Workforce-Management. E-world 2017 Essen, 7. bis 9. Februar

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1 Workforce-Management E-world 2017 Essen, 7. bis 9. Februar

2 Motivation und Zielsetzung für ein Workforce Management System mit GS von GreenGate Motivation Zielsetzung Die Wartung und Instandhaltung komplexer und räumlich verteilter Infrastrukturen muss heute höchste Anforderungen gerecht werden Neben einem durchgängigen und störungsfreien Betrieb ist die kosteneffiziente Bewirtschaftung ein wichtiges Ziel Durch die Einsatzplanung soll der Disponent bei seiner täglichen Arbeit besser unterstützt werden Effiziente Aufgaben und Ressourcenplanung in räumlich verteilten Betriebsumgebungen Unproduktive Zeit (Warten, Wege, etc.) minimieren Beachtung veränderlicher Betriebszustände und ungeplanter Ereignisse (Störungen) Einhalten von Reaktionszeiten bei der Störungsbehebung Beachtung von bereits terminierten Aufgaben (Kundentermine, Termine mit Fremdfirmen) Berücksichtigung von Mitarbeiterqualifikationen und Standorten rhenag Rheinische Energie AG 2

3 Der Prozess der Instandhaltung und die Anforderungen an die Einsatzplanung in GS 1. Bedarf ermitteln (Kennzahlen aus dem Asset- Management) 2. Planung der Arbeiten Erstellen der Aufgaben 3. Einsatzplanung und Disposition der Ressourcen 4. Arbeitsvorbereitung (Auftragsbögen erstellen) 5. Durchführung der Arbeiten am Einsatzort 6. Rückmeldung der Ergebnisse (technisch und kaufmännisch) 7. Auswertung der Ergebnisse zur Ermittlung neuer Planungsdaten (Kennzahlen für das Asset- Management) Anforderungen Die optimale Route finden um Zeit und Energie zu sparen Mitarbeiter-Qualifikationen beachten Termine mit den Kunden und Fremdfirmen einhalten Die Betriebsmittel (Fahrzeuge, Werkzeuge) optimal einsetzen Auf Störmeldungen zeitnah reagieren können rhenag Rheinische Energie AG 3

4 Das Modul Einsatzplanung in der Praxis Die Benutzeroberfläche Mitarbeiter Aufgabenablage Kartenansicht rhenag Rheinische Energie AG 4

5 Das Modul Einsatzplanung in der Praxis Mitarbeiter zum Einsatz hinzufügen Die zu disponierenden Mitarbeiter werden über die Personal-Auswahl aus dem Mitarbeiter-Stamm zur Einsatzplanung hinzugefügt. Anhand des Arbeitsplans sieht der Disponent, wann der jeweilige Mitarbeiter zur Verfügung steht. Fehlzeiten wie Urlaub, Lehrgang oder Krankheit werden (aus dem Betriebskalender) entsprechend visualisiert. Neben der Möglichkeit einen globalen Standort zu definieren, kann bei jedem Mitarbeiter eine Heim- (für den Bereitschaftsbetrieb) und Arbeitsadresse hinterlegt werden. rhenag Rheinische Energie AG 5

6 Das Modul Einsatzplanung in der Praxis Aufgaben zum Einsatz hinzufügen und visualisieren Über die neue Aufgabenauswahl können die anstehenden Aufgaben komfortabel ausgewählt werden. Zahlreiche Filtermöglichkeiten erleichtern dabei die Auswahl. Die gewählten Aufgaben werde sofort im Dialog visualisiert. Nach dem Hinzufügen der Aufgaben werden diese in der Kartenansicht angezeigt. Der Disponent kann prüfen, ob die Aufgaben im geplanten Gebiet liegen. rhenag Rheinische Energie AG 6

7 Die automatische Disposition Distanzmatrix berechnen und optimieren Die zentrale Funktion der Einsatzplanung ist die automatische Disposition. Dazu wird im ersten Schritt die Distanzmatrix erstellt (alle Entfernungen zwischen den Objekten werden berechnet). Im zweiten Schritt wird die optimale Lösung für das Dispositionsproblem ermittelt. Dabei werden folgende Abhängigkeiten berücksichtigt 1. Die Gesamtfahrtstrecke wird so kurz wie möglich gehalten. 2. Alle Termine (Beginn der Aufgabe) werden eingehalten. 3. Die benötigten Qualifikationen bei der Aufgabe werden berücksichtigt. 4. Pausenzeiten und Rüstzeiten werden eingehalten. 5. Die Auslastung der einzelnen Mitarbeiter wird möglichst gleich gehalten (Workload). rhenag Rheinische Energie AG 7

8 Die automatische Disposition Das Ergebnis und das veranlassen weiterer Schritte Nach der automatischen Optimierung wird dem Disponenten das Ergebnis präsentiert. Alle Aufgaben sind nun terminiert, sowie den Ressourcen zugeordnet worden. Die resultierenden Routen werden farbig visualisiert. Wenn der Disponent mit dem Vorschlag der automatischen Planung einverstanden ist, kann er den Einsatzplan übernehmen. Dabei werden die Ressourcen den Aufgaben zugeordnet und die Termine als Beginn der Aufgabe gesetzt. Die Aufgaben können anschließend einem mobilen Gerät zugeordnet werden. rhenag Rheinische Energie AG 8

9 Weitere Unterstützung für den Disponenten Die manuelle Disposition Die Einsatzplanung unterstützt den Disponenten auch umfangreich bei der manuellen Disposition. Per Drag & Drop kann der Disponent die Aufgaben den Mitarbeitern zuordnen, die Anfahrtswege werden automatisch berechnet und angezeigt. Konflikte werden farbig in der Planungsansicht dargestellt: Über die automatische Konfliktlösung wird der Konflikt aufgehoben Folgende Fragen des Disponenten können mit der Einsatzplanung beantwortet werden: 1. Wie lange benötigt der Mitarbeiter zur Bearbeitung der anstehenden Aufgaben? 2. Wie viele Mitarbeiter werden benötigt, um die anstehenden Aufgaben innerhalb einer vorgegebenen Zeit zu bearbeiten? 3. In welcher Reihenfolge müssen die Aufgaben abgearbeitet werden, um alle Termine einzuhalten und den geringsten Weg zurück zu legen? 4. Welcher Mitarbeiter behebt den akuten Störfall damit der optimale Einsatzplan möglichst erhalten bleibt? rhenag Rheinische Energie AG 9

10 Weitere Unterstützung für den Disponenten Die Behandlung von Störereignissen Die Einsatzplanung unterstützt den Disponenten auch optimal bei der Behandlung von Störereignissen. Durch das Anzeigen der aktuellen Standorte der Mitarbeiter kann er schnell entscheiden, welcher Mitarbeiter zur Behebung der Störung in Frage kommt. Zusätzlich kann sich der Disponent einen Vorschlag von der Einsatzplanung berechnen lassen. Auf Wunsch steht der Disponent in ständigem Kontakt mit den Mitarbeitern. rhenag Rheinische Energie AG 10

11 Einsparpotentiale und Einsatzgebiete der automatischen Einsatzplanung Wenn erfahrene ortskundige Mitarbeiter ihre Tour anhand ihrer Aufträge selbst planen, ist die resultierende Strecke in der Regel kaum noch zu optimieren. Hier liegt das Einsparpotential bei unter 10%. Muss der Disponent jedoch mehrere Mitarbeiter oder Teams mit Aufgaben für den Tag versorgen und sind dabei bestimmte Termine und Qualifikationen zu beachten, liegt das Potential in der geschickten Verteilung der Aufgaben an die Mitarbeiter. Je mehr Mitarbeiter disponiert werden, desto größer wird das Einsparpotential. Verschiedene Analysen ergeben hier ein Potential von über 25%! Immer, wenn es räumlich verteilte Aufgaben gibt oder, wenn ein Disponent mehrere Mitarbeiter oder Teams betreut, kommt die neue Einsatzplanung zum Zuge: Flächenversorger für Gas, Wasser, Strom, Fernwärme Zählerablesungen (Gas, Wasser, Strom, Fernwärme) Hausanschlusskontrollen Wartung und Instandhaltung Öffentliche Beleuchtung Störmeldemanagement Weitere rhenag Rheinische Energie AG 11

12 GS-Touch Was kann die App? Gesteuert über die Aufgabenkennung kann ein spezieller mobiler Workflow ausgelöst werden, wie z.b. der Zählerwechsel: Auftragsbearbeitung in übersichtlichen Checklisten mit Tätigkeiten, Ergebnissen und Details zu den Objekten. Mobile Erfassung (Inspektion) und Bearbeitung (Instandsetzung) von Mängeln. Mobile Zeiterfassung für einzelne Mitarbeiter und Gruppen, sowie Erfassung von gefahrenen km. Alle anderen Aufgaben lassen sich nun sehr einfach im Standard als Checklisten bearbeiten. Der Fokus der App liegt auf intuitiver Bedienung, guter Ergonomie und Einfachheit. Mobile Dokumente wie Schadenfotos von Mängeln und Reparaturanleitungen. Kartendarstellung für Objekte, Aufgaben und Mängel. Objekte im Objektbaum rhenag Rheinische Energie AG 12

13 GS-Touch Mobile Aufgabenbearbeitung und Mangelerfassung GS-Touch denkt mit! Mängel einfach erfassen GS-Touch analysiert die Struktur der Aufgabe und bestimmt die Darstellung je nach Inhalt. Zu jedem Objekt, das mobil mitgeführt wird, können Mängel erfasst werden. Dazu werden die konfigurierten Mangeldefinitionen zum Objekt angeboten. Zu jedem Mangel können Schadenfotos und Bemerkungen erstellt werden. Vor Ort behobene Mängel können schnell und einfach dokumentiert werden. rhenag Rheinische Energie AG 13

14 GS-Touch Mangelerfassung über die Karte und Objekte in der Cloud GS-Touch spricht mit uns! GS-Touch holt die Objekte aus der Cloud! Über die Konfiguration können bis zu vier Mangeldefinitionen auf spezielle Tasten gelegt werden. So können Mängel sehr einfach mit einem Touch erfasst werden. Dazu wird das nächstgelegene Objekt auf der Karte automatisch markiert und verwendet. Ist der Monteur unterwegs und möchte einen Mangel auf ein Objekt erfassen, das zuvor nicht synchronisiert wurde, so gibt es zwei neue Möglichkeiten, dieses nachzuladen: Über die Karte Über den Objektbaum GS-Touch gibt ein akustisches Feedback über die Erfassung. rhenag Rheinische Energie AG 14

15 GS-Touch Aufgaben flexibel in der Cloud oder dem Gerät verwalten GS-Touch holt auch die Aufgaben aus der Cloud! Über eine einfache Umkreissuche zeigt GS-Touch an, welche Aufgaben in der Nähe liegen. Mit einem Touch ist die Aufgabe auf dem Gerät und kann bearbeitet werden. (Für andere Benutzer wird sie gesperrt.) Aufgaben unterwegs erstellen lassen 1.Objekt ermitteln (direkt oder über die GS-Cloud) 2.Aufgabendefinition auswählen 3.Die Objekt-ID und die ID der Aufgabendefinition werden über den GS-WebService an GS übermittelt 4.Die Aufgabe wird in GS-Service mit allen Standards erzeugt 5.Die neu erzeugte Aufgabe wird an GS-Touch übermittelt rhenag Rheinische Energie AG 15

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! rhenag Rheinische Energie Aktiengesellschaft Dienstleistungsvertrieb und Kundenbetreuung T F dienstleistung@rhenag.de