German CRMforum. Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM. Was Kunden wollen! Emotional CRM. Cool Hunting & Cool Farming

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1 unternehmensjuristen-forum.de German CRMforum 1./2. Februar 2011 in München Leonardo Royal Hotel Munich Das Jahresforum für Kundenmanagement und Beziehungsmarketing Abendprogramm bei DO & CO in der BMW Welt Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM Mit den besten Keynote-Sprechern Aus der Praxis: 25x Best Practice Was Kunden wollen! Dr. Hans-Georg Häusel, Gruppe Nymphenburg Emotional CRM Alina Kessel, DDB Trial Group Cool Hunting & Cool Farming Dr. Peter Gloor, Massachusetts Institute of Technology P. Gloor H. Häusel Marketing 1.0 im Dialog mit dem Kunden 2.0 Martin Nitsche, COMMERZBANK AG A. Kessel M. Nitsche Lead-Partner ReferentInnen I Jörg Adams, Serviceplan BRAND ONE; Peter Arend, Dr. Kade Pharmazeutische Fabrik; René Baggenstos, Siemens Building Technologies; Claudia Baumer, intelligent views; Dr. Tobias Carstensen, Brenntag; Jan de Buhr, actavis Deutschland; Thomas Deutschmann, update software; Klaus Eichhorn, SYNERGY Consultants; Dr. Tobias Gantner, Novartis Pharma; Petra Glaser, Lilly Deutschland; Dr. Peter A. Gloor, Massachusetts Institute of Technology; Dr. Hans-Georg Häusel, Gruppe Nymphenburg; Carsten Heise, Demag Cranes & Components; Dr. Klaus-Peter Huber, 1&1 Internet; Alina Kessel, DDB Tribal Group; Christian Kipper, ARD Fernsehlotterie; Kerstin Köder, freenet / mobilcom; Stefan Langthaler, actavis A und CH; Sabine Musil, GENERALI Gruppe Österreich; Martin Nitsche, COMMERZBANK; Martin Pöppelmann, STRABAG; Mario Reismüller, update software; Burkhard Runtsch, PASCOE Naturmedizin; Andreas Salcher, Raiffeisen Schweiz; Bettina Satters, Sparkasse Hannover; Michael Schmelz, National-Bank; Sascha Scholz, Audi; Dr. Thomas Söbbing LL.M., Deutsche Leasing IT; Dr. Elmar Stenzel, Steria Mummert Consulting; Kaspar Trachsel, BAWAG PSK; Robert Unrau, Atos Origin; Phil Winters, Peppers & Rogers Group; Harald Zollbrecht, KSB, Harald Zulehner, DOKA.

2 German CRMforum Herzlich willkommen, beim Jahresforum für Kundenmanagement und Beziehungsmarketing mit den besten Keynote-Sprechern, hervorragenden Experten und erfolgreichen Praktikern aus führenden Unternehmen! Lassen Sie sich von den international renommierten Sprechern und Bestseller-Autoren inspirieren. 25 Best-Practice- Beispiele aus dem deutschsprachigen Raum zeigen wie CRM in den Unternehmen funktioniert. Durch die Vielfalt der Perspektiven auf das Thema verschaffen sich die Teilnehmer des German CRM Forums in nur zwei Tagen aktuelles Wissen und umfangreiches Know-how. Es erwarten Sie 35 Referenten, Praxisbeispiele, innovative Anregungen und viele KollegInnen und ExpertInnen aus Marketing, Vertrieb, Service und CRM! Neben den Vorträgen und Diskussionen im Plenum bietet die Tagung vier parallele Praxisforen. Wählen Sie daraus Ihr individuelles Programm! In der begleitenden Fachausstellung stehen Ihnen die Experten von führenden CRM-Unternehmen für Gespräche zur Verfügung. Das neue Leonardo Royal Hotel Munich bildet den idealen Rahmen für Erfahrungsaustausch und Networking, das gemeinsame Abendprogramm findet bei DO & CO in der BMW Welt statt. Wir freuen uns auf Sie, beim German CRM Forum! Helmut Blocher, Management Forum Starnberg Ihre Ansprechpartner: Telefon +49 (8151) Helmut Blocher, MBA, Leiter Jahresforen, helmut.blocher@management-forum.de Monika Fürlinger, Partner-Managerin, monika.fuerlinger@management-forum.de Partner-Hotline: +49 (176) Lutz Karlsbach, Marketing, lutz.karlsbach@management-forum.de Sabrina Wirtz, Konferenz-Koordination, sabrina.wirtz@management-forum.de H. Blocher M. Fürlinger L. Karlsbach S. Wirtz

3 Plenum I Dienstag, 1. Februar Einleitung: CRM 2011 Die Kundenbeziehung als Unternehmenswert Phil Winters, Partner, Peppers & Rogers Group Europe, Heidelberg Keynote: Was Kunden wollen! Hirnforschung den Verführern auf der Spur Braintypes: - Zielgruppen aus Sicht der Hirnforschung - Wie man ins Herz der Kunden trifft: - Emotional Relationship Management Dr. Hans-Georg Häusel, Vorstand der Gruppe Nymphenburg AG, München Pause Die Dimensionen von CRM Die 6 Erfolgsbausteine für CRM - Die strategischen und die operativen Elemente - Womit anfangen? Die unternehmensweite Kundenstrategie Kerstin Köder, Director Marketing, freenet AG/ mobilcom GmbH, Hamburg Dr. Klaus-Peter Huber, Head of CRM Webhosting, 1&1 Internet AG, Karlsruhe Panel-Diskussion Einleitung und Moderation: Phil Winters, Managing Partner, Peppers & Rogers Group Europe, Heidelberg Panel-Diskussion mit den Vortragenden des Vormittags und Vorstellung der parallelen Fachforen Gemeinsames Mittagessen Parallele Praxisforen: Wählen Sie Ihr Programm auf der nächsten Seite Keynote: Podiums-Diskussion Social CRM Neue Wege zum Kunden (und zurück) Wie soziale Netzwerke und neue Technologien den Konsum revolutionieren T. Deutschmann H. Häusel K. Huber K. Köder P. Winters Keynote: Thomas Deutschmann, Vorstandsvorsitzender, update software AG, Wien Anschließend Podiumsdiskussion Moderation: Phil Winters, Managing Partner, Peppers & Rogers Group Europe, Heidelberg Abendprogramm bei DO & CO in der BMW Welt In einzigartigem Ambiente laden wir Sie ein, uns auf eine kulinarische Reise zu begleiten. Lassen Sie sich überraschen von einer Mischung aus Lounge, Bar und internationalem Restaurant. Kurz gesagt, der optimale Rahmen, um neue oder bestehende Kontakte in angenehmer Atmosphäre zu pflegen.

4 German CRMforum I Best Practice Praxisforen I Dienstag, 1. Februar 2011 Banken und Versicherungen CRM und die Köpfe der Mitarbeiter Erfolgsfaktoren und Hürden Vom Datenspeicher zur Erfolgsquelle für den Vertrieb Michael Schmelz, Leiter CRM und Marketing, National-Bank AG, Essen Der Kunde im Mittelpunkt (nicht nur auf dem Papier) Strategien zur Umsetzung von CRM Erreichtes und Grenzen des Umsetzbaren Sabine Musil, Leiterin Kunde - CRM, GENERALI Gruppe Österreich, Wien Kanalübergreifendes Kampagnenmanagement CRM bei der Sparkasse Hannover Kombination von operativem und analytischem CRM Bettina Satters, Leiterin Vertriebskoordination, Sparkasse Hannover Life Science und Gesundheit Vom Produkt zum Kundenmanagement Pharma im Umbruch wer ist der Kunde? Petra Glaser, Global B2B CRM Lead, Lilly Deutschland GmbH, Bad Homburg Kundenmanagement und Market Access in der forschenden pharmazeutischen Industrie Key Account Management und Gesundheitspolitik Von der Messbarkeit der Kundenbindungsaktivitäten Dr. Tobias Gantner, Leiter Gesundheitsökonomie u. -politik, Novartis Pharma GmbH, Nürnberg Praxisforen I Mittwoch, 2. Februar Von Push zu Pull CRM bei BAWAG PSK Relevanz durch impulsgesteuerte Kundenkommunikation Dialog durch Multichannel-Leadmanagement Kaspar Trachsel, Leiter CRM, BAWAG PSK AG, Wien Lernen von der Konsumgüterindustrie Was Pharma und OTC in Vertrieb und Marketing von der Konsumgüterindustrie lernen können P. Arend, Leiter Vertrieb, Dr. Kade Pharmazeut. Fabrik GmbH, Berlin K. Eichhorn, Geschäftsführer, SYNERGY Consultants, Sulzbach Herausforderung OTC Markt Apotheken als neue Zielgruppe Mehr Effizienz und Schlagkraft Burkhard Runtsch, Leiter Organisation, IT und Logistik, Pascoe pharmazeutische Präparate GmbH Giessen Pause Aktive Marktbearbeitung bei Raiffeisen CH Wesentliche Erfahrungen im Projekt Firmenkunden Aktuelle Beispiele der aktiven Marktbearbeitung Andreas Salcher, Leiter Segmentsmanagement Firmenkunden, Raiffeisen Schweiz, St. Gallen CRM unter einem DACH Strategien zur Umsetzung von CRM Erreichtes und Grenzen des Umsetzbaren S. Langthaler, Head of Business Systems bei actavis A und CH, Salzburg Jan de Buhr, Head of Supply Chain Management, actavis Deutschland GmbH & Co. KG, Langenfeld Gemeinsames Mittagessen

5 Industrie und Energie Kunden binden erfolgreich verkaufen Vorsprung durch mehr Informationen Messen mit erfolgreichen Prozessen punkten Carsten Heise, Manager CRM Deutschland, Demag Cranes & Components GmbH, Wetter Weltweites Kundenbeziehungsmanagement CRM weltweit im Industriebereich von Siemens Die wichtigsten Erfolgsfaktoren von CRM René Baggenstos, Head of CRM, Siemens Building Technologies AG, Zug, Schweiz Kundenbindungsmanagement bei AUDI Herausforderungen des CRM im Premiumsegment Kundenansprache anhand des Kundenlebenszyklus Sascha Scholz, CRM Referent Markt Deutschland, Audi AG, Ingolstadt Andere Branchen / übergreifend Kunde 2.0: Der König ist tot, hoch lebe der Schöpfer! Umgang Europäischer Unternehmen mit Open Innovation Geschäftspotenziale eines neuen Kundenverhältnisses Robert Unrau, Head of Consulting, Atos Origin GmbH, Essen CRM für den Guten Zweck Newsletter das klassische Instrument Mehr Erfolg durch relevante Inhalte Chr. Kipper, Geschäftsführer, ARD Fernsehlotterie, Hamburg J. Adams, Geschäftsführer, Serviceplan BRAND ONE, München Opinionleader Management mit semantischen Netzen Aktive Gestaltung des Marktumfeldes Nutzung von semantischen Wissensnetzen Claudia Baumer, Marketing Communication Manager, intelligent views GmbH, Darmstadt Vertriebssteuerung als Basis für Geschäftserfolg Kundenpotenzial aus verschiedenen Blickwinkeln Mit Zahlen in die Zukunft Harald Zulehner, Kaufmännischer Leiter Vertrieb, DOKA GmbH, Amstetten Business Rules für erfolgreiches CRM Business Rules als Treiber des Change Managements Die Ableitung der Business Rules aus dem Vertrieb Dr. Tobias Carstensen, Vice President Corporate IT, Services, Brenntag AG, Mühlheim Die CRM-Revolution im STRABAG Konzern update.revolution im Praxistest Software as a Service als Zukunftsmodell M. Pöppelmann, e-commerce Coordinator, STRABAG GmbH, Köln M. Reismüller, Account Manager, update software AG, Wien CRM in der Cloud - Alles was Recht ist Vertragliche Beziehungen Rechtliche Möglichkeiten Dr. Thomas Söbbing LL.M., Beauftragter Recht, Deutsche Leasing IT GmbH, Frankfurt a. M Mehr Kundentransparenz in 50 Ländern Von einer Frankenthaler Idee zum weltweiten CRM Mitarbeiter- kommt vor Kundenbegeisterung Harald Zollbrecht, Director Process Management Sales, KSB AG, Frankenthal

6 German CRMforum Plenum I Mittwoch, 2. Februar Keynote: Emotional CRM kann es noch etwas anderes geben? Steigerung von share of heart und share of wallet durch Aufbau echter emotionaler Beziehungen mit den Kunden: - Warum sind so wenige Unternehmen gut darin? - Wie erreicht man eine Verbesserung? Alina Kessel, CEO, DDB Tribal Group, Berlin Parallele Praxisforen: Wählen Sie Ihr Programm auf der vorherigen Seite Keynote: Cool Hunting & Cool Farming Konsumententrends frühzeitig erkennen und die innovativsten Kunden finden - Mechanismen der Schwarmkreativität: kollaborative Innovationsnetzwerke - Aufspüren der kreativen Schwärme im Internet (FaceBook, Wikipedia, Twitter, Online Foren) - Virales Marketing von Konsumententrends durch Cool Farming Dr. Peter Gloor, Wissenschafter, Center for Collective Intelligence, Sloan School of Management, Massachusetts Institute of Technology (MIT), Cambridge Bestseller-Autor von Cool Hunting, Cool Farming und Swarm Creativity Keynote: Marketing 1.0 im Dialog mit dem Kunden 2.0 Gegensätze ziehen sich an. Oder nicht? - Kunden versus Unternehmen? - Beratung versus Vertrieb? - Marketing versus Service? Martin Nitsche, Leiter Marketing, Privat- und Geschäftskunden, Commerzbank AG, Frankfurt a. M Ende des German CRM Forums 2011 P. Gloor A. Kessel M. Nitsche Die Location: Das neue Leonardo Royal Hotel Munich

7 CRM Programm in der I Praxis Freitag, 15. I Oktober 17./ 18. März Praxisseminar, getrennt buchbar, Leonardo Royal Hotel Munich FUNDIERTER ÜBERBLICK ZU ALLEN ASPEKTEN INKLUSIVE ANALYTISCHES CRM UND SOCIAL CRM Strategien, Methoden und Praxiswissen für erfolgreiches Kundenmanagement Ihr Nutzen Ziel dieses Praxis-Seminars ist es, Ihnen einen Rahmen (CRM Baukasten) vorzustellen, in dem Sie alle Kundenmanagement-Aktivitäten einordnen können und mit dessen Hilfe Sie schnell und effektiv identifizieren können, an welchen Themen Sie arbeiten müssen, um so das komplexe Thema zu bewältigen. Das Seminar ist mit vielen praktischen Übungen, Fallbeispielen und Best Practices angereichert und liefert Ihnen viele Impulse für Ihr persönliches CRM. Ein Self-Assessment wird Ihnen aufzeigen, wie Ihr Reifegrad bei den unterschiedlichen CRM-Modulen ist und wo Sie Ihre künftigen Schwerpunkte setzen sollten. Wo sinnvoll, wird auch auf die aktuellen Trends im Bereich Social Marketing eingegangen. Zielgruppe Das Seminar richtet sich unabhängig von Ebene, Funktion und Branche an alle, die mit Kundenmanagement und CRM zu tun haben: Geschäfts- und Unternehmensleitung Leiter CRM, Produktmanagement, Marketing, Services, Vertrieb Referenten Kerstin Köder, Director Marketing, freenet AG/ mobilcom Communicationstechnik GmbH, Kiel Dr. Klaus-Peter Huber, Head of CRM Webhosting, 1&1 Internet AG, Karlsruhe Zeitrahmen des Seminars 17. März 2011: Uhr 18. März 2011: Uhr Inhalt Einführung Kundenmanagement CRM als Paradigmenwechsel Begriffsklärung, Wertschöpfungskette im CRM Unternehmensweite Kundenstrategie Bestandteile und Kriterien einer Kundenstrategie, Segmentierung als wesentliches Element in der Theorie und in der Praxis Unternehmenskultur, Kundenkultur und Führung In fünf Schritten zu zufriedenen Mitarbeitern Praxisbeispiel Einführung einer CRM-Komponente Self-Assessment Leadership Transparente Kundenorganisation Strategie und Organisationsentwicklung Bewertung verschiedener Organisationskonzepte Integration von Wirtschaftlichkeit und Steuerung CRM-Controlling: Methoden zur Messung und Steuerung Praxisbeispiel CRM-Cockpit in der Versicherung Self-Assessment CRM-Controlling Management der Kundenkontakte Erleben und Gestalten der Kontakte Praxisbeispiel Multichannel-Management bei debitel Aktuelle Trends im CRM Operatives versus analytisches CRM Social CRM Anpassung von IT-Systemen Basiswissen Database Marketing & Datamining Effektives Kundendatenmanagement Praktische Empfehlungen zum Projektmanagement bei CRM-Software-Projekten Praxishandbuch Kundenmanagement Jeder Teilnehmer erhält ein Exemplar: Brasch, Cam-Mai / Köder, Kerstin / Rapp, Reinhold Praxishandbuch Kundenmanagement 1. Auflage - April 2007

8 German CRMforum ReferentInnen Jörg Adams ist Geschäftsführender Gesellschafter von Serviceplan BRAND ONE in München, einer Agentur der Serviceplan Agenturgruppe, davor bei Interone Worldwide GmbH, einer Agentur des BBDO Netzwerks als Standortleiter des Münchner Standorts, davor u.a. bei MD FACTORY Data Management GmbH und MLP Dignos Software GmbH; Diplom Informatiker (FH Wiesbaden) und Diplom Wirtschaftsingenieur (FH Mainz). Peter Arend ist Leiter Vertrieb und Außendienststeuerung bei D r. Kade Pharmazeutische Fabrik GmbH in Berlin. Nach verschiedenen Stationen im Vertrieb bei der Guhl Ikebana GmbH wechselte er als Produktmanager zur Sanofi Synthelabo GmbH. Parallel zum Studium der Wirtschaftswissenschaft in Berlin stieg er 2002 bei Dr. Kade / Besins Pharma GmbH als Produktmanager ein. René Baggenstos ist Head CRM bei Siemens Building Technologies, Zug, Schweiz. In dieser Funkton trieb er die Implementation eines globalen CRM-Projektes maßgeblich voran. Davor war er u.a. Programm Manager sowie Produkt- und Marketingmanager in unterschiedlichen Ländern und Bereichen der SIEMENS AG. Zuvor war er R&D Project Manager bei Landis & Staefa, Schweden. Claudia Baumer ist als Marketing Communication Manager bei intelligent views GmbH für die Konzeption und Umsetzung der Marketing- Strategie sowie die interne und externe Kommunikation verantwortlich. Seit 2001 beschäftigt sie sich mit Wissensmanagement. Sie publiziert und referiert regelmäßig zum Thema der Einsatzmöglichkeiten semantischer Technologien in unterschiedlichsten Anwendungsbereichen. Dr. Tobias Carstensen, Vice President Corporate IT Services & IT Consulting der Brenntag AG. Die Brenntag AG erbringt IT Dienstleistungen für alle deutschen und einige europäische Landesgesellschaften der Brenntag. Zuvor in verschiedenen Führungspositionen in der Brenntag IT. Petra Glaser ist Global B2B CRM Strategy & Capabilities Lead, Lilly Deutschland, Bad Homburg. Nach verschiedenen Stationen in Strategischer Planung, Marketing, Sales, Corporate Affairs und CRM ist sie nach der Einführung von CRM in der deutschen Filiale jetzt für die globale Einführung von CRM im B2B Bereich verantwortlich. Dr. Peter A. Gloor ist Wissenschafter am Center for Collective Intelligence an der Sloan School of Management des Massachusetts Institute of Technology (MIT). Dort leitet er ein Projekt zu Collaborative Innovation Networks. Er ist außerdem Chief Creative Officer von Galaxy Advisors und Bestseller-Autor u.a. von Cool Farming: Turn Your Great Idea into the Next Big Thing, Cool Hunting und Swarm Creativity. Dr. Hans-Georg Häusel gilt als einer der weltweit führenden Experten im Neuromarketing und der Übertragung auf Fragen des Marketings und Kundenverhaltens. Er ist Vorstand der Gruppe Nymphenburg AG, München, und u.a. Autor der Bestseller Think Limbic!, Brain Script / Brain View Warum Kunden kaufen und Neuromarketing. Carsten Heise ist Leiter CRM Vertrieb & Service Deutschland bei der Demag Cranes & Components GmbH. Zuvor war er als Referatsleiter Organisation und IT Service in Deutschland u. a. für die Einführung eines Servicemanagementsystems verantwortlich. Er verfügt über rund 20 Jahre Erfahrung im Projektmanagement. Carsten Heise studierte Maschinenbau und Wirtschaftsingenieurwesen. Dr. Klaus-Peter Huber ist Head of International Customer Management Hosting bei der 1&1 Internet AG. Er beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit analytischem CRM, Business Intelligence und Social CRM. Er ist Autor von Fachbeiträgen und Redner bei Tagungen und Kongressen. Jan de Buhr ist Head of Supply Chain Management der Actavis Deutschland GmbH & Co. KG. Er ist verantwortlich für die Bereiche Customer Service, Einkauf und IT und war zuständig für die Implementierung des CRM-Systems. Davor war er bei ratiopharm GmbH und hat dort CRM- und andere Vertriebsprojekte in Deutschland und den Ländergesellschaften durchgeführt. Thomas Deutschmann, ist Vorstandsvorsitzender der update software AG in Wien und zugleich Geschäftsführer verschiedener update Tochtergesellschaften europaweit. Er verfügt nach einer langjährigen internationalen Karriere über umfassende Management-Erfahrung. Vor seiner Tätigkeit bei update unterstützte er Risikokapitalgeber und Investoren in strategischen Fragen ihrer Portfolio-Unternehmen. Klaus Eichhorn ist Gründer und Geschäftsführer von Synergy Consultants CRM + Prozesse GmbH, Sulzbach, die sich auf die Optimierung von Prozessen, herstellerneutrale Softwareauswahl und Implementierung von CRM Lösungen konzentriert. Davor war er bei Nielsen und als Geschäftsführer bei IVM tätig. Klaus Eichhorn hat zahlreiche Publikationen zum Thema CRM veröffentlicht. Dr. Tobias Gantner leitet im Bereich Market Access die Abteilung für Gesundheitspolitik, Gesundheitsökonomie und Versorgungsforschung der Novartis Pharma GmbH Deutschland. Zuvor internationale Tätigkeit bei der Siemens Consulting. Er arbeitete als Assistenzarzt sowie an einem Institut für Gesundheitsökonomie. Alina Kessel ist Chief Executive Officer der DDB Tribal Group, davor Executive Vice President und Brand Agency Leader bei der Grey Group in London, davor CEO bei Grey in Deutschland. Nach einem Studium in den USA führten sie berufliche Stationen nach Australien, in die USA, Deutschland und Großbritannien. Christian Kipper ist Geschäftsführer der ARD Fernsehlotterie Ein Platz an der Sonne und Geschäftsführer der Stiftung Deutsches Hilfswerk. CK ist außerdem Vorsitzender des Beirats Deutscher Kinderpreis. Davor u.a. beim Norddeutschen Rundfunk. Studium der Politischen Wissenschaften, Geschichte und Volkswirtschaftslehre in München, Abschluss 1991 als Magister Artium (M. A.). Kerstin Köder ist Director Marketing bei der freenet group in Hamburg, dem größten netzunabhängigen Telekommunikationsanbieter in Deutschland mit 17 Mio. Mobilfunk-Kunden. Sie verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in strategischen und operativen Leitungsfunktionen in Marketing, Vertrieb und CRM in Handel und Telekommunikation erschien das Praxishandbuch Kundenmanagement. Stefan Langthaler ist Head of Business Systems bei actavis Österreich und Schweiz mit den Schwerpunkten CRM, Sales Force Steering und Analysen für die Sales Abteilung. Davor u.a. bei ratiopharm, Novo Nordisk Pharma und update ICCH tätig. Er hat vielfältige Erfahrungen bei der Implementierung und Weiterentwicklung von CRM in der Pharmabranche gesammelt.

9 Sabine Musil ist Leiterin Kunde - CRM in der Generali Gruppe Österreich. Schwerpunkte sind Strategie, Datenqualität, Datenanalyse, analytikbasierte Verkaufsförderung und kundenorientierte Prozessgestaltung. Sie ist Betriebsinformatikerin. Nach dem Studium war sie in der Usability Forschung tätig. Martin Nitsche ist Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden der Commerzbank AG in Frankfurt a. M. Davor war er geschäftsführender Gesellschafter bei den argonauten360 in der Grey Gruppe, CEO der Proximity Germany in der BBDO Gruppe und Bereichsleiter CRM im Privatkundengeschäft der Deutschen Bank. Darüber hinaus ist er Vizepräsident für Bildung und Forschung im Deutschen Dialogmarketing Verband. Burkhard Runtsch ist Bereichsleiter für Organisation, IT und Logistik bei Pascoe pharmazeutische Präparate GmbH in Giessen. In den Jahren 2006 und 2010 wurde das Unternehmens für die Einführung modernster Prozesse als einer der TOP 100 innovativsten Unternehmen in Deutschland ausgezeichnet. Davor war er in der Erwachsenenbildung tätig. Burkhard Runtsch ist Systemischer Organisationsberater. Andreas Salcher ist Leiter Segmentsmanagement der Raiffeisenbankengruppe in der Schweiz. Er ist maßgeblich am strukturierten Auf- und Ausbau des Segments Firmenkunden beteiligt. Er hat langjährige Erfahrung als Projektmanager, Business Consultant, Personal- und Organisationsentwickler. AS gilt als Experte für CRM. Seine Ausbildung im General Management hat er am Management Center Innsbruck (MCI) absolviert. Kaspar Trachsel, Executive MBA HSG, ist Leiter CRM bei der Bankengruppe BAWAG PSK AG in Österreich. Er ist verantwortlich für die Neuausrichtung des Kundenbeziehungsmanagements und Programmleiter der CRM Initiativen. Langjährige Erfahrung in Marketing und Vertrieb bringt er aus seinen früheren Positionen bei der Schweizer Postfinance und der UBS AG mit. Robert Unrau führt das Beratungsgeschäft der Atos Origin GmbH in Deutschland, nachdem er für den Aufbau der Sparte Unternehmensberatung für Telekommunikations- und Medienunternehmen verantwortlich war. Mit Schwerpunkten in Innovationsmanagement und IT-Strategie verantwortet er die Gestaltung des globalen Consulting Portfolios der Gruppe. Zuvor war er u.a. im Vertrieb und Projektgeschäft der Capgemini tätig. Phil Winters gilt als führender Experte für kundenorientierte Unternehmensstrategien. Seit mehr als 30 Jahren unterstützt er Unternehmen bei der Entwicklung ihrer 1to1 -Kundenbeziehungen. Er gilt weithin als Vater von Customer Intelligence und kann auf Erfahrungen bei mehr als 300 Unternehmen weltweit zurückblicken. Harald Zulehner ist kaufmännischer Leiter Vertrieb der DOKA GmbH Österreich. Er verfügt über langjährige Erfahrungen im Bereich Sales & Operations insbesondere in der Organisations- und Prozessentwicklung, dem Change Management und dem Vertriebscontrolling sowie -reporting. Er ist als Managementsystem-Auditor und in der Moderation von Evaluierungs- und Prozessoptimierungsprojekten tätig. Bettina Satters ist Leiterin der Abteilung Vertriebskoordination in der Sparkasse Hannover. Sie ist fachlich zuständig für die Betreuung und Weiterentwicklung des CRM-Systems. Außerdem verantwortet Sie in der Koordination und Umsetzung das zentrale Kampanenmanagement sowie das Vertriebscontrolling. In den letzten Jahren hat Bettina Satters in mehreren zentralen Projekten der Sparkassenorganisation mitgewirkt. Michael Schmelz ist Leiter CRM und Marketing der National-Bank AG. Davor war er Leiter Konzeption und Programmentwicklung bei der Bankakademie und an den Lehrstühlen Finanzwirtschaft/Banken in Jena sowie Wirtschaftsprüfung in Marburg tätig. Darüber hinaus ist er Vizepräsident des Marketingclubs Essen und Jurymitglied für den CREA Credential Award. Sascha Scholz ist CRM Referent Markt Deutschland und Projektleiter Audi A plus bei der AUDI AG. Seit 2007 bei der AUDI AG in den Bereichen internationales CRM und Marketing Kommunikation und CRM Deutschland tätig. Als Absolvent der renomierten Marquette University (USA) und der KU Eichstätt-Ingolstadt mehrfach mit dem Award for Academic Excellence der Marquette University ausgezeichnet. Dr. Thomas Söbbing LL.M. ist der Bevollmächtigte Recht der Deutschen Leasing IT GmbH. Er war zuvor bei IBM, KPMG und Siemens tätig. TS hat Jura in Münster, Washington und Shanghai studiert und war Mitarbeiter von Prof. Hoeren. Er ist Vice President der European Outsourcing Association e.v., sowie Berater des Handelsblatts und hat über 100 Publikationen veröffentlicht. Dr. Elmar Stenzel ist Senior Manager bei der Steria Mummert Consulting AG und verantwortet dort den Bereich für das operative und analytische CRM. Er blickt zurück auf eine über zehnjährige Projektleitungserfahrung in der Einführung von CRM-Lösungen vorzugsweise bei Banken, Versicherungen, Energieversorgern und in Telekommunikationsunternehmen. Davor war er als Wissenschaftsjournalist tätig.

10 German CRMforum Partner Lead-Partner Die update software AG wurde 1988 in Wien gegründet und ist mit knapp 300 Mitarbeitern und einem Umsatz von 31 Millionen Euro im Jahr 2009 der führende europäische Anbieter von Premium-CRM-Lösungen. Die update software AG ist an der Deutschen Börse in Frankfurt am Main notiert. Die Produkte von update werden heute bei über Unternehmen von mehr als Anwendern eingesetzt. Internationale Großkunden von update sind unter anderem auch Brenntag, Daimler, Demag Cranes, Electrolux, Knauf, Lafarge, Philips oder Saint-Gobain. update unterhält strategische Partnerschaften zu Unternehmen wie Atos Origin, Hewlett Packard, Sensix und Steria Mummert Consulting. >> Gold-Partner Atos Origin ist ein international führender Anbieter von IT-Dienstleistungen. Die Kompetenzbereiche umfassen Beratung, Systemintegration, Outsourcing sowie transaktionsbasierte Hightech Services. Atos Origin erzielt einen Jahresumsatz von 5,1 Milliarden Euro und beschäftigt Mitarbeiter in 40 Ländern. Atos Origin ist der weltweite IT-Partner der Olympischen Spiele und hat einen Kundenstamm, der sich aus erstklassigen internationalen Unternehmen in allen Branchen zusammensetzt. In der Region Atos Origin Deutschland & CEMA, zu der Deutschland, Österreich, Polen, Schweiz, Türkei, Griechenland und Südafrika gehören, erwirtschaften rund Mitarbeiter 567 Millionen Euro Umsatz. Atos Origin ist an der Eurolist Marché in Paris notiert und firmiert als Atos Origin, Atos Worldline und Atos Consulting. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Internetseite: >> Unsere Kernkompetenz ist CRM und dialogorientierte Kommunikation. Durch One-to-One Planning sorgen wir für beste Performance in allen Dimensionen von CRM und direkter Kommunikation. One-to-One Planning ist medienneutral, sicher, komplett, kreativ und convenient. Nur Serviceplan BRAND ONE leistet One-to-One Planning. Weitere Informationen zu Serviceplan BRAND ONE finden Sie auf unserer Website: >> Angebotserstellung und Produktkonfiguration mit camos. Seit 1986 entwickelt die camos Software und Beratung GmbH wissensbasierte Software für Unternehmen der Investitionsgüterindustrie. Die camoslösungen unterstützen die komplette Informationskette vom ersten Kundenkontakt bis zur Produktion: >> Kontaktmanagement >> Bedarfsanalyse >> Produktkonfiguration >> Preiskalkulation >> Angebotserstellung >> Auftragsbearbeitung >> Stücklistengenerierung >> Arbeitsplanerstellung. Heute ist camos einer der technologisch führenden Unternehmen im Bereich Angebotserstellung und Produktkonfiguration. Über 300 namhafte, meist internationale Kunden mit variantenreichen, komplexen Produkten vertrauen in mehr als 30 Ländern auf unser Know-how. Die camos-lösungen können online, offline und im Internet eingesetzt werden. >> In der CRM-Group vereinen sich Experten aus der Finanzdienstleistungsbranche mit einem großen gemeinsamen Nenner: CRM ist eine Unternehmensphilosophie. Ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement schafft Werte für den Kunden und das Unternehmen: >> Mehr Kundenzufriedenheit >> höhere Kundenloyalität >> effizientere Unternehmensprozesse und optimierter Vertrieb führen zu maximiertem Unternehmensgewinn. Die CRM-Group unterstützt Unternehmen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement. Wir entwickeln außergewöhnliche und ertragreiche Partnerschaften. Unsere Dienstleistungen fassen sich in folgendem Leistungsspektrum zusammen: >> I. CRM-Audit >> II. CRM-Datenanalyse & Wissensmanagement >> III. Kundenstrategien & Kampagnenmanagement >> IV. Systeme & Prozessmanagement >> V. CRM-Projekt. Erfahren Sie mehr über uns im Internet oder rufen Sie uns an! +35 2/ >> Schober Group mit rund 400 Mitarbeitern davon mehr als 100 Mathematiker, Statistiker, Geografen und Informatiker ist Marktführer im Zielgruppenmarketing und Europas führender Anbieter von Multi-Channel-Kommunikationslösungen. Das Unternehmen mit über 60-jähriger Erfahrung bei der effizienten Kundenwertschöpfung, Neukundengewinnung und Markttransparenz verbindet Offline- mit Online-Lösungen: Neben dem traditionellen Portfolio entwickelt und realisiert der Bereich emarketing mit über 60 Spezialisten stetig neue und effiziente Online-Produkte. Heute umfasst das Angebot alle Lösungen rund um LeadGenerierung, Online-Umfragen, Multi-Channel-Kampagnen bis hin zur gesamten Palette des ecrm. Über Unternehmen nutzen die Dienste der Schober Group. >>

11 Gold-Partner Sensix IT-Solutions GmbH ist ein europäischer Full Service Provider mit Fokus auf Customer-Relationship- Management (CRM). Das Unternehmen mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, München, Wien und Zürich betreut über 250 nationale und internationale Unternehmen bei deren CRM-Initiativen in bis zu 24 Ländern. Heute gehört Sensix zu den größten dedizierten CRM-Serviceanbietern im zentraleuropäischen Raum. Sensix fokussiert sich auf mittelständische und internationale Unternehmen in Zentraleuropa und unterstützt diese in der gesamten Wertschöpfungskette des Kundenbeziehungsmanagements: vom Business Consulting zur Entwicklung von CRM-Strategien, über die Einführung von CRM-Softwarelösungen der Hersteller Microsoft, salesforce.com, SAP und update (sowie deren Software-as-a-Service-Produkten), von Datenoptimierung hin zum kompletten Betrieb und Outsourcing der CRM-Anwendung. >> SYNERGY CONSULTANTS CRM + Prozesse bringt Vertriebsabläufe in Einklang mit effizienten Sofwarelösungen. 20 Jahre Erfahrung in der Beratung des Auf- und Ausbaus von Kundenbeziehungen und eine konsequente Konzentration auf Branchen haben uns zu einem starken und verlässlichen Partner gemacht - für Unternehmens aus dem Mittelstand bis hin zum multinationalen Konzern. Unsere Leistungsangebot umfasst die Optimierung von Geschäftsprozessen und die Erstellung von Fachkonzepten. wir begleiten in der Softwareauswahl und implementieren Customer Relationship Management (CRM) Lösungen sowie Informations- und Planungssysteme auf Basis update. CRM is business - not software >> Steria Mummert Consulting zählt zu den zehn führenden Anbietern für Management- und IT-Beratung im deutschen Markt. Wir begleiten unsere Kunden über den gesamten Business-Transformations-Prozess von der Prozess- und IT-Beratung über die Systemintegration bis hin zu Operation Services und Business Process Outsourcing in den wichtigsten europäischen Märkten. Mit mehr als 250 CRM- und BI-Beratern in Deutschland stehen wir für Kontinuität und Sicherheit durch Kompetenz und Flexibilität mit lokalen Teams und globaler Delivery. Unser Leistungsportfolio deckt alle Hauptbereiche des CRM ab, u.a.: >> Kampagnenmanagement (Kampagnenoptimierung, Real Time Decisioning, Kundenreaktivierung) >> Vertriebsmanagement (Verkaufsprozesses, Leadmanagement, Angebotserstellung) >> Servicemanagement (Kundenselbstauskunft, Beschwerden, Kunden-, Partnerportale, Bestellungen) >> Analytisches CRM (Kundensegmentierung, Erfolgskontrolle, Management-Dashboards) >> Verbandspartner Der Dialog Marketing Verband Österreich (DMVÖ) ist eine unabhängige Interessensvertretung der Dialog Marketing Branche. Er bietet gebündeltes Wissen, erstklassige Kontakte und ist Impulsgeber für Dialog-Trends.Der DMVÖ spürt über internationale Kontakte laufend neue Strömungen im Bereich Dialog Marketing auf. Diese Informationen werden den Mitgliedern zur Verfügung gestellt. Er vertritt die Interessen der Branche bei Kammern, Behörden und betreibt Lobbying für seine Mitglieder. Derzeit hat der DMVÖ 570 Mitglieder und gehört somit zu den mitgliederstärksten Kommunikationsverbänden des Landes. Er setzt sich aus Agenturen, Auftraggebern sowie Dienstleistungsunternehmen, Medien und Studenten zusammen - Menschen, die mit Dialog Marketing zu tun haben, die Erkenntnisse austauschen und Wert auf beste Kontakte legen. >> Medienpartner PharmaBarometer, die Zeitschrift für Marketing und Vertrieb, richtet sich an die Führungskräfte der pharmazeutischen Industrie und die Entscheider im Gesundheitsmarkt. Exklusivbeiträge auf Basis eigener Umfragen und Studien sowie Hintergrundberichte, Analysen und Interviews prägen den Inhalt des Magazins. PharmaBarometer ist Auftraggeber der jährlichen Ärzte-Umfrage Pharma Trend, bei der rund Ärzte die besten Arzneimittelhersteller und die innovativsten Medikamente des Jahres wählen. Die Gewinner werden im Rahmen des Pharma Trend Image & Innovation Awards in München ausgezeichnet. >> Ihr Magazin für Erfolg im Vertrieb. Sechs Mal jährlich informieren wir unsere Leser über Entwicklungen, Trends und Hintergründe. >>

12 Gedruckt auf Papier aus nachhaltiger Forstwirtschaft Informationen Zielgruppe Management Forum Starnberg Das German CRM Forum richtet sich an alle, die als Entscheider und Führungskräfte mit CRM zu tun haben: >> Geschäfts- und Unternehmensleitung >> Leiter CRM, Marketing, Services, Vertrieb >> Business Development, Projektleiter >> Agenturen und Berater Als Veranstalter von Fachkonferenzen und -seminaren für Führungskräfte stehen wir für >> professionelle Planung, Organisation und Durchführung >> Zusammenarbeit mit namhaften Referenten >> aktuelle Themen und sorgfältig recherchierte Inhalte >> viel Raum für informative Diskussionen und interessante Kontakte. Management Forum Starnberg GmbH, Maximilianstraße 2b, D Starnberg So melden Sie sich an Teilnahmegebühr Sonderaktion für Schnellentscheider Termin und Ort Registrierung Anreise Datenschutzhinweis Partner >> per Telefon: +49 (8151) >> per Telefax: +49 (8151) >> per info@management-forum.de >> per Internet: >> per Post: Management Forum Starnberg GmbH Maximilianstraße 2b D Starnberg German CRM Forum: 1./2. Februar 2011 zum Preis von 1.495, bzw ,- zzgl. 19% MwSt. bei Anmeldung bis zum 15. November 2010 Seminar CRM in der Praxis : 17./18. März 2011 zum Preis von 1.795, zzgl. 19 % MwSt. German CRM Forum und Seminar CRM in der Praxis (1./2. Februar und 17./18. März 2011) zum Preis von 2.790,- bzw ,- zzgl. 19 % MwSt. bei Anmeldung bis zum 15. November 2010 Jede Anmeldung wird von Management Forum Starnberg schriftlich bestätigt. In der Teilnahmegebühr sind Mittagessen, Tagungsgetränke und Arbeitsunterlagen enthalten. Wenn mehrere Teilnehmer aus einem Unternehmen an der Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir ab dem dritten Teilnehmer 15% Preisnachlass. Die Teilnahme setzt Rechnungsausgleich voraus. Programmänderungen aus aktuellem Anlass behalten wir uns vor. Mit der Anmeldung erkennen Sie unsere Teilnahmebedingungen an. German CRM Forum: Dienstag 1. und Mittwoch 2. Februar 2011, Praxisseminar: Donnerstag, 17. und Freitag 18. März 2011 Leonardo Royal Hotel Munich, Moosacher Straße 90, München, Zimmerreservierung unter Stichwort German CRM Forum, Tel.: +49 (0) , Fax: +49 (0) , reservations.muenchen@leonardo-hotels.com, Der Veranstaltungs-Counter ist ab 8.30 Uhr zur Registrierung geöffnet. Als Teilnahmeausweis gelten Namensplaketten, die vor Beginn zusammen mit den Arbeitsunterlagen ausgehändigt werden. Mit der Deutschen Bahn ab 99,- zur Veranstaltung und zurück. Infos unter: Die Management Forum Starnberg GmbH verwendet die im Rahmen der Anmeldung erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen per Post Informationen über weitere Angebote zu schicken. Wir informieren unsere Kunden außerdem telefonisch, per oder Fax über für Sie interessante Weiterbildungsangebote, die den von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Forum Starnberg, Maximilianstraße 2b, Starnberg, unter info@management-forum.de, oder telefonisch unter +49 (8151) widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Sie sind interessiert, als Partner dabei zu sein? Nutzen Sie die Chance, Ihre Produkte und Dienstleistungen einem Fachpublikum zu präsentieren. Gerne senden wir Ihnen unverbindlich weitere Informationen zur Ausstellung. Bitte wenden Sie sich an Frau Monika Fürlinger, +49 (176) , monika.fuerlinger@management-forum.de Anmeldung I per Fax +49 (81 51) oder Bitte Coupon fotokopieren oder ausschneiden und im Briefumschlag oder per Fax an: Management Forum Starnberg GmbH, Maximilianstraße 2b, Starnberg Ja, hiermit melde ich mich für folgende/n Termin/e an: German CRMforum (1./2. Februar 2011) Praxisseminar (17./18. März 2011) 1. Name Vorname Position Abteilung 2. Name Vorname Position Abteilung Ich bin interessiert an Ausstellungsmöglichkeiten. Bitte senden Sie mir unverbindlich Informationsmaterial zu. X5107/5119 Service Firma Straße/PF PLZ/ Ort Telefon Telefax* * Branche Beschäftigtenzahl ca. Anmeldecode (bitte angeben falls vorhanden) Datum Unterschrift Bei Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr von 65,- zzgl. 19% MwSt. pro Person erhoben, wenn die Absage bis spät. 2 Wochen vor dem jeweiligen Veranstaltungstermin schriftlich bei Management Forum Starnberg GmbH eingeht. Bei Nichterscheinen bzw. einer verspäteten Absage wird die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich.* Mit der Nennung Ihrer adresse und/oder Faxnr. erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Sie auch per und/oder Fax über unser aktuelles Angebot informieren dürfen.