Kundennähe in einer neuen Dimension

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Kundennähe in einer neuen Dimension"

Transkript

1 Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung, Kunden und mehr als Fachhändlern ist Sage einer der Marktführer für betriebswirtschaftliche Software und Services im deutschen Mittelstand. Lösungen von Sage sind speziell für die Bedürfnisse lokaler Märkte entwickelt. Sie helfen unseren Kunden vom Kleinunternehmen bis hin zum gehobenen Mittelstand, ihr Geschäft erfolgreicher zu führen. Sage ist ein Unternehmen der britischen Sage Gruppe, dem mit rund Mitarbeitern und 6,1 Millionen Kunden weltweit drittgrößten Anbieter von betriebswirtschaftlicher Software und Services. Kundennähe in einer neuen Dimension Mit mobilen CRM-Konzepten Wettbewerbsvorteile sichern Sage Software GmbH Emil-von-Behring-Straße Frankfurt am Main Telefon: Fax: Internet: Die Sage Software GmbH ist eine Gesellschaft deutschen Rechts mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Sie ist im Handelsregister des Amtsgerichts Frankfurt am Main eingetragen unter HRB Geschäftsführer sind Peter Dewald und Guy Berruyer. Stand: Dezember 2011.

2 Inhalt Mobilität die neue Dimension der Kundennähe 04 Gut oft nicht gut genug 05 Aus jedem Kontakt das Beste machen 05 Ihr Kunde im Mittelpunkt 06 Optimiert: Service, Marketing und Vertrieb 06 Nah am Kunden auch unterwegs 07 Kundenorientierung konsequent zu Ende gedacht 07 Mobiles CRM die Vorteile im Überblick 08 Die Frage nach der richtigen Lösung 08 Strukturiert, organisiert, vernetzt: Sage ACT! Connect 09 Modular, umfassend, komfortabel: Sage CRM 09 Individuell, aktiv, umfassend: Sage SalesLogix Mobile 10 Fazit: Mobiles CRM schafft Wettbewerbsvorteile 10 03

3 Mobilität die neue Dimension der Kundennähe Gut oft nicht gut genug Aus jedem Kontakt das Beste machen Die Herausforderungen für Unternehmen, ihre Produkte erfolgreich zu vermarkten, werden tendenziell immer größer. Die Gründe dafür liegen in den Entwicklungen der Märkte, der Medien, der Mediennutzung sowie des Konsumentenverhaltens. Unternehmen müssen sich diesen Herausforderungen stellen, wenn sie ihre Wettbewerbsposition behaupten oder verbessern wollen. Erfolgreich können sie dies nur tun, wenn sie sich auf den Kunden fokussieren und eine konsequente Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse in der Unternehmensstrategie verankern. Kundenorientierung ist der Schlüsselbegriff. Doch wie lässt sich Kunden orientierung nachhaltig, zuverlässig und ressourcenschonend im Tagesgeschäft umsetzen? Kundenmanagement-Lösungen (CRM- Lösungen) sind der erste wesentliche Schritt dazu. Durch Informationsbereitstellung und Prozesssteuerung erreichen diese Software-Anwendungen eine grundlegende Optimierung in allen Unternehmensbereichen, die im Kontakt mit dem Kunden stehen. Besonders deutlich werden diese Verbesserungen im Vertrieb, bei der Anbahnung neuer Geschäfts- kontakte und der Pflege bestehender Kundenbeziehungen wahrgenommen. Aber: Gerade hier entstehen neue Anforde rungen auf Seiten der Anwender. Mobile Kommunikation, wie sie über Tablet PCs, Smartphones und PDA täglich erlebt wird, weckt Erwartungen auch im Rahmen des Vertriebs prozesses. Mobile CRM-Lösungen tragen dem Rechnung. Sie ermöglichen den mobilen Zugriff auf alle relevanten Kundendaten und versetzen den Vertriebsmitarbeiter in die Lage, unmittelbar zu reagieren. So realisieren sie Kundennähe in einer neuen Dimension. Gute Produkte damit konnten Unternehmen früher bestehen. Heute reicht das oft nicht aus. Der Wettbewerb nimmt zu auch auf internationaler Ebene. Produkte werden zunehmend vergleichbar, wenn nicht sogar austauschbar. Kunden haben sehr viel mehr Möglichkeiten, Informationen zu sammeln auch aus Quellen, die abseits der klassischen Medien liegen. Und eines ist zu beobachten: Die Wechslermentalität greift um sich getreu dem Motto Heute kaufe ich hier, morgen dort. Der klassische Stammkunde, der verlässlich immer wieder kauft, womöglich sogar ohne Preisvergleich, er wird immer seltener. Unternehmen sind darum heute mehr denn je gefordert, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen. Schnelligkeit, Verlässlichkeit und guter Service bekommen immer mehr Bedeutung. Und die Messlatte liegt hoch. Denn Kunden und solche, die es werden wollen, haben immer weniger Verständ nis dafür, wenn ihre Anliegen nicht sofort bearbeitet werden können, wenn langwierige Rückfragen erforderlich sind, wenn Informationen überholt sind. Die Mitarbeiter im Office sind in vielen Unternehmen durchaus in der Lage, die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen. Aber gerade Mitarbeiter, die viel außer Haus zu tun haben, sind darauf angewiesen, dass sie auch unterwegs informiert sind und handlungsfähig bleiben. Jeder Kontakt mit Ihren Kunden ist eine Chance, die Sie gewinnbringend nutzen sollten. Eine Voraussetzung, damit dies gelingen kann, sind kundenorientierte Mitarbeiter. Ebenso wichtig ist eine einheitliche Informationsbasis. Denn nur wenn alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt Bescheid wissen, erhält der Kunde den Service aus einer Hand, den er sich wünscht. Am wichtig sten für eine optimale Betreuung des Kunden ist jedoch der uneingeschränkte Zugang zu allen Informationen unabhängig von Ort und Zeit. Moderne Customer Relationship Management Systeme (CRM Systeme) ermöglichen dies durch mobile Kom ponenten

4 Ihr Kunde im Mittelpunkt Optimiert: Service, Marketing und Vertrieb Nah am Kunden auch unterwegs Kundenorientierung konsequent zu Ende gedacht Das Herzstück des Kundenmanagements ist die zentrale Speicherung aller Kundendaten in der CRM-Software. Dazu ist es erforderlich, alle Arbeitsplätze mit direktem Kundenkontakt, also Vertrieb, Service, Callcenter und Marketing, mit der Software auszustatten. Alle Vorgänge, wie Telefonnotizen, s bis hin zu Faxen und Serienbriefen, werden gespeichert. So entsteht ein exaktes Kundenprofil durch Schnittstellen zu anderen Anwendungen weitgehend ohne manuelle Eingaben. Das Ergebnis ist eine lückenlose Informations- und Kommunikationsplattform, die Ihre Mitarbeiter effektiv unterstützt gerade weil sie für Support und Vertrieb auch bei auswärtigen Aktivitäten nutzbar ist. Kundendaten zu erfassen, ist ein wesentlicher Aspekt des Kundenmanagements. Gleichrangig einzuschätzen sind die Definition und Steuerung von Prozessen. CRM- Lösungen sorgen für Prozesssicherheit in der Kundenbetreuung: Pflichtfelder stellen sicher, dass Vorgänge alle wichtigen Informationen enthalten; vordefinierte Arbeitsabläufe und Eskalationsstufen gewährleisten, dass nichts Wichtiges vergessen wird. Gerade der Service-Bereich wird für viele Unternehmen zunehmend kritisch. Denn in Zeiten von Internet-Foren und sozialen Netzwerken kann der Unmut eines Einzelnen große Kreise ziehen. Gleichzeitig ist die Neigung zum Wechsel deutlich höher. Die Servicequalität ist darum von entscheidender Bedeutung. CRM-Lösungen tragen dazu bei, die in den Augen der Kunden relevanten Faktoren Zeit, Kompetenz und Kundenorientierung positiv zu beeinflussen. Mitunter sind hier schon einfache Vorgänge, wie das schnelle Erfassen von kurzen, aber wichtigen Informationen unterwegs, von ent schei dender Bedeutung. Mithilfe von struk turierten Dokument a- tionen und Auswertungen können Sie Ihre Servicequalität einschätzen und nachhaltig optimieren. Gutes Marketing trägt entscheidend dazu bei, Umsatz und Neukundenquote zu steigern. Aber wie effizient ist der Ressourcen-Einsatz? CRM-Lösungen unterstützen Sie in allen Phasen Ihrer Marketing-Aktivitäten von der zielgerichteten Planung über die Durchführung bis hin zur Erfolgskontrolle. Über die Ermittlung von Erfolgsquoten und Abschlusskosten wird der Erfolg der Aktivitäten erfasst. Eine Kernaufgabe des CRMs liegt in der strukturierten Bearbeitung von Verkaufschancen (Leads). Denn schließlich kann es sich kein Unternehmen leisten, Anfragen unbeantwortet zu lassen. Das Lead-Management begleitet den gesamten Vertriebsprozess vom Erstkontakt bis zum finalen Abschluss und unterstützt effizient das Tagesgeschäft. Mobile CRM-Lösungen signalisieren dem Vertriebsmitarbeiter auch außer Haus, dass die Zeit reif ist für eine erneute Kontaktaufnahme oder dass die Antwort auf sein Angebot noch aussteht. So kann er rechtzeitig aktiv werden und das Management kann künftige Umsätze durch die detaillierte Dokumentation der Vertriebsprojekte besser einschätzen. Verkaufschancen nutzen Sie am besten dort, wo sie entstehen: beim Kunden. Gerade im Vertrieb ist es darum wichtig, dass Außendienstmitarbeiter vor Ort schnell und zuverlässig auf Kunden-Anliegen reagieren können. Die klassische Ausstattung mit Notebook und Mobiltelefon kommt dabei aber schnell an ihre Grenzen. Notebook auspacken, hochfahren und dann hinter dem Notebook verschanzt am Gespräch teilnehmen oder sich telefonisch von Kollegen auf den neuesten Stand bringen lassen beides ist keine optimale Lösung für ein professionelles Beratungs- und Verkaufsgespräch. PDAs und Smartphones sind in Sachen komfortabel, verraten aber meist nicht mehr als Adresse und Telefonnummer über den Geschäftspartner. Es sei denn, sie ermöglichen den Zugriff auf die zentral gespeicherten Daten des firmeneigenen CRM-Systems. Die Ausweitung auf mobile Endgeräte ist die konsequente Weiterführung des CRM-Gedankens und wird darum von immer mehr kundenorientierten Unternehmen betrieben. Denn eine umfassende mobile CRM-Lösung ermöglicht es diesen Unternehmen, ihren Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstexperten schnellen, direkten Zugriff auf kritische Kundendaten zu geben. Und zwar nicht nur auf Kontaktdaten und -historie, sondern auch auf laufende Support-Anfragen, Verkaufschancen, aktuelle Umsätze oder Produkte, die zuletzt bestellt wurden. Außerdem kann der Mitarbeiter außerhalb seines Büros Auswertungen erstellen und zum Beispiel in Form prägnanter Charts grafisch darstellen. Damit ist er für die Argumentation im Verkaufsgespräch bestens vorbereitet. Mobiles CRM kann so zum entscheidenden Erfolgsfaktor um die Gunst und den Umsatz des Kunden werden. Die Anwendungsgebiete mobiler CRM- Lösungen sind breit gefächert. Gemeinsam ist allen Anwendungen, dass sie den Kunden und seine fundierte Beratung in den Vordergrund stellen. Wenn dies uneingeschränkt gelingt, zahlt sich der Einsatz der mobilen CRM-Lösung mehrfach aus

5 Mobiles CRM die Vorteile im Überblick Die Frage nach der richtigen Lösung Strukuriert, organisiert, vernetzt: Sage ACT! Connect Modular, umfassend, komfortabel: Sage CRM Zufriedene Kunden und positiv gestimmte Interessenten, steigende Umsatzzahlen dies sind die offensichtlichen Vorteile des Einsatzes mobiler CRM-Lösungen. Doch die Hintergründe dieser Erfolgsgeschichte sind vielschichtig und tragen nachhaltig zu einer Verbesserung Ihrer Wett bewerbsposition bei. Mobile CRM-Lösungen führen zu einer dauerhaft höheren Produktivität. Ihre Mitarbeiter können unterwegs aktuelle Kundeninformationen abrufen. So vermeiden Sie langwierige Recherchen und Abstimmungen unter den Kollegen. Ihre Vertriebsprofis haben mehr Zeit für das Wesentliche: den aktiven Verkauf. Mobile CRM-Lösungen verkürzen Reaktionszeiten. Ihre Mitarbeiter können schneller reagieren, weil sie auch vor Ort Kontakte aktualisieren, Kundendaten prüfen oder Verkaufschancen und Service-Anfragen aufnehmen können. Das Back-Office ist schneller informiert und kann seine Aufgaben unverzüglich erledigen. Mobile CRM-Lösungen verbessern spürbar den Kundenservice. Ihre Mitarbeiter können jetzt auch unterwegs Fragen beantworten oder Verkaufschancen verfolgen, weil sie jederzeit in Echtzeit Zugriff auf aktuelle Informationen haben. Ihre Kunden nehmen nicht nur das Engagement Ihrer Mitarbeiter wahr, sondern kommen einfach schneller ans Ziel ihrer Wünsche. Mobile CRM-Lösungen machen Informationen leichter verfügbar. Management und Mitarbeiter können von jedem Ort aus Informationen, wie Vertriebsberichte oder Serviceprotokolle, aufrufen und sich so jederzeit auf den aktuellen und vor allem einheitlichen Wissensstand bringen. Mobile CRM-Lösungen steigern die Motivation Ihrer Mitarbeiter. Ihre Mitarbeiter können das CRM- System auf ihren mobilen Endgeräten sofort effizient einsetzen, weil die Installation und Einarbeitung denkbar einfach sind. Eventuelle Vorbehalte gegenüber dieser innovativen Vorgehensweise werden schnell abgebaut, weil der Erfolg im Tagesgeschäft von Anfang an überzeugt. Auch Sie können die Vorteile des mobilen CRMs für sich nutzen. Aber welche Software ist die richtige? Das Spektrum der zur Verfügung stehenden Lösungen ist breit. Jede Software hat unterschiedliche Schwerpunkte und bietet darum auch unterschiedliche Funktionalitäten. Allein im Sage Produktportfolio finden Sie aktuell drei mobile CRM-Lösungen, die je nach Anforderungsprofil, Prozessstrukturen und Branche auch für Sie den geeigneten Einstieg in die Welt des mobilen CRMs darstellen können. Sage ACT! legt den Fokus auf die Strukturierung und Organisation von Kundenprozessen. Mit dem Sage eservice ACT! Connect, einem cloudbasierten mobilen Dienst, werden diese Anforderungen auch unterwegs voll erfüllt. Kontakte, Kalendereinträge, Gesprächsnotizen sowie Historien und anstehende Aktivitäten sind immer up to date und von jedem Ort abzufragen. Daten können bidirektional synchronisiert werden, so dass auch die Arbeit in Außendienst-Teams unterstützt wird. Dabei ist Sage ACT! Connect äußerst benutzerfreundlich, denn es verwendet den Kalender und das Adressbuch des Smartphones. Die Installation erfolgt denkbar einfach in nur drei Schritten. Sage ACT! Connect lässt sich mit Blackberry, Android und Windows Mobile Geräten nutzen und auch ios-endgeräte werden über HTML5- Technologien unterstützt. Zusätzlich kann Sage ACT! Connect auch direkt über das Sage ACT! Connect Live Portal genutzt werden. Hier erfolgt der direkte Zugang über die gängigen Webbrowser, wie Internet-Explorer oder Firefox, mit Ihrem Laptop oder Tablet. Sage CRM ist eine Kundenmanagement-Lösung, die mit ihrem modularen Aufbau aus Kundenservice, Marketing und Vertrieb umfassend und gleichzeitig flexibel alle wesentlichen Faktoren für ein erfolgreiches Agieren im Markt zusammenführt. Auch mobil präsentiert sich Sage CRM als umfassende Lösung: mit dem Einblick in die komplette Kontakthistorie, in die Kundenumsätze und die zuletzt gekauften Produkte, mit dem Überblick über Verkaufschancen und der kompletten Dokumentation aller Kontakte. Die Verwendung unterwegs ist über den Internet-Browser des Tablets, des Android oder Windows Mobile Smartphones sowie des iphones möglich. Der mobile Zugang kann ohne großen Aufwand auf dem Webserver des Unternehmens eingebunden werden. Zur Nutzung loggt sich der Anwender dann über einen verschlüsselten Zugang in den Webserver ein. Für iphone- und Android-Nutzer ist Sage CRM eine besonders gute Wahl, denn hier wurden spezielle Anpassungen vorgenommen, welche die Nutzung der Sage Lösung noch komfortabler machen. Allgemein zeigen diese Komponenten, wie Syner gieeffekte zwischen dem mobilen Endgerät und der CRM Lösung genutzt werden können: Der komfortable Dreh-Kalender des i-phones steht Sage CRM Nutzern ebenso zur Verfügung wie das Click-to- Dial-Feature, das Anrufe direkt aus der Sage CRM heraus erlaubt. Die Auto- Rotate-Funktion bringt das Display beim Drehen des Gerätes in ein übersichtliches Querformat, so dass alle Inhalte großzügig dargestellt werden können. Und: Google Maps ist auf der Straße besonders hilfreich: Der Standort des Kunden wird un mittelbar angezeigt

6 Individuell, aktiv, umfassend: Sage SalesLogix Mobile Die Stärke von Sage SalesLogix liegt in der Fähigkeit, sich an individuelle Vertriebsprozesse anzupassen. Auch die mobile Version Sage SalesLogix Mobile lässt sich deshalb flexibel ausgestalten. So können beispielsweise Dialoge, Listen und Auswertungen frei definiert werden. Sage SalesLogix Mobile liefert die komplette Kontakthistorie mit den jüngsten Aktivitäten. Zudem informiert es über die aktuellen Kundenumsätze und die zuletzt gekauften Produkte. Außerdem lassen sich mit Sage SalesLogix Mobile Informationen frei recherchieren, weiterverarbeiten und auswerten. Ebenso einfach ist es, Verkaufschancen zu verfolgen. Selbst s und Telefonate werden mobil genauso protokolliert wie am Arbeitsplatz. Besonders nützlich ist das enge Zusammenspiel mit dem Systemumfeld etwa beim Telefonieren oder Navi gieren. So werden geführte Telefonate zum Beispiel mit einem Klick in der Kundenhistorie eingetragen. Sage SalesLogix Mobile greift direkt auf den Firmenserver zu. Für den Fall, dass längere Zeit kein Empfang besteht, lassen sich Daten auf dem mobilen Gerät zwischenspeichern. Sage SalesLogix Mobile besteht aus einer mobilen Anwendung für alle gängigen mobilen Geräte, die den Standard HTML5 unterstützen, sowie einer Servererweiterung, die den Daten - zugriff steuern. Fazit: Mobiles CRM schafft Wettbewerbsvorteile Mobile CRM-Lösungen sind ein wesent licher Baustein im Rahmen einer kundenorientierten Unternehmensstrategie. Aufgrund ihrer relativ schnellen und einfachen Implementierung können sie auch kleinen und mittelständischen Unternehmen zu Vorteilen im Wettbewerb um Kunden verhelfen und zwar nachhaltig und langfristig. Die Auswahl der geeigneten mobilen CRM-Lösung muss sich an den Anforderungen der Branche, und den eigenen Unternehmensprozessen und -strukturen orientieren. Es empfiehlt sich, eine sorgfältige Analyse des Ist- Zustandes sowie eine Betrachtung der zu erwartenden Trends innerhalb des eigenen Marktes vorzunehmen. Zielsetzung sollte es sein, ein individuelles Konzept für das Kundenmanagement aufzusetzen, das allen externen und internen Anforderungen Rechnung trägt, und für die Umsetzung eine geeignete Software-Lösung unter Berücksichtigung des Mobilitäts- Aspektes auszuwählen

Kundennähe in einer neuen Dimension. Mit mobilen CRM-Konzepten Wettbewerbsvorteile sichern

Kundennähe in einer neuen Dimension. Mit mobilen CRM-Konzepten Wettbewerbsvorteile sichern Kundennähe in einer neuen Dimension Mit mobilen CRM-Konzepten Wettbewerbsvorteile sichern Inhalt Mobilität die neue Dimension der Kundennähe 04 Gut oft nicht gut genug 05 Aus jedem Kontakt das Beste machen

Mehr

Mein Schlüssel zum Kunden

Mein Schlüssel zum Kunden Mein Schlüssel zum Kunden Flexible CRM-Lösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice Professionelles Kundenmanagement mit Sage CRM V7 01 Inhalt Einführung: Sage CRM Mein Schlüssel zum Kunden 04 Persönlichkeit

Mehr

Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM. innovativ. effizient. bewährt

Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM. innovativ. effizient. bewährt Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM innovativ effizient bewährt Mit dem MOTIONDATA CRM geben Sie Ihrem Unternehmen ein Powertool. Durch gezielte Kundenbearbeitung verbessern Sie Ihre Abschlussrate

Mehr

Herzlich willkommen zum Webinar. Kundendatenpflege leicht gemacht

Herzlich willkommen zum Webinar. Kundendatenpflege leicht gemacht Herzlich willkommen zum Webinar Kundendatenpflege leicht gemacht 1 Eric Beuchel Fa. Eric Beuchel e.k. Sitz Mötzingen / Nagold Gründung 1994 www.beuchel-online.de 2 Über mich 3 Das Unternehmen 4 Was ist

Mehr

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing Leistungen für Adress- und Kontaktmanagement Büroorganisation Vertrieb und Service Direktmarketing Dieses Dokument beschreibt lediglich einen Auszug der Leistungen von cobra Adress PLUS. Für weitere Informationen

Mehr

sage Office Line und cobra: die ideale Kombination!

sage Office Line und cobra: die ideale Kombination! sage Office Line und cobra: die ideale Kombination! 1 Sage und cobra: Die Kombination und ihre Synergieeffekte! Unternehmen brauchen eine ERP-Lösung zur Verwaltung und Abwicklung ihrer Geschäftsprozesse.

Mehr

ERP und CRM LIEBE oder doch eine ZWECKEHE. Mario Knezovic Senior Consultant nasdo AG. Benutzerfreundlichkeit vs. Funktionalität

ERP und CRM LIEBE oder doch eine ZWECKEHE. Mario Knezovic Senior Consultant nasdo AG. Benutzerfreundlichkeit vs. Funktionalität ERP und CRM LIEBE oder doch eine ZWECKEHE Mario Knezovic Senior Consultant nasdo AG Benutzerfreundlichkeit vs. Funktionalität So funktioniert Zusammenarbeit: Integration von CRM CRM-Griff ins ERP: Systemübergreifende

Mehr

Optimale Betreuung von Geschäftpartnern mit CRM

Optimale Betreuung von Geschäftpartnern mit CRM Optimale Betreuung von Geschäftpartnern mit CRM Uwe Pranghofer Director Geschäftsbereich CIQ u.pranghofer@knt-telecom.de telecom.de ENTWICKLUNG DER KNT KNT Telecom ist seit 1995 aktiv auf dem Markt der

Mehr

Power. Erfolg & Seite 1

Power. Erfolg & Seite 1 Mehr Power Erfolg & Seite 1 Vorwort TELSAMAX ist eine moderne Unternehmensberatung in der Nähe von Frankfurt am Main. Durch die Zusammenarbeit mit uns, nutzen Sie unsere Kernkompetenzen in den Bereichen

Mehr

SMC Insight 2014 Mobile Lösungen und CRM

SMC Insight 2014 Mobile Lösungen und CRM SMC Insight 2014 Mobile Lösungen und CRM 2014 SMC IT Solutions 10.07.2014 Dino Alt Vorstand(COO) Seite: 1 Mobile Lösungen am Beispiel der CRM Standardsoftware CAS genesisworld CAS SmartDesign & Mobile

Mehr

SalesExpo. Die ganzheitliche Lösung für Vertrieb, Messe und Vermarktung

SalesExpo. Die ganzheitliche Lösung für Vertrieb, Messe und Vermarktung SalesExpo Die ganzheitliche Lösung für Vertrieb, Messe und Vermarktung 1 PRÄSENTATION erstellt durch Thomas Braunagel Dipl. Inf. (FH) Geschäftsführender Gesellschafter 2 ÜBER ZEITWERK gegründet 1995 Standort

Mehr

BW2 CRM. Next Generation Business Applications. Erfolg lässt sich organisieren.

BW2 CRM. Next Generation Business Applications. Erfolg lässt sich organisieren. BW2 CRM Next Generation Business Applications Erfolg lässt sich organisieren. Klasse entscheidet über Masse. Erfolgsfaktor Customer Relationship Management. Der Kunde hat heute mehr Auswahlmöglichkeiten

Mehr

Grundlagen des CRM. Dr.-Ing. Jubran Rajub

Grundlagen des CRM. Dr.-Ing. Jubran Rajub Grundlagen des CRM Dr.-Ing. Literatur H. Hippner, K. D. Wilde (Hrsg.): Grundlagen des CRM, Konzepte und Gestaltung, Gabler Verlag, Wiesbaden (2007). K.C. Laudon, J.P. Laudon, D. Schoder: "Wirtschaftsinformatik

Mehr

Tipps zur Einführung von CRM-Software

Tipps zur Einführung von CRM-Software Whitepaper: Tipps zur Einführung von CRM-Software GEDYS IntraWare GmbH Pia Erdmann Langestr. 61 38100 Braunschweig +49 (0)531 123 868-432 E-Mail: info@gedys-intraware.de www.crm2host.de Inhalt 1. Warum

Mehr

Vorzüge auf einen Blick

Vorzüge auf einen Blick Vorzüge auf einen Blick Umfassend: Gezielt: Komfortabel: Übersichtlich: Effektiv: Unterstützend: Effiziente Kontaktverwaltung Workflow-gestützte Bearbeitung firmeninterner Vorgänge Serienbrieffunktion

Mehr

Herzlich willkommen. AmNetz GmbH. IT Technology Lösungs-Partner. AmNetz GmbH Bad Zwischenahn www.amnetz.com

Herzlich willkommen. AmNetz GmbH. IT Technology Lösungs-Partner. AmNetz GmbH Bad Zwischenahn www.amnetz.com Herzlich willkommen IT Technology Lösungs-Partner Bad Zwischenahn www.amnetz.com Ralf van Rüschen AmNetz in aller Kürze Gründung: 1993 Ziele: Persönliche, Individuelle, und kompetente Kundenbetreuung.

Mehr

Praktisches Beispiel 02.03.2008

Praktisches Beispiel 02.03.2008 Agenda CRM-Philosophie Warum CRM? Chancen und Nutzen einer CRM Lösung Das CRMCoach 4 Phasen Modell CRM Teilbereiche und Architektur Einführung einer CRM Lösung CRM-Lösungen und der Markt Zusammenfassung

Mehr

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? Nutzen Sie wirklich Ihre Kundendaten optimal?

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? Nutzen Sie wirklich Ihre Kundendaten optimal? Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? Nutzen Sie wirklich Ihre Kundendaten optimal? Möchten Sie Ihre Kundendaten professionell verwalten und jederzeit von überall abrufen können? Das CRM bietet Ihnen einen Sofortzugriff

Mehr

Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung. heißt jetzt: Weniger kompliziert. Mehr einfach

Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung. heißt jetzt: Weniger kompliziert. Mehr einfach Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung heißt jetzt: Weniger kompliziert Mehr einfach Mehr Sicherheit Mehr Team Mehr finden Mehr individuell Mehr Schnelligkeit Mehr Top Service Mehr Support Mehr

Mehr

cobra 2010 Das innovativste Adressverwaltungs-, Kontaktund Kundenmanagement-System. Besser als je zuvor.

cobra 2010 Das innovativste Adressverwaltungs-, Kontaktund Kundenmanagement-System. Besser als je zuvor. cobra 2010 Das innovativste Adressverwaltungs-, Kontaktund Kundenmanagement-System. Besser als je zuvor. Letzte Chance für ein günstiges Update nutzen! 1 cobra 2010 Nicht neu erfunden, aber noch besser

Mehr

UpToNet ADM-System Portable Software-Lösung für den Außendienst - für Notebook, Tablet und Smartphone

UpToNet ADM-System Portable Software-Lösung für den Außendienst - für Notebook, Tablet und Smartphone UpToNet ADM-System Portable Software-Lösung für den Außendienst - für Notebook, Tablet und Smartphone Kataloge, Filme, Prospekte, Fotos - das DMS-System 1 Kataloge, Filme, Prospekte, Fotos - das DMS-System

Mehr

Sage CRM. Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung.

Sage CRM. Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung. Sage CRM Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung. 01 Sage CRM Sage CRM: Umsatzpotenziale besser ausschöpfen. Sie spüren auch, dass die Kundengewinnung und -bindung immer

Mehr

Aus Address-Book wird cobra

Aus Address-Book wird cobra Aus Address-Book wird cobra Durch den Wechsel von Caleido Address-Book zu cobra, entstehen viele zusätzliche Möglichkeiten für komfortables Adress- und Kontaktmanagement. Dieses Dokument beschreibt lediglich

Mehr

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz.

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. Ein CRM-System spielt seine Effizienz nur dann voll aus, wenn es optimal in Ihre IT-Infrastruktur eingebunden ist. CRM CRM Warum Sie mit einer

Mehr

Thema. Customer Relationship Managementsysteme für KMU Verbesserung des Kundenservice durch IT-Systeme. Handout zum Beitrag

Thema. Customer Relationship Managementsysteme für KMU Verbesserung des Kundenservice durch IT-Systeme. Handout zum Beitrag Thema Customer Relationship Managementsysteme für KMU Verbesserung des Kundenservice durch IT-Systeme Handout zum Beitrag Schnittstellen zu anderen Systemen Sinnvolle Integrationsmöglichkeiten zur Optimierung

Mehr

42HE UNTERNEHMERGESELLSCHAFT (haftungsbeschränkt)

42HE UNTERNEHMERGESELLSCHAFT (haftungsbeschränkt) 42HE UNTERNEHMERGESELLSCHAFT (haftungsbeschränkt) Breibergstraße 12 50939 Köln +49 (0)157-03509046 info@42he.com www.42he.com www.centralstationcrm.com CentralStationCRM Features & Funktionen Lieber Interessent,

Mehr

Die Highlights. Terminen und Aufgaben mit dem Smartphone/PDA Kampagnenmanagement: Abbildung und Steuerung von Abläufen in Vertrieb und Marketing

Die Highlights. Terminen und Aufgaben mit dem Smartphone/PDA Kampagnenmanagement: Abbildung und Steuerung von Abläufen in Vertrieb und Marketing Das beste cobra aller Zeiten. cobra 2010 Mehrwert für Ihr Adress- und Kontaktmanagement 1 Die Highlights Kompatibel mit Windows XP, Vista + 7, MS Office 2003 + 2007 Fühlbar komfortableres Adress- und Kontaktmanagement

Mehr

M/S VisuCom. Top-Referenzen VC Vertrieb. Beratung. Unser Wissen und unsere Erfahrung bringen Ihr E-Business-Projekt sicher ans Ziel.

M/S VisuCom. Top-Referenzen VC Vertrieb. Beratung. Unser Wissen und unsere Erfahrung bringen Ihr E-Business-Projekt sicher ans Ziel. M/S VisuCom Beratung Unser Wissen und unsere Erfahrung bringen Ihr E-Business-Projekt sicher ans Ziel. Design Auch das Erscheinungsbild Ihres E-Business-Projektes ist entscheidend. Unsere Kommunikationsdesigner

Mehr

Sugar innovatives und flexibles CRM. weburi.com CRM Experten seit über 15 Jahren

Sugar innovatives und flexibles CRM. weburi.com CRM Experten seit über 15 Jahren Sugar innovatives und flexibles CRM weburi.com CRM Experten seit über 15 Jahren Wie können wir Ihnen im CRM Projekt helfen? Think big - start small - scale fast Denken Sie an die umfassende Lösung, fangen

Mehr

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management proagency Business Software Suite Modul CRM Customer Relationship Management akeon GmbH, Leinfelden-Echterdingen www.akeon.de info @ akeon.de Tel. +49 (0) 711 4 80 88 18 2 akeon mehr als bloß Software

Mehr

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde.

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ganz gleich, ob im Gesundheitssektor oder im Einzelhandel, in der Fertigung oder im

Mehr

CRM/Vertrieb-App-Benchmarking

CRM/Vertrieb-App-Benchmarking CRM/Vertrieb-App-Benchmarking 1. http://www.update.com/de /Ihre-CRM-Loesung/CRM-Software/Mobile-CRM/CRM-App-fuer-iPad - Effizente Tagesplanung und Besuchsvorbereitung. - Relefante Daten im Überblick. -

Mehr

Ich verstehe mein Handwerk

Ich verstehe mein Handwerk Stefan Zink Ich verstehe mein Handwerk Komplizierte Zettelwirtschaft hat mich schon immer geärgert In unserem Handwerks betrieb, in dem ich als Glasermeister in leitender Funktion beschäftigt war, suchte

Mehr

Neue Funktionen CAS genesisworld x6

Neue Funktionen CAS genesisworld x6 Neue Funktionen CAS genesisworld x6 xrm und CRM für den Mittelstand 3 CAS genesisworld x6: Unverzichtbarer Helfer auf dem Weg zu Customer Centricity CAS genesisworld x6 unterstützt Unternehmen beim nachhaltigen

Mehr

Customer Relationship Management - Ihre optimale Lösung

Customer Relationship Management - Ihre optimale Lösung Customer Relationship Management - Ihre optimale Lösung Werner Gottschlich Vertriebssystem der Zukunft? - Was bedeutet CRM? Kunden finden - Kunden gewinnen - Kunden binden Basis: Kundenbedürfnisse, -wünsche

Mehr

Weltweit mobiler Zugriff auf zentrale Unternehmensdaten

Weltweit mobiler Zugriff auf zentrale Unternehmensdaten In Echtzeit informiert Neue Features Optimiert Abstimmungsprozesse Alleinstellungsmerkmale Anforderungen Kommunikationsund Vertrebskanäle Immer und überall in Echtzeit informiert und grenzenlos handlungsfähig

Mehr

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management Customer Relationship Management Titel des Lernmoduls: Customer Relationship Management Themengebiet: New Economy Gliederungspunkt im Curriculum: 2.2.1.3.7 Zum Inhalt: Diese Modul befaßt sich mit der Vorgehensweise

Mehr

Office Line Webclient Nehmen Sie Ihr ERP einfach überall mit hin mit

Office Line Webclient Nehmen Sie Ihr ERP einfach überall mit hin mit Nehmen Sie Ihr ERP einfach überall mit hin mit Inhalt...4 Chefsache: Immer up-to-date...5 Unterwegs im Außendienst...6 Flexible Buchhal tung schnell und einfach gelöst...8 2 Office Line Webclient Nehmen

Mehr

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing Leistungen für Adress- und Kontaktmanagement Büroorganisation Vertrieb und Service Direktmarketing Dieses Dokument beschreibt lediglich einen Auszug der Leistungen von cobra Adress PLUS. Für weitere Informationen

Mehr

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders?

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders? CRM im Mittelstand CRM im Mittelstand ist im Trend und fast alle CRM-Unternehmen positionieren ihre Lösungen entsprechend. Aber sind Lösungen für den Mittelstand tatsächlich anders? Oder nur eine Marketingblase

Mehr

Das neue Verkaufszeitalter

Das neue Verkaufszeitalter Das neue Verkaufszeitalter Kunden begeistern und die Produktivität im Vertrieb steigern Axel Kress Snr. Solution Sales Professional Dynamics CRM Der aktuelle Wandel in der Fertigungsbranche Das Zeitalter

Mehr

Big, Bigger, CRM: Warum Sie auch im Kundenmanagement eine Big-Data-Strategie brauchen

Big, Bigger, CRM: Warum Sie auch im Kundenmanagement eine Big-Data-Strategie brauchen Big, Bigger, CRM: Warum Sie auch im Kundenmanagement eine Big-Data-Strategie brauchen 01000111101001110111001100110110011001 Volumen 10 x Steigerung des Datenvolumens alle fünf Jahre Big Data Entstehung

Mehr

Vortrag: CRM ohne Schnick-Schnack

Vortrag: CRM ohne Schnick-Schnack Vortrag: CRM ohne Schnick-Schnack Grüezi! Guten Tag! Willkommen! Grüß Gott! Moin moin! 1 Vortrag: CRM ohne Schnick-Schnack 2 Vortrag: CRM ohne Schnick-Schnack 3 Vortrag: CRM ohne Schnick-Schnack 4 Vortrag:

Mehr

GS-Office Quantum. Wachstum realisieren. Mit der standardisierten kaufmännischen Software für kleine Unternehmen. www.sage.de

GS-Office Quantum. Wachstum realisieren. Mit der standardisierten kaufmännischen Software für kleine Unternehmen. www.sage.de GS-Office Quantum www.sage.de Wachstum realisieren. Mit der standardisierten kaufmännischen Software für kleine Unternehmen. Sage Software GmbH Sitz: Frankfurt am Main Amtsgericht - Registergericht - Frankfurt

Mehr

Das Geschäft aktiv treiben statt treiben lassen - Anregungen zum strategischen Verkauf. Dr. Johann Fischl, November 2014

Das Geschäft aktiv treiben statt treiben lassen - Anregungen zum strategischen Verkauf. Dr. Johann Fischl, November 2014 Das Geschäft aktiv treiben statt treiben lassen - Anregungen zum strategischen Verkauf Dr. Johann Fischl, November 2014 Wenn der Rückenwind des Marktes nachlässt oder sogar die Richtung ändert und sich

Mehr

Effizient und flexibel Arbeitsabläufe organisieren

Effizient und flexibel Arbeitsabläufe organisieren 3-Auftrag & Warenwirtschaft Effizient und flexibel Arbeitsabläufe organisieren Auftrag & Warenwirtschaft Business-Software für Menschen Denn Service ist unser Programm. 2 Ihr kompetenter Partner für professionelle

Mehr

ERM GmbH. Ihr Beratungs, Produkt und Integrationsspezialist für Enterprise Relationship Management

ERM GmbH. Ihr Beratungs, Produkt und Integrationsspezialist für Enterprise Relationship Management ERM GmbH Ihr Beratungs, Produkt und Integrationsspezialist für Enterprise Relationship Management Customer Relationship Management IT Service Management Tele Support HelpDesk Angebotsmanagement Service

Mehr

CRM2GO. Erste Schritte

CRM2GO. Erste Schritte CRM2GO Erste Schritte 1. Loggen Sie sich in CRM2GO ein... 3 2. Systemanforderungen... 3 3. Benutzeroberfläche und Grundfunktionen... 4 4. Filtern... 5 5. Funktionen... 6 5.1 Kontaktmanagement...6 5.2 Vertrieb...7

Mehr

Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Service und Support

Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Service und Support Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Service und Support SERVICE UND SUPPORT Langfristige Kundenbindung durch professionellen Service Sorgen Sie auch im Servicefall für Kundenzufriedenheit

Mehr

Office Line Evolution Meine Geschäftsprozesse? Perfekt definiert und kontrolliert.

Office Line Evolution Meine Geschäftsprozesse? Perfekt definiert und kontrolliert. Office Line Evolution Meine Geschäftsprozesse? Perfekt definiert und kontrolliert. Office Line Evolution Services Wer seine Prozesse kontrolliert, kontrolliert seine Zukunft. Sie sehnen sich nach perfekten

Mehr

«Liebe LeserInnen». Unser Ziel >> Ihr wirtschaftlicher Erfolg heute und morgen.

«Liebe LeserInnen». Unser Ziel >> Ihr wirtschaftlicher Erfolg heute und morgen. daneco «Liebe LeserInnen». Ihre Anforderungen >> Sie suchen einen Berater, der Ihr Geschäft versteht. Einen Partner, der Ihre Lösung aus einer Hand liefert. Eine Lösung mit dem grössten Nutzen, dem kleinsten

Mehr

Wir haben für Sie das beste cobra aller Zeiten!

Wir haben für Sie das beste cobra aller Zeiten! Wir haben für Sie das beste cobra aller Zeiten! 1 Die cobra Luxusklasse: cobra CRM PLUS Spürbar schneller & deutlich flexibler Mehr Informationen & größere Datenmengen Mehr Sicherheit & bessere Performance

Mehr

OPEN SYSTEMS CONSULTING IT-KOMPLETTDIENSTLEISTER IM MITTELSTAND. Überblick CRM-Paket

OPEN SYSTEMS CONSULTING IT-KOMPLETTDIENSTLEISTER IM MITTELSTAND. Überblick CRM-Paket OPEN SYSTEMS CONSULTING IT-KOMPLETTDIENSTLEISTER IM MITTELSTAND Überblick CRM-Paket OSC 2012 / Überblick CRM-Paket SAP Business ByDesign Seite 2 Starterpakete SAP Business ByDesign: Ganz nach Bedarf Zum

Mehr

Auf Erfolgskurs mit CRM

Auf Erfolgskurs mit CRM Einführung Der Erfolg eines Unternehmens ist von der Fähigkeit des Unternehmens abhängig, zu verstehen und festzulegen, was der Kunde heute und morgen braucht, und von seiner Fähigkeit, die Unternehmensstrategie

Mehr

Jenseits der Datenbank: Ausweg zu verkaufen. Vorsprung im Wettbewerb durch one to one - Marketing

Jenseits der Datenbank: Ausweg zu verkaufen. Vorsprung im Wettbewerb durch one to one - Marketing Jenseits der Datenbank: Ausweg zu verkaufen Vorsprung im Wettbewerb durch one to one - Marketing Erfahrungen im Vertrieb 2004 Regionalisierung der Kundenstruktur Aufträge werden kleiner Kunden verhalten

Mehr

MS SharePoint stellt Ihnen ein Intranet Portal zur Verfügung. Sie können Ihre Inhalte weltweit verfügbar machen auch für mobile Endgeräte.

MS SharePoint stellt Ihnen ein Intranet Portal zur Verfügung. Sie können Ihre Inhalte weltweit verfügbar machen auch für mobile Endgeräte. Microsoft SharePoint Microsoft SharePoint ist die Business Plattform für Zusammenarbeit im Unternehmen und im Web. Der MS SharePoint vereinfacht die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter. Durch die Verbindung

Mehr

mobile Dokumente, Informationen, ECM... Immer präsent auch unterwegs.

mobile Dokumente, Informationen, ECM... Immer präsent auch unterwegs. mobile Dokumente, Informationen, ECM... Immer präsent auch unterwegs. Für geschäftskritische Entscheidungen spielt es heute keine Rolle mehr, ob Sie in Ihrem Büro am Schreibtisch sitzen, mit dem Auto zu

Mehr

WinLine CRM Workflows Übersicht. Reparaturenverwaltung. ToDo Management. Supportfall. Rückrufmanagement ERFOLGREICH HANDELN MIT WINLINE CRM

WinLine CRM Workflows Übersicht. Reparaturenverwaltung. ToDo Management. Supportfall. Rückrufmanagement ERFOLGREICH HANDELN MIT WINLINE CRM ERFOLGREICH HANDELN MIT WINLINE CRM Die Kundenbeziehung ist für jedes erfolgreiche Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Das WinLine CRM unterstützt dabei im täglichen Datenmanagement und liefert alle

Mehr

Business-Softwarelösungen aus einer Hand

Business-Softwarelösungen aus einer Hand manus GmbH aus einer Hand Business-Softwarelösungen aus einer Hand Business-Softwarelösungen Bei uns genau richtig! Die Anforderungen an Software und Dienstleistungen sind vielschichtig: Zuverlässigkeit,

Mehr

Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Kundenkompetenz wichtiger als Fachkompetenz? Dr. Johann Fischl, August 2013

Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Kundenkompetenz wichtiger als Fachkompetenz? Dr. Johann Fischl, August 2013 Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Kundenkompetenz wichtiger als Fachkompetenz? Dr. Johann Fischl, August 2013 Womit können Sie heute Ihre Kunden noch positiv überraschen und beeindrucken? Produkte werden

Mehr

CRM aus der Cloud Schnell. Einfach. Günstig. Und für alle.

CRM aus der Cloud Schnell. Einfach. Günstig. Und für alle. CRM aus der Cloud Schnell. Einfach. Günstig. Und für alle. CRM Carsten Starck Leiter Sales Service CAS Software AG 20. Juni 2011 Agenda Kurze Vorstellung CAS Software AG Warum CRM aus der Cloud? Häufige

Mehr

Rettet Kundenbeziehungsmanagement das CRM??!!??

Rettet Kundenbeziehungsmanagement das CRM??!!?? Vortrag am 27.03.2008 Friedrichshafen Rettet Kundenbeziehungsmanagement das CRM??!!?? Wie ist der Unterschiede zu sehen zwischen CRM und Kundenbeziehungsmanagement oder gibt es Keinen? Aus was soll geachtet

Mehr

StartUp-Trainings. für den Außendienst von Healthcare-Unternehmen

StartUp-Trainings. für den Außendienst von Healthcare-Unternehmen StartUp-Trainings für den Außendienst von Healthcare-Unternehmen Kompetenz als Wettbewerbsvorteil nutzen mit StartUp-Trainings von mbs Erfolg effizient Team kompetent Außendienst Marktanforderungen Ein

Mehr

WIR VON SEMCOGLAS GEMEINSAM STARK

WIR VON SEMCOGLAS GEMEINSAM STARK WIR VON SEMCOGLAS GEMEINSAM STARK WIR VON SEMCOGLAS Wir von SEMCOGLAS... sind zukunftsfähig... handeln qualitäts- und umweltbewusst... sind kundenorientiert... behandeln unsere Gesprächspartner fair...

Mehr

TO P I C S E R V I C E & W I S S E N

TO P I C S E R V I C E & W I S S E N TO P I C 108 SERVICE & WISSEN WISSENSDATENBANKEN IM CALL CENTER ANFORDERUNGEN UND MÖGLICHKEITEN Kurz & bündig Wissensdatenbanken ein Trendthema? Im Kontext des zunehmenden Interesses am Thema Wissensmanagement

Mehr

Service im Wandel der Zeit

Service im Wandel der Zeit Service im Wandel der Zeit Heben Sie Ihren Kundendienst auf das nächste Level!» Unsere Kunden sind erfolgreicher. www.update.com Erfahren Sie in diesem Bericht, wie Sie als Service Manager die Leistung

Mehr

Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung.

Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung. Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung. Leistungsfähig. Verlässlich. Mittelständisch. www.michael-wessel.de IT-Service für den Mittelstand Leidenschaft und Erfahrung für Ihren Erfolg. Von der Analyse

Mehr

Der erste Eindruck ist der wichtigste. Und der letzte bleibt.

Der erste Eindruck ist der wichtigste. Und der letzte bleibt. Der erste Eindruck ist der wichtigste. Und der letzte bleibt. Unser Portfolio Inbound Qualifizierte Anrufannahme Outbound Gewinnung von neuen Kunden und Aufträgen Backoffice Professionelle Sekretariatstätigkeiten

Mehr

Vertec Agentur Die professionelle CRM- und ERP-Lösung für Agenturen

Vertec Agentur Die professionelle CRM- und ERP-Lösung für Agenturen Vertec Agentur Die professionelle CRM- und ERP-Lösung für Agenturen Vom ersten Kundenkontakt bis zur Business Intelligence die modulare Gesamtlösung für Ihre Agentur Vertec Agentur deckt als modulare Gesamtlösung

Mehr

Geschäftsprozesse transparent und effizient gestalten

Geschäftsprozesse transparent und effizient gestalten 3-Business-Line Geschäftsprozesse transparent und effizient gestalten Auftragsbearbeitung, Warenwirtschaft, CRM Business-Software für Menschen Denn Service ist unser Programm. 2 Ihr kompetenter Partner

Mehr

Bauknecht Softfolio.crm GmbH. Viele Anforderungen - eine Lösung

Bauknecht Softfolio.crm GmbH. Viele Anforderungen - eine Lösung Bauknecht Softfolio.crm GmbH Viele Anforderungen - eine Lösung UNTERNEHMENSPROFIL Tradition und Fortschritt - seit 1886 Das Erfolgsrezept Was sich zuerst wie ein Widerspruch anhört, ist der Ursprung unseres

Mehr

Create the most powerful customer relations for your business

Create the most powerful customer relations for your business Create the most powerful customer relations for your business Customer Relationship Management Customer Die Ziele von CRM sind rentable und langfristige Kundenbeziehungen. Visionen, Strategien und Ziele

Mehr

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Mit Microsoft Dynamics CRM zum perfekten Kundenservice CRM Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM DYNAMICS ENGAGE KUNDENSERVICE

Mehr

Unternehmen wissen zu wenig über ihre Kunden! Ergebnisse der Online-Umfrage. Management Summary

Unternehmen wissen zu wenig über ihre Kunden! Ergebnisse der Online-Umfrage. Management Summary Unternehmen wissen zu wenig über ihre Kunden! Ergebnisse der Online-Umfrage Management Summary Management Summary Kunden - Erfolgsfaktor Nummer 1 Es ist mittlerweile ein offenes Geheimnis, dass Unternehmen

Mehr

Präsentation. Eine Lösung für alle Bereiche. Markttrend & Kunden. Zielgruppe. Beschreibung. Schlüsselfunktionen. Industrie.

Präsentation. Eine Lösung für alle Bereiche. Markttrend & Kunden. Zielgruppe. Beschreibung. Schlüsselfunktionen. Industrie. Eine Lösung für alle Bereiche Markttrend & Kunden Klein- und mittelständische Unternehmen haben einen stetig wachsenden Bedarf Aufgaben, Abläufe und Projekte zu strukturieren. Mitarbeiter die häufig außer

Mehr

Neue Funktionen CAS genesisworld x6

Neue Funktionen CAS genesisworld x6 Neue Funktionen CAS genesisworld x6 xrm und CRM für den Mittelstand 1 CAS genesisworld x6: Unverzichtbarer Helfer auf dem Weg zu Customer Centricity CAS genesisworld x6 unterstützt Unternehmen beim nachhaltigen

Mehr

Lösungen Ihres comteam-erp Partners Verstehen. Planen. Umsetzen

Lösungen Ihres comteam-erp Partners Verstehen. Planen. Umsetzen Lösungen Ihres comteam-erp Partners Verstehen. Planen. Umsetzen www.comteam-erp.de Ihr comteam ERP Partner So profitieren Sie von der comteam ERP GmbH Die comteam ERP GmbH ist der größte Verbund für den

Mehr

CA Clarity PPM. Übersicht. Nutzen. agility made possible

CA Clarity PPM. Übersicht. Nutzen. agility made possible PRODUKTBLATT CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) unterstützt Sie dabei, Innovationen flexibel zu realisieren, Ihr gesamtes Portfolio bedenkenlos

Mehr

Webinar: Sales Productivity in Microsoft Dynamics CRM

Webinar: Sales Productivity in Microsoft Dynamics CRM Webinar: Sales Productivity in Microsoft Dynamics CRM Emanuel Folle 2015 Agenda Vorstellung HSO Überblick Microsoft Dynamics CRM Demo: Sales Productivity in CRM Q & A 2 Copyright HSO Vorstellung HSO HSO

Mehr

CRM, Management der Kundenbeziehungen

CRM, Management der Kundenbeziehungen CRM, Management der Kundenbeziehungen Günter Rodenkirchen Wir machen Gutes noch besser Agenda Brauche ich überhaupt ein CRM System? Was soll ein CRM System können? Anwendungsbereiche Ziele und Erwartungen

Mehr

CRM-ERP-Integration für ABACUS und ABAS der 360 Kundenblick. Marcus Bär Mitglied der Geschäftsführung CAS Mittelstand

CRM-ERP-Integration für ABACUS und ABAS der 360 Kundenblick. Marcus Bär Mitglied der Geschäftsführung CAS Mittelstand CRM-ERP-Integration für ABACUS und ABAS der 360 Kundenblick Marcus Bär Mitglied der Geschäftsführung CAS Mittelstand Agenda CAS Software AG Aktuelle Herausforderungen CRM + ERP in zwei Systemen Möglichkeiten

Mehr

Wir schaffen Freiraum für Ihre Ideen.

Wir schaffen Freiraum für Ihre Ideen. Wir schaffen Freiraum für Ihre Ideen. Software für Macher. Die Welt dreht sich durch jene, die sich die Freiheit nehmen, neue Wege zu gehen. Unsere Vision Wir sind, was wir wissen. Dabei ist das Teilen

Mehr

Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten CTI RECY CLE

Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten CTI RECY CLE Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten RECY CLE Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten steht für Computer Telephony

Mehr

HEITEC AKADEMIE. Geschäftsmodell. Herausforderung CRM. Anforderungen. Umsetzung (Sommer 2011)

HEITEC AKADEMIE. Geschäftsmodell. Herausforderung CRM. Anforderungen. Umsetzung (Sommer 2011) 2009 julitec GmbH 1 HEITEC AKADEMIE Geschäftsmodell Vertrieb und Durchführung von Trainings, Workshops, Coaching & Consulting Weiterbildung für B2B-Kunden in der Region Mittelfranken seit 1996 Themen:

Mehr

Fit für die Zukunft mit Mobile Marketing

Fit für die Zukunft mit Mobile Marketing Fit für die Zukunft mit Mobile Marketing Internet User (Mio.) 2,000 Wie zahlreiche Studien prognostizieren, wird sich Mobile Marketing in den kommenden Jahren vom sporadischen zum wesentlichen Bestandteil

Mehr

Fachartikel. amando mobile license manager : Erste App für professionelles Lizenzmanagement

Fachartikel. amando mobile license manager : Erste App für professionelles Lizenzmanagement Fachartikel amando mobile license manager : Erste App für professionelles Lizenzmanagement von Michael Drews, Geschäftsführer der amando software GmbH Laut aktueller Umfragen ist die Internet-Nutzung auf

Mehr

EINFACH ZUFRIEDENE KUNDEN!

EINFACH ZUFRIEDENE KUNDEN! EINFACH ZUFRIEDENE KUNDEN! juliteccrm die einfache CRM-Lösung für Kleinunternehmer und Mittelständler, denen die Zufriedenheit ihrer Kunden am Herzen liegt. Und die Zufriedenheit ihrer Kundenbetreuer.

Mehr

L-MOBILE PORTRÄT DIE MOBILE SOFTWARELÖSUNG

L-MOBILE PORTRÄT DIE MOBILE SOFTWARELÖSUNG L-MOBILE PORTRÄT DIE MOBILE SOFTWARELÖSUNG L-MOBILE IHR SPEZIALIST FÜR MOBILE SOFTWARELÖSUNGEN Begegnen Sie gelassen komplexen Herausforderungen Mit L-mobile optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse in Lager,

Mehr

CMC-KOMPASS: CRM. Der Wegweiser für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement

CMC-KOMPASS: CRM. Der Wegweiser für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement CMC-KOMPASS: CRM Der Wegweiser für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement 1 CROSSMEDIACONSULTING 18.05.2010 Unser Verständnis von CRM: Customer Relationship Management ist weit mehr als ein IT-Projekt

Mehr

S-CRM: Strategisches Customer Relationship Management

S-CRM: Strategisches Customer Relationship Management S-CRM: Strategisches Customer Relationship Management - Strategien, Prozesse, Menschen und IT - CRM ist eine Geschäftsstrategie (Philosophie) basierend auf dem Umgang mit Kunden und Mitarbeitern. Value

Mehr

Mobilisierung von Geschäftsprozessen: Schnell Effizient Inhouse. Business Partnering Convention - 20. November 2013

Mobilisierung von Geschäftsprozessen: Schnell Effizient Inhouse. Business Partnering Convention - 20. November 2013 !1 Mobilisierung von Geschäftsprozessen: Schnell Effizient Inhouse Business Partnering Convention - 20. November 2013 Agenda Mobilisierung von Geschäftsprozessen!2 1.Weptun Warum sind wir Experten zu diesem

Mehr

Leistungen für. Adressmanagement. Vertrieb. Service. Marketing. Management

Leistungen für. Adressmanagement. Vertrieb. Service. Marketing. Management Leistungen für Adressmanagement Vertrieb Service Marketing Management Dieses Dokument beschreibt lediglich einen Auszug der Leistungen von cobra CRM PLUS. Für weitere Informationen und Details steht Ihnen

Mehr

ZUFRIEDENERE KUNDEN DURCH CRM?

ZUFRIEDENERE KUNDEN DURCH CRM? ZUFRIEDENERE KUNDEN DURCH CRM? THOMAS MARX MARKETING UND VERKAUF MITGLIED DER GESCHÄFTSLEITUNG KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS BASIS M ARKTORIENTIERTER UNTERNEHMENSFÜHRUNG Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger

Mehr

Was ist neu in Sage CRM Version 7.0

Was ist neu in Sage CRM Version 7.0 Was ist neu in Sage CRM Version 7.0 Was ist neu in Sage CRM Version 7.0 Überblick über Sage CRM Version 7.0 Unternehmen konzentrieren sich mehr denn je auf Prozesseffizienz und suchen nach Wegen, die Leistungsfähigkeit

Mehr

UpToNet xrm und Mobiles Büro Kommunikation intelligent steuern

UpToNet xrm und Mobiles Büro Kommunikation intelligent steuern UpToNet xrm und Mobiles Büro Kommunikation intelligent steuern UpToNet xrm - Die neue Dimension des Beziehungsmanagements UpToNet xrm Hier kommt nicht nur der Kunde an erster Stelle Unter allen Informationen

Mehr

Perfekt für Homeoffice und Außendienst

Perfekt für Homeoffice und Außendienst Perfekt für Homeoffice und Außendienst Dieses Dokument gibt einen Ausblick auf das Produkt cobra Mobile CRM Web Edition. Weitere Informationen sind mit dem cobra GmbH Konstanz. Stand 03/2015 Verkaufsstart

Mehr

Make your day a sales day

Make your day a sales day Make your day a sales day Axivas Group Axivas IT Solutions I C T M a n a g e m e n t S a l e s P o r t a l S o f t w a r e Ihr Technologiepartner für Marketing- und Vertrieb. S y s t e m I n t e g r a

Mehr

Richtig Geld sparen bei CRM-Einführung

Richtig Geld sparen bei CRM-Einführung Richtig Geld sparen bei CRM-Einführung TF / AP falsch 1) Bedarf ermitteln 0) Kontaktdaten validieren 3) Infos versenden 3a) Infos nachtelefonieren Direkt Termin vereinbart Angebot gewünscht 4) Besuchsbericht

Mehr

Referenzkundenbericht

Referenzkundenbericht Referenzkundenbericht Dörken MKS-Systeme GmbH & Co. KG Auf einen Blick Das Unternehmen Seit über 30 Jahren entwickelt Dörken in Herdecke Mikroschicht- Korrosionsschutz-Systeme. Unter dem Markennamen DELTA-MKS

Mehr

ENTERPRISE MOBLITY IN DEUTSCHLAND 2013

ENTERPRISE MOBLITY IN DEUTSCHLAND 2013 Fallstudie: Matrix42 & AirWatch IDC Multi-Client-Projekt ENTERPRISE MOBLITY IN DEUTSCHLAND 2013 Mobile Enterprise Management und applications im Fokus Matrix42 & Airwatch Fallstudie: Fraport AG Informationen

Mehr