Mit CA Unified Infrastructure Management Lösungen steigert die Universität St. Gallen die Qualität ihres IT-Angebotes

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY DEZEMBER 2015 Mit CA Unified Infrastructure Management Lösungen steigert die Universität St. Gallen die Qualität ihres IT-Angebotes KUNDENPROFIL Branche: Universität Unternehmen: Universität St. Gallen (HSG) Mitarbeiter: UNTERNEHMEN Die Universität St. Gallen ist eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas. Rund Studierende aus 83 Nationen werden hier in Betriebswirtschaft und Volkswirtschaft sowie Rechts- und Sozialwissenschaften ausgebildet. HERAUSFORDERUNG Höchste Qualitätsanforderungen stellt die Hochschule auch an ihre IT-Umgebung, die allen Beteiligten eine Vielzahl von Anwendungen zur Verfügung stellt. Für die Ermittlung von Kennzahlen und die Überwachung von Prozessen sollte eine professionelle MonitoringLösung sorgen. LÖSUNG Die Universität St. Gallen entschied sich für die Einführung von CA Unified Infrastructure Management Lösung. Die Lösung ist leicht zu bedienen und dank ihrer Modularität auch für die wachsenden Anforderungen der Zukunft gerüstet. ERGEBNIS Durch die Einführung von CA Unified Infrastructure Management Lösung ist das IT Team der HSG heute in der Lage, verlässliche Messungen durchzuführen und proaktiv auf Engpässe zu reagieren. Das steigert die Effizienz und Qualität der gesamten IT.. Image Universität St.Gallen (HSG), Hannes Thalmann)

2 2 CUSTOMER SUCCESS STORY: UNIVERSITÄT ST. GALLEN DEZEMBER 2015 ca.com Unternehmen Bildung für die Business-Welt Die Universität St. Gallen (HSG) wurde 1898 als Handelsakademie gegründet und gehört heute zu den führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas. Seit ihrer Gründung sind die Ausbildungen der HSG von Internationalität, Praxisnähe und einer integrativen Sicht geprägt. Mehr als Studierende aus 83 Nationen werden an 42 Instituten und Forschungsstätten in Betriebswirtschaft und Volkswirtschaft sowie Rechts- und Sozialwissenschaften ausgebildet. Im European Business School Ranking der Financial Times 2015 belegt die HSG Platz vier. Für ihre ganzheitliche Ausbildung auf höchstem akademischem Niveau erhielt die Schweizer Universität internationale Gütesiegel, wie die EQUIS- und AACSB-Akkreditierung. Herausforderung Höchste Qualität für alle Anwender der Universität Wir wollten mit Messungen zuverlässige Kennzahlen sammeln, um die Qualität unseres IT- Angebotes zu verbessern. Dr. Kurt Städler Leiter Systemtechnik HSG Die Qualität und Akkreditierung der Hochschule sind im internationalen Wettbewerb wichtige Voraussetzungen, erstklassige Studierende zu gewinnen. Für die HSG ist deshalb sowohl bei ihrer Ausbildung, als auch bei all ihren Leistungen die Qualität eines der wichtigsten Ziele. Dies zu erreichen, ist heute ohne die Unterstützung einer adäquaten IT-Struktur nicht mehr denkbar. Von den Mitarbeitenden über die Lernenden bis hin zu den Dozierenden sind alle Beteiligten auf die hohe Verfügbarkeit sowie schnelle Antwortzeiten der IT-Anwendungen angewiesen. Dazu ist in einer komplexen Umgebung ein professionelles Monitoring der Infrastruktur und ihrer Applikationen unerlässlich. Bereits bei der Entscheidung, ein Projekt zur Einführung eines End-to-End (E2E) -Monitorings aufzusetzen, stellten die IT-Verantwortlichen klare Bedingungen an die zukünftige Lösung. Priorität hatte das frühzeitige Erkennen von Engpässen, deren Lokalisierung und die sofortige Einleitung von Maßnahmen, um diese Probleme zu beheben. Nur so kann eine hohe Verfügbarkeit erzielt werden, was nicht zuletzt zufriedene Benutzer bedeutet, erklärt Paul Fürer, Systemmanager der HSG. Dazu sind aber auch Kennzahlen über die Auslastung und die Performance-Entwicklung aus Anwendersicht nötig. Sie dienen als Basis für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im IT-Betrieb.

3 3 CUSTOMER SUCCESS STORY: UNIVERSITÄT ST. GALLEN DEZEMBER 2015 ca.com Lösung Schaffung von Einfachheit und Kostenoptimierung Studierende profitieren dank CA Unified Infrastructure Management von einer besseren IT-Qualität Nach einer kurzen Marktevaluation, bei der drei Produkte in die engere Wahl kamen, ging der Zuschlag an das Produkt CA Unified Infrastructure Management von CA Technologies. Die Funktionsvielfalt der Lösung, verbunden mit der Kompetenz, die CA-Partner Acentix bei der Realisierung von CA Unified Infrastructure Management-Projekten vorweisen konnte, zeigte, dass damit die Anforderungen der HSG am besten abgedeckt werden konnten. Bereits in der kurzen Testphase konnte das IT-Team der HSG sich von der Flexibilität und der einfachen Bedienung des Produktes sowie der unkomplizierten und professionellen Unterstützung durch Acentix überzeugen. Nach wenigen Stunden waren wir in der Lage, erste Messungen aus Anwendersicht durchzuführen und entsprechende Kennzahlen zu sammeln, so Dr. Kurt Städler, Leiter Systemtechnik. Dank der modularen Architektur war es uns möglich, nur die relevanten Komponenten aus dem Produkt einzusetzen, was sich bei der Schaffung von Einfachheit und im Hinblick auf die Kosten positiv auswirkt. Heute werden die wichtigsten Anwendungen der HSG aus E2E Sicht überwacht und gemessen. Da diese Messungen periodisch von verschiedenen Standorten innerhalb des Campus erfolgen, sind subjektive Wahrnehmungen jetzt einfach mit Fakten zu untermauern oder zu widerlegen. Benutzersicht als Grundvoraussetzung Das IT-Angebot der HSG umfasst neben Office-Produkten auch andere Anwendungen, angefangen beim Bibliotheksystem über die E-Learning-Plattform bis hin zu einer Domino/Notes-Umgebung für Messaging & Collaboration. Die Möglichkeit, Anwendungen aus Benutzersicht zu überwachen, war eine Grundvoraussetzung bei der Evaluation des Produktes. Hinzu kamen der Wunsch nach einer intuitiven Benutzeroberfläche sowie ein modularer Aufbau. Damit will sich die HSG auf zukünftige Bedürfnisse vorbereiten, die sich aufgrund der Entwicklung der Universität und der Veränderungen im Bildungssektor ergeben. In den ersten zwei Tagen der Testphase haben wir gemeinsam mit Acentix die Überwachung einzelner Basisservices realisiert, erinnert sich Systemmanger Fürer. Dank der einfachen und intuitiven Oberfläche konnten wir mit minimalem on the job -Training selbstständig die restlichen wichtigen Services für die Überwachung einrichten. Optimal war, dass das aus der Testphase Realisierte anschließend direkt in die produktive Umgebung übernommen werden konnte. Dadurch liegen der Universität heute für viele Bereiche der IT verlässliche Messdaten vor, die permanent auf den neuesten Stand gebracht werden. Aufgrund dessen ist die Transparenz in vielen Bereichen gestiegen. So werden beim Einsatz von Lotus Domino beispielsweise die Antwortzeiten unterschiedlicher Standorte gemessen. Durch das periodische Versenden oder Löschen einer wird die Roundtrip-Zeit überwacht und zwecks Trendanalyse als Kennzahl abgelegt. Zusätzlich werden mit derselben Standardprobe auch die Zeiten von Datenbank-Zugriffen auf die Collaboration-Infrastruktur gemessen.

4 4 CUSTOMER SUCCESS STORY: UNIVERSITÄT ST. GALLEN DEZEMBER 2015 ca.com Mit der anpassbaren Probe für die E2E-Applikationsüberwachung sind wir in der Lage, jegliche Art von Applikation mittels synthetischer Transaktion zu überwachen und zu messen. Von Beginn an war uns wichtig, die Simulation möglichst realitätsgetreu, also aus Sicht des Anwenders, zu implementieren, so Paul Fürer. Dank der flexiblen Architektur von CA Unified Infrastructure Management sind wir bei punktuellen Änderungen heute kurzfristig in der Lage, einen Standort mit einer mobilen Messprobe auszurüsten, um einfach und schnell die Entwicklung der Antwortzeiten mit den übrigen Standorten zu vergleichen. Die kompetente und unkomplizierte Unterstützung durch den CA-Partner Acentix habe wesentlich zu einer effizienten und effektiven Umsetzung der Lösung beigetragen, hebt Fürer hervor. Ergebnis Zentrales Überwachungssystem ermittelt verlässliche Messdaten Wir können alle Applikationen effizient überwachen und messen. Paul Fürer Systemmanager, HSG CA Unified Infrastructure Management ist heute das zentrale Überwachungssystem wenn es bei der HSG darum geht, Performance- Entwicklungen von Anwendungen aus Benutzersicht kurz- oder langfristig aufzuzeigen und potenzielle Engpässe frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Durch den Einsatz von CA Unified Infrastructure Management profitiert die HSG von: einer deutlichen Qualitätsoptimierung mehr Effizienz dank proaktivem Handeln verlässlichen Kennzahlen für die Führungsebene. Der Ansatz der E2E-Überwachung hat gezeigt, dass innerhalb kürzester Zeit nutzbringende Ergebnisse erzielt werden können, so die Bilanz von Dr. Kurt Städler. Wir werden uns deshalb auch zukünftig auf dieses Vorgehen für weitere wichtige Anwendungen, beispielsweise unsere SAP-Installation konzentrieren. schliesst Dr. Kurt Städler.

5 5 CUSTOMER SUCCESS STORY: UNIVERSITÄT ST. GALLEN DEZEMBER 2015 Acentix unterstützt Kunden unterschiedlichster Branchen ihre IT-Anwendungen zu überwachen und zu messen. Für die optimale Monitoring Lösung verknüpfen wir, in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Bestehendes mit Neuem. Um Verfügbarkeit und Qualität der Anwendungen in einem komplexen IT-Umfeld sicherzustellen, setzen wir auf marktbewährte Standardprodukte. Acentix ist ein Team von ausgewiesenen IT-Spezialisten mit Fachwissen, Sozialkompetenz und mit über 10 Jahren Erfahrung in der Realisierung von IT-Monitoring Lösungen. Für weitere Informationen, besuchen Sie Mit CA Technologies vernetzen unter ca.com/de CA Technologies hilft Kunden dabei, in einer Zukunft erfolgreich zu sein, in der jedes Unternehmen ganz gleich, ob in der Bekleidungs- oder Energiebranche durch Software transformiert werden wird. Mit den Softwarelösungen von CA Technologies im Mittelpunkt ihrer IT-Strategie können Unternehmen die Technologien nutzen, die unser Leben von Rechenzentren bis hin zu Mobile Devices verändern. Unsere Lösungen unterstützen unsere Kunden dabei, in der neuen Application Economy zu bestehen, indem sie ihnen die Mittel zur Überwachung und Absicherung ihrer Anwendungen und Infrastruktur bereitstellen. Weitere Informationen zu unseren Customer Success-Programmen finden Sie unter ca.com/de/customer-success. Weitere Informationen zu CA Technologies finden Sie unter ca.com/de. Copyright 2015 CA. Alle Rechte vorbehalten. Alle anderen hier genannten Marken, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken und Logos sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. Die präsentierten Informationen und Ergebnisse basieren auf der spezifischen Verwendung und Erfahrung des Kunden, die tatsächlichen Ergebnisse können daher abweichen. Dieses Dokument dient ausschließlich Informationszwecken