Fensterheber Verkaufsschulung. März 2014 I 1

Transkript

1 Fensterheber Verkaufsschulung März 2014 I 1

2 Agenda Produkttechnologien & Vorteile Das Valeo NKW Sortiment Ausfallgründe & Rückgaben Einbautipps Qualitätsvergleich Valeo Serviceleistungen März 2014 I 2

3 Technologien & Vorteile März 2014 I 3

4 4 Technologien Kabelsystem : Überwiegend für industrielle Fahrzeuge, lange Hubwege Seilfensterheber : Am weitesten verbreitete Technologie mit höhsten Verkäufen, leichte Scheibe Scherensystem : Kurz Hubwege, schwer aber platzsparend Doppelt geführter Seilfensterheber : Neueste und innovativste Technologie, schwere Scheibe März 2014 I 4

5 Fokus Komfortfunktion Optionale Funktion des automatischen Hoch- und Herunterfahren des Fensterhebers durch einmaliges Berühren eines Schalters Sicherheitsfunktionen (wie Einklemmschutz) Ein Fahrzeugmodell kann mit unterschiedlichen Technologien ausgestattet sein (manuell / elektrisch ohne Komfortfunktion / elektronisch mit Komfortfunktion) Es ist wichtig, die technische Ausführung des Fensterhebers vor dem Austausch zu überprüfen März 2014 I 5

6 Vorteile Valeo Fensterheber Schnelle Produktentwicklung (von Prototyp bis Verfügbarkeit des Endproduktes in 3-4 Wochen) Qualitätstests: Salz-Sprüh-Nebeltest, Thermischer Widerstand in Klimakammer -30 C/+80 C, Geräuschentwicklung im schalldichten Raum, Lastzyklentest mit Dauerbelastung, Hochwertige Rohstoffe: verzinktes Stahl, Aluminiumlegierung, Polymere und Gummi, Kabel E1 homologiert für elektromagnetische Kompatibilität (KBA zertifiziert) Diverse Serviceleistungen (s. später) März 2014 I 6

7 Ausfallgründe & Rückgaben März 2014 I 7

8 Ausfallgründe Unfälle Materialabnutzung Plastische Verformung von Bauteilen aufgrund von mechanischer Einwirkung z.b. Kunststoffaufnahme zur Fixierung der Fenster ist gebrochen Hohe Temperaturen oder vereiste Fensterscheiben Klare Fehleranalyse: was ist ausgefallen? Mechanik oder Motor? Häufig hilft akustische Fehlerdiagnose Ansonsten wird falscher Artikel bestellt, Mechanik Ausfallursache oder gesamtes System (inkl. Motor) Undichtigkeit an Türdichtungen bewirken Korrosion (kann zu Materialversagen oder Ausfall des Motors führen) Dichtung + Fensterheber erneuern März 2014 I 8

9 Häufige Reklamationsgründe Einbaufehler Reklamation trotz ungeöffneter Einbauanleitung Veränderter Stecker beim vorher verbauten Fernost-Produkt Falschbestellung Fahrzeuge mit Facelift können unterschiedl. FH haben korrekte Auswahl via Baujahr 2 Artikel für das selbe Modell: Mechanik ohne Motor (für original FH mit Motor mit elektronischer Chipkarte) und kompletter FH mit Motor (für original FH mit Motor ohne elektronische Chipkarte) Mechanik ohne Motor passt nicht zum original FH mit Motor ohne Chipkarte Info in Katalog und Einbauanleitung Falsche Einstellungen, falsche Montage Anlernen des FH laut Benutzerhandbuch des Fahrzeugs, damit die Komfortfunktion funktioniert Nicht Beachtung der Einbauanleitung beschädigte Komponenten, Etikett entfernt, Motor geöffnet/bearbeitet März 2014 I 9

10 Einbautipps März 2014 I 10

11 Einbautipps Einbauanleitung genau lesen wichtige Einbauinformationen sowie optische Abweichungen zum OE Produkt und Angaben zu Montagepunkten sind angegeben Einbau analog zur Abbildung auf der Anleitung bei doppelt geführten Seilfensterhebern kann es beim Auspacken zum Verdrehen der Verkabelung führen und somit zur Irritationen beim Einbau Scheibe nicht gewaltsam in Kunststoffaufnahme drücken, da es sonst zum Bruch kommen kann Anlernen des FH bei Komfortfunktion und Sicherheitsfunktion entsprechend Einbauanleitung und Herstellervorgaben Kabelbinder zur Fixierung der unter Spannung stehenden Seilzüge erst nach vollständiger Montage entfernen andernfalls springt die Trommel auseinander März 2014 I 11

12 unvollständiges Schließen der Scheibe Problem: Ungenaues/unvollständiges Schließen der Scheibe nach Einbau des FH Lösung: FH in oberster Position blockieren (Scheibe verkeilen), danach den FH- Mechanismus richtig einstellen und Probelauf durchführen, um den exakten Sitz zu kontrollieren März 2014 I 12

13 Qualitätsvergleich März 2014 I 13

14 Valeo vs. Wettbewerber 1 Fixierung Fensterschutz: Um die Scheibe des Fensters zu schützen, wird die Fixierung bei Valeo durch eine zusätzliche Schaumstoffauflage beschichtet. Valeo Wettbewerber 1 März 2014 I 14

15 Valeo vs. Wettbewerber 1 Geräuschvermeidung: Bei Valeo wird das Kabel durch einen zusätzlichen Schaumstoffkanal ummantelt, der die Geräuschbildung zusätzlich minimiert Valeo Wettbewerber 1 März 2014 I 15

16 Valeo vs. Wettbewerber 1 Anschlussstecker: Valeo verwendet einen abgedichteten Stecker um elektrische Risikofaktoren (Wasser, Staub, Rost) zu vermeiden, Magneti Marelli nutzt diese Vorsichtsmaßnahme nicht: Valeo Wettbewerber 1 März 2014 I 16

17 Valeo vs. Wettbewerber 2 (Low Cost) Hauptunterschiede allgemein Fensterschutz bei Valeo vorhanden Nieten bei Valeo anstatt Mutter robuster, stabiler Präzise Befestigungspunkte (einfacher Einbau) Toleranzgenauigkeit Breite der Kabelführung: Valeo 3,45mm / Low Cost 4,98mm zu viel Spielraum Kabel verbiegt sich Kabel gleitet schlecht und verformt; FH-Motor arbeitet zu stark Befestigung des Kabelkanals Valeo: leichter, flexibles Gummi, perfekte Passform mit Rohrbogen ohne Schrauben/Klammern verbessertes Gleiten Low Cost: schwerer, mehr einzelne Komponenten, anfällig für Brüche März 2014 I 17

18 Valeo vs. Wettbewerber 2 (Low Cost) Hauptunterschiede Komponenten Kabel Valeo verstärkt durch Beflockung, Spiralen weiten sich nicht Low Cost bricht nach kurzer Zeit (ca. 45 Zyklen) Beschichtung Valeo Aluzink 27/28 micron widersteht 400h Salzsprühnebel Low Cost normale Zinkbeschichtung 12/15 micron widersteht nur 90h Salzsprühnebel Plastik Valeo verstärkte Befestigungspunkte und verstärkende Rillen Low Cost geringe, brüchige Qualität Stecker Valeo mit original Anschlussteil, wasserfest, optimale Länge Low Cost Flachstecker mit gleichem Kabel für alle Produkte März 2014 I 18

19 Valeo vs. Wettbewerber 2 (Low Cost) Qualitätsprobleme Low Cost Kabel reißt aufgrund von minderer Qualität der Rohstoffe geringere Anzahl der Spiralen vs. Originalprodukt ungenügendes Aufwickeln der Spiralen dünne, schwache Spiralen März 2014 I 19

20 Das Valeo NKW Sortiment März 2014 I 20

21 Fastmover Mercedes Atego, Axor Seilfensterheber (inkl. Motor) Valeo Links OES Valeo Rechts OES Mercedes Actros bis 03/2008 Scherensystem (inkl. Motor) Valeo Links OES Valeo Rechts OES März 2014 I 21

22 HighlightsweiterepaarEin Scania 4-Series Valeo / MAN TGX Valeo / Renault Premium/Midlum Valeo / Iveco Eurocargo/Stralis Valeo / Volvo FH12 Valeo / März 2014 I 22

23 Stetig wachsendes Sortiment Neu im Sortiment für DAF XF/CF: - Komplettsystem - Nur Mechanik DAF XF / CF Valeo / März 2014 I 23

24 NKW Fensterheber Wachstumsmarkt Angebot für die Top 7 NKW Hersteller 1.2 Millionen europäische Fahrzeuge abgedeckt Alle Produkte sind 100% valeorigin Mehr als 40 Referenzen: MERCEDES Actros (>3/2008) MERCEDES Atego Axor MAN TGS TGX VOLVO FH IVECO Stralis/Eurocargo/Daily SCANIA 4 Serie DAF XF, CF, LF RENAULT Magnum RENAULT KERAX MIDLUM PREMIUM Etc. Alle Referenzen sind lieferbar und in Tecdoc März 2014 I 24

25 Serviceleistungen März 2014 I 25

26 QR Code auf der Verpackung Einbauanleitung über QR Code abrufbar (falls mitgelieferte Einbauanleitung verloren geht) Der visuelle Unterschied zw. dem Valeo Fensterheber und dem Originalprodukt wird erklärt mit Hinweis auf Kompatibilität vermeidet unnötige Reklamationen März 2014 I 26

27 Online Training: Auswahl Fensterheber Zugang zum Lehrmodul Wie wähle ich den passenden FH : - QR Code Katalog 2013/ Valeo+ Techassist März 2014 I 27

28 Online Training: Auswahl Fensterheber Das gesamte Sortiment ist 100% valeorigin Alle Produkte enstprechen OE Spezifikationen März 2014 I 28

29 Neuer Katalog Artikel Technische Informationen zur einfachen Auswahl des passenden Fensterhebers Neu: Steckerabbildungen Neu: QR Code & URL Link zum Lehrmodul FHpassendendenichwähleWie Neu: OES Artikelnr. in der Modellsuche Technische Argumentation Symbol zur Darstellung der Komfortfunktion 100% mit Foto des FH PKW und NKW 13 Sprachen aktuell verfügbar März 2014 I 29

30 Neuer Katalog März 2014 I 30

31 Vorteile Valeo Fensterheber Ein breites Sortiment für PKW, Transporter und NKW knapp Artikel mit regelmäßigen Sortimentserweiterungen Alle relevanten Fahrzeugmarken abgedeckt, mit steigender Abdeckungsrate bei asiatischen Marken 100% Valeorigin Wenn Fahrzeug durch Sicherheitscode geschützt ist, dann liefert Valeo nur die Mechanik (ohne Motor) erweiterte Serviceleistungen Verknüpfung in TecDoc mit Steckerabbildung Katalog (inkl. Steckerabbildung) Step-by-step Einbauanleitungen (mitgeliefert & über QR Code auf der Verpackung) zeigen visuelle Unterschiede auf und erläutern Schritt für Schritt den Einbau FehlerdamitAuswahlderbeiCheckliste. inkl FHpassendendenichwähleWie Lehrmodul vermieden werden wiederverschließbare Kartons wenn für den Einbau notwendig: Stecker, Schrauben, Nieten werden mitgeliefert März 2014 I 31

32 März 2014 I 32