Präsentation zum. CallCenterWorld Presseevent

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1 Präsentation zum CallCenterWorld Presseevent Eine Präsentation der SPM-2000 Consulting GmbH 1 von 15

2 SPM-2000 steht für innovative Produkte wie - Praxisorientierte Call Center Trainings - Führungskräfte Development - energy@work Gesundheitsmanagement - Mitarbeiter Incentives - Inseltraining auf Sylt - zertifizierten und 2 von 15

3 Praxisorientierte Call Center Trainings Messbare Trainingserfolge für Ihr Team - Praxisorientierung bedeutet direkte Qualifizierung im Arbeitsprozess - Kennzahlen als objektive Beurteilungskriterien - Kampagnenorientiertes Vorgehen und innovative Trainingsmethoden sichern schnelle Lernerfolge - 50 Prozent Praxisbezug mit Trainern, die in der Line vor- und mittelefonieren - Lernen und Lehren am realen Kunden schafft klaren Gewinn für Unternehmen 3 von 15

4 Führungskräfte Development Professionelle Personalentwicklung für Ihre Führungsriege - On-the-Job Trainingsmaßnahme - 12 frei wählbare Module sichern themenrelevante Vorgehensweise - Von Konzeption über Durchführung bis Ergebniskontrolle individuell ausgerichtet - Keine Beeinträchtigungen des Ablaufes durch sinnvolle Integration der Trainingseinheiten in den Tagesablauf - Maximale Leistung Ihrer Führungskräfte durch z.b. klare Kommunikation von Zielen und Veränderungen 4 von 15

5 Gesundheitsmanagement-Workshops h im Call Center - Vitalität, Kreativität und positive Einstellung zur Arbeit - Diplomierte Sportwissenschaftler und Fitnesstrainer unterstützen Mitarbeiter am Arbeitsplatz - Konzept nach dem Prinzip Vormachen Mitmachen - Nachmachen - Selbermachen - Teilnehmer können Inhalte frei wählen z.b. Bewegungsund Entspannungsmodule, wie Yoga, Fitness, Pilates bis hin zur progressiven Muskelrelaxation nach Jacobson - Das Ergebnis: Bessere Gesundheit, produktivere Teams und zufriedenere Kunden 5 von 15

6 Mitarbeiter Incentives Das besondere Event! - Verbesserter Teamzusammenhalt, beschleunigte Erfolge - Indoor am Arbeitsplatz und Outdoor europaweit - Themenschwerpunkte: - Team-Bildung - Identifikation mit dem Unternehmen - Fun & Entspannung - Entertainment Learning - Steigerung g von Produktivität, Absatz, Motivation oder Gesundheitsquote - Erinnerungsgarantie auf alle Aktionen 6 von 15

7 Inseltraining auf Sylt Individualseminar id i Leadership Potential ti im entspannten t Ambiente - Kombination von persönlicher Weiterentwicklung und Erholungseffekt - Einwöchiges Erlebnisseminar auf einer der schönsten Ferieninseln Europas - Im Fokus steht die Ausweitung individueller Grenzen durch Auseinandersetzung mit persönlichen, beruflichen und finanziellen Werten - Mut zur Veränderung und Mut zur Weiterentwicklung durch eigene Ziele - Entwicklung eigener Veränderungsstrategien, um verborgene Potentiale zu entfalten 7 von 15

8 die Hintergründe - Ausbildung wurde von SPM-2000 in Kooperation mit dem Bundesverband mittelständische Wirtschaft (BVMW) entwickelt - Vereinheitlichte und unabhängige Prüfverfahren schaffen Markt-Transparenz und sichern die Ausbildungsqualität - Nachweis von Kenntnissen und Fähigkeiten, die mit traditionellen Berufsbildern nicht abgedeckt werden können Trennung von Ausbildung und Zertifizierung: - Ausbildung erfolgt durch den Entwickler der Personenkompetenz-Zertifikate (SPM-2000) oder anderen akkreditierten Bildungsträger der HZA - Bildungsträger stellt die praxisnahe Vermittlung von berufsbildbezogenen Inhalten sicher - Nach der Ausbildung sorgt ein mündliches, schriftliches und praktisches Prüfungsverfahren, der unabhängigen Zertifizierungsagentur HZA als dritte Instanz für überdurchschnittliche Objektivität Prüfung durch die Hanseatische Zertifizierungsagentur (HZA): - Die, die sich an die Ausbildung anschließt, erfolgt nach der Norm DIN EN ISO/IEC 17024:2003 -Die Prüfungen werden durch eine unabhängige Zertifizierungsgesellschaft, die Hanseatische Zertifizierungsagentur (HZA) durchgeführt - HZA ist durch den Deutschen Akkreditierungsrat (DAR) akkreditiert und unterliegt wiederum dessen Normen und Richtlinien 8 von 15

9 3 Schritte zum Personenkompetenzzertifikat 1. Eignungs-Testing Jeder Seminarteilnehmer muss sich vor der Ausbildung einem Eignungstest unterziehen. Je nach Kenntnisstand erfolgt eine Zuordnung zu entweder einer - Freshman Ausbildung - 12 Tage, - einer Intermediate t Ausbildung 8 Tage - oder einer Advanced Ausbildung 5 Tage 2. Ausbildung Die Ausbildung zeichnet sich durch einen hohen Anteil an Praxis (ca. 50 Prozent) aus und durch eine gezielte Auseinandersetzung mit Job-relevanten Themen. SPM-2000 ist anerkannter Bildungsträger nach AZWV und hat ein zertifiziertes Qualitätsmanagement gemäß DIN EN ISO 9001: Prüfung und Zertifizierung durch die Hanseatische Zertifizierungsagentur Die Prüfungen werden durch eine unabhängige Institution abgenommen, welche durch den Deutschen Akkreditierungsrat (DAR) anerkannt ist. Die, die sich an unsere Ausbildung anschließt, ist akkreditiert gemäß der Norm DIN EN ISO/IEC 17024: Rezertifizierung Die Gültigkeit des Zertifikates beginnt mit dem Ausstellungsdatum und läuft über 3 Jahre. Der Antrag auf Rezertifizierung ist frühestens 2 Monate vor bzw. spätestens 1 Monat nach Ablauf der Gültigkeits- dauer des Zertifikates bei der HZA einzureichen. Die Gültigkeitsdauer des Zertifikates aus der Rezertifizierung entspricht ebenfalls 3 Jahre. 9 von 15

10 AUSBILDUNGSOPTIONEN mit der Möglichkeit it zur Zertifizierung i Grundausbildung: + Spezialisierung: Call Center Sales Personality Inbound Outbound Senior 10 von 15

11 Leistungsniveau-relevante-Ausbildung i t spart Kosten und Zeit GRUNDAUSBILDUNG je nach Kenntnisstand Freshman Ausbildung (12 Ausbildungstage) Intermediate Ausbildung (8 Ausbildungstage) Advanced Ausbildung (5 Ausbildungstage) Grundausbildung ist Voraussetzung für SPEZIALISIERUNG zum General Trainer General Trainer General Trainer Sales Call Center Personality (5 Ausbildungstage) (5 Ausbildungstage) (5 Ausbildungstage) plus optionale Konsultationstage zur Prüfungsvorbereitung Prüfung und Zertifizierung durch die HZA 11 von 15

12 Team Manager Manager BVMW Leistungsniveau-relevante-Ausbildung ea ante sbild spart Kosten und Zeit AUSBILDUNG je nach Kenntnisstand TEAM MANAGER Inbound Freshman Ausbildung (12 Tage) Intermediate Ausbildung (8 Tage) Advanced Ausbildung (5 Tage) TEAM MANAGER Outbound Freshman Ausbildung (12 Tage) Intermediate Ausbildung (8 Tage) Advanced Ausbildung (5 Tage) plus optionale Konsultationstage zur Prüfungsvorbereitung Senior TEAM MANAGER Freshman Ausbildung (12 Tage) Intermediate Ausbildung (8 Tage) Advanced Ausbildung (5 Tage) Prüfung und Zertifizierung durch die HZA 12 von 15

13 Alles, was zählt:! Die Ausbildung - Einheitliche, realitätsnahe Ausbildung sichert hohe Akzeptanz und Glaubwürdigkeit am Markt. - Die Ausbildung wird an das vorhandene Wissen der Teilnehmer angepasst, d.h.: die Zielund Ressourcenorientierung spart Zeit und Kosten. - SPM-2000 ist anerkannter Bildungsträger der HZA nach AZWV und sichert gleich bleibende Qualität durch ein QM-System nach DIN EN ISO 9001:2000. Die Zertifizierung - Die Prüfung und Zertifizierung erfolgt durch eine vom Deutschen Akkreditierungsrat (DAR) anerkannte Zertifizierungsgesellschaft HZA. - Die, die sich an unsere Ausbildung anschließt, ist akkreditiert gemäß der Norm DIN EN ISO/IEC 17024: Die Prüfung besteht aus einem mündlichen, schriftlichen und praktischen Teil. Sie gilt nur dann als bestanden, wenn jeder einzelne Teilbereich mit 2/3 (66,66 Prozent) bestanden wurde. 13 von 15

14 Die SPM-2000.group.Arbeit im CC Bereich für Auftraggeber wie: 14 von 15

15 Lernen ist wie Rudern gegen den Strom. Sobald man aufhört, treibt man zurück. Benjamin Britten ieren Sie uns! SPM-2000 Consulting GmbH Gohliser Straße 7 D Leipzig Postfach D Leipzig Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) consulting@spm2000.de Homepage: Diese Präsentation können Sie unter downloaden. 15 von 15