Vortrag: CRM ohne Schnick-Schnack

Transkript

1 Vortrag: CRM ohne Schnick-Schnack Grüezi! Guten Tag! Willkommen! Grüß Gott! Moin moin! 1

2 Vortrag: CRM ohne Schnick-Schnack 2

3 Vortrag: CRM ohne Schnick-Schnack 3

4 Vortrag: CRM ohne Schnick-Schnack 4

5 Vortrag: CRM ohne Schnick-Schnack Dominik Wever Gründer und Geschäftsführer 5

6 Vortrag: Bitte CRM ohne fragen Schnick-Schnack Sie jederzeit! Dominik Wever Gründer und Geschäftsführer 6

7 Vortrag: CRM ohne Schnick-Schnack Ergebnisse zählen. Wie CRM Ihr Unternehmen auf Trab bringt! Aufwand klein halten. Wie Sie CRM einfach und günstig einführen! Gemeinsam erfolgreich. Wie Sie Ihre Mitarbeiter ins Boot holen! 7

8 Welchen CRM-Gürtel haben Sie? 8

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10 Ergebnisse zählen. Prozessverbesserungen Transparenz STOP! Umsatzsteigerung 10

11 Ergebnisse zählen: Quick Wins! Newsletter: Ihre Kunden freuen sich über zielgerichtete, sinnvolle Angebote! Telefonaktion: Rufen Sie 10 Interessenten und Kunden an. Up- und Cross-Selling garantiert. Nachverfolgen: Halten Sie Opportunities fest und verfolgen Sie sie konsequent nach. Kundenbesuche: Nutzen Sie gewonnene Zeit für mehr Kundenbesuche und Präsentationen. 11

12 CRM auf den Punkt gebracht. 12

13 CRM beginnt an der Basis! AUSWERTUNGEN FÜR TRANSPARENZ UND STEUERUNG Auftragschancen Faktura Projektverwaltung Kundenservice Veranstaltungen Zentraler Adress- Stamm Klassifizierung Kontakthistorie Kommunikation Groupware 13

14 Mit CRM kennen Sie Ihre Kunden! Adresse, Anschriften und Ansprechpartner Welche Ansprechpartner kennen Sie beim Kunden? Was sind deren Funktionen? Wer ist der Entscheider? Klassifizierung Welche Produkte/Dienstleistungen wurden bereits verkauft? Ist es ein A-, B- oder C-Kunde? Kontakthistorie Was ist bisher passiert? Gab es Bestellungen, Reklamationen, Lob? Termine, Aufgaben, Wiedervorlagen Wer im Unternehmen bearbeitet gerade welche Vorgänge? Projekte Welche Projekte laufen gerade? Gibt es Probleme? 14

15 CRM ist mehr als nur Akquise! Ziel: Stammkunden Langjährige Stammkunden sind hochprofitabel! Stammkunden bilden die ideale Basis für Case Studies, Umfragen und Empfehlungsmarketing! Warum CRM dann nur in der Akquise? Stammkunden werden über viele Jahre betreut Akquise ist nur ein kleiner erster Teil. Zufriedene und begeisterte Kunden sind das höchste Ziel! Was kann CRM über die Akquise hinaus? Projektverwaltung: Erfolgreiche und pünktliche Projektumsetzung Beschwerdemanagement: Reklamationen als Chance Service: Schnelle und zufriedenstellende Abwicklung von Service-Anfragen 15

16 CRM in Aktion Beispiel 16

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18 CRM schön und gut, aber...

19 So packen Sie das CRM-Projekt an! 1 Legen Sie Ihre Ziele und Quick Wins fest. 2 Wählen Sie eine CRM-Lösung, die zusätzlich einfach und flexibel ist. 3 Legen Sie den Grundstein: Adressdatenbank, Textvorlagen, Leads. 4 Fahren Sie Ihre Quick Wins ein: 1. Newsletter, 1. Nachverkauf,... 19

20 Geht das auch ohne CRM-Software? Ja. 20

21 Geht das auch ohne CRM-Software? a Ja, kenn ich. 21

22 Wie Sie Ihre Mitarbeiter ins Boot holen. 22

23 So begeistern Sie Ihre Kollegen! Sprechen Sie immer wieder über den Nutzen, nicht über die Software. Machen Sie Erfolgsgeschichten. Auch kleine. Und erzählen Sie sie weiter. Vergessen Sie Statistiken & Controlling. Bauen Sie zuerst Vertrauen auf! Setzen Sie auf virales Marketing. Erfolge sprechen sich herum! 23

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26 julitec Wir machen Software einfach! Die julitec GmbH CRM-Spezialisten seit 1999 Mittelständisches Softwarehaus mit Hauptsitz in Fürth Alles aus einer Hand: Beratung, Entwicklung, Einführung vor Ort Einfach flexible CRM-Lösungen Speziell für kleine und mittlere Unternehmen Einfache Standardlösung mit schneller und günstiger Einführung Genau Ihre Anforderungen ohne Schnick-Schnack 26

27 Zwei Bonbons zum Schloss CRM-Webinar Donnerstag, 11. Juli, 10:00 Uhr Geballte Information, kostenfrei Anmelden unter julitec CRM FREE Kostenfreies CRM Sofort Quick Wins einfahren Download unter 27