Customer Relationship Management mittels Commercial Open Source-Software Die Vorteile für Ihren Vertriebsapparat AUFSATZ

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Customer Relationship Management mittels Commercial Open Source-Software Die Vorteile für Ihren Vertriebsapparat AUFSATZ"

Transkript

1 Customer Relationship Management mittels Commercial Open Source-Software Die Vorteile für Ihren Vertriebsapparat AUFSATZ

2 Co n t e n t s KURZER ABRISS...1 Höhere Qualität...1 Geringeres Risiko...1 Schnellere Amortisierung...1 Mehr Innovation...2 HINTERGRUND...2 Die Client-/Server-Ära...2 Die Ära proprietärer/gehosteter Anwendungen...2 Das Zeitalter von Commercial Open Source-Software...3 FALLSTUDIE: AVID TECHNOLOGY...4 Hintergrund...4 Anforderungen an eine Lösung...4 Auswahl eines Anbieters...5 Grund 1: Höhere Qualität...5 Grund 2: Geringeres Risiko...6 Grund 3: Schnellere Amortisierung...7 Grund 4: Mehr Innovation...7 ZUSAMMENFASSUNG...8 Zu SugarCRM...8 i

3 KURZER ABRISS Commercial Open Source CRM steht für höhere Qualität, innovativere Software und geringeres Risiko. Dieser Aufsatz beschreibt die CRM-Technologie (Customer Relationship Management) der nächsten Generation auf der Basis von Commercial Open Source (COS), einer Methodik der Softwareentwicklung, die bei deutlich geringerem Kostenaufwand bessere Software hervorbringt. Nach der Beschreibung der Vorteile von Commercial Open Source gegenüber der CRM-Technologie früherer Generationen soll hier am Beispiel von Avid Technology, Inc. erläutert werden, wie die Vertriebsmitarbeiter des Unternehmens mit Commercial Open Source-Software von SugarCRM die Produktivität und Effizienz des Vertriebsprozesses erhöhen und gleichzeitig die von der Unternehmensführung geforderte Transparenz gewährleistet wird. Commercial Open Source-CRM bietet Nutzern und Führungskräften folgende Vorteile: Höhere Qualität Wohl jeder Vertriebsapparat hatte schon mit Qualitätsproblemen zu kämpfen, wie sie proprietärer Software innewohnen seien es die nicht selten auftretenden Probleme mit der Sicherheit der Kundendaten oder die verschiedenen Marotten einer Unternehmensanwendung. Anbieter von COS-Lösungen sind der Meinung, dass die Arbeit mit Business- Anwendungen und -software nicht zwangsläufig ein unerfreuliches Ereignis sein muss. Bei Fehlern oder Ausfällen von Geschäftssoftware sollen die Nutzer nicht warten müssen, dass der Anbieter nach einem neuen Entwicklungszyklus eine neue Produktversion herausbringt oder das Problem irgendwann mit einem Patch behebt. Der Quellcode von COS-Lösungen liegt allen Entwicklern zu 100 Prozent offen. Dadurch kann die Open-Source-Community Probleme und Fehler in der Anwendung analysieren und beheben eine radikale Abkehr von der Welt der proprietären Anbieter, deren Qualitätsprobleme im Open-Source-Bereich deutlich geringer ausgeprägt sind. Geringeres Risiko Die häufigste Ursache dafür, dass eine CRM-Software nicht den vorgesehenen Zweck erfüllt, ist die mangelnde Akzeptanz bei den Vertriebsmitarbeitern. Viele Unternehmen haben große Summen in CRM- Software investiert, nur um anschließend feststellen zu müssen, dass die Mitarbeiter das neue CRM-System nicht akzeptierten und damit auch nicht nutzten. Das Problem: Die Leute wurden gezwungen, sich an die Anwendung anzupassen, und nicht umgekehrt. Bei der COS-CRM-Lösung stehen Anpassbarkeit und Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund. Bei einfacher Bedienbarkeit wächst der Wille, eine Anwendung auch tatsächlich zu nutzen, steigt die Produktivität der Mitarbeiter und wird die Transparenz geschaffen, die leitende Angestellte für die wirksame Führung eines Unternehmens benötigen. Schnellere Amortisierung COS-Lösungen zeichnen sich bedingt durch die grundlegend verschiedenen Entwicklungskonzepte im Vergleich mit proprietären CRM- Systemen durch geringere Kosten für Anschaffung, Implementierung, Anpassung und Betreuung aus. Durch Rückgriff auf das Wissen von Entwicklern auf der ganzen Welt liefern COS-Anbieter ein besseres Produkt mit niedrigeren Kosten. Für den Kunden rentiert sich eine Investition daher schon nach Monaten, wenn nicht Wochen anstelle von Jahren oder im schlimmsten Falle nie. 1

4 Untersuchungen der Gartner Group zeigten inzwischen, dass gehostete CRM- Installationen langfristig teurer als das herkömmliche Software- Lizenzierungsmodell sein können. CRM on Demand ist teurer als Sie glauben. Alex Bona, Gartner Group 26. Mai 2004 Mehr Innovation Naturgemäß ist die Entwicklung von COS-Produkten ein natürlicher Auslesevorgang: Nur die besten Funktionen und Produkte werden von der Open-Source-Community wahrgenommen und weiterentwickelt. Dieser Ansatz nach dem Survival of the Fittest -Prinzip unterscheidet sich erheblich vom Entwicklungsmodell der Anbieter proprietärer Software, wo eine ausgewählte Gruppe von Entwicklern Funktionen programmiert, die vermutlich von den Vertriebsorganisationen von Firmen aus verschiedensten Branchen und Regionen benötigt werden. Commercial Open Software hingegen speist sich aus dem Feedback tausender der weltweit besten Entwickler: So wird eine Anwendung ständig weiterentwickelt und dem Bedarf von Vertriebsorganisationen angepasst. HINTERGRUND Die Steuerung von Vertrieb, Marketing und Kundendienst zählt zu den komplexesten Geschäftsprozessen innerhalb eines Unternehmens. In den vergangenen 10 Jahren brachte die Business-Softwarebranche eine Vielzahl von Anbietern von Software für die Steuerung dieser Abläufe her vor. Zu unserem Thema muss man wissen, wie diese Anbieter die Aufgabe der Verwaltung von Kundenbeziehungen angingen, an welchen Stellen sie Erfolg hatten und an welchen sie scheiterten und inwieweit die Arbeit früherer Generationen von CRM-Anbietern Grundlage für die Weiterentwicklung moderner COS-Lösungen bildet. Die Client-/Server-Ära Die erste Generation von Software, die unter Fachleuten als echtes CRM gilt, entstand in den 90er Jahren. Diese Systeme von Anbietern wie Siebel Systems, SAP und der Oracle Corporation bauten auf dem Client-/ Servermodell auf. Die Rechenarbeit wurde hier zwischen einem auf einem PC laufenden Client und einem Server im Data Center aufgeteilt. Der Aufgabenschwerpunkt bei der CRM-Software der ersten Generation lag auf der Verfolgung und Protokollierung der Tagesaktivitäten von Vertriebsmitarbeitern. Dazu gaben Vertriebsmitarbeiter zu jedem Kunden und jedem Kundenbesuch Daten ein. So ließen sich Vertriebsmaßnahmen besser koordinieren. Zudem hatte die Vertriebsleitung einen besseren Einblick in die Arbeitsweise ihrer Mitarbeiter. Dieser Top-down-Ansatz und die Überhäufung mit Funktionen demotivierte viele Vertriebsmitarbeiter und schürte sogar deren Widerstand. Die Software wurde einfach nicht als praktische Hilfe bei der Arbeit, sondern als Überwachungsinstrument empfunden. Die Mehrheit der frühen CRM-Installationen der ersten Generation endeten in der Regel als Shelfware, also Programme, die gekauft, aber von niemandem genutzt wurden. Statt die Produktivität im Vertrieb zu erhöhen, verfestigten diese CRM-Installationen lediglich die unter Vertriebsmitarbeitern weit verbreitete Meinung, dass CRM- Technologie keine Eignung für die Vertriebspraxis besitzt. Die Ära proprietärer/gehosteter Anwendungen Als Reaktion auf die hohen Kosten und die Komplexität des CRM der ersten Generation entstanden parallel zum Aufstieg des Internets als wichtigster Kanal für die geschäftliche Kommunikation die CRM-Systeme der zweiten Generation: 2

5 COS überwindet die Beschränkungen herkömmlicher Verfahren der Softwareentwicklung, indem es seinen Kunden die Möglichkeit gibt, die Anwendung auf ihre Vertriebsstruktur und -abläufe zuzuschneiden, ohne warten zu müssen, dass der CRM-Anbieter diese Änderungen vornimmt. proprietaräre/gehostete Anwendungen. Angeführt von salesforce.com verwalteten Hosting-Provider Kundendaten in eigenen geschlossenen Systemen und vermieteten die CRM-Funktionen sozusagen an Vertriebsorganisationen. Für viele Vertriebsabteilungen war dies eine attraktive Alternative zum Client-/Servermodell, weil die Kontrolle des CRM-Systems von der eigenen IT-Gruppe auf den Anbieter überging und die Vertriebsleitung dadurch größere Einflussmöglichkeiten bekam. Beim proprietären/gehosteten CRM griff der Vertrieb für mittelfristige Aufgaben über einen Webbrowser auf die Anwendung zu. Zudem waren diese Lösungen in der Anschaffung zunächst wesentlich kostengünstiger als eine herkömmliche Softwarelizenz. Mit wachsender Verbreitung proprietärer/gehosteter Anwendungen versuchten CRM-Anbieter auch größere Unternehmen als Kunden zu gewinnen. Diese Schwerpunktverlagerung führte bei allen geschlossenen Hosted-Providern zu zwei zentralen Problemen: Durch die mit dieser Verlagerung einhergehenden Überfrachtung mit Funktionen, welche die Arbeit von Vertriebsmitarbeitern unnötig verkomplizierten, verärgerten die Hosting-Anbieter ihre bestehenden Kunden. Mit einem vergleichbaren Problem sahen sich die Client-/Serveranwendungen konfrontiert. Zweitens stieß das Hosting-Modell durch den seiner geschlossenen Architektur geschuldeten Integrations- und Anpassungsbedarf bei größeren Unternehmen schnell an seine Grenzen. Den tausenden von Anforderungen ihrer Kunden konnten Hosting-Anbieter einfach nicht Rechnung tragen. Stattdessen versuchten sie aus ihrer Not eine Tugend zu machen. Sie erklärten sich selbst zu einer Plattform, bei der die Kunden für erforderliche Anpassungs- und Integrationsmaßnahmen an ihrer Plattform zu bezahlen hatten. Dieses Modell stieß schnell an seine Grenzen. Ein Analyst verglich diese Plattform - oder Kundenbindungsstrategie einst treffend mit einem Kfz-Mechaniker, der Ihnen einen 125-teiligen Schlüsselsatz in die Hand drückt, statt Ihr Fahrzeug zu reparieren. Untersuchungen der Gartner Group zeigten inzwischen, dass gehostete CRM-Installationen langfristig teurer als das herkömmliche Software-Lizenzierungsmodell sein können.* Das Zeitalter von Commercial Open Source-Software COS überwindet die Beschränkungen herkömmlicher Verfahren der Softwareentwicklung, indem es seinen Kunden die Möglichkeit gibt, die Anwendung auf ihre Vertriebsstruktur und -abläufe zuzuschneiden, ohne warten zu müssen, dass der CRM-Anbieter diese Änderungen vornimmt. COS ermöglicht sowohl Ad-hoc-Anpassungen ohne Modifikation des eigentlichen Codes als auch weitgreifendere Änderungen am Quellcode. Zudem bietet COS mehrere flexible Deployment-Optionen, die Unternehmen die Wahl zwischen einer On-Demand- oder On-Premise- Umgebung geben. Weil der Kunde nicht an eine geschlossene Architektur gebunden wird, hat er eine größere Kontrolle über seine Anwendung. Dies wird in der folgenden Studie demonstriert. * Alex Bona, Gartner Group: CRM on Demand is More Expensive Then You Think, 26 May,

6 AVID Technology Momentaufnahme Werkzeuge für die Erstellung digitaler Medien wie Video, Audio und Computergrafiken 589 Mio. $ Jahresumsatz S&P 600 über 2000 Mitarbeiter über 250 Vertriebsmitarbeiter weltweit FALLSTUDIE: AVID TECHNOLOGY Hintergrund Avid Technology ist der führende Anbieter von Software für die Erstellung digitaler Medien wie Film, Video, Audio, Animationen und Games im Profiund Amateurbereich. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 250 Vertriebsmitarbeiter. Der Vertrieb ist weniger nach Kunden als nach Produkten organisiert. Das heißt, die Vertriebsmitarbeiter arbeiten auf der ganzen Welt verstreut und können Kontakt mit denselben Kunden haben. Dies stellt natürliche besondere Herausforderungen an die Kunden- und Verkaufschancenverwaltung. Zudem wickelt Avid jedes Jahr zehntausende von Verkaufstransaktionen ab. Diese gehen mit erheblichem Aufwand an Datentransfer, -speicherung und -abruf einher. Anforderungen an eine Lösung Zur Koordinierung all dieser Aktivitäten und Daten benötigte Avid ein SFA-System (Sales Force Automation), das ein wirksames Vertriebswerkzeug für die Vertriebsmitarbeiter und gleichermaßen ein leistungsfähiges Reporting-Tool für das Management bilden musste. Avid brauchte eine Lösung, mit der sich eine wachsende Menge von Vertriebs-Pipeline-Daten schneller speichern und verwalten ließ. Aufgrund von Sicherheitsbedenken wollte Avid diese Daten zudem auf eigenen Systemen hinter einer eigenen Firewall speichern. Eine gehostete SFA-Anwendung entfiel damit als Alternative. Avid betreibt mit Erfolg ein CRM-System von SAP, das die Automatisierung von Marketing und Support steuert, entschloss sich mit Blick auf die Erhöhung der Produktivität in Vertriebs- und Marketingabteilung aber, zusätzlich dazu ein mit SAP koppelbares SFA-System zu installieren. Zur Ermittlung der genauen Anforderungen kooperierte das CRM-Projektteam eng mit dem globalen Vertriebsapparat. Ergebnis dieser Anforderungsanalyse war ein Plan. Dieser sah eine Phase vor, in der Informationen über alternative Lösungen einzuholen und anschließend der Vertriebsleitung eine Empfehlung auszusprechen ist. In der Zwischenzeit entwickelte sich jedoch ein Problem. Einige Vertriebsteams begannen aus Frust über fehlende SFA-Funktionen Zeit bei gehosteten CRM-SFA-Lösungen zu mieten oder eigene Lösungen zu entwickeln. Wenn jedes Vertriebsteam einen eigenen Weg geht, wäre es unmöglich, die verschiedenen Systeme an die zentrale Datenbank anzubinden, aus der die Vertriebsleitung von Avid die benötigten Daten abrufen kann. Uns wurde klar, dass wir auf einen Alptraum zusteuerten: zu versuchen, eine Datenanbindung zwischen den verschiedenen SFA- Systemen der einzelnen Vertriebsabteilungen zu realisieren, so James Sullivan, CRM-Analyst bei Avid. Zudem befürchtete die Unternehmensleitung von Avid, dass die auf den Servern von externen Anbietern befindlichen Kundendaten ein enormes Überwachungs- und Sicherheitsproblem darstellen. 4

7 Einsatz von Sugar Professional SFA bei Avid Technology Sugar Professional $ für Jahr 1 inkl. Implementierung.. Betriebskosten für Einsatz von Sugar Professional für 3 Jahre und 250 Mitarbeiter: ca $ Auswahl eines Anbieters Sullivan wog die Alternativen gegeneinander ab und empfahl schließlich Sugar Professional, eine COS-Lösung von SugarCRM. Ich habe die verschiedenen angebotenen Pakete geprüft. Hinsichtlich der Anschaffungskosten erwies sich SugarCRM als unschlagbar. Kunden von SugarCRM wie Sullivan haben die Möglichkeit, den Quellcode, der die Anwendung letztlich bildet, einzusehen und anzupassen. Diese Lösung bietet ungleich größere Anpassungsmöglichkeiten als eine Client-/ Server- bzw. eine proprietäre/gehostete CRM-Lösung. Darüber hinaus profitiert SugarCRM von den verwertbaren Entwicklungen früherer CRM- Generationen der letzten zehn Jahre. In Folgen dessen bieten die Lösungen von SugarCRM Vertriebs-, Marketing-, Kundendienst-, Collaboration- und Offline-Client- sowie Wireless-Funktionen, auf die der Nutzer im Webbrowser über eine ansprechende Benutzeroberfläche zugreift. Grund 1: Höhere Qualität Schnellere Akzeptanz durch übersichtlichere und ansprechendere Benutzeroberfläche Die größte Herausforderung beim Kauf von CRM-Software ist es, den Vertriebsmitarbeiter zu bewegen, die Software in der Praxis einzusetzen. Laut Erin Kinikin, Vice President Consultancy bei Forrester Research, werden CRM-Projekte häufig deswegen zu einem Fehlschlag, weil das CRM stärker auf die Interessen der Führungskräfte als die der eigentlichen Vertriebsmitarbeiter ausgerichtet ist. CRM sollte ursprünglich die Produktivität von Vertriebsmitarbeitern erhöhen, endete aber häufig als eine vom Management aufgezwungene Zeitvernichtung, erklärt sie. Dieses Problems war man sich bei Avid bewusst. Vertriebsmitarbeiter befürchten ein Big Brother -Management, erklärt Wright, Sie haben Angst, dass ihr Chef jedes Detail ihrer täglichen Arbeit überwacht und ihnen das Leben zur Hölle macht. Zur Überwindung dieser Abneigung ist laut Kinikin zu definieren, welche Möglichkeiten der Unterstützung CRM den Vertriebsmitarbeitern und nicht nur dem oberen Management bietet. Die Beschleunigung der Akzeptanz von CRM durch die Nutzer bei Avid beweist die Durchsetzungskraft und Effizienz von Sugar Professional. Der Zuwachs in der Nutzung wurde in der Pilotphase ohne spezielle Anordnungen vom Management erreicht. 5

8 Ich habe die verschiedenen angebotenen Pakete geprüft. Hinsichtlich der Anschaffungskosten erwies sich SugarCRM als unschlagbar. James Sullivan CRM Analyst Avid Technology Die dem SugarCRM-Geschäftsmodell zugrunde liegende offene Entwicklungsumgebung verlagerte den Schwerpunkt in Richtung Attraktivität der Lösung für Vertriebsmitarbeiter UND Vertriebsmanager. So enthält SugarCRM z. B. Themes für Nutzer eine Möglichkeit, Ihre Benutzeroberfläche mit verschiedenen Stilen und Layouts zu personalisieren. Das gibt dem Nutzer das Gefühl, dass ihm die Anwendung gehört und er die Kontrolle über sie hat. Die Themes erwiesen sich beim Vertriebspersonal von Avid als äußerst beliebt, weil die Vertriebsmitarbeiter ihre Laptops und die auf ihnen laufende Software als persönliche Werkzeuge zur Steigerung der Produktivität und Teil ihrer persönlichen Büroumgebung betrachten. Die Möglichkeit der Anpassung einer SFA- Benutzeroberfläche, und mag sie auch noch so klein sein, macht das gesamte CRM-System attraktiver für die Menschen, für die es eigentlich vorgesehen ist. Grund 2: Geringeres Risiko Einfachere Anpassung und Anpassbarkeit an praktische Erfordernisse Ein weiterer wichtiger Faktor war die Notwendigkeit einer leistungsfähigen Kernanwendung für eine globale Vertriebsumgebung, kombiniert mit den Anpassungsmöglichkeiten, mit denen Avid das SFA-System auf mögliche neue Anforderungen zuschneiden kann. Neben dem enormen Funktionsumfang des Sugar Professional-Pakets unterstützte SugarCRM die zentralen Vorgaben von Avid laut Wright zudem uneingeschränkt. Trotz ihrer offenen Architektur bietet die Lösung sowohl auf Anwendungsebene als auch auf Datenbankebene höchsten Komfort erläutert er. Zudem bot Sugar Professional aufgrund der offenen Verfügbarkeit des Quellcodes erheblich größere Anpassungsmöglichkeiten als Konkurrenzprodukte. Und weil Sugar Professional in der Linux-Umgebung entwickelt worden war, konnten viele der Anpassungen, die das Management von Avid antizipierte, unter Rückgriff auf LAMP, den Kernanwendungen und -sprachen für Linux-Webserver, erfolgen. Dank ihrer weiten Verbreitung finden Sie problemlos Entwickler, die die LAMP- Architektur kennen, so Wright. Als weiterer Vorteil dieser einfachen Anpassbarkeit konnte Avid SFA- Funktionen schrittweise in den Vertrieb einführen, anstatt die Mitarbeiter mit einem Zuviel an Funktionen zu überfordern. So begann Avid die Implementierung seiner Sales Force Automation beispielsweise an dem Punkt im Verkaufsprozess, an dem der stärkste finanzielle Effekt zu erwarten war: den Verkaufs-Leads. Avid passte das System so an, dass die Vertriebsmitarbeiter schnell die Daten abrufen konnten, die sie für die Entwicklung von Verkaufschancen benötigten, und wandte sich dann anderen Aspekten des Verkaufsprozesses wie der Verfolgung von Angeboten und Kundendienstbesuchen zu. Diese schrittweise Einführung von Funktionen ermöglichte den Mitarbeitern die langsame Einbindung von Fähigkeiten über einen längeren Zeitraum. Dies maximierte die Akzeptanz der Anwendung. Avid stellte fest, dass die Sugar Professional-Kernanwendung nicht nur leistungsfähig genug ist, dass Vertriebsapparate mit hunderten von Mitarbeitern mit ihr arbeiten können, sondern auch die großen Anpassungsmöglichkeiten bietet, die für das schnelle Wachstum eines multinationalen Vertriebs mit wachsenden Anforderungen an die SFA 6

9 benötigt werden. Avid wächst als Unternehmen ständig und damit wächst auch die Anzahl unser Vetriebsmitarbeiter. Daher müssen wir sicherstellen, dass die Infrastruktur mit diesem Wachstum Schritt halten kann, so Wright. Grund 3: Schnellere Amortisierung Günstigere Gesamtbetriebskosten als bei herkömmlichen CRM-Lösungen Wir waren nicht auf ein Open-Source-System fixiert... es ergab sich eher zufällig, dass SugarCRM als überragendes Produkt mit konkurrenzlosem Preis eine Open-Source- Anwendung ist. James Sullivan CRM Analyst Avid Technology Beim client-/serverbasierten CRM entfällt meist ein Großteil der Kosten auf die teure Softwarelizenz. In vielen Fällen sehen diese Lizenzen ein gewisses Maß an Support vor, für den der Kunde zahlen muss, unabhängig davon, ob der ihn wirklich in Anspruch nimmt. Darüber hinaus hätte die mangelnde Flexibilität einer Client-/Server-Implementierung einen enormen Kostenaufwand für die Anbindung an die SAP-Datenbanken von Avid bedeutet. Eine gehostete Lösung, bei der die Software ja angemietet statt gekauft wird, wäre hinsichtlich der Anschaffungskosten günstiger gewesen, hätte aber erhebliche versteckte Kosten beinhaltet, von denen Gesamtbetriebskosten in die Höhe getrieben worden wären. So wäre die Anbindung des gehosteten CRM an die von Avid genutzte SAP-CRM- Anwendung viel schwieriger als bei einem im Data Center von Avid laufenden Cient-/Server-System gewesen. Zudem war unklar, ob eine gehostete Lösung die großen Datenmengen bewältigt hätte, die im Verkaufszyklus von Avid anfallen. Die Datenmengen, um die es bei uns geht, hätten automatisch dazu geführt, dass die von Hosting-CRM- Anbietern beworbenen Preise überstiegen worden wären, erklärt Wright. Eine für Sugar Professional durchgeführte Kostenanalyse war so überzeugend, dass das IT-Projektteam problemlos alle Management- Ebenen von dieser Lösung überzeugen konnte. Avid installierte daraufhin als Evaluierung für die CRM-Lösung Sugar Professional und fand bestätigt, dass die mit einer CRM-Lösung auf Commercial Open Source-Basis einhergehenden Gesamtbetriebskosten wesentlich geringer als die bei einer Client-/Server- bzw. einer gehosteten CRM-Lösung zu erwartenden Kosten ausfallen. Wir waren nicht auf ein Open-Source-System fixiert, so Sullivan, es ergab sich eher zufällig, dass SugarCRM als überragendes Produkt mit konkurrenzlosem Preis eine Open-Source-Anwendung ist. Grund 4: Mehr Innovation Überragender Support für multinationale Deployments Schon früh forderte Avid bei seiner globalen SFA-Initiative, dass das gesuchte System in allen Regionen einsetzbar sein müsse. Das schließt die Unterstützung mehrerer Sprachen, Zeitzonen und Währungen sowie deren Umrechnung ein. Bei Client-/Server-basierten und gehosteten CRM-Systemen ist die Unterstützung von Sprachen fest im System codiert. Das macht eine Erweiterung um neue Sprachen schwierig. Dieser Mangel an Flexibilität kann die Zusammenarbeit der Mitarbeiter stark behindern. Sugar Professional von SugarCRM bietet hingegen Unterstützung in mehr als 30 Sprachen Beweis für die Stärke des Open Source- Entwicklungsprinzips. Nur wenige Tage nach Freigabe der Software für die Open-Source-Community war die Anwendung bereits in fünf Sprachen übersetzt. Viele weitere Übersetzungen folgten bald. Darüber hinaus können die Nutzer in Sugar Professional ihre Zeitzone und Währung für ihre Transaktionen wählen. Das minimiert das Konfliktpotential. 7

10 ZUSAMMENFASSUNG In der folgenden Tabelle werden kommerzielle Open-Source-CRM- Produkte, wie sie in den SugarCRM-Produkten realisiert wurden, mit Client-/Server-basierten und gehosteten CRM-Produkten verglichen. CRM der 1. Generation CRM der 2. Generation CRM der 3. Generation Typischer Anbieter Siebel Systems salesforce.com SugarCRM Architektur Betriebskosten Akzeptanz durch Nutzer Möglichkeiten der Internationalisierung Kernfunktionen Anpassungsmöglichkeiten Integrationsfähigkeit Kundendienst Integration in ältere Systeme Kosten für IT-Personal Client/Server mit mobilen Erweiterungen Lizenzen, Support, Integration und Anpassung kostenintensiv. Schlecht. System war primär auf die Erfordernisse des Managements ausgerichtet. Begrenzt. Sprache ist in der Regel fest codiert. Gut. Ausgereifte Software resultierte in erweitertem Funktionsumfang. Schlecht. Anpassung erfordert in der Regel Einsatz von Programmierern. Gut. Server-Teil der Implementierung hat Datenbank-Hooks. Gut. Client-/Server-CRM-Anbieter bieten angemessenen Support. Nicht zutreffend. Es handelt sich um ältere Systeme. Hoch. Fachleute für Client-/Server- CRM sind schwer zu finden. * SugarCRM-Produkte sind auch als gehostete Anwendungen erhältlich. Gehostet, aber ohne Zugriff auf den Quellcode Lizenzkosten geringer, limitierte Anpassbarkeit & kostenintensive Integration. Gut. Benutzeroberfläche wurde für Vertrieb und Management komplex. Begrenzt. Dasselbe Problem wie beim CRM der 1. Generation. Begrenzt. Mit Funktionen überladen, die von anderen Anwendungen isoliert sind. Gut. Unterstützt die Änderung von Feldern und Fenstern. Schlecht. Backend-Integration sehr kompliziert. Gut. Hosted-CRM-Anbieter bieten angemessenen Support. Schwierig. Gehostete Modelle schließen per se eine tiefgehende Anbindbarkeit aus. Kosten versteckt, bis Umgebungen komplexer werden. Commercial Open Source* Geringste Kosten für Lizenzen, Anpassung und Integration. Hervorragend. Open Source schafft nutzerfreundliche Funktionen, die einfacher zu implementieren sind. Umfangreich. Vorlagen bieten Nutzern über 30 wählbare Sprachen. Hervorragend. Nutzeffekte durch die große Entwickler-Community. Hervorragend. Ermöglicht die einfache Implementierung neuer Funktionen. Ermöglicht maximale Integration. Gut. SugarCRM bietet uneingeschränkten Support für die Kernprodukte. Einfach. Open Source ist an ältere Systeme anpassbar. Niedrig. Implementierung in LAMP ist den meisten Programmierern vertraut. CRM-Lösungen der dritten Generation wie die Commercial Open Source- Lösung von SugarCRM erhöhen auf kostengünstige und ausbaufähige Weise die Produktivität komplexer, multinationaler Vertriebsorganisationen. CRM auf Commercial Open Source-Basis leitet eine neue Ära der CRM- Branche ein. Sie liefert überragende Qualität und innovative Ansätze und mindert gleichzeitig die Kosten und Risiken eines erfolgreichen Einsatzes von CRM-Anwendungen. Zu SugarCRM SugarCRM ist der weltweit führende Anbieter kommerzieller Open-Source-CRM-Software (Customer Relationship Management) für Unternehmen jeglicher Größe. Die Sugar Suite von SugarCRM lässt sich einfach an jede Geschäftsumgebung anpassen und stellt eine flexiblere, kostengünstigere Alternative zu proprietären Anwendungen dar. Dank der Open-Source- Architektur von SugarCRM können Firmen ihre kundenorientierten Geschäftsprozesse einfacher anpassen und integrieren und so rentablere Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen. SugarCRM bietet mehrere Bereitstellungsoptionen, darunter On-Demand-, On-Site- und anwendungsbasierte Lösungen, die exakt auf die Sicherheits-, Integrations- und Konfigurationserfordernisse des Kunden zugeschnitten sind. Weitere Informationen zu SugarCRM erhalten Sie auf unserer Website unter 8

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders?

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders? Ist Mittelstand anders? CRM im Mittelstand ist im Trend und fast alle CRM-Unternehmen positionieren ihre Lösungen entsprechend. Aber sind Lösungen für den Mittelstand tatsächlich anders? Oder nur eine

Mehr

Unsere Mitarbeiter schätzen bereits den einheitlichen Zugriff auf Kundeninformationen,

Unsere Mitarbeiter schätzen bereits den einheitlichen Zugriff auf Kundeninformationen, Anwenderbericht Kaut Bullinger Kaut Bullinger steigert die Effizienz von Vertrieb und Service durch die Vereinheitlichung von Kundendaten auf einer SugarCRM-Plattform Der SugarCRM-Partner KINAMU sorgt

Mehr

Tipps zur Einführung von CRM-Software

Tipps zur Einführung von CRM-Software Whitepaper: Tipps zur Einführung von CRM-Software GEDYS IntraWare GmbH Pia Erdmann Langestr. 61 38100 Braunschweig +49 (0)531 123 868-432 E-Mail: info@gedys-intraware.de www.crm2host.de Inhalt 1. Warum

Mehr

Informationen für Wealth Manager: www.private-banking-magazin.de

Informationen für Wealth Manager: www.private-banking-magazin.de Erfolgsfaktor am Kunden Wie finde ich das richtige CRM-System? Ein Client-Relationship-Management-System, kurz CRM, erleichtert das passgenaue Eingehen auf Kundenwünsche bei Beratungsinhalten und -kanälen

Mehr

Praktisches Beispiel 02.03.2008

Praktisches Beispiel 02.03.2008 Agenda CRM-Philosophie Warum CRM? Chancen und Nutzen einer CRM Lösung Das CRMCoach 4 Phasen Modell CRM Teilbereiche und Architektur Einführung einer CRM Lösung CRM-Lösungen und der Markt Zusammenfassung

Mehr

KURZER ABRISS ZU SUGARCRM. Eine Kostenfrage. Optimierung des Vertriebs mit Commercial Open Source CRM BREAK AWAY

KURZER ABRISS ZU SUGARCRM. Eine Kostenfrage. Optimierung des Vertriebs mit Commercial Open Source CRM BREAK AWAY KURZER ABRISS ZU SUGARCRM Eine Kostenfrage Optimierung des Vertriebs mit Commercial Open Source CRM BREAK AWAY Es steht außer Frage, dass sich mit einem CRM-System der Absatz eines Unternehmens optimieren

Mehr

Sugar innovatives und flexibles CRM. weburi.com CRM Experten seit über 15 Jahren

Sugar innovatives und flexibles CRM. weburi.com CRM Experten seit über 15 Jahren Sugar innovatives und flexibles CRM weburi.com CRM Experten seit über 15 Jahren Wie können wir Ihnen im CRM Projekt helfen? Think big - start small - scale fast Denken Sie an die umfassende Lösung, fangen

Mehr

IT mit klarer Linie. C R M - M i g r a t i o n. informatik ag. www.ilume.de. ilum:e informatik ag. Customer Relationship Management Migration

IT mit klarer Linie. C R M - M i g r a t i o n. informatik ag. www.ilume.de. ilum:e informatik ag. Customer Relationship Management Migration informatik ag IT mit klarer Linie C R M - M i g r a t i o n www.ilume.de ilum:e informatik ag Customer Relationship Management Migration Vertrieb & Vertriebssteuerung Business Intelligence Siebel Beratung

Mehr

Anwenderbericht LUEG AG. Erweiterung des Dealer-Management-Systems CARBON um Premium CRM-Funktionalität auf Basis von SugarCRM

Anwenderbericht LUEG AG. Erweiterung des Dealer-Management-Systems CARBON um Premium CRM-Funktionalität auf Basis von SugarCRM Anwenderbericht LUEG AG Erweiterung des Dealer-Management-Systems CARBON um Premium CRM-Funktionalität auf Basis von SugarCRM Herausforderungen Die Fahrzeug-Werke LUEG AG ist mit 16 Mercedes-Benz Centern

Mehr

Enterprise-CRM mit Open Source Anwendungen

Enterprise-CRM mit Open Source Anwendungen Genius4U Limited Enterprise-CRM mit Open Source Anwendungen Malcolm Hoffmann, Geschäftsführer, Genius4U Limited E-Mail: m.hoffmann@genius4u.com, Tel: 040-822 186 432 Agenda Genius4U Limited Vorteile Open

Mehr

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde.

Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Die Cloud, die für Ihr Unternehmen geschaffen wurde. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ganz gleich, ob im Gesundheitssektor oder im Einzelhandel, in der Fertigung oder im

Mehr

DRIVE LIKE A VIRTUAL DEVELOPER Die Poleposition für Ihre Softwareentwicklung

DRIVE LIKE A VIRTUAL DEVELOPER Die Poleposition für Ihre Softwareentwicklung DRIVE LIKE A VIRTUAL DEVELOPER Die Poleposition für Ihre Softwareentwicklung Was für ein Tempo! Das Rad dreht sich rasant schnell: Die heutigen Anforderungen an Softwareentwicklung sind hoch und werden

Mehr

CRM: On-Demand oder On-Site? Eine Entscheidungshilfe für die Wahl der richtigen Installation

CRM: On-Demand oder On-Site? Eine Entscheidungshilfe für die Wahl der richtigen Installation Eine Entscheidungshilfe für die Wahl der richtigen Installation Tim Clark, Partner The FactPoint Group 300 Third Street, Suite 10 Los Altos, CA 94022 650.233.1748 tclark@factpoint.com Copyright 2006 SugarCRM,

Mehr

Das neue Verkaufszeitalter

Das neue Verkaufszeitalter Das neue Verkaufszeitalter Kunden begeistern und die Produktivität im Vertrieb steigern Axel Kress Snr. Solution Sales Professional Dynamics CRM Der aktuelle Wandel in der Fertigungsbranche Das Zeitalter

Mehr

Best Practice: On-demand Lösungen bei der Software AG. Dr. Dirk Ventur CIO and Head of Global Support

Best Practice: On-demand Lösungen bei der Software AG. Dr. Dirk Ventur CIO and Head of Global Support Best Practice: On-demand Lösungen bei der Software AG Dr. Dirk Ventur CIO and Head of Global Support Software AG ist der weltweit größte unabhängige Anbieter von Infrastruktursoftware für Geschäftsprozesse

Mehr

Von null auf 100. Mit Acquia Site Factory bauen Sie großartige Digital Experiences mit der Geschwindigkeit des Internets

Von null auf 100. Mit Acquia Site Factory bauen Sie großartige Digital Experiences mit der Geschwindigkeit des Internets Von null auf 100 Mit Acquia Site Factory bauen Sie großartige Digital Experiences mit der Geschwindigkeit des Internets Von null auf 100 Mit Acquia Site Factory bauen Sie großartige Digital Experiences

Mehr

Microsoft Dynamics CRM Perfekte Integration mit Outlook und Office. weburi.com CRM Experten seit über 10 Jahren

Microsoft Dynamics CRM Perfekte Integration mit Outlook und Office. weburi.com CRM Experten seit über 10 Jahren Microsoft Dynamics CRM Perfekte Integration mit Outlook und Office weburi.com CRM Experten seit über 10 Jahren Wie können wir Ihnen im CRM Projekt helfen? Think big - start small - scale fast Denken Sie

Mehr

Die richtige Cloud für Ihr Unternehmen.

Die richtige Cloud für Ihr Unternehmen. Die richtige Cloud für Ihr Unternehmen. Das ist die Microsoft Cloud. Jedes einzelne Unternehmen ist einzigartig. Ob Gesundheitswesen oder Einzelhandel, Produktion oder Finanzwesen keine zwei Unternehmen

Mehr

DB2 Express: IBM Data Management Angebot für kleine und mittelständische Unternehmen

DB2 Express: IBM Data Management Angebot für kleine und mittelständische Unternehmen IBM Software Group DB2 Express: IBM Data Management Angebot für kleine und mittelständische Unternehmen IBM Data Management CEBIT 2003 IBM ist der führende Datenbankanbieter Kundenakzeptanz fördert Wachstum

Mehr

Insider Report. Die fünf grössten Fehler bei der CRM-Einführung in Industrieunternehmen und wie Sie diese vermeiden.

Insider Report. Die fünf grössten Fehler bei der CRM-Einführung in Industrieunternehmen und wie Sie diese vermeiden. Insider Report. Die fünf grössten Fehler bei der CRM-Einführung in Industrieunternehmen und wie Sie diese vermeiden. Online Consulting AG Weststrasse 38 9500 Wil www.online.ch +41 (0)71 913 31 31 Einleitung

Mehr

API Überlegungen bei der Auswahl des CRM-Anbieters

API Überlegungen bei der Auswahl des CRM-Anbieters WHITE PAPER API Überlegungen bei der Auswahl des CRM-Anbieters Eine vergleichende Analyse über die Integration von CRM Lösungen EINFÜHRUNG Eine CRM-Lösung vereint in einer Organisation die Bereiche Vertrieb,

Mehr

Auf Erfolgskurs mit CRM

Auf Erfolgskurs mit CRM Einführung Der Erfolg eines Unternehmens ist von der Fähigkeit des Unternehmens abhängig, zu verstehen und festzulegen, was der Kunde heute und morgen braucht, und von seiner Fähigkeit, die Unternehmensstrategie

Mehr

Anwenderbericht. Juwi MacMillan Group. Medical Marketing und IT-Dienstleister Juwi MacMillan setzt auf SugarCRM

Anwenderbericht. Juwi MacMillan Group. Medical Marketing und IT-Dienstleister Juwi MacMillan setzt auf SugarCRM Anwenderbericht Juwi MacMillan Group Medical Marketing und IT-Dienstleister Juwi MacMillan setzt auf SugarCRM Juwi MacMillan ist ein führender Medical Marketing und IT- Dienstleister für die Pharmaindustrie.

Mehr

ERP-Systeme für den Mittelstand. SAP Business ByDesign 02.05.2012. Agenda. -Systemhaus in Ihrer Nähe. am Beispiel von:

ERP-Systeme für den Mittelstand. SAP Business ByDesign 02.05.2012. Agenda. -Systemhaus in Ihrer Nähe. am Beispiel von: ERP-Systeme für den Mittelstand am Beispiel von: SAP Business ByDesign Das -Systemhaus in Ihrer Nähe Über sine qua non und SAP-Basis-Technologien und Positionierung Business bydesign Details - Agenda ITbyCloud_Industry_Templates

Mehr

Accelerated CRM mit der SAP Sales express solution. Jöran Schumann SAP Deutschland AG & Co. KG

Accelerated CRM mit der SAP Sales express solution. Jöran Schumann SAP Deutschland AG & Co. KG Accelerated CRM mit der SAP Sales express solution Jöran Schumann SAP Deutschland AG & Co. KG Warum die SAP Sales express solution? Funktionen und Prozesse Installation und Implementierung Zusammenfassung

Mehr

TOP. wird ein wichtiges Jahr für BIG (Business Intelligence Growth) DER BUSINESS INTELLIGENCE TRENDS FÜR DAS JAHR 2013

TOP. wird ein wichtiges Jahr für BIG (Business Intelligence Growth) DER BUSINESS INTELLIGENCE TRENDS FÜR DAS JAHR 2013 0 Es TOP 10 DER BUSINESS INTELLIGENCE TRENDS FÜR DAS JAHR 2013 wird ein wichtiges Jahr für BIG (Business Intelligence Growth) 2012 war ein fantastisches Jahr für Business Intelligence! Die biedere alte

Mehr

John A. Sas Managing Partner Nexell GmbH, 6304 Zug Schweiz 14/03/08 1

John A. Sas Managing Partner Nexell GmbH, 6304 Zug Schweiz 14/03/08 1 John A. Sas Managing Partner Nexell GmbH, 6304 Zug Schweiz 14/03/08 1 Agenda Wer ist Nexell? vtiger CRM Open Source Vorteil oder Nachteil? Darstellung Produkte vtiger-crm Fragen Wrap-up 14/03/08 2 14/03/08

Mehr

BW2 CRM. Next Generation Business Applications. Erfolg lässt sich organisieren.

BW2 CRM. Next Generation Business Applications. Erfolg lässt sich organisieren. BW2 CRM Next Generation Business Applications Erfolg lässt sich organisieren. Klasse entscheidet über Masse. Erfolgsfaktor Customer Relationship Management. Der Kunde hat heute mehr Auswahlmöglichkeiten

Mehr

Kundenmanagement-Software: Kosten versus Funktion

Kundenmanagement-Software: Kosten versus Funktion Kundenmanagement-Software: Kosten versus Funktion So wägen Sie das Potential und die Einschränkungen verschiedener Systeme ab und identifizieren die beste Lösung für Ihr Unternehmen. Kostenlose Customer-Relationship-Management-Tools

Mehr

Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen.

Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen. Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen. 1 «Sage CRM Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung!»

Mehr

TIckeT-ManageMenT und VerMarkTung MIT SySTeM SpezIell für SporTVeranSTalTer und -VereIne TIXX

TIckeT-ManageMenT und VerMarkTung MIT SySTeM SpezIell für SporTVeranSTalTer und -VereIne TIXX Ticket-Management und Vermarktung mit System speziell für sportveranstalter und -Vereine TIXX Effektiv verkaufen wirtschaftlich arbeiten TIXX ist die internetbasierte Ticket-Lösung für Sportveranstalter.

Mehr

Experten für CRM und BI seit über 10 Jahren. Analytische CRM Lösungen im Vergleich

Experten für CRM und BI seit über 10 Jahren. Analytische CRM Lösungen im Vergleich Experten für CRM und BI seit über 10 Jahren Analytische CRM Lösungen im Vergleich Kernaussagen Analytische CRM Lösungen Analyse- und Reportmöglichkeiten bestehender CRM- Systeme können den Managementanforderungen

Mehr

Open Source Mag. Hartmut Müller Raiffeisen Informatik

Open Source Mag. Hartmut Müller Raiffeisen Informatik Mag. Hartmut Müller Raiffeisen Informatik Raiffeisen Informatik Konzern IT OPERATIONS / DATA CENTER Umsatz 2011 rd. 1,4 Mrd. Euro Standorte Mehr als 100 in 29 Ländern weltweit Mehrere Data Center Standorte

Mehr

HYBRID CLOUD IN DEUTSCHLAND 2015/16

HYBRID CLOUD IN DEUTSCHLAND 2015/16 Fallstudie: IBM Deutschland GmbH IDC Multi-Client-Projekt HYBRID CLOUD IN DEUTSCHLAND 2015/16 Mit hybriden IT-Landschaften zur Digitalen Transformation? IBM DEUTSCHLAND GMBH Fallstudie: Panasonic Europe

Mehr

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders?

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders? CRM im Mittelstand CRM im Mittelstand ist im Trend und fast alle CRM-Unternehmen positionieren ihre Lösungen entsprechend. Aber sind Lösungen für den Mittelstand tatsächlich anders? Oder nur eine Marketingblase

Mehr

Marketo. Fallstudie: Marketo nutzt Hootsuite, um die Lead-Qualität zu verbessern und eine Kundenzufriedenheit von 93% beizubehalten

Marketo. Fallstudie: Marketo nutzt Hootsuite, um die Lead-Qualität zu verbessern und eine Kundenzufriedenheit von 93% beizubehalten Fallstudie: Marketo Marketo nutzt Hootsuite, um die Lead-Qualität zu verbessern und eine Kundenzufriedenheit von 93% beizubehalten Marketo ist ein führender Anbieter cloudbasierter Marketingsoftware für

Mehr

Microsoft Cloud Ihr Weg in die Cloud

Microsoft Cloud Ihr Weg in die Cloud Microsoft Cloud Ihr Weg in die Cloud Komfort Informationen flexibler Arbeitsort IT-Ressourcen IT-Ausstattung Kommunikation mobile Endgeräte Individualität Mobilität und Cloud sind erfolgsentscheidend für

Mehr

Kundenbeziehungsmanagement: B2B ist nicht B2C!

Kundenbeziehungsmanagement: B2B ist nicht B2C! Kundenbeziehungsmanagement: B2B ist nicht B2C! Unterschiedliche Anforderungen an CRM- Lösungen für Business-To-Business und Business-To-Consumer? Titel des Interviews: Name: Funktion/Bereich: Organisation:

Mehr

CA Clarity PPM. Übersicht. Nutzen. agility made possible

CA Clarity PPM. Übersicht. Nutzen. agility made possible PRODUKTBLATT CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) unterstützt Sie dabei, Innovationen flexibel zu realisieren, Ihr gesamtes Portfolio bedenkenlos

Mehr

BUSINESS CASES. Nur mehr 1 Verkabelung für alle Dienste (TV, Internet, Telefon)

BUSINESS CASES. Nur mehr 1 Verkabelung für alle Dienste (TV, Internet, Telefon) BUSINESS CASES AiMS ORS Mit dem bevorstehenden Regelbetrieb des ORF HD-Programms muss auch das hauseigene Monitoringsystem entsprechend erweitert werden um das eigene und das HD-Programm anderer TV-Sender

Mehr

Willkommen zum Netzwerktag. Schön, dass Sie da sind.

Willkommen zum Netzwerktag. Schön, dass Sie da sind. Willkommen zum Netzwerktag. Schön, dass Sie da sind. Dirk Schlenzig, SITEFORUM, CEO Karsten Schmidt, SITEFORUM, Key Account Manager 17. September 2009 Warum dieser Event? Thought Leadership = Wir wollen

Mehr

CRM mit Open Source!

CRM mit Open Source! CRM Heute Open Source und CRM Praxisbeispiel Zusammenfassung CRM mit Open Source! Wiki-Technologie vs. kommerzielle Software Innovation Bielefeld http://www..de Mach1 Marketingzirkel am 06.12.2007 : CRM

Mehr

DAS INBOUND MARKETING SPIEL. Eine Spielanleitung www.need-for-lead.com

DAS INBOUND MARKETING SPIEL. Eine Spielanleitung www.need-for-lead.com DAS INBOUND MARKETING SPIEL Eine Spielanleitung www.need-for-lead.com Vorwort Leads das ist die Währung, die wirklich zählt. Denn aus Leads werden im besten Fall Kunden. Und die wertvollsten Leads sind

Mehr

Aufbau einer erfolgreichen Multi-Channel-Kundenbetreuung

Aufbau einer erfolgreichen Multi-Channel-Kundenbetreuung Aufbau einer erfolgreichen Multi-Channel-Kundenbetreuung Als Unternehmen vor einigen Jahren Systeme für das Customer Relationship Management (CRM) einführten, handelte es sich meist um strategische Investitionen,

Mehr

WINDOWS AZURE IM ÜBERBLICK GANZ NEUE MÖGLICHKEITEN

WINDOWS AZURE IM ÜBERBLICK GANZ NEUE MÖGLICHKEITEN WINDOWS AZURE IM ÜBERBLICK GANZ NEUE MÖGLICHKEITEN Dr. Bernd Kiupel Azure Lead Microsoft Schweiz GmbH NEUE MÖGLICHKEITEN DURCH UNABHÄNGIGKEIT VON INFRASTRUKTUR BISHER: IT-Infrastruktur begrenzt Anwendungen

Mehr

Make your day a sales day

Make your day a sales day Make your day a sales day Axivas Group Axivas IT Solutions I C T M a n a g e m e n t S a l e s P o r t a l S o f t w a r e Ihr Technologiepartner für Marketing- und Vertrieb. S y s t e m I n t e g r a

Mehr

IT-Monitoring braucht Sicherheit Sicherheit braucht Monitoring. Günther Klix op5 GmbH - Area Manager D/A/CH

IT-Monitoring braucht Sicherheit Sicherheit braucht Monitoring. Günther Klix op5 GmbH - Area Manager D/A/CH IT-Monitoring braucht Sicherheit Sicherheit braucht Monitoring Günther Klix op5 GmbH - Area Manager D/A/CH Technische Anforderungen an IT Immer komplexere & verteiltere Umgebungen zunehmend heterogene

Mehr

Wir befinden uns inmitten einer Zeit des Wandels.

Wir befinden uns inmitten einer Zeit des Wandels. Wir befinden uns inmitten einer Zeit des Wandels. Geräte Apps Ein Wandel, der von mehreren Trends getrieben wird Big Data Cloud Geräte Mitarbeiter in die Lage versetzen, von überall zu arbeiten Apps Modernisieren

Mehr

Unabhängig, investitionssicher, nutzerfreundlich: Open Source für integrale betriebliche IT-Systeme

Unabhängig, investitionssicher, nutzerfreundlich: Open Source für integrale betriebliche IT-Systeme Unabhängig, investitionssicher, nutzerfreundlich: Open Source für integrale betriebliche IT-Systeme 24.03.2015 Seite 1 Was ist eigentlich Open Source? Software nach dem OSI-Standard Software darf weitergegeben

Mehr

Konferenzservice als operativer Erfolgsfaktor

Konferenzservice als operativer Erfolgsfaktor Konferenzservice als operativer Erfolgsfaktor Integral Management Systeme ohg Robert-Perthel-Strasse 79 D-50739 Köln Herr Enrico Bertoncello Telefon: 0221-126 142-0 E-Mail: info@integral-net.de Web: www.integral-net.de

Mehr

Das Open Source Content Management System

Das Open Source Content Management System Das Open Source Content Management System Erweiterbarkeit und Individualisierung visions-marketing Unternehmensberatung Alexander Winkler Postfach 950180 81517 München Tel.+Fax: 089 / 38 90 06 53 Mobil.:

Mehr

SAS Analytics bringt SAP HANA in den Fachbereich

SAS Analytics bringt SAP HANA in den Fachbereich Pressemitteilung Hamburg, 08. November 2013 SAS Analytics bringt SAP HANA in den Fachbereich Ergonomie kombiniert mit Leistungsfähigkeit: die BI-Experten der accantec group geben der neuen Partnerschaft

Mehr

IT Lösungen, die Ihr Unternehmen voranbringen.

IT Lösungen, die Ihr Unternehmen voranbringen. IT Lösungen, die Ihr Unternehmen voranbringen. Auf Basis moderner und ausgereifter Technologien liefern wir Ihnen Softwarelösungen, die Ihr Unternehmen voranbringen. INVONIC bietet als Microsoft Gold Certified

Mehr

Quelle: www.spiegel.de / 17.6.2009

Quelle: www.spiegel.de / 17.6.2009 Quelle: www.spiegel.de / 17.6.2009 Produktivitätsgewinne durch Kundenmanagement Einen Einblick in das Arbeiten mit Microsoft Dynamics CRM Joris Kalz Technologieberater Microsoft Deutschland GmbH joris.kalz@microsoft.com

Mehr

EIN ZUVERLÄSSIGER PARTNER.

EIN ZUVERLÄSSIGER PARTNER. EIN ZUVERLÄSSIGER PARTNER. Bisher wurden Carestream Vue Installationen an über 2.500 Standorten und mehr als zehn Cloud-Infrastrukturen weltweit realisiert. Unsere Service Teams bieten Ihnen umfangreiche,

Mehr

Was ist neu in Sage CRM Version 7.0

Was ist neu in Sage CRM Version 7.0 Was ist neu in Sage CRM Version 7.0 Was ist neu in Sage CRM Version 7.0 Überblick über Sage CRM Version 7.0 Unternehmen konzentrieren sich mehr denn je auf Prozesseffizienz und suchen nach Wegen, die Leistungsfähigkeit

Mehr

Big, Bigger, CRM: Warum Sie auch im Kundenmanagement eine Big-Data-Strategie brauchen

Big, Bigger, CRM: Warum Sie auch im Kundenmanagement eine Big-Data-Strategie brauchen Big, Bigger, CRM: Warum Sie auch im Kundenmanagement eine Big-Data-Strategie brauchen 01000111101001110111001100110110011001 Volumen 10 x Steigerung des Datenvolumens alle fünf Jahre Big Data Entstehung

Mehr

Verwaltung von Geräten, die nicht im Besitz des Unternehmens sind Ermöglich mobiles Arbeiten für Mitarbeiter von verschiedenen Standorten

Verwaltung von Geräten, die nicht im Besitz des Unternehmens sind Ermöglich mobiles Arbeiten für Mitarbeiter von verschiedenen Standorten Tivoli Endpoint Manager für mobile Geräte Die wichtigste Aufgabe für Administratoren ist es, IT-Ressourcen und -Dienstleistungen bereitzustellen, wann und wo sie benötigt werden. Die Frage ist, wie geht

Mehr

CRM, Management der Kundenbeziehungen

CRM, Management der Kundenbeziehungen CRM, Management der Kundenbeziehungen Günter Rodenkirchen Wir machen Gutes noch besser Agenda Brauche ich überhaupt ein CRM System? Was soll ein CRM System können? Anwendungsbereiche Ziele und Erwartungen

Mehr

Technische Voraussetzungen für f r CRM Hosting

Technische Voraussetzungen für f r CRM Hosting Technische Voraussetzungen für f r CRM Hosting Holger Rackow Technologieberater - Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM 3.0 Wo stehen wir heute? Microsoft CRM weltweites Kundenwachstum 53 Länder,

Mehr

Sicherheit im IT - Netzwerk

Sicherheit im IT - Netzwerk OSKAR EMMENEGGER & SÖHNE AG IT - SERVICES Email mail@it-services.tv WWW http://www.it-services.tv Stöcklistrasse CH-7205 Zizers Telefon 081-307 22 02 Telefax 081-307 22 52 Kunden erwarten von ihrem Lösungsanbieter

Mehr

ENTERPRISE MOBILITY. Eine neutrale Marktbetrachtung. Danijel Stanic, Consultant, Bechtle IT-Systemhaus GmbH & Co. KG

ENTERPRISE MOBILITY. Eine neutrale Marktbetrachtung. Danijel Stanic, Consultant, Bechtle IT-Systemhaus GmbH & Co. KG Ihr starker IT-Partner. Heute und morgen Eine neutrale Marktbetrachtung ENTERPRISE MOBILITY Danijel Stanic, Consultant, Bechtle IT-Systemhaus GmbH & Co. KG VORSTELLUNG Danijel Stanic Consultant & System

Mehr

leaders in engineering excellence

leaders in engineering excellence leaders in engineering excellence engineering excellence Die sich rasch wandelnde moderne Welt stellt immer höhere Ansprüche an die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Lebensdauer von Systemen und Geräten.

Mehr

STARFACE SugarCRM Connector

STARFACE SugarCRM Connector STARFACE SugarCRM Connector Information 1: Dieses Dokument enthält Informationen für den STARFACE- und SugarCRM-Administrator zur Inbetriebnahme des STARFACE SugarCRM Connectors. Inhalt 1 Inbetriebnahme...

Mehr

Mehrwert durch Beratungen aus einer Hand

Mehrwert durch Beratungen aus einer Hand Mehrwert durch Beratungen aus einer Hand Lösungen für Versicherungen Versicherung Business & Decision für Versicherungen Die Kundenerwartungen an Produkte und Dienstleistungen von Versicherungen sind im

Mehr

SAP Business One. ERP für klein- und mittelständische Unternehmen. Ihr komplettes Business in einem System... in Echtzeit abgebildet!

SAP Business One. ERP für klein- und mittelständische Unternehmen. Ihr komplettes Business in einem System... in Echtzeit abgebildet! ERP für klein- und mittelständische Unternehmen Ihr komplettes Business in einem System...... in Echtzeit abgebildet! Das ERP-System für den Klein- und Mittelstand Mit SAP Business One steht Ihnen eine

Mehr

Travian Games nutzt Pentaho Datenintegration und Business Analytics zur Optimierung des Spieldesigns

Travian Games nutzt Pentaho Datenintegration und Business Analytics zur Optimierung des Spieldesigns Travian Games nutzt Pentaho Datenintegration und Business Analytics zur Optimierung des Spieldesigns Pentaho ermöglicht Analyse der von den über 120 Millionen registrierten Spielern generierten Datenflut

Mehr

Perspektiven Öffentlicher Bibliotheken: OPEN und Hosting für BIBLIOTHECAplus

Perspektiven Öffentlicher Bibliotheken: OPEN und Hosting für BIBLIOTHECAplus Presentation OCLC InfoTag Location Zürich 11 April, 2012 4. April 2012 Perspektiven Öffentlicher Bibliotheken: OPEN und Hosting für BIBLIOTHECAplus Christian Hasiewicz Sales & Marketing Manager Public

Mehr

Die aktuellen Top 10 IT Herausforderungen im Mittelstand

Die aktuellen Top 10 IT Herausforderungen im Mittelstand Die aktuellen Top 10 IT Herausforderungen im Mittelstand Ronald Boldt, SPI GmbH Über mich Ronald Boldt Leiter Business Solutions SPI GmbH Lehrbeauftragter für Geschäftsprozess orientiertes IT Management

Mehr

Software as a Service

Software as a Service Software as a Service Andreas Von Gunten http://www.ondemandnotes.com http://www.andreasvongunten.com SaaSKon 2008 11. November 2008 Das Problem - Komplexität Software selber zu betreiben, bedeutet zunehmende

Mehr

AUSFÜHRLICHE FALLSTUDIE. Das ist CRM für uns: Bet3000 bietet Transparenz und personalisierte Ansprache

AUSFÜHRLICHE FALLSTUDIE. Das ist CRM für uns: Bet3000 bietet Transparenz und personalisierte Ansprache AUSFÜHRLICHE FALLSTUDIE Das ist CRM für uns: Bet3000 bietet Transparenz und personalisierte Ansprache EINLEITUNG DENKEN SIE AN DIE ANZAHL DER TORSCHÜSSE IN JEDEM FUßBALLSPIEL AN EINEM BESTIMMTEN SPIELTAG

Mehr

Whitepaper. Von Excel zum CRM-System: Informationen aus einer Quelle

Whitepaper. Von Excel zum CRM-System: Informationen aus einer Quelle Whitepaper Von Excel zum CRM-System: Informationen aus einer Quelle Mit das Schlimmste, was im Vertrieb passieren kann, ist der unnötige Verlust eines Abschlusses, einfach aus dem Grund, dass niemand einen

Mehr

1.3 Webbasierte Kundenmanagement- Tools für KMUs

1.3 Webbasierte Kundenmanagement- Tools für KMUs 1.3 Webbasierte Kundenmanagement- Tools für KMUs Die Kundenverwaltung gehört zu den zentralen Aufgaben eines jeden Unternehmens, egal wie klein oder groß es ist oder in welcher Branche es agiert. Erfolgreiche

Mehr

Das Business Web für KMU Software as a Service

Das Business Web für KMU Software as a Service Das Business Web für KMU Software as a Service Andreas Von Gunten http://www.ondemandnotes.com http:// TopSoft 2007 (20. Sept. 2007) Weitere Infos: Software as a Service Blog http://www.ondemandnotes.com

Mehr

SIS Webinare 2010. CRM Try & Fly Mit System Ihren Vertrieb zum Fliegen bringen. Siemens IT Solutions and Services

SIS Webinare 2010. CRM Try & Fly Mit System Ihren Vertrieb zum Fliegen bringen. Siemens IT Solutions and Services SIS Webinare 2010 CRM Try & Fly Mit System Ihren Vertrieb zum Fliegen bringen Individuelle Einführung in ein ganzheitliches CRM auf Basis führender Plattformen 08. Oktober 2010, 10:00-10:45 Uhr Referenten:

Mehr

CRM Customer Relationship Management. Dipl.-Psych. Anja Krol

CRM Customer Relationship Management. Dipl.-Psych. Anja Krol CRM Customer Relationship Management Gliederung Entwicklung und Einführung von Bezugspunkte und CRM - Systeme Veränderte Rahmenbedingungen Entwicklung CRM - Systeme» Deregulierung verstärkt internationalen

Mehr

CRM 2.0-Barometer: Kundenmanagement- Lösungen sollen optimale Vernetzung bieten

CRM 2.0-Barometer: Kundenmanagement- Lösungen sollen optimale Vernetzung bieten CRM 2.0-Barometer: Kundenmanagement- Lösungen sollen optimale Vernetzung bieten Sabine Kirchem ec4u expert consulting ag CRM 2.0-Barometer Immer mehr Unternehmen erwarten stärkere Integration in alle digitalen

Mehr

Governance, Risk & Compliance für den Mittelstand

Governance, Risk & Compliance für den Mittelstand Governance, Risk & Compliance für den Mittelstand Die Bedeutung von Steuerungs- und Kontrollsystemen nimmt auch für Unternehmen aus dem Mittelstand ständig zu. Der Aufwand für eine effiziente und effektive

Mehr

GOLDMINE PREMIUM EDITION DIE VIELSEITIGE KOMPLETTLÖSUNG ZUM KLEINEN PREIS

GOLDMINE PREMIUM EDITION DIE VIELSEITIGE KOMPLETTLÖSUNG ZUM KLEINEN PREIS GOLDMINE PREMIUM EDITION DIE VIELSEITIGE KOMPLETTLÖSUNG ZUM KLEINEN PREIS GoldMine schließt die Lücke zwischen einfachen Kontakt-Management-System und komplexer - aufgrund des hohen Anpassungsbedarfes

Mehr

Executive Briefing. Big Data und Business Analytics für Kunden und Unternehmen. In Zusammenarbeit mit. Executive Briefing. In Zusammenarbeit mit

Executive Briefing. Big Data und Business Analytics für Kunden und Unternehmen. In Zusammenarbeit mit. Executive Briefing. In Zusammenarbeit mit Big Data und Business Analytics für Kunden und Unternehmen Umfangreiche und ständig anwachsende Datenvolumen verändern die Art und Weise, wie in zahlreichen Branchen Geschäfte abgewickelt werden. Da immer

Mehr

Stammdaten Auftragserfassung Produktionsbearbeitung Bestellwesen Cloud Computing

Stammdaten Auftragserfassung Produktionsbearbeitung Bestellwesen Cloud Computing Stammdaten Auftragserfassung Produktionsbearbeitung Bestellwesen Cloud Computing Finanzbuchhaltung Wenn Sie Fragen haben, dann rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gerne weiter - mit Ihrem Wartungsvertrag

Mehr

Erfolg ist programmierbar.

Erfolg ist programmierbar. 45789545697749812346568958565124578954569774981 46568958565124578954569774981234656895856124578 45697749812346568958565124578954569774981234656 58565124578954569774981234656895856124578954569 49812346568958565124578954569774981234656895856

Mehr

Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM. innovativ. effizient. bewährt

Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM. innovativ. effizient. bewährt Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM innovativ effizient bewährt Mit dem MOTIONDATA CRM geben Sie Ihrem Unternehmen ein Powertool. Durch gezielte Kundenbearbeitung verbessern Sie Ihre Abschlussrate

Mehr

Data Center. Oracle FS1 Flash-Speichersystem All-Flash Storage Array von Oracle. arrowecs.de

Data Center. Oracle FS1 Flash-Speichersystem All-Flash Storage Array von Oracle. arrowecs.de Data Center Oracle FS1 Flash-Speichersystem All-Flash Storage Array von Oracle arrowecs.de Kunden sehen sich heutzutage hauptsächlich drei Herausforderungen gegenüber, die eine höhere Leistung ihrer Speichersysteme

Mehr

ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT.

ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT. ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT. DIE AUDIENCE ENGAGEMENT PLATTFORM: MARKETING AUTOMATION DER NEUSTEN GENERATION. Selligent ermöglicht durch Marketingautomatisierung

Mehr

Partnertag 2014 Visionen und Trends Die Contrexx Roadmap

Partnertag 2014 Visionen und Trends Die Contrexx Roadmap Visionen und Trends Die Contrexx Roadmap Ivan Schmid Inhalt 1. Rückblick 2013 o Lessons learned o Massnahmen 2. Ausblick o Gartner Trends 2014-2016 o Die Rolle von Contrexx 3. Contrexx Roadmap Rückblick

Mehr

MHP Mobile Business Solution Ihre Prozessoptimierung, um ortsunabhängig flexibel und hoch produktiv zu agieren!

MHP Mobile Business Solution Ihre Prozessoptimierung, um ortsunabhängig flexibel und hoch produktiv zu agieren! MHP Mobile Business Solution Ihre Prozessoptimierung, um ortsunabhängig flexibel und hoch produktiv zu agieren! Business Solutions 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung

Mehr

proalpha Geschäftssoftware für den Mittelstand

proalpha Geschäftssoftware für den Mittelstand Whitepaper proalpha Geschäftssoftware für den Mittelstand Januar 2013 proalpha Integrierte Geschäftssoftware für den Mittelstand 2 Herausgegeben von proalpha Software AG Auf dem Immel 8 67685 Weilerbach

Mehr

Neue IT. Neues Geschäft. André Kiehne, Vice President Cloud, Fujitsu Technology Solutions GmbH, München

Neue IT. Neues Geschäft. André Kiehne, Vice President Cloud, Fujitsu Technology Solutions GmbH, München Neue IT Neues Geschäft André Kiehne, Vice President Cloud, Fujitsu Technology Solutions GmbH, München ... im Triebwerkstrahl der Sputnik-Rakete... 1997 1989 1982 1962 1 Copyright 2012 FUJITSU ... im Triebwerkstrahl

Mehr

12.04.2011. Kundenbeziehungsmanagement im Mittelstand

12.04.2011. Kundenbeziehungsmanagement im Mittelstand 12.04.2011 Kundenbeziehungsmanagement im Mittelstand Die Situation Ausgangslage Neugründung als Dienstleister für Kundenbeziehungsmanagement Leistungsspektrum Datenmanagement (Verwaltung der Kundendaten)

Mehr

Verbinden Sie Microsoft Dynamics CRM mit SAP. Stärken Sie Ihre Mitarbeiter und führen Sie Ihr Unternehmen zum Erfolg.

Verbinden Sie Microsoft Dynamics CRM mit SAP. Stärken Sie Ihre Mitarbeiter und führen Sie Ihr Unternehmen zum Erfolg. Verbinden Sie Microsoft Dynamics CRM mit SAP Stärken Sie Ihre Mitarbeiter und führen Sie Ihr Unternehmen zum Erfolg. Unternehmen die eine SAP ERP-Software einsetzen können mit Microsoft Dynamics CRM schnell

Mehr

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Mit Microsoft Dynamics CRM zum perfekten Kundenservice CRM Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM DYNAMICS ENGAGE KUNDENSERVICE

Mehr

Prozessmanagement Prototyping. Erleben Sie Prozessoptimierung real!

Prozessmanagement Prototyping. Erleben Sie Prozessoptimierung real! Prozessmanagement Prototyping Erleben Sie Prozessoptimierung real! Motivation Kennen Sie diese Problemstellung? In jedem Projekt zur Verbesserung von Geschäftsprozessen stellt sich spätestens nach der

Mehr

Microsoft Dynamics Mobile Solutions

Microsoft Dynamics Mobile Solutions Microsoft Dynamics Mobile Solutions ERP und CRM jederzeit und überall Michael Meyer Technologieberater Dynamics AX Microsoft Deutschland GmbH Was ist Microsoft Dynamics? Supply Chain Management Finance

Mehr

Vitamine für den Vertrieb. Münster 2010

Vitamine für den Vertrieb. Münster 2010 AG Vitamine für den Vertrieb Münster 2010 Die ieq-network AG bündelt die Aktivitäten ihrer operativen Gesellschaften. Sie besitzt branchenübergreifendes Wissen sowie langjährige Erfahrung als Berater und

Mehr

Was ist neu in Sage CRM 6.1

Was ist neu in Sage CRM 6.1 Was ist neu in Sage CRM 6.1 Was ist neu in Sage CRM 6.1 In dieser Präsentation werden wir Sie auf eine Entdeckungstour mitnehmen, auf der folgende neue und verbesserte Funktionen von Sage CRM 6.1 auf Basis

Mehr

PRODUKTINFORMATION CRM

PRODUKTINFORMATION CRM PRODUKTINFORMATION CRM ECHTER KUNDENNUTZEN BEGINNT BEI IHREN MITARBEITERN Der Fokus auf das Wesentliche schafft Raum für eine schlanke und attraktive Lösung. In vielen Fällen wird der Einsatz einer CRM-Software

Mehr

Wenn Sie Zug um Zug den künftigen Anforderungen gerecht werden wollen

Wenn Sie Zug um Zug den künftigen Anforderungen gerecht werden wollen Wenn Sie Zug um Zug den künftigen Anforderungen gerecht werden wollen Schleupen.CS 3.0 die neue prozessorientierte Business Plattform Geschäftsprozesse automatisiert und individuell Branchenfokus: CRM,

Mehr