Usability und ecommerce. Dipl.-Kfm. Peter Hunkirchen
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- Julius Schmitt
- vor 8 Jahren
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1 Usability und ecommerce Dipl.-Kfm. Peter Hunkirchen
2 Usability nach ISO Das Ausmaß in dem bestimmte Benutzer, in ihrem bestimmten Kontext, ihre bestimmten Aufgabenziele mit Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung erreichen können. Zufriedenstellung Effektivität Benutzbarkeit für Aufgabenerfüllung Effizienz Aufwand zur Aufgabenerfüllung Positive Einstellung gegenüber der Nutzung des Produktes
3 ecommerce Selbstdarstellung im Web allein ist kein ecommerce Anbieten von Produkten oder Dienstleistungen im Internet Möglichkeit zur Bestellung (im weitesten Sinne) Lieferung der Ware alternativ On-/Offline Allgemein: Anbahnung und/oder Abwicklung von Geschäftsvorfällen über Internet
4 Zahlen Unternehmen verzeichnen Umsatzeinbußen von rund einer Milliarde Euro: Laut Umfrage ärgerte sich beispielsweise jeder zweite Internet- User, das gewünschte Produkt nicht gefunden zu haben. (Studie Mummert und Partner, 2002) User success rates on e-commerce sites are only 56% (Jakob Nielsen, 2001) 30% der Internet-Käufer lassen ihren Einkaufwagen einfach stehen. Problem: mangelhafte Usability!
5 Usability-Kochrezepte für WebSites im Handel erhältlich Auszug: Firmenname und Logo sollten am oberen linken Bildschirmrand positioniert sein. Auf der Homepage sollte sich ein Link Kontakt befinden, der zu Kontaktinformationen führt. Kategorien mit nur einem Item sollten vermieden werden. Bereits besuchte Links sollten sich klar farblich von unbesuchten Links unterscheiden. Bilder hinter Text (Wasserzeichen) sollten vermieden werden. usw., usw., usw.
6 Allgemeine Anforderungen an Kaffeekannen 1. Der Henkel sollte beim Anfassen der Kanne die Hand vor Hitze schützen. 2. Der Ausgießer sollte nicht tropfen. 3. Die Kanne sollte wasserdicht sein. 4. Die Kanne sollte stabil stehen.
7 Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile! Wichtig: Aufgaben- und Benutzerkontext!
8 Anforderungen Kontext-abhängig erschließen sich direkt aus Aufgabe und Benutzereigenschaften müssen immer neu entwickelt werden gelten nur für bestimmten Kontext Kontext-unabhängig sind unabhängig von Aufgabe und Benutzereigenschaften sind bereits entwickelt gelten immer führen bei Verletzung immer zu Nutzungs- oder Einarbeitungsproblemen können zu Nutzungs- oder Einarbeitungsproblemen führen
9 Entwicklung kontext-abhängiger Nutzungsanforderungen Aufgabenanalyse mittels Szenarien beinhaltet liefert Anforderungen an die Website beinhaltet Kontext-Szenarien inklusive Key-Tasks liefert Kontextanforderungen Aufgabenablauf Aufgaben Aufgaben Szenario Szenario Aufgaben Szenario liefern Nutzungsanforderungen
10 Aufgabenszenario Frau Muster möchte für ihren Neffen zum Geburtstag die neueste DVD von Bruce Willis kaufen. Ihre Schwester hat ihr den Tip am Telefon gegeben, sie selbst kennt diesen Schauspieler nicht. Er kommt wohl aus Amerika, allerdings kann Frau Muster kein Englisch und darum ist ihr so was ausländisches eh suspekt.
11 Ableitung von Anforderungen über den Weg der Aufgabenerfordernisse Szenario Aufgabenerfordernis Anforderung an die Website Frau Muster möchte für ihren Neffen zum Geburtstag die neueste DVD von Bruce Willis kaufen. Frau Muster muss wissen, ob DVDs angeboten werden. Frau Muster muss wissen, welche DVDs von Bruce Willis sind. Die Website sollte auf der Homepage einen Link zu den DVDs aufweisen. Die Kategorie DVDs sollten eine Unterkategorie Darsteller bzw. Schauspieler haben. Frau Muster muss wissen, welches die neueste DVD von Bruce Willis ist. Die Trefferliste für einen bestimmten Schauspieler sollte nach Erscheinungsdatum sortierbar sein.
12 Ableitung von Anforderungen über den Weg der Aufgabenerfordernisse Szenario Aufgabenerfordernis Anforderung an die Website Ihre Schwester hat ihr den Tip am Telefon gegeben, sie selbst kennt diesen Schauspieler nicht. Er kommt wohl aus Amerika, allerdings kann Frau Muster kein Englisch und darum ist ihr so was ausländisches eh suspekt. Frau Muster muss auch ohne Englisch-Kenntnisse verständlich machen können, was sie sucht. Die Suchefunktion der Website sollte phonetische Schreibfehler zulassen. Anmerkung: Die Suchfunktion sollte Brus als Bruce interpretieren können
13 Prüfung von Websites Anforderung buch24 amazon Die Website sollte auf der Homepage einen Link zu den DVDs aufweisen. Die Kategorie DVDs sollten eine Unterkategorie Darsteller bzw. Schauspieler haben. Die Trefferliste für einen bestimmten Schauspieler sollte nach Erscheinungsdatum sortierbar sein. Die Suchefunktion der Website sollte phonetische Schreibfehler zulassen.
14 Die Website sollte auf der Homepage einen Link zu den DVDs aufweisen.
15 Die Website sollte auf der Homepage einen Link zu den DVDs aufweisen.
16 Prüfung von Websites Anforderung buch24 amazon Die Website sollte auf der Homepage einen Link zu den DVDs aufweisen. Die Kategorie DVDs sollten eine Unterkategorie Darsteller bzw. Schauspieler haben. Die Trefferliste für einen bestimmten Schauspieler sollte nach Erscheinungsdatum sortierbar sein. Die Suchefunktion der Website sollte phonetische Schreibfehler zulassen.
17 Die Kategorie DVDs sollten eine Unterkategorie Darsteller bzw. Schauspieler haben.
18 Die Kategorie DVDs sollten eine Unterkategorie Darsteller bzw. Schauspieler haben.
19
20 Prüfung von Websites Anforderung Die Website sollte auf der Homepage einen Link zu den DVDs aufweisen. Die Kategorie DVDs sollten eine Unterkategorie Darsteller bzw. Schauspieler haben. Die Trefferliste für einen bestimmten Schauspieler sollte nach Erscheinungsdatum sortierbar sein. Die Suchefunktion der Website sollte phonetische Schreibfehler zulassen. buch24 Showstopper! amazon
21 Die Trefferliste für einen bestimmten Schauspieler sollte nach Erscheinungsdatum sortierbar sein.
22 Prüfung von Websites Anforderung Die Website sollte auf der Homepage einen Link zu den DVDs aufweisen. Die Kategorie DVDs sollten eine Unterkategorie Darsteller bzw. Schauspieler haben. Die Trefferliste für einen bestimmten Schauspieler sollte nach Erscheinungsdatum sortierbar sein. Die Suchfunktion der Website sollte phonetische Schreibfehler zulassen. buch24 Showstopper! amazon Showstopper!
23 Die Suchfunktion der Website sollte phonetische Schreibfehler zulassen.
24 Die Suchfunktion der Website sollte phonetische Schreibfehler zulassen.
25 Prüfung von Websites Anforderung Die Website sollte auf der Homepage einen Link zu den DVDs aufweisen. Die Kategorie DVDs sollten eine Unterkategorie Darsteller bzw. Schauspieler haben. Die Trefferliste für einen bestimmten Schauspieler sollte nach Erscheinungsdatum sortierbar sein. Die Suchfunktion der Website sollte phonetische Schreibfehler zulassen. buch24 Showstopper! Showstopper! amazon Showstopper!
26 Fazit Es gibt kein allgemein gültiges Kochbuch für Usability-Qualitätssicherung, denn Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile Usability-Anforderungen müssen aus dem Kontext immer neu entwickelt werden
27 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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von: Oktay Arslan Kathrin Steiner Tamara Hänggi Marco Schweizer GIB-Liestal Mühlemattstrasse 34 4410 Liestal ATG
von: Oktay Arslan Kathrin Steiner Tamara Hänggi Marco Schweizer GIB-Liestal Mühlemattstrasse 34 4410 Liestal ATG 20.03.2009 1 Inhaltsverzeichnis 1. Zusammenfassung S. 3 2. Aufgabestellung S. 3 3. Lösungsansätze