Messenger Der Branchennavigator zur NEOCOM 2012

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1 Mail Order World Messenger Der Branchennavigator zur NEOCOM 2012 Glänzender Start Rund 850 Gäste strömten zur Eröffnung der NEOCOM 2012 über den roten Teppich ins Wiesbadener Kurhaus. Diese wird traditionell mit der Galanacht zur Ehrung des Versender des Jahres begangen. Geehrt werden Unternehmen, die über mehrere Jahre Impulse und Trends für die Versandhandelsbranche gesetzt haben. In diesem Jahr zeichnete die namhaft besetzte Jury mytoys.de aus. Der Spezialversender für Spielwaren und Produkte rund ums Kind startete vor 13 Jahren als Online-Pure- Händler und verfügt heute über eine ausge- Ich habe dieses Jahr bereits 123 Online-Bestellungen losgeschickt, das sind 3,1 pro Woche. Katja Herbst, DHL Auf der NEOCOM treffen sich die wirklichen Entscheider, in der Erwartung gute und lukrative Gespräche zu führen. Thomas Lipke, Präsident des bvh klügelte Multichannel-Strategie. Die Preisträger rollten, sehr zur Freude des Publikums und passend zu ihrem Sortimentsangebot, stilecht auf Scootern durch den Saal auf die Bühne. Thomas Lipke, der Präsident des bvh, begrüßte die Gäste und lobte einmal mehr die inspirierende Atmosphäre in Wiesbaden. Hier auf der NEOCOM 12 treffen sich die wirklichen Entscheider, in der Erwartung, gute, lukrative Gespräche zu führen, erklärte der bvh Präsident. Laut den jüngsten Gfk-Zahlen sei die Konsumlust der Deutschen ungebrochen. Und das sei eine ebenso gute Nachricht für die Gäste im Saal, wie für Logistik-Dienstleister, erklärte Katja Herbst, die den Hauptsponsor des Abends, die Deutsche Post DHL World net vertrat. Durch den Abend führte n-tv - Moderatorin Corinna Wohlfeil. Zur Ehrung des Siegers in der Kategorie Young Business Award an hatte die charmante Moderatorin etwas mitgebracht. Ihr blaues Kleid, dass sie auf der Gala 2011 trug. Stefan Munz, Leiter Innovation bei Zentek freute sich sichtlich, gab aber zu bedenken dass ein Kleid alleine nicht reiche, sei es auch noch so schön, denn für einen versandkostenfreien Versand werden 13 kg benötigt.

2 Versender des Jahres 2012: mytoys.de Alexander Lederle, Virpy Richter und Dr. Oliver Lederle Im Wiesbadener Kurhaus wurde die mytoys.de GmbH, einer der führenden Händler für Spielwaren und Produkte rund ums Kind in Deutschland, mit der Auszeichnung Versender des Jahres 2012 geehrt. Die Geschäftsführung von mytoys.de nahm die Auszeichnung im Wiesbadener Kurhaus auf der Versandhandelsgala zur NEOCOM 2012 (ehemals Versandhandelskongress) entgegen. Wir sind wirklich stolz auf diese Auszeichnung, freute sich Dr. Oliver Lederle, Vorsitzender der Geschäftsführung von mytoys.de, Mitgründer und Ideengeber des Unternehmens. Aktuell feiern wir unseren 13. Unternehmensgeburtstag und diese Auszeichnung ist ein besonders schönes Geschenk für uns und unsere Mitarbeiter. Es ist ein gutes Gefühl zu sehen, was aus unserer Idee, Eltern Produkte rund ums Kind auf unkomplizierte Weise im Internet anzubieten, nach 13 Jahren geworden ist: Ein Unternehmen, das mehrere hundert engagierte Mitarbeiter beschäftigt, kontinuierlich wächst und auch international erfolgreich ist, sagte Dr. Lederle weiter. Mit über drei Millionen Kunden gehört mytoys.de heute zu einem der führenden Multichannel-Anbieter für Kindersortimente in Deutschland. Der Umsatz des Unternehmens lag im Geschäftsjahr 2011/12 bei 240 Millionen Euro. Das ehemalige Berliner Start-up mytoys.de begann im Gründungsjahr 1999 mit einem Angebot von circa Produkten und etwa 20 Mitarbeitern. Heute hat mytoys.de über Artikel im Sortiment, beschäftigt über 500 Mitarbeiter und ist mit einem französischen, englischsprachigen und russischen Onlineshop international sowie mit 13 Filialen in Deutschland auch im Stationärgeschäft aktiv. Seit 2000 hält die Otto Group 74,8 Prozent des Unternehmens, die weiteren Anteile halten die Unternehmensgründer. Den Weg, den MyToys.de eingeschlagen hat, ist zeitgemäß, weil sie zuerst Online aktiv waren, den Katalog als zweiten Schritt nutzten und zum Schluss sich sogar für stationären Handel entschieden. Ein echter Multichannel-Händler, so die Laudatoren Nico Frey und Joachim Grube-Nagel, Geschäftsführer von Louis. Sie waren Vorjahressieger und bekannten, dass sie damals keinen Bissen vor Aufregung essen konnten, denn über Ihren Titel wurde live abgestimmt. Die Gewinner von mytoys.de, Virpy Richter und Dr. Oliver Lederle, sagten gegenüber dem Messenger: Wir freuen uns wie Bolle. Unsere 650 Mitarbeiter freuen sich mit uns, denn die Auszeichnung zeigt, dass wir alles richtig gemacht haben. Dass nicht nur unsere Kunden immer wieder kommen und uns täglich auszeichnen, sondern auch die Branche uns jetzt auszeichnet, ist eine besondere Form der Anerkennung. Der Titel Versender des Jahres wird gemeinsam von dem Brancheninformationsdienst Der Versandhausberater, der FID Verlag GmbH und dem Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. (bvh) an Unternehmen verliehen, die sich durch Innovationskraft, soziales Engagement und eine hohe Kundenorientierung auszeichnen. Die Nominierung und die Auswahl des Preisträgers erfolgt durch eine Jury namhafter Versandhandelsexperten. Versender des Jahres

3 3 NEOCOM Messenger IV/2012 Gala-Kleid-Recycling: Corinna Wohlfeil bietet Stefan Munz, Leiter Innovation bei Zentek, ihr Kleid von 2011 an. Dirk Peter, Geschäftsführer Zentek sieht zu. Am Hermes-Tisch: Hanjo Schneider, Hermes Europe, Moderatorin Sabine Christiansen und Holger Lendner, Hermes Nex Tec Auch in diesem Jahr treffen sich die Großen der Branche zum Auftakt des Treffpunkts der Versand-und Multichannelszene. Stefanie Pracht, Geschäftsführerin Management Forum Trendsetter: Christoph Wenk-Fischer, bvh-hauptgeschäftsführer, Dr. Oliver Lederle und Virpy Richter, mytoys.de, Laudator Nico Frey, Geschäftsführer von Louis, Alexander Lederle, mytoys.de und Laudator Joachim Grube-Nagel, Geschäftsführer von Louis Dr. Christine Aust Corinna Wohlfeil und Thomas Lipke Die GalaNacht Katja Herbst, DHL

4 4 NEOCOM Messenger IV/2012 Gute Idee gut umgesetzt Drei Fragen an Dirk Peter, Geschäftsführer, und Stefan Munz, Leiter Innovation bei Zentek Wir, die jungen Wilden im bvh, sind immer auf der Suche nach Menschen mit neuen Ideen, die querdenken und Altes auf den Kopf stellen. Wie lobte Laudatorin Dr. Christine Aust, K-Mail Order GmbH Der Young Business Award 2012 wurde der Young-Business-Award zum siebten Mal vergeben. Prämiert wird das innovativste Versandhaus Die bisherigen Preisträger waren das Internetversandhaus für Designerkleidung dress-for-less, der sächsische Weinversender Ebrosia, der Internetversender herrenausstatter.de, der Online-Händler MyParadise, der Spezialversender TheWhiskyStore, der Pralinenclub, Oma Schmidt s Masche, ModelCar- World sowie skatedeluxe. Preisverleihung: Young Business Award 2012 Herr Munz, Herr Peter, wie kam es zu der Idee von textil-ankauf.com? Munz: Am Anfang war der Blick zu Hause in den eigenen Kleiderschrank: Jede Menge Klamotten, die nie mehr wieder getragen werden würden, aber zu schade zum Wegwerfen sind. Da muss es doch noch eine andere Möglichkeit geben? Aus dieser alltäglichen Problemstellung haben wir die passende Lösung entwickelt: Das Internetportal textil-ankauf. com. Peter: Die Idee von textil-ankauf.com passt perfekt zu unserem Verständnis eines modernen Recycling-Unternehmens. In zahlreichen Haushalten stecken noch Rohstoffe. Diese sind zu schade für den Abfall, sondern müssen im Sinne einer geschlossenen Kreislaufwirtschaft erneut genutzt werden. Wenn wir als Recyclingunternehmen diese Rohstoffe zurückgewinnen wollen, müssen wir geeignete Instrumente schaffen und den Haushalten mehr bieten als nur ein gutes Gewissen. Munz: Die Idee zu textil-ankauf.com kam übrigens von unseren Mitarbeitern. Um dieses kreative Potenzial zu heben, haben wir ein webbasiertes Ideenmanagement entwickelt wir nennen es das ideenreich. Das Zentek ideenreich nutzt die Möglichkeiten und Prinzipien von Social-Media-Plattformen. Hier können alle Mitarbeiter von Zentek jederzeit ihre kreativen Vorschläge für neue Geschäftsmodelle oder auch nur kleine Verbesserungen in die täglichen Abläufe einbringen. Wie aufwändig war die Umsetzung der Ankaufsplattform? Peter: Der Aufwand war überschaubar: Wir haben uns erfolgreiche Start-ups zum Vorbild genommen und das Hauptaugenmerk darauf gelegt, schnell eine gut funktionierende Lösung mit geringem Budget bei überschaubarem Risiko zu realisieren. Munz: Ich glaube, ein Teil des Erfolgs liegt darin, dass die Bedienung der Plattform so schön einfach und klar ist. Wir orientieren uns an den gelernten Mustern und Gewohnheiten von bekannten Online-Shops. Somit kann eigentlich jeder, der schon einmal im Internet eingekauft hat, auch bei uns seine Kleidung loswerden. Und unsere Erfahrungen bislang sind sehr, sehr positiv. Von Paketen haben wir im Schnitt nur etwa zwei Sendungen, deren Inhalt überhaupt nicht den Kriterien entspricht. Nur etwa zwei Prozent der angekauften Waren eignen sich nicht für den Weiterverkauf und gehen in das Recycling. Wie geht es nach dieser Erfolgsgeschichte weiter? Peter: Der Geschäftserfolg von textil-ankauf.com bestätigt uns darin, dass wir hier eine richtig gute Idee auch gut umgesetzt haben. Daher haben wir vor wenigen Wochen mit elektro-ankauf.com ein Ankaufsportal für Elektrogeräte gestartet. Angenommen werden gebrauchte, reparaturfähige Elektrogeräte, wie Handys, Rasierer oder Toaster. Und auch das ist noch nicht das Ende: Lassen Sie sich überraschen, was wir künftig noch auf die Beine stellen werden. dn Young Business Award

5 Ihr SpezIalISt Im ForderungSmanagement und e-commerce. Seit 2008 unterstützt die GFKL-Gruppe Online-Shops dabei, ihre Kaufprozesse im E-Commerce abzusichern. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und unserem Know-how im E-Commerce! Stammkunden-Check und Kreditlimitsteuerung Online-Besteller-Prüfungen Rechnungskauf mit Zahlungsabsicherung Wir finden auch für Sie die richtige Lösung. Risiken minimieren Kosten senken Erträge steigern. GFKL Financial Services AG Limbecker Platz Essen Sprechen Sie uns an! Tel Fax vertrieb@gfkl.com

6 6 NEOCOM Messenger IV/2012 NEOCOM Messe & Kongress NEWS NEUE FORMATE: 27.9., Hot Spot: Zukunft Megamarktplätze - Wer macht das Rennen?, Saal 6/1: Ich kaufe nicht im Internet. Ich kaufe bei Amazon mit diesem provokanten Zitat diskutiert zum Abschluss der NEOCOM am zweiten Kongresstag ein hochkarätiges Plenum über das Wohl und Wehe von Mega-Marktplätzen , Solution Area, Saal 6/2: Lösungsansätze und neue Technologien, 27.9., Polarity Vote, Saal 7: Young Business, Möbel Online, Food Online 27.9., Masterclasses, Saal 7: Zukunftsmärkte 27.9., Elevator Pitch + World Coffee, Saal 11a: siehe Seite 9 Studie Ein Drittel der Deutschen bevorzugt den Einkauf im Onlineund Versandhandel Tradebyte stellt neue E-Commerce- Lösungen vor Die Tradebyte Software GmbH wird zwei Neuentwicklungen für Onlinehändler und Marktplatzbetreiber vorstellen. Der vom Bundesverband des Versandhandels (bvh) ausgezeichnete SaaS- Anbieter hat mit der TB.One PIM Edition ab sofort eine PIM-Version seiner bekannten Marktplatz- Software im Programm. Plattformbetreiber können mit dem neu eingeführten Produkt TB.Market Dropship Edition das Auftragsmanagement mit ihren Lieferanten standardisieren und effizienter gestalten. Halle 9 Stand 937 Digital Print Group und AVS präsentieren Velapo und Inkjet Mit Velapo kann man das gesamte Potenzial seines Datenpools erschließen und dabei seine Kunden individuell, zielgerichtet und nahezu ohne Streuverluste erreichen. Mit Velapo kann Produkt- und Kaufaffinität, Geschlecht, Alter berücksichtigt werden und Kunden mit regional unterschiedlichen Informationen versorgt werden. Dazu liefert die Digital Print Group mit dem Vollfarb- Inkjet-Produktionssystem Océ ColorStream 3500 die perfekte Basis für die schnelle und hochwertige Produktion von Dialogmarketing-Dokumenten. Halle 3 Stand 307 Umfrage die Energie spendet Gemeinsam mit dem Versandhausberater wird die Satzmedia GmbH in diesem Jahr eine Umfrage zum Digitalisierungsgrad des Versandhandels starten. Jeder der teilnimmt, bekommt als kleines Dankeschön einen Energydrink spendiert. Halle 1 Stand 116 Professionelle Bilder für den Online- Shop ProfiMasking widmet sich in diesem Jahr dem Thema Conversion Optimierung durch visuelle Produktbildinszenierung. Auf der Messe zeigt das Unternehmen unter anderem 3D-Modellierung für Schmuck als Bewegtbilder, einen Farbkonfigurator für Möbelbilder, Schuhe, Autos und andere, oder 360 Grad Fotos mit Spiegelung oder Schattierung für Schuhe. Halle 9 Stand 906 MOS-CHOICE6 mit neuer Oberfläche und modernem Office-Style Das Schweizer Unternehmen MOS-TANGRAM, das Software Lösungen für den Online-, Filialund Versandhandel entwickelt, vertreibt und im Service unterstützt, stellt ihre neueste Version der Versandhandelslösung MOS-CHOICE6 vor. MOS-CHOICE 6 zeigt sich, so das Unternehmen, als Multi-Channel-ERP-System mit komplett neuer Oberfläche im modernen Office-Style. Damit wird der komplette Workflow abgebildet von der Auftragserfassung oder Auftragsimport aus Shop oder Drittsystemen, der mächtigen Auftragsverarbeitung mit entsprechenden Kunden- und Auftrags- und Bestandsprüfungen, Kommissionieren, Versandabwicklung, Retourenmanagement, Debitorenmanagement, Lagerverwaltung, Einkaufsplanung, Reporting. Haupt-Foyer Stand F13 Studie: Online Händler unterschätzen oft die Kosten beim Aufbau eines Shops Die Düsseldorfer XSITE GmbH hat mit der Institut für Handelsforschung Köln und dessen E Commerce Handel (ECC Handel) eine Studie durchgeführt und im Whitepaper Kostenstrukturen im Online-Handel vorgestellt. Ein Ergebnis ist, dass jeder vierte Online-Händler die Kosten einer Shop-Einführung unterschätzt. Befragt wurden branchenübergreifend 278 Online Händler. XSITE stellt die Studie auf der NEOCOM 12 vor. Halle 1 Stand 119 AM-Automation: AutoStore System maßstabsgetreu erleben Die AM-Automation präsentiert auf der NEOCOM 12 das AutoStore System maßstabsgetreu. AutoStore ist ein innovatives Kleinteilelagersystem, das auf der LogiMAT 2011 als BESTES PRODUKT in der Kategorie Beschaffen, Fördern, Lagern ausgezeichnet wurde. Weltweit sind 30 und in Deutschland vier Anlagen in Betrieb. Das System eignet sich ab 50 Behälterandienungen/h und kann bis zur hochdynamischen Lager- und Kommissionieranlage ausgebaut werden. Foyer OG Stand F60 Der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) und die Creditreform Boniversum GmbH haben im Sommer zum zweiten Mal eine bundesweite und repräsentative Befragung zu den Einkaufspräferenzen im Online und Versandhandel sowie im klassischen Einzelhandel durchgeführt. Ein Drittel der Deutschen kauft Online oder im Versandhandel und besonders technikaffine Produkte - auch Möbel, Dekorationsartikel und der Bereich Do-it-Yourself Produkte (DIY) legen zu. Dass gerade der Anteil der technik-und unterhaltungsaffinen Warengruppen im Vergleich zum klassischen Einzelhandel schon so hoch ist, bestätigt einmal mehr die Zufriedenheit der Kunden mit dem Service und den Leistungen des Online- und Versandhandels., so Christoph Wenk-Fischer, bvh-hauptgeschäftsführer. Der Anteil der männlichen und weiblichen Käufer, die bevorzugt im Online- und Versandhandel kaufen, ist fast ausgeglichen. Der Anteil der Männer liegt 2012 bei 36,7, der der Frauen bei 33,4 Prozent. Der Interaktive Handel erfreut sich wachsender Beliebtheit bei Studenten und Schülern (36,1 Prozent), Personen die keinen Beruf ausüben, wie z.b. Rentner (32,3 Prozent) oder Hausfrauen/ Männer (40,3 Prozent). Die Affinität zu technischen Produkten liegt weiterhin eher bei den männlichen Käufern. Frauen dominieren beim Einkauf von Textilien, Spielwaren oder Medikamenten im interaktiven Handel. Technik- und unterhaltungsaffine Artikel werden deutlich häufiger im Online- und Versandhandel als im klassischen Einzelhandel gekauft. Allerdings wollen sich Kunden die Produkte dieser Warengruppe erst anschauen und auf Funktionalität prüfen, bevor sie bezahlt werden. Um diesen Kunden den Kauf auf Rechnung ohne Risiko anbieten zu können, sollten die Händler vorab die Bonität des Kunden prüfen, um Forderungsausfälle zu vermeiden, sagt Siebo Woydt, Geschäftsführer von Boniversum. Update: Liveticker vom Kongress + aktuelle News von der Messe unter

7 Begeistert auch Sie! Die perfekte E-Commerce-Lösung. Gewinnen Sie jeweils eins von 10 Partytickets zur offiziellen Messeparty der NEOCOM. Einfach Visitenkarte am Stand abgeben und mit etwas Glück gewinnen. Halle 4, Stand 444 Standparty ab 17:00 mit freien Getränken für jeden Besucher 10 % Messerabatt plentymarkets bietet interessierten Standbesuchern an den beiden Messetagen ein exklusives Angebot: Neukunden wird ein Rabatt von 10% der Monatsmiete über die gesamte Mindestlaufzeit des Vertrags gewährt. Unsere Mitaussteller: Abmahnfrei handeln

8 8 NEOCOM Messenger IV/2012 Mehr Abstand zum Wettbewerb Die fünf wichtigsten Trends für den Online-Versandhandel Die Nominierten für den Online-Shop des Jahres Nominierungen Katalog des Jahres B2B 2012 Bechtle IT-Katalog 01/2012 Dedon Collections 2012 Reiff Gesamtkatalog 8. Ausgabe Nominierungen Katalog des Jahres B2C 2012 Boden Sommer 2012 Bolia 2011/2012 Bon a parte Herbst 2012 Dictum Hauptkatalog 2012/2013 H&M Herbst-Saison 2012 Manufactum Warenkatalog Nr. 24 Fattoria La Vialla Prospekt Nr. 35 Zalando Magazin No. 1 / 2012 Nominierungen Online-Shop des Jahres 2012 Fashionette Meine Mettwurst Mister Spex Die Preisverleihung zum Katalog/Online-Shop des Jahres findet am in Halle 10 ab 18 Uhr statt Der Katalog des Jahres wird bereits seit elf Jahren und der Onlineshop des Jahres seit sieben Jahren im Rahmen des jährlichen Branchenevents für Multichannel-Handel der NEOCOM (zuvor: Deutscher Versandhandelskongress) verliehen. Beide Preise gelten als Auszeichnung für ein exzellentes Konzept im Versand- bzw. Onlinehandel mit klarem USP, der Fähigkeit zur Begeisterung und handwerklicher Präzision ob vom Nischenversender zur Shopping- Plattform, B2B oder B2C. Aus den nominierten Unternehmen und ihren Produkten des Jahres 2012 lassen sich die fünf wichtigsten Trends für den E-Commerce herausfiltern. Der Messenger fasst sie zusammen. Cross- statt Multichanneling Niemand unter den nominierten Unternehmen konzentriert sich bloß auf einen Absatzkanal. Klassische Onliner wie Zalando eröffnen erste Stores. Der traditionelle Fleischer ist plötzlich mit einem Mettwurst-Konfigurator online. Kataloge haben online-shops, wenigstens als Ergänzung. Zugleich bauen die Marken ihre Online-Präsenz weiterhin aus. Für den Handel ist es deshalb wichtig, eine präzise Online-Strategie zu definieren. Es reicht nicht, einfach nur eine weitere Filiale im Netz zu eröffnen. Erfolgreicher E- Commerce verbindet die unterschiedlichen Absatzkanäle einer Marke miteinander und hat ein solch einzigartiges Angebot, dass die Kunden immer wieder kommen: in den realen Handel ebenso wie in den E-Shop. Es geht um die optimale Verbindung zwischen dem persönlichen Kauferlebnis und neuen Technologien. Mit der Hilfe von Mobile Tags, RFID-Codes und Augmented Reality entstehen völlig neue Einkaufserlebnisse. M-Commerce Bereits 2013 so Prognosen nutzen mehr Menschen das Internet unterwegs als am heimischen PC. Die enormen Wachstumsraten bei Smartphone und Tablett-PCs werden dies ermöglichen. Verloren hat, wer bei der Klage stehen bleibt, ein Kanal kannibalisiere den anderen. Selbstverständlich fordern Konsumenten, dass Händler die Möglichkeiten der mobilen Endgeräte in ihr Angebot einbauen. Qualitative Darstellung Wie unterscheide ich mich vom Wettbewerb? Nicht durch einen einfachen Web- Katalog, den Zehntausend andere auch haben. Nicht durch einen billigeren Preis im Online-Geschäft denn das führt nur zu einer Abwärtsspirale, die keine Gewinner mehr kennt. Eine kreative und hochwertige Darstellung von Produkten vergrößert den Abstand zur Konkurrenz. Viele der nominierten haben das erkannt und verfeinern ihre Angebote immer mehr. Zentraler, oft unterschätzter Bestandteil ist die Kundenansprache. Einfach bloß sachliche und Google-optimierte Katalogprosa reicht nicht. Es gilt, auch verbal Markenwelten zu schaffen. Exzellenter Service Der Service ist Herz einer erfolgreichen E- Commerce-Strategie. Vom Bestellvorgang über den Versand bis zur Auslieferung und natürlich auch bei einer Retoure bieten alle diese Vorgänge Berührungspunkte zum Kunden. Der Online-Handel hat besondere Anforderung an die gesamte Logistikkette. Sie sollte ständig kontrolliert und mit den Benchmarks des jeweiligen Segments verglichen werden, um immer weiter zu optimieren. Eine permanente Qualitätssicherung ist unerlässlich. Hochwertige Marken im Web Mehr als die Hälfte aller Käufer hochwertiger Marken besuchen zuvor die Webseite dieser Marke. Webshops, die sich rein auf den Abverkauf konzentrieren, springen deshalb zu kurz. Es gilt, einen digitalen Ort zu schaffen, der ein Markenerlebnis ermöglicht und eine Identifikation mit einem genau definierten Lifestyle ermöglicht. dn

9 NEOCOM Messe & Kongress NEWS Presse- und Infopost bundesweit zustellen Das Bauer Postal Network (BPN) zeigt auf der NEOCOM 12, wie Unternehmen Zustellgebühren im Bereich Presse- und/oder Infopost sparen können. BPN erarbeitet gemeinsam mit Interessierten die optimale Zustelllösung für deren Unternehmen. Halle 1, Stand 113 Neues Release von Websale V8 feiert Premiere Das neue Release des Shopsystems Websale V8 der Websale AG, das Websale als Software-asa-Service auf eigenen Servern betreibt, enthält standardmäßig eine erweiterte Internationalisierungsplattform mit Unterstützung verschiedener Vertriebskanäle je Sprache. Zudem wurde der Bestellablauf in mehreren Punkten noch benutzerfreundlicher gestaltet. Halle 2 Stand 211 Online Shopping-Mall Yatego feiert Messepremiere Zum ersten Mal präsentiert sich die deutsche Shoppingmall im Internet Yatego. Am Stand stellt das Internetkaufhaus viele Neuerungen vor, unter anderem die gerade abgeschlossene Kooperation mit Paypal und den daraus resultierenden Vorteilen für Händler die auf Yatego aktiv sind. Für Händler, die neu bei Yatego einsteigen wollen, gibt es einen speziell zur NEO- COM 12 aufgelegten Gutschein. Halle 4 Stand 444 Neu auf der NEOCOM 12: Returbo Zum ersten Mal stellt in diesem Jahr das Unternehmen Returbo.de seine Lösungen für effiziente Zweitvermarktung von B-Ware, Überbeständen und End-of-Life Produkten vor. Das Unternehmen startete 2010 als Start-up in Berlin, verkaufte zunächst Postenware und bietet Händlern seit 2012 Retourenservices inklusive Vermarktung an. Mittlerweile ist auch die Beteiligungsgesellschaft BDMI, hinter der Bertelsmann steht, eingestiegen. Halle 9 Stand 914 Pitchen Sie mit! Interaktiv, gezielt, aufmerksamkeitsstark neue Kommunikationsforen bringen Teilnehmer der NEOCOM ins Gespräch. Wie finden potenzielle Geschäftspartner zueinander? Während jedes Unternehmen dafür eigene Strategien hat, werden Besucher der NEOCOM 2012 erstmals eine spezielle Form von Offline- Matching erleben: Landläufig unter Elevator Pitch und World Coffee bekannt, bieten in Kombination diese neuen Kommunikationsformate Dienstleistern und künftigen Kunden Gelegenheit zum zwanglosen Kennenlernen mit anschließendem Gespräch. Zum Beispiel zu Themen wie Internationalisierung, Shop- Software oder Payment-Systeme. Der Elevator-Pitch gibt mehreren Unternehmen auf der Bühne jeweils sieben bis zehn Minuten Zeit, eigene Lösungen zu einem marktrelevanten Problem vorzustellen. Dabei sollen Besonderheiten und die Positionierung des Unternehmens deutlich werden. Im Anschluss an die moderierte Präsentationsrunde geht die Veranstaltung in das World Coffee über: An runden Tischen wiederum durch einen professionellen Mo- derator begleitet - werden individuelle Fragen diskutiert und in kleiner Runde beantwortet. Nach zehn Minuten wechseln die Teilnehmer an die nächsten Tische, um in neuer Gesprächsrunde eine weitere Frage zu diskutieren, sodass alle Zuhörer mit jedem teilnehmenden Dienstleister ins Gespräch kommen ein gezielter und wirkungsvoller Austausch mit hoher Einbindung aller Beteiligten. Am Ende des World Coffees erhält jeder Teilnehmer eine erstellte Mindmap als Zusammenfassung der Antworten und Lösungen. asc Die Themen im Überblick: Zahlungssysteme im Innovationscheck Payment Qualitäts-, Trend- und Innovationscheck Zahlungssysteme Internationalisierung Wie man schnell am Ziel ist Shop-Software-Check 27.9., Saal 11a Limitierte Plätze Versandfertig im Handumdrehen Pick and Pack Im Versandhandel kommt es oft vor, dass viele kleine Versandaufträge abgewickelt werden müssen. Mit dem neuen Pick-and-Pack-Wagen von Wanzl werden die Waren direkt im Lager aus dem Regal geholt und mit dem Lieferschein in die Versandkartons gepackt. Das Pick-and-Pack- Verfahren spart somit kostbare Zeit, da ein nachträgliches Umpacken für den Versand entfällt. Jetzt unseren aktuellen Katalog anfordern! Anmelden zum Elevator Pitch + World Coffee: Kongresscounter Obergeschoss logistik-industrie@wanzl.de Wanzl_L+I_AZ_neocom_59x273.indd :24

10 10 NEOCOM Messenger IV/2012 NEOCOM Messe & Kongress NEWS Speakers Corner Nein es ist nicht wie im Hyde Park, denn auf der NEOCOM gibt es in der Speakers Corner Masterclasses, Impulsvorträge und Produktpräsentationen von Fachleuten für Profis. Themen sind etwa Logistiklösungen für den Multichannel-Handel, die E-Commere Evolution, Payment as a Service, der Status Quo der EU Datenschutznovelle oder wie man die Schweiz erobert. Halle 12 Guided Tours Wir nehmen Sie an die Hand und machen mit Ihnen einen Spaziergang über die Messe. Lernen Sie aus erster Hand von Kennern vorgestellt einzelne Segmente, wie E-Commerce/Shop-Software, Payment/Risikomanagement, E-Marketing/ Social Media oder Direktmarketing/Print und Services des Versandhandels kennen. Interactive Lounge Halle 9 Paymill: Schnelle Integration Paymill bietet seit August 2012 eine schnelle Integration, flexible Einbindung, transparente Kostenstruktur und die Freischaltung von Händlern innerhalb von 48 Stunden. Die neue Software für die gängigen Shopsysteme erspart dem Händler die Speicherung sensibler Kreditkartendaten durch eine intelligente JavaScript- Lösung. Halle 9 Stand 913 econda: Messen, was das Kaufverhalten beeinflusst Der E-Commerce Spezialist econda präsentiert seine neuen Multichannel Online-Marketing Tracking Features sowie die neuste Version seiner Recommendation Engine. Wie kann mit intelligenter Datenanalyse der Einfluss des Wetters und der Bevölkerungsdichte auf das Kaufverhalten gemessen werden? econda will Cross Sell Warenkorbumsätze einfach steigern. Daneben hat man auch Lösungen für das Mobile Tracking entwickelt. Halle 4 Stand 408 YouSellWeSend : Praxisnahe Fulfillment-Lösung Die Dienstleistungsmarke YouSell- WeSend der 4elementsgruppe aus Hamburg zeigt praxisnahe Fulfillmen-Lösung für den Online Handel. Mit unserem modular aufgebauten System versetzen wir einen Online- Händler in die Lage, von Anfang an auf fachgerechte Strukturen zurückzugreifen, die ihn letztendlich in die Lage versetzen, seine Produkte erfolgreich zu vertreiben, erklärt Stefan Franke, geschäftsführender Gesellschafter der 4elementsgruppe und ergänzt Lange Projekte, die mit hohen SETUP-Kosten einher gehen, gibt es bei uns nicht. Wir bleiben unserem Prinzip stets treu. Die logistischen Kernprozesse im Versandhandel sind heute nahezu identisch und weichen, je nach Produkt, nur minimal voneinander ab. Halle 1 Stand 140 Selligent: Die Do s & Dont s des Dialog-Marketings Nie zuvor standen so viele Kanäle für die direkte Interaktion mit dem Kunden zur Verfügung, so dass Unternehmen Selligent, ein internationaler Software-Anbieter für Dialog-Marketing. Entscheidend für die Kommunikation sei jedoch, wie sich modernes Dialog-Marketing auch wirkungsvoll gestalten lasse. Dazu startet man nun die Whitepaper-Reihe Mit dem Kunden im Dialog. Branchenexperten wie Torsten Schwarz, Ossi Urchs oder Nico Zorn zeigen aktuelle Trends auf und beleuchten die neusten Entwicklungen in den Segmenten Dialog- und Multi-Channel-Marketing. Halle 9 Stand 907 dotsource stellt neue SCOO- BOX Version vor Die dotsource GmbH stellt die neue Version ihres Social-Commerce- Baukastens SCOOBOX Social Commerce out oft the Box vor. SCOOBOX verknüpft Onlineshops mit den sozialen Netzwerken Facebook, Google + und Twitter und ermöglicht über eine Applikation die komplette Integration eines Onlineshops in Facebook. Halle 4 Stand 454 Fiege: E-Commerce Lösung für Toyo Tires Europe Mit Hilfe der E-Commerce-Spezialisten von Fiege vertreibt die Toyo Tires Europe GmbH ihre Reifen für Business-Kunden zukünftig auch über eine B2B-Internetplattform. Durch den jüngst erfolgten Rollout in Großbritannien ist die multilinguale E-Commerce Branchenlösung für die Toyo Tires Geschäftskunden nun in Deutschland, Italien, den Beneluxländern und Großbritannien verfügbar. Halle 3 Stand 304 Texterclub Tipps Autor Stefan Gottschling gibt am Stand des Texterclubs und SGV Verlages praktische Infos rund um den (Werbe-)Text in 140 Zeichen für Social Media. Halle 3 Stand 310 A Smart Information Systems: Online-Kaufberatung Smart Information Systems aus Wien führt mit der Smartassistant- Plattform nach eigenen Angaben die weltweit erste Cloud-basierte Online-Kaufberatungsplattform ein und ermöglicht damit Online-Shops, Herstellern und Agenturen die Erstellung virtueller Kaufberater, die User online, mobile und am Pointof-Sale bei Kaufentscheidungen wie gute Fachverkäufer beraten. F15 ExperCash: Lösungen für Online Payment bei Abo- Modellen Der Payment Service Provider ExperCash erläutert Internethändlern, die mit Abo-Commerce ein wirksames Instrument zur Kundenbindung einsetzen wollen, worauf es beim Online Payment und fehlt bei den verschiedenen Abo-Modellen ankommt. Halle 4 Stand 444 Athenos XT bietet Integration des Multi-Channel-Handels in SAP ERP Flexus präsentiert mit Ihrem Partner Trinodis die SAP-Lösung Athenos XT. Diese stelle eine direkte Anbindung zu den wichtigsten Online-Marketplaces wie etwa ebay, Amazon, Webshops für SAP ERP zur Verfügung. Halle 9 Stand 919 D&G-Software: Neues VS/4 Die D&G-Software GmbH präsentiert die neue Version des VS/4. Neben der Prozessoptimierung mit Barcodes und Scannern stehen dabei insbesondere die Themen ecommerce und Multi-Channel im Fokus. Halle 3 Stand 325 janolaw: Dauerhaft sicher Einen Abmahnschutz für Internetshops durch rechtsichere AGB & Co. bietet janolaw über einen Dokumentenassistenten, der für Online-Händler die wichtigsten Update: Liveticker vom Kongress + aktuelle News von der Messe unter Impressum: Der NEOCOM Messenger ist die kostenlose Zeitung der NEOCOM, Europas führender Fachmesse für Versandhandel, Dialogmarketing und E-Commerce! Er informiert über Inhalte, Ausstellungsfelder und Programmpunkte der NEOCOM sowie über Neuigkeiten und Wissenswertes. Er präsentiert Neuheiten aus den Bereichen Dialogmarketing, Logistik, Print & Services sowie Electronic Commerce. Herausgeber: Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH Eschersheimer Landstr. 50 D Frankfurt am Main Telefon: +49 (0) 69 / Telefax: +49 (0) 69 / info@managementforum.com Geschäftsführung: Stefanie Pracht Projektleitung: Sandra Zerback Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH Seestraße 14, Potsdam Telefon: +49 (0) 331 / Telefax: +49 (0) 331 / zerback@managementforum.com Realisation, Gestaltung Messenger: Atelier Goral GmbH Telefon: +49 (0) 221 / messenger@neocom.de Redaktion: Dirk Neubauer (dn), Annika Knetsch (ak), Andi Goral (ag) Fotos: Jörn Wolter, Norbert Ittermann, Fotolia, ag, PR Anzeigenverkauf: Leitung: Christian Maybach Telefon: +49 (0) 331 / Telefax: +49 (0) 331 / maybach@managementforum.com Verkauf: Michael Voit Telefon: +49 (0) 221 / Telefax: +49 (0) 221 / m.voit@voitmedia.de

11 Rechtsdokumente individuell zusammenstellt. Der AGB Hosting-Service funktioniert vollautomatisch. Messeaktion: Wer bis zum bestellt spart im ersten Jahr. Halle 7 Stand D-024 corpus.e bietet 3D-Scanner Technologie für Schuhversender Als Spezialist im Vermessen von Füßen und Schuhen mit 3D-Scanner-Technologie bietet corpus.e Lösungen zur Retouren Reduzierung für den Online-Schuh-Handel an. Als Ergebnis erhält der Endverbraucher bei Eingabe der Schuhgröße im Online-Shop sofort eine Info, wie der ausgewählte Schuh ausfällt und eine entsprechende Empfehlung. Halle 2 Stand 208 bob Systemlösungen: Neue Partnerschaft Durch die Integration von SAP Business One zur emmida-lösung von Speed4Trade eröffnet bob interessierten Händlern zukünftig weitere interessante Verkaufsplattformen wie Amazon, ebay, MeinPaket.de, Rakuten und Yatego, wobei sämtliche Prozesse rund um Artikel-Upload, Order Management, etc. zentral und automatisiert ablaufen. Halle 9 Stand 941 Asendia erstmals auf der Neocom Das neue Gemeinschaftsunternehmen von Swiss Post und der französischen La Poste ASENDIA stellt innovative Branchenlösungen für den Distanzhandel vor. Auf den Rennstrecken nach Frankreich und in die Schweiz profitierten Distanzhändler von besonders kurzen Laufzeiten. Halle 1 Stand-Nr. 115 prudsys: Neue Echtzeitanwendungen für den Handel prudsys informiert über neue Einsatzmöglichkeiten der prudsys Realtime Decisioning Engine (prudsys RDE). Es gibt technologische Weiterentwicklungen in der Echtzeit-Analyse-Software u.a. in den Bereichen Produktempfehlungen, personalisierte Newsletter, dynamische Preisoptimierung oder der Prävention von Warenkorbabbrüchen sowie Betrugsversuchen. Halle 4 Stand 437 exorbyte: Commerce Search überarbeitet exorbyte stellt seine neue und umfassend überarbeitete Version seiner intelligenten Shop-Suche Commerce Search vor. Das Major Release 2012 kommt mit neuen Features, Verbesserungen und mehr Möglichkeiten, das Suche und Merchandising weiter vereint und automatisiert. Shopbetreiber können live erleben, wie schnell die intelligente, cloud-basierte Suche im Shop integriert ist. Am Stand kann man mit einem einarmigen Banditen spielen oder ein ipad 3 gewinnen. Halle 4 Stand 452 Stefan Glowacz Auf dem Weg zum Gipfel Stefan Glowacz, Jahrgang 1965, ist einer der erfolgreichsten Alpinisten: Ich bin schon als Kind jeden Felsblock hoch, wenn ich mit den Eltern beim Wandern war. Die Faszination Felsblock hat ihn nicht mehr losgelassen. Der Allround-Kletterer und Self Made-Unternehmer sucht immer neue Herausforderungen. Glowacz gewann das prestigereiche Rock Masters in Arco, erhielt mit einer Einladung ins Aktuelle Sportstudio des ZDF den medialen Ritterschlag als Sportler und schauspielerte im Werner Herzogs Schrei aus Stein. Als Ziehkind des Bergsportpaten Reinhold Messner avancierte er endgültig zum Vorreiter einer Bewegung. Eine Verletzung am Knöchel lehrte ihn jene Kehrseite des Sports. Er kämpfte sich aus dem Tal zurück, beendete 1993 seine Wettkampfkarriere. Seither ist das Hinkommen für den Kletterer ebenso wichtig wie das Hinaufkommen: Per Jeep reiste er durch die namibische Halbwüste, auf Skiern ging es über die Eisfelder Patagoniens oder im Kanu durch den venezolanischen Dschungel. Heute gibt Stefan Glowacz seine Erfahrung weiter. Er ist Vortragsredner für Führungskräfte aus der internationalen Wirtschaft und selbst Inhaber des Kletterausrüstungsherstellers Red Chili. Stefan Glowacz ist Vater von Drillingen. Stefan Glowazc hält einen Impulsvortrag vor der Preisverleihung und Hermes NEOCOM Party , Beginn: 18:30 Uhr, Halle 10 Herr Glowacz, sie halten einen Impulsvortrag auf der Neocom. Was verbindet einen Extremkletterer mit der Wirtschaft, speziell mit dem Versandhandel? Ich habe vor zwölf Jahren zusammen mit einem Partner das Unternehmen Red Chili gegründet. Wir beschäftigen uns mit der Entwicklung, der Herstellung und dem weltweiten Vertrieb von Kletterschuhen. Daher kenne ich die Höhen und Tiefen im wirtschaftlichen Bereich auch als Unternehmer. Was wird die Kernthese Ihrer Rede sein? In meinem Vortrag geht es um Ziele und die Faktoren die notwendig sind, diese Ziele auch in dem angestrebten Zeitfenster zu erreichen. Ich spreche von den vier tragenden Säulen, die wichtig sind, um Ziele an der Grenze der mentalen und körperlichen Leistungsfähigkeit zu erreichen: Die Hilfsmittel Körperliche Leistungsfähigkeit Das richtige Team Mentale Leistungsfähigkeit. Was können die Neocom-Besucher von Ihnen lernen, worüber sollten sie Ihrer Meinung nach nachdenken? Als Profikletterer muss ich bei meinen Expeditionen immer in der Position des Agierens bleiben und darf nie in eine Situation geraten, auf die ich nur noch reagieren kann. Das erfordert professionelle Planung einer Unternehmung und das realistische Einschätzen von Risikofaktoren. Mit diesen Punkten bin ich auch als verantwortungsvoller Unternehmer konfrontiert. Was nehmen Sie von solch einem Auftritt mit? Auch ich kann natürlich immer noch dazulernen. Meistens ergeben sich nach meinen Vortrag interessante Gespräche und Diskussionen von denen ich sehr viel Wissenswertes mitnehmen kann. dn NEOCOM PARTY 2012 Sie können es Feiern, Chillen, Netzwerken nennen. Nach Messe, Kongress und Preisverleihung lädt die NEOCOM 12 zur von Hermes unterstützten NEOCOM PARTY. Lassen Sie den Tag im Kreise ihrer Geschäftspartner, Dienstleister bei Musik und einem guten Buffet ausklingen. Und lernen Sie neue Menschen aus dem Versandhandel kennen.

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