DHL POSTPAY Shopware Plug-In. Nutzerdokumentation. Plugin Version: 0.9. Shopversion: Shopware 4.0.x

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1 DHL POSTPAY Shopware Plug-In Nutzerdokumentation Plugin Version: 0.9 Shopversion: Shopware 4.0.x derksen mediaopt gmbh elbestrasse 28/ berlin +49 (30) fax-66 ust.-id DE HRB B Amtsgericht Charlottenburg geschäftsführer dipl.-ing. philipp derksen Seite 1

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Support Funktionsumfang Vorteile auf einen Blick Installation und Konfiguration Plugin installieren Plugin konfigurieren Zahlungsart konfigurieren Versandkosten einrichten Aktivierung der API Kommunikation Plugin deinstallieren Plugin aktualisieren Gutscheine und Rabatte Aktivierung POSTPAY; Pflege Shoplogo & AGB / Widerrufsbelehrung Bestellprozess (Frontend) POSTPAY-Button im Shop Frontend Weiterleitung zu POSTPAY Aftersales Prozesse Bestellübersicht Versand melden Trackingcode melden Storno/Retoure melden Historie / Logging DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 2

3 1 Support Der First-Level-Support wird von POSTPAY übernommen, der Second-Level- Support von mediaopt. Bei Support-Anfragen bitten wir Sie sich folglich zuerst an POSTPAY zu wenden. Da wird entschieden, ob die Anfrage an mediaopt weitergeleitet oder In-House bearbeitet wird. Werden Support-Anfragen direkt an mediaopt gestellt, bitten wir Sie, zuvor die Kostenübernahme mit POSTPAY zu klären, alternativ kann mediaopt den Support leider nur kostenpflichtig übernehmen. Eine kurze Info dazu erhalten Sie als Antwort auf Ihre Anfrage. Weitere Informationen zum POSTPAY Support finden Sie unter folgender URL: Sie erreichen den Support zudem per oder Telefon. Tel.: (Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr) DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 3

4 2 Funktionsumfang Das neue Bestell- und Zahlungsabwicklung Plugin POSTPAY der Deutschen Post macht das Einkaufen im Internet noch sicherer und komfortabler. Das POSTPAY Plugin verkürzt den Zahlungsprozess in Ihrem Shop. Dies ermöglicht es Ihnen Ihren Kunden Online-Einkäufe nur mit einem Klick sicher zu bezahlen. Ihre Kunden legen, wie gewohnt, ihre Einkäufe in den Warenkorb. Bei Klick auf das POSTPAY Logo im Warenkorb wird der Kunde während des Bezahlvorgangs zu POSTPAY umgeleitet, um den Einkauf über ein bereits angelegtes Konto oder ein neu erstelltes Konto abzuwickeln. Die Kundendaten werden von POSTPAY direkt an Ihren Shop übertragen. Somit profitiert nicht nur der Kunde von der schnelleren Bestellabwicklung, sondern auch Shop Betreiber durch die Minimierung des Fehlerrisikos aufgrund von inkorrekter Datenangabe. Mehr Informationen über das Produkt erhalten Sie unter: Vorteile auf einen Blick Sicherer und schnellerer Bestell- und Bezahlprozess Leichte Installation und Konfiguration des Plug-Ins nach Shopware Standard Unkomplizierte Integration in das Shop-Frontend. Integration des POSTPAY Buttons im Warenkorb für einen schnelleren Bestellprozess. Minimierung des Fehlerrisikos bei der Bestellabwicklung Übersicht aller Transaktionen im Backend. Stornierungsmöglichkeiten im Backend. 100% Zahlungsschutz Weniger Kaufabbrüche Bündelung vieler Zahlarten (Lastschrift, Kreditkarte, Online Überweisung, Rechnung,u.a.) DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 4

5 3 Installation und Konfiguration Sichern Sie Ihre Shopdaten. Sollten Sie Bedenken bezüglich der Installation des Moduls haben, lassen Sie diese von fachkundigem Personal vornehmen, gerne unterstützen wir Sie dabei. Folgen Sie der Anleitung für einen problemlosen Betrieb. Sollte es Unklarheiten in den Installations-anweisungen geben, freuen wir uns über Ihr Feedback 3.1 Plugin installieren Loggen Sie sich im Backend ( ein. Öffnen Sie den Plugin Manager ( Einstellungen Plugin Manager ). Klicken Sie auf den Button "Plugin manuell hinzufügen". DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 5

6 Klicken Sie auf "Plugin auswählen" und wählen Sie im sich öffnendem Fenster das Plugin aus. Klicken Sie anschließend auf "Plugin hochladen". Nun können Sie das Plugin durch einen Klick auf das grüne '+'-Symbol installieren. Während der Installation werden Sie aufgefordert den Cache zu leeren. Diesen Punkt können Sie auch nach der Installation nachholen. DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 6

7 Anschließend haben Sie die Möglichkeit das Plugin zu konfigurieren. Bitte aktivieren sie das Plugin noch nicht, sondern erst wenn auch die Konfiguration der Zahlungsarten und die Versandkostenkonfiguration abgeschlossen sind. Wenn die Installation abgeschlossen ist, laden Sie das Backend neu (F5). 3.2 Plugin konfigurieren Die Plugin-Konfiguration ist direkt bei der Installation erreichbar. Später können Sie die Konfiguration über den Plugin Manager oder über "Einstellungen Grundeinstellungen Zahlungsarten POSTPAY Payment" editieren. DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 7

8 Live Mode: Wenn diese Option aktiviert ist, werden POSTPAY-Anfragen an das POSTPAY- Livesystem gesendet. Deaktivieren Sie die Option, wenn sie das Plugin testen wollen. API Benutzername: Geben Sie hier den Benutzernamen für den Zugang zur POSTPAY-Schnittstelle an. API Passwort: Hier geben Sie das Passwort für den Zugang zu POSTPAY-Schnittstelle an. Button auf der "confirm"-seite anzeigen: Diese Option betrifft die "confirm"-seite. Das ist die Seite, auf der der Kunde seine Bestellung abschickt. Wenn Kunden schon einmal im Shop bestellt haben, wird beim nächsten Login und darauf folgenden Bestellungen auf der Bestellbestätigungsseite keine Auswahl aller verfügbaren Zahlungsarten angezeigt, sondern die zuletzt gewählte Zahlungsart ist ausgewählt und kann über einen Button geändert werden. Wenn der Kunde POSTPAY als Zahlungsart gewählt hat, so kann mit der Konfigurationsoption bestimmt werden, ob der POSTPAY-Button angezeigt werden soll oder nicht. 3.3 Zahlungsart konfigurieren Während der Installation wird automatisch eine POSTPAY-Zahlungsart im System angelegt. Diese können Sie im Backend unter "Einstellungen Zahlungsarten" konfigurieren. Bitte tragen Sie keine Aufschläge und/oder Abschläge für diese Zahlungsart ein und ändern Sie nicht den Namen. Frei wählen können Sie hingegen die Bezeichnung, diese wird dem Kunden auch im Shop angezeigt, genauso wie die zusätzliche Beschreibung. Die zusätzliche Beschreibung ist für Neukunden auf der Bestellbestätigungsseite im Bereich der Zahlungsartenauswahl und im Kundenkontobereich sichtbar. DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 8

9 Die Zahlungsart bitte noch nicht aktivieren, dies erfolgt automatisch wenn das Plugin aktiviert wird. 3.4 Versandkosten einrichten Die Versandkosten werden im Backend unter "Einstellungen Versandkosten" konfiguriert. Hier legen Sie genau eine Versandart für POSTPAY an. Das kann auch eine Kopie Ihrer Standardversandart sein. Achten Sie darauf, dass diese Versandart als Standard Versandart konfiguriert ist (Versandart-Typ) und der Zahlungsarten- Aufschlag auf niemals gesetzt ist. DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 9

10 Anschließend klicken Sie im unteren Teil des Formulars auf den Reiter "Zahlart Auswahl" und weisen Sie dort POSTPAY dieser Versandart zu. 3.5 Aktivierung der API Kommunikation Jetzt haben Sie alle notwendigen Konfigurationsschritte für den Betrieb des Plugins vorgenommen. Abschließend aktivieren Sie das Plugin nun über den Plugin Manager. 3.6 Plugin deinstallieren Sie können das Plugin im Plugin Manager deaktivieren, deinstallieren und löschen. Beim Deaktivieren, wird auch automatisch die POSTPAY-Zahlungsart deaktiviert. 3.7 Plugin aktualisieren Wenn neue Versionen des Plugins veröffentlicht werden, können Sie diese wie im Kapitel 2.1. beschrieben im Plugin Manager hochladen. Zusätzlich zu den bestehenden Symbolen erscheint dann noch ein Updatesymbol. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, wird die Updatefunktion des Plugins gestartet und eventuell notwendige Anpassungen werden automatisch ausgeführt. DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 10

11 3.8 Gutscheine und Rabatte Zurzeit werden von der POSTPAY-Plattform leider noch keine Gutscheine und Rabatte unterstützt. Folglich werden sämtliche Gutscheine und Rabatte vor der Weiterleitung zu POSTPAY entfernt. 3.9 Aktivierung POSTPAY; Pflege Shoplogo & AGB / Widerrufsbelehrung Um die POSTPAY Schnittstelle für Ihren Account zu aktivieren, müssen Sie sich nur noch in Ihren Händleraccount unter einloggen. Gehen Sie hier auf den Reiter Verwaltung und den Navigationspunkt POSTPAY. Mit dem Klick auf POSTPAY aktivieren wird die Schnittstelle sofort für Ihren Account frei geschaltet und ist sofort nutzbar. Die Personalisierung Ihres POSTPAY Accounts können Sie ebenfalls hier vornehmen. DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 11

12 An dieser Stelle können Sie ein Shoplogo und AGB & Widerrufsbelehrungen einrichten, die der Kunde im Rahmen des Bezahlprozesses in POSTPAY angezeigt bekommt. Durch das Logo erhält der Kunde während des ganzen Prozesses die Information, dass er im Bezahlprozess Ihres Shops ist. Durch Angabe der AGB und Widerrufsbelehrung kann er diese auch während dieses Prozesses einsehen. Daher empfiehlt es sich dringend, diese Daten zu pflegen. Die Aktivierung des Push- Service können Sie beim Allyouneed.com/POSTPAY Support durchführen lassen. DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 12

13 4 Bestellprozess (Frontend) 4.1 POSTPAY-Button im Shop Frontend Nachdem das POSTPAY Plugin erfolgreich installiert worden ist, sehen Sie im Shop- Frontend auf der Warenkorb-Seite den POSTPAY-Button, sobald Artikel im Warenkorb vorhanden sind. Nun kann der Kunde entweder auf den POSTPAY-Button klicken und wird sofort auf die POSTPAY-Seite weitergeleitet oder er geht auf Zur Kasse gehen, wo er aufgefordert wird sich mit seinen bereits vorhandenen Login-Daten einzuloggen oder sich als neuer Kunde zu registrieren. Neukunden werden auf die Ihre Adresse Seite weitergeleitet, wo sie ihre Daten eingeben müssen. Anschließend wir der Kunde auf die Confirm -Seite Prüfen und Bestellen weitergeleitet, wo er die Zahlungsart POSTPAY auswählen kann. DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 13

14 Bei vorhandenen Kundendaten wird der Kunde automatisch auf die Confirm -Seite Prüfen und Bestellen weitergeleitet, wo bereits die zuletzt gewählte Zahlungsart markiert ist, die jedoch geändert werden kann. DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 14

15 4.2 Weiterleitung zu POSTPAY Beim Klick auf den POSTPAY -Button, wird der Kunde auf die POSTPAY-Seite weitergeleitet, wo er sich neu registrieren kann oder sich mit vorhandenen Daten einloggen kann. Bei erfolgreichem Login kommt der Kunde auf die Checkout Seite, wo er nochmal seine Daten kontrollieren kann und kostenpflichtig bestellt. DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 15

16 Beim Klick auf Jetzt kaufen wird der Kunde auf die Confirmation -Seite von POSTPAY geleitet mit dem Link zurück zum Shop, wo er schließend zur Thankyou -Seite geleitet wird. DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 16

17 5 Aftersales Prozesse Über POSTPAY abgewickelte Bestellungen werden automatisch im Shop angelegt und können im Backend bearbeitet werden. Wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung im Shop eingeloggt war, so wird die Bestellung diesem Benutzerkonto zugeordnet und es werden die Rechnungs- und Lieferadresse übernommen, die bei POSTPAY angegeben wurden. Für Kunden die noch nicht im Shop angemeldet waren, wird auch ein Konto angelegt, dieses Konto entspricht der Registrierung ohne Nutzerkonto. In Shopware kann der Bestellstatus nur für die gesamte Bestellung geändert werden. Genauso kann auch nur ein Trackingcode hinterlegt werden. Die POSTPAY- Plattform unterstützt hingegen auch Teillieferungen, Teilstornierungen und Teilretouren. Es existieren Workarounds um diese Aftersalesprozesse auf Positionsebene teilweise abzubilden. Da es sich jedoch um Workarounds handelt, sind Komplikationen bei der Anwendung nicht ausgeschlossen. 5.1 Bestellübersicht Im Backend unter "Kunden Bestellungen" können Sie die eingegangenen Bestellungen einsehen. In der Übersicht werden auch die Zahlungsart und durch Payment-Anbieter vergebene Transaktionsnummern angezeigt, so können Sie schon in der Übersicht erkennen welche Bestellungen mit POSTPAY bezahlt wurden. 5.2 Versand melden Um den Versand einer Bestellung an POSTPAY zu melden, ändern Sie den Status einer Bestellung auf "komplett verschickt". Das können Sie in der Bestellübersicht oder auf der Detailansicht einer Bestellung tun. Wenn der neue Status gespeichert wird, übermittelt das Plugin den neuen Status an POSTPAY. DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 17

18 Erst wenn der Versand einer Bestellung an POSTPAY übermittelt wurde, wird die eigentliche Zahlung ausgelöst. Außerdem erhält der Kunde von POSTPAY eine E- Mail mit der Versandbestätigung. Wenn der Versand erfolgreich gemeldet wurde und damit die Zahlung ausgelöst wurde, ändert das Plugin den Zahlungsstatus der Bestellung auf "Komplett bezahlt". Wenn Sie die Bestellliste neu laden oder den Aktualisieren-Button drücken, wird diese Änderung sichtbar. 5.3 Trackingcode melden Auf der Detailansicht einer Bestellung kann ein Trackingcode gespeichert werden. Wenn die Bestellung schon als "komplett verschickt" markiert wurde, wird der Trackingcode an POSTPAY gemeldet, wenn Sie die editierte Bestellung speichern. Sollten Sie vor der Änderung des Bestellstatus schon einen Trackingcode hinterlegt haben, so wird dieser an POSTPAY gemeldet, wenn Sie den Bestellstatus auf "komplett verschickt" ändern. 5.4 Storno/Retoure melden Wenn Sie den Bestellstatus auf "Storniert / Abgelehnt" setzen, wird an POSTPAY eine Stornierung gemeldet, wenn Sie die Bestellung noch nicht verschickt haben. Wurde der Versand der Bestellung schon an POSTPAY übermittelt, wird eine Retoure der Bestellung an POSTPAY gemeldet. Auch ein Teilstorno ist abbildbar: Artikel, die in der Liste der Bestellpositionen die Anzahl 0 haben, werden nicht als zu stornieren an POSTPAY gemeldet. DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 18

19 6 Historie / Logging Sämtliche Kommunikationsvorgänge bzw. Kommunikationsversuche des Shops mit der POSTPAY-Plattform werden gespeichert. Auf diese Weise können Sie später einzelne Vorgänge nachverfolgen um Kundenreklamationen nachzuvollziehen oder um Fehler zu finden. Die Logeinträge erreichen Sie im Backend über "Kunden Zahlungen POSTPAY POSTPAY-Log". Die neuesten Einträge werden zuerst angezeigt. Sie können im Suchfeld nach POSTPAY-Bestellnummern, Kundennamen, Straßennamen, Artikeln etc. suchen um sich z.b. alle Vorgänge zu einer bestimmten POSTPAY-Bestellung anzeigen zu lassen. Wenn Sie auf einen Eintrag klicken, wird die Detailansicht geladen. DHL POSTPAY Shopware Plugin Plugin Version: 0.9 derksen mediaopt GmbH 2013 Seite 19