HOSTED PBX MADE IN GERMANY - DIE VIRTUELLE TK-ANLAGE

Transkript

1 TELES HOSTED PBX MADE IN GERMANY - DIE VIRTUELLE TK-ANLAGE

2 TK-ANLAGE AUS DER CLOUD HOHER KOMFORT, 100% SICHERHEIT GARANTIERTE FEATURES - FLEXIBEL UND SICHER ARBEITEN Mit TELES bieten wir eine hosted PBX- arbeiten können. TELES stellt alle Unified- GARANTIERT SICHER Die Cloud UC-Services von TELES lassen sich Lösung für jede Branche, Unternehmens- Communication-Leistungsmerkmale bereit, TELES hosted PBX by Axxess, stellen wir auch als Erweiterung des bestehenden An- größe und Anforderung. Die Telefonielösung die das Telefonieren um efax, Presence und ausschließlich aus unserem RZ bereit. Eine lagenanschlusses nutzen. Eine On-Premise- basiert auf moderner Datacenter- Voice-to-Mail ergänzen. virtuelle Plattform, die zu 100% deutsch ist Installation der Appliaktion ist nicht möglich. und alle erforderlichen deutschen Sicher- Lediglich die Endgeräte, wie Tischtelefone, heitsstandards erfüllt. Das Servicepaket wird Headsets, DECT-Sender oder Sonderan- Enterprise für kleine bis sehr große individuell an die Anforderungen des Kun- schaltungen wie Alarmserver o.ä. werden im Unternehmen mit efax, Voice CTI und den angepasst und kann durch weitere Unternehmen genutzt. TELES bietet dem Nutzer den Vermittlungs- Smartphone App, DECT - oder WLAN - Services aus unserem Portfolio sinnvoll platz, Smartphone-Clients, UC-Funktionen, Infrastruktur und Reporting ergänzt werden. für Microsoft Windows oder Apple IOS. mit z.b. Mobile Service wie DECT/GSM, GARANTIERT FLEXIBEL der hohen Verfügbarkeit und nutzen Sie den Somit bleibt keine Kundenanforderung Alarm-Service, Büro-Kommunikation Egal, ob SIP-Trunking, ISDN-Anschluss, Mul- Vorteil der sich daraus ergebenden unbe- unerfüllt. oder auch Gäste-Voucher-Portal tizellen DECT-Lösungen, Integration in SAP grenzten Flexibilität - aus dem Rechenzentrum der Axxess. Technologie und ist zu jeder Zeit und an jedem beliebigen Ort über das InternetProtokoll verfügbar. sowie verschiedene Softclients TELES VARIANTEN Healthcare für Ärzte und Krankenhäuser TELES hosted PBX ist hochverfügbar und weltweit flexibel nutzbar. Profitieren Sie von Public für Städte, Gemeinden und andere oder andere Backend-Anbindungen: TELES Die Lösung spart nicht nur Kosten ein, öffentliche Auftraggeber mit effizienten bietet eine wesentlich höhere Flexibilität als sondern sorgt dafür, dass die Nutzer mobil Roll-Out-Prozessen, umfangreichen On-Premise-Lösungen. und unabhängig von ihrem Endgerät Services und vielen Telefonfunktionen

3 CALL CENTER OPTIONEN - IMMER BESTENS BERATEN MOBILE CLIENTS - WELTWEIT KOMFORTABEL ERREICHBAR TELES ist immer die richtige erweiterten ACD-Funktion werden sowohl Wer ortsunabhängig arbeiten möchte, ist auf und ermöglicht den Zugriff auf alle Wahl, für jede Unternehmensart eine die Agentenskills, als auch die Kunden- sein Mobiltelefon angewiesen. gewohnten Komfortfunktionen unterwegs optimale Lösung für Kundensupport und priorisierung (VIP) des jeweiligen Anrufers Kundenservice. berücksichtigt. Dank TELES können die Service- und im Büro. Mit den TELES ist der Teilnehmer über seine Festnetznummer Center-Mitarbeiter die Kundenanfragen zielgerichtet, schnell und effektiv bearbeiten. Die Anbindung an das CRM-System ermöglicht es, den Anrufer direkt mit dem richtigen Agenten zu verbinden und die Historie aufzurufen. Außerdem stellt das eingebaute Sprachdialogsystem IVR sowie die ACD-Funktion (automatische Anrufverteilung) sicher, dass der Kunde stets zu dem am besten qualifizierten Agenten weitergeleitet wird. Mit der erreichbar egal, wo er sich gerade aufhält. Ein für alle Der Nutzer kann jederzeit und überall ent- Standorte, weltweit scheiden, ob Anrufe auf sein Handy, auf die Erweiterte ACD-Funktionen Mailbox oder eine Rufnummer seiner Wahl (Skill Based Routing) Individuelles Sprachdialogsystem (IVR) Priorisierung von Kunden (VIP) Umfangreiche Statistiken, Auswertungen und Live-Monitor für den Supervisor weitergeleitet werden. Abgehende Gespräche können über VoIP oder GSM geführt werden. Angezeigt wird immer die Festnetznummer nur wirklich wichtige Kontakte bekommen die Mobilnummer. Intuitiver Agentenarbeitsplatz Mit der praktischen Applikation verwandelt Flexible Überlaufmöglichkeiten bei sich das Mobiltelefon in eine Nebenstelle ansteigendem Anrufaufkommen Mobiltelefon als Nebenstelle mit komplettem Zugriff auf Firmenkontakte und Unified Messaging Nahtlose Übergabe vom Festnetz Eine Festnetznummer, überall erreichbar Automatisierter und zentraler Rollout Immer auf dem neuesten Stand, dank automatischem Updates

4 Betriebsmodelle Endgeräte Betriebsmodelle Endgeräte DESKTOP CLIENTS - EINZIGARTIGE VERBINDUNG BLEIBEN SIE AUF EMPFANG - DANK DEM DESKTOP-OPERATOR Die komfortablen von TELES DesktopCommunicator bietet zusätzlich DesktopOperator ist der übersichtliche Das TELES verbessert durch die verschmelzen Ihr Festnetz mit PC oder Mac umfassende und praktische Präsenzinforma- und praktische Vermittlungsplatz-Client von Integration Ihres CRM-Systems den zu einer einzigartigen und schnellen Telefo- tionen sowie VoIP-Dienste. TELES für Rezeptionisten und Call-Center- Erstkontakt zum Kunden. nielösung aus der Cloud. Rufannahme sowie Agenten. Die Applikation ermöglicht eine Gesprächsaufbau werden damit zu einem Kinderspiel. Die Nutzer erhalten unmittelbar alle wichtigen Informationen über den Anrufer auf ihrem Bildschirm. DesktopControl erweitert den Computer um ein Kontakt- und Anruf-Verzeichnis, aus dem heraus per Mausklick ein Ruf aufgebaut werden kann (Click2Dial). DesktopCTI integriert sich zusätzlich nahtlos Zeigt den Gesprächsstatus und Präsenzinformation in Echtzeit 3er-Konferenz Intuitiv bedienbare Benutzeroberflächen Schnelles und professionelles Kontaktmanagement Benutzeroberflächen lassen sich kundenindividuell anpassen einfache und schnelle Rufannahme und liefert direkt alle wichtigen Informationen des Anrufers. Das integrierte Telefonbuch ermöglicht die Anzeige des Gesprächsstatus wie frei oder besetzt sowie eine erweiterte Präsenzinformation, wie z. B. In einer Besprechung oder Nicht im Büro. Dank des integrierten Softphones ist die Anschaffung zusätzlicher Endgeräte nicht erforderlich. Optimal für Call-Center-Agenten und Rezeptionisten Zeigt den Teilnehmerstatus in Echtzeit Intuitive Benutzeroberfläche für die schnelle Rufannahme und -weiterleitung Schnelle und professionelle Teilnehmerverwaltung Immer auf dem neuesten Stand, dank automatischer Updates in Microsoft Outlook und jeden anderen TAPI-Mailclient.

5