Beraterprofil. I.T.C. your success is our business. Stefan Schulten

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1 IT & Consulting Beraterprofil Stefan Schulten Kontaktdaten... 2 Persönliche Daten... 3 Ausbildung... 3 Beruflicher Werdegang (Auszug)... 4 Projekterfahrung (Auszug)... 5 Allgemeine Kenntnisse / Erfahrungen... 9 Schulungen/Zertifikate Version: 1.0 Stand: I.T.C.

2 Stefan Schulten Ich bin als Senior Berater tätig. Meine umfassenden Erfahrungen stammen aus mittlerweile mehr als 17 Jahren Tätigkeit in den verschiedensten IT- Bereichen und Branchen. Während dieser Zeit war und bin ich für namhafte Unternehmen im deutschsprachigen Raum tätig. Viele erfolgreich durchgeführte Projekte belegen meine sehr guten Kenntnisse im Umfeld von IT-Service Management (Service Support, Service Delivery, Prozess Modellierung im Monitoringbereich), ICT Infrastruktur-, Applikation-, Change- und Releasemanagement. Lizenz- und Vertragsmanagement und deren Optimierung und Verzahnung mit den Geschäftsprozessen im Unternehmen gehören ebenfalls zu meinen fachlichen Schwerpunkten. Erfahrungen in Outsourcing Prozessen habe ich bei einer namhaften Bank sammeln können. Ebenso kann ich mehrere Jahre Erfahrung im speziellen Umfeld des Service Desk sowie der Handelsraumbetreuung/Tradingfloor und Vorstandsbetreuung vorweisen. Aufgrund meiner langjährigen praxisnahen Erfahrungen kann ich fachliche Anforderungen sehr effizient in technische Designs und Prozesse umsetzen. Kontaktdaten I.T.C. Stefan Schulten Kohlenweg Baden-Baden, Deutschland Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Mobil: +49 (0) stefan.schulten@it-consulting.ag Web: I.T.C. 2/13

3 Persönliche Daten Vorname, Name: Stefan Schulten Geburtsjahr: 1969 Nationalität: Deutsch Ausbildung: Kommunikationselektroniker Fachrichtung Informationstechnik IT-Erfahrung seit: 1993 Sprachkenntnisse: Englisch Ausbildung Kommunikationselektroniker Fachrichtung Informationstechnik IBM Thinkpad und Server Trainings bei IBM Reuters 300Xtra Support Training Zertifikat ITIL Foundation Certificate in IT Service Management Verschiedene Bloomberg Trainings z.b. TOMS Positionen: IT- und Kommunikationstechniker Teamleiter (Service Desk) Geschäftsführer Senior Consultant Branchen: Banken Bauwesen Dienstleistungen Behörden Finanzen Versicherung Telekommunikation Logistik Werbung I.T.C. 3/13

4 Beruflicher Werdegang (Auszug) Zeitraum: 01/97-heute (I.T.C.) I.T.C. wurde 1997 mit Schwerpunkt im Consulting- und Servicebereich gegründet. Tätigkeit: Inhaber/Geschäftsführer/Senior Consultant Beratung Produktentwicklungen für die Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern Erstellung von speziellen Kundenunterlagen im Aus- und Weiterbildungsbereich Entwicklung von Konzepten für die Optimierung von Prozessen Analyse, Konzeption, Implementierung von Kundenanforderungen Projekt-, Vertrags-, und Lizenzmanagement Operatives Releasemanagement Sicherstellung der Einführung von Prozessen im Kundenumfeld I.T.C. arbeitet für eine Reihe namhafter Unternehmen, Beratungshäuser und Bildungsträger in Einzelregie oder als Subcontractor. Zeitraum: 01/97-12//98 (Horst Höll Büroeinrichtung, Baden-Baden) Tätigkeit: Leitender Servicetechniker Planen und Überwachen der Serviceeinsätze IT Service bei Mittelständischen Unternehmen Fachliche Unterstützung der Servicekräfte Betreuen der Kunden Hotline Zeitraum: 11/97-06/03 (Globus Business PC s e.k.) 1997 Gründung von Globus Business PC s mit Schwerpunkt im IT Servicebereich. Tätigkeit: Manager Vertrieb/Marketing/Sales/Personal Verantwortung Marketing, Sales, Technik, Servicepersonal Organisation, Koordination, Vertrieb, Betrieb Vertragsausarbeitung- und Verhandlung Analyse und Umsetzung von Kundenanforderungen und Prozessen Kalkulation, Risikoabschätzung von IT Projekten Projektmanagement Personalverantwortung (Planung Einsatz der Servicekräfte) I.T.C. 4/13

5 Projekterfahrung (Auszug) Zeitraum: Branche: Projekt: Position: Aufgabe: 12/2010 dato öffentlicher Dienst Bundesagentur für Arbeit, Zentrale Nürnberg Releasemanagement Releasemanager - Koordinator Operatives Release Management Operatives Release Management Planung und Durchführung des Rollout s, freigeben, verteilen und installieren der Software. Überwachung und Steuerung anhand von KPI s mit Hilfe der auf ARS-Remedy basierenden Tools zur Steuerung und Überwachung des Release Management Prozesses. Das eingesetzte Tool auf schlüssige Umsetzung überprüfen. Funktionaler Test sowie fachliche Abnahme der neuen ARS Releases Erstellen von automatisierten Testabläufen mit dem Tool SilkCentralTestmanager Anpassen und erstellen von Handlungsanweisungen Zeitraum: 02/ /2010 Branche: Banken HELABA FFM Projekt: Second-third level onsite support - Handelsraumbetreuung Position: Senior Consultant Aufgabe: Second/third level support second/third Level onsite Support des Handel s (Service Desk Handel) Betreuung der Vorstandsebene Erfassen von Incidents Überwachung der Eskalationsstufen Applikation Support, Bloomberg & TOMS (Trade Order Management System), Reuters, Xetra und diverser webbasierter Handelstools Unterstützung des Releasemanagement Bafin, Meldeplattform MS Office Support Installation von Software und Updates EDV-Umzüge, Patschungen durchführen Austausch defekter Hardware, aufsetzen von Workstations AD-Administration der Clients und User I.T.C. 5/13

6 Testen von neuer Software und Updates in einer Testumgebung (VMWare) und Freigabe für die Produktion, überwachen des Releasemanagementprozesses Office Migration von Office 2003 auf 2007 auf 450 PC s, Zeitraum: 07/ /2009 Branche: Healthcare Gematik Berlin Projekt: Ausbau Servicedesk/Test Blz - Position: Senior Consultant Aufgabe: second level/thirdlevel Support / Implementierung von Prozessen Projektmitarbeit Service- Change und Releasemanagement Betreuung der Geschäftsführung Erfassen von Incidents Überwachung der Eskalationsstufen Applikation Support Unterstützung des Incident und Changemanagement MS Office Support Installation von Software und Updates Softwareverteilung über Empirum Bearbeitung von externen Anfragen zur egk Überprüfung des unternehmensweiten Incidentprozesses Abstimmung von Changes mit dem Changemanagement Prozessmodelierung in Enterprise Arcitekt/VISIO Mitarbeit im Projekt Aufbau einer Betriebsleitzentrale Erstellen von Arbeitsanweisungen Zeitraum: 04/ /2009 Branche: Banken HELABA FFM Projekt: Second-third level onsite support - Handelsraumbetreuung Position: Senior Consultant Aufgabe: Second/third level support I.T.C. 6/13

7 second/third Level onsite Support des Handel s (Service Desk Handel) Betreuung der Vorstandsebene Erfassen von Incidents Überwachung der Eskalationsstufen Applikation Support, Bloomberg & TOMS (Trade Order Management System), Reuters, Xetra und diverser webbasierter Handelstools, technische Einführung von Frontarena 4.2 Unterstützung des Releasemanagement Bafin, Meldeplattform MS Office Support Installation von Software und Updates EDV-Umzüge, Patschungen durchführen Austausch defekter Hardware, aufsetzen von Workstations Vorbereitung und Durchführung des XP Rollouts inklusiv neuer Hard- und Software für ca. 380 Clients AD-Administration der Clients und User Datenpflege auf dem WSUS-Server McAffee Virusclients per EPO Server gewartet (ca. 400 Clients) Testen von neuer Software und Updates in einer Testumgebung (VMWare) und Freigabe für die Produktion, überwachen des Releasemanagementprozesses Technische und teils fachliche Implementierung von Frontarena in enger Abstimmung mit RCO ob auch alle rechtlichen Relevanzen erfüllt sind. Sehr ausgeprägter Live Test mit den Händlern, ob auch alle Anforderungen aus Händlersicht berücksichtig wurden. Zeitraum: 01/ /2008 Branche: Versicherung GENERALI Aachen Projekt: Einführen eines Lizenz- und Assetmanagements Position: Senior Consultant Aufgabe: Lizenz- und Assetmanagement, Einführen und begleiten von Lizenzmanagementprojekten, Unterstützung bei der Toolauswahl abstimmen mit dem Releasemanagement Erstellen von Projektplänen Erarbeiten eines Mengengerüstes Implementieren von eindeutigen Produktnummern nach Eclass, Klassifizierung Definieren von Mindestanforderungen zum erfassen von Software Aufbau eines Softwarekataloges Definieren von Arbeitspaketen und deren Überwachung LuV Beschreibung erstellen Vorgaben-/Lösungsvorschläge für die Implementierung einer CMDB ausarbeiten Vorschläge für die Abstimmung mit dem Releasemanagement ausarbeiten I.T.C. 7/13

8 Zeitraum: 07/ /2007 Branche: Banken HELABA Offenbach Projekt: First/second level Support (Enterprise Help Desk) Position: Consultant Aufgabe: Bankenweiter first/second Level Support der Anwender Erfassen von Incidents (ARS-Remedy) Userkonten Administration Office support Restore von Hostdateien Erfassen von Hardware calls Softwareprodukten Troubleticketzuordnung, Eskalation s Überwachung Pflege der EHD Newsseite im Intranet Extra-Host, Microsoft Office Application und MS Windows XP support Safeguard easy User und Passwort Administration SAP Passwort Administration Erstellen und Pflege einer Wissensdatenbank Zeitraum: 05/ /2006 Branche: Banken UBS FFM Projekt: Second-level support - Wealthmanagament Position: Consultant Aufgabe: Weltweiter second level support der Anwender Installation von Software und Updates Softwareverteilung mit Microsoft SMS und Tactical Manager Filetransfer mit Connect:Direct zwischen Unix und Windows Administration des Printservers, HP Web JetAdmin Software Rollout SAP Installations support für SAP Einrichten der PgP Mailverschlüsselung Support von MS Office und XP I.T.C. 8/13

9 Zeitraum: Branche: Projekt: Position: Aufgabe: 04/2006 (2PT) Banken Commerzbank FFM First/second level onsite support - Handelsraumbetreuung Consultant First/second Level Support First and second Level onsite Support des Handel s Austausch defekter Hardware EDV- Umzüge planen & durchführen Zeitraum: 07/ /2005 Branche: Banken HELABA FFM Projekt: Second-third level onsite support - Handelsraumbetreuung Position: Consultant Aufgabe: Second/third level support First and second Level onsite Support der Anwender Betreuung der Vorstandsebene Erfassen von Incidents Applikation Support, Bloomberg, Reuters Installation von Software und Updates EDV-Umzüge, Patschungen durchführen Austausch defekter Hardware, aufsetzen von Workstations Testen von neuer Software und Updates in einer Testumgebung Zeitraum: 11/ /2005 Branche: Banken Commerzbank FFM Projekt: Second-third level onsite support im Bereich back office Investment Banking und Handel- Trading floorteil-projektmanagement und Teamleitung. Position: Aufgabe: Consultant / Teamleitung Onsite Support der User, Teamleitung und Teil- Projektleitung der externen Consultants I.T.C. 9/13

10 Einarbeiten von neuen externen Mitarbeitern (Outsourcing Projekt) Teamleitung der externen Consultants des Servicedesk Überwachen der Ticketeskalationen Migration von 600 Usern in eine neue Domain Administration aller NT User Austausch defekter Hardware, aufsetzen der Clients und Notebooks, einrichten der VPN Clients (Nortel), ComforexTrader User Administration und Endkundensupport Administration der Bank spezifischen Software Applikation Support Einrichten von Video-conferencing Systemen und deren Bedienung Test von neuer Software, durchführen von Release wechseln Pflege der Testumgebung Erstellen von Ghost Images Verwalten der zentralen Masterimages Test von defekter Hardware und Erteilung der Reparaturaufträge DR-Umgebung testen und warten EDV- Umzüge durchführen und überwachen Asset-Management Analyse und Design der bestehenden SLA s Unterstützung des Change- und Releasemanagement Erstellen eines Projektplanes Zeitraum: 07/ /2000 Branche: Banken COBA FFM Projekt: Second level support commercial banking Position: Consultant Aufgabe: Second level User support. User Support Analyse und Erfassung von Incidents und deren Behebung Pflege des Tivoli Ticket und Monitoring Systems Verbesserungsvorschläge für das Monitoring ausarbeiten I.T.C. 10/13

11 Zeitraum: 09/99 05/2000 Branche: Logistik Deutsche Post RZ Darmstadt Projekt: Operating/ Administration Position: Consultant / Teamleitung Aufgabe: Aufbau des Service Desk - Dispatcher Operatings im RZ Planen und Aufbau des Operatings und Service Desk Definieren der einzelnen Prozesse im Operating Umfeld um diese später in das Monitoringtool HP Open View zu übertragen Festlegen der einzelnen Eskalationsstufen Einarbeiten der Mitarbeiter des Operating Teams Zeitraum: 01/99 08/99 Branche: Telekommunikation T-online RZ Darmstadt Projekt: 24h Operating Position: Consultant/ Operator Aufgabe: Analyse und Erfassung von Incidents, Monitoring der Netzwerkkritischen Dienste und den Business Applikationen mit HP Open View, Prozessverbesserungsvorschläge ausarbeiten und diese bei der Implementierung überwachen. Analyse und Erfassung von Incidents und deren Behebung Eskalation an die entsprechenden Supportteams RZ Monitoring mit HP Open View I.T.C. 11/13

12 Allgemeine Kenntnisse / Erfahrungen Programmiersprachen: Perl (Grundkenntnisse) HTML (Grundkenntnisse) Batch Betriebssysteme/Netzwerke: DOS/WfW 3.11, Windows95/98/NT4.0/2000/XP/Vista/Windows7 Server/Professional, Windows 2000/2003 Small Business Server MS Exchange Server Active Directory Services (ADS) Managing Group Policies TCP/IP, DNS/DHCP SUN Solaris 10 Prozessmodelle/Vorgehensmodelle: ITIL Service Support (Unterstützung der Geschäftsprozesse durch die IT) ITIL Service Delivery (Planung und Steuerung von IT-Dienstleistungen) ITIL Business Perspective (Herstellung einer gemeinsamen Basis zwischen Kunden (Business) und der seinen Geschäftsprozessen hinterlegten IT Infrastruktur) Problemmanagement (Checklisten) Prozessmodellierung: Visio 2003/2007 Enterprise Arcitekt IT Service/Systemmanagement: IT Operations (Prozessmodellierung, Betrieb, Organisation) Unattended NT Installation Imageerstellung (Ghost Imageserver) Remotesteuerungssoftware Userhelpdesk Ticketsysteme Monitoring (HP Open View, Nagios, Empirum, BMC Patrol) Datenbanken: Microsoft Access (Grundkenntnisse) Hardware: HP IBM lenovo Fujitsu/Siemens DELL Compaq Brother I.T.C. 12/13

13 Lexmark SUN Smartphones (Apple) PC-Tools: Microsoft Office Suite (Office 2000/2003/2007) Lotus Notes (Basic) MS Projekt MS Visio MS Frontpage 2003 Expression Web Corel Paintshop Pro 8/9/10/11 Adobe Photoshop Outlook Lotus Notes Microsoft SMS ARS / Remedy Serena Business Mashup SilkCentralTestmanager Schulungen/Zertifikate Anwendungssysteme: Zertifikat, Reuters 3000Xtra 1st-Level-Support Training Projektmanagement: ITIL Foundation Certificate in IT Service Management I.T.C. 13/13