VERSCHWENDUNGSARM ARBEITEN WAS DIENSTLEISTER VON DER LEAN-PRODUCTTON-PHILOSOPHIE LERNEN KÖNNEN IAI INSTITUT FÜR ANGEWANDTE INNOVATIONSFORSCHUNG

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1 VERSCHWENDUNGSARM ARBEITEN WAS DIENSTLEISTER VON DER LEANPRODUCTTONPHILOSOPHIE LERNEN KÖNNEN IAI INSTITUT FÜR ANGEWANDTE INNOVATIONSFORSCHUNG

2 eine Wie Ein Wer Das das Warum Ist Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Vorwort Inhaltsverzeichnis 1 Keine einfache Frage besonders sind die Dienstleistungs besonderheiten für das produktive Arbeiten? 1.1 Produktivität Frage von Sach oder Dienstleistung? 1.2 Auf der Suche nach den Ursachen unproduktiven Arbeitens Was erschwert das produktive Arbeiten in der (Service) Industrie? Zur Tragfähigkeit der Dichotomie von Sach und Dienstleistung Die Bedingungen für Produktivitätssteigerungen bei Sach und Dienstleisrungen Strukturierungsrahmen Von der Beschreibung von Idealtypen zur Charakterisierung von Realtypen des (un)produktiven Arbeitens 1.3 Was können Dienstleister von Sachgüterherstellern lernen (et vice versa)? Die Überwindung der Dichotomie von Sach und Dienstleistungen eröffnet Lernchancen zur Produktivitätssteigerung Auf der Suche nach bewährtem Gestaltungswissen zur kontinuier lichen Verbesserung der Produktivität Projektdesign 1.4 Literatur und Quellenverzeichnis 2 Blick über Branchengrenzen und warum? 2.1 Verschwendung durch Überproduktion arbeitet wie (un)produktiv werden Sach und Dienstleistungen über Bedarf produziert? Überproduktion Dienstleistungsproduktion Den Ursachen auf der Spur produziert? Bedarfsgerecht produzieren der PullProduktion" kein unbekanntes Phänomen auch in der Warum wird oft über Bedarf japanische Erfolgsrezept Möglichkeiten und Grenzen der PullProduktion die Flexibilisierung des Anbietersystems (immer) der Königsweg zur Vermeidung von Überproduktion?

3 Wie Weniger Wer Weniger Eine Optionen oder 6 Seite Inhaltsverzeichnis Auf der Suche nach intelligenten Steuerungsmechanismen zur Vermeidung von Überproduktion Lessons Learned auf Vorrat zu produzieren, ist häufig mehr Literatur und Quellenverzeichnis Produzieren mit geringen Beständen nicht erreichbare Vision im Dienstleistungsmanagement? Bestände sind ein Indiz für Verschwendung doch nicht immer? Auf der Suche nach dem optimalen Bestand an Fertig und Zuliefer teilen Sie die Lagerhaltung Ihres Unternehmens optimieren Der Umgang mit Beständen in anderen Unternehmensbereichen Beispiel: Ersatzteilbevorratung im Instandhaltungsmanagement Wovon sollte man möglichst noch (keine) Bestände haben? Beispiel: Forderungsbestände, Kassenbestände und mehr Wie sieht Ihr Informationsstand" über die Kundenprobleme und Lösungsmöglichkeiten von heute und morgen aus? Lessons Learned alte Gewohnheiten der Bevorratung hinterfragt, befindet sich schon auf dem Weg der Verbesserung Literatur und Quellenverzeichnis Wartezeiten als Produktivitätsproblem Wie Dienstleister Unterauslastungs und Überbelastungsprobleme (nicht) vermeiden können Wartezeiten als Indiz für muda" oder auch muri" und mura"? Lean Production zwischen Anspruch und Wirklichkeit Auf der Suche nach Möglichkeiten zur Vermeidung effizienz mindernder Wartezeiten Was kommt unter welchen Bedin gungen (nicht) in Betracht? Vermeidung von Über und Unterauslastungssituationen durch Neuverteilung der Aufgaben und Abstimmung der Arbeitsprozesse Vermeidung von Über und Unterauslastungssituationen durch Flexibilisierung des Produktionssystems Vermeidung von Verschwendung, Überlastung und Unaus geglichenheit durch Stabilisierung des Arbeitsvolumens In und Outsourcing von Wartezeiten" jenseits harmonischer Vorstellungen über Servicequalität Lessons Learned verschwenderisch mit der knappen Ressource Zeit" umzugehen, wäre mehr Literatur und Quellenverzeichnis 218

4 Die Leitlinie Der Ist Wie Inhaltsverzeichnis Seite Verschwendung durch unnötige Transporte die Behandlung von Logistikdienstleistungen im LeanProductionManagement noch zeitgemäß? JustinTimeProduktion von Sach und Dienstleistungen Teil der Lösung oder des Problems des verschwenderischen Umgangs mit knappen Ressourcen? Weniger Bestände, mehr Transporte" oft vergessene Interessenkonflikt im LeanProductionManagement Umsetzungsvoraussetzungen und Erfolgsbedingungen der JustinTimeOrganisation von Wertschöpfungsprozessen Zu den Grenzen der JustinTimeOrganisation von Wert schöpfungsprozessen Lessons Learned Ziel und Interessenkonflikte sollten bei der Prozessoptimierung wieder eine größere Beachtung finden Literatur und Quellenverzeichnis Produktivitätsverluste durch unnötige Bewegung und Wege Sich bewegen bedeutet nicht unbedingt (effizient) arbeiten Zwei Perspektiven auf das Thema Bewegung gesundheitsfördernd oder verschwenderisch? Wie sollte man sich bei derarbeit (nicht) bewegen? Jenseits des Kurierens an Symptomen Wie sehen die Arbeits systeme von morgen aus? Integration des Kunden in (Dienst)Leistungsprozesse Implikationen für das Gesundheits und LeanProduction Management Lessons Learned Verbindung von Gesundheits und Lean ProductionManagement eröffnet Potenziale für ressourcen schonendes Arbeiten Literatur und Quellenverzeichnis Verschwendung durch Doppel, Nacharbeiten und mehr Wie viele Fehler können sich Sachgüterhersteller und Dienst leister leisten? Fehlerfrei Arbeiten des LeanProductionManagements Tipps und Tools des LeanProductionManagements man Fehler erst gar nicht zulässt oder zumindest schnell abstellt Der Kunde als zusätzliche Fehlerquelle oder Partner bei der Fehler erkennung undvermeidung? Sind Fehler immer kontraproduktiv? Kreative Fehler" als Voraus setzung einer Innovationskultur 316

5 Was ein wenn Wie 8 Seite Inhaltsverzeichnis Lessons Learned Weniger pauschale Handlungsempfehlungen wären mehr Literatur und Quellenverzeichnis Prozessübererfüllung weitgehend vernachlässigtes Produktivitätsproblem im Dienstleistungsmanagement Prozessiibererfüllung zusätzliche Dienstleistungen zum Problem für die Kunden werden Auf der Suche nach Leistungen ohne (Mehr)Wert Welche Ihrer Dienstleistungen stellen lediglich Schein, Blind oder sogar Fehlleistungen dar? Den Ursachen der Prozessübererfüllung auf der Spur Warum wird oft mehr gemacht, als für den Kunden nützlich ist? Weniger Dienstleistung ist häufig mehr unproduktive Blind und Fehlleistungen vermieden werden können Lessons Learned Das Motto Viel hilft viel" überzeugt auch im Dienstleistungsmanagement nicht Literatur und Quellenverzeichnis 379 Lessons Learned Dienstleister von Sachgüterherstellern (nicht) lernen können Die sieben Verschwendungsarten des LeanProduction Managements sind auch gängige Produktivitätskiller" in Dienstleistungsprozessen Verschwendung im Sektorenvergleich Welchen Einfluss haben die sieben Verschwendungsarten aufdie Produktivität? Weitere Perspektiven auf den verschwenderischen Umgang mit knappen Ressourcen Literatur und Quellenverzeichnis Die Bedingungen für Produktivitätssteigerungen variieren Die Dienstleistungsbesonderheiten sind jedoch keine Ent schuldigung für unproduktives Arbeiten Produktivitätshemmnisse im Leistungserstellungsprozess ein Sektorenvergleich Produktivitätshemmnisse im Leistungsvereinbarungsprozess ein Sektorenvergleich Literatur und Quellenverzeichnis 432

6 die Der Das Inhaltsverzeichnis Seite Weniger verschwenderisch zu arbeiten, wäre mehr Wissen über die Möglichkeiten der Produktivitätssteigerung ist in vielen Branchen jedoch ebenso begehrt wie rar Zur Verbreitung der Tipps und Tools zum verschwendungsarmen Arbeiten Zum Zusammenhang von Problemerkennungs und Problem lösungsknowhow und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen Zu den Anwendungsmöglichkeiten und Grenzen der Tipps und Tools des LeanProductionManagements Literatur und Quellenverzeichnis Werte schaffen ohne unnötige Verschwendung" sollte zur Leitlinie für die Produktion von Dienstleistungen werden Zu den Grenzen der Kundenorientierung Veränderungen zum Besseren erfordern eigene Orientierung Literatur und Quellenverzeichnis 487 Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Produktivitätsförderung Wie kommt man an die Kompetenz zum verschwendungsarmen Arbeiten heran? Zum aktuellen Stand der Produktivitätsförderung Wie Unternehmen versuchen produktiver zu werden Qualitäts, Prozessmanagement und mehr kontinuierliche Verbesserungsprozess als Objekt des Managements Was hat sich (nicht) bewährt? Erfolgs und Misserfolgsfaktoren des Managements von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen Literatur und Quellenverzeichnis Weniger technokratische Verwaltung und Veränderungs aktionismus wären mehr Wie Sie die knappen Ressourcen für die Produktivitätsförderung produktiver verwenden können Arbeitsintegriertes Lernen der Tipps und Tools zum verschwen dungsarmen Arbeiten Vision der Lernenden Organisation Auf dem Weg zur verschwendungsarmen Organisation Sich aufdas Machbare konzentrieren Was LeanCoaches von der Philosophie des verschwendungs armen Produzierens von Dienstleistungen lernen können Literatur und Quellenverzeichnis 549

7 Tipps lo Seite Inhaltsverzeichnis 4.3 Persönlichkeiten, die Führungsfunktionen in kontinuierlichen Verbesserungsprozessen übernehmen, gefragt! Ohne eigene Werte ist die Idee des Werteschaffens ohne unnötige Verschwendung" nicht zu vermitteln Vorleben statt Vorschreiben" sollte wieder zur Leitlinie der Mitarbeiterführung werden Literatur und Quellenverzeichnis Anhang zur Selbsteinschätzung und zur Entwicklung eines Kompetenzentwicklungsprogramms Wie ist es um die Veränderungskompetenz der Fachund Führungskräfte in Ihrem Unternehmen bestellt? IAIModulprogramm zum verschwendungsarmen Arbeiten Literatur und Quellenverzeichnis Autoren und Ansprechpartner zum verschwendungsarmen Arbeiten 571