Fachhochschule Heidelberg. Fachbereich Informatik Schwerpunkt Medieninformatik

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1 Fachhochschule Heidelberg Fachbereich Informatik Schwerpunkt Medieninformatik Diplomarbeit Thema: Erstellung einer Informationsplattform im Intranet für das konzernweite Programm-Management im IT-Bereich Vertrieb der Volkswagen AG. vorgelegt von: Martin Klosowski vorgelegt bei: Prof. Dr. Mohammed Yass Zweitkorrektor: Dipl. Ing. (FH) Thomas Jahnel Datum: September 2003

2 Vorwort Bereits zu Beginn der Bearbeitung dieses Themas war abzusehen, dass die für die Diplomarbeit vorgesehenen 4 Monate nicht ausreichen, um sowohl theoretische Vorarbeiten, als auch die praktische Umsetzung und Implementation der Kommunikationsplattform zu leisten. Daher bezieht sich die vorliegende Arbeit im Wesentlichen auf eine Heranführung an das Thema Programm-Management, die theoretischen Grundlagen für das Medium Intranet und die Konzeption der Plattform. An die theoretische Behandlung des Themas schließt sich die praktische Umsetzung der hier entwickelten Konzepte im Rahmen des Diplomandenvertrages, unabhängig der schriftlichen Form, an. Der Verfasser bittet die Leserinnen und Leser um Verständnis, dass in der vorliegenden Arbeit die maskuline grammatische Form verwendet wird, um den Lesefluss zu gewährleisten. Danksagung Für die fachliche und persönliche Unterstützung, die mir während der Erstellung der vorliegenden Arbeit zuteil geworden ist, bin ich einer Reihe von Personen zu herzlichem Dank verpflichtet. Somit danke ich Herrn Dr. Prof. M. Yass für seine thematische sowie gestalterische Offenheit und die Möglichkeit, das gewünschte Thema bei der Volkswagen AG in Wolfsburg realisieren zu können. Besonderer Dank gilt Herrn Dipl.-Ing. (FH) Thomas Jahnel, der gesamten K-DOV-6 Programm-Management IT Vermarktung Abteilung, für die Eröffnung der Möglichkeit die vorliegende Arbeit erstellen zu dürfen. Die konstruktive Zusammenarbeit und Betreuung hat zum Erfolg dieser Arbeit beigetragen. Weiter seien noch folgende Mitarbeiter der Volkswagen AG genannt, ohne deren kooperative Zusammenarbeit die Umsetzung der Aufgabenstellung in der kurzen Zeit nicht möglich gewesen wäre: Matthias Mailer, Anna Wöhlke, Matthias Schicke. Abschließend bin ich meiner Familie und allen meinen Freunden und Bekannten sehr dankbar, die mich während der Erstellungsphase moralisch und durch ihr Wissen unterstützt haben. 1

3 Inhaltsverzeichnis 1 Programm-Management und seine Vermarktung via Intranet Begriffserklärung Projektorientierte Unternehmen Programm-Management Phasenmodell des Programm-Managements Strategie und Planung Projektaufnahme Projektrealisierung Durchführung und Auswertung Vorteile des Programm-Managements Unternehmenskommunikation Komponenten der Unternehmenskommunikation Interne Kommunikation Besonderheiten der Internen Kommunikation Bedeutung der Internen Kommunikation Intranet als Werkzeug interner Unternehmenskommunikation Programm-Management bei der Volkswagen AG Ist-Zustand Der Systementwicklungsprozess (SEP) Erläuterung der SEP-Phasen SEP Handlungsfelder Vermarktungskonzept Intranet versus Internet Unterschiede zwischen Internet und Intranet Besonderheiten des Online-Medium Intranet Gestaltungsgrundlagen von Intranetlösungen Grafische Gestaltung

4 4.2 Texte Texte für das Intranet Die Form Schreibstil Strukturdesign von Texten im Intranet Usability-Aspekte Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit Die Gestaltung der Site Die Gestaltung der Seiten Die Gestaltung des Inhalts Corporate Design im Intranet? Konzeption einer Kommunikationsplattform für die Unterstützung des Programm-Managements innerhalb der Volkswagen AG Umsetzung nach VW CI Richtlinien Zielgruppe Navigation Inhalte Flussdiagramm Storyboard Gestaltung des Intranet-Auftritts Entwicklungsumgebung Implementierung der Kommunikationsplattform Handlungsempfehlungen Zusammenfassung Glossar Abstract Literaturverzeichnis

5 Tabellenverzeichnis Ehrenwörtliche Erklärung