Teleservice und Teletraining für die vernetzte Bildverarbeitung

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1 Teleservice und Teletraining für die vernetzte Bildverarbeitung Bild: Prof. Dr.-Ing. habil. Gerhard Linß (TU Ilmenau, FG Qualitätssicherung) Dr.-Ing. Maik Rosenberger (TU Ilmenau, FG Qualitätssicherung, Leiter Nachwuchsforschergruppe Qualimess ) Dipl.-Ing. Steffen Lübbecke (Steinbeis-Transferzentrum Qualitätssicherung & Bildverarbeitung, Ilmenau)

2 Teleservice und Teletraining für die vernetzte Bildverarbeitung Gliederung Kurzvorstellung STZ Qualitätssicherung & Bildverarbeitung Fachgebiet Qualitätssicherung (TU Ilmenau) Teleservice Teletraining Notwendigkeit von Teleservice und Teletraining Marktüberblick Software für Teleservice Live-DEMO via CrossLoop zwischen Nufringen und Ilmenau 7. NEMO-SpectroNet Collaboration Forum Nufringen Dipl.-Ing. Steffen Lübbecke 2

3 Das STZ Qualitätssicherung & Bildverarbeitung in Ilmenau Gründung: 1992 Leitung: Prof. Dr. G. Linß Dr. P. Brückner Dipl.-Ing. St. Lübbecke Mitarbeiter 2007: 10 Umsatz 2008: Umsatz 2009: 1,6 Mio. EUR 1,0 Mio. EUR 7. NEMO-SpectroNet Collaboration Forum Nufringen Dipl.-Ing. Steffen Lübbecke 3

4 Das STZ Qualitätssicherung & Bildverarbeitung in Ilmenau Produktfamilie 7. NEMO-SpectroNet Collaboration Forum Nufringen Dipl.-Ing. Steffen Lübbecke 4

5 (2010) NEMO-SpectroNet Collaboration Forum Nufringen Dipl.-Ing. Steffen Lübbecke 5 von 29

6 Teleservice Datenaustausch mit entfernt stehenden technischen Anlagen Fehlererkennung, Diagnose, Wartung, Datenanalyse oder Optimierung verschiedene Kommunikationsmedien (Telefon, Mobilfunknetz, Web) Nutzung durch Bedienpersonal ( mannlosen Betrieb ) Anbieter von Investitionsgütern (schneller Service vor Ort, weltweit ) deutliche Erhöhung des Serviceniveau Voraussetzungen: Datentransfer zwischen Anlage und Servicetechniker durch Anschluss eines geeigneten Kommunikationsmediums und Verbindung zur Anlage geschultes/eingewiesenes Personal auf beiden Seiten Ausschluss von Haftungsproblemen Quelle: 7. NEMO-SpectroNet Collaboration Forum Nufringen Dipl.-Ing. Steffen Lübbecke 6

7 Teletraining drei Varianten: a) Live-Anweisungen in Echtzeit über Kommunikationsmedien b) 1:1-Training oder 1:n-Training c) Teleseminar, Telekonferenz oder elektronisches Klassenzimmer in der Regel mit Audio- und Videoübertragung Synonyme/englische Begriffe: distance education distance learning distance training virtual instruction Quelle: 7. NEMO-SpectroNet Collaboration Forum Nufringen Dipl.-Ing. Steffen Lübbecke 7

8 Notwendigkeit von Teleservice und Teletraining Globalisierung verteilte Unternehmen Komplexität der Systeme Varianz der Prüfaufgaben Anpassung der Bildverarbeitungssysteme Zeit- und Kostenersparnis Effektivitätssteigerung Senkung der Servicekosten Schnellere Reaktion auf Kundenanforderungen Umweltschutz 7. NEMO-SpectroNet Collaboration Forum Nufringen Dipl.-Ing. Steffen Lübbecke 8

9 Übersicht Software für Teleservice/Teletraining Programm Kosten Desktop Sharing Instant Messaging Share Control Video Konferenz Fernwartung Datentransfer Netviewer Kostenlos für Privatnutzer X X X X X X pcvisit ab 24/Monat o. 498 einmalig X X X X X Cross Loop Kostenlos X X X X TeamViewer Kostenlos für private Nutzer X X X X (ab ver.5) X (ab ver.5) X (ab ver.5) Yuuguu $15/Monat (freie Benutzung) X X X X X Festoon Kostenlos X X X X X GoToMyPC 15,99 /Monat (1-PC-Version) X X X X Webex 46,- pro Named User+Monat X X X X X X IBM Lotus Sametime im Jahr X X X X X X Oneeko $72 im Jahr X X X X Mikogo Kostenlos X X X X Adobe Acrobat Connect Pro $39/Monat X X X X X X PocketMeeting $5 pro Tag X X ScreenStream Kostenlos X X 7. NEMO-SpectroNet Collaboration Forum Nufringen Dipl.-Ing. Steffen Lübbecke 9

10 Live DEMO CrossLoop Accure 250 Skype Videokonferenz Nufringen Ilmenau 7. NEMO-SpectroNet Collaboration Forum Nufringen Dipl.-Ing. Steffen Lübbecke 10

11 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 7. NEMO-SpectroNet Collaboration Forum Nufringen Dipl.-Ing. Steffen Lübbecke 11