zu verlassen oder eine Remote- Sitzung mit den anderen Beteiligten zu organisieren. Die computergestützte Telefonie (CTI) steigert die Verfügbarkeit, die Schnelligkeit und die Effektivität des Informationsflusses. Von ihrem -Programm aus (auf PC, Tablet-PC oder Smartphone) können die Mitarbeiter beispielsweise auf den Lagerbestand zugreifen und den Stand der Bestellungen verfolgen. Sie können selbst ihre Ansprechpartner effektiver informieren und eventuelle Unterbrechungen in der Logistikkette vermeiden. Zudem ist es möglich, die Fahrzeuge auf einer Karte anzuzeigen (geographische Ortung) und die Fahrer anzurufen, indem man auf das entsprechende Symbol klickt, um beispielsweise den Grund für eine eventuelle Verspätung zu erfahren. Das integrierte Rufnummernverzeichnis liefert eine einheitliche Übersicht über alle Teilnehmer. Im gesamten Spektrum der Anwendungen von Aastra bieten ergonomische Tools für das Verzeichnismanagement alle Vorteile einer ständigen Aktualisierung in Verbindung mit sämtlichen Branchenverzeichnissen des Unternehmens. 3

4 Rationalisieren und Rentabilität erhöhen Informationen teilen, Strukturen vernetzen Es ist von zentraler Bedeutung, die In forma tionen zwischen den Auf trag gebern, den Befrachtern, den Spe di teu ren usw. in Echtzeit auszutauschen. Agenturen und Fahrer empfangen automatisch die Informationen vom Unternehmenssitz, von den Lagern und den Zwischenstationen, die alle miteinander in Verbindung stehen. Als einer der Marktführer im Bereich der Netzwerkkommunikation erfüllt das Lösungsportfolio von Aastra alle Erwartungen in Bezug auf das Bereitstellen und Weiterleiten von Daten im Netz und erleichtert so die Kommunikation zwischen unterschiedlichen Standorten. Kosten messen und optimieren Die Vermittlungslösungen steigern die Reaktionsfähigkeit der Mitarbeiter. Für deren Nachhaltigkeit ist ein ständiges Monitoring wichtig. Um die Qualität der Vermittlung, die Ausgaben und die Ren tabilität der In ves ti tionen zu gewährleisten, bietet Aastra Tools zur Kontrolle, Projektzuordnung und Optimierung der Kommuni ka tionskosten an. Dies sind z. B. Lösungen zur Gesprächsdatenerfassung, Über wachung der Auslastung und zum Erstellen von Reports. Sie stellen für die Analyse der Kommunikationskosten Daten zur Verfügung, um sie zu optimieren und Einsparungen zu erzielen, indem für ausgewählte Ziele alternative, kostengünstigere Verkehrswege voreingestellt werden (LCR). Rentabilität steigern Die Akteure der Transport- und Logistikbranche stehen ständig unter dem Druck, die Kosten für ihre Leistungen und Services zu senken. Die Anwendungen von Aastra unterstützen dabei, die Prozesse zu optimieren und sorgen damit für die Steigerung der Margen weniger Dienstreisen dank Collaboration-Tools. Die Audio-Video-Konferenz-Lösung von Aastra reduziert die Reisekosten und schont die Ressourcen der Mitarbeiter erheblich. Sie sparen sich den Weg zu anderen Standorten, um an Sitzungen und Konferenzen teilzunehmen. Die Lösungen von Aastra zur Erweiterung der Fixed Mobile Convergence über die Koppelung mit GSM-Gateways, ermöglichen eine erhebliche Kostensenkung bei den Mobiltelefonen. Außerdem sind die internen Gespräche mit Dual Mode-Mobiltelefonen (GSM/ WLAN) über das unternehmenseigene WLAN kostenlos. Der Funktionsumfang der Fixed Mobile Convergence erfüllt alle Wünsche zur Integration von Mobiltelefonen in ein One-Number-Konzept. Die Anwendungen von Aastra sind als Web- Services erhältlich und reduzieren so die Betriebskosten bei der Implementierung ROI garantieren Um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihr Return on Investment (ROI) schneller zu realisieren, hat Aastra es sich zum Ziel gemacht, Lösungen mit minimalen täglichen Betriebskosten anzubieten. Die Anwendungen zur Netzverwaltung ermöglichen insbesondere die Administration des gesamten Netzes an einem einzigen Punkt (zentralisierte Verwaltung). Auch die Vermittlungsservices können gemeinsam genutzt werden und senken so ebenfalls die Betriebskosten. Die Mitnutzung der IT-Infrastruktur für die Weiterleitung der Telefongespräche via Voice over IP (VoIP) garantiert außerdem die Rentabilität der IT-Investitionen. Die Verwendung der IP-Technologie reduziert die Kosten für Gespräche zwischen unterschiedlichen Standorten, da die Gespräche von Standort zu Standort jetzt kostenlos sind. Aastra hat bereits in vielen IT Projekten seine Kompetenz unter Beweis stellen können. Von diesen Erfahrungen profitieren zukünftige Kunden. Mit externen Mitarbeitern interagieren Integration in das IT-System Unified Communications-Lösungen anbieten Umweltbewusstes Handeln Sichern von Standorten und Personen Mobilität fördern CIO Standorte vernetzen Geografische Ortung ROI maximieren Sicherheit / Vertraulichkeit Kosten messen und optimieren In dem steten Bestreben, die Investitionen seiner Kunden nachhaltig zu sichern, entwickelt Aastra seine Anwendungen gemäß den marktüblichen Normen und Standards. So entstehen offene Anwendungen für die unterschiedlichsten IT-Umgebungen, um ein einheitliches Serviceniveau für die Telefonie bereitzustellen. Damit alle die Anwendungen schnell und einfach nutzen können, stehen entweder Web-Applikationen zur Verfügung oder die Softwareverteilung erfolgt zentral auf die Arbeitsplätze. Die verschiedenen Aufgaben des CIO 4

5 Sichern von Standorten, Personen und vertraulichen Informationen Warnen, reagieren und steuern Unvorhergesehenes passiert selbst in den bestens organisierten Umfeldern. Um die Folgen solcher Ereignisse zu minimieren und in Krisensituationen angemessen handeln zu können, ist es notwendig, über ein extrem zuverlässiges Kommunikationsnetz zu verfügen. Die Auslösung eines Alarms bei einem Gerätefehler in Technikräumen (Kurzschluss) vermeidet erhebliche materielle Schäden (Feuer) und sorgt für die Sicherheit der Mitarbeiter. mit unseren Alarmservern Aastra bietet einen leistungsstarken Alarmserver an, der sicherstellt, dass Alarme zuverlässig ihre Ziele erreichen, damit die Empfänger entsprechende Maßnahmen einleiten können. Der Alarmserver erfasst zentral die Meldungen von Ereig nissen, die von Sensoren ausgegeben werden, wie beispielsweise das Öffnen eines Notausgangs, eine gemeldete Rauchentwicklung oder ein manuell ausgelöster Alarm durch einen Not-Aus-Schalter. Wird ein Alarm ausgelöst, sendet der Server aufgrund der vollständigen Integration in das Informationssystem von Aastra automatisch eine Nachricht an die vorher festgelegten Personen. Dies können z. B. Text- oder vermittelte Sprachnachrichten auf DECT-, Mobil- oder Tischtelefone sein. Das Aastra Angebot an DECT-Lösungen verfügt über eine Notsignalfunktion, die sofort einen Alarm auslöst, wenn ein Mitarbeiter in Not ist, der Funkempfang unterbrochen oder der Akku leer ist. Vor allem allein Arbeitende profitieren von dieser Funktion. Die eingesetzte DECT-Lösung hilft, die in Not geratene Person zu lokalisieren, damit die Einsatzkräfte möglichst schnell an den Unfallort gelangen. In aller Sicherheit kommunizieren Alle Lösungen von Aastra sorgen für eine sichere Kommunikation, um die Integrität, die Echtheit, die Verfügbarkeit und die Vertraulichkeit von sensiblen Daten im IT-Netz zu gewährleisten. Der Server überwacht, ob der Alarm von den jeweiligen Empfängern auch quittiert wird. Sollte die Quittierung in einer vordefinierten Zeit ausbleiben, sorgen Eskalationsszenarien dafür, dass er das Ereignis bei einem geeigneten Ersatzziel signalisiert, damit eine Bearbeitung sichergestellt ist. Standorte und Personen schützen Wenn ein Problem auftritt, müssen die Logistiker, die in den La gern arbeiten, möglichst schnell ihre Zentrale benachrichtigen. Vertraulichkeit ist ein wesentlicher Aspekt für jedes Transportund Logistik unternehmen. Sie bezieht sich laufende Aufträge, Konto daten von Kunden, Zugangscodes usw. Alle Lösungen von Aastra sorgen für eine sichere Kommunikation, um die Integrität, die Echtheit, die Verfügbarkeit und die Ver traulichkeit von sensiblen Daten im IT-Netz zu gewährleisten. Sich neu organisieren, um Aktivitäten nahtlos fortzusetzen Redundante Systeme und Ressourcen, die auch auf verschiedene Standorte verteilt sein können, bieten ausreichend Schutz vor unvorhergesehenen Ereignissen. Diese Maßnahmen lassen sich nahtlos in einen Notfallvorsorgeplan integrieren und sorgen damit für einen kontinuierlichen Betrieb. Ob es um den Schutz der digitalen Daten geht (Vertraulichkeit) oder die Sicherheit der Mitarbeiter und der eingesetzten Geräte vor Ort, Aastra bietet im Bereich Unternehmenskommunikation eine Vielfalt unterschiedlicher Lösungen an, die so belastbar wie zuverlässig sind und in vollständig gesicherte Netze integriert werden können. 5

6 Das Know-how von Aastra Aastra verfügt über ein umfassendes Know-how und Verständnis für die Branchen seiner Kunden und beherrscht die notwendigen Technologien, die für ein innovatives Kommunikationsangebot unentbehrlich sind: IP-basierte Telefonie, Fixed Mobile Convergence, Unified Com munications und Collaboration, Verzeich nisanbindungen und Schnittstellen zu Web-Diensten oder XML für Portale. Das Netz kompetenter und zertifizierter Vertriebspartner kann sich stets auf die Unterstützung von Aastra bei der Lösung kundenspezifischer Anforderungen ver las sen. Unsere Partner analysieren die Kundenanforderungen, implementieren und nehmen die Infrastrukturen in Betrieb, sie gewährleisten die tägliche Systemverfügbarkeit und beantworten alle Anfragen zu Beratungs- und Leistungsaspekten. Sie überprüfen auch bestehende Infrastrukturen und unterstützen bei der Umsetzung von gesicherten Architekturen für das Gesamtsystem. Umweltfreundlichkeit Aastra ist ein nach ISO 9001 und ISO zertifiziertes Unternehmen, das ein integriertes Qualitäts- und Umweltmanagement eingeführt hat. Die von Aastra entwickelten Lösungen sind sämtlich RoHS-konform (Restriction of the use of certain Hazardous Substances), d. h. in unseren Elektround Elektronikgeräten werden keine gefährlichen Stoffe verwendet. Die ökologischen Auswirkungen unserer Produkte und insbesondere ihr Energieverbrauch werden in den Plänen zur Produktentwicklung berücksichtigt. Gesellschaftliche Verantwortung Als verantwortungsbewusstes Unternehmen hat Aastra ein Programm namens EthoSourcing entwickelt, dessen Ziel es ist, die Arbeitsbedingungen in den Fertigungsstätten unserer Zulieferer zu verbessern. Über Aastra Mit Hauptsitz in Concord, Ontario, Kanada, ist Aastra ( TSX: AAH) eine internationale Unternehmensgruppe und einer der Hauptakteure am Markt für Unternehmenskommunikation. Das Unternehmen entwickelt und vertreibt offene, IP-gestützte Telefonielösungen sowohl für kleine und mittelständische als auch für große Unternehmen. Aastra zählt weltweit mehr als 50 Millionen installierte An schlüsse und ist mit direkten und indirekten Präsenzen in über 100 Ländern vertreten. Aastra bietet seinen Kunden die vollständige Bandbreite an Kommunikationslösungen Endgeräte, Systeme und Applikationen die auf den Marktstandards basieren, wie zum Beispiel SIP, LDAP, XML usw. und ermöglicht den Unternehmen somit eine effizientere Kommunikation und Zusammenarbeit. Sie finden alle unsere Lösungen für die vertikalen Märkte (Industrie, Gesundheitswesen, Behörden, Tourismus, Bildung, Immobilien, Transport, Finanzen usw.) im Internet. Rev DE AA-DS046 Aastra Deutschland GmbH Zeughofstraße Berlin Germany info.de@aastra.com Aastra Telecom Schweiz AG Ziegelmattstrasse Solothurn Switzerland T F Aastra Austria GmbH Schönbrunnerstrasse 218 Stiege B, 6. Stock 1120 Wien Austria T Copyright 2011 Aastra Deutschland GmbH. Aastra und das Aastra Logo sind Markenzeichen oder eingetragene Markenzeichen der Aastra Technologies Limited in den USA, Kanada, der EU und anderen Ländern. Alle anderen Marken und Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Technische Änderungen und Liefermöglichkeiten vorbehalten.