5 vermeidbare Wege in die Relaunch Insolvenz

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Gerburg Diefenbach
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1 5 vermeidbare Wege in die Relaunch Insolvenz

2 going-live Erwartung CR, Umsatz, Gewinn Wochen

3 going-live Erwartung normaler schlechter Verlauf CR, Umsatz, Gewinn Wochen

4 Hamburger Morgenpost Kölner Express

5 Hamburger Morgenpost Kölner Express Es wurde vergessen Themenseiten z.b. (Michael Schuhmacher Ticker) zu migrieren = riesiger Traffic- Verlust Apps wurden zu früh gelauncht und funktionierten nicht negative Bewertungen

6 going-live Erwartung normaler schlechter Verlauf CR, Umsatz, Gewinn sehr schlechter Verlauf Wochen

7 40% Umsatzeinbruch

8 5 vermeidbare Wege in die Relaunch Insolvenz 1) nicht relaunchen! 2) nicht relaunchen! 3) nicht relaunchen! 4) nicht relaunchen! 5) nicht relaunchen! Vielen Dank!

9 5 vermeidbare Wege in die Relaunch Insolvenz 1) Der Fehler liegt schon im Fundament

10 WTF?

11 WTF?

12 WTF?

13 Motive: Der drive-by-shooting Relaunch 11 Jahre Warten auf den Riesen-Relaunch und keine Änderungen bei Navigation, Design, Usability

14 Was noch?

15 Motive: Der state-of-the-art-relaunch Der Ästhetik-Relaunch Die Seite-kann-ich-nicht-mehr-sehen- Relaunch Der Kunstkritiker-Relaunch Der Wir-haben-ein-neues-Corporate-Designund-müssen-das-umsetzen-Relaunch

16 Bild von Lings cars Eine der erfolgreichsten ecommerce Portal in UK 35 Millionen Pfund Leasing-Umsatz / Jahr

17 Motive: Der state-of-the-art-relaunch Gründe für einen ReLaunch können schon problematisch sein Verdeckte Motive für einen Relaunch sind eine vorprogrammierte Katastrophe

18 Motive: Der I-am-the-fu**-boss Relaunch HIPPO Analysis Was sind die wirklichen Motive des Entscheiders? Welchen impact kann das Motiv haben? Lassen sich die Motive anpassen?

19 Motive: Der Verzweiflungs-Relaunch Ein Verzweiflungsrelaunch ist das All-In beim Poker (nur mit weniger guten Karten) Oft ist Panik das zentrale Motiv Helfen kleinere Schritte weiter?

20 Lösung 1: Unbedingt die Motive und den Relaunch selbst hinterfragen unlautere Motive identifizieren und Projektdesign umbauen

21 5 vermeidbare Wege in die Relaunch Insolvenz 1) Der Fehler liegt schon im Fundament 2) Revolution statt Evolution

22 Revolution statt Evolution? Das Baby-Gesicht fehlt? Navigation nicht verstanden? Responsiveness? In den Warenkorb Button? Marketing-Bühne? Checkout-Prozess? Typographie? Lesbarkeit Detailansicht? Katalogstruktur? Discount-Signale? Sortimentsdarstellung? Hunderte Änderungen. Welche davon waren die falschen??

23 Revolution statt Evolution? Das Baby-Gesicht fehlt? Navigation nicht verstanden? Responsiveness? In den Warenkorb Button? Marketing-Bühne? Checkout-Prozess? Typographie? Lesbarkeit Detailansicht? Katalogstruktur? Discount-Signale? Sortimentsdarstellung? Jeder der nachfolgenden Fragen hätte vor dem Relaunch gestellt werden können

24 Moores-Law ist immer noch aktuell

25 Revolution statt Evolution? Wir stecken in der Hockeystick-Falle ecommerce-innovation verläuft exponentiell (es fühlt sich nur linear an) Jeder Relaunch ist zu langsam

26 Revolution statt Evolution? Häh? Startups und erfolgreiche Geschäftsmodelle sind doch brandneu und disruptiv? Warum sollen dann Relaunches schlecht sein?

27 Revolution statt Evolution?

28 Lösung 2 Der geplante ReLaunch verhindert oft die Veränderung der bestehenden Seite über Monate. Kostbare Zeit und Erkenntnisgewinn gehen verloren Disruptive und gute Geschäftsideen können auch mit einer soliden Website oder App erfolgreich sein Schlechte Geschäftsideen brauchen keine disruptive Website sondern eine bessere Geschäftsidee Hypothesen müssen permanent entwickelt, mit Customer insights validiert und verprobt werden

29 5 vermeidbare Wege in die Relaunch Insolvenz 1) Der Fehler liegt schon im Fundament 2) Revolution statt Evolution 3) Fehlendes Cockpit

30 Fehlendes Cockpit Hunderte Änderungen. Welche davon waren die falschen??

31 Fehlendes Cockpit Wie ist die Flughöhe, Geschwindigkeit, Verortung, Zustand der Systeme? Wie können Daten gemeinsam und End2End betrachtet werden? Tiefenwissen über onsite/offsite SEO Strukturen A/B Testing System etablieren

32 30% Trafficeinbruch Umsatzeinbußen Kölner Stadt-Anzeiger

33 Migrationsprobleme Trafficverlust durch falsche Navigationsstruktur 5 stelliger Betrag musste investiert werden um den Peak aufzufangen RewriteRules (Weiterleitung von Altartikeln) nicht im Griff Shitstorm wg. fehlender Kommentarfunktion

34 Lösung 3 Erst die Cockpit Hausaufgaben, dann der Relaunch Durchgehende Messungen für Conversions Sichere Analysefähigkeit! Weiterbildung von Mitarbeitern

35 5 vermeidbare Wege in die Relaunch Insolvenz 1) Der Fehler liegt schon im Fundament 2) Revolution statt Evolution 3) Fehlendes Cockpit 4) Angst vor den Kunden

36 Angst vor dem Kunden Zunächst: Gemeinsame Erfolgs-Analyse jeden Tag regelmäßige updates der Personas- Analysen wöchentliche Labs mit Kunden

37 Angst vor dem Kunden Focusgruppenarbeit? Usability Labs??? Surveys????

38 Angst vor dem Kunden Die Online-Agentur und der Dienstleister ersetzen nicht die Auseinandersetzung mit dem Kunden Auch Agenturen stellen oft weniger den Kunden, als ihren eigenen Erfahrungen in den Vordergrund

39 Der Lackmustest

40 Der Lackmustest Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie uns persönlich, dass uns durch Ihr Design kein Schaden durch sinkende Conversionrate/Umsatz und Gewinn entsteht! Sie haften in Höhe der Umsatzeinbuße ab Livestellung Datum, Unterschrift

Ich kann spätere Ergebnisse/Verhalten vorher gar nicht beeinflussen!

41 Der Lackmustest Hä? Ich mache doch nur das Design! Können Sie das denn beweisen? Ich kann spätere Ergebnisse/Verhalten vorher gar nicht beeinflussen! Ich bin nicht allein verantwortlich, andere Aspekte spielen eine Rolle! Ich glaube gar nicht wirklich an Ihr Geschäftsmodell!

42 Auf einen Blick

43 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! MÜNCHEN Safari Consulting Winzererstraße 47 D München T: info@safari-consulting.de MAINZ Safari Consulting Taunusstraße Mainz T: info@safari-consulting.de

44 5 vermeidbare Wege in die Relaunch Insolvenz 1) Der Fehler liegt schon im Fundament 2) Revolution statt Evolution 3) Fehlendes Cockpit 4) Angst vor den Kunden 5) Genau hinschauen!

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