AGB / Terms and Conditions

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1 AGB / Terms and Conditions Einzelanmeldung: Anmeldebedingungen und Bestimmungen... 2 SCHULEN Block-Anmeldungen: Anmeldebedingungen und Bestimmungen... 4 Bankverbindung und Zahlungsarten... 6 Individual Entry: Conditions and Regulations... 7 SCHOOLS Block Entry: Conditions and Regulations... 9 Payment and Bank details A Statement from Cambridge English Language Assessment West Europe office Paris Cambridge English Examinations St. Gallen is one of several local and independent exams centres authorised by Cambridge English Language Assessment to deliver its exams in Switzerland. Schools, teachers and learners may choose freely with which centre they would like to collaborate. Cambridge English Language Assessment is part of the University of Cambridge. As a not-for-profit organisation, it develops and produces the most valuable range of qualifications for learners and teachers of English in the world. Over 5 million people take Cambridge English exams each year in more than 130 countries. Around the world over 20,000 universities, employers, government ministries and other organisations rely on Cambridge English exams and qualifications as proof of English language ability. Cambridge English Language Assessment is represented by its global network of international offices. The West Europe office is responsible for Switzerland. Version 10 November

2 Einzelanmeldung: Anmeldebedingungen und Bestimmungen Cambridge English Languages (CEL) Besondere Vorkehrungen Bei temporären oder permanenten Beeinträchtigungen (Special Arrangement) können wir für Sie angepasste Prüfungsbedingungen mit einem ärztlichen Zeugnis beantragen. Um einen reibungslosen Ablauf der Prüfung zu garantieren, bitten wir Sie sechs Monate vor der Anmeldung oder umgehend nach Anmeldung uns zu informieren. Begrenzte Anzahl an Early Bird (Frühbucherrabatt) Registrierungen zu einem stark reduzierten Preis für Computer und papierbasierte Prüfungen ab Die Early Bird Registrierung (Frühbucherrabatt) ist nicht mit anderen Rabatten kumulierbar. Young Learners Prüfungen sind vom Angebot ausgeschlossen. Test Day Photos Test Day Photos sind obligatorisch für PET, FCE, CAE, CPE, BEC, ILEC and ICFE Prüfungen. Die Aufbewahrung der Daten unterliegt den Datenschutzbestimmungen von Grossbritannien, Cambridge English Language Assessment akzeptiert diese Bestimmung vollumfänglich. Die auf dem Laptop kurzzeitig gespeicherten Fotos werden nach dem Upload zu Cambridge English Language Assessment sofort gelöscht. Mündliche Prüfung Die mündlichen Prüfungsdaten sind auf unserer Seite Prüfungsübersicht im Internet angegeben. Falls Sie diesen Termin nicht einhalten können, nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir werden Ihnen eventuell alternative Daten anbieten können. Cambridge English Languages (CEL) behält sich Änderungen von Zeiten und / oder Kandidatengruppierungen ausdrücklich vor. In einem solchen Falle werden Sie frühzeitig informiert. Änderungen seitens der Kandidaten nach abgeschlossener Einteilung sind nicht möglich, ausser nach Absprache und Zustimmung des Cambridge Exam Managers und nur unter ganz speziellen Umständen. Dies beinhaltet eine Bearbeitungsgebühr von CHF Bezahlung Innerhalb von 5 Arbeitstagen müssen Sie Ihre Zahlungsbestätigung (Belastungsanzeige) zusammen mit der Anmeldebestätigung an folgende Adresse senden: payments@celgmbh.ch. Weitere Informationen finden Sie auf Seite 6. Anmeldeschluss Keine späten Anmeldegebühren ab Für weitere Informationen, nehmen Sie Kontakt mit dem Center auf. Stornierung Schriftliche Stornierung innerhalb von 5 Tagen nach der Registrierung ohne Verwaltungskosten bis und mit unserem publizierten Anmeldeschlussdatum. Zeitpläne (Attendance Timetables) Diese werden Ihnen zwei Wochen vor der ersten Prüfung zugestellt. Cambridge English Prüfungsregeln Bitte konsultieren die Publikation, welche die Vorschriften für den Prüfungstermin erklärt. Das Dokument wird zusammen mit den Zeitplänen Ihnen zugestellt. Krankheit, Verletzung oder Störungen während der Prüfung Informieren Sie zwingend die Prüfungsaufsicht am Prüfungstag damit ein Bericht eingereicht werden kann. Version 10 November

3 Prüfungsresultate Die Prüfungsresultate von Cambridge English Language Assessment werden auf einer sicheren Seite online aufgeschaltet. Sie erhalten einen persönlichen Zugangscode, mit welchem Sie die Resultate bis zu ca. 3 Wochen nach dem darauf angegebenen Datum abrufen können. Bitte drucken Sie das Statement of Results aus und bewahren es auf. Innerhalb von zwei Wochen nach der Aufschaltung kann die Richtigkeit des Prüfungsergebnisses durch den Centre Exam Manager nochmals nachgeprüft werden, was mit einer Gebühr von CHF pro Prüfung belastet wird. Kostenlose Wiederholung der Prüfung, wenn Sie die Prüfung wegen eines Punktes nicht bestehen Der Kandidat ist verpflichtet, uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Ergebnisses schriftlich zu kontaktieren. Innerhalb dieser Frist bieten wir den Kandidaten eine kostenlose Wiederholungsprüfung des gleichen Niveaus innerhalb von 4 Monaten (1-mal) an. Wenn der vereinbarte Termin nicht wahrgenommen wird, verfällt die Option der kostenlosen Prüfungswiederholung. Das Angebot ist beschränkt auf eine Wiederholung pro bezahlte Prüfung. Zertifikate Die Zertifikate für die Prüfung werden vom Prüfungszentrum per Einschreiben zugestellt. Eine Neuauflage der Zertifikate ist nicht möglich. Falls das Zertifikat nicht zugestellt werden kann, wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF erhoben, bevor eine Neuzustellung erfolgt. Rückerstattung Falls der Kandidat nicht an der Prüfung teilnehmen kann (dies auf Grund von Krankheit, Unfall oder eines Zwischenfalls), muss das Prüfungszentrum innerhalb von 5 Tagen nach der Prüfung mit einer schriftlichen Begründung kontaktiert werden. Dies ist an das Cambridge English Languages (CEL) zu richten und muss ein Arztzeugnis oder amtlichen Bericht enthalten. Sofern die Begründung genehmigt wird, bieten wir dem Kandidaten eine kostenlose Wiederholungsprüfung des gleichen Niveaus innerhalb von 4 Monaten (1-mal) an. Das Angebot ist beschränkt auf eine Wiederholung pro bezahlte Prüfung. Falls Sie der Prüfung aus anderen Gründen fernbleiben, wird die Prüfungsgebühr nicht zurückerstattet. In allen Fällen liegt die endgültige Entscheidung bei Cambridge English Languages. Version 10 November

4 SCHULEN Block-Anmeldungen: Anmeldebedingungen und Bestimmungen Bitte verwenden Sie Block-Anmeldung, wenn Sie als Schule/Lehrer im Namen ihrer Studenten die Anmeldung zur Prüfung machen. Die Schulen, welche ihre Schüler per Block-Anmeldung online anmelden, müssen mit einer Unterschrift der Studenten sicherstellen, dass sie das Einverständnis für die Anmeldung haben. Besondere Vorkehrungen Bei temporären oder permanenten Beeinträchtigungen (Special Arrangement) können wir für den Kandidaten angepasste Prüfungsbedingungen (mit einem ärztlichen Zeugnis) beantragen. Um einen reibungslosen Ablauf der Prüfung zu garantieren, bitten wir Sie sechs Monate vor der Prüfung oder in jedem Falle umgehend nach der Anmeldung uns zu Informationen. Massenrabatt Ihre Schüler profitieren von unserem Premier 5-Star Service mit Rabatt auf den Prüfungspreis mit Ihrem persönlichen Schulcode, sofern sie die Prüfung durch unser Zentrum absolvieren. Treueprogramm Punkte werden automatisch gesammelt und Ihrem Konto gutgeschrieben. Die Punkte können jährlich verwendet werden, um Prüfungen oder Bücher in unserem Web Shop zu erwerben. Begrenzte Anzahl an Early Bird (Frühbucherrabatt) für Einzelanmeldungen zu einem stark reduzierten Preis für Computer und papierbasierte Prüfungen ab Die Early Bird Registrierung (Frühbucherrabatt) ist nicht mit anderen Rabatten kumulierbar. Young Learners Prüfungen sind vom Angebot ausgeschlossen. Test Day Photos Test Day Photos sind obligatorisch für PET, FCE, CAE, CPE, BEC, ILEC and ICFE Prüfungen. Die Aufbewahrung der Daten unterliegt den Datenschutzbestimmungen von Grossbritannien. Cambridge English Language Assessment akzeptiert diese Bestimmung vollumfänglich. Die auf dem Computer kurzzeitig gespeicherten Fotos werden nach dem Upload zu Cambridge English Language Assessment sofort gelöscht. Mündliche Prüfung Die mündlichen Prüfungsdaten sind auf unserer Webseite angegeben. Falls Sie einen anderen Termin wünschen, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf damit ein anderer Termin vereinbart werden kann. Kandidaten werden gemäss der von Ihnen bereit gestellten Liste zusammengesetzt (von oben nach unten.) Cambridge English Languages (CEL) behält sich Änderungen von Zeiten und / oder Kandidatengruppierungen mit Absprache der Schule ausdrücklich vor. In einem solchen Fall werden Sie umgehend informiert. Änderungen seitens der Kandidaten nach abgeschlossener Einteilung sind nicht möglich, ausser mit Absprache und Zustimmung des Cambridge Exam Managers. Dies beinhaltet eine Bearbeitungsgebühr von CHF Bezahlung Rechnungen werden an die einzelnen Kandidaten oder an die Schule gesandt, je nach Vereinbarung mit dem Centre Exam Manager. Für Nachanmeldungen nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Cambridge Center auf. Zeitpläne (Attendance Timetables) Diese werden den Schulen oder den Kandidaten per oder per Post drei bis vier Wochen vor der ersten Prüfung zugestellt, oder gemäss Abmachung zwischen dem Cambridge Center und der Schule. Cambridge English Prüfungsregeln Die Prüfungsregeln zusammen mit den Zeitplänen (Attendance Timetables) verschickt. Version 10 November

5 Krankheit, Verletzung oder Störungen am Prüfungstag Der Kandidat muss zwingend die Prüfungsaufsicht am Prüfungstag informieren, damit ein Bericht eingereicht werden kann. Prüfungsresultate Die Prüfungsresultate von Cambridge English Language Assessment werden auf einer sicheren Seite online aufgeschaltet. Die Kandidaten erhalten einen persönlichen Zugangscode am Prüfungstag, mit welchem sie die Resultate bis zu ca. drei Wochen nach dem Aufschaltungsdatum abrufen können. Wir bitten die Kandidaten das Statement of Results auszudrucken und aufzubewahren. Schulen erhalten einen allgemeinen Zugang, welche ihnen erlaubt alle Resultate der Schüler einzusehen. Die Aufschaltdaten der Prüfungsresultate sind auf unserer Website publiziert. Innerhalb von 2 Wochen nach der Aufschaltung kann die Richtigkeit des Prüfungsergebnisses durch den Centre Exam Manager nochmals nachgeprüft werden. Dies wird mit einer Gebühr von CHF 100 pro Prüfung belastet. Kostenlose Wiederholung der Prüfung, wenn die Prüfung wegen eines Punktes nicht bestanden wurde Der Kandidat oder die Schule ist verpflichtet uns innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Ergebnisses schriftlich zu kontaktieren. Innerhalb dieser Frist bieten wir den Kandidaten eine kostenlose Wiederholungsprüfung des gleichen Niveaus innerhalb von 4 Monaten (1-mal) an. Wenn der vereinbarte Termin nicht wahrgenommen wird, verfällt die Option der kostenlosen Prüfungswiederholung. Das Angebot ist beschränkt auf eine Wiederholung pro bezahlte Prüfung. Zertifikate Die Zertifikate für die Prüfung werden vom Prüfungszentrum per Einschreiben zugestellt. Falls das Zertifikat nicht zugestellt werden kann, wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF erhoben, bevor eine Neuzustellung erfolgt. Eine Neuauflage der Zertifikate ist nicht möglich. Rückerstattung Falls der Kandidat nicht an der Prüfung teilnehmen kann (dies auf Grund von Krankheit, Unfall oder eines Zwischenfalls), muss das Prüfungszentrum innerhalb von 5 Tagen nach der Prüfung mit einer schriftlichen Begründung kontaktiert werden. Dies ist an das Cambridge English Languages (CEL) zu richten und muss ein Arztzeugnis oder amtlichen Bericht enthalten. Sofern die Begründung genehmigt wird, bieten wir dem Kandidaten eine kostenlose Wiederholungsprüfung des gleichen Niveaus innerhalb von 4 Monaten (1-mal) an. Das Angebot ist beschränkt auf eine Wiederholung pro bezahlte Prüfung. Falls Sie der Prüfung aus anderen Gründen fernbleiben, wird die Prüfungsgebühr nicht zurückerstattet In allen Fällen liegt die endgültige Entscheidung bei Cambridge English Languages. Version 10 November

6 Bankverbindung und Zahlungsarten Schulen Die Bezahlung und die Bestätigung erfolgt gemäss Abmachung mit dem Cambridge Center. Kreditkarten für Einzelanmeldungen Bei Zahlung per Kreditkarte wird die Zahlung mit einem Zuschlag verbucht, der zum Zeitpunkt der Buchung erhoben wird. Eine Bestätigung der Zahlung ist nicht erforderlich. Andere Zahlungsarten für Einzelanmeldungen Innerhalb von fünf Arbeitstagen muss die Zahlungsbestätigung (Belastungsanzeige) zusammen mit der Anmeldebestätigung an folgende Adresse gesendet werden: Betreff: Zahlung Faxnummer: Adresse: Cambridge English Languages Oberstrasse 222 CH-9014 St. Gallen Bankverbindung: Raiffeisenbank, 9032 Engelburg Zugunsten von: Cambridge English Languages Oberstrasse 222 CH-9014 St. Gallen Kontonummer: Bank clearing: IBAN: CH SWIFT: RAIFCH22 Version 10 November

7 Individual Entry: Conditions and Regulations Information on temporary or permanent personal circumstances (Special Arrangements) In order to guarantee optimal examination conditions please contact us 6 months before registration or directly after registration for information. A medical report is required as confirmation. A number of Early Bird discounted places for each of our exams is available from The Early Bird registration system has a limited number of spaces. This cannot be used wit h other discount schemes we offer, or for Young Learners Examinations. Test Day Photos Test Day Photos are mandatory for PET, FCE,CAE, CPE, BEC, ILEC and ICFE exams. The data storage is governed by UK DATA Protection Law and Cambridge English is fully compliant with this law. The files stored locally on the computer are temporarily stored. Cambridge English Languages (CEL) will delete the files immediately after successful upload to Cambridge English Language Assessment. All security provisions will be taken by Cambridge English Languages (CEL) while the data is temporarily stored at the Centre. Speaking Test Dates for the speaking exams are published on our website. Please contact us if a different date is required and we will endeavour to find a solution. Cambridge English Languages (CEL) can make changes to the time or the speaking partners if the need arises and will inform the candidate accordingly. A change of date or time of the Speaking Test is not possible by the candidate after these have been allocated. However, under special circumstances a change may be authorised by the Cambridge Exam Manager. An administrative fee of CHF will be levied for any changes made. Payment Proof of executed payment must be sent together with the registration receipt within 5 working days. Please send the receipt to payments@celgmbh.ch. For further information please consult page 11. Closing date for registration From the there will be no late entry fee. For further information please contact the Center. Cancellation In order to ensure that there is no administration fee, written cancellation must be received and confirmed by the Center within 5 days of registration. Attendance Timetables These will be sent 2 weeks before the first examination date. Cambridge English examination regulations Please consult the publication which explains the regulations for the exam day that is sent with the Attendance Timetable. Illness, injury or disturbance during the exam Please bring this to the attention of the exam supervisor on the exam day so that a report can be written. Version 10 November

8 Results Results from Cambridge English Language Assessment are issued securely on-line. Candidates receive a personal code on the written exam day to access the results up to 3 weeks after the stated release date. We strongly suggest that the Statement of Results is printed and retained. The release dates can be found on our website. Within 2 weeks of the release date, a recheck of the result can be made for a fee of CHF per person. Free retake if you fail the exam pass grade by one point The candidate is required to contact the office in writing within 7 days of receiving the results to apply for this service. If the conditions for the repeat exam are met fully then the candidate will be offered one free replacement exam date at the same level with our centre to be taken within 4 months. If this agreed date is missed, the candidate will not be offered another free of charge exam date. Offer limited to one free retake per paid exam. Certificates Certificates are sent from the Centre by registered post. A reprint of a lost certificate is not possible. If a certificate cannot be delivered, the candidate must pay an administration and post charge of CHF20.00 before the certificate is resent by registered post. Refunds If a candidate withdraws on medical grounds or misses the examination because of illness, accident or incident the candidate may request a free alternative exam date by writing to Cambridge English Languages (CEL). The request must be accompanied by supporting official documentation, e.g., a statement from a medical practitioner within 5 days of the exam. If the centre approves the request then a new exam date at the same level will be given within 4 months. This offer is limited to one free retake per paid exam. If the candidate does not attend the exam for any other reason the fee is non-refundable. The decision of Cambridge English Languages is in all cases final. Version 10 November

9 SCHOOLS Block Entry: Conditions and Regulations Cambridge English Languages (CEL) This is used when schools are making entry arrangements on behalf of their students. Schools entering candidates using the Block Entry option on-line must ensure that they have received permission from their students to act on their behalf (with a signature). Information on temporary or permanent personal circumstances (Special Arrangements) In order to guarantee optimal examination conditions please contact us 6 months before registration or directly after registration for information. (Vision, Hearing or other issues) Group discounts Your candidates profit from our Premier 5 Star Service which gives them the agreed reduction rate. This is independent of whether the students are registered as a block entry or individual entry. However, the exam must be taken with our centre. A school code will be issued to you. Loyalty scheme Points are automatically added to your account based on the number of exams ordered. These points can then be used annually to discount further exams taken with our centres or purchases from our online store. A limited number of Early Bird discounted places for all of our exams is available from The Early Bird registration system has a limited number of spaces. This cannot be used with other discount schemes we offer or for Young Learners Examinations. Test Day Photos Test Day Photos are mandatory for PET, FCE,CAE,CPE, BEC, ILEC and ICFE exams. The storage is governed by UK DATA Protection Law and Cambridge English Language Assessment is fully compliant with this law. Cambridge English Languages (CEL) will delete the file held temporarily immediately after successful upload to Cambridge English Language Assessment. All security provisions will be taken by Cambridge English Languages (CEL) for this confidential information while it is temporarily stored at the Centre. Speaking Test The speaking test dates are published on our website. If you would like to request a different speaking exam date, please contact the centre. Candidates will be paired according to the list as uploaded (from top to bottom). In the case of withdrawals or absenteeism, a candidate may be given his/her test in a group of three. To accommodate this a change of time may be necessary. The office will inform the school and/ or candidate beforehand. A change of date or time of the Speaking Test is not possible after these have been allocated. However, in very special circumstances a change may be authorised with the approval of the Cambridge Exam Manager. An administrative fee of CHF will be levied for any changes made. Payment We send an invoice to the individual candidates or to the school according to the agreement made with the Centre Exam Manager. For late entries, please contact the centre. Attendance Timetables The Attendance Timetables will be sent 3-4 weeks per or post before the first test, according to the agreement with the Centre Exam Manager. Cambridge English examination regulations The Cambridge English Language Assessment regulations will be sent with the Attendance Timetable. Version 10 November

10 Illness, injury or disturbance during the exam The candidate must bring this to the attention of the exam supervisor on the exam day so that a report can be written. Results Results from Cambridge English Language Assessment are issued securely on-line. Candidates receive a personal code on the written exam day to access the results up to 3 weeks after the given date. We strongly suggest that the Statement of Results is printed and retained. Schools are provided with a login that allows them to access the results of all of their students. The release dates can be found on our website. Within 2 weeks of this date a recheck of the result can be made for a fee of CHF per exam. Free retake if the candidate fails the exam pass grade by one point The candidate or the school is required to contact the centre in writing within 7 days of receiving the result. If the conditions for the repeat exam are met fully, the candidate will be offered one free replacement exam date at the same level with our centre to be taken within 4 months. If this agreed date is missed, the candidate will not be offered another free of charge exam date. Offer limited to one free retake per paid exam. Certificates Certificates are sent from the Centre by registered post. A reprint of a lost certificate is not possible. If a certificate cannot be delivered, an administration fee and post charge of CHF20.00 will be charged before the certificate is resent by registered post. Refunds If a candidate withdraws on medical grounds or misses the examination because of illness, accident or incident the candidate or school may request a free alternative exam date by writing to Cambridge English Languages (CEL). The request must be accompanied by supporting official documentation, e.g., a statement from a medical practitioner within 5 days of the exam. If the centre approves the request then a new exam date at the same level will be given within 4 months. This offer is limited to one free retake per paid exam. If the candidate does not attend the exam for any other reason the fee is non-refundable. The decision of Cambridge English Languages is in all cases final. Version 10 November

11 Payment and Bank details Schools Payment and confirmation are provided according to the agreement with the Centre. Credit card payment for individual registration Payment by credit card incurs a surcharge which will be made at the time of payment. Confirmation of payment is not required. Other payment methods for individual registration You are required to send a confirmation of payment within 5 working days after registration to the following address: payments@celgmbh.ch payments@celgmbh.ch Subject: Payment Fax number: Address: Cambridge English Languages Oberstrasse 222 CH-9014 St. Gallen Bank details: Raiffeisenbank 9032 Engelburg Zugunsten von: Cambridge English Languages Oberstrasse 222 CH-9014 St. Gallen Account: Bank clearing: IBAN: CH SWIFT: RAIFCH22 Version 10 November