Die Kunst exzellenter Kommunikation - NLP im Projektmanagement

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1 Die Kunst exzellenter Kommunikation - NLP im Projektmanagement Svenja Schriever Trivadis Hamburg Schlüsselworte Kommunikation, Schlüsselqualifikationen, Projektmanagement, Feedback, Metaprogramme, NLP, Neurolinguistische Programmierung, Teams Einleitung "NLP ist die Kunst der exzellenten Kommunikation. Kommunikation gehört zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren von Projektmanagement. Doch was steckt hinter der oftmals als Manipulationsinstrument betitelten Neurolinguistischen Programmierung (NLP)? Diese Frage wird immer wieder gestellt, besonders von Interessierten, die nur kurz oder oberflächlich mit NLP in Kontakt gekommen sind. NLP bietet eine Vielzahl von Methoden und Techniken erfolgreicher Kommunikation. Da jeder Mensch eine eigene Persönlichkeit besitzt, ist es wichtig auch individuell zu kommunizieren. Mittels sogenannter Metaprogramme welche durch Erfahrungen geprägt werden, ist es möglich eine individuelle Kommunikation mit einzelnen Gesprächspartnern zu ermöglichen. Da wir jedoch meistens in Projektteams zusammenarbeiten, hilft uns das Modell der logischen Ebenen und das persönliche P.L.U.S. im Umgang mit unterschiedlichen Charakteren um eine gemeinsame Lösung zu finden und ein erfolgreiches Ergebnis zu erwirtschaften. Gerade als Projektleiter sollte man mit schwierigen Projektphasen umgehen können. Da jeder Mensch anders denkt können Einwände und Widerstände zu den Hürden im Projektmanagement werden die es zu überwinden gilt. Hier bietet NLP sinnvolle Methoden an, wie wir Einwände lieben lernen in dem wir auf unser Gegenüber eingehen und auf diese Hürden vorbereitet sind. Diese Methode hilft auch im Verkauf von Produkten oder in der Beratung. Mittels Dissoziation können Projektleiter lernen von negativen Gefühlen Abstand zu gewinnen. Das vom NLP so genannte Pacing und Leading Prinzip kann im Projektmanagement vor allem beim Feedback-Geben behilflich sein. Der Vortrag zeigt, dass sich NLP sehr sinnvoll im Projektmanagement einsetzen lässt und aus Projekten sehr erfolgreiche Projekte werden können.

2 Was ist NLP? NLP bedeutet Neurolinguistische Programmierung und basiert auf Rapport-Techniken, dem konsequenten Orientieren auf Ressourcen, Lösungen und Zielen, dem Modellieren von erfolgreichen Strategien und sprachlichen Angeboten, die es einem Ratsuchendem ermöglichen, Ereignisse aus einer anderen Perspektive wahrzunehmen, sowie Tilgungen und Verzerrungen aufzulösen. {Birgit Bader 2006} Grundbegriffe des NLP Wenn wir uns mit NLP beschäftigen kommen wir nicht um einige grundlegende Begriffserklärungen herum die immer wieder auftauchen. Die Wichtigsten, auf die wir noch näher eingehen werden, werden Folgend kurz erläutert. Pacing und Leading Pacing heißt, sich auf den Gesprächspartner einstellen, indem man sich seiner Körperhaltung, seinem Rhythmus, seinen Denk und Rede-Inhalten anpaßt. So baut man guten Kontakt auf. Nach gelungenem Pacing ist das Leading erfolgreich: der Partner läßt sich leiten, Änderungen nachzuvollziehen. Dies geschieht oft unbewußt: Er gleicht z.b. sein Tempo oder seine Haltung an. {Claus Blickhan 1995} Rapport Den Begriff Rapport hat das NLP von der klinischen Hypnosetherapie übernommen. Er bezeichnet das intensive Aufeinander bezogen sein in der Beziehung zwischen zwei Gesprächspartnern. {Thies Stahl 2000} Metaprogramme Metaprogramme sind übergeordnete Programme (Kontrollinstanzen), die steuern, welche Informationen aus der unbewussten Wahrnehmung den Weg in unser Bewusstsein finden. Da sie festlegen, worauf wir achten, bestimmen sie typische Muster im Denken eines Menschen. Metaprogramme sind Teil unserer unbewussten Filter. {nlpportal.org 2013} Ich-Botschaften Aussagen, die eine offene Selbstdarstellung des Redners betonen und den Appell- und Beziehungsaspekt offenlassen: z.b. Ich weiß nicht, ob ich das richtig verstehe... statt du redest immer so unverständlich. {Claus Blickhan 1995} Dissoziation Bei der Dissertation geht es darum, diese negativen Gefühle aus einem sicheren Abstand zu betrachten und diese "kritischen Situationen konstruktiv zu lösen". Bei der Dissertation geht der Betroffene in die so genannte "Meta-Ebene" und eröffnet damit einen Blick von Außen auf die Situation. {Claus Blickhan 2009}

3 Meta-Ebene "Als Wahrnehmungsposition bezeichnet man im NLP, die bewusst oder unbewusst eingenommene Perspektive, aus der eine Situation erlebt wird. " Die Meta-Ebene oder auch Meta-Position ist dabei die Sicht von Außen auf eine Situation. {nlpportal.org 2013}

4 Manipulation oder sinnvolle Arbeitstechnik? Das Missverständnis, dass mittels NLP manipuliert wird, entsteht vermutlich durch den Begriff der Programmierung. Doch mit NLP werden nicht Menschen programmiert. Sie sind keine Computer und können daher nicht einfach durch andere Menschen programmiert werden. Sie programmieren sich selbst. Entscheidend hierbei ist, dass der "Berater" oder "Coach" wie man die NLP-ausführende Person nennt nicht das "Programm" im Kopf seines Gesprächspartners ändert, sondern ihn dabei unterstützt sein Verhalten zu überdenken und möglicherweise seine eigenen "Programme" neu zu programmieren. Mitarbeiter wollen nicht geändert werden. Darum geht es im NLP gar nicht. Sondern darum die "Programme" des Gesprächspartners zu erkennen und mit ihnen optimal zu kommunizieren. Dies erleichtert die Zusammenarbeit und hat eine positive Auswirkung auf die "Akzeptanz und Zustimmung des Partners. Das Wort "Projektmanagement" beinhaltet das Wort "Management" also "Führung". Es wäre folglich naiv zu erwähnen, in der Führung "den Lenkungsaspekt ignorieren zu wollen". Blickhan bezeichnet Führung als "Dienstleistung die der Vorgesetzte dem Mitarbeiter schuldet". Eine konstruktive Führungsleistung ist also hier anzuwenden, nicht eine manipulative, autoritäre oder gar totalitäre Einflussnahme. Zielvereinbarungen, Motivation und Feedback sind optimal für koorperatives und situatives Führen wie es das Projektmanagement verlangt. {Claus Blickhan 2004} Abbildung 1 NLP ( toelle.de/files/nlp- wordle.png)

5 Wie uns NLP im Projektmanagement helfen kann Sicherlich ist Kommunikation neben qualifizierten Mitarbeitern ein sehr wichtiger Erfolgsfaktor für erfolgreiches Projektmanagement. Schlechte Kommunikation ist neben unklarer Anforderungen und Ziele jedoch der häufigste Grund für das Scheitern eines Projektes. NLP als Kunst der Kommunikation sollte uns helfen können Kommunikation zu verbessern um Projekte besonders erfolgreich werden zu lassen. Aber auch in schwierigen Phasen, z.b. wenn es um politische Bereichsegoismen oder interne Kompetenzstreitigkeiten geht könnte NLP eine Hilfe sein um richtig zu handeln und dem Projekt möglicher Weise eine andere Richtung aufzuzeigen. {Claus Engel 2008} Des Weiteren kann NLP auch hilfreich sein um als Projektmanager mittels Dissertation mit negativen Gefühlen besser umzugehen und einen inneren Abstand zu Gefühlen zu finden. {Claus Blickhan 2009} Abbildung 2 - Wann Projekte scheitern oder erfolgreich werden {Claus Engel 2008 #23I}

6 Gute Kommunikation: Rapport herstellen, richtig kommunizieren Wesentlich für den Menschen ist, dass er sich akzeptiert und gut behandelt fühlt. Wenn ein Mensch Einwände hat, wird er merken ob er auf Widerstand oder Verständnis stößt und ob er sich dementsprechend gut aufgehoben fühlt oder eben nicht. {Barbara Schott 2000} Einen "Rapport herstellen" wird im NLP meist ganz in den Vordergrund gestellt. Es bedeutet "das Angleichen von Körperhaltung, Stimme und Sprechrhythmus". Diese Angleichung ist besonders bei Ehepaaren die mehrere Jahrzehnte zusammenleben zu beobachten. Hier kann oftmals eine tiefe Annäherung festgestellt werden. Wir gleichen uns an und verändern uns. {Birgit Bader 2006} Metaprogramme individuelle Kommunikation Mittels Metaprogrammen kann es möglich sein einen guten Rapport zu einer einzelnen Person, z.b. einem Projektmitarbeiter, herzustellen. Metaprogramme werden durch individuelle Erfahrungen und Lernprozesse geprägt und können durch Methoden des NLP bewusst gemacht oder auch verändert werden. Dabei geht es nicht darum ob etwas "gut oder schlecht ist, falsch oder richtig" sondern einzig und allein "ob es von Interesse ist". Die Kommunikation ist dabei immer an einen bestimmten Kontext gebunden. So kann sie sich z.b. stark unterscheiden je nachdem in welchem Kontext man sich mit seinem Gesprächspartner befindet. So kann in der Familie eher auf ein WIR im beruflichen eher auf ein ICH eingegangen werden. Damit die Kommunikation mit den so genannten Metaprogrammen erfolgreich wird und wir einen guten "Rapport" zu unserem Gegenüber herstellen, sollte folglich auch stets auf den Kontext geachtet werden in dem sich der Gesprächspartner zur Zeit befindet. Folgende Tabelle zeigt Beispiele einzelner Metaprogramme. {nlpportal.org 2013 #24I} Name Erklärung Frage Motivation: Hin zu - weg von Bezugsrahmen: Intern - Extern Menschen - Dinge Manche Menschen fühlen sich eher dadurch motiviert, dass sie sich zu etwas hingezogen fühlen, andere wollen eher unangenehmen Dingen entfliehen. Bildest Du Deine Urteile und Entscheidungen aus Dir heraus oder abhängig davon, was andere denken? Der Fokus kann auf Personen oder auf Sachen gerichtet sein. Zieht es Dich zu etwas Positivem hin oder willst Du etwas vermeiden? Machst Du Deine Entscheidungen davon abhängig, wie Du die Dinge siehst oder was andere denken (könnten)? Achtest Du eher auf Menschen (weil sie spannend sind) oder auf Dinge (vielleicht weil Dir Menschen unberechenbar erscheinen)? Proaktiv - Reaktiv - Inaktiv. Handelst Du von Dir aus oder reagierst Du oder bist Du eher der Typ der die Dinge aussitzt? Gleichheit - Unterschied Bei vergleichbaren Dingen liegt der Fokus auf den Gemeinsamkeiten oder auf den Unterschieden. Achtest Du auf das, was Du mit jemandem gemeinsam hast oder auf eure Unterschiede? Möglichkeit - Notwendigkeit. Achtest Du auf Möglichkeiten und siehst, was geht oder fühlst Du

7 Dich verpflichtet? Global - Spezifisch/Detail. Willst Du Überblick oder es ganz genau wissen? Chancen - Risiken. Achtest Du eher auf Möglichkeiten oder Gefahren? Zeiterleben: In Time - Through time Perfektion Optimierung Träumer - Realist - Kritiker Die Timeline mancher Menschen geht durch sie selber hindurch, sie befinden sozusagen in der Zeit. Bei anderen Menschen verläuft sie am Körper vorbei. Manche Menschen streben nach Perfektion, andere streben ein optimales Verhältnis von Ergebnis/Aufwand an. Manche wollen gleich ein perfektes Ergebnis, egal wie hoch der Aufwand ist. Andere wollen sich schrittweise an die Perfektion heranarbeiten. Und wieder anderen reicht der erste Schritt, die Grundlage. Der Fokus kann auf eigenen oder fremden Ideen liegen, auf der Umsetzung dieser Ideen oder auf den Problemen, die bei der Umsetzung oder danach vielleicht entstehen können. Lebst Du in der Zeit (assoziiert) = Gegenwart oder außerhalb (dissoziiert) = Vergangenheit/Zukunft? Wann ist etwas für Dich fertig? Wie gut muß das Ergebnis sein? Und gibt es Zwischenschritte? Liegt Dein Fokus auf dem, was sein könnte, darauf es umzusetzten oder achtest Du auf das, was schiefgehen könnte? Diskussion (bekannt & falsch) Dialog (neu & gut) Herausforderung / Leichtigkeit Reaktion auf Stress: Emotional - Flexibel - Kognitiv. Bist Du mehr der "kenn ich alles schon"-typ oder eher der etwas leichtgläubigere begeisterungsfähige Typ?. Heißt Wachstum für Dich, dass es schwer geht und Du Dich anstrengen musst oder ist es fun? Beschreibe eine Aufgabe, bei der es Schwierigkeiten gab. Regelstruktur: Meine/Meine Meine/- Keine/Meine Meine/Deine Welche Regeln gelten inbezug auf mich und andere: Meine/Meine: Meine Regeln gelten für mich und meine Regeln gelten für dich Meine/-: Meine Regeln gelten für mich und um deine Regeln kümmere ich mich nicht. Keine/Meine: Ich haben keine Richtlinien oder sie sind mir nicht bewusst, aber du bist ohne weiteres bereit anderen Regeln weiterzugeben Meine/Deine: du gehst davon aus, dass du und jeder andere seine unabhängigen Regeln hat. Du gehtst von einer "Jedem Wie kannst du deinen Erfolg verbessern und wie kann jemand anders seinen Erfolg verbessern? Je nachdem wie du die erste und die 2. Frage beantwortes bzw nicht beantwortest kannst du erkenne welches Muster vorliegt.

8 Convincer-Kanal: Sehen Hören Lesen Tun Convincer-Modus: Mehrere Beispiele Automatisch Konsistent Zeit das Seine"-Perspektive aus. Sehen: muss Beweise sehen Hören: muss etwas hören Lesen: muss etwas lesen Tun: muss etwas tun Mehrere Beispiele: Braucht eine bestimmte Anzahl von Beispiele Automatisch: Braucht wenig Information Konsistent: ist nie völlig überzeugt Zeit: muss eine bestimmte Zeit Informationen sammeln Woran erkennst du dass jemand anderer seine Arbeit gut macht? Wie oft muss etwas geschehen bis du überzeugt bist? geplant spontan Manche Menschen handeln vorwiegend spontan, andere verwenden viel Zeit um Ihr Leben zu planen. Abbildung 3 - Metaprogramme: Beispiele {nlpportal.org 2013 #24I} NLP im Team Kaufst Du spontan, was Dich gerade interessiert oder wieweit planst Du Deine Einkäufe vorab mit Listen? Richtst Du Deine Freizeitaktivitäten -spontan- nach dem Wetter oder bestimmt das Wetter Deine Kleidung - weil Du an Deinem Freizeitplan festhälst? Nicht nur die Kommunikation zwischen zwei Gesprächspartner spielt im Projektmanagement eine entscheidende Rolle. Teams sind unverzichtbar, um innovative Ideen zu entwickeln, sie sind ein Pool von Erfahrungen, Erlebnissen, Ideen und Fähigkeiten. Sie sind das Zusammentreffen von Menschen mit unterschiedlichen Einstellungen, Werten und Persönlichkeiten. Teams haben unterschiedliche Wahrnehmungspositionen, brauchen jedoch eine gemeinsame Entscheidungsfindung. Das macht die Kommunikation mit einem Team deutlich schwieriger als mit einer einzelnen Person. Hinzu kommen Persönliche Bedürfnisse eines jeden Teammitgliedes nach Macht, Einfluss und Selbstdarstellung welche die Arbeitsergebnisse stark beeinträchtigen können wenn einzelne Bedürfnisse im Vordergrund stehen. Ein weiterer Faktor für einen möglichen Misserfolg in der Kommunikation mit Teams ist die so genannte "Verantwortungsdiffusion" (wenn keiner zuständig ist). Oft kommt es dann zu riskanten Entscheidungen "oder zum Gegenteil, zur Trägheit, Enttäuschung und Lustlosigkeit". Bei Konflikten im Team stellt sich oft die Frage "wer eigentlich Schuld ist". Oft wird sofort nach Problemen gesucht und nicht nach einer Lösung. Das Modell der logischen Ebenen aus dem NLP versucht hier zu definieren, was in der Arbeit mit einem Team zu Berücksichtigen ist. {Martina Schmidt-Tanger 2000} Das Modell der Logischen Ebenen Vision, Mission: Wo wollen wir gemeinsam hin? Warum sind wir überhaupt zusammen? Was ist unsere Aufgabe? Identität: Wer sind wir als Team? Wie sehen wir uns?

9 Werte, Einstellungen: Was ist uns wichtig? Woran glauben wir? Fähigkeiten: Was können wir? Welche Fähigkeiten brauchen wir noch? Verhalten: Was tun wir konkret? Woran merken wir oder andere, daß wir unsere Ziele erreicht haben? Future Steps/Commitments: Was bin ich konkret bereit, als einzelner für das Team und die gemeinsame Aufgabe zu leisten? {Martina Schmidt-Tanger 2000} Das persönliche P.L.U.S. Als letzten Schritt für die erfolgreiche Teamarbeit, der Commitments, sollte das persönliche "P.L.U.S" eines jeden einzelnen Teammitgliedes addiert werden. P: positiv formuliert (Wie genau? Keine Verneinungen) L: lebensnah, selbst durchführbar (Was kann ich persönlich tun?) U: Umstände, Kontext, Zusammenhang klar (Wo, wann, mit wem genau?) S: sinnesspezifisch (Woran erkenne ich die Erreichung des Ziels?) Somit kann ein Team entstehen was sich aufeinander verlassen kann und an einem Strang zieht. Die gemeinsamen Ziele sind so definiert und untereinander kommuniziert. {Martina Schmidt-Tanger 2000}

10 Klare Anforderung von Zielen: Zielgerichtetes Denken Ein weiterer Faktor für den Misserfolg eines Projektes ist eine unzureichende Zieldefinition. Deshalb ist es hilfreich eine genaue Zielplanung vorzunehmen. Zielplanung Unser Gehirn braucht Zeit sich auf unsere Ziele vollständig vorzubereiten. Deshalb ist es wichtig sich vor dem inneren Auge ein möglichst genaues Zielbild vorzustellen und zu wissen wie sich dieser "Zielzustand" anfühlt. Dabei sollten die Ziele realistisch bleiben. Unterstützen kann man diesen Zustand in dem man sich so spricht wie man sprechen würde wenn man das Ziel bereits erreicht hat. So kann aus den Worten ein neues inneres Bild entstehen. Bei der Erreichung dieser Ziele interessieren sich NLP-Forscher besonders für so genannte "Spitzenkönner" aus verschiedenen Bereichen. Wie diese ihre Ziele planen und auch mit Enttäuschungen umgehen kann Hinweise auf eine erlernbare Formel geben. Demnach werden Erfahrungen in unserem Gehirn über alle unsere fünf Sinne wahrgenommen und gespeichert oder auch "programmiert". Über die Kommunikation können wir diese Erfahrungen aber auch unsere Wahrnehmung dazu mitteilen. Diese "Programmierungen" können nach neusten Erkenntnissen gesteuert werden und uns bei unserer Zielerreichung unterstützen. {Barbara Schott 2000}

11 Schwierige Phasen meistern: Verhaltensflexibilität erlernen Projekte laufen meistens nicht so wie man sie geplant hat, des Weiteren finden ständige Änderungen statt auf die Projektleiter flexibel und angemessen reagieren sollten. Dissoziation der Umgang mit negativen Gefühlen "Was wir erleben, was uns von anderen widerfährt, beeinflusst und verändert uns." {Birgit Bader 2006} Nicht immer läuft alles positiv in den Projekten. Als Verantwortliche kommen Projektleiter wohl nicht um negative Gefühle herum obwohl sie vielleicht nicht immer allein daran schuld sind, dass ein Projekt nicht funktioniert. So können auch politische Gründe dafür verantwortlich sein, dass Projekte scheitern, die Schuld wird zunächst beim Projektleiter gesucht. Eine der hilfreichsten Entdeckungen im NLP ist die Möglichkeit, inneren Abstand zu belastenden Gefühlen zu finden. Dies kann mit der sogenannten Dissoziation geschehen. {Claus Blickhan 2009} Problembewältigung Die Erfahrungen des Menschen bestimmen die Feinregulierung von Nervenverbindungen des Gehirns. Sie entwickeln sich je nachdem mit welcher Aufmerksamkeit wir sie trainieren. Stellen wir also "überwiegend Probleme in unseren Fokus" programmieren wir unser Gehirn quasi zu einer "Problemautobahn". Wir werden viel schneller Probleme in allem sehen, weil wir unser Gehirn genau darauf programmiert haben. Eine wichtige Chance von NLP ist es auf Lösungen zu setzen die uns eine positive Veränderung zeigen, anstatt uns über die Probleme Gedanken zu machen. {Birgit Bader 2006} Einwände lieben lernen, Stress vermeiden "Das muß ich mir nochmal überlegen!", "da muß ich nochmal drüber schlafen", "habe im Moment keinen Bedarf!". Diese Einwände von Teammitgliedern und Kunden verursachen meistens Stress bei Projektleitern. Diesen Stress merken wir nicht immer gleich selber, unser gegenüber meistens aber sehr schnell. Mit NLP können wir die Stolpersteine welche uns Einwände und Wiederstände in den Weg legen erkennen und lernen Stress zu vermeiden. Interessant ist, dass Einwände anscheinend automatisch Verteidigung, Anklage und Angriffe hervorrufen obwohl unsere Erkenntnisse der Vergangenheit es anders von uns verlangen. Dies entdeckten die beiden bekannten US-Forscher der NLP "Bandler und Grinder". Doch warum ist es so schwer locker und flexibel auf Einwände einzugehen? Menschen haben individuelle Wünsche, unsere Erwartungshaltung ist da zu unflexibel und bringt so schnell Überraschungen und Stress mit, wenn Einwände geäußert werden. Oft werden die wahren Beweggründe eines Einwandes gar nicht erst berücksichtigt. Es empfiehlt sich erst einmal hinter den Einwand schauen um die eigentlichen Beweggründe für den Einwand herauszufinden. Es stellte sich heraus, dass drei wesentliche Stolpersteine beim richtigem Umgang mit Einwänden im Weg stehen sollen und unnötig stressen: 1. Es darf eigentlich keine Einwände geben

12 2. Einwände müssen stressen 3. Einwände steckt man möglichst unauffällig weg. Eine gute Beziehung und Akzeptanz gegenüber Teammitgliedern wird dadurch deutlich erschwert. Der Irrtum, dass es keine Einwände geben darf liegt in der eigenen Erwartungshaltung. Denn eigentlich "darf es ja gar keinen Einwand geben". NLP hat nun herausgefunden das unsere Erwartungen unseren "inneren Film" abspielen und wir uns mit diesem Film auf unsere Gegenüber einstimmen zu können. NLP besagt, dass Einwände im Gehirn als Grenze bewirken die uns an der Zielerreichung hindern und unsere Energie bremsen. Diese Grenzen kommen jedoch durch unsere Sichtweise zustande. Wenn wir die Grenzen als Chance sehen, welche wir im Augenblick nur noch nicht überwinden, können wir Einwände auch als Erlebnisse wahrnehmen welche uns neue Impulse geben können. So kann der eigentliche Stress eine positive Entwicklung ermöglichen um aus Einwänden zu lernen. Durch nicht steuerbare Körpersprache wie das verkrampfen der Hände, den Flachen Atem, hohe Stimme oder einem sich näherndem Befehlston kann der so genannte "Einwandstress" vom gegenüber bemerkt werden. Dieser Stress sollte möglichst wahrgenommen werden, da meist gar keine Chance besteht ihn einfach wegzustecken. Einwände kippen, überblenden oder zerstören unbewusst unsere inneren Bilder die uns Sicherheit und Orientierung bieten. Das verursacht Stress da wir uns immer wieder neu orientieren müssen. Um Einwände lieben zu lernen müssen wir unsere Zielbilder möglichst variantenreich speichern da wir nur dann in der Lage sind Situationen positiv zu erleben. Wenn ein Erlebnis unsere inneren Bilder zu kippen bekommt reagieren wir automatisch mit Flucht oder Angriff. Mit NLP können wir diese Programmierungen in unserem Gehirn steuern. Dies macht es möglich mit "Neinsagern flexibler und kundenorientierter umzugehen". Dies macht es sogar möglich echt und authentisch Einwände und Widerstände lieben zu lernen. {Barbara Schott 2000} Feedback geben Feedback ermöglicht uns, ein Verhalten welches wir als nicht korrekt empfinden dem Gegenüber mitzuteilen. Doch Feedback sollte akzeptabel formuliert werden. Das Verhalten sollte wertneutral und nachvollziehbar beschrieben werden um eine gemeinsame Basis zu schaffen. Mit dieser Sonderform des im NLP genannten "Pacings" schaffen wir es, dass sich der Gesprächspartner an das geschehene erinnert. Erst dann sollte auf die Wirkung dieses Verhaltens eingegangen werden. "Im Rahmen der partnerorientierten Gesprächsführung" wird empfohlen "Ich- Botschaften" zu verwenden und die eigene Wahrnehmung offen anzusprechen. Des Weiteren sollte Feedback immer aktuell sein, da sich beim Feedbacknehmer sonst das Gefühl einstellen kann "unter Beobachtung zu stehen". Feedback beeinflusst den weiteren Kommunikationsprozess. Um erfolgreich Feedback zu verwenden ist es sinnvoll die Ziele des Partners zu kennen oder zu erfragen um unsere Bewertungskriterien daraus abzuleiten. Wir "pacen" dafür zunächst die Kriterien unseres Partners. Anschließend können andere Kriterien eingefügt werden, dabei gehen wir in das so genannte "Leading" über. War das Pacing erfolgreich, wird der Gesprächspartner unseren Kriterien, also unserem "Leading", folgen. "So gesehen ist gutes Feedback vor allem eine Anwendung des Prinzips von Pacing und Leading".

13 Ist eine Verhaltensbeschreibung gelungen, wird der Gesprächspartner möglicherweise neugierig und fragt nach. Dieses steigert seine Akzeptanz des Feedbacks. Feedback sollte nicht negativ formuliert werden. Ein Feedback was ein Verhalten reflektiert was "nicht" gemacht wurde lässt den Gesprächspartner höchstens erahnen was der Feedbackgeber "erwartet" nicht aber was ihn an seinem Verhalten stört. Eine sehr erfolgreiche Frage zur Selbsthilfe kann die Frage: "Was würdest du jemand anderem in dieser Situation empfehlen?" sein. Feedback kann durch eine positive Reaktion des Gegenübers auch als Hinweis auf Erfolg gesehen oder auch als Hinweis für die gute Arbeit des Projektmanagers gewertet werden. {Claus Blickhan 1995} Nur mit Hilfe von Feedback ist es möglich konstruktiv in einem Team zusammenzuarbeiten und mögliches Fehlverhalten zu korrigieren. Abbildung 4 - Die 10 Gebote für Feedback

14 Fazit: Der Einsatz von NLP im Projektmanagement Wir haben festgestellt, dass Kommunikation zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren von Projektmanagement gehört. Da jeder Mensch eine eigene Persönlichkeit besitzt, ist es wichtig auch individuell zu kommunizieren. Mittels sogenannter Metaprogramme welche durch Erfahrungen geprägt werden, ist es möglich eine individuelle Kommunikation mit einzelnen Gesprächspartnern zu ermöglichen. Da wir jedoch meistens in Projektteams zusammenarbeiten, hilft uns das Modell der logischen Ebenen und das persönliche P.L.U.S. im Umgang mit unterschiedlichen Charakteren um eine gemeinsame Lösung zu finden und ein erfolgreiches Ergebnis zu erwirtschaften. Gerade als Projektleiter sollte man mit schwierigen Projektphasen umgehen können. Da jeder Mensch anders denkt können Einwände und Widerstände zu den Hürden im Projektmanagement werden die es zu überwinden gilt. Hier bietet NLP sinnvolle Methoden an, wie wir Einwände lieben lernen in dem wir auf unser Gegenüber eingehen und auf diese Hürden vorbereitet sind. Mittels Dissoziation können Projektleiter lernen von negativen Gefühlen Abstand zu gewinnen. Das vom NLP so genannte Pacing und Leading Prinzip kann im Projektmanagement vor allem beim Feedback-Geben behilflich sein um positive Erfolge zu erzielen die den Projekterfolg ausmachen. Damit lässt sich NLP sehr sinnvoll im Projektmanagement einsetzen damit Projekten sehr erfolgreiche Projekte werden. Kontaktadresse: Svenja Schriever Trivadis GmbH Paul-Dessau-Straße 6 D Hamburg Telefon: +49 (0) svenja.schriever@trivadis.com Internet:

15 A: Abbildungsverzeichnis ABBILDUNG 1 NLP ( TOELLE.DE/FILES/NLP- WORDLE.PNG)... 4 ABBILDUNG 2 - WANN PROJEKTE SCHEITERN ODER ERFOLGREICH WERDEN {CLAUS ENGEL 2008 #23I}... 5 ABBILDUNG 3 - METAPROGRAMME: BEISPIELE {NLPPORTAL.ORG 2013 #24I}... 8 ABBILDUNG 4 - DIE 10 GEBOTE FÜR FEEDBACK... 12

16 B: Literaturverzeichnis BARBARA SCHOTT (2000): EINWÄNDE LIEBEN LERNEN MIT DEM NEURO-LINGUISTISCHEN PROGRAMMIEREN. HG. V. ONLINE VERFÜGBAR UNTER EBOOKS.HTML?&TX_KJEBOOK_PI1[EBOOK]=198&CHASH=D3F81FC17A, ZULETZT AKTUALISIERT AM , ZULETZT GEPRÜFT AM BIRGIT BADER (2006): RAPPORT DURCH BAUCHGEHIRN. MODERNE NEUROWISSENSCHAFT UND PSYCHOTHERAPIE - WELCHE IMPLIKATIONEN ERGEBEN SICH DARAUS FÜR NLP UND NLP-ANWENDER. IN: KOMMUNIKATION & SEMINAR (3), S ONLINE VERFÜGBAR UNTER EBOOKS.HTML?&NO_CACHE=1&TX_KJEBOOK_PI1[EBOOK]=275&CHASH=FBA1DDDBC2, ZULETZT GEPRÜFT AM CLAUS BLICKHAN (1995): FEEDBACK. UNTER DIE LUPE GENOMMEN MIT NLP. IN: NLP AKTUELL (4), S ONLINE VERFÜGBAR UNTER BOOKS.DE/NLP.HTML?&NO_CACHE=1&TX_KJEBOOK_PI1[EBOOK]=35#35, ZULETZT GEPRÜFT AM CLAUS BLICKHAN (2004): BUSINESS NLP. NEUE MANIPULATIONSTECHNIK ODER SERIÖSE ARBEITSHILFEN IM BUSINESS. COACHING. IN: MULTIMIND (1), S ONLINE VERFÜGBAR UNTER BOOKS.DE/NLP.HTML?&NO_CACHE=1&TX_KJEBOOK_PI1[EBOOK]=269#269, ZULETZT GEPRÜFT AM CLAUS BLICKHAN (2009): GEFÜHLE, INNERER ABSTAND UND UNABHÄNGIGKEIT. IN: KOMMUNIKATION & SEMINAR (1), S ONLINE VERFÜGBAR UNTER BOOKS.DE/NLP.HTML?&NO_CACHE=1&TX_KJEBOOK_PI1[EBOOK]=439#439, ZULETZT GEPRÜFT AM CLAUS ENGEL; ALEXANDER TAMDJIDI; NILS QUADEJACOB (2008): ERGEBNISSE DER PROJEKTMANAGEMENT STUDIE ERFOLGE UND SCHEITERN IM PROJEKTMANAGEMENT. ONLINE VERFÜGBAR UNTER HOW/ERGEBNISSE_ERFOLG_UND_SCHEITERN-STUDIE_2008.PDF, ZULETZT GEPRÜFT AM MARTINA SCHMIDT-TANGER (2000): TEAM-IDENTITAET. HG. V. ACTIVE-BOOKS.DE. ONLINE VERFÜGBAR UNTER BOOKS.DE/NLP.HTML?&NO_CACHE=1&TX_KJEBOOK_PI1[EBOOK]=187#187, ZULETZT AKTUALISIERT AM , ZULETZT GEPRÜFT AM NLPPORTAL.ORG (HG.) (2013): METAPROGRAMM. ONLINE VERFÜGBAR UNTER ZULETZT AKTUALISIERT AM , ZULETZT GEPRÜFT AM NLPPORTAL.ORG (HG.): META-POSITION. WAHRNEHMUNGSPOSITIONEN. ONLINE VERFÜGBAR UNTER ZULETZT GEPRÜFT AM

17 THIES STAHL (2000): NLP KOMPAKT. WAS KANN ES, WIE WIRKT ES & WEM HILFT ES. HG. V. ACTIVE-BOOKS.DE. ONLINE VERFÜGBAR UNTER BOOKS.DE/NLP.HTML?&NO_CACHE=1&TX_KJEBOOK_PI1[EBOOK]=211#211, ZULETZT AKTUALISIERT AM , ZULETZT GEPRÜFT AM