Zufriedene Kunden sichern Unternehmen. Status quo. Viel Aufwand - wenig Ertrag. 7 häufige Fehler, warum ein Neu- Kunde nicht kauft, nicht bucht,...?

Transkript

1 Zufriedene Kunden sichern Unternehmen Status quo Viel Aufwand - wenig Ertrag 1. Kunde kennt Sie nicht, findet Sie nicht 7 häufige Fehler, warum ein Neu- Kunde nicht kauft, nicht bucht,...? 2. Kunde glaubt Ihnen nicht 3. Kunde versteht Sie nicht 4. Kunde muss sich nicht jetzt entscheiden 5. Kunde ist nicht Ihre Zielgruppe 6. Kunde findet Sie zu günstig 7. Kunde bricht Bestellung ab zu kompliziert INSTITUT FÜR E-KOMMUNIKATION Mag. Rosalinde H. Brandner-Buck

2 Internet-Marketing? Online-Marketing? Darum geht es Über die Möglichkeiten des Internet-Marketings, auch Online-Marketing genannt, Bescheid zu wissen, ist zunehmend für jedes Unternehmen und für jeden Selbstständigen von großer Bedeutung, denn im Internet stecken die großen Chancen für Umsatz- und Gewinnsteigerung. Die aktuelle Online Studie von ARD zeigt auf: 80% aller Verbraucher suchen im Netz nach Informationen und Lösungen; nur 25% der deutschen Unternehmen sind auf dieses veränderte Verhalten vorbereitet u.a. mit einer Webseite die in der Lage ist, interessierte Besucher in zufriedene Kunden zu verwandeln. Oder anders gesagt: Unternehmen sucht Kunde, war gestern. Heute heißt es: Kunde findet Unternehmen. Im Vergleich zur klassischen Werbung (Print, Radio, TV), die seit Jahren selbstverständlich eingesetzt wird, ist die Online Werbung vergleichsweise noch jung - aber ist sie es wirklich? Mit dem Beginn des Internets in den 90-er Jahren entwickelten sich stetig neue Formen der Kommunikation und der Werbung. Internet, oder Newsletter kennt heute jeder. Nur die wenigsten verbinden es mit Online-Marketing, dass also nicht bewusst wahrgenommen doch schon seit vielen Jahren existiert. Viele Unternehmen setzen eine oftmals aufwendig gestaltete Webseite als Visitenkarte oder digitale Werbebroschüre im Internet ein. Viele sind auch auf YouTube vertreten, posten auf Facebook oder sind im Xing vernetzt. Dennoch sind viele unzufrieden mit der Resonanz auf ihre Botschaften, die ungehört im Kosmos der Social Media verhallen. Eigentlich ein Witz, weil Online und Internet ja für mehr Erreichbarkeit und Interaktion stehen! Die eigene Webseite ist die Startrampe für ein erfolgreiches -Marketing und gewusst wie, erweisen sich die Social Media als wichtige Türöffner zum Kunden. Gewusst wie das Zusammenspiel der verschiedenen Webpräsenzen funktioniert, worauf es ankommt und was konkret zu tun ist, damit Kunden Sie und Ihre Produkte oder Dienstleistungen im Netz finden und aktiv wahrnehmen - dieses Wissen ist die Klaviatur, auf der ein ertragreiches Online-Marketing gespielt werden kann. INSTITUT FÜR E-KOMMUNIKATION Mag. Rosalinde H. Brandner-Buck

3 Welche Ziele? In welcher Reihenfolge? Wie sich positionieren???? Wie umsetzen? Keine oder nur wenig Zeit Mangelndes Wissen über Online-Marketing Qualifizierte Beratung führt zur durchdachten Vorgehensweise 1. Analyse IST-Situation 3. ONLINE- Strategie 2. POSITION bestimmen Bausteine einer vertriebsoptimierten Online-Strategie sind u.a. -> Web-Seite (vertriebsstark & kundengewinnend) -> Social Media Marketing (Facebook & App, Xing, etc.) -> Online Anzeigen (z.b. google adwords) -> Video-Kommunikation & (Video)Blog -> & Newsletter Marketing (mit und ohne Video) INSTITUT FÜR E-KOMMUNIKATION Mag. Rosalinde H. Brandner-Buck

4 Der KundenScout 2.0 Ihre Beratung im Detail GEWUSST WIE! Die strategische Vorgehensweise klärt, wo Sie stehen, wohin Sie mit dem Online-Marketing wollen, wie Sie Neukunden akquirieren, wie Sie den life time value der Bestandskunden nutzen und last but not least wie Sie Ihre Umsätze steigern wollen. GEWUSST WIE! Die Strategieberatung orientiert sich an der Praxis und führt zum Ergebnis: Sie erfahren, welche Kanäle sich am besten für Ihre Online-Neukundengewinnung eignen. Sie verfügen über eine klare Strategie, wie Sie Ihre Marketing- und Verkaufsziele erreichen. Sie kennen die Werkzeuge und den Weg, um die Strategie zielorientiert umzusetzen. GEWUSST WIE! Nach dem ersten Kennenlernen des praxiserprobten Systems der Neukundengewinnung im Internet folgt Schritt für Schritt die Beratung: Ist-Analyse und Ziele Ihres Online Marketings Erörtern der Verkaufsprozesse im Internet und Empfehlungen für die Kombination von online- und offline-maßnahmen sowie Aufbereiten eines automatisierten Verkaufstrichters Aufbereiten / Weiterentwickeln Ihrer Expertenposition für Ihre Zielgruppen mit dem Erstellen Ihres Business-Avatars Entwickeln Ihrer Definition der passenden Online-Marketing- und Vertriebskanäle Definieren der effizienten Kommunikationswege und -inhalte Erstellen Ihres KUNDENSCOUT Marketingplanes mit den konkreten Maßnahmen zur Umsetzung Ihrer Strategie GEWUSST WIE! Mit einem praxiserprobten System werden Ihre Ideen und die konkreten Ziele für das Web-Marketing entwickelt, die Online-Strategie und die passenden Vermarktungswege definiert sowie gemeinsam dafür gesorgt, dass die zielorientierte Umsetzung der erforderlichen Bausteine auf den Weg gebracht wird. GEWUSST WIE! Aufbauend auf dem Grundsatz "Vertrauen ist die Währung im Internet" werden Sie und Ihr Unternehmen im Netz als Experte für die Probleme Ihrer Kunden wahrgenommen. Sie generieren mehr Aufmerksamkeit, erhalten dadurch mehr Besucher auf Ihrer Webpräsenz und gewinnen daraus Ihre neue Kunden. INSTITUT FÜR E-KOMMUNIKATION Mag. Rosalinde H. Brandner-Buck

5 Ihr KundenScout 2.0 Hinter jeder Strategie steht eine Person Rosalinde Brandner-Buck blickt auf eine langjährige berufliche Erfahrung in unterschiedlichen Funktionen und Führungspositionen rund um Vertrieb, Marketing, Kommunikation, Projektleitung, Schulung und Organisation. Nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Wirtschaftsuniversität Wien mit den Schwerpunkten Unternehmensführung und Wirtschaftsinformatik arbeitete sie elf Jahre lang für den Weltkonzern IBM. Ergänzend zu internationalen Aufgaben erwarb sie sich ein umfangreiches Spezialwissen über den Mittelstand. Ihre Liebe zur klassischen Musik führte sie vom Computer zur Kultur. Gemeinsam mit ihrem Mann Prof. Peter Buck, einem weltweit renommierten Cellisten und Pädagogen, baute sie ein internationales Klassikfestival auf, dessen Geschicke sie 15 Jahre lang als Festivalleiterin erfolgreich führte. In diesem Aufgabengebiet verwirklichte sie ihren Wunsch nach selbstbestimmter und sinnerfüllter Arbeit und konnte sich dank ihrer vielseitigen Expertise sehr rasch als engagierte Kulturveranstalterin profilieren. Parallel dazu konzentrierte sie sich in der jüngeren Vergangenheit auf die modernen Marketingmethoden, die sich zunehmend im Internet etablierten. Sie absolvierte eine umfangreiche Weiterbildung und setzte das erworbene Wissen in einigen Pilotprojekten um. Aus den wertvollen Erfahrungen verbunden mit ihrer charakteristischen Offenheit gegenüber neuen Herausforderungen entwickelte sie ein berufliches Standbein. Als Beraterin für strategisches Online Marketing unterstützt Rosalinde Brandner-Buck kleine und mittelständische Unternehmen sowie Freiberufler und Künstler bei der effizienten Nutzung des Internets für mehr Kunden, mehr Umsatz, mehr Gewinn. Ihre ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln, wird von den Kunden sehr geschätzt wie auch ihr Einfühlungsvermögen in die individuellen Belange. Ihre "Gewusst wie" - Vorgehensweise verbindet zielorientiert Theorie und Praxis - denn im Anfangen, im ersten Schritt liegt für die pragmatische Solopreneurin der Schlüssel zum Erfolg. INSTITUT FÜR E-KOMMUNIKATION Mag. Rosalinde H. Brandner-Buck