PRODUKTBROSCHÜRE Professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt mit Serviceline Basic und Pro

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1 PRODUKTBROSCHÜRE Professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt mit Serviceline Basic und Pro - POWERED BY PLACETEL

2 DIE CLEVERE SERVICELINE AUS DER CLOUD. Serviceline von 0800.de ist Ihr Spezialist für Servicerufnummern und innovative Call-Center- Lösungen aus der Cloud. Mit Serviceline professionalisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt effizient und kostengünstig. Die Cloud-Technologie macht dies möglich. Alle Funktionen der Serviceline werden in der Cloud bereitgestellt. Kostspielige Hardware-Call-Center-Systeme werden so völlig überflüssig, da es sich bei dem Dienst um eine virtuelle, webbasierte Lösung handelt. NUTZEN SIE DIE SERVICELINE-VORTEILE FÜR IHREN TELEFONKONTAKT. Serviceline von 0800.de ist in zwei Produktvarianten erhältlich. Serviceline Basic ist die ideale Lösung für Unternehmen, die eine Servicerufnummer benötigen und auf einfache Routingoptionen zurückgreifen möchten. Serviceline Pro bietet Ihnen eine hochmoderne Call- Center-Lösung inklusive einer Servicerufnummer und zehn Agentenplätzen für den professionellen In- und Outbound-Betrieb. Das Angebot Basic umfasst eine Servicerufnummer sowie einfache Weiterleitungs- und Routingoptionen. Eingehende Anrufe können Sie bspw. per IVR (Interactive Voice Response) vorqualifizieren und an den richtigen Ansprechpartner (z.b. Vertrieb oder Service) weiterleiten. Darüber hinaus können Sie zeitgesteuerte Routingpläne anlegen oder individuelle Ansagetete für Kunden, Interessenten oder Lieferanten hinterlegen. Sämtliche Einstellungen nehmen Sie online im Serviceline-Webportal vor, das Sie mit Ihren persönlichen Zugangsdaten von jedem Ort der Welt aufrufen können. Die Servicerufnummer ist sowohl als geografische Rufnummer aus dem Ortsnetz als auch als Rufnummer erhältlich. Eine Gesamtübersicht aller Funktionen von Serviceline Basic finden Sie im Angebotsvergleich auf Seite 3. Das Produktpaket Pro umfasst neben einer geografischen oder 0800-Servicerufnummer professionelle Call-Center-Funktionalitäten aus der Cloud. Statten Sie Ihren Vertrieb, Service oder die Telefonzentrale mit Serviceline Pro aus und verbessern Sie die Qualität Ihres telefonischen Kundenkontakts nachhaltig. Im Startpaket enthalten sind 10 Agentenplätze, die sich fleibel um weitere Mitarbeiter ergänzen lassen. Serviceline Pro eignet sich für den In- und Outbound-Betrieb und hilft Ihnen, Ihre telefonischen Kundenanfragen effizient und kostengünstig zu bearbeiten. Leistungsstarke Call-Center- Funktionalitäten wie Warteschlangen, Skill based Routing, CTI-Clients oder tagesaktuelle Reporting-Tools unterstützen Sie dabei. Darüber hinaus beinhaltet das Angebot alle gängigen Telefonanlagenfunktionen. Auf Basis der Cloud-Technologie können Sie Agenten ortsunabhängig (z.b. Home-Office-Mitarbeiter) in Serviceline Pro integrieren. Das Angebotspaket lässt sich fleibel um weitere Agenten und Service-rufnummern erweitern. Seite 2

3 ANGEBOTSVERGLEICH BASIC vs. PRO Der Angebotsvergleich gibt Ihnen einen Gesamtüberblick über Funktionen und Preise der zwei Produktvarianten Serviceline Basic und Serviceline Pro. 4,90 mtl. 14,90 mtl. Angebotsumfang 1 Servicerufnummer 10 Agenten + 1 Servicerufnummer Art der Servicerufnummer Geografische oder Servicerufnummer Geografische oder Servicerufnummer Verfügbarkeit und Sicherheit Webportal-Access ROUTINGFUNKTIONEN Einfaches Routing Zeitgesteuertes Routing Voic und Ansagen IVR CALL-CENTER-FUNTKIONEN Telefonanlagenfunktionen ACD Agentenstatus- und management Skill based Routing Warteschlangen Instant Messaging CTI-Client Reporting EXTRAS Weitere Agenten Weitere Rufnummern Weitere Servicerufnummern 4,90 mtl. pro weiterer Servicerufnummer 1,00 mtl. pro weiterem Agent 2,90 mtl. pro weiterer Rufnummer 4,90 mtl. pro weiterer Servicerufnummer Seite 3

4 SENSATIONELL GÜNSTIGE VERBINDUNGS- UND NUTZUNGSENTGELTE Nachfolgend finden Sie die Preisübersicht über sämtliche Verbindungs- und Nutzungsentgelte für Serviceline Basic oder Pro. Geografische Servicerufnummern (z.b. 0221) (ohne MWST.) (ohne MWST.) Einrichtungsentgelte 0,00 0,00 Monatliche Grundgebühren pro 4,90 mtl. pro Rufnummer 14,90 mtl. für 10 Agenten geografischer Rufnummer und 1 Rufnummer 0800 Servicerufnummer Einrichtungsentgelte 0,00 0,00 Monatliche Grundgebühren pro 4,90 mtl. pro Rufnummer 14,90 mtl. für 10 Agenten 0800-Rufnummer und 1 Rufnummer Verbindungspreise für eingehende Gespräche (pro Minute inklusive Weiterleitung auf deutsches Festnetz- oder IP- Telefon/SIP): Festnetz 0,033 min. 0,033 min. Mobilfunk 0,159 min. 0,159 min. Telefonzellen 0,259 min. 0,259 min. Nutzungsentgelte Serviceline Pro Funktionen Nutzungsentgelt für jedes ankommende Gespräch in der Warteschlange oder im Agentengespräch pro Minute - 0,025 min. REFERENZEN, DIE FÜR SICH SPRECHEN Mehr als Kunden aus dem B2B-Bereich haben sich bereits für die neue Kommunikationslösung von 0800.de powered by Placetel entschieden. Erweitern Sie unsere Referenzliste und entscheiden auch Sie sich für Serviceline von 0800.de. Einen kurzen Auszug unserer Referenzen finden Sie hier: Möchten Sie Referenzkunde werden? Dann nehmen Sie unter 0800@placetel.de Kontakt mit uns auf! Seite 4

5 TOP-ENDGERÄTE ZUM KLEINEN PREIS Professionelle und qualitativ hochwertige IP-Endgeräte für den In- und Outbound-Betrieb finden Sie in unserem Onlineshop. Wir halten IP-Telefone, Headsets und Router von allen gängigen Top-Marken wie Gigaset, snom oder Aastra für Sie bereit. ÜBER 0800.de 0800.de ist ein Ableger von Placetel, einem führenden Anbieter von virtuellen Telefon-anlagen aus der Cloud. Sowohl 0800.de als auch Placetel gehören zum Produktportfolio der finocom AG. Die finocom AG bietet innovative TK-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen. Als etabliertes ITK-Unternehmen ist die finocom AG im Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien kurz BITKOM als Mitglied gelistet. Bereits über Kunden haben sich für die virtuellen TK-Lösungen der finocom AG entschieden. Weitere Informationen zum Management sowie Kundenreferenzen, Presse-informationen oder den Unternehmensblog finden Sie auf SO ERREICHEN SIE UNS finocom AG 0800.de Powered by Placetel Gustav-Heinemann-Ufer Köln Tel.: 0221/ Social Media POWERED BY PLACETEL Seite 5