Social Media. Die neuen Kundenbeziehungen

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1 Geheimwaffe Kommunikation Social Media Die neuen Kundenbeziehungen Referent: Stefan Plaschke Internetmarketing- Berater- und Trainer Copyright Plaschke-Consulting, 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA? Auch Web 2.0, Soziale Medien, soziale Netzwerke Sammelbegriff, Netzwerke, Netzgemeinschaften (z.b. Facebook, Twitter, Xingusw) zumeist Plattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen. de.wikipedia.org/wiki/social_media 1

2 ES GEHT UM BEZIEHUNGEN KURZVORSTELLUNG Stefan Plaschke Internetmarketing-Berater & Trainer aus Leidenschaft über 20 Jahre Marketing Seit 1998 in der Internet-Branche tätig Spezialgebiete: Social Media, SEO, Google AdWords, Mitglied im TIS Experten Pool, WiFi, HDS und HGV Referent Kurse, Schulungen, Beratung - Akademie Googelhupf 2

3 SOCIAL MEDIA 3

4 SOZIALE NETZWERKE SOCIAL MEDIA UND ESSEN: DIE PERFEKTE PAARUNG 49%der Verbraucher lernen über Lebensmittel durch soziale Netzwerke Man spricht gerne über Lebensmitteln in den sozialen Netzwerken (Rezepte/Fotos/Video) Über Social Media werden Gelüste geweckt! 4

5 TRENDS IM LEBENSMITTEL-HANDEL 5

6 6

7 Social Media: Die Entwicklung 7

8 8

9 MEDIENNUTZUNGSVERHALTEN 9

10 MEDIENENNUTZUNG MEDIENIMWANDEL WAS MACHENUSERIMINTERNET 10

11 Social Media ist mobil! SOCIAL MEDIA IST MOBIL! 11

12 MOBILE ÜBERHOLT PCS 12

13 GOOGLE GLASS 13

14 DIE HERAUSFORDERUNG Social Media 14

15 Quelle: allyve 15

16 WARUM SOCIAL MEDIA IM BUSINESS? Machen Sie Online- Marketing!? 16

17 MARKETING IM WANDEL! Das Marketing befindet sich in einer Lern-und Umbruchphase. Werbung wandelt sich. Offline in Online Konsumenten reden mit Kunden tauschen sich aus und machen MEINUNG. 17

18 MARKETING MIX(OFFLINE/ONLINE) 18

19 ONLINE-MARKETING UMFASST SÄMTLICHE FACETTEN DES MARKETINGS MAßNAHMENPLAN- ONLINEMARKETING WEBSITE SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG SUCHWORTANZEIGEN (ADWORDS) MARKETING SOCIAL MEDIA- MARKETING WEB-ANALYSE 19

20 SOCIAL MEDIA CHANCEN 1. Beobachten(Trends, Konsumenten, Mitbewerber) 2. Dialog Kundenbeziehungen 3. Feedback Kundenservice 4. Akquise Markenaufbau 5. Viralität Mundpropaganda 6. Positive Reputation Image 7. Experten Status. RISIKEN IM SOCIAL MEDIA 1. Domain Grabber sichern sich Ihre Wunsch URL Fake Profile(Betrug oder Grabbing) 2. Kunden machen Meinung! - Image / Reputation 3. Sich in Social Media verzetteln 4. Verlust des Fokus auf die eigene Homepage... Plattformen können in Beliebtheit wechseln. 20

21 Social Media STRATEGIE 21

22 22

23 PROBLEM! Es gibt noch wenig Erfahrungswerte STRATEGIE/ PLANUNG Analyse Status Quo / Mitbewerber Erfolgsmessung /Controlling Ziele definieren Kommunizieren mit der Zielgruppe Zielgruppen bestimmen B2B / B2C Social Media Plattformen einrichten 23

24 SOCIAL MEDIA HEUTE Apps Blogs Foren Social Networks Video Foto Bewertungen Wikis 24

25 SOCIAL MEDIA HEUTE- DIE WICHTIGSTEN PLATTFORMEN: 25

26 STRATEGIE SOCIAL MEDIA MISCHPULT 26

27 PROBLEM: SOCIAL MEDIA MARKETING BRAUCHT MITARBEITER UND RESSOURCEN SOCIAL MEDIA MANAGER! 27

28 EIGENSCHAFTEN SOCIAL MEDIA MANAGER Journalistische Fähigkeiten Kommunikativ Kreativ Kontaktfreudig Ausbildung REDAKTIONSPLAN Erstellen Sie einen Redaktionsplan für die Mitarbeiter: Wer postet wann was wo. 28

29 Beispiele Social Media BEISPIEL: 29

30 YOUTUBE TV KANAL BEISPIEL VIRALES MARKETING MIT YOUTUBE 30

31 BEISPIEL: FACEBOOK FACEBOOK: 31

32 BEISPIEL: RITTER SPORT AUF FACEBOOK HARIBO FACEBOOK POSTS 32

33 BEISPIELE: FACEBOOOK POSTS BEISPIEL: BLOG 33

34 FACEBOOKKLM MEET& SEAT Verbinden Sie die Offline mit der Online Welt! QR Code 34

35 QR CODE: 35

36 36

37 RISIKEN IM SOCIAL MEDIA 37

38 38

39 BEISPIEL: PRIVATER PRODUKTTEST 39

40 ACHTUNG BLOG EINTRÄGE LANDEN IN GOOGLE! 40

41 MONITORING 41

42 ONLINE REPUTATIONSMANAGEMENT BLEIBEN SIE AM LAUFENDEN! Auf der Suche nach sich selbst! Informieren und reagieren Krisenmanagement - Aktionsplan Installieren Sie ein Clipping Services Was macht mein Mitbewerber? JETZT GEHT S LOS! Für alle die jetzt Lust bekommen haben, am besten sofort praktische Erfahrung mit dem Thema machen! 42

43 FAZIT: SOCIAL MEDIA MARKETING Tasten Sie sich heran! Schützen Sie Ihre Marke! Facebook, YouTube, Xing, Twitter, Google+ Beobachten und verfolgen Sie Ihre Kunden! Machen Sie Ihre Kunden zu Fürsprechern Kontrollieren Sie Ihre Mittbewerber Setzen Sie sich Ziele! Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein Reservieren Sie Ressourcen TESTEN TESTEN - TESTEN 5 SOCIAL MEDIA ERFOLGSKILLER 1. Keine Zeit 2. Keine Lust 3. Keine Ideen 4. Kein Interesse 5. Keine Glaubwürdigkeit 43

44 SOCIAL MEDIA CHECKLISTE NUTZEN SIE DIESE GELEGENHEIT UM IHR SOCIAL MEDIA MARKETING AUF DIE SPRÜNGE ZU HELFEN EXPERTEN-TIPP VON STEFAN PLASCHKE: 44

45 Vielen Dank und viel Erfolg beim Umsetzen. Tel: Immer eine Nasenlänge voraus Werden Sie Fan von PlaschkeConsulting und bleiben Sie auf dem Laufenden in Sachen Onlinemarketing. 45

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