Online- und Mobile-Fundraising beim Schweizerischen Roten Kreuz (SRK)
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- Hansi Heinrich
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Online- und Mobile-Fundraising beim Schweizerischen Roten Kreuz (SRK) Bedeutung des Online- und Mobile-Fundraisings bei einer grossen Schweizer NPO Andreas Häner, Leiter Public Fundraising SRK
2 Typisches Spendenformular auf der SRK Webseite Seite 2
3 Zahlungskanäle Unsere Gönnerinnen und Gönner haben online die Wahl zwischen den folgenden Zahlungsmitteln: Kreditkarte Postfinance SMS Paypal (ab Sommer 2014) Automatisches Lastschriftverfahren (LSV) nicht überall erhältlich E-Banking/Banküberweisungen Online generierte PDF-Einzahlungsscheine (ESR) für s E-Banking Online bestellte Einzahlungsscheine (EZS) (ab Frühjahr 2014) Seite 3
4 Einnahmen Online-Mobile-Fundraising pro Zahlungskanal Einnahmen pro Jahr in CHF Zahlungskanal Kreditkarte PostFinance SMS PayPal ESR EZS Lastschriftverfahren (ab 2015) Total Seite 4
5 Spendeneinnahmen Kreditkarte vom bis Anzahl Spenden: Gesamtbetrag: CHF Durchschnittsbetrag: CHF % Online Gesamt Kreditkarte Seite 5
6 Spendeneinnahmen PostFinance vom bis Anzahl Spenden: Gesamtbetrag: CHF Durchschnittsbetrag: CHF % Online Gesamt Postfinance Seite 6
7 Spendeneinnahmen Paypal ab Sommer 2014 bis Anzahl Spenden: 66 Gesamtbetrag: CHF Durchschnittsbetrag: CHF % Online Gesamt Paypal Seite 7
8 Spendeneinnahmen ESR vom bis Anzahl Spenden: Gesamtbetrag: CHF Durchschnittsbetrag: CHF % Online Gesamt ESR Seite 8
9 Spendeneinnahmen EZS vom bis Anzahl Spenden: 39 Gesamtbetrag: CHF Durchschnittsbetrag: CHF % Online Gesamt Einzahlungsschein Seite 9
10 Kostenrechnung Online-Fundraising, inkl. CRM-Schnittstelle Aufwand versus Ertrag Initialkosten, inkl. externe Beratung CHF Jährliche Betriebs- und Wartungskosten CHF Ertrag seit Implementierung CHF Seite 10
11 Mobile-Fundraising: Spendeneinnahmen Natel vom bis Anzahl Spenden: Gesamtbetrag: CHF (davon 81 % Unwetter Balkan) Durchschnittsbetrag: CHF % Online und Mobile Gesamt SMS Seite 11
12 Einnahmen Mobile-Fundraising (Online-Natelzahlungen und SMS) Einnahmen pro Jahr in CHF Zahlungskanal SMS Beispiel Spendenaufruf auf Webseite SRK: Seite 12
13 Kostenrechnung Mobile-Fundraising, inkl. CRM-Schnittstelle Aufwand versus Ertrag Initialkosten, inkl. externe Beratung CHF Jährliche Betriebs- und Wartungskosten CHF Ertrag seit Implementierung CHF Seite 13
14 Aufteilung der Spenden allgemein für das Public Fundraising Vom bis Aufteilung des Ertrages Public Fundraising in die verschiedenen Fundraising- Instrumente: Gesamtes Spendenvolumen Public Fundraising SRK (ohne institutionelle oder anonyme Grossspenden): CHF 35 Mio. / Spenden Davon Online und Mobile Spenden: CHF 1.7 Mio. / Spenden 5 % Spenden Gesamt Online- und Mobilespenden Seite 14
15 Aufteilung der Spenden im Katastrophenfall Am Beispiel von 3 Nothilfeszenarien Aufteilung des Ertrages über die verschiedenen Fundraising-Instrumente in den Nothilfe-Fällen Taifun Haiyan 2013, Unwetter Balkan 2014 und Erdbeben Nepal 2015: Gesamter Public Fundraising-Ertrag (ohne institutionelle oder anonyme Grossspenden) der drei genannten Nothilfe-Fälle SRK: CHF 2.8 Mio. / Spenden Davon Online und Mobile Spenden: CHF 1 Mio. / Spenden Spenden Gesamt 36 % Online- und Mobilespenden Seite 15
16 Grundrauschen versus Katastrophenfälle 2013 und Taifun Haiyan Philippinen 2014 Unwetter Balkan Seite 16
17 Katastrophenfall Taifun Haiyan 2013 Seite 17
18 Katastrophenfall Unwetter Balkan 2014 Seite 18
19 Nothilfe Erdbeben Nepal 2015 Seite 19
20 Fazit Aufwand und Ertrag Online Fundraising Online Fundraising hat stark an Bedeutung gewonnen Kreditkartenspenden (inkl. Postfinance) sowie PDF-ESR machen den Löwenanteil der Spendeneinnahmen aus (98.5%) Die Spendenhäufigkeit ist niedrig, die Durchschnittsspenden aber hoch (im Bereich von CHF ) Verhältnis von Aufwand und Ertrag ausgezeichnet (rund 1 : 11) Bedeutung im Verhältnis zum Gesamtertrag Public Fundraising gering (unter 5%) Online Fundraising hat für das SRK eine wachsende Bedeutung, ist aber im Verhältnis zum Offline-Fundraising wenig bedeutend. Das SRK nutzt Online-Fundraising insbesondere als Kommunikations-Tool (wir gehen mit der Zeit). Seite 20
21 Fazit Aufwand und Ertrag Mobile Fundraising Mobile Fundraising hat stark an Bedeutung gewonnen (Katastrophenfall) Die Spendenhäufigkeit und Durchschnittsspende ist niedrig Im Katastrophenfall Unwetter Balkan hat sich gezeigt, dass die Spenderzielgruppe SMS-affin ist Diese Spender lassen sich kaum binden und auch kaum zu einer Zweitspende bewegen (Eventspender) Verhältnis von Aufwand und Ertrag schlecht (rund 1 : 2) Bedeutung im Verhältnis zum Gesamtertrag Public Fundraising vernachlässigbar Mobile Fundraising hat für das SRK eine Bedeutung im Zusammenhang mit der Kommunikationbskampagne; es geht darum auch junge Menschen anzusprechen (Eventcharakter). Seite 21
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