Lösungen für das Gesundheitswesen und Pflegeeinrichtungen

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1 Lösungen für das Gesundheitswesen und Pflegeeinrichtungen

2 Aastra hat eine Reihe modularer Branchenpakete für die vielfältigen Anforderungen in Krankenhäusern, Kurkliniken und Pflegeheimen, aber auch für die ambulante Pflege entwickelt. Diese Lösungen optimieren die Kommunikation, das Sicherheitsmanagement, die Einsatzplanung, die Leistungsabrechnung und das Qualitätscontrolling. Die Applikationen erhöhen den Komfort für Patienten und Bewohner, optimieren die Abläufe für das Personal, schaffen gegenseitige Sicherheit und steigern die Wirtschaftlichkeit. Aastra ist mit seinen Unified Communications Lösungen ein führender Anbieter im Gesundheitsbereich. Zahlreiche Krankenhäuser, Kliniken und Altenpflegeheime gehören zu den zufriedenen Kunden. Service für Patienten und Bewohner Patientenaufnahme und -information Um den Heilungsprozess zu unterstützen, sollte der Aufenthalt im Krankenhaus für die Patienten möglichst angenehm gestaltet werden. Dazu gehört bereits, die Aufnahme zügig und ohne lange Wartezeiten abzuwickeln. Außerdem werden verwaltungstechnische Auskünfte und Informationen über Station und Zimmer und den aktuellen Status des Patienten zur Verfügung gestellt. Aastra bietet Einrichtungen des Gesundheitswesens Lösungen, die auf einer interaktiven, vernetzten Aufnahme und der Internet-Portal-Technologie basieren: mit Unified Messaging, automatisierter Telefonzentrale und interaktivem Informationssystem. Kontakt halten Unterhaltung bieten Für die schnelle Genesung der Patienten im Krankenhaus ist der Kontakt zu Familie und Freunden sehr wichtig. Hierfür bieten die Aastra Lösungen die passenden Kommunikationsdienste: Freundliche Begrüßung Der Patient kann entsprechend seiner Bedürfnisse am Kassenautomaten Geld auf sein Chipkartenkonto einzahlen Gebührenpflichtige Leistungen wie Externtelefonate oder Internetnutzung können bequem per Chipkarte über das Patiententelefon abgerechnet werden Bei Zimmer- oder Stationswechsel behält der Patient die auf seiner Chipkarte gespeicherte individuelle PIN-Nummer und seine Rufnummer wandert mit In der Nacht werden Anrufe per Rufweiterleitung an die Zentrale geroutet oder Anrufer erhalten eine entsprechende Nachricht um sicherzustellen, dass der Patient nicht gestört wird Kontakt zur Familie Computeranschluss für Multimediadienste z. B. für ein vom Patienten mitgebrachtes Gerät: Internetzugang, Fernschulung, Videokonferenz, Breitbandfernsehen, Telearbeit oder Video-on-Demand Zahlung in der Cafeteria mit der Chipkarte Pflege und betreutes Wohnen Auch im betreuten Wohnen und der stationären Pflege sind die Zufriedenheit der Bewohner und deren Angehöriger die wesentlichen Anforderungen. Dazu gehört zum einen die Ausstattung der Bewohner mit Dingen, die sie bisher gewohnt waren und nutzen, wie Telefon, Internet und TV. Zum anderen muss gesichert sein, dass sie bedarfsgerecht betreut werden und in Notsituationen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen. Wichtige Voraussetzung dafür sind: Unterhaltung/ Zugang zu Multimedia Kompetente Behandlung Patient Serviceleistungen Vereinfachung von Verwaltungsformalitäten Bedürfnisse der Patienten Speicherung und übersichtliche Zuordnung von Bezugspersonendaten, Betreuern und Ärzten Hilferuf per Funk Lückenlose Dokumentation der ausgeführten Leistungen für den Medizinischen Dienst und Angehörige Verwaltung von persönlichen Gegenständen und Verwahrgeldkonten 2

3 Effiziente Zusammenarbeit und Informationsverfügbarkeit Zusammenarbeit Die Zusammenarbeit des medizinischen Personals lässt sich mit Collaborative-Lösungen wesentlich verbessern. Durch die Einsicht der Patienteninformationen auch von anderen Standorten aus, können Ärzte Diagnosen mit Spezialisten z. B. über Videokonferenzen diskutieren, zum Wohle des Patienten die passende Therapie festlegen und rasch dem Personal vor Ort mitteilen. Für Ärzte und Personal bedeutet dies eine wesentliche Erleichterung ihrer Tätigkeit, für die Patienten schnelle und zuverlässige Information. Datensicherheit Zusammenarbeit Mobilität Ausfindigmachen von Personen Ärzte und Pflegepersonal Reaktionsfähigkeit Behandlung der Patienten Präsenzmanagement und Mobiltelefonie Um im hektischen Alltag im Krankenhaus den Überblick zu behalten, bietet das Präsenzmanagement geeignete Unterstützung. Es lässt sich beispielsweise die Verfügbarkeit von Mitarbeitern ebenso abfragen, wie das Kommunikationsmittel, über das sie aktuell am besten erreichbar sind. In Notfällen muss der entsprechende Arzt so schnell wie möglich beim Patienten sein. Dank der integrierten Mobiltelefonielösung mit DECT-Standard ist das Personal direkt erreichbar und kann unmittelbar informiert werden. Die zeitraubende Suche nach dem richtigen Spezialisten entfällt und die Reaktionszeit kann erheblich gesenkt werden. Notrufe zuverlässig signalisieren Notrufe, die Patienten oder Bewohner auslösen, müssen im Krankenhaus, der stationären Pflege und im betreuten Wohnen zuverlässig und unverzüglich Krankenschwestern und -pfleger erreichen. Effiziente Abläufe für Ärzte und Pflegepersonal Alarmserver leiten diese Rufe auf mobile DECT- oder auf Systemendgeräte weiter. Neben den Patientenrufen verwaltet der Alarmserver auch die von den physiologischen Überwachungsgeräten des Patienten erzeugten Alarme. Für die Sicherheit der Patienten und Bewohner: Selbstüberwachendes Alarmierungssystem mit intelligenter Rufverteilung Offene Schnittstellen zu diversen Subsystemen und Datenprotokollen (Lichtruf, Brandmeldeanlage) Einfache Skalierbarkeit nach Kundenanforderung Die Protokollierung ermöglicht Transparenz für den Hilfebedürftigen und den Helfer Mehr Zeit für die Pflege Stationäre Pflegeeinrichtungen müssen sich um Belegungsmanagement, Leistungsabrechnung, Pflegeprozessplanung und Dokumentation, Qualitätscontrolling, Personalplanung uvm. kümmern. Aastra bietet flexible Lösungen, die sich den individuellen Prozessen und Bedürfnissen anpassen. Dadurch hat das Personal mehr Zeit für seine eigentliche Aufgabe die Pflege. Die Dokumentation von Leistungen sowie Vitalwerten, Ein-/Ausfuhren und Lagerungen können direkt per Telefon oder Touch-Pad eingegeben werden. Für ein optimales Beschwerdemanagement werden alle Rufe protokolliert. Das Risikomanagement mit Benchmarking- und Analysefunktion lässt mögliche Schwachstellen rechtzeitig erkennen, bevor es andere tun. 3

4 Datensicherheit Schutz der Daten Im Gesundheitswesen sowie in Pflegeeinrichtungen werden enorme Mengen an Informationen Patientendaten, Konten, medizinische Ergebnisse usw. verwaltet. Diese persönlichen und vertraulichen Informationen müssen einerseits mit unterschiedlichen Krankenhauseinheiten ausgetauscht und andererseits gegen Angriffe von außen geschützt werden. Sicherheit von Gesprächen Die Vertraulichkeit der Gespräche über die mobilen DECT-Telefone ist durch Verschlüsselung und Authentifizierung gewährleistet. Sie schützt das Netzwerk vor unberechtigten Zugriffsversuchen mit mobilen Geräten von außerhalb. Die DECT-Technologie kann bedenkenlos auch dort eingesetzt werden, wo andere Funkquellen auf Grund von möglichen Interferenzen eine Gefahr für verschiedene medizinische Geräte und damit den Patienten sein könnten. Sicherheit für Mitarbeiter und Patienten Mitunter müssen Mitarbeiter oder Patienten ausfindig gemacht werden. Über das integrierte und standardisierte Session Initiation Protocol (SIP) können Lokalisierung von Personen, Videoüberwachung und Alarmortung für das Personal ganz einfach in die Lösungen von Aastra integriert werden. Organisation bei mehreren Standorten Die Abteilungen eines großen Krankenhauses sind oft über mehrere Gebäude verteilt und rechtfertigen deshalb die Installation von mehreren Kommunikationsservern. Bestimmte Serviceeinrichtungen, z. B. Labore, befinden sich häufig an anderen Standorten. Das Präsenzmanagement liefert Informationen über deren Verfügbarkeit unabhängig vom physikalischen Standort der Gebäude. Um gleichzeitig den Investitionsaufwand gering zu halten, ermöglicht die Unified Communications Lösung von Aastra eine zentrale sowie eine dezentrale Installation. Sie nutzt vernetzte Kommunikationsserver, die über das IP-Netzwerk der Einrichtung miteinander verbunden sind. Die Funktionsweise des gesamten Systems ist für den Benutzer vollständig transparent und der Informationsaustausch auch über unterschiedliche Gebäude oder Standorte hinweg gewährleistet. 4

5 Aastra Kompetenzen Konfiguration für mehrere Standorte Bei der Konfiguration für mehrere Standorte wird klar zwischen dem Nachrichtenverkehr von Verwaltungsmitarbeitern und Pflegepersonal einerseits und von Patienten und Bewohnern andererseits unterschieden. Jeder Nutzergruppe können separate Mechanismen und Ressourcen für ein- und abgehende Anrufe zugewiesen werden. Integration von externen Anwendungen In den Einrichtungen vorhandene Anwendungen in die Aastra Lösungen zu integrieren steht für Aastra im Fokus. Existierende Datenbanken, Analysesoftware für den Nachrichtenverkehr, Kundenbeziehungsmanagement usw. werden so zu nutzenbringenden Gesamtkonzepten zusammengefügt. Offene Lösungen mit marktgängigen Standardprotokollen (SIP, CSTA, XML usw.), die mit den meisten Geschäftslösungen und -anwendungen kompatibel sind Sensible Bereiche können gegebenenfalls mit erhöhter Priorität auf das Kommunikationssystem zugreifen, um auch in Notfällen eine lückenlose Kommunikation sicherzustellen. Vorteile der Aastra Lösungen Die in Lösungen von Aastra integrierten Anwendungen bieten dem medizinischen Personal, Patienten und Bewohnern folgende Vorteile: Optimierte Zeiteinteilung und Terminvereinbarung durch gemeinsam genutzte Terminpläne und Kalender Einfache Leistungsdokumentation inkl. Nachweis z. B. für Angehörige, auch über mobile Geräte Verbesserte Qualität bei der Verarbeitung von Patientenund Bewohnerdaten durch maßgeschneiderte Software-Module Gemeinsamer Zugriff auf Informationen mittels offener Datenbanksysteme Ständige Erreichbarkeit und Mobilität in zellularen DECT-Umgebungen Sicherheit durch intelligente Notrufserver mit priorisierter Informationsverteilung Optimiertes Zeitmanagement und garantierte Qualität bei der Verarbeitung von Patienten- und Bewohnerdaten 5

6 Über Aastra Aastra Technologies Limited (TSX: AAH ) ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Unternehmenskommunikation. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Concord, Ontario (Kanada). Aastra entwickelt und vertreibt innovative Kommunikationsprodukte und -anwendungen für Unternehmen. Mit mehr als 50 Millionen installierten Anschlüssen und einer direkten wie auch indirekten Präsenz in über 100 Ländern ist Aastra weltweit vertreten. Aastra hat sich auf die Unternehmenskommunikation spezialisiert und bietet eines der umfassendsten Portfolios an Unified Communications Lösungen, die sich individuell an die Anforderungen der Kunden anpassen lassen. Hierzu zählen funktionsreiche Call-Manager für kleine und mittlere Unternehmen sowie hoch skalierbare Call-Manager für Großunternehmen, integrierte Mobilitätslösungen, Call-Center-Lösungen sowie eine große Auswahl an Endgeräten. Aastra setzt auf offene Standards und ermöglicht Unternehmen auf diese Weise die effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit. Besuchen Sie die Aastra Web-Seite für weitere Informationen: APU0101AENAA01 DS 040 Aastra Deutschland GmbH Zeughofstraße Berlin Germany info.de@aastra.com Aastra Telecom Schweiz AG Ziegelmattstrasse Solothurn Switzerland T F Aastra Austria GmbH Schönbrunnerstraße 218 Stiege B, 6. Stock 1120 Wien Austria F Copyright 2010 Aastra Deutschland GmbH. Aastra und das Aastra Logo sind Markenzeichen oder eingetragene Markenzeichen der Aastra Technologies Limited in den USA, Kanada, der EU und anderen Ländern. Alle anderen Marken und Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Technische Änderungen und Liefermöglichkeiten vorbehalten.