Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie. telegra.de

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Kathrin Rosenberg
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1 telegra ACD Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie telegra.de

2 Dürfen wir uns kurz vorstellen? Präsentationstitel ggf. auch Autor p. 2

3 Wir verbinden - Businesstelefonie aus einer Hand. Über 70 Mitarbeiter arbeiten für Kunden am liebsten aus dem Mittelstand! Unsere Mission: den gesamten Telekommunikationsbedarf Ihres Unternehmens umzusetzen und dabei jedem Ihrer Wünsche individuell gerecht zu werden und uns in Ihre bestehen Systemlandschaft zu integrieren - reibungslos und zeitsparend! Dafür stehen über 17 Jahre Erfahrung und absolute Leidenschaft! Übrigens: Wir sparen Kosten und geben Ihnen absolute Flexibilität durch effiziente und skalierbare Cloud-Lösungen als SaaS, Caas oder ASP Modell. Wir entwickeln den entscheidenden Mehrwert, der Ihnen mehr Raum für Ihren Erfolg verspricht. p. 3

Unsere Stärken: Langjährige Erfahrung, höchste Sicherheitsstandards und maximale Innovationskraft! Haben wir außerdem schon erwähnt dass telegra auch Netzbetreiber ist?

4 Unsere Stärken: Langjährige Erfahrung, höchste Sicherheitsstandards und maximale Innovationskraft! Haben wir außerdem schon erwähnt dass telegra auch Netzbetreiber ist? Somit sind wir als Unternehmen in Deutschland der einzige Anbieter, der Ihren gesamten Telekommunikationsbedarf aus einer Hand abdeckt dass telegra ausschließlich mit selbstentwickelten Lösungen und Systemen arbeitet. Unsere Kompetenz im Bereich der Integration und Verknüpfung mit bestehenden Systemen Ihres Unternehmens sehen wir als einzigartig. CRM Systeme Touchpoint- Management Enterprise CMS Business Intelligence p. 4

5 telegra ACD p. 5

6 Was telegra ACD für Sie tun kann Machen Sie Ihre Telefonie fit für die Zukunft! Effizienz am Arbeitsplatz durch webbasierte Administration der gesamten ACD standortübergreifende ACD-Logik Anrufer In- und Outboundfähigkeit Echtzeitqualitätskontrolle uneingeschränkte Skalierbarkeit und Erweiterungsfähigkeit Routing Plattform ACD-Server Kompatibilität mit allen Telefonanlagen weitreichende Statistiken über das gesamte Callverhalten vollredundante Systeme Terminierung Ziel TK-Anlage Agent telegra ACD ist in wenigen Tagen und ohne Investitionen in teure Hardware uneingeschränkt startklar. p. 6

telegra ACD im Einsatz - Agentenbasierte Weiterleitung Rufnummer = 0800-123456 Routing zur Hotline Zentrale Der Anrufer erreicht trotz hoher Auslastung einen Ansprechpartner, ohne in einer

7 telegra ACD im Einsatz - Agentenbasierte Weiterleitung Rufnummer = Routing zur Hotline Zentrale Der Anrufer erreicht trotz hoher Auslastung einen Ansprechpartner, ohne in einer Warteschleife hängen zu bleiben. Das System versucht, zuerst an den geeigneten Mitarbeiter durchzustellen. Anrufer telegra ACD Server Der Anrufer bemerkt nichts von den einzelnen Prüfschritten für die Weiterleitung. Hotline Zentrale Virtuelle Gruppe Kundenservice / Standort Berlin Priorisierter Agent Agent 2 20 Sekunden Wartezeit Falls kein Agent frei wird, Routing zur nächsten Gruppe Virtuelle Gruppe Sekretariat / Standort Köln Agent ist im Gespräch Routing zum nächsten Agenten Agent macht Pause, kein weiterer Agent in dieser Gruppe Warteschleife Am System abgemeldet Routing zum nächsten Agenten Mitarbeiter mit Prio 1 Vertretung Im Gespräch Routing zum nächsten Agenten Telearbeiter Nimmt Gespräch entgegen! p. 7

Anpassung Nutzt vorhandene Nebenstellen und Amtsanschlüsse Standortübergreifende Reportings Einsparung von

8 telegra ACD - skalierbar, zukunftssicher & kostenschonend! Hochperformanter ACD-Server sorgt für Redundanz Keine Hardware- Investition Jederzeitige Erweiterung und Anpassung Nutzt vorhandene Nebenstellen und Amtsanschlüsse Standortübergreifende Reportings Einsparung von Weiterleitungskosten Einfache Konfiguration per Web Kein Minutenentgelt, nur für Systemnutzung 24h technischer Support Keine Personalkosten Kein Installationsaufwand p. 8

9 Effektives Handling - 100% webbasiert! Einfach alles immer und von überall im Griff: Intuitive und selbsterklärende Konfiguration aller Komponenten Schnelle und einfache Festlegung von Routingplänen Zeit- und Durchwahlknoten sowie Call-Prioritäten in Warteschleifen erlauben ein flexibles und direktes Handling im Call Flow Unkompliziertes Einrichten und Konfiguration von Hotlines, Gruppen, Agenten und Mailboxen Zahlreiche Statistiken geben einen umfassenden Einblick in die Qualität und Effizienz Ihrer Erreichbarkeit Alle Reports auch als Download oder täglich per p. 9

10 telegra ACD Applikationen p. 10

11 Teamleiter-Applikation: jederzeit alles im Griff Echtzeitqualitätskontrolle mit dem TeamCommander: Direkter Chat mit Mitarbeitern schneller Überblick über das gesamte Call-Aufkommen Echtzeitansichten der Servicelevel mit Warn- und Alarmschwellwerten Funktion der Änderungen der Prioritäten und Skill- Zuordnung Warteschleifenübersicht Auslastungsdiagramme Agentenübersichten und Individualhistorien liefern Kennzahlen zur Beurteilung der Mitarbeitertätigkeiten Routingänderungen in Echtzeit per Drag'n'Drop Call-Umpriorisierung in Warteschleifen Schedule -Funktion: Rückrufplanung mit Übersicht p. 11

12 AgentControl - effektiv und transparent 100% kundenorientiert agieren, dank AgentControl: Funktion des Chattens mit dem Teamleiter Warteschleifenübersichten Weiterleitungs- und Makeloptionen Statusübersichten mit Pausenfunktionen Tagesstatistiken Moduswechsel für Inbound- und Outboundtätigkeiten Schedule -Funktion: Rückrufplanung- und Durchführung p. 12

13 telegra ACD Wallboard p. 13

14 Management das telegra ACD Wallboard Speziell für Führungskräfte bietet telegra das ACD Wallboard. Hier finden Sie alle relevanten Kennzahlen schnell und unkompliziert. Dank responsiver Oberfläche ist das Wallboard besonders für Tablets und Smartphones geeignet. Somit sind Sie unterwegs immer informiert und könne jederzeit eingreifen wenn Sie dies für notwendig erachten. Echtzeit Statistiken liefern alle Kennzahlen auf einen Blick Schnelle Übersicht und Perfomance- Kontrolle Individuelle Erstellung von Reports Personalisiertes Dashboard Abrufbar auf allen mobilen Geräten Reports im 1-click Export als PDF verfügbar, inkl. Persönlicher Anmerkungen *Quelle: Bitkom 2013 p. 14

15 Weitere Produkte von telegra p. 15

16 Ein Mehr an Möglichkeiten telegra ACD ist nur ein Teil von vielen weiteren interessanten Lösungen für den Kundenkontakt an der telefonischen Schnittstelle. Sie wollen in Zukunft Ihren Kundenkontakt am Telefon servicefreundlicher und effizienter gestalten? Mit den innovativen Lösungen von telegra, die sich einfach und schnell mit unserer Telefonanlage kombinieren lassen, eröffnen sich völlig neue Möglichkeiten der Optimierung: Innovative Anrufweiterleitungsmodule (Routing) Cloud-Telefonanlage (telegra FON) Wartefelder, Auswahlmenüs und Rückrufoptionen für den Anrufer Ansagen-Management Umfangreiche Statistiktools für den Call-Center-Einsatz Call Back, Click2Call und Browser-Telefonie (WebRTC) Umfangreiche System-Schnittstellen zur einfachen Integration in bestehende IT-Landschaften Gerne erarbeiten wir zusammen mit Ihnen ganzheitliche Erreichbarkeitskonzepte für Ihren Kundendialog. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf: Tel.: p. 16

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