Inhalt. FAQ Smart-Meter-Tarif. Seite 1 von 14

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1 FAQ Smart-Meter-Tarif Inhalt Inhalt...1 Smart Meter und Zählerwechsel:...3 Was ist ein Smart Meter?...3 Wie sind die Verbrauchszeiten?...3 Wie funktioniert der Smart-Meter-Zähler?...3 Muss mein alter Zähler ausgebaut werden?...4 Kostet mich der Zählerwechsel etwas?...4 Kann ich den Zähler auch als Mieter bekommen?...4 Muss mein Vermieter dem Zählerwechsel zustimmen?...4 Kann ich bei einem Umzug meinen Tarif behalten?...4 Mit welchem Tarif werde ich abgerechnet, wenn ich noch keinen Zähler habe?.4 Was ist bei einem Umzug oder sonstigem Vertragsende?...5 Wem gehört der Zähler?...5 Was ist ein Messstellenbetreiber?...5 Was ist ein Messstellendienstleister?...5 Wem gehört die ÜWAG-Box?...5 Kann mein Verbrauch ermittelt werden, wenn die ÜWAG-Box kaputtgeht?...5 Wem gehört das ipod/ipad?...6 Wird die Grundgebühr nach dem Eigentumsübergang des ipod/ipad sinken?...6 Kann ich den ipod/das ipad auch vor dem Zählereinbau bekommen?...6 Wie lange dauert es, bis der Zähler eingebaut wird?...6 Wie lange dauert die Installation bei mir zu Hause?...6 Was muss ich für die Installation vorbereiten?...6 Ist die einmalige Anschlussgebühr auch bei einem Neubau zu zahlen?...7 Zähler, Tarif und Preis:...7 Was kostet mich der Tarif?...7 Wie hilft mir der Smart-Meter-Zähler beim Strom sparen?...7 Was kann ich mit dem Smart-Meter einsparen?...8 Wie lange ist die Vertragslaufzeit?...8 Kündigungsfristen?...8 Gibt es eine Preisgarantie während der Vertragslaufzeit beim ÜWAGSmart?...8 Seite 1 von 14

2 Was passiert mit dem Zähler bei einem Umzug?...8 Was passiert bei Vertragsende?...9 Wo liegt der Vorteil des Smart-Meter- Tarifs gegenüber dem HT/NT-Tarif der ÜWAG?...9 Wie sieht ein klassisches Lastprofil für einen HH Kunden aus?...9 Gibt es den ÜWAGSmart auch als Öko-Produkt?...9 Bekomme ich noch eine (jährliche) Rechnung?...9 Anwendung:...10 Wie funktioniert die Datenübertragung vom Zähler zur ÜWAG-Box?...10 Werden die Daten auf der ÜWAG-Box gespeichert?...10 Können die Daten auf der ÜWAG-Box von mir gelöscht werden?...10 Wie werden meine Daten von der ÜWAG-Box an mein Endgerät gesendet?...10 Sind meine Daten auch sicher?...10 Was passiert, wenn ich die ÜWAG-Box einfach aus der Stockdose ziehe?...10 Was passiert bei einem Stromausfall? Sind meine Daten dann weg?...11 Kostet mich die Zählerablesung etwas?...11 Kann ich den Smart-Meter-Tarif auch ohne digitales Endgerät nutzen?...11 Brauche ich WLAN oder kann ich die Daten auch per Kabel übertragen?...11 Kann ich Verbrauchskurven auch direkt am Zähler ablesen?...11 Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?...11 Kann ich auch einen vorhandenen PC/iPad/iPod touch/iphone nutzen?...11 Wie muss mein PC ausgerüstet sein?...11 Ist es möglich, dass der Smart Meter meine Elektrogeräte steuert? Ich habe gelesen, dass ein Smart Meter Elektrogeräte ein- und ausschalten kann Wie oft wird sich die Software für mein Endgerät ändern?...12 Was passiert, wenn mein ipad/ipod kaputtgeht?...12 Gehört das ipad/ipod anteilig mir?...12 Welchen Internetvertrag habe ich?...12 Welche Funktionen hat mein ipod/ipad genau?...12 Was sind Apps?...13 Woher bekomme ich Apps?...13 Kann ich den Tarif ÜWAGSmart auch für meinen Heizstrom nutzen?...13 Ist die Lösung, die mit dem ÜWAGSmart angeboten wird, zukunftsfähig?...13 An wen wende ich mich bei Fragen oder Problemen?...13 Wer vereinbart den Termin zum Zählertausch mit dem Kunden?...14 Seite 2 von 14

3 Welcher Tarif gilt für den Kunden, so lange noch kein Smart Meter eingebaut ist, der Kunde aber schon einen ÜWAGSmart-Tarif abgeschlossen hat?...14 Welchen Eigenstromverbrauch haben denn die von uns künftig angebotenen Smart-Meter-Stromzähler?...14 Welchen Eigenstromverbrauch hat die ÜWAG-Box?...14 Kann ein Kunde auch den Tarif ÜWAGSmart wählen, wenn er nicht angeschrieben wurde?...14 Smart Meter und Zählerwechsel: Was ist ein Smart Meter? Ein Smart-Meter-Zähler ist ein intelligenter Stromzähler, der die gleichen Zwecke wie Ihr alter Stromzähler erfüllt, aber zusätzlich Ihren aktuellen Stromverbrauch aufzeichnet. Mit Hilfe eines PCs oder eines WLAN-fähigen Endgerätes (z. B. PC, ipod, ipad, iphone) können die aufgezeichneten Daten z. B. in einer Stromkurve sichtbar gemacht werden. Zudem kann dieser neue Zähler mehrere Tarifzeiten mit einer unterschiedlichen Bepreisung messen, so dass Sie durch ein geschicktes Verbraucherverhalten bares Geld sparen können. Wie sind die Verbrauchszeiten? Mit dem neuen Tarif ÜWAGSmart wird Ihr Verbrauch zu 4 verschiedenen Tageszeiten mit einem unterschiedlichen Preis abgerechnet. So ist Ihr Strompreis beispielsweise nachmittags und nachts besonders günstig. Tarifzeit Arbeitspreis netto Arbeitspreis brutto 00:00 06:00 Uhr 12,00 ct/kwh 14,28 ct/kwh 06:00 14:00 Uhr 22,00 ct/kwh 26,18 ct/kwh 14:00 17:00 Uhr 17,00 ct/kwh 20,23 ct/kwh 17:00 21:00 Uhr 27,00 ct/kwh 32,13 ct/kwh 21:00 00:00 Uhr 12,00 ct/kwh 14,28 ct/kwh Wie funktioniert der Smart-Meter-Zähler? Der Smart Meter-Zähler zeichnet Ihren Stromverbrauch auf. Diese Daten werden dann von der ÜWAG-Box abgefragt. Die Daten werden zu einer Verbrauchskurve verarbeitet, die Sie dann an Ihrem PC, ipod touch, ipad oder Notebook analysieren können. Indem Sie so Durchblick über Ihr Verbrauchsverhalten bekommen, können Sie Stromspitzen zu ungünstigen Verbrauchszeiten (z. B. abends) vermeiden; schalten Sie verbrauchsstarke Haushaltsgeräte wie Waschmaschine, Trockner oder Geschirrspüler zu günstigen Tarifzeiten an. Seite 3 von 14

4 Muss mein alter Zähler ausgebaut werden? Zur Nutzung der zeitabhängigen Verbrauchstarife ist ein Zählerwechsel notwendig. Unsere Zählermonteure vereinbaren einen Termin mit Ihnen und wechseln den Zähler dann in weniger als einer Stunde aus. Zum Zählerwechsel erhalten Sie per Post einen Terminvorschlag. Sollten Sie zu diesem Termin keine Zeit haben, setzen Sie sich bitte mit dem angegebenen Ansprechpartner in Verbindung und vereinbaren einen Ausweichtermin. Beim Zählerwechsel installiert unser Monteur alle erforderlichen Geräte und erklärt Ihnen dann den Smart-Meter-Zähler, die ÜWAG-Box und die Anwendung mit PC, ipod touch, ipad oder iphone. Kostet mich der Zählerwechsel etwas? Für den Einbau Ihres neuen Smart-Meter-Zählers wird einmalig eine Anschlussgebühr in Höhe von 71,40 Euro (brutto) erhoben. Die Anschlussgebühr wird Ihnen mit der jährlichen Jahresverbrauchsrechnung verrechnet. Kann ich den Zähler auch als Mieter bekommen? Auch als Mieter können Sie den Smart-Meter-Zähler eingebaut bekommen und unseren attraktiven Tarif ÜWAGSmart nutzen. Muss mein Vermieter dem Zählerwechsel zustimmen? Rechtlich gesehen ist die Zustimmung des Vermieters zu einem Zählertausch nicht notwendig. Wir empfehlen Ihnen aber, ihn über diesen geplanten Schritt zu informieren. Kann ich bei einem Umzug meinen Tarif behalten? Bei einem Umzug können Sie Ihren Tarif ÜWAGSmart einfach mitnehmen. Allerdings muss hierzu auch in Ihrer neuen Wohnung der Zähler getauscht werden, wobei erneut die Anschlussgebühr fällig wird. Die Anschlussgebühr wird Ihnen mit der jährlichen Jahresverbrauchsrechnung verrechnet. Melden Sie sich bitte rechtzeitig bei unserem Kundenservice Ihre ÜWAG-Box wird zusammen mit Ihrem Zähler in Ihrer alten Wohnung von unserem Monteur abgeholt. Dieser installiert die Geräte dann auch in der neuen Wohnung. Diese Überbrückungszeit kann einige Tage dauern. Mit welchem Tarif werde ich abgerechnet, wenn ich noch keinen Zähler habe? Wenn Sie sich für den Tarif ÜWAGSmart entschieden haben, kümmern wir uns sofort um die Abwicklung Ihres Auftrages. Wir sind bestrebt, den Zählertausch innerhalb von vier Wochen nach Auftragserteilung vorzunehmen. In der Übergangszeit, in der der neue Smart- Meter-Zähler noch nicht eingebaut ist, werden Sie nach unserem Tarif ÜWAGGarantie2011 abgerechnet. Dies gilt auch, wenn Sie innerhalb unseres Netzgebietes umziehen und der Smart-Meter-Zähler aus Ihrer alten Wohnung noch nicht in der neuen Wohnung eingebaut wurde. Seite 4 von 14

5 Was ist bei einem Umzug oder sonstigem Vertragsende? Bei einem Umzug aus dem Netzgebiet der ÜWAG oder einem sonstigen vorzeitigen Vertragsende, wird der Vertrag aufgelöst. Bitte informieren Sie die ÜWAG vor Ihrem Umzug bzw. Auszug aus der bisherigen Wohnung unter der Rufnummer Für das zur Verfügung gestellte Endgerät (ipod touch, ipad) müssen die bis zur regulären Beendigung des Stromlieferungsvertrages noch ausstehenden Grundpreiszahlungen abzüglich 6,00 Euro (brutto) je Monat auf einmal gezahlt werden. Die ÜWAG-Box muss auf jeden Fall durch Sie an die ÜWAG zurückgegeben werden, denn sie ist Eigentum der ÜWAG. Für einen eventuellen Ausbau des Smart-Meter-Zählers entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Wem gehört der Zähler? Der neue Smart-Meter-Zähler bleibt ebenso wie Ihr bisheriger Zähler im Eigentum der ÜWAG, die hier als Messstellenbetreiber agiert. Was ist ein Messstellenbetreiber? Der Messstellenbetreiber(Abk. MSB) stellt Einbau, Betrieb und Wartung der Messeinrichtung sicher. Der Messstellenbetreiber ist Eigentümer der Messeinrichtung, also des Stromzählers. Die Messdienstleistung selbst kann auf Wunsch des Anschlussnutzers oder durch den Messstellenbetreiber bzw. den Verteilnetzbetreiber selbst einem Dritten (Messdienstleister) übertragen werden. Bisher ist in den meisten Fällen der Verteilnetzbetreiber auch der Messstellenbetreiber. Er muss auf Wunsch des Anschlussnutzers aber auch Dritten (d.h. unabhängigen Messstellenbetreibern) die Messhoheit übertragen. Was ist ein Messstellendienstleister? Der Messdienstleister (Abk.: MDL) liest im Auftrag des Anschlussnutzers dessen Verbrauch einer vom Lieferanten über das Netz des Netzbetreibers gelieferten Energiemenge ab. Hierzu schließt der Messdienstleister mit dem Verteilnetzbetreiber (VNB) des Anschlussnutzers einen Messstellenrahmenvertrag ab. Seine Messungen belegen die Verbrauchsmenge sowie den Zeitpunkt der Messung. Er greift dabei im Rahmen des MSB-MDL-Vertrags auf Daten aus der Messeinrichtung zurück. Die Rolle von Messdienstleister und Messstellenbetreiber (MSB) können zusammenfallen. Wem gehört die ÜWAG-Box? Die ÜWAG-Box, die die Verbrauchsdaten aufarbeitet und an Ihren PC, ipod touch, ipad oder iphone sendet, verbleibt im Eigentum der ÜWAG. Sie muss nach Vertragsende zurückgegeben werden. Sie wird dann durch unseren Monteur abgeholt. Kann mein Verbrauch ermittelt werden, wenn die ÜWAG-Box kaputtgeht? Ja, denn es muss einem Ableser der ÜWAG generell möglich sein, die Zählerstände direkt von Ihrem Zähler ablesen zu können unabhängig von der Funktion der ÜWAG-Box. Das verlangen die gesetzlichen Vorgaben. Der Zähler wurde geeicht und erfüllt alle gesetzlichen Vorgaben. Seite 5 von 14

6 Wem gehört das ipod/ipad? Aufgrund des erweiterten Eigentumsvorbehaltes bleiben die Geräte bis zur vollständigen Abzahlung im Eigentum der ÜWAG. Sie dürfen die Geräte als Kunde aber für Ihre privaten Zwecke sowie zur Kontrolle und Steuerung Ihres Energiebedarfs nutzen. Nach 2 Jahren haben Sie den ipod/ipad über Ihre Grundgebühr abgezahlt und das Gerät verbleibt in Ihrem Eigentum. Sollte der Vertrag, z. B. durch einen Umzug aus dem Netzgebiet der ÜWAG früher enden, müssen Sie für das zur Verfügung gestellte Gerät (ipod touch, ipad) die bis zur regulären Beendigung des Stromlieferungsvertrages noch ausstehenden Grundpreiszahlungen abzüglich 6,00 Euro (brutto) je Monat auf einmal zahlen. Die ÜWAG-Box muss auf jeden Fall eines Auszugs zurückgegeben werden. Wird die Grundgebühr nach dem Eigentumsübergang des ipod/ipad sinken? Nach der zweijährigen Vertragslaufzeit haben Sie das ipod/ipad über Ihre monatliche Grundgebühr abgezahlt. Bei der automatischen Vertragsverlängerung sinkt für Sie ab dann automatisch die Grundgebühr des Tarifs ÜWAGSmart. Kann ich den ipod/das ipad auch vor dem Zählereinbau bekommen? Leider können wir Ihnen den ipod/ipad erst beim Einbau des neuen Smart-Meter-Zählers übergeben. Das liegt daran, dass die Geräte gemeinsam mit Ihrem Smart-Meter-Zähler und Ihrer ÜWAG-Box in einem Einbausatz bei uns angeliefert werden und zuvor beim Hersteller der ÜWAG-Boxen konfiguriert werden. Die Auslieferung erfolgt dann zusammen mit dem Smart-Meter-Zähler und der ÜWAG-Box. Nach Auftragserteilung stimmen unsere Monteure aber gleich einen Einbautermin mit Ihnen ab. Wie lange dauert es, bis der Zähler eingebaut wird? Zwischen Auftragsunterzeichnung und Zählereinbau müssen Sie mit einem Zeitraum von etwa einem Monat rechnen. Wie lange dauert die Installation bei mir zu Hause? Für die Installation des Smart-Meter-Zählers, der ÜWAG-Box sowie der Einweisung durch unseren Monteur sollten Sie sich etwa eine Stunde Zeit nehmen. Was muss ich für die Installation vorbereiten? Gewährleisten Sie bitte einen freien Zugang zum Zählerraum. Ansonsten brauchen Sie nur eine freie Wandsteckdose in Ihrer Wohnung. An diese Steckdose wird unsere ÜWAG-Box angeschlossen. Den Aufstellungsort dürfen Sie frei wählen, wichtig ist nur, dass die ÜWAG- Box das Signal von Ihrem Smart-Meter-Zähler empfangen kann. Dies prüft unser Monteur beim Einbau. Seite 6 von 14

7 Ist die einmalige Anschlussgebühr auch bei einem Neubau zu zahlen? Wurde bei Ihnen bisher noch kein Zähler eingebaut, entfallen für Sie bei der Entscheidung für einen Smart Meter-Zähler die einmaligen Anschlussgebühren des Tarifs ÜWAGSmart. Zähler, Tarif und Preis: Was kostet mich der Tarif? Mit dem neuen Tarif ÜWAGSmart wird Ihr Verbrauch zu 4 verschiedenen Tageszeiten mit einem unterschiedlichen Preis abgerechnet. So ist Ihr Strompreis beispielsweise nachmittags und nachts besonders günstig. Tarifzeit Arbeitspreis netto Arbeitspreis brutto 00:00 06:00 Uhr 12,00 ct/kwh 14,28 ct/kwh 06:00 14:00 Uhr 22,00 ct/kwh 26,18 ct/kwh 14:00 17:00 Uhr 17,00 ct/kwh 20,23 ct/kwh 17:00 21:00 Uhr 27,00 ct/kwh 32,13 ct/kwh 21:00 00:00 Uhr 12,00 ct/kwh 14,28 ct/kwh Tarif Grundpreis je Monat netto Grundpreis je Monat brutto ÜWAGSmart2012 5,00 Euro 5,95 Euro ÜWAGSmart ,00 Euro 17,85 Euro mit Apple ipod touch (8 GB) ÜWAGSmart ,00 Euro 35,70 Euro mit Apple ipad (Wi-Fi 16 GB) Vermeiden Sie Stromspitzen zu ungünstigen Verbrauchszeiten (z. B. abends), schalten Sie verbrauchsstarke Haushaltsgeräte wie Waschmaschine, Trockner oder Geschirrspüler zu den günstigen Tarifzeiten an und sparen Sie bares Geld. Die ÜWAG-Box stellt kein Internet zur Verfügung. Wenn von der ÜWAG ein ipad oder ein ipod bereitgestellt wird, ist dieses grundsätzlich internetfähig. Sie können entscheiden, ob Sie mit Ihrem ipad oder ipod das Internet nutzen möchten. Beachten Sie bitte, dass Sie für die Nutzung des Internets mit dem ipod touch bzw. ipad einen zusätzlichen Vertrag mit einem Internetanbieter Ihrer Wahl abschließen müssen, dessen Kosten Sie selbst tragen. Wie hilft mir der Smart-Meter-Zähler beim Strom sparen? Der Smart-Meter-Zähler sendet die Verbrauchsdaten an die ÜWAG-Box. Mit Hilfe des Strom-Tachos können Sie z. B. Stromfresser in Ihrem Haushalt lokalisieren. Durch einen bewussten Umgang mit diesen Geräten können Sie Energie sparen oder die Nutzung dieser Geräte in eine besonders günstige Tarifzeit legen (z. B. ab 21:00 Uhr). Zudem können Sie durch die Diagramm-Ansichten Ihren Energieverbrauch in Abwesenheit Seite 7 von 14

8 ermitteln und so feststellen, wie hoch Ihre Stand-by-Verluste sind. Was kann ich mit dem Smart-Meter einsparen? Mit der Nutzung des neuen Smart-Meter-Zählers und der Anzeige auf Ihrem Endgerät können Sie Verbrauchsänderungen durch Zuschalten von Elektrogeräten in Echtzeit erkennen. Dadurch können Sie große Stromverbraucher identifizieren und deren Nutzung eine günstige Tarifzeit legen. Aber alleine durch den Ersatz durch ein effizienteres Gerät lässt sich viel Energie sparen. Bei einer Heizungsumstellung auf eine elektronische Umwälzpumpe von ursprünglich 66 Watt auf jetzt 5 Watt, können Sie bei 3000 Betriebsstunden und zwei eingesetzten Umwälzpumpen eine Ersparnis von 83 Euro im Jahr erzielen. Eine neue Waschmaschine spart beispielsweise gegenüber einer 15 Jahre alten Waschmaschine ca.150 kwh, was einer Ersparnis von etwa 34 Euro im Jahr bedeutet. Viele Kühlgeräte wie Gefriertruhen sind teilweise 20 Jahre und älter. Dabei wird bei alten Geräten fast das Doppelte an Energie verbraucht wie eigentlich nötig. Eine neue Gefriertruhe braucht bei 166 l Fassungsvermögen ca. 166 kwh, eine vergleichbare Größe, die bereits 20 Jahre alt ist, benötigt über 300 kwh. Das ergibt eine Ersparnis von ca. 35 Euro im Jahr. Wie lange ist die Vertragslaufzeit? Ihr Tarif ÜWAGSmart wird auf eine Laufzeit von 2 Jahren geschlossen. Er verlängert sich um ein weiteres Jahr, wenn er nicht von einer Partei drei Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit gekündigt wird. Kündigungsfristen? Die Kündigungsfrist beträgt drei Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit. Gibt es eine Preisgarantie während der Vertragslaufzeit beim ÜWAGSmart? Während der Vertragslaufzeit geben wir auf Ihren Strompreis eine Preisgarantie. Im Jahr 2012 bezieht sich die Preisgarantie nicht auf die Veränderung von Steuern, Abgaben und Umlagen, z. B. Belastungen aus dem Erneuerbar-Energien-Gesetz (EEG). Die Entgelte für die Energie- und Netznutzungskosten garantieren wir hingegen dem Kunden und sie werden nicht erhöht. Was passiert mit dem Zähler bei einem Umzug? Im Falle eines Umzuges müssen Sie die Zählerstände zum Zeitpunkt des Auszugs an die ÜWAG melden. Dies können Sie telefonisch tun. Gerne kommt auch ein Mitarbeiter der ÜWAG zu Ihnen, um den Zählerstand vor Ort zum Auszugstermin abzulesen. Bei einem Umzug innerhalb des Netzgebietes der ÜWAG nehmen Sie Ihren Tarif ÜWAGSmart einfach mit. Hierzu muss auch in Ihrer neuen Wohnung der Zähler getauscht werden, wobei Seite 8 von 14

9 erneut die Anschlussgebühr fällig wird. Melden Sie sich bitte rechtzeitig bei unserem Kundenservice Ihre ÜWAG-Box wird zusammen mit Ihrem Smart-Meter-Zähler in Ihrer alten Wohnung von unserem Monteur abgeholt. Dieser baut einen Zähler und auch eine ÜWAG-Box in Ihrer neuen Wohnung wieder ein. Wenn Sie innerhalb der Vertragslaufzeit aus dem Netzgebiet der ÜWAG ziehen, wird der Vertrag aufgelöst. Sie sind in diesem Fall verpflichtet, für das zur Verfügung gestellte Gerät (ipod touch, ipad) die bis zur regulären Beendigung des Stromlieferungsvertrages noch ausstehenden Grundpreiszahlungen abzüglich 6,00 Euro (brutto) je Monat auf einmal zu leisten. Die ÜWAG-Box muss auf jeden Fall zurückgegeben werden. Die ÜWAG muss rechtzeitig vor dem Umzug benachrichtigt werden, Kundenservice Was passiert bei Vertragsende? Unser Monteur wird die ÜWAG-Box und den Zähler in Ihrer alten Wohnung abholen. Läuft der Tarif nach zwei Jahren aus, dürfen Sie ipod touch oder ipad behalten. Bei einem Umzug sollten Sie sich rechtzeitig bei unserem Kundenservice melden. Wo liegt der Vorteil des Smart-Meter- Tarifs gegenüber dem HT/NT-Tarif der ÜWAG? Mit dem neuen Smart Meter haben Sie 4 unterschiedliche Tarifzeiten, die mit einem Gerät erfasst werden. Zudem können Sie Ihre Verbrauchskurven mit Hilfe eines Endgerätes (PC, ipod touch, ipad) anzeigen lassen und noch genauer auf Ihre Energieeinsparungen Einfluss nehmen. Wie sieht ein klassisches Lastprofil für einen HH Kunden aus? 06:00 14:00 Uhr ca. 40 % 14:00 17:00 Uhr ca. 13 % 17:00 21:00 Uhr ca. 24 % 21:00 00:00 Uhr 00:00 06:00 Uhr ca. 23 % Gibt es den ÜWAGSmart auch als Öko-Produkt? Zurzeit bieten wir den ÜWAGSmart nicht als Öko-Produkt an. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall unseren günstigen Tarif ÜWAGÖkoGarantie. *Link* Bekomme ich noch eine (jährliche) Rechnung? Sie zahlen Ihre Abschläge wie gewohnt alle zwei Monate. Nach der jährlichen Verbrauchsablesung erhalten Sie im Januar wie gewohnt Ihre Jahresrechnung. Mit der Seite 9 von 14

10 ÜWAG-Box können Sie allerdings jederzeit Ihre monatlichen, wöchentlichen, täglichen oder stündlichen Verbräuche und Kosten genau ermitteln. Anwendung: Wie funktioniert die Datenübertragung vom Zähler zur ÜWAG-Box? Die Daten werden mit Hilfe von Powerline gesendet. Dieses funktioniert ähnlich wie ein Babyphone einfach über die Stromleitung. Die Daten werden aber verschlüsselt, so dass sie ein Dritter nicht abhören kann. Mit einem Engerät können Sie kabelgebunden oder kabellos per WLAN auf die ÜWAG-Box zugreifen. Werden die Daten auf der ÜWAG-Box gespeichert? Die Zählerdaten werden aktuell bis zu 3 Jahre lokal auf Ihrer ÜWAG-Box gespeichert. Damit Sie einen genauen Durchblick und Vergleichsmöglichkeiten haben, werden Tageswerte 3 Jahre gespeichert, bei den letzten 3 Monaten können Sie sogar auf die Viertelstundenwerte zurückgreifen. Können die Daten auf der ÜWAG-Box von mir gelöscht werden? Ja, Sie können die Daten auf der ÜWAG-Box über die Einstellungsseite im Webinterface löschen. Wie werden meine Daten von der ÜWAG-Box an mein Endgerät gesendet? Die Daten werden via WLAN an das Endgerät gesendet. Auch hier wird eine Verschlüsselung eingesetzt. Alternativ können PCs auch per Netzwerkkabel angeschlossen werden. Sind meine Daten auch sicher? Ihre Daten werden vom Zähler verschlüsselt an die ÜWAG-Box gesendet und dort aufbereitet. Die Übertragung der Daten an Ihr Endgerät (z. B. ipod touch) erfolgt auch verschlüsselt. Die Daten sind vor einem unberechtigten Zugriff Dritter geschützt. Auch die ÜWAG kann Ihre Verbrauchskurven nicht ablesen. Sofern Sie keine persönliche Ablesung durch einen Ableser der ÜWAG wünschen, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Zählerstand von der ÜWAG-Box direkt an die ÜWAG zu senden, damit wir Ihnen eine Jahresrechnung erstellen können. Dazu ist es notwendig, dass Sie über eine Internetverbindung verfügen. Stimmen Sie der Datenübertragung der Zählerstände nicht zu, wird diese Aufgabe wie gewohnt ein Ableser am Jahresende übernehmen. Was passiert, wenn ich die ÜWAG-Box einfach aus der Stockdose ziehe? Der Zähler im Keller zählt wie gewohnt weiter. Nur Ihre ÜWAG-Box kann die Daten nicht sammeln, wenn sie nicht am Strom ist. Das heißt, Sie werden eine Lücke in Ihren Diagramm- Seite 10 von 14

11 und Verlaufskurven haben, solange die ÜWAG-Box nichts sammeln kann. Aus diesem Grund sollten Sie die ÜWAG-Box stets angesteckt lassen. Sie verbraucht auch nur 5 W. Was passiert bei einem Stromausfall? Sind meine Daten dann weg? Bei einem Stromausfall wird in Ihrer Wohnung auch kein Strom verbraucht. Somit entstehen Ihnen auch keine Lücken bei der Datenaufzeichnung. Nach einem Stromausfall baut die ÜWAG-Box die Verbindung zum Zähler wieder automatisch auf. Kostet mich die Zählerablesung etwas? Wenn Sie der Zählerstandsübermittlung von der ÜWAG-Box an die ÜWAG, nicht zustimmen, wird ein Ableser den Zählerstand Ihres Smart-Meter-Zählers am Jahresende erfassen. Wird der Zähler auf Ihren Wunsch mehr als einmal jährlich manuell abgelesen, werden Ihnen Gebühren in Höhe von 23,80 Euro (brutto) für die Ablesung in Rechnung gestellt. Kann ich den Smart-Meter-Tarif auch ohne digitales Endgerät nutzen? Ja, für den Tarif ÜWAGSmart müssen Sie keinen PC oder ähnliches nutzen. Zur besseren Kontrolle des Stromverbrauchs empfehlen wir dies aber. Brauche ich WLAN oder kann ich die Daten auch per Kabel übertragen? Die Datenübertragung von der ÜWAG-Box zum Endgerät ist per WLAN oder kabelgebunden über den integrierten Netzwerkanschluss der ÜWAG-Box möglich. Grundsätzlich benötigen Sie in Ihrem Haushalt kein WLAN. Kann ich Verbrauchskurven auch direkt am Zähler ablesen? An Ihrem Smart-Meter-Zähler können Sie die Zählerstände für die einzelnen Tarifzeiten ablesen und daraus Rückschlüsse auf Ihr Verbrauchsverhalten ziehen. Verbrauchskurven und ähnliches können Sie am Zähler aber nicht direkt ablesen. Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse? Ihr Passwort ist auf der Rückseite der ÜWAG-Box gut lesbar angebracht. Kann ich auch einen vorhandenen PC/iPad/iPod touch/iphone nutzen? Ja, für einen ipod touch/ipad/ipad benötigen Sie einen App-Store-Zugang, über den Sie die App herunterladen können. Für den PC benötigen Sie lediglich einen aktuellen Browser, z. B. Mozilla Firefox oder den Internet Explorer. Unser Monteur unterstützt Sie dabei. Wenn Sie zu dem Tarif ÜWAGSmart einen ipod touch oder ein ipad dazu bestellen, ist die Software bereits auf die gelieferten Geräten vorinstalliert, so dass Sie sofort starten können. Wie muss mein PC ausgerüstet sein? Ihr PC muss die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllen: Seite 11 von 14

12 Es muss mindestens Internet Explorer 6 oder Mozilla Firefox (ab Version 3.6) installiert sein und der PC muss über WLAN oder einen LAN-Anschluss verfügen. Ist es möglich, dass der Smart Meter meine Elektrogeräte steuert? Ich habe gelesen, dass ein Smart Meter Elektrogeräte ein- und ausschalten kann. Diese Möglichkeit wird zurzeit von den Herstellern erforscht, lässt sich technisch aber noch nicht umsetzen. Wie oft wird sich die Software für mein Endgerät ändern? Ihre ÜWAG-Box informiert Sie periodisch über Softwareaktualisierungen und wichtige Änderungen, die zur Installation bereit stehen. Erst wenn Sie dieser Aktualisierung ausdrücklich zustimmen, wird die Software Ihres Endgerätes aktualisiert. Während die ÜWAG-Box nach neuen Updates sucht, werden keine persönlichen oder Verbrauchsdaten übertragen. Die ÜWAG kann Ihre Verbrauchskurven nicht ablesen, die Daten bleiben bei Ihnen. Erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung wird lediglich einmal im Jahr der Zählerstand von der ÜWAG-Box an die ÜWAG gesendet, damit wir Ihnen eine Jahresrechnung erstellen können. Stimmen Sie der Datenübertragung der Zählerstände nicht zu, wird diese Aufgabe wie gewohnt ein Ableser am Jahresende übernehmen. Ihre Daten sind also sicher. Was passiert, wenn mein ipad/ipod kaputtgeht? Die Geräte sind mit einer zweijährigen Garantie ausgestattet. Bei Problemen melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice Bei Verlust oder Fahrlässigkeit müssen Sie selbst für den entstandenen Schaden aufkommen. Sollten Sie bei Vertragsende das Gerät noch nicht abgezahlt haben und können es der ÜWAG nicht mehr zurückgeben, fordern wir die ausstehenden Grundgebühren zur Abzahlung des Gerätes an. Gehört das ipad/ipod anteilig mir? Sie zahlen die Apple-Geräte mit Ihrer monatlichen Grundgebühr ab. Nach Ablauf des Zweijahres-Vertrages überlassen wir Ihnen die Geräte. Sollte der Vertrag zwischenzeitlich unterbrochen werden, müssen Sie die ausstehende Grundgebühr nachzahlen oder Ihr Apple- Gerät ersatzlos zurückgeben. Sollten Sie bei Vertragsende das Gerät noch nicht abgezahlt haben, fordern wir die ausstehenden Grundgebühren zur Abzahlung des Gerätes an. Welchen Internetvertrag habe ich? Mit dem Stromlieferungsvertrag schließen Sie nicht gleichzeitig einen Internetvertrag ab. Sie können jedoch einen bestehenden Internetanschluss mit der ÜWAG-Box benutzen. Welche Funktionen hat mein ipod/ipad genau? Mit Ihrem ipod touch können Sie neben der Analyse Ihres Stromverbauchs Musik (z. B. mp3) Seite 12 von 14

13 hören oder Videos anschauen. Zudem ist es durch die integrierte Kamera möglich, Fotos oder Videos aufzunehmen, und auch die Internetnutzung ist möglich. Gesteuert wird der ipod mit einem Touchscreen. Das ipad ist ein Tablet-Computer, also ein Gerät, das nur aus einem Bildschirm besteht. Gesteuert wird es über einen Touchscreen, der Rechner ist eingebaut. Genutzt werden kann es zur mobilen Unterhaltung; es können Musik gehört, Filme angeschaut, gespielt und Zeitungen oder ebooks gelesen werden. Auch die Internetnutzung sowie das Schreiben von s oder die Bearbeitung von sonstigen Dokumenten ist möglich, sofern ein vorhandener Internetanschluss genutzt wird. Was sind Apps? Apps (engl. applications = Programme) sind Software-Programme, die auf Apple-Geräte aufgespielt werden. Für die Auswertung Ihres Stromverbrauchs auf iphone, ipad oder ipod touch ist solch eine App notwendig. Bestellen Sie das Gerät über die ÜWAG, haben wir Ihnen diese App bereits aufgespielt. Sie können sich die notwendige App aber auch kostenfrei im App-Store herunterladen (Bezeichnung: ÜWAG Smart). Auch Apps werden regelmäßig aktualisiert Ihr Gerät informiert Sie darüber. Woher bekomme ich Apps? Die App zum Anzeigen Ihres Stromverbrauchs ist für Sie kostenlos und wurde bereits auf dem ipod touch/ipad installiert. Sie können sich die notwendige App auch kostenfrei im App- Store herunterladen (Bezeichnung: ÜWAG Smart). Apps für andere Anwendungen können Sie sich im Internet im App-Store herunterladen. Dieses können Sie direkt mit dem ipod touch/ipad tun. Neben vielen kostenlosen Apps gibt es auch Programme, für die einmalige Gebühren erhoben werden. Klicken Sie sich aber einfach mal durch. Kann ich den Tarif ÜWAGSmart auch für meinen Heizstrom nutzen? Dies ist leider nicht möglich. Nutzen Sie hierfür unsere attraktiven Angebote für Heizstromkunden. Der Tarif ÜWAGSmart ist auf einen Verbrauch von 24 Stunden ausgelegt. Dafür ist auch ein entsprechendes Lastprofil hinterlegt. Das Verbrauchsverhalten eines Heizstromkunden weicht davon extrem ab. Daher ist eine Nutzung des Tarifs durch Heizstromkunden nicht möglich. Ist die Lösung, die mit dem ÜWAGSmart angeboten wird, zukunftsfähig? Wir sind überzeugt, dass wir mit ÜWAGSmart ein zukunftsfähiges Produkt auf den Markt gebracht haben. Ab 2011 schreibt die Bundesregierung die Einführung eines zeitabhängigen Tarifs gesetzlich vor. Wenn sich die technischen Voraussetzungen ändern, halten wir die Ansteuerung einzelner Haushaltsgeräte mit Ihrem Smart Meter, bzw. einem mobilen Endgerätes für möglich. Seite 13 von 14

14 An wen wende ich mich bei Fragen oder Problemen? Bei Fragen oder Problemen stehen Ihnen unsere freundlichen ÜWAG-Mitarbeiter in unserem Kundenzentrum in der Fuldaer Bahnhofstraße, dem ÜWAG-Service in Schlüchtern und Bad Soden-Salmünster oder unter der Telefonnummer gerne zur Verfügung. Wer vereinbart den Termin zum Zählertausch mit dem Kunden? Wenn der Vertrag für den Tarif ÜWAGSmart abgeschlossen wird, erhält die Abteilung Messwesen eine Kopie des Vertrages mit Hinweis auf die bestellten Geräte (also ipod touch, ipad) und vereinbart mit dem Kunden einen Termin zum Zählertausch. Dazu wird der Kunde per Post angeschrieben und bekommt einen Terminvorschlag genannt. Sollte ihm dieser zeitlich nicht passen, muss er sich bei der ÜWAG um einen Ausweichtermin bemühen, meldet sich der Kunde nicht noch mal, gilt der Termin als angenommen. Welcher Tarif gilt für den Kunden, so lange noch kein Smart Meter eingebaut ist, der Kunde aber schon einen ÜWAGSmart-Tarif abgeschlossen hat? Die Kunden, die noch keinen Smart Meter-Zähler eingebaut bekommen haben, sich aber für den ÜWAGSmart entschieden haben, werden in dieser Brückenzeit nach dem Tarif ÜWAGGarantie2011 abgerechnet. Welchen Eigenstromverbrauch haben denn die von uns künftig angebotenen Smart-Meter-Stromzähler? Der Eigenstromverbrauch liegt bei etwa 0,2 Watt je Stunde. Diesen Verbrauch übernimmt aber die ÜWAG für den Kunden. Welchen Eigenstromverbrauch hat die ÜWAG-Box? Die ÜWAG-Box hat einen Eigenstromverbrauch von etwa 5 Watt im Normalbetrieb. Kann ein Kunde auch den Tarif ÜWAGSmart wählen, wenn er nicht angeschrieben wurde? Ja, unsere ÜWAGSmart-Tarife können jedem Kunden angeboten werden. Seite 14 von 14