06. Oktober 2015 ERFA Meeting

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Moritz Haupt
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2 06. Oktober 2015 ERFA Meeting

3 Q-Stadt Lübben (Spreewald) Der Weg

4 Workshop am 12. und 13. Dezember 2011 Ausbildung von ca. 20 Qualitätscoaches (2 Q-Betriebe bestehen bereits Tourist Info und ein Hotel)

5 Workshop am 12. und 13. Dezember 2011 Qualitätscoach Stufe I

6 Zertifizierungen auf der ITB Unternehmen aus dem Workshop werden zertifiziert.

Tourismusbarometer in Potsdam August 2012 1 Unternehmen aus

7 Tourismusbarometer in Potsdam August Unternehmen aus dem Workshop wird zertifiziert. Burg im Spreewald wird Q-Dorf!!!

8 Workshop am

9 Workshop am

10 Workshop am

11 Workshop am Antragstellung Bürgerbüro und Information

12 Q Stadt Workshop am

13 Unsere gemeinsamen Versprechen 1. Wir gestalten unseren Internetauftritt mit Informationen zum Service Q um und Erstellen eine Gästebefragung. 2. Wir geben unseren neu zugezogenen Bürgern der Stadt Lübben (Spreewald) einen Willkommenspass, inkl. Bonus mit auf den Weg. 3. Wir gestalten jährlich einen verrückten Putztag und schaffen dadurch weitere attraktive Plätze. 4. Wir nehmen eine besondere Ehrung für unsere Stammgäste vor. 5. Wir geben unseren Gästen etwas Schönes mit auf Reisen. 6. Wir sorgen für eine ordentliche Ausschilderung der Wasserwege

14 Q Stadt Lübben am

15 Q Stadt Lübben am

16 Q-Stadt Lübben (Spreewald) Wie geht s weiter

17 Unsere zukünftigen Treffen Gemeinsames Treffen mindestens 4 mal im Kalenderjahr (Pflicht für die Q Betriebe der Qualitätsstadt) Bei jedem Treffen werden wir uns in einem Betrieb aus unserer Gruppe treffen und verbinden unsere Besprechung mit einer Betriebsbesichtigung Für die kulinarische Versorgung werden wir einen Betrag in Höhe von 10,00 / Teilnehmer einkalkulieren. (Der Betrag wird je nach Inflationslage angepasst)

18 Coupon zur Begrüßung unserer neuen Bürger.

19 Wir pflanzen einen Qualitätsbaum! (I. Quartalsworkshop am )

I. Quartalsworkshop am 24.02.2014 - Inhalt und Fakten Beschlussfassung: Es werden 100 neue Bonusblätter nachbestellt zu den bekannten Konditionen.

21 I. Quartalsworkshop am Inhalt und Fakten Beschlussfassung: Es werden 100 neue Bonusblätter nachbestellt zu den bekannten Konditionen. Nächster Schritt: Termin Herr Neumann und Frau Micknaß Abstimmung zur Informationsveranstaltung für neue Mitglieder und des gemeinsamen Putztages

22 Aufgaben und Zielstellungen unserer Gemeinschaft

23 Wir machen einen Putztag! (am in der Stadt)

24 Infoabend am Veranstaltungsort Einladung zum Infoabend Neue Mitglieder für die Gemeinschaft.

25 Infoabend am Neue Mitglieder für die Gemeinschaft Der Nutzen als Q-Betrieb Ihr Unternehmen erhält ein Instrument, mit dem Prozesse und Abläufe durchleuchtet und verbessert werden können. Überarbeitete Prozesse sorgen für Klarheit in der Belegschaft, ein angenehmes Betriebsklima mit einer positiven Wirkung auf die Kundschaft sowie eventuell für Kostenersparnis. Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter bezüglich Kunden- / Gästeorientierung sorgen für Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Durch den Erfahrungsaustausch profitieren Sie von den Gedanken und Ideen anderer.

26 Infoabend am Ziele und Vorhaben Das Ziel der Q-Stadt Den Bekanntheitsgrad der Stadt verbessern und die Präsenz in der Region stärken. Den Zusammenhalt und ein erfolgreiches Miteinander der Unternehmen in der Stadt und Umgebung zu fördern. Gäste so zu begeistern, dass sie gerne wiederkommen und uns weiterempfehlen.

27 II. Quartalsworkshop am Veranstaltungsort Jugendherberge Lübben (Spreewald)

28 II. Quartalsworkshop am Inhalt und Fakten Agenda Gemeinsamer Grillabend Besichtigung der Jugendherberge Weitere Informationen zur Ausbildung Qualitätscoach durch die Tourismusakademie Brandenburg Planung der nächsten Maßnahmen Teilnehmer Q-Gemeinschaft: Katrin Reichardt Heike Brodack Klaus Peisker Steffen Lehmann Anja Winkler Verena Micknaß Teilnehmer Gäste: Markus Golisch Frank Hänsch Sven Thamm Olaf Stöbe Jens Kirmse Jörg Peter Liebscher Gastgeber: Steffen Regel und Markus Wrege

29 Q-Stadt Lübben (Spreewald) Die Durststrecke

30 Häää???

31 Q-Stadt Lübben (Spreewald) Der neue Weg

32 II. Quartalsworkshop am Kreativ Workshop Lübben (Spreewald) 2030 am

33 II. Quartalsworkshop am Willkommen und Agenda 33

34 II. Quartalsworkshop am Q-Stadt Lübben (Spreewald) 34

35 II. Quartalsworkshop am Ablauf World Cafe` 35

36 36

37 37

38 38

39 Themen Was müssen wir erhalten und bewahren? Welche Hauptbaustell en haben wir heute? Wie stellen wir uns Lübben 2030 vor? Stadtverwaltung Verkehr Kinder und Jugend Wirtschaft Wohnen und Leben Kultur und Tourismus Erscheinungsbild Systemisches Coaching & Beratung 39

40 II. Quartalsworkshop am Die nächsten Schritte (I) Folgeworkshop (alle Bürger und Unternehmer die Interesse haben) am um 18:00 Uhr in der Villa Reich Lübben (Spreewald) Themen mit ersten Lösungsvorschlägen werden vorgestellt Konkretisierung der zu erreichenden Ziele Kleingruppenarbeit Themengebiete Sammlung weiterer Lösungsvorschläge Zusammenfassung der Ergebnisse Vorstellung der Projektleitung für die weitere Bearbeitung der Themen 40

41 II. Quartalsworkshop am Die nächsten Schritte (II) Bildung von Arbeitsgruppen (Projektleitung) Formulierung der Aufträge für die Arbeitsgruppen Bildung von finanziellen Kapazitäten (entsprechend den Möglichkeiten und Bedarfe) Definierung von Etappen- und Endzielen Arbeitsgruppen nehmen ihre Arbeit auf Abstimmung mit der Projektleitung Vorstellung von Zwischenergebnissen und Synchronisierung mit den Bürgern sowie Unternehmern in offenen Workshops 41

42 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. 42

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