Anleitung servicedirekt. Anmeldung. Das einfache Überlauf Routing

Transkript

1 Anleitung servicedirekt Anmeldung Zunächst loggen Sie sich mit Ihrer 5-stelligen Kundennummer und Ihrem Passwort online unter ein, um Zugang zu servicedirekt zu erhalten. Ihre Kundennummer und Ihr Passwort haben Sie bei der Online-Anmeldung oder mit separater von tenios erhalten. Nachdem Sie Ihre Kundennummer und Ihr Passwort eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche. Nun öffnet sich ein neues Fenster mit der servicedirekt-oberfläche zur Verwaltung der Einstellungen Ihrer Servicenummern für: ROUTING ANSAGEN STATISTIKEN SERVICES AUFTRÄGE Das einfache Überlauf Routing Klicken Sie mit der Maus auf den Menüpunkt ROUTING und wählen den Vorgang STANDARD aus. tenios GmbH Anleitung servicedirekt Seite 1

2 In der Liste AUSWAHL markieren Sie die Servicenummer, für die Sie ein Routing einrichten möchten und klicken auf die Schaltfläche. Sie gelangen in die Routing-Anzeige. Um nun Ihr Routing einzurichten, klicken Sie auf die Schaltfläche Unter dem Menüpunkt Aktiv seit sehen Sie die Historie Ihrer Routing Änderungen. Wählen Sie unter ROUTINGTYP den Menüpunkt ÜBERLAUF aus. Unter PRIMÄRZIEL tragen Sie die Telefonnummer mit Ortsvorwahl (z.b. 030 xxxx) ein, zu der die Anrufe Ihrer Servicenummer weitergeleitet werden sollen. Im Bereich Optionen haben Sie weitere Einstellungsmöglichkeiten für Ihre Servicenummer. Diese werden im folgenden Abschnitt kurz erklärt. Nachdem Sie die gewünschten Einstellungen vorgenommen haben, bestätigen Sie mit. Zur Aktivierung einer Standardansage klicken Sie auf das ANSAGESYMBOL. Es öffnet sich ein POP-UP Fenster. Die Ansage können Sie per Klick auswählen. Optionen Überlaufgrenze: Ist der Anschluss gerade besetzt oder wird der Anruf nicht entgegengenommen, gibt dieser Wert an, nach wieviel Sekunden der Anrufer auf das nächste der angegebenen Ziele geschaltet wird (mögliche Werte liegen zwischen 0 und 120 Sekunden, wobei für einmal Klingelton Freizeichen ein Wert von 5 Sekunden gilt). Anrufbegrenzung: Soll das Gespräch nach maximal einer Stunde automatisch beendet werden? Für Rufnummern der Gasse 0900 ist hier immer '1 Stunde' voreingestellt. tenios GmbH Anleitung servicedirekt Seite 2

3 Tarifansage: Soll vor dem Gespräch eine - für den Anrufer - kostenfreie Tarifansage gespielt oder eine Anruferkennung geschaltet werden? (Rufnummern, deren Verbindungspreis bei 3 Euro oder höher liegt, wird immer eine sog. '1+9-Bestätigung' vorgeschaltet; dabei wird dann auch immer der Tarif angesagt.) Sperrliste: Hier können Sie auswählen, ob gewisse Anrufquellen (Mobilfunknetz / Internationale Nummern) NICHT zu dieser Rufnummer durchgeschaltet werden sollen. Beachten Sie bitte: Ungeachtet Ihrer Angaben in diesem Feld sind 0800 und 0900 nicht aus dem internationalen Raum zu erreichen. Bemerkung: Geben Sie hier eine Beschreibung des Themas/Dienstes der Rufnummer an; diese Beschreibung dient Ihnen, um in der u.u. großen Anzahl an Servicerufnummern den Überblick zu behalten. Bei der Rufnummerngasse 0900 ist die Themenbeschreibung eine Mussangabe. (Zusätzlich wird diese Beschreibung in der Historie - Seite zuvor, Feld 'Aktiv seit:' - angezeigt). Überprüfen sie noch einmal Ihre Routing- Einstellungen und klicken Sie dann auf. Ihr Routing ist nun geschaltet und innerhalb weniger Minuten aktiv. Abruf von Statistiken Erklärung der Funktionen Unter dem Menüpunkt STATISTIKEN rufen Sie Ihre Statistiken ab. Wählen Sie: - STANDARDDIENSTE für Ihre 0800/0180 und 0137-Servicenummern, - STATISTIKEN 0900 PRO für Ihre Nummern und - AUSKUNFT für Ihre Servicenummern. Eventuell eingesetzte Popup-Blocker müssen deaktiviert werden. Standarddienste tenios GmbH Anleitung servicedirekt Seite 3

4 Wählen Sie unter AUSWAHL die Art der Statistik aus. Tragen Sie bei RUFNUMMER die Servicenummern ein, zu der Sie eine Auswertung wünschen. Möchten Sie die Abfrage auf bestimmte Ziel- oder Anrufernummern begrenzen, geben Sie diese unter FILTER ZIEL und FILTER ANRUFER an. Unter ZEITRAUM wählen Sie den gewünschten Auswertungszeitraum. Die Statistik rufen Sie unter DARSTELLUNG WÄHLEN als Text- oder Excel-Datei ab Pro/Auskunft Unter AUSWERTUNG wählen Sie die Art der Statistik aus und stellen unter DARSTELLUNG ein, nach welchen Kriterien die Umsätze zeilenweise summiert werden sollen. Möchten Sie die Abfrage auf bestimmte Kriterien begrenzen, wählen Sie unter FILTER das Einschränkungsmerkmal. Unter GRUNDLAGE UND ZEITRAUM geben Sie an, welchen Zeitraum die Abfrage umfasst. Die Statistik rufen Sie unter DARSTELLUNG WÄHLEN als Text- oder Excel-Datei ab, welche Sie bei sich lokal speichern und auswerten. Optionen Erläuterung Status: Eingrenzung der Statistiken auf bestimmte Verbindungen Begrenzung der Anzeige: Einstellung der Länge der Ziel- und Servicenummern Auswertung nach: Auswertung von Minutensumme oder Anzahl von Gesprächen Ursprung: Einbezug aller Verbindungen oder nur Verbindungen aus Festnetz oder Mobilfunk Jobs verwalten tenios GmbH Anleitung servicedirekt Seite 4

5 Wenn Sie regelmäßig dieselben Statistiken abfragen, können Sie Vorlagen einrichten. Rufen sie den Menüpunkt JOBS VERWALTEN auf. Geben Sie den Zeitpunkt der ersten Ausführung und den Ausführungsrythmus an. Die Statistiken werden als Text- oder Excel- Datei dargestellt. Wählen Sie unter FUNKTIONEN einen Namen, unter dem Sie den Job speichern. So können Sie die Aufträge besser unterscheiden. Job einsehen Job starten Job anhalten Job löschen Durch Anklicken der Symbole unter AKTION können Sie den Job einsehen oder ändern, starten, anhalten und löschen. Download von Rechnungen Unter dem Menüpunkt SERVICES klicken Sie auf DOWNLOADS. In der linken Spalte öffnet sich eine Übersicht des DOWNLOAD- VERZEICHNISSES. Klicken Sie auf den Ordner Abrechnungen und in der rechten Spalte erscheint eine Übersicht Ihrer Rechnungen. Zum Download klicken Sie mit der Maus in das Kästchen vor der gewünschten Rechnung und wählen die Option DOWNLOADEN. Möchten Sie eine Rechnung löschen, klicken Sie auf LÖSCHEN. Um alle Rechnungen herunter zu laden, klicken Sie auf ALLE DOWNLOADEN. tenios GmbH Josef-Lammerting-Allee Köln - tenios GmbH Anleitung servicedirekt Seite 5