Dienstleistungen der DB: DB Systel DB. Zukunft bewegen.

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1 Dienstleistungen der DB: Leistungen so vielfältig wie Ihre Anforderungen DB Systel IT und TK aus einer Hand Strategie, Planung, Entwicklung, Betrieb Sprach-, Daten- und Funknetze Bundesweites Servicenetz Rechenzentrumsbetrieb Desktop Services DB. Zukunft bewegen.

2 Lösungsorientierter Partner mit ganzheitlichem ITK-Angebot DB Systel ist als eines der ersten europäischen Unternehmen dem technologischen Trend des Zusammenwachsens von IT und TK zu ICT (Information & Communications Technology) gefolgt, indem wir unsere Kompetenzen gebündelt haben. Neben Kunden im Verbund der DB AG nutzen unsere Lösungen auch Mobilfunk- und Festnetz-Carrier, DSL-Provider sowie Kabelnetzbetreiber. Was zeichnet DB Systel aus? Unser umfassendes Know-how rund um die Informations- und Telekommunikationstechnologie ist das Ergebnis jahrzehntelanger Erfahrung bei der Bereitstellung hoch sicherer und hoch verfügbarer ITK-Lösungen im geschäftskritischen Umfeld der Bahn. Wir verfügen über eine einzigartige IT- und TK-Infrastruktur und bieten als Spezialist für Sprach-, Daten- und Funknetze leistungsfähige und hochwertige Telekommunikations-Dienstleistungen an. Unsere Flächenorganisation mit rund Servicetechnikern bildet eines der dichtesten Servicenetze in Deutschland. Als lösungsorientierter Partner bündeln wir IT- und TK-technische Komponenten plattformübergreifend zu übergeordneten Leistungsmodulen. Daraus entwickeln wir umfassende Lösungsangebote für unterschiedlichste Aufgabenstellungen im Business. Unsere konvergenten ICT-Dienstleistungen bauen wir sukzessive auf und entwickeln sie kontinuierlich weiter. Damit sorgen wir für mehr Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit. Was braucht Ihr Unternehmen? Steigender Wettbewerbsdruck, eng kalkulierte Margen und globalisierte Märkte mit ihrer spezifischen Dynamik lassen Ihnen wenig Zeit, sich mit technischen Problemen zu befassen. Wichtiger als technische Komponenten sind daher Lösungen, die sich an Geschäftsprozessen orientieren. Und das bei eindeutigen, verlässlichen Service-Vereinbarungen und zu klar kalkulierbaren Kosten. Erst dadurch wird Informations- und Telekommunikationstechnologie zum handfesten Wettbewerbsvorteil. Was bringt DB Systel Ihrem Unternehmen? Mit DB Systel bekommen Sie ein umfassendes Lösungsangebot für Ihre Geschäftsprozesse aus einer Hand. Als Ihr Dienstleister und lösungsorientierter Partner übernehmen wir auf Wunsch die volle Verantwortung für die IT- und TKtechnische Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse zu definierten Service Level Agreements (SLA). Neben klassischen IT- und TK- Dienstleistungen bieten wir Ihnen bereits heute integrierte ICT-Services, die wir kontinuierlich weiterentwickeln. Dabei profitieren Sie von unserer einzigartigen ITund TK-Infrastruktur und unserem umfassenden Beratungsangebot.

3 Leistungsfähige Produkte, überzeugender Service DB Systel bietet ganzheitliche IT- und TK-Dienstleistungen aus einer Hand. Klassische IT- bzw. TK-Produkte und Services haben darin einen festen Stellenwert. Für die Deutsche Bahn AG betreiben wir verschiedene IT- und TK-Plattformen. Auf dieser Grundlage bieten wir Leistungen an, die aus der Bündelung einzelner technischer Komponenten entstehen. Diese bilden wiederum die Basis für ein integriertes ICT- Lösungsangebot, in dem die verschiedenen Angebote und Dienstleistungen zu konvergenten Produkten verschmelzen. IT-Dienstleistungen DB Systel betreibt zwei Rechenzentren und sieben Serverzentren mit über Servern und 950 Terabyte Festplattenspeicher sowie ein konzernweites Bürokommunikationssystem der Bahn für Anwender. Für unsere Kunden betreuen wir mehr als 500 hoch verfügbare produktive IT-Anwendungen. Dazu gehört neben einer Vielzahl selbst entwickelter Applikationen auch marktgängige Standardsoftware. Für die Deutsche Bahn haben wir unter anderem ein System zur interaktiven Fahrplankonstruktion, das Vertriebssystem des Personenverkehrs, das Reisendeninformationssystem sowie ein Managementsystem für die Auftragsbearbeitung und -steuerung des Schienengüterverkehrs entwickelt. TK-Dienstleistungen DB Systel hat sich im langjährigen TK-Betrieb für die Bahn ein umfassendes Carrier-Know-how angeeignet. Zu unserer TK-Infrastruktur gehören mit rund Installationen und Teilnehmeranschlüssen eines der größten heterogenen TK-Anlagen-Netze in Deutschland sowie das private digitale Mobilfunknetz GSM-R. Unsere Servicetechniker sind an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr im Einsatz. Mit Zugfunk, Voice- und Mitteilungsdiensten, aber auch innovativen elogistics-lösungen bieten wir bedarfsgerechte Dienstleistungen für Reise-, Transport- und Logistikunternehmen. Insbesondere das Serviceangebot für Mobilfunkstandorte und TK-Anlagen wird zudem von einer wachsenden Anzahl branchenfremder Kunden in Anspruch genommen. Zukunftsweisend: ICT Die Zukunft von Informationstechnologie und Telekommunikation liegt in der zunehmenden Konvergenz von Infrastrukturen, Anwendungen und Prozessen. Die darin liegenden Effizienzpotenziale wollen wir für unsere Kunden erschließen. Zuvor isolierte IT- und TK-Infrastrukturen sowie die darauf aufsetzenden Prozesse und Anwendungen entwickeln wir daher sukzessive zu einem konvergenten ICT-Angebot weiter. Diese Entwicklung verläuft über kombinierte ITK-Lösungen, die von DB Systel End-to-End gemanaged werden, über technisch integrierte ICT-Lösungen bis hin zu vollständig integrierten ICT-Branchenlösungen. Erste Beispiele dafür sind mobile digitale Assistenten zum Einsatz im Rangierumfeld von Gütertransportunternehmen und eine mobile Field- Service-Steuerung.

4 Rundum gut beraten DB Systel ist ein verlässlicher Partner für ITK-Lösungen, die Ihre Geschäftsprozesse in optimaler Weise unterstützen. Um das zu realisieren, decken wir den gesamten Lebenszyklus von ITK-Lösungen ab. Damit gehen wir in allen Phasen der Entwicklung und Realisierung in die Verantwortung angefangen von der strategischen Planung, über die Entwicklung und Realisierung bis hin zu Betrieb und Optimierung von IT-Systemen, TK-Anlagen, Netzwerken und konvergenten ITK-Landschaften. Strategie Unsere vorausschauende strategische Planung stellt vor allem die Zukunftssicherheit Ihrer ITK-Investitionen in den Mittelpunkt. Dabei berücksichtigen wir die Halbwertszeit von Technologien und neueste technologische Trends ebenso wie eine flexible Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse. Denn moderne Informations- und Telekommunikationstechnologie muss sich dem Unternehmen anpassen, nicht umgekehrt. Planung und Konzeption Unsere Berater haben ihre umfassende Erfahrung in komplexen Großprojekten bei europaweit führenden Transport- und Güterverkehrsunternehmen erworben. Durch kontinuierliche Qualifizierungsmaßnahmen sorgen wir dafür, dass sie stets auf dem neuesten Stand der technologischen Entwicklung sind. Bei der Planung und Konzeption Ihrer ITK-Lösungen stehen Ihnen unsere Berater mit ihrem umfassenden Erfahrungswissen und ihrer technologischen Kompetenz mit Rat und Tat zur Seite. So konzipieren wir für Sie ganzheitliche Lösungen aus einer Hand. Mit umfassenden technischen und fachlichen Analysen stellen wir sicher, dass unsere Lösungen zum Kunden passen. Entwicklung und Realisierung Unter der Realisierung geschäftsprozessorientierter ITK-Lösungen verstehen wir mehr als Kabel, Bits und Bytes. Für uns ist die Technik Mittel zum Zweck. Das Ziel: Eine Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt. Auf Basis unserer technischen und fachlichen Analyse realisieren wir daher bedarfsgerechte IT- und TK-Lösungen, welche die spezifischen Anforderungen und Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Mittelpunkt stellen. Dazu entwickeln wir sowohl klassische IT- und TK-Produkte als auch ganzheitliche ITK-Angebote aus einer Hand. Dabei spielt die zunehmende Konvergenz von Informations- und Kommunikationstechnologie eine zentrale Rolle. Das daraus erwachsende Potenzial nutzen wir für die Entwicklung integrierter ICT-Lösungen, die Unternehmen ein Höchstmaß an Flexibilität und eine optimierte Total Cost of Ownership (TCO) bringen. Störungsfreier Betrieb Mit unseren modernen Rechenzentren und Leitständen gewährleisten wir einen reibungslosen Betrieb von IT- und TK-Systemen.

5 Betrieb und Service: Ihre Investition in guten Händen Dabei gehen wir gegenüber unseren Kunden in die Verantwortung. Mit Lösungen aus einer Hand sichern wir klare Zuständigkeiten und kurze Reaktionszeiten im Störungsfall. Die Rechenzentren von DB Systel arbeiten nach dem international anerkannten Standard für das IT-Service Management ITIL (IT-Infrastructure Library). Damit gewährleisten wir höchste Betriebssicherheit zu transparenten Kosten. Flächendeckender Service rund um die Uhr Mit ihrem umfassenden Serviceangebot stellt DB Systel einen reibungsfreien Ablauf bei der technischen Unterstützung von Geschäftsprozessen in Unternehmen sicher. An unserem zentralen Helpdesk bearbeiten wir IT- Serviceanfragen rund um die Uhr. Unser Leitstand Cockpit überwacht die Stabilität und Performance der für unsere Kunden betriebenen IT-Systeme. Mit unseren Desktop Services übernehmen wir die Bereitstellung, Inbetriebnahme, den Betrieb und die Wartung von Endgeräten. Als herstellerunabhängiger Partner bietet DB Systel einen bundesweiten Komplettservice für Daten-, Sprach- und Funknetze. Dies umfasst unter anderem Reparatur und Wartung von TK-Anlagen und Mobilfunkstandorten, die Überwachung, Optimierung und Entstörung kabelgebundener und kabelloser Netzwerke sowie die Gewährleistung einer optimalen Übertragungsqualität von Sprache und Daten. Rund Servicetechniker sorgen für eine schnelle und zuverlässige Beseitigung von Störungen an Anlagen und Endgeräten. Gestützt durch 200 dezentrale Logistikpoints in ganz Deutschland sind Ersatzteile innerhalb von zwei Stunden an jedem bundesdeutschen Standort verfügbar. Unsere Hotline ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar. Auch beim Service profitieren Sie von unseren Lösungen aus einer Hand. Denn die Bündelung der Serviceaufgaben bei einem Partner schafft Synergien und minimiert Reibungsverluste. Eine transparente Vertragsgestaltung und klare SLA bieten optimale Kostenkontrolle und ein optimales Preis-/Leistungsverhältnis.

6 Unsere Erfahrung Ihr Vorteil Ob Informationstechnologie, Telekommunikation oder integrierte ICT-Lösungen Großprojekte sind bei DB Systel gut aufgehoben. Modernstes Technologie-Know-how, höchste Kompetenzen im Projektmanagement sowie umfassende Kenntnisse im Mobilitäts-, Transport- und Logistikmarkt, aber auch in anderen Branchen mit komplexen ITK-Landschaften, machen das Unternehmen zu einem verlässlichen Technologiepartner. Mit drei Beispielen möchten wir Ihnen einen kleinen Einblick in die Leistungsfähigkeit und Vielseitigkeit von DB Systel geben: Informationstechnologie BKU dieses Kürzel steht für Büro Kommunikation Unternehmensweit. Dahinter verbirgt sich die einheitliche IT-Plattform für etwa Anwender im Verbund der Deutschen Bahn AG. Das modular aufgebaute System bietet eine Vielzahl von IT-Anwendungen, die von Anwendern und Abteilungen nach Bedarf bestellt werden. Das Angebot umfasst klassische Officeprogramme, Terminalemulatoren und Projektverwaltungssoftware ebenso wie bahnspezifische Anwendungssoftware. DB Systel übernimmt dabei die automatisierte Softwareverteilung und -pflege. Neben der Client-Seite umfasst das BKU-Angebot allerdings auch die dahinter stehenden, komplexen Strukturen und Plattformen: Dazu gehört unter anderem ein bundesweites TCP/IP-Netzwerk. Mainframebasierte Backend-Strukturen sorgen für höchste Verfügbarkeit und Sicherheit sowie einen reibungslosen IT-Betrieb. Darüber hinaus beinhaltet das Dienstleistungsangebot Installation und Inbetriebnahme, Vor-Ort-Service und den User Help Desk rund um die Uhr. Bei zahlreichen Großprojekten ist DB Systel gefragt: Wir managen bei einem Standortwechsel den Umzug von IT-Infrastrukturen für Abteilungen, vollständige Gebäude und ganze Unternehmen. Telekommunikation Wenn es um den zentralen Betrieb komplexer TK-Infrastrukturen und flächendeckenden Service geht, gehört DB Systel zu den führenden Anbietern in Deutschland. Die Dienstleistungen sind branchenübergreifend gefragt. Die gewachsenen TK-Infrastrukturen im Handel beispielsweise sind komplex, heterogen und meist kostspielig. Für eine deutsche Warenhauskette mit 120 Filialen hat DB Systel eine moderne, homogene TK-Infrastruktur mit rund Telefonanschlüssen realisiert. Klare SLA mit festgelegten Wiederherstellungszeiten sorgen für Transparenz und Planungssicherheit beim Auftraggeber. Im Störungsfall ist die Serviceorganisation von DB Systel in der Lage, den reibungslosen Betrieb innerhalb von zwei Stunden wieder herzustellen.

7 Zukunft gestalten IT und TK wachsen zusammen ICT Mit integrierten ICT-Lösungen aus einer Hand trägt DB Systel dazu bei, die Zukunft zu gestalten. Ein Beispiel dafür ist das für DB Schenker, eines der größten europäischen Gütertransportunternehmen, entwickelte System Cargo Digitale Datenkommunikation (CDD). CDD stellt für Railion-Mitarbeiter im Rangierbetrieb auf mobilen Endgeräten sämtliche produktionsrelevanten Daten zum Kundenauftrag bereit. Die Online-Datenanbindung an das Rechenzentrum erfolgt über GSM/GPRS. Die multifunktionalen mobilen Assistenten unterstützen die Mitarbeiter vor Ort im Rangierumfeld, was zu einer erheblichen Zeit- und Kostenersparnis bei DB Schenker führt. Das zukunftsweisende Projekt gehört zu den ersten vollständig integrierten ICT-Branchenlösungen von DB Systel. Ein gefragter Dienstleister DB Systel ist der Systempartner der Deutschen Bahn und ihrer Tochterunternehmen. Hier realisieren wir komplexe IT-, TKund ICT-Projekte. Aber auch andere Großunternehmen setzen auf unser Carrier Know-how, unsere IT- und TK-technische Kompetenz, unsere Beratungsleistungen und das umfassende Serviceangebot. Bundesweit übernehmen wir beispielsweise die Planung und Inbetriebnahme von Sendemasten für namhafte Mobilfunkanbieter. Für Festnetzcarrier und DSL-Provider übernehmen wir die Installation und Entstörung von ISDN- und DSL-Anschlüssen sowie den flächendeckenden Rollout von DSL-Routern im Rahmen von Großprojekten. In den Bahnhöfen der Deutschen Bahn haben wir zahlreiche WLAN HotSpots für Drittanbieter errichtet. Bei der Entwicklung von innovativen Bezahlsystemen über mobile Endgeräte, dem so genannten Electronic Ticketing, sind wir begleitend und konzeptionell tätig. Als Outsourcing-Partner übernehmen wir unter anderem den Betrieb von Mainframe-Anwendungen für Unternehmen der öffentlichen Hand. Darüber hinaus beraten wir europäische Eisenbahnverkehrs- und Eisenbahninfrastrukturunternehmen bei komplexen IT-Großprojekten.

8 Daten und Fakten zu DB Systel Regionalbereich Nord Kriegerstraße 1G Hannover Telefon: +49 (0) Regionalbereich West Kölner Straße Eschborn Telefon: +49 (0) Regionalbereich Ost Caroline-Michaelis-Straße Berlin Telefon: +49 (0) Standorte Zentrale Regionalbereich Süd Hohenzollernstraße Ludwigsburg Telefon: +49 (0) Zentrale Kleyerstraße Frankfurt am Main Telefon: +49 (0) IT und TK aus einer Hand: Beratung, Planung, Entwicklung, Betrieb, Service Rund Mitarbeiter (2008) Rund 815 Millionen Euro Umsatz (2008) Durchgängig zertifiziertes Qualitätsmanagement nach EN ISO 9001: Rechenzentren 7 Serverzentren mit über Servern 950 Terabyte Festplattenspeicher/3,0 Petabyte Backup-Kapazität Über 500 produktive IT-Verfahren Bundesweiter Vor-Ort-Service Störungsannahme und Entstörung 365 Tage/24 Stunden 200 dezentrale Logistikpoints, Ersatzteilversorgung innerhalb von 2 Stunden Impressum Herausgeber: DB Dienstleistungen GmbH Köthener Straße Berlin Konzeption und Gestaltung: CI/CD/Kreation (KMC) Frankfurt am Main Änderungen vorbehalten Einzelangaben ohne Gewähr Stand: Oktober 2009 Ihr Ansprechpartner: DB Systel GmbH Ulrich Meuser Leiter Kunden- und Delivery-Management Kleyerstraße Frankfurt am Main Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) ulrich.meuser@deutschebahn.com