M-RaT: Mediation am Telefon
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- Gerda Schmitz
- vor 8 Jahren
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1 M-RaT: Mediation am Telefon für jede Zielgruppe M-RaT für jede Zielgruppe Seite 1 / Oktober 2013
2 Agenda 1. Was ist M-RaT? 2. Was ist Mediation? 3. Vorteile von M-RaT 4. Wann kann M-RaT genutzt werden? 5. Vorgehen im Ernstfall M-RaT für jede Zielgruppe Seite 2 / Oktober 2013
3 1. Was ist M-RaT? M-RaT steht für Mediator klärt Rechtsstreit am Telefon oder Tisch Dienstleister ist die Firma A&B MEDiation GbR. Die Mediatoren verfügen über sämtliche Fach-Spezifikationen, mit dem Anspruch auf schnelle und zufriedenstellende Konfliktlösung. M-RaT erspart dem Kunden nervenaufreibende Gerichtsverfahren. Ohne Kosten für den Kunden. M-RaT für jede Zielgruppe Seite 3 / Oktober 2013
4 2. Was ist Mediation? Bei der Mediation vermittelt ein neutraler, unparteiischer Dritter (der Mediator) zwischen den sich streitenden Parteien. Ziel: Die streitenden Parteien gelangen zu einer einvernehmlichen, auf ihren Interessen und Bedürfnissen basierenden Lösung. Vertragliche Leistung Je Rechtsschutzfall bis zu 3.000, maximal im Jahr. Verzicht auf jegliche Selbstbeteiligung bei erfolgreicher Mediation. Freie Wahl des Mediators qualifizierter Mediator kann empfohlen werden. Bei erfolgloser Mediation werden die Mediationskosten nicht auf die zu erstattenden Verfahrenskosten angerechnet. Zusätzlicher Service: M-RaT M-RaT für jede Zielgruppe Seite 4 / Oktober 2013
5 3. Vorteile von M-RaT Damit das Verhältnis zum Vertragspartner (gegnerische Partei, z.b. Geschäftspartner) des Kunden nicht total zerrüttet ist, wird der Konflikt einvernehmlich beigelegt. Unbürokratischer und flexibler Ablauf. Innerhalb weniger Tage kann der Konflikt gelöst werden. Kein Ärger, kein Stress für Ihre Kunden. Keine Selbstbeteiligung. Für alle versicherten Risiken möglich. Und das für den Kunden kostenlos! Neu: Nach dreijähriger Schadenfreiheit auch für nicht versicherbare Fälle. M-RaT für jede Zielgruppe Seite 5 / Oktober 2013
6 4. Wann kann M-RaT genutzt werden? Generell begrenzen wir M-RaT nicht auf einzelne Leistungsarten. M-RaT eignet sich aber nicht für alle Bereiche. Für die folgenden Leistungsarten ist M-RaT besonders geeignet Wohnungs- und Grundstücks - RS/ Immobilienbereich Vertrags - RS aus dem Verkehrsbereich Versicherungsvertrags RS Arbeits - RS M-RaT für jede Zielgruppe Seite 6 / Oktober 2013
7 5. Vorgehen im Ernstfall? Im Schadenfall: Anruf über Service-Telefon M-RaT: *. Prüfung des Versicherungsumfangs durch versierte Mediatoren. Klärung des Sachverhaltes, Abfrage der Kontaktdaten des Gegners und Besprechung der weiteren Vorgehensweise. Anruf des Mediators beim Gegner mit Einigungsvorschlag. Wenn Gegner einverstanden sind: Konfliktlösung. Die Kosten übernehmen wir. *6 Cent je Anruf/Fax aus dem deutschen Festnetz, höchstens 42 Cent pro Minute aus Mobilfunknetzen (Stand ). M-RaT für jede Zielgruppe Seite 7 / Oktober 2013
8 5. Vorgehen im Ernstfall Konfliktlösung am Telefon Kunden der mit einem Schadenfall 1. Schritt Anruf des Kunden bei M-RaT 2. Schritt Prüfung des Sachverhaltes 3. Schritt Anruf des Mediators beim Gegner Konfliktlösung M-RaT für jede Zielgruppe Seite 8 / Oktober 2013
9 5. Vorgehen im Ernstfall Ist der Gegner mit einer telefonischen Konfliktlösung nicht einverstanden, aber grundsätzlich zur Mediation bereit: Ein für uns tätiger Dienstleister sucht einen Mediator aus einem bundesweiten Mediatoren-Netz aus, der fachlich genau auf das Problem spezialisiert ist. Dieser Mediator vereinbart einen Termin vor Ort zur Konfliktlösung. Auch diese Kosten übernimmt selbstverständlich die RECHTSSCHUTZ UNION. M-RaT für jede Zielgruppe Seite 9 / Oktober 2013
10 5. Vorgehen im Ernstfall Konfliktlösung am Tisch 1. Schritt 3. Schritt Kunden der Vorgehen wie Konfliktlösung am Telefon»Echte«Mediation vor Ort Konfliktlösung mit einem Schadenfall 2. Schritt Gegner wünscht keine Einigung am Telefon Sollte dennoch keine Einigung erzielt werden, bleibt Ihrem Kunden das Recht auf Inanspruchnahme seines Rechtsschutzes im Rahmen seines Versicherungsumfanges weiterhin bestehen. M-RaT für jede Zielgruppe Seite 10 / Oktober 2013
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