ABSCHIED VON DER INSEL. IP-CONTACT-CENTER ALS INTEGIERTE LÖSUNG.

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1 IP-CONTACT-CENTER ABSCHIED VON DER INSEL. IP-CONTACT-CENTER ALS INTEGIERTE LÖSUNG.

2 FRINGS INFORMATIC BESTE VERBINDUNG ZU IHREN KUNDEN IP-CONTACT-CENTER BESSER, SCHNELLER, GÜNSTIGER Ein positiver Kontakt zu den Kunden ist für alle Unternehmen heute von hoher strategischer Bedeutung. Um das an allen Kontaktstellen zu erreichen, sollte die Kommunikation für jeden Mitarbeiter optimal gestaltet werden. Voraussetzung dafür ist eine agile, auf den Bedarf ausgerichtete und umfassende Kommunikationslösung. Unsere Systeme für Bürokommunikation, CTI und Contact Center bieten Ihnen exzellente Möglichkeiten. Die IP-Telefonie ist die Zukunft der Unternehmenskommunikation und bietet Ihnen viele Vorteile, besonders im Call- & Contact- Center-Bereich. Frings Informatic Solutions ist eines der führenden deutschen Systemhäuser für IP-Contact-Center-Lösungen und bietet alle Applikation auch aus dem eigenem Rechenzentrum als Cloud-Lösungen. Mit individuell angepassten Systemen erhalten Sie ein Call- & Contact-Center auf Basis der modernen IP-Telefonie, mit denen Sie in Ihrem Kundenservicecenter die Effizienz steigern und gleichzeitig Ihre Kosten senken können. Wir sind Dienstleister für IP-Consulting, Implementierung und Services. Mit unserem Service-24H-365 in deutscher und englischer Sprache stellen wir höchste Verfügbarkeit von Kommunikation und Erreichbarkeit sicher. Unsere Call- & Contact Center-Lösungen lassen sich komplett in Ihre bestehende Kommunikation integrieren. So erreichen Sie Ihre Kunden besser und erleichtern Mitarbeitern das Arbeiten. Mit unseren Applikationen können Sie in Ihrem Unternehmen die traditionelle TK- Anlage erweitern oder komplett ersetzen und ihre Kundenkommunikation nahtlos in Geschäftsprozesse integrieren. Als Stand- Alone-Installation ersetzt die Software den Parallelbetrieb herkömmlicher Telefonsysteme an unterschiedlichen Standorten. Unsere Contact Center sind IP-basierte Kommunikationslösungen, die alle Funktionen für die Geschäftskommunikation über sämtliche Kontaktkanäle hinweg bereit-stellen. Wir liefern, integrieren und betreiben für Sie auch SaaS-Anwendungen ganz individuell angepasst nach Ihrem Bedarf und Ihren Bedürfnissen. Build your own Contact- Center-Cloud.

3 SAP CONTACT CENTER - HERAUSRAGENDER KUNDENSERVICE PER INTERNET & TELEFON SAP CONTACT CENTER - FÜR DEN OMNICHANNEL-KUNDENSERVICE Das, die IP-basierte Mit für Kontakt- Geben Sie Ihren Service-Mitarbeitern eine Ganz egal, wie viele Anfragen Sie erhalten Multichannel Contact-Center-Lösung für SAP Management können Sie: kanalübergreifende Rundum-Sicht auf Ihre und wo sich Ihre Service-Mitarbeiter be- CRM und SAP Hybris Cloud for Customer, Kunden und ermöglichen Sie die Echtzeit- finden - mit sind Ihre erfüllt die hohen Anforderungen an eine den Omnichannel-Kundenservice durch Zusammenarbeit, um komplexe Fälle zu Kunden immer gut beraten: am Telefon, per zukunftsorientierte Contact-Center- universelles Routing-Engine vereinfachen lösen. oder im Internet. Anwendung. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen bereits SAP Anwendungen einsetzen, die Mitarbeiterproduktivität und Erst- Setzen Sie auf einen umfassenden Om- erleichtert Geschäfts- kann das die bisherigen lösungsrate durch Integration von nichannel-kundenservice auf der Basis von anwendern und IT-Mitarbeitern das Leben best of breed -Insellösungen ersetzen. Omnichannel-Kommunikationsfunktionen SAP Hybris Software und erfüllen Sie so - wir sagen Ihnen wie! verbessern die Erwartungen auch von anspruchsvollen Heutzutage wollen Kunden Wertschätzung Kunden. Ermöglichen Sie in Ihrem Contact erfahren und sich auf allen Kanälen unter- den Kundenservice anhand von Echtzeit- Center die Kommunikation per Telefon, stützt fühlen. verwendet Kundendaten und -Analysen personali- , Chat und SMS und versetzen Sie so intelligentes Kontakt-Routing und -Manage- sieren Ihre Service-Mitarbeiter in die Lage, Prozes- ment, damit Ihre Kunden immer direkt den se zu optimieren und über mehrere Kanäle richtigen Ansprechpartner für ihr Anliegen hinweg hervorragenden Service zu bieten. erreichen.

4 MYCONTACT CENTER CONTACT CENTER NEU GEDACHT MYCONTACT CENTER - FLEXIBEL NACH BEDARF AUS DER CLOUD NUTZEN für SwyxWare und Mi- Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen Nutzen Sie mycontact-center als SaaS- Standorte einfach zu einem zentralen crosoft Skype for Business die ideale Lösung. bietet, um Prozesse in Modell, sicher, schnell und voll flexibel. Contact Center zusammenführen. Das System bietet Ihnen die Möglichkeit, ihrem Unternehmen zu beschleunigen und Prozesse in Ihrem Kundenservice zu be- hierdurch eine erheblich verbesserte Kun- Ganz nach Ihren Anforderungen können Sie können natürlich auch schleunigen und damit die Kundenzufrieden- denzufriedenheit und somit Kundenbindung Sie verschiedenen Varianten wählen. Das als Produkt erwerben und im eigenen Unter- heit erheblich zu verbessern. zu erzeugen. Einrichten eines Call- / Contact-Centers nehmen betreiben. Hierdurch haben Sie die bedeutet in der Regel lange Einsatzzyk- Kontrolle über alles, was ist eine skalierbare, flexi- ist nicht nur eine hochwer- len, hohe Investitionen und kostspielige betrifft. bel einsetzbare Contact Center Lösung, die tige Ergänzung zu SwyxWare. Hier werden Wartungsverträge. Wir bietet Ihnen ver- auf Microsoft Technologien aufbaut. Zur Nut- immer die höchsten Zertifizierungsstufen schiedenen Cloud-Modelle, mit denen Sie Entscheiden Sie sich für zung von ist eine vorhan- erreicht. Diese Zertifizierungen geben Ihnen unproblematisch, flexibel und ohne hohe und das ganz nach Ihrem Bedarf! dene Voice Over IP Software Telefonanlage die Sicherheit, dass und Investitionskosten im Vorfeld Ihr Call Center oder UC-Lösung notwendig. mycontactcen- SwyxWare optimal aufeinander abgestimmt einrichten können. ter ist derart aufgebaut, dass immer mehr sind, sich ergänzen und nicht behindern. solcher Telefone und UC-Systeme integriert Setzen Sie auf diese Qualität, um Ihr Contact Sie müssen keine zusätzliche Hardware werden, solange diese das standardisierte Center störungsfrei zu betreiben. betreiben und können sogar verschiedene Protokoll SIP beherrschen.

5 VOICE CTI - MEHR WISSEN, BEVOR SIE IHR TELEFONAT ANNEHMEN SERVICE-24H-365 DAY AND NIGHT ERREICHBAR Mit unseren CTI-Lösungen für u.a. SAP ERP Die Frings Informatic Solutions en Sie bieten Ihren Kunden und Geschäfts- fessionelle Abarbeitung von Anwendungen und CRM, SAP Business One, SAP Hybris verbinden jede beliebige Telefonanlage partnern höchste Kundenzufriedenheit mit auf unterschiedlichen Systemplattformen Cloud for Customer oder SAP Business oder Contact-Center-Lösung mit Ihrer SAP unseren Contact Center-Lösungen, und Ihre und unter Nutzung modernster technischer ByDesign realisieren wir wichtige Funkti- Anwendungssoftware. Zufriedenheit ist unser Erfolg. Speziell dafür Ausrüstungen. Unser bietet auch onen für komfortables, durch den Computer bieten wir Ihnen einen Service von 24 Stun- die Möglichkeit des Server- und Application- unterstütztes Telefonieren, direkt aus Ihren Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern einen den an 365 Tagen im Jahr. Hostings und das ASP-Modell für verschie- Business Applikationen. Wissensvorsprung bevor sie die Telefonate dene Applikationen. annehmen, profitieren Sie vom Zeitgewinn Flexibel passen wir unser Serviceangebot Die angezeigte Rufnummer des Anrufers und von der besseren Außenwahrnehmung an Ihre Bedürfnisse an. Beispielsweise kann Alle Dienstleistungen des wird mit allen verfügbaren Kontaktdaten aus Ihrer Kunden. Monitoring-Outsourcing in den Nacht- werden auf Basis eines Service-Level Agree- Ihrer Business Applikation verglichen und die stunden eine lohnenswerte Alternative ments (SLA) erbracht. dazu passende Kontaktinformation ange- sein. Tagsüber gewährleisten Ihre eigenen zeigt. Der Mitarbeiter erkennt sofort, wer Mitarbeiter die Verfügbarkeit der Systeme, Fragen Sie uns - wir erstellen Ihnen jeder- anruft; er hat alle wichtigen Informationen nachts übernehmen unsere IT-Spezialisten zeit Ihr passgenaues Service-Angebot. direkt im Überblick und erreicht per Maus- die Überwachung. Wir garantieren eine pro- klick die Kundenübersicht.

6 en en SAP CONTACT CENTER BEI SKY - GESTEIGERTE SERVICEQUALITÄT UND MASSIVE KOSTENEINSPARUNGEN SWYXWARE MIT INTEGRIERTEM MYCONTACT CENTER - HÖHERE FLEXIBILITÄT UND EINFACHE SKALIERBARKEIT Der erfolgreiche Abo-Fernsehsender SKY AG suchte ein zukunftssicheres System, das Die Geschäftsführung der Grafschafter Nach- für die Festlegung auf SwyxWare mit der Deutschland führte als einer der ersten mit mit modernster Voice-over-IP-Technologie richten GmbH und Co. KG wollte eine neue integrierten -Lösung. zwölf firmeneigene alle Anfragen zentral verwalten kann. flexible und ausbaufähige Kommunikationslö- Die Grafschafter Nachrichten betreiben und externe Callcenter-Standorte zu einer sung und die Möglichkeit, einen Großteil der unter ihrer standardisierten Microsoft Hyper virtuellen Einheit zusammen. Die Lösung ist Durch verkürzte Gesprächszeiten, optimierte Einstellungs- und Wartungsarbeiten selbst V Plattform eine komplette Office & Callcen- bereits in der zweiten Generation bei SKY Ressourcenauslastung und die Nutzung von durchzuführen. Daher setzt man jetzt auf die terplattform; diese ist redundant ausgelegt. erfolgreich im Einsatz. Datenleitungen für Sprachkommunikation er- hochmoderne und zukunftssichere IP-Telefo- Konfigurationen, Updates und auch das zielt SKY Einsparungen im Millionenbereich. nielösung aus dem Hause der Swyx Solutions Troublemanagement werden vom Kunden SKY realisiert eines der größten IP-basierten AG mit integrierter -Lösung. selber vorgenommen. Callcenter Europas. Um die Anfragen der Mit haben wir die Abonnenten noch effizienter bearbeiten zu internen & externen Callcenter-Ressourcen Neben Gesprächen mit den Experten der Wir können die Frings Informatic und die können und bei Bedarf nahtlos an den tech- in einer einzigen virtuellen Einheit gebün- Frings Informatic, der Sichtung verschiede- SwyxWare aufgrund der gemachten Erfah- nischen Kundendienst zu übergeben, wurde delt. Das erlaubt uns die flexible, zügige ner sowie Abgleich der Anfor- rungen mit gutem Gewissen weiterempfeh- die technische Erneuerung der Callcenter- und damit kostengünstige Bearbeitung aller derungen war vor allem die angesprochene len und haben dies auch bereits getan. Strukturen notwendig. Die SKY Anfragen. Sky Deutschland AG Flexibilität bei der Umsetzung entscheidend André Kröse, IT-Leiter der Grafschafter Nachrichten

7 IHR LÖSUNGSANBIETER Frings Informatic Solutions GmbH Hauptverwaltung Düsseldorf Kleinhülsen 42, Hilden Tel. +49 (2103) Fax. +49 (2103) Mail: Weitere Informationen erhalten Sie bei unseren Ansprechpartnern oder im Internet unter