kfz-betrieb Kundenloyalität steigern die Zukunft des Automobilhandels Panorama Rückblick Automotive Forum in Würzburg

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1 kfz-betrieb Panorama Kundenloyalität steigern die Zukunft des Automobilhandels sichern Rückblick Automotive Forum in Würzburg

2 Editorial Kundenloyalität Roulette oder harte Arbeit? Haben Sie sich auch schon einmal darüber geärgert, dass Ihnen ein wichtiges Geschäft durch die Lappen ging, weil Ihr Kunde anderswo gekauft hat? Und dies, obwohl Sie viel Kraft und Geld in Ihren neu gestalteten Außenauftritt gesetzt, zur Eröffnung einen tollen Event veranstaltet und viel Zeit in die persönliche Kundenberatung investiert haben? Preis vor Loyalität. Ist Kundenloyalität in Zeiten von Rabattschlachten steuerbar? Der Kunde von heute und morgen ist ein digital native vernetzt aufgewachsen und über alle Angebote und Leistungen online bestens vorinformiert. Wird am Ende immer nur der als Gewinner vom Platz gehen, der den niedrigsten Preis bietet oder am meisten verspricht? Werden nur diejenigen Firmen erfolgreich sein, die bei dieser neuen Ethik mitmachen? Sieglinde Walz, Leiterin Automotive Handel, T-Systems Als Voraussetzungen für den Erfolg wurden mehrfach genannt: Freude an der täglichen Arbeit, Freude am Gestalten mit Menschen, klare Zielvorgaben, Bereitschaft zum Change Management, Risiko- und Investitionsbereitschaft auch in ungewissen Zeiten. Dass hierbei auch neue Systeme und Prozesse eine Rolle spielen, liegt auf der Hand. Ein detailliertes Finanzcontrolling reicht nicht aus: Nur mit einem tagesaktuellen Aktivitäten-Controlling können Kundenzusagen und Bearbeitungsfristen verlässlich überwacht und eingehalten werden. Kundenloyalität lässt sich so systematisch erzeugen durch eine äußerst zuverlässige Kundenbetreuung. Und dies ist harte Arbeit und nur durch Vorleben bei den Mitarbeitern tagtäglich zu erzielen. Die positive Resonanz auf unser Automotive Forum in Würzburg gibt uns Rückenwind und ist Ansporn zugleich. Danke! Es geht auch anders! Die Podiumsteilnehmer und Best-Practice-Referenten auf unserem Automotive Event gaben sehr persönliche Einblicke in ihre Welt der Visionen und Projekte. Sie sprachen über ihre Erfolgsfaktoren, Werte, Zusatz-Services für ihre Kunden als klare Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb. Das macht sie zu Leuchttürmen in der Branche. Sie haben den Mut, traditionelle Wege zu verlassen, als Pioniere Neues auszuprobieren sowie nach Erfahrungen notwendige Korrekturen vorzunehmen. Darüber hinaus sind sie selbstlos unterwegs: Sie geben ihre Erfahrungen gerne in Form von innovativen Ideen und Lessons Learned an Kollegen weiter, so wie in unserer Veranstaltung geschehen. Für mich war es eine ganz besonders tolle Erfahrung zu erleben, wie sie sich selbst und ihre Firmen im Spannungsfeld Hersteller Wettbewerb Mitarbeiter Kunden bewegen. Ich verspreche Ihnen, am Puls zu bleiben, Ihre branchenund kunden individuellen Anforderungen umzusetzen, mich für bezahlbare, integrierte IT-Systeme einzusetzen und eine vertrauensvolle Partnerschaft zu leben. Als Berater die beste Lösung für Ihre Herausforderung zu finden, ist mein Auftrag. Jeden Tag möchte ich aufs Neue Ihr Vertrauen verdienen. Damit Sie mit einem guten Gefühl Ihre IT in unsere Hände und unsere Cloud übergeben können. Ihre Leiterin Automotive Handel, T-Systems

3 Die neue Welt Ihres Autohauses Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft wir managen Prozesse und IT für Sie. Sie können von uns integrierte Solutions erwarten: CRM und Vertriebssteuerung Telemarketing mit Call Center Lösung Marketing und Kampagnenplanung Probefahrtenmanagement Terminplanung und Werkstattdisposition Reifenmanager Service-, Teile-, Gebraucht- und Neuwagenabwicklung Zeiterfassung und Lohnabrechnung Finanzbuchhaltung Management Informations System Reklamationsprozesse Archivierung und Workflow Services Sie können von uns Full- Service-Providing erwarten: Integration der Prozesse vom Hersteller bis zu Ihrem Endkunden Schnittstellen zu Branchenlösungen wie Schwacke, DAT Komplettes IT-Management durch Betrieb aller Lösungen in der Cloud Netzdienstleistung zum Hersteller und zwischen Ihren Betriebsstandorten Telekommunikationsservices Beratung bei Merger & Acquisition Strategie- und Prozessberatung, Change Management Beratung Training und Workshops per Webinar, regional oder vor Ort Kontakt: Telefon:

4 Automotive Forum in Würzburg am Impressionen von Vorträgen und Podiumsdiskussion im Forum Ein Blick in die Zukunft des Automobilhandels mit Cloud und Social Media gaben Luz G. Mauch, Leiter Geschäftsbereich Automotive T-Systems, Dr. Willms Buhse, Enterprise 2.0 Experte, doubleyuu. BestPractice-Erfahrungen und ihre Visionen eines erfolgreichen Autohauses der Zukunft diskutierten die Podiumsteilnehmer Sabine Fremerey, Geschäftsführerin, Auto-Müller GmbH & Co. KG, Hüttenberg, Lars Hieronymus, Geschäftsführer, Hartmann GmbH, Grevenbroich, Franz Xaver Hirtreiter, Geschäftsführer, AVP Automobilgruppe, Deggendorf, Henry Walkenhorst, Geschäftsführer, Autohaus Walkenhorst GmbH, Osnabrück, Claus Weller, Leiter Customer Services und Leiter Organisation / IT, Robert Kunzmann GmbH & Co. KG, Aschaffenburg, Erik Jäger, Leiter IT, Autohaus Jürgens GmbH, Hagen, sowie Dr. Willms Buhse und Luz G. Mauch mit Moderator Wolfgang Michel, Chefredakteur»kfz-betrieb«

5 Automotive Forum in Würzburg Impressionen von Marktplatz der Innovationen und Anwenderforen In den Anwenderforen wurden die T-Systems Strategie für den Automobilhandel, Neuerungen der intensiven Weiterentwicklung der Solutions VAU- DIS, BMW incadea und alphaplus sowie Best Practices zu Controlling und CRM vorgestellt. Reges Interesse an den 14 Stationen des Marktplatzes: Live Präsentationen aller Solutions von CRM CustomerOne über Finanzbuchhaltung bis zur Archivierung und Betrieb in der Cloud.

6 Neuland betritt man am besten mit jemandem, der sich dort auskennt. Sieben Jahre Erfahrung mit über 200 Kunden machen uns zum Betreiber der größten SAP-Cloud weltweit. engineeredy in German

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