Whitepaper. Managed Services. Von dezentralen IT-Dienstleistungen bestmöglich profitieren! Einsatz, Nutzen und Vorteile in dynamischen IT-Landschaften

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1 Für alle Inhaber, Entscheider und Führungskräfte aus mittelständischen Unternehmen Managed Services Whitepaper classic Powered by: Managed Services Von dezentralen IT-Dienstleistungen bestmöglich profitieren! Einsatz, Nutzen und Vorteile in dynamischen IT-Landschaften Von dezentralen IT-Dienstleistungen bestmöglich profitieren! whitepaper-ms-cl22-basycs G+F Verlags- und Beratungs- GmbH

2 2 S eit nunmehr 10 Jahren ist die von mir mitbegründete basycs GmbH als branchenunabhängige technische Unternehmens- und Managementberatung tätig. Wir setzen als kompetenter Partner innovative ITTechnologie- und Organisationslösungen in kleinen bis mittelständischen Unternehmen um und unterstützen diese mit unseren Services ganzheitlich bei Einrichtung, Betrieb und Unterhalt Ihrer IT-Anlagen sowie allen damit verbundenen Aufgaben. Unsere effiziente Organisation gewährleistet kurze Reaktionszeiten, hohe Flexibilität und ist die Basis für die herausragende Wirtschaftlichkeit unserer Angebote. Unsere Kunden legen Wert auf fachliche Betreuung, kompetente Beratung und schnelle Hilfestellung bei allen IT-Themen. Ein wichtiger Bestandteil unseres Angebotes sind daher neben dem bedarfsorientierten Aufbau von IT-Landschaften und Softwaresystemen sogenannte Managed Services also die Unterstüt- Managed Services Zentrale Vorteile für IT-Verantwortliche und Unternehmen 1. vereinfachte Verwaltung von Systemressourcen 2. verbesserte Beherrschbarkeit der IT 3. herstellerunabhängige Integration von IT-Systemen 4. Investitionsschutz für bestehende IT-Strukturen 5. Dienst- statt Technologieorientierung 6. Steigerung der IT-Verfügbarkeit 7. flexiblere Reaktion auf Veränderungen in Wirtschaft und Verwaltung 8. Optimierung von Datenschutz und Datensicherheit bis hin zum Arbeitsplatz 9. Einsparung personeller Ressourcen in der IT 10. Konzentration auf Kernaufgaben der IT wie Prozessunterstützung und -innovation zung bei Betrieb, Unterhalt und Management der Unternehmens-IT. Managed Services Was ist das? Managed Service bedeutet aus meiner Sicht das kontrollierte Auslagern bestimmter, klar umrissener ITAufgaben. Vor allem die Worte kontrolliert und klar umrissen unterscheiden Managed Services klar von anderen Formen des Outsourcings. Im Gegensatz zum herkömmlichen Outsourcing erfordern Managed Services nicht zwangsläufig den Transfer der ITSysteme eines Unternehmens zum Dienstleister. Der Dienstleister greift dabei netzwerkbasiert oder vor Ort auf die unternehmensinternen Systeme zu. Üblicherweise zu einer pauschalen monatlichen Vergütung trifft er eigenverantwortlich Entscheidungen und leitet Maßnahmen ein, um die Dienstleistung in der vereinbarten Qualität sicherzustellen. Managed Services eignen sich meines Erachtens insbesondere für die Bereiche Security Mail Netzwerk Storage Back-up Desktop-Management Webdienste Druckdienstleitungen Callcenter sowie den Betrieb einzelner Applikationen wie CRM, ERP oder anderer betriebswirtschaftlicher Lösungen. Selbst der Betrieb unternehmensspezifischer Individual-Software lässt sich im sogenannten Application Management auslagern. Die strategische Entwicklung der IT bleibt dagegen immer eine Aufgabe des Unternehmens und muss daher zwingend im Haus bleiben. Ein kompetenter IT-Partner wie basycs kann dabei natürlich Hilfestellung leisten. Managed Services Wo liegt der Nutzen? Gerade für mittelständische Unternehmen mit begrenzter Leistungsfähigkeit und Know-how in der IT bietet sich diese gezielte Auslagerung von IT-Aufgaben aus unserer Erfahrung heraus aus verschiedenen Gründen an: Von dezentralen IT-Dienstleistungen bestmöglich profitieren!

3 Compliance und Kontinuität: Managed Services sichern Ihr Geschäft IT-gestützte Arbeitsplätze vollständig durch die eigene IT-Abteilung zu unterstützen ist kostspielig. Werden hingegen externe Spezialisten hinzugezogen, lassen sich viele Herausforderungen im IT-Betrieb und beim Support der Endanwender besser und oft kostengünstiger bewältigen. Hierbei kommen beispielsweise folgende Aspekte zum Tragen: 1. Datenverluste und Ausfallzeiten sind geschäftskritisch. Hier bewähren sich professionelle Hochverfügbarkeits- und Disaster-Recovery-Konzepte eines IT-Dienstleisters. 2. Gesetzliche Bestimmungen und Compliance-Anforderungen lassen sich durch Experten besser erfüllen. 3. Bei PCs in Produktionsumgebungen sind vor allem die mechanischen Komponenten sehr fehleranfällig. Durch ein externes Management lassen sich Wartungsaufwand und Ausfallzeiten drastisch reduzieren. 4. Benötigen Geschäftspartner in den Projekten ihres Kerngeschäfts Zugang zur IT-Infrastruktur, können sie mit Unterstützung eines professionellen IT-Dienstleisters einfach integriert und nach Projektabschluss ebenso einfach wieder ausgegliedert werden. 5. Müssen nach einem Unternehmenszukauf und -zusammenschluss neue Anwender in eine bestehende Infrastruktur integriert werden, dann lässt sich dieser Prozess mit der Unterstützung eines IT-Dienstleisters schnell, kontrolliert und zu kalkulierbaren und transparenten Kosten durchführen. Kosten lassen sich eindeutig kalkulieren weniger Kapitalbindung durch Soft- und Hardwareeinkäufe Fehlendes internes Know-how kann ausgeglichen werden Service Level Agreements regeln die Qualität vertraglich Es braucht kein eigenes Personal vorgehalten zu werden Die Implementierungszeit verkürzt sich stark und damit die time to market Die Skalierung nach oben und nach unten ist sehr viel schneller realisierbar als im Eigenbetrieb Das alles verhilft dem Unternehmen zu mehr Geschwindigkeit im Aufsetzen beziehungsweise Automatisieren von Geschäftsprozessen und bringt mehr Flexibilität in die IT. Managed Services Ist das nicht teuer? Zentrale Voraussetzung für die genannten Vorteile sind natürlich eine exakte Analyse und Beschreibung des auszulagernden Service und ein gutes Vertrags- G+F Verlags- und Beratungs- GmbH management, wie wir das seit vielen Jahren anbieten. Vor dem Hintergrund der Managed Services gilt das Vorurteil, die Auslagerung von IT-Aufgaben lohne sich nur für große Unternehmen, nicht mehr. Bei unseren Managed-Service-Konzepten kann sich der Kunde auf die Kontrolle der mit uns vereinbarten Servicequalität beschränken. Gegenüber dem Eigenbetrieb kann er vor allem bei den Dienstleistungen reduzieren, die sonst von vielen Anwendern bei der hauseigenen IT-Abteilung nachgefragt werden. Die zentrale Nachfrage nach relativ einheitlichen Services erlaubt es uns, eine Art Serienfertigung zu etablieren. Die dabei erzielten Effizienzgewinne können wir in Form gesenkter IT-Betriebskosten an unsere Kunden weitergeben. Managed Services Eine neue Sicht auf die IT! Neben der guten Vorbereitung und der genauen Überwachung der Dienstleister brauchen Managed Services unbedingt einen Faktor, um von Unternehmen erfolgreich eingesetzt werden zu können. Das Konzept muss vom Anwenderunternehmen verstanden und in 3

4 4 Profitieren Sie durch passende Services und Produkte von besten IT-Lösungen! Aus der Sicht von Dieter Huber, Geschäftsführer der basycs GmbH Einheitliche, zukunftsorientierte, kostenoptimierte IT-Systemlandschaften sind für Unternehmen künftig ein wichtiger Wettbewerbsfaktor, um schnell und flexibel auf neue Marktanforderungen zu reagieren. Dienstleister mit einem ganzheitlichen Service-, Beratungs- und Produktportfolio unterstützen den Aufbau qualitativ hochwertiger IT-Architekturen und gewährleisten einen effizienten IT-Betrieb. Dadurch ziehen die Kunden einen hohen betriebswirtschaftlichen Mehrwert aus ihren IT-Lösungen, und ihre IT-Investitionen amortisieren sich rasch. Wir bei basycs transformieren Ihre Anforderungen im Bereich SAP Applikation, IT-Infrastruktur, IT-Betrieb und IT-Strategie durch unseren integrativen Lösungsansatz in kundenindividuelle Konzepte, Lösungen und Services. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und Integration der geeigneten IBM und SAP Komponenten, die am besten auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Vertrauen, Verantwortung, Engagement, Win-Win, Qualität und Loyalität sind Grundprinzipien unserer Firmenkultur. Kurzcheck Kann mein Unternehmen von Managed Services profitieren? Wir benötigen regelmäßig externe technische Unterstützung für den Betrieb unserer PCArbeitsplätze. Die Anforderungen der PC-Arbeitsplätze an die technische Ausstattung sind in unserem Unternehmen sehr unterschiedlich. Das System- und Software-Management stellt in unserem Unternehmen eine Herausforderung für die IT-Verantwortlichen dar. Die Hardware der PC-Arbeitsplätze in unserem Unternehmen ist heterogen. Wir wollen kurzfristige Kosteneinsparungen und Prozessverbesserungen im Betrieb unserer IT erzielen. allen Bereichen akzeptiert werden. Ist nur ein Glied der Kette nicht auf die Auslagerung vorbereitet, kann das ganze Projekt platzen. Vor allem die Mitarbeiter der IT müssen die Managed Services des externen Dienstleisters unterstützen, obwohl sie wohl zum Teil über den eigenen Schatten springen müssen. Oft werden die IT-Abteilungen aufgrund der geringeren Fertigungstiefe verkleinert oder Mitarbeiter bekommen neue Aufgaben. Wenn die IT das Konzept nicht lebt, wird es nie zu einem vertrauensvollen Umgang mit den Dienstleistern kommen können. Man wird sich gegenseitig Fehler vorwerfen, statt sie gemeinsam aus der Welt zu schaffen. Die wichtigste Veränderung für die IT besteht aber wohl darin, dass sie von Entwicklern und Betreuern einer IT-Infrastruktur und den darauf aufbauenden Applikationen zu Managern von Dienstleistern und Verträgen werden. Das ist zwar ein schleichender Prozess, dennoch muss man sich als Unternehmer über dessen Konsequenzen im Klaren sein. l Weitere Informationen zu den Managed-Services-Angeboten der basycs GmbH finden Sie im Internet: Von dezentralen IT-Dienstleistungen bestmöglich profitieren!

5 Leistungsstärke und Strategie: Die zentralen Kompetenzen der basycs GmbH Mehr als 60 basycs-mitarbeiter engagieren sich deutschlandweit bei mittelständischen Unternehmen unterschiedlicher Branchen bei der Realisierung ganzheitlicher, innovativer IT- und Organisationslösungen. Der Anspruch von basycs besteht darin, einen nachweislichen Kundennutzen zu erzielen. Effiziente Organisation gewährleistet kurze Reaktionszeiten, hohe Flexibilität und ist die Basis für die Wirtschaftlichkeit der Angebote. Die Kunden schätzen vor allem fachliche Betreuung, kompetente Beratung und schnelle Hilfestellung bei allen IT-Themen. basycs Lösungskompetenzen GF 1 Technische Basisberatung für alle Komponenten GF 2 Design und Installation von Infrastrukturlösungen GF 3 Bedarfsgenaue IT-Services und Hosting-Lösungen GF 4 Individuelle ICT Strategie- und Organisationsberatung Im Geschäftsfeld Managed Services ist basycs kompetenter Ansprechpartner und Partner in der Analyse, Konzeption und Realisierung. Dazu gehören: Application Managed Services Service Desk First- und Second-Level-Support Fortlaufende Wartung und Verbesserung Fortlaufende Änderungen Kundenservicemanagement SAP Monitoring Change Management Configuration Management Service Level Management Asset Management Enterprise Monitoring G+F Verlags- und Beratungs- GmbH Infrastructure Managed Services Desktop Management Server Management Netzwerk Management Security Management Storage Management Database Management IT-Prozessautomatisierung Infrastructure Monitoring Professional Managed Services Projektbezogene Personalbereitstellung Wachstumsbezogene Personalbereitstellung Onsite/Offsite Offshore/Nearshore Consulting Managed Services Hosting Housing Outsourcing Rechenzentrumsbetrieb Weitere Informationen: basycs GmbH Technische Unternehmens- und Managementberatung Hochstraße 8 D Kraichtal (Oberöwisheim) Telefon Fax info@basycs.com 5

6 nextbusiness-it Partner bieten mehr! Impressum Verlagsanschrift: g+f Verlags- und Beratungs- gmbh kapellenstraße Forbach Telefon: ( ) 2 13 Telefax: ( ) info@gf-vb.de Internet: geschäftsführer: andreas r. Fischer redaktion: Jürgen Bürkel v. i. S. d. P., Guntram Stadelmann, Volker Neumann Leitung Key-account-Management: Steffen Guschmann Leitung Produktmanagement: Heiko Fischer Produktion: Strattack GmbH Bildnachweis: alle Bildrechte liegen bei den jeweiligen Eigentümern Dieses whitepaper einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und strafbar. Dies gilt insbesondere für die ganze oder teilweise Vervielfältigung, Bearbeitung, übersetzung, Mikroverfilmung sowie die Einspeicherung oder Verarbeitung in elektronische Medien, elektronische Systeme oder elektronische Netzwerke. alle angaben, trotz sorgfältiger redaktioneller Bearbeitung, ohne Gewähr. Fremdbeiträge geben nicht unbedingt die Meinung der redaktion wieder. wir weisen darauf hin, dass hier verwendete Soft- und Hardwarebezeichnungen und Markennamen der jeweiligen Firmen im allgemeinen warenzeichen-, marken- oder patentrechtlichem Schutz unterliegen. g+f Verlags- und Beratungs- gmbh Kurzprofil: Die G+F Verlags- und Beratungs- GmbH setzt sich seit 1993 für die Modernisierung und wettbewerbsfähigkeit mittelständischer unternehmen in Deutschland und Europa durch den gezielten Einsatz und die konsequente Nutzung von Informations- und kommunikationstechnologien ein. Hierbei sieht sich G+F in einer Vorreiterrolle, wenn es um die Entwicklung von Initiativen und partnerbasierten kampagnen sowie um Veranstaltungen für den Mittelstand geht. Downloads und Videos, Social-Media-updates, unternehmensprofil sowie kontaktmöglichkeiten zu basycs finden Sie bei uns im Internet. Bereich Partner Das unternehmen moderiert Netzwerke, nimmt IT-Themen punktuell unter die Lupe, bereitet diese Themen redaktionell auf, vermittelt Entscheidern relevantes wissen und gibt konkrete Handlungsempfehlungen. Leistungsnehmer von G+F sind sowohl die IT-Industrie, mittelständische IT-unternehmen und Systemhäuser als auch Messeveranstalter, Verbände und Organisationen. G+F ist unter anderem Initiator des Transfernetzwerks BestPractice-IT, Veranstalter des web-tv-formats cebit Studio Mittelstand sowie Begründer der bundesweiten Leitthemenkampagne nextbusiness-it und ist mit Standorten im Zentrum Baden-Badens sowie in den Höhenlagen des Nordschwarzwalds vertreten