WIR SORGEN FÜR MORGEN

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1 WIR SORGEN FÜR MORGEN LEBENSWERTBERICHT 2012

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3 Die Welt kann verändert werden. Zukunft ist kein Schicksal. Robert Jungk

4 INHALT 4 Editorial 6 Highlights Unternehmen und Background 12 Die Wiener Städtische auf einen Blick 20 CSR in der Wiener Städtischen 25 VIG: Vertreten in mehreren Nachhaltigkeitsindizes 26 Stakeholder-Dialog sichert Interessenausgleich 30 Klare Regeln schaffen Vertrauen und Sicherheit Kunden und kundinnen 38 Umfassende und faire KundInnenbetreuung 38 KundInnenzufriedenheit 41 Produktangebot: Laufende Erweiterung und Anpassung 47 Nachhaltige Produktgestaltung 50 Gleichbehandlung 51 Solide Veranlagung 52 Ombudsstelle für KundInnen 54 Gesellschaftliches Engagement zum Thema Vorsorge Mitarbeiter und mitarbeiterinnen 64 Facts & Figures 67 Familienfreundlicher Betrieb 69 Berufliche Gleichstellung 72 Aus- und Weiterbildung groß geschrieben 76 MitarbeiterInnen-Evaluierung 77 Führungskräfteentwicklung 78 Lehrlingsausbildung größter Ausbildner in Österreich 79 Information und Kommunikation 81 Ideenbörse 82 Betriebsküche 82 Gesundheitsangebote 85 Betriebsrat Partnerschaftlicher Umgang Lebenswertbericht

5 Umwelt 90 Energieversorgung und umweltgerechtes Bauen 92 Materialwirtschaft 93 Informationstechnologie 94 Umweltfreundliche Produkte und Mobilität Gesellschaft und Soziales 100 Soziale Initiativen 104 Nachwuchsförderung 107 Sport und Bewegung 107 Kunst und Kultur Wirtschaft 116 Nachhaltige Performance und Wertschaffung 119 Wertschöpfung für die Stakeholder 119 Solide Veranlagung Jahre wichtiger Wirtschaftsfaktor in Österreich 121 Bedeutender Arbeitgeber und Ausbildner 123 Verlässlicher Partner 127 Wiener Städtische und Erste Bank/Sparkassengruppe Global Reporting Initiative 132 Definition Standard/Level 133 Indikatoren im Überblick Kontakt und Impressum 3

6 4 EDITORIAL

7 Viele Fragen. Wir (ver)antworten. Was wird die Zukunft bringen? Werden wir die Nahrungsund Energieversorgung für die Menschheit langfristig sichern können? Wird es gelingen, die menschlichen Eingriffe in die Natur auf ein verträgliches Ausmaß zu reduzieren? Wie geht es mit Wirtschaft und Finanzsystem weiter? Wird die medizinische Versorgung weiterhin funktionieren und leistbar sein? Werden unsere Pensionen ausreichen? Nur ein paar Beispiele für die vielen Fragen, die sich die Menschen heute stellen. Wir können sie natürlich nicht alle beantworten nicht in diesem Bericht, und auch sonst nicht. Aber überall dort, wo wir etwas beitragen können, stellen wir uns unserer Verantwortung. Und geben auch offen darüber Auskunft, was wir bei der Wiener Städtischen dafür tun, dass die Welt auch noch morgen lebenswert bleibt. Details dazu finden Sie in diesem Bericht, dem ersten seit unserer gesellschaftsrechtlichen Spaltung von der Konzernholding Vienna Insurance Group. 188 Jahre Tradition gelebter gesellschaftlicher Verantwortung sind auch eine Verpflichtung für die Zukunft. Deshalb genießt Nachhaltigkeit mit all ihren Facetten bei uns höchste Priorität und prägt auch unsere strategische Ausrichtung entscheidend. In unserem Versicherungsgeschäft, aber auch über geschäftliche Belange hinaus wollen wir immer mit gutem Gewissen sagen können: Wir sorgen für morgen. Robert Lasshofer Vorstandsvorsitzender der Wiener Städtischen 5

8 Social Active Day Aktive Unterstützung des ehrenamtlichen Engagements von MitarbeiterInnen. Seit dem Start der Initiative im Jahr 2011 engagierte sich ein großer Teil der MitarbeiterInnen der Wiener Städtischen in Hilfsorganisationen und Projekten zugunsten benachteiligter Menschen. Initiative Vorsorge fördern Zukunft sichern Die Wiener Städtische fördert Privatpensionen mit insgesamt EUR 5,0 Mio. und federt dadurch staatliche Kürzungen ab. Papierreduktion durch elektronisches Postfach Merkbare Reduktion des Papierverbrauchs durch Intensivierung der elektronischen Korrespondenz mit KundInnen. Highlights 6

9 CO 2 -Reduktion durch Nutzung von Fernwärme CO 2 -Zertifikat der Technischen Universität Wien bestätigt die Einsparung von insgesamt Tonnen des klimaschädlichen Gases durch Umstellung auf Fernwärme an drei Bürostandorten in Wien. MitarbeiterInnen-Roadshow: Weitblick beweisen Mitglieder des Vorstands fördern Teamgeist in der Wiener Städtischen im Rahmen von zehn MitarbeiterInnenveranstaltungen in allen neun Bundesländern. Umstellung der Bürobeleuchtung auf LED Energieeinsparung um bis zu 60% bei gleichzeitiger Verbesserung der Leuchtkraft und damit der Arbeitsplatzqualität durch Umstellung der Leuchtkörper in den Büros des Wiener Ringturms auf LED-Technologie. 7

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11 Die Ehrfurcht vor der Vergangenheit und die Verantwortung gegenüber der Zukunft geben fürs Leben die richtige Haltung. Dietrich Bonhoeffer

12 10 Als eines der größten Unternehmen des Landes sehen wir uns in besonderer Weise verantwortlich für nachhaltigen Erfolg und nachhaltige Leistung für jeden Stakeholder. Wir stehen daher mit allen Interessengruppen unseres Hauses in laufendem Dialog und sorgen durch realistische Zielsetzungen, eine schlagkräftige Organisation und klare Regeln dafür, dass Nachhaltigkeit bei uns kein Schlagwort bleibt. Wir sorgen für morgen.

13 VIELE FRAGEN WIR (VER)ANTWORTEN. LEBENSWERTBERICHT 2012 UNTERNEHMEN UND BACK- GROUND 11

14 Unternehmen und Background Die Wiener Städtische auf einen Blick Die Wiener Städtische hat in Österreich einen Marktanteil von rund 14%, das gesamte Prämienvolumen betrug 2012 rund EUR 2,25 Mrd. Dabei tragen wir als Versicherungspartner in allen Sparten Verantwortung für mehr als 1,3 Mio. KundInnen. Wir sind sowohl in der Schaden- und Unfallversicherung als auch in der Lebensversicherung und der Krankenversicherung tätig. Neben unserem Heimmarkt Österreich sind wir mit Zweigniederlassungen auch in Italien und Slowenien vertreten. Eingebettet in eine starke Gruppe Vienna Insurance Group Die WIENER STÄDTISCHE Versicherung AG ist eine 99,9%-Tochtergesellschaft der VIENNA INSURANCE GROUP AG Wiener Versicherung Gruppe (VIG). Diese nimmt seit 2010 als Holding die Steuerung des Konzerns wahr, während sich die Wiener Städtische auf das klassische Versicherungsgeschäft konzentriert. Die VIG ist mit einem Prämienvolumen von rund EUR 9,7 Mrd. und ca MitarbeiterInnen die größte Versicherungsgruppe Österreichs und mit rund 50 Versicherungsgesellschaften in 24 Ländern Zentral- und Osteuropas präsent. Mehr als 50% der gesamten Konzernprämien der VIG werden in CEE (inkl. Türkei) erwirtschaftet. Der Konzern ist in Albanien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Estland, Georgien, Kroatien, Lettland, Litauen, Mazedonien, Montenegro, Polen, Rumänien, Serbien, der Slowakei, Slowenien, der Tschechischen Republik, der Türkei, 1,3 Mio. KundInnen Rund 14% Marktanteil 12

15 VIELE FRAGEN WIR (VER)ANTWORTEN. LEBENSWERTBERICHT 2012 Ungarn, der Ukraine und Weißrussland über Konzerngesellschaften bzw. Zweigniederlassungen aktiv. Darüber hinaus ist der Konzern in Deutschland, Italien und Liechtenstein vertreten. Hauptaktionärin der Vienna Insurance Group wiederum ist der Wiener Städtische Wechselseitige Versicherungsverein Vermögensverwaltung Vienna Insurance Group (im weiteren Verlauf dieses Berichts kurz Wiener Städtische Versicherungsverein ). Nicht zuletzt dank ihrer konservativen Veranlagungspolitik steht die Vienna Insurance Group für finanzielle Stabilität und Sicherheit. Dies spiegelt auch das exzellente Rating der Gruppe wider, das die international anerkannte Ratingagentur Standard & Poor s im Herbst 2012 einmal mehr mit A+ und stabilem Ausblick bestätigt hat. Die Vienna Insurance Group ist damit das bestgeratete Unternehmen im österreichischen Leitindex ATX. Die Aktionärsstruktur der Vienna Insurance Group stellt sich wie folgt dar: ~30% Streubesitz ~70% Wiener Städtische Versicherungsverein 13

16 Unternehmen und Background Verlässlicher Partner in allen Lebenslagen Die Wiener Städtische Versicherung versteht sich als innovativer Partner mit höchster Beratungskompetenz. Individuelle und flexible Lösungen sowie maßgeschneiderte Produkte für sämtliche Lebenslagen sind unser Kerngeschäft. Neben einer ständigen Weiterentwicklung von Versicherungslösungen werden in den kommenden Jahren auch Bankprodukte noch stärker an Bedeutung gewinnen und ein wichtiges Asset für unsere KundInnen darstellen. Konkret bedeutet dies, dass wir die im Jahr 2008 geschlossene Vertriebsvereinbarung mit der Erste Bank Sparkassengruppe kontinuierlich weiter ausbauen werden, um sowohl Banken- als auch Versicherungsprodukte über beide Vertriebskanäle effizient und kompetent vertreiben zu können. KundInnennähe in ganz Österreich Mit Landesdirektionen in allen neun österreichischen Bundesländern, rund 140 Geschäftsstellen und ca BeraterInnen legen wir unseren Fokus klar auf eine flächendeckende Präsenz in ganz Österreich, um bestmögliche persönliche Beratung und Nähe zu den KundInnen zu gewährleisten. Die konsequente Umsetzung des Regionalitätsprinzips ist die Basis für die laufende Optimierung der Beziehungen zu unseren KundInnen, umfassende professionelle Betreuung im gesamten Bundesgebiet sowie rasche Schadenabwicklung. Über unsere Zweigniederlassungen in Italien und Slowenien vertreiben wir Produkte aus den Sparten NKS (Nicht-Kfz-Sparten) und Leben. Effiziente Organisation Die Wiener Städtische hat sich in den letzten Jahren durch die kontinuierliche Erweiterung ihrer Geschäftstätigkeit in Mittel- und Osteuropa von einem lediglich in Österreich tätigen Versicherungsunternehmen zu einer der größten Versicherungsgruppen in CEE entwickelt. Dieser Der Kunde, die Mitarbeiter, das Unternehmen. In dieser Reihenfolge. Heinz Gregor Johnen 14

17 VIELE FRAGEN WIR (VER)ANTWORTEN. LEBENSWERTBERICHT 2012 ERWEITERUNG UND ANPASSUNG UNSERER PRODUKTE Entwicklung trug die Gruppe 2010 durch entsprechende aufbau- und ablauforganisatorische Anpassungen Rechnung. Dies umfasste insbesondere eine Abspaltung des operativen Versicherungsgeschäfts in Österreich von den Holdingfunktionen des Konzerns, die nach Genehmigung Zwischenheadline durch die österreichische Finanzmarktaufsicht Oluptati (FMA) isciant. am 3. Faces August is min 2010 pa rechtskräftig doluptaecae wurde. vella vit Die essequis WIENER endictemped STÄDTISCHE ut is Versicherung eos asitatu riatur, AG Vienna et enimod Insurance qui blabor Group magnis führt idestiumet damit als el et größte que eatis Einzelgesellschaft nemporis et der parchicaecus Vienna Insurance etusant, Group ilitin nis das sitatib Schaden/Unfall-, ersperibus, nihille Lebensund ctaspid Krankenversicherungsgeschäft ebitatur as velent ut hervorgehoben in Österreich. omnimil Die Holdingfunktion ipiendi dolo quodipicimus nimmt seither plit volupta die VIENNA tinvelibus INSURANCE dunt autecti GROUP antemporios AG Wiener Versicherung quam nimi, con Gruppe corenim wahr. imolo cus, ut iunt antota cusa doluptia dolorro rumeni volorro inctem Geleitet lacea wird porae die Wiener laccaes Städtische min con prectotates von einem a fünfköpfigen Vorstandsteam dolo intus, con unter et der dolupturio. Leitung von Generaldirektor volorest, optiaes Mag. Robert Lasshofer: GLEICHBEHANDLUNG Et odipidero iume nonecae sa conem estius mo blaut ex et intia qui volupta natius natet, iduntio nsequodias dionsed maio denihic tet od qui omnim sinciaerciet a quas ilic to id es asimustiamus sapit ium explantorro enimint volore aborest volupta tincium eum am est, ventiisti berore mosanderum que officiatur, coreper uptibuscide pra quam ad maximo beratis es aut et rerferc hicipsam idenem. Hervorgehoben Ihilit, con peribus nonse con pelesse ruptaec erspient ea inciate pellate consequat id quasincium lacepud aeprorae. Ut quam faccab ipsunt. Tatin repe soluptati blacerunt quae none rese eost, cusame voluptatur magniame imint, consecescid qui sed quam fuga. Luptas ratus illaceptat atist faceaqui que et est, sit exere as modipsam faccuptum labore quas sunt poria aut evelibu sandae. Erich Leiß Mag. Robert Lasshofer Dr. Judit Havasi Dr. Christine Dornaus Dr. Ralph Müller 15

18 Unternehmen und Background 1 Mag. Robert Lasshofer Zuständigkeitsbereiche: Leitung des Unternehmens, Strategische Fragen, Presseund Öffentlichkeitsarbeit, Interne Kommunikation, Asset Riskmanagement, Partnerschaft Erste Bank/Sparkassengruppe, Personalwesen und Personalentwicklung, Generalsekretariat, Kommunikation mit dem Aufsichtsrat, Vertretung gegenüber der Aufsichtsbehörde, den Versicherungs- und Fachverbänden 2 Erich Leiß Zuständigkeitsbereiche: Allgemeine Haftpflichtversicherung, Sachversicherung, Rechtsschutzversicherung, Privat- und Gewerbegeschäft, Kraftfahrzeugversicherung, Spezialschaden, Firmen- und GroßkundInnengeschäft, Rückversicherung, Service- Center Sachversicherung, Aktuariat Sachversicherung 3 Dr. Judit Havasi Zuständigkeitsbereiche: Gesellschaftsrecht, Sponsoring, Betriebsorganisation, IT-Steuerung und Providermanagement, Lebens- und Unfallversicherung, Krankenversicherung, Service-Center Personenversicherung, Aktuariat Personenversicherung 4 Dr. Ralph Müller Zuständigkeitsbereiche: Marketing und Werbung, Zentrale Verkaufsleitung, Stammvertrieb, Alternativer Vertrieb, GewerbekundInnengeschäft, Verkauf Firmen- und GroßkundInnengeschäft, Landesdirektionen 5 Dr. Christine Dornaus Zuständigkeitsbereiche: Wertpapiere und Fonds, Beteiligungsmanagement und Darlehen, Liegenschaften, Finanz- und Rechnungswe- Der Kunde, die Mitarbeiter, das sen, Unternehmen. Service-Center In dieser Inkasso Reihenfolge. Heinz Gregor Johnen 16

19 VIELE FRAGEN WIR (VER)ANTWORTEN. LEBENSWERTBERICHT 2012 ERWEITERUNG Mag. UND Robert Lasshofer ANPASSUNG 1 Generaldirektor/CEO UNSERER Erich Leiß PRODUKTE 2 Dr. Judit Havasi 3 Vorstandsdirektor Vorstandsdirektorin Zwischenheadline Oluptati isciant. Faces is min pa doluptaecae vella vit essequis Der Vorstand endictemped der Wiener ut Städtischen eos asitatu trifft riatur, als oberstes et enimod qui Leitungsorgan blabor magnis alle übergeordneten idestiumet el et que strategischen eatis nemporis und et parchicaecus operativen Entscheidungen etusant, ilitin nis für sitatib das Unternehmen. ersperibus, nihille Die ctaspid Mitglieder ebitatur des Vorstandes as velent ut decken hervorgehoben dafür alle omnimil erforderlichen ipiendi fachlichen dolo quodipicimus Kompetenzen plit volupta sowie tinvelibus umfangreiche dunt berufliche autecti antemporios Erfahrung quam sowohl nimi, auf dem con corenim Gebiet der imolo Versicherungswirtschaft ut iunt antota cusa doluptia und der Unternehmensführung dolorro rumeni volorro inc- als cus, auch tem lacea im Bereich porae laccaes der Corporate min con Social prectotates Responsibility a volorest, ab. optiaes dolo intus, con et dolupturio. Kennzahlen 2012 im Überblick 1 GLEICHBEHANDLUNG Verrechnete Bruttoprämien EUR 2.253,5 Mio. Et odipidero davon Schaden/Unfall iume nonecae sa conem estius EUR mo 1.101,3 blaut Mio. ex et davon intia Leben qui volupta natius natet, iduntio nsequodias EUR 809,0 Mio. dionsed davon maio Kranken denihic tet od qui omnim sinciaerciet EUR 343,2 a Mio. quas Ergebnis ilic der to id gewöhnlichen es asimustiamus sapit ium explantorro enimint Geschäftstätigkeit volore aborest volupta tincium eum am EUR est, 216,6 ventiisti Mio. berore Eigenkapital mosanderum que officiatur, coreper EUR uptibuscide 841,8 Mio. pra Rücklagen quam ad maximo beratis es EUR 96,1 Mio. aut Nachrangige et rerferc Verbindlichkeiten hicipsam idenem. EUR 275,0 Mio. Anzahl der angebotenen Hervorgehoben Versicherungsprodukte Ihilit, con peribus nonse con pelesse ca. 200 ruptaec MitarbeiterInnen erspient ea inciate pellate consequat id quasincium lacepud aeprorae. Ut quam faccab ipsunt. 1 Geschäftsjahr 2012 bzw Dr. Ralph Müller 4 Vorstandsdirektor Dr. Christine Dornaus 5 Vorstandsdirektorin Tatin repe soluptati blacerunt quae none rese eost, cusame voluptatur magniame imint, consecescid qui sed quam fuga. Luptas ratus illaceptat atist faceaqui que et est, sit exere as modipsam faccuptum labore quas sunt poria aut evelibu sandae. 17

20 Unternehmen und Background 188 Jahre erfolgreiche Tradition : Aufstieg zur Nummer 1 in Österreich Die Wurzeln der Wiener Städtische Versicherung liegen im frühen 19. Jahrhundert. Bereits 1824 wurde die Wechselseitige k.u.k. priv. Brandschadenversicherungsanstalt durch Georg von Högelmüller gegründet. Auf Betreiben des Mathematikprofessors Josef Salomon nahm 1839 die erste Lebensversicherung in Österreich, die Allgemeine wechselseitige Capitalien- und Renten- Versicherungsanstalt, in Wien ihren Betrieb auf. Anlässlich des 50-jährigen Regierungsjubiläums von Kaiser Franz Joseph I. beschloss der Wiener Gemeinderat im Jahr 1898 die Gründung der Städtische Kaiser Franz Joseph-Jubiläums-Lebens- und Rentenversicherungs-Anstalt. Dieser Firmenname wurde 1919 in Gemeinde Wien Städtische Versicherungsanstalt geändert. Seither wird die Kurzform Wiener Städtische verwendet. Der Geschäftsbetrieb wurde auf den Nichtlebensbereich ausgeweitet. Der Kunde, die Mitarbeiter, das Unternehmen. In dieser Reihenfolge. Heinz Gregor Johnen Zehn Jahre später, 1929, übernahm die Wiener Städtische ein Aktienpaket der Union Versicherungs-Aktiengesellschaft. Dadurch hatte sie die Möglichkeit, auch Transport-, Hagel- und Viehversicherung zu betreiben erwarb die Wiener Städtische die von der Wechselseitigen Krankenversicherungsanstalt begebenen Anteilsscheine und übernahm die Verwaltung dieser Gesellschaft wurde der Firmenname geändert in Wiener Städtische Wechselseitige Versicherungsanstalt. 18

21 VIELE FRAGEN WIR (VER)ANTWORTEN. LEBENSWERTBERICHT 2012 ERWEITERUNG UND ANPASSUNG UNSERER PRODUKTE Am 14. Juni 1955 wurde der heutige Unternehmenssitz am Schottenring auf der Wiener Ringstraße eröffnet. Der Ringturm war das erste Bürohochhaus Wiens übernahm die Wiener Städtische die Aktienmehrheit an der Donau Allgemeine Versicherungs-Aktiengesellschaft. Zwischenheadline Oluptati isciant. Faces is min pa doluptaecae vella vit essequis 1990: Erste endictemped Schritte nach ut is CEE eos asitatu riatur, et enimod qui Im Jahr blabor 1990 magnis startete idestiumet die Wiener el et Städtische que eatis nemporis ihre erste et parchicaecus Aktivität im Ausland etusant, im ilitin Rahmen nis sitatib des Einstiegs ersperibus, in den nihille ctaspid Versicherungsmarkt ebitatur as velent der damaligen ut hervorgehoben Tschechoslowakei omnimil ipiendi durch Beteiligung dolo quodipicimus an der Neugründung plit volupta tinvelibus der Kooperativa. dunt autecti 1994 erfolgte antemporios die Emission quam nimi, von Vorzugsaktien con corenim imolo an der cus, ut Wiener iunt antota Börse. cusa doluptia dolorro rumeni volorro inctem lacea porae laccaes min con prectotates a volorest, optiaes 2006: Die dolo Vienna intus, Insurance con et dolupturio. Group entsteht Im Jahr 2006 wurde die Dachmarke Vienna Insurance GLEICHBEHANDLUNG Group eingeführt, zwei Jahre später (2008) folgte der Abschluss einer gegenseitigen Vertriebsvereinbarung Et mit odipidero der Erste iume Group nonecae Bank AG sa sowie conem der estius Erwerb mo der blaut ex s Versicherung. et intia qui volupta natius natet, iduntio nsequodias dionsed maio denihic tet od qui omnim sinciaerciet a quas 2010: ilic Die to Vienna id es asimustiamus Insurance Group sapit wird ium zur explantorro Holding enimint Am 3. volore August aborest 2010 volupta erfolgte tincium die Trennung eum am des est, operativen ventiisti berore Versicherungsgeschäfts mosanderum que von officiatur, der internationalen coreper uptibuscide Tätigkeit quam des Konzerns ad maximo in die beratis börsennotierte es Konzernholding pra aut VIENNA et rerferc INSURANCE hicipsam GROUP idenem. AG Wiener Versicherung Gruppe und die größte Einzelgesellschaft des Konzerns Hervorgehoben in Österreich, die Ihilit, WIENER con peribus STÄDTISCHE nonse con Versicherung pelesse ruptaec AG Vienna erspient Insurance ea inciate Group. pellate Der Einfluss consequat des id Wiener quasincium Städtische lacepud Versicherungsvereins aeprorae. Ut quam faccab bleibt durch ipsunt. die Verankerung in der Satzung gewahrt. Tatin repe soluptati blacerunt quae none rese eost, cusame voluptatur magniame imint, consecescid qui sed quam fuga. Luptas ratus illaceptat atist faceaqui que et est, sit exere as modipsam faccuptum labore quas sunt poria aut evelibu sandae. 19

22 Unternehmen und Background CSR in der Wiener Städtischen Nachhaltige Unternehmensführung als ganzheitliches Konzept Der Kunde, die Mitarbeiter, das Unternehmen. In dieser Reihenfolge. Heinz Gregor Johnen Nachhaltigkeit bzw. nachhaltig orientierte Unternehmensführung verstehen wir bei der Wiener Städtischen als ganzheitliches Konzept, das sich dem gesellschaftlichen Anspruch verpflichtet sieht, durch unsere heutigen wirtschaftlichen Aktivitäten nicht die Potenziale und Chancen künftiger Generationen zu gefährden. Gerade als eines der führenden Unternehmen des Landes tragen wir hier große Verantwortung und messen diesem Thema daher sowohl in unserem täglichen Geschäft wie auch in unserer strategischen Weiterentwicklung größte Bedeutung bei. Langjährige Tradition Nachhaltigkeit ist für unser Unternehmen aber nichts Neues, sondern von Beginn an gelebte Tradition. Denn die Wiener Städtische achtet seit ihrer Gründung vor über 188 Jahren Werte wie Solidarität, soziales Engagement und nachhaltiges Wirtschaften. Diese Grundhaltung wird durch das Unternehmen und seine MitarbeiterInnen stets ehrlich und glaubwürdig sowie auf Grundlage einer wertorientierten Wachstumsstrategie vertreten. Wichtiges Element der Unternehmenskultur Nachhaltigkeit ist ein laufender, immer wieder erneuerbarer Prozess, der einen integralen Teil unserer Unternehmenskultur bildet. Alle MitarbeiterInnen und Unternehmensbereiche sind ausdrücklich aufgefordert, in ihrem Verantwortungsbereich selbständig nachhaltig und verantwortungsvoll zu agieren. Die Bedeutung verantwortungsvollen und nachhaltigen Handelns wird laufend kommuniziert und ist allen MitarbeiterInnen bewusst. 20

23 VIELE FRAGEN WIR (VER)ANTWORTEN. LEBENSWERTBERICHT 2012 ERWEITERUNG Unsere Kernziele UND ANPASSUNG UNSERER PRODUKTE Aufbauend auf diesem Grundbekenntnis und entsprechend der spezifischen Ausrichtung unserer Geschäftstätigkeit sehen wir uns den folgenden allgemeinen Nachhaltigkeitszielen verpflichtet: Zwischenheadline Oluptati 1. Schutz isciant. bietenfaces is min pa doluptaecae vella vit essequis Das Bedürfnis endictemped des Menschen ut is eos nach asitatu Schutz riatur, und et Sicherheit qui blabor ist der magnis zentrale idestiumet Ansatzpunkt el et unserer que eatis ureigenen nemporis et enimod Tätigkeit, parchicaecus der wir etusant, uns täglich ilitin nis mit sitatib hohem ersperibus, Verantwortungsbewusstsein ctaspid ebitatur widmen. as velent In diesem ut hervorgehoben Sinn entwickeln omnimil wir nihille laufend ipiendi dolo innovative quodipicimus Versicherungsprodukte, plit volupta tinvelibus mit denen dunt wir autecti dazu antemporios beitragen, dass quam Menschen nimi, con möglichst corenim imolo sorgenfrei cus, in ut die iunt Zukunft antota cusa blicken doluptia können. dolorro Das rumeni Thema volorro Altersvorsorgtem lacea ist dabei porae von laccaes zentraler min Bedeutung. con prectotates Denn a in volorest, Zeiten inc- des optiaes demografischen dolo intus, con Wandels et dolupturio. und sich kontinuierlich ändernder sozioökonomischer Rahmenbedingungen ist es GLEICHBEHANDLUNG unerlässlich, mit modernsten Versicherungslösungen auch im Alter Lebensunterhalt, medizinische Versorgung und Et odipidero gegebenenfalls iume nonecae auch Pflege sa conem zu gewährleisten. estius mo blaut ex et intia qui volupta natius natet, iduntio nsequodias 2. dionsed Werte maio sichern denihic tet od qui omnim sinciaerciet a Die quas Wiener ilic to id Städtische es asimustiamus hilft Menschen, sapit ium ihr explantorro Hab und Gut enimint sichern, volore aborest und sorgt volupta dadurch tincium nicht eum zuletzt am für est, Stabili- ventiisti zu tät, berore Kontinuität mosanderum und gesellschaftlichen que officiatur, coreper Zusammenhalt. uptibuscide Aufgrund pra quam unserer ad maximo jahrzehntelangen beratis es Erfahrung in der Versicherungsbranche aut et rerferc hicipsam wissen idenem. wir mit dieser Rolle verantwortungsvoll umzugehen und bieten private und betriebliche Hervorgehoben Versicherungslösungen Ihilit, con peribus zum nonse Schutz con von pelesse Eigentum an. ruptaec Hinzu erspient kommen ea umfassende inciate pellate Versicherungslösungen consequat id quasincium Bereich lacepud Katastrophenschutz. aeprorae. Ut quam faccab In Zeiten ipsunt. des Klimawan- im dels sind wir uns unserer Verantwortung auch in diesem Bereich Tatin repe bewusst soluptati und blacerunt sehen es quae als unsere none rese wesentliche eost, Aufgabe, cusame voluptatur Menschen magniame und Umwelt imint, vor consecescid den Folgen unvorhersehbarer quam fuga. Luptas Naturkatastrophen ratus illaceptat zu atist schützen. faceaqui que et qui sed est, sit exere as modipsam faccuptum labore quas sunt poria aut evelibu sandae. 21

24 Unternehmen und Background 3. Verantwortungsvoll wirtschaften Wir gehen stets verantwortungsvoll mit den Prämien unserer KundInnen um. Gezielte Investitionen in solide Projekte, ein zuverlässiges Risikomanagement und wirtschaftlicher Erfolg gewährleisten auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten Stabilität. Eine hohe Eigenkapitalquote und die Einbettung in den breit aufgestellten Konzern der Vienna Insurance Group bieten zusätzlich Sicherheit. Zudem setzen wir Impulse für eine nachhaltige Entwicklung, indem wir unsere KundInnen durch entsprechende Produktangebote motivieren, Nachhaltigkeitskriterien in ihre Entscheidungen mit einzubeziehen. Schutz bieten Werte sichern Verantwortungsvoll wirtschaften Impulse geben Der Kunde, die Mitarbeiter, das Unternehmen. In dieser Reihenfolge. Heinz Gregor Johnen 4. Impulse geben Dank seiner langjährigen Unternehmensgeschichte und seiner starken Marktposition zählt unser Unternehmen zu den wichtigsten Investoren und Impulsgebern für den Wirtschaftsstandort Österreich. Wir verstehen dieses Engagement als langfristiges Commitment für die Wirtschaft unseres Landes. So beträgt etwa unser Gesamtbestand an österreichischen Wertpapieren (ohne Darlehen) aktuell rund EUR 3,25 Mrd. (Kurswert). Allein im Jahr 2012 haben wir Wertpapiere österreichischer Emittenten im Volumen von rund EUR 100 Mio. angekauft. Darüber hinaus leisten wir als fairer und verlässlicher Partner für Industriebetriebe und Großunternehmen einen wichtigen Beitrag zur Stabilität und zum Wachstum der österreichischen Wirtschaft. Zudem sehen wir uns auch im öffentlichen Bereich verpflichtet, durch vielseitige Maßnahmen und Initiativen Akzente zu setzen, soziale und gesellschaftliche Anliegen aufzugreifen und Veränderungsprozesse aktiv mitzugestalten. 22

25 VIELE FRAGEN WIR (VER)ANTWORTEN. LEBENSWERTBERICHT 2012 ERWEITERUNG Konkrete Ziele und Projekte UND 2012 ANPASSUNG UNSERER PRODUKTE Für die laufende Geschäftsperiode haben wir uns konkrete Ziele gesteckt, in denen sich die aktuellen Herausforderungen an unser Unternehmen widerspiegeln. Zwischenheadline Um unseren Ressourcenverbrauch und damit unseren Oluptati ökologischen isciant. Fußabdruck Faces is min weiter pa doluptaecae zu reduzieren, vella arbeiten vit essequis wir etwa laufend endictemped daran, ut unsere is eos CO asitatu 2 -Emissionen riatur, et enimod weiter zu qui minimieren blabor magnis sowie unseren idestiumet Verbrauch el et que an eatis Energie, nemporis Wasser et parchicaecus und Papier im etusant, Bürobetrieb ilitin nis eine sitatib der ersperibus, zentralen Ressourcen ebitatur zu vermindern. as velent ut Im hervorgehoben Einkauf achten omnimil wir weiters nihille ctaspid ipiendi darauf, dolo unsere quodipicimus Lieferanten plit sowie volupta die benötigten tinvelibus dunt Produkte autecti nach nachhaltigen antemporios Aspekten quam nimi, auszuwählen. con corenim Wo imolo immer cus, ut wirtschaftlich iunt antota vertretbar, cusa doluptia setzen dolorro wir z. rumeni B. auf volorro lokale Lieferanten, lacea um porae die Umweltauswirkungen laccaes min con prectotates durch Transporte a volorest, inctem optiaes zu minimieren. dolo intus, Seit con Jahren et dolupturio. wird bei uns auch kein PVC, sondern ausschließlich Polypropylen eingesetzt. GLEICHBEHANDLUNG Wir achten aber auch im Produktmanagement auf eine Et möglichst odipidero verantwortungsvolle iume nonecae sa conem Gestaltung estius unserer mo blaut Unternehmenstätigkeit et intia qui volupta und natius integrieren natet, iduntio nachhaltige nsequodias Aspekte ex dionsed in die Produktentwicklung. maio denihic tet od Beispiele qui omnim dafür sinciaerciet sind etwa a quas die Garantie ilic to id der es Rententafel, asimustiamus die sapit wir ium als österreichische explantorro enimint Versicherung volore aborest anbieten, volupta unser tincium Kfz-Klimabonus eum am est, in ventiisti diversen berore Varianten mosanderum oder die von que uns officiatur, auf den coreper Markt gebrachte uptibuscide pra erste quam Pflegeversicherung ad maximo beratis in Österreich. es aut et rerferc hicipsam idenem. Hervorgehoben Ihilit, con peribus nonse con pelesse ruptaec erspient ea inciate pellate consequat id quasincium lacepud aeprorae. Ut quam faccab ipsunt. Tatin repe soluptati blacerunt quae none rese eost, cusame voluptatur magniame imint, consecescid qui sed quam fuga. Luptas ratus illaceptat atist faceaqui que et est, sit exere as modipsam faccuptum labore quas sunt poria aut evelibu sandae. 23

26 Unternehmen und Background Kernthemen Die aus diesen Zielen resultierenden konkreten Nachhaltigkeitsinitiativen der Wiener Städtischen beschreiben wir im nachfolgenden Bericht im Detail. Hier zunächst die für uns wichtigsten Themenbereiche im Überblick: Umfassende und faire KundInnenbetreuung Innovative und nachhaltige Dienstleistungen Sponsoring Beiträge zu gesellschaftlichen und sozialen Anliegen Nachhaltige ökonomische Wertschaffung Gleichbehandlung MitarbeiterInnen Schlüssel zum Erfolg Respekt vor der Umwelt Langfristige Partnerschaften CSR-Organisation in der Wiener Städtischen In der Wiener Städtischen ist soziale Verantwortung seit vielen Jahrzehnten ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensphilosophie. Corporate Social Responsibility wird von allen MitarbeiterInnen getragen und gelebt. Jeder Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin des Unternehmens trägt persönlich Verantwortung für die hohen Verhaltensstandards, die in unserem Code of Conduct definiert wurden und Ehrlichkeit und Integrität in jedem Teilaspekt unserer täglichen Arbeit voraussetzen. Das für die Koordination aller CSR-Aktivitäten unseres Unternehmens verantwortliche Generalsekretariat untersteht direkt dem Vorstand der Wiener Städtischen. Als Der Kunde, die Mitarbeiter, das Unternehmen. In dieser Reihenfolge. Heinz Gregor Johnen bewährtes Team arbeitet es laufend am Austausch von Wissen und Erfahrung zwischen Entscheidungsträgern, Experten und Praktikern in allen Bereichen, die das Thema CSR berühren. 24

27 VIELE FRAGEN WIR (VER)ANTWORTEN. LEBENSWERTBERICHT 2012 ERWEITERUNG UND ANPASSUNG UNSERER PRODUKTE Alle übergeordneten strategischen und operativen Fragen zum Thema CSR werden in den wöchentlich stattfindenden Sitzungen des Vorstands behandelt, der auch die Umsetzung der beschlossenen Maßnahmen im Detail verfolgt. Zwischenheadline Oluptati isciant. Faces is min pa doluptaecae vella vit essequis endictemped ut is eos asitatu riatur, et enimod qui VIG: blabor Vertreten magnis idestiumet in mehreren el et que eatis nemporis et parchicaecus etusant, ilitin nis sitatib ersperibus, nihille Nachhaltigkeitsindizes ctaspid ebitatur as velent ut hervorgehoben omnimil ipiendi dolo quodipicimus plit volupta tinvelibus dunt autecti VÖNIX antemporios quam nimi, con corenim imolo cus, ut Die iunt Aktie antota unserer cusa Konzernmuttergesellschaft doluptia dolorro rumeni volorro VIENNA inctem INSURANCE lacea porae GROUP laccaes AG min Wiener con Versicherung prectotates a Gruppe volorest, optiaes ist seit Mitte dolo 2005 intus, im con VÖNIX et dolupturio. gelistet. In den VÖNIX VBV-Österreichischer Nachhaltigkeitsindex werden GLEICHBEHANDLUNG jene österreichischen börsennotierten Unternehmen aufgenommen, die hinsichtlich sozialer und ökologischer Et Leistungen odipidero führend iume nonecae sind. Diese sa conem Listung estius unterstreicht mo blaut ex die et nachhaltig intia qui volupta orientierte natius Position natet, der iduntio Vienna nsequodias Insurance dionsed Group und maio ihrer denihic Tochtergesellschaften. tet od qui omnim sinciaerciet a quas ilic to id es asimustiamus sapit ium explantorro enimint FTSE4Good volore aborest volupta tincium eum am est, ventiisti berore Ebenso mosanderum ist die Aktie der que Vienna officiatur, Insurance coreper Group uptibuscide im pra FTSE4Good-Index quam ad maximo gelistet. beratis Dieser globale Index für aut nachhaltige et rerferc Investments hicipsam idenem. wurde 2001 aufgelegt und enthält jene Unternehmen, die ausgewählte internationale Hervorgehoben Standards aus den Ihilit, Bereichen con peribus Umwelt, nonse Menschenrechte con pelesse ruptaec und Gesellschaft erspient ea erfüllen. inciate pellate consequat id quasincium lacepud aeprorae. Ut quam faccab ipsunt. Tatin repe soluptati blacerunt quae none rese eost, cusame voluptatur magniame imint, consecescid qui sed quam fuga. Luptas ratus illaceptat atist faceaqui que et est, sit exere as modipsam faccuptum labore quas sunt poria aut evelibu sandae. 25

28 Unternehmen und Background Stakeholder-Dialog sichert Interessenausgleich Als älteste und größte Versicherungsgesellschaft Österreichs räumt die Wiener Städtische dem Dialog mit unterschiedlichsten Stakeholder-Gruppen seit jeher einen hohen Stellenwert ein. Dabei sind wir stets bestrebt, die Anliegen aller Anspruchsgruppen innerhalb und außerhalb des Unternehmens angemessen zu berücksichtigen und über den Ausgleich unterschiedlicher Interessen den nachhaltigen Unternehmenserfolg langfristig sicherzustellen. Zu den relevanten Stakeholder-Gruppen der Wiener Städtischen zählen wir primär KundInnen, MitarbeiterInnen, EigentümerInnen und InvestorInnen, Geschäftspartner, Nichtregierungsorganisationen (NGOs), VertreterInnen aus Politik und Wirtschaft, BranchenvertreterInnen, Lieferanten, Medien und nicht zuletzt eine aktive Öffentlichkeit. Durch offenen Dialog, genaues Zuhören und Eingehen auf die Anliegen der Stakeholder sowie das stetige Bemühen um Transparenz schafft die Wiener Städtische ein von gegenseitigem Vertrauen geprägtes Verhältnis zu allen Anspruchsgruppen. Das spezifische Handlungsfeld des Stakeholder-Dialogs, insbesondere die Identifikation der relevanten Anspruchsgruppen, nimmt unser Vorstand unter Einbeziehung von internen und externen Experten wahr. Ein Hauptanliegen ist es dabei, die unterschiedlichen Formen des Dialogs kontinuierlich zu intensivieren, um so ein detailliertes Bild von den unterschiedlichen Ansprüchen, Meinungen, Erwartungen und Vorstellungen der verschiedenen Stakeholder-Gruppen zu erhalten. Im Austausch mit ihnen sind wir bemüht, ein ganzheitliches Verständnis der gegenwärtigen Der Kunde, die Mitarbeiter, das Unternehmen. In dieser Reihenfolge. Anliegen aller Anspruchsgruppen Heinz Gregor Johnen angemessen berücksichtigen und künftigen unternehmerischen Herausforderungen zu gewinnen 26

29 VIELE FRAGEN WIR (VER)ANTWORTEN. LEBENSWERTBERICHT 2012 ERWEITERUNG UND ANPASSUNG UNSERER PRODUKTE und das hieraus gewonnene Wissen im Rahmen konkreter strategischer und operativer Aktivitäten nutzbar zu machen. GLEICHBEHANDLUNG für KundInnen Die Wiener Städtische steht zudem in einem kontinuierlichen und engen Dialog mit politischen Institutionen. Zwischenheadline Indem wir uns für drängende Fragen aus Wirtschaft, Oluptati Politik und isciant. Gesellschaft Faces is engagieren, min pa doluptaecae bemühen vella wir uns, vit die essequis besondere endictemped Situation und ut Komplexität is eos asitatu des riatur, Versicherungsgeschäfts blabor zu magnis vermitteln idestiumet und auf el wesentliche et que eatis Handlungsfel- nemporis et et enimod qui parchicaecus der aufmerksam etusant, zu machen. ilitin nis sitatib ersperibus, nihille ctaspid ebitatur as velent ut hervorgehoben omnimil ipiendi Die wichtigsten dolo quodipicimus Anspruchsgruppen plit volupta und tinvelibus primären dunt autecti Stakeholder-Schnittstellen antemporios quam nimi, in der con Wiener corenim Städtischen: imolo cus, ut iunt antota cusa doluptia dolorro rumeni volorro inctem lacea porae laccaes min con prectotates a volorest, KundInnen GroßkundInnen optiaes Persönliche dolo Kundenbetreuerintus, con et dolupturio. Persönliche Kundenbetreuer- Innen, Website, Ombudsstelle Innen, Website, Landesbeiratssitzungen Et MitarbeiterInnen odipidero iume nonecae sa conem Geschäftspartner estius mo blaut ex MitarbeiterInnengespräche, et intia qui volupta natius natet, Mittleres iduntio und Top-Management, omnim operative sinciaerciet Abteilungen a nsequodias dionsed Ideenbörse, maio Betriebsrat, denihic Intranet, MitarbeiterInnenzeitung tet od qui quas ilic to id es asimustiamus sapit ium explantorro enimint volore aborest volupta tincium Interessenvertretungen eum am est, ventiisti berore EigentümerInnen mosanderum que officiatur, (Kammern) coreper uptibuscide Vorstand (Aufsichtsratssitzungen) Mitgliedervertreter im Rahmen Vorstand, Rechtsabteilung, pra quam ad maximo beratis es aut et rerferc hicipsam idenem. von Jahrestagungen Hervorgehoben NGOs (Hilfsorganisationen) Ihilit, con peribus nonse con pelesse CSR-Team, Kommunikationsabteilungerspient ea inciate pellate Vorstand, consequat Generalsekretariat, id quasinci- Allgemeine Öffentlichkeit ruptaec um lacepud aeprorae. Ut quam Kommunikationsabteilung, faccab ipsunt. jede/r einzelne/r MitarbeiterIn BranchenvertreterInnen Tatin repe soluptati blacerunt quae none rese eost, (VVO Versicherungsverband cusame Österreich) voluptatur Fachverbandsausschüsse, fuga. Mitgliedssitzungen Luptas ratus illaceptat Aufsichtsbehörden atist faceaqui (Finanz- que et magniame imint, Regulierungsumfeld consecescid und qui sed quam est, sit exere as modipsam faccuptum marktaufsicht) labore quas sunt Vorstand, Rechtsabteilung poria aut evelibu sandae. Medien Kommunikationsabteilung 27

30 Unternehmen und Background Aktive Einbindung von KundInnen, MitarbeiterInnen und EigentümerInnen Gerade der Dialog mit unseren KundInnen ist für uns wesentlich, damit wir aktuelle Themen unmittelbar aufgreifen und schnell auf neue Bedürfnisse reagieren können. Im Rahmen von Landesbeiratssitzungen, die einmal jährlich in jedem Bundesland stattfinden, diskutieren z. B. Vertreter von GroßkundInnen mit Mitgliedern unseres Vorstands regionsspezifische Themen. Die erfolgreiche Institution der Landesbeiratsitzung ist eine Tradition, die bereits seit vielen Jahrzehnten eng mit der Wiener Städtischen und dem Wiener Städtische Versicherungsverein verbunden ist. Seit den Umstrukturierungen in den 1990er Jahren betreut die Wiener Städtische diese Institution mit dem Wiener Städtische Versicherungsverein und sorgt so auch zukünftig für einen regen Dialog. Je nach Bundesland setzt sich der Landesbeirat aus zehn bis 25 Personen aus den unterschiedlichsten Wirtschaftsbereichen zusammen. Die Landesbeiräte werden für eine Funktionsperiode von drei Jahren ernannt. Offener Dialog auf regelmäßiger Basis Der Kunde, die Mitarbeiter, das Unternehmen. In dieser Reihenfolge. Heinz Gregor Johnen Der Wiener Städtische Versicherungsverein, Hauptaktionär der Vienna Insurance Group, ist berechtigt, bis zu einem Drittel der Mitglieder in den Aufsichtsrat der Vienna Insurance Group zu entsenden, und informiert im Rahmen von Vertretungssitzungen ihre jeweils für sechs Jahre durch den Vorstand gewählten MitgliedervertreterInnen. Die MitgliedervertreterInnen, die aus Politik und Wirtschaft, Klerus sowie aus den Konzerngesellschaften der Vienna Insurance Group stammen, erfüllen beim Wiener Städtische Versicherungsverein etwa jene Funktion, die bei einer Aktiengesellschaft den Aktionären zukommt. Der Dialog mit unseren KundInnen und dem Hauptaktionär hat einen großen Stellenwert, vor allem aber die Kommunikation mit unseren MitarbeiterInnen liegt uns 28

31 VIELE FRAGEN WIR (VER)ANTWORTEN. LEBENSWERTBERICHT 2012 ERWEITERUNG UND ANPASSUNG UNSERER PRODUKTE besonders am Herzen. Die MitarbeiterInnen haben abgesehen von generell großer Offenheit für Vorschläge und Anregungen, die im betrieblichen Alltag eingebracht werden regelmäßig im Rahmen von strukturierten MitarbeiterInnengesprächen die Möglichkeit, an der Zwischenheadline Gestaltung des Unternehmens teilzunehmen. Diese Oluptati Gespräche isciant. finden Faces jährlich is min statt pa und doluptaecae geben stets vella auch vit essequis Raum für endictemped Empfehlungen, ut is Fragen eos asitatu oder Bedenken riatur, et enimod seitens qui der blabor Beschäftigten. magnis idestiumet Daneben besteht el et que in eatis Form nemporis der so et parchicaecus genannten Ideenbörse etusant, ilitin die nis Möglichkeit, sitatib ersperibus, Verbesserungsvorschläge ebitatur in strukturierter as velent ut Form hervorgehoben einzubringen. omnimil Vieler nihille ctaspid ipiendi dieser Vorschläge, dolo quodipicimus die sich plit oft volupta nicht zuletzt tinvelibus aus dem dunt autecti sozialen antemporios Engagement quam unserer nimi, MitarbeiterInnen con corenim imolo ergeben, cus, ut wurden iunt antota nach einem cusa doluptia internen dolorro Evaluierungsprozess rumeni volorro auch inctem umgesetzt. lacea porae Im Moment laccaes arbeitet min con die prectotates Wiener Städtische a volorest, optiaes gerade an dolo der intus, Umsetzung con dolupturio. eines solchen Vorschlages: Für jeden Neuvertrag in der Krankenversicherung (2012: GLEICHBEHANDLUNG neue Verträge, 2011: neue Verträge) soll für Projekte, die der Prävention von Volkskrankheiten Et (Herz-Kreislauf, odipidero iume Adipositas, nonecae sa Diabetes) conem estius 1 2 Euro mo blaut bereitgestellt et intia werden. qui volupta Dafür natius soll jeweils natet, zu iduntio Jahresbeginn nsequodias eine ex dionsed Ausschreibung maio denihic erfolgen, tet Projekte od qui omnim können sinciaerciet eingereicht a quas werden. ilic Eine to id Expertenjury es asimustiamus wird sapit über ium die Preiszuteilung explantorro enimint befinden. volore Bei aborest diesen volupta Projekten tincium soll Voraussetzung eum am est, ventiisti sein, berore dass eine mosanderum bestimmte que Mindestanzahl officiatur, coreper von Personen uptibuscide pra teilnimmt. quam ad maximo beratis es aut et rerferc hicipsam idenem. Hervorgehoben Ihilit, con peribus nonse con pelesse ruptaec erspient ea inciate pellate consequat id quasincium lacepud aeprorae. Ut quam faccab ipsunt. Tatin repe soluptati blacerunt quae none rese eost, cusame voluptatur magniame imint, consecescid qui sed quam fuga. Luptas ratus illaceptat atist faceaqui que et est, sit exere as modipsam faccuptum labore quas sunt poria aut evelibu sandae. 29

32 Unternehmen und Background Klare Regeln schaffen Vertrauen und Sicherheit Corporate Governance in der Wiener Städtischen: Transparenz und Kontrolle Gute Corporate Governance also die Einhaltung der anerkannten Grundsätze für die Leitung und Überwachung von Unternehmen, die Vertrauen bei allen Anspruchsgruppen schaffen soll ist für das Management und die MitarbeiterInnen der Wiener Städtischen von großer Bedeutung. Neben dem Risiko- und dem Qualitätsmanagement bildet Corporate Governance damit einen weiteren wesentlichen Ordnungsrahmen für unser Unternehmen, der in einer Reihe von Detailrichtlinien implementiert und dessen Umsetzung laufend dokumentiert wird. Auch wenn unser Unternehmen nicht direkt an der Börse notiert und daher keine Verpflichtung in diese Richtung besteht, orientieren wir uns dabei an Geist und Inhalten des Österreichischen Corporate Governance Kodex. Corporate Governance in der Vienna Insurance Group Die Vienna Insurance Group bekennt sich zur Anwendung des Österreichischen Corporate Governance Kodex in der Fassung vom Juli Der Österreichische Corporate Governance Kodex ist sowohl über die Web site der Vienna Insurance Group als auch auf der Website des Österreichischen Arbeitskreises für Corporate Governance öffentlich zugänglich. Die Vienna Insurance Group hält sämtliche Legal Requirements des Österreichischen Corporate Governance Kodex ein mit Ausnahme von einer Comply or Explain -Regelung. Die Erklärung zu der Abweichung kann unter (Investor Relations >> Corporate Governance) nachgelesen werden. Der Kunde, die Mitarbeiter, das Unternehmen. In dieser Reihenfolge. Heinz Gregor Johnen 30

33 VIELE FRAGEN WIR (VER)ANTWORTEN. LEBENSWERTBERICHT 2012 ERWEITERUNG UND Standards ANPASSUNG UNSERER PRODUKTE Compliance: Wahrung rechtlicher und ethischer Compliance betrachten wir als die Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen und regulatorischen Vorgaben sowie die Erfüllung wesentlicher ethischer Standards, zu Zwischenheadline denen sich die Wiener Städtische selbst verpflichtet. In Oluptati unseren isciant. Compliance-Richtlinien Faces is min pa doluptaecae sind Regeln und vella Vorgaben definiert, endictemped an die sich ut alle is eos MitarbeiterInnen asitatu riatur, et zu enimod halten vit essequis qui haben. blabor Diese magnis Richtlinien idestiumet werden el et beim que Eintritt eatis nemporis in das et parchicaecus Unternehmen etusant, zur persönlichen ilitin nis sitatib Unterschrift ersperibus, übergeben nihille ctaspid und stehen ebitatur zudem as velent im Intranet ut hervorgehoben online zur Verfügung. omnimil ipiendi dolo quodipicimus plit volupta tinvelibus dunt autecti Der Code antemporios of Conduct quam nimi, con corenim imolo cus, ut Wichtigstes iunt antota Dokument cusa doluptia ist hier dolorro der Code rumeni of Conduct volorro inctem einheitlicher lacea porae Verhaltenskodex laccaes min con für alle prectotates MitarbeiterInnen. a volorest, als optiaes Er basiert dolo auf intus, den Werten con et dolupturio. der Wiener Städtischen und übersetzt diese in konkrete Verhaltensanweisungen. GLEICHBEHANDLUNG Der Kodex umfasst unter anderem strenge Vorgaben zur Einhaltung von Ge- Et Einheitlicher odipidero iume Verhaltenskodex nonecae sa conem setzen estius und mo Vorschriften, iduntio zur nsequodias Anti-Diskrimi- blaut ex et intia qui volupta natius natet, für alle MitarbeiterInnen dionsed maio denihic tet od qui omnim nierung, sinciaerciet zur Ablehnung ium von explantorro Korruption eni- a quas ilic to id es asimustiamus sapit mint und Bestechung volore aborest sowie volupta Insider-Handel, tincium eum zu am Vertraulichkeit est, ventiisti berore und Datenschutz, mosanderum zum que verantwortungsvollen officiatur, coreper uptibuscide Umgang mit pra der quam Umwelt ad sowie maximo zu Fragen beratis der es sozialen Verantwortung. aut Der et Code rerferc of Conduct hicipsam ergeht idenem. an alle MitarbeiterInnen und ist zudem im Intranet online abrufbar. Hervorgehoben Ihilit, con peribus nonse con pelesse ruptaec erspient ea inciate pellate consequat id quasincium lacepud aeprorae. Ut quam faccab ipsunt. Tatin repe soluptati blacerunt quae none rese eost, cusame voluptatur magniame imint, consecescid qui sed quam fuga. Luptas ratus illaceptat atist faceaqui que et est, sit exere as modipsam faccuptum labore quas sunt poria aut evelibu sandae. Falzflyer_Gendern_148x74_4c_cf.indd :21 31

34 Unternehmen und Background Etwaige Aktualisierungen der Compliance-Richtlinien werden zeitgereicht kommuniziert. In regelmäßig abgehaltenen Schulungen wird zudem der Umgang mit den Richtlinien vermittelt. Für diesbezügliche Fragen und Anliegen steht eine eigene Compliance-Beauftragte laufend und über alle Unternehmensniederlassungen hinweg zur Verfügung. Ihre Tätigkeit wird in einem jährlich erstellten Tätigkeitsbericht dokumentiert. Schutz vor Marktmissbrauch Abteilungen der Wiener Städtischen, die Zugang zu Insider-Informationen haben, werden in Ergänzung zu den allgemeinen Compliance-Vorschriften als Vertraulichkeitsbereiche definiert. Alle MitarbeiterInnen dieser Bereiche werden schriftlich über die gesetzlichen Bestimmungen und möglichen Konsequenzen eines Missbrauchs informiert. Wahrung des Datengeheimnisses: Vertrauen verpflichtet Das Vertrauen von KundInnen und Partnern stellt für die Wiener Städtische eine wesentliche Voraussetzung für kontinuierliche und nachhaltige Geschäftsbeziehungen dar. Aus diesem Grund werden alle MitarbeiterInnen, ob im Innen- oder Außendienst, explizit und nachweislich auf die Verpflichtung zur Wahrung des Datengeheimnisses hingewiesen. Zudem werden für besonders sensible Unternehmensbereiche Verschwiegenheitserklärungen eingefordert. Der Kunde, die Mitarbeiter, das Unternehmen. In dieser Reihenfolge. Heinz Gregor Johnen 32 32

35 VIELE FRAGEN WIR (VER)ANTWORTEN. LEBENSWERTBERICHT 2012 ERWEITERUNG UND ANPASSUNG UNSERER PRODUKTE Zwischenheadline Oluptati isciant. Faces is min pa doluptaecae vella vit essequis endictemped ut is eos asitatu riatur, et enimod qui blabor magnis idestiumet el et que eatis nemporis et parchicaecus etusant, ilitin nis sitatib ersperibus, nihille ctaspid ebitatur as velent ut hervorgehoben omnimil ipiendi dolo quodipicimus plit volupta tinvelibus dunt autecti antemporios quam nimi, con corenim imolo cus, ut iunt antota cusa doluptia dolorro rumeni volorro inctem lacea porae laccaes min con prectotates a volorest, optiaes dolo intus, con et dolupturio. GLEICHBEHANDLUNG Et odipidero iume nonecae sa conem estius mo blaut ex et intia qui volupta natius natet, iduntio nsequodias dionsed maio denihic tet od qui omnim sinciaerciet a quas ilic to id es asimustiamus sapit ium explantorro enimint volore aborest volupta tincium eum am est, ventiisti berore mosanderum que officiatur, coreper uptibuscide pra quam ad maximo beratis es aut et rerferc hicipsam idenem. Hervorgehoben Ihilit, con peribus nonse con pelesse ruptaec erspient ea inciate pellate consequat id quasincium lacepud aeprorae. Ut quam faccab ipsunt. Tatin repe soluptati blacerunt quae none rese eost, cusame voluptatur magniame imint, consecescid qui sed quam fuga. Luptas ratus illaceptat atist faceaqui que et est, sit exere as modipsam faccuptum labore quas sunt poria aut evelibu sandae