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1 Digital Works GmbH Luzernerstrasse 44 CH-6353 Weggis (LU) Tel. +41 (0) Fax +41 (0) IP-Telefonie VoIP und IP-Telefonie wandelt sich immer mehr von der Kommunikationstechnologie der Zukunft zu jener der Gegenwart. Wir informieren Sie über den Weg zum konvergenten Netz.

2 Voiceover IPund dieip-telefoniewandelnsichimmer mehr vonder Kommunikationstechnologie der Zukunft zujener der Gegenwart. Längst istdie ImplementierungdieserTechnologievoneinerFrage des Ob,zuderdes Wann geworden. Alle Bereicheder Unternehmenskommunikation Sprache,Daten könnensicherüber einip-netz abgebildet werden.daszusammenwirkenvonvoipmit Business Applikationeneröffnet Neue undflexiblere Anwendungsmodelle.Der Siegeszug,intelligente IP-Netze auchfür dieübertragungvonsprache zuverwenden,hat begonnen. IP-Kommunikation IP-Telefonie deckt die Begriffe VoIP und Internet-Telefonie ab. Internet- Telefonie wurde in der Vergangenheit hauptsächlich von Privatanwendern genutzt. Benötigt wurde lediglich ein Internetfähiges Telefon und einen PC. Das telefonieren über das Internet wird inzwischen immer mehr auch von Geschäftskunden nachgefragt und mehr und mehr Anbieter stellen sich auf die neuen Anforderungen ein. VoIP dagegen beschreibt das Telefonieren über ein Computernetzwerk auf Grundlage des Internetprotokolls. Dabei lassen sich traditionelle TK- Anlagen und Telefonnetze mittels Gateways mit der IP-Telefonie verbinden. Diese Gateways ermöglichen das führen von Telefongesprächen sowohl über das klassische ISDN-Netz als auch über das Internet. Alle Telefone und Funktionalitäten, sowie damit verknüpfte Anwendungen stehen bei der IP-Kommunikation als zentraler Service im vorhandenen Datennetz (LAN, WAN) zur Verfügung. Die in CYTEL:iBX integrierten Quality-of-Service- Mechanismen in Form von exzellenten Routinen und Codecs, sorgen dabei für eine Sprachqualität, die vom ISDN kaum zu unterscheiden ist. Komfortmerkmale Die CYTEL Software GmbH bietet mit ihrer Lösung CYTEL.iBX VoIP ein ausgereiftes und flexibles System. Die Skalierungsmöglichkeiten reichen von kleineren und mittleren Unternehmen bis hin zu Unternehmen mit mehreren Standorten und komplexen Filialstrukturen. Unabhängig davon, ob es sich um ein kleines Ingenieurbüro oder einen Konzern handelt, die gewohnten Leistungsmerkmale der Telefonie stehen jederzeit zur Verfügung. Persönliche Anrufbeantworter für Benutzer und Gruppen, ein integrierter Faxserver, Vermittlungsplatz, CTI-Funktionalität, eine Microsoft Outlook Integration und ein ACD-System zur intelligenten Anrufverteilung gehören zum Lieferumfang ohne Mehrkosten. Die CTI-Fähigkeit ermöglicht, z. Bsp. bei externen Anrufen, den Namen des Anrufers und Informationen am Bildschirm darzustellen, so dass jeder Mitarbeiter individuell auf den Gesprächspartner eingehen kann. Durch offene Schnittstellen lassen sich Anwendungen Dritter unkompliziert einbinden. Die IP-Kommunikationslösung von CYTEL unterstützt SIP 2.0 (Session Initiation Protocol) und orientiert sich rein an Standards. Das garantiert eine Herstellerunabhängigkeit und eine freie Wahl der eingesetzten Endgeräte und nicht zuletzt eine sanfte Migration von bestehenden TK-Anlagen zur IP-Telefonie.

3 sanfte Migration Eine Optimierung der Investitionen und Steigerung der Effizienz sind heute wichtiger denn je. Jedes Jahr investieren Unternehmen hohe Summen in ihre Kommunikation mit der Erwartung, dass diese Lösungen zukunftssicher und jederzeit erweiterbar sind. Diese bereits getätigten Investitionen gilt es zu schützen und einen sanften Umstieg zur modernen IP-Telefonie zu gewährleisten. Dabei entscheiden Sie wann, wo und in welchem Umfang der Ein- und Umstieg zur IP-Telefonie erfolgen soll. Die meisten marktüblichen VoIP-Lösungen bieten lediglich eine Erweiterung bestehender Systeme an. Mitarbeitern, die mit Voice over IP arbeiten, stehen die erweiterten Funktionen zur Verfügung, während alle Mitarbeiter, die nach wie vor mit der klassischen Telefonanlage arbeiten, von diesem Service ausgeschlossen sind. CYTEL.iBX verbindet jetzt die bislang getrennten Welten zu einem Gesamtsystem und stattet auch ISDN-Arbeitsplätze mit CTI/ACD Funktionen aus. Dazu gehört auch die Internet-Telefonie am ISDN- Platz. Somit wird eine wirkliche Verbindung der klassischen Telefonie mit der IP-basierten Telefonie geschaffen. Unsere Lösung ist so aufgebaut, dass sie nicht nur heute, sondern auch in Zukunft mit Telefonanlagen und Hardware anderer Hersteller zusammenwirken kann. Unser Motto lautet: Flexibilitäts- und Produktivitätszuwachs sowie Prozessoptimierung nicht nur für einen ausgewählten Teil der Mitarbeiter zu bieten, sondern für das gesamte Unternehmen. Wird irgendwann die traditionelle TK-Anlage nicht mehr benötigt, so kann diese einfach abgeschaltet werden und CYTEL.iBX übernimmt die Telefonkommunikation. Mobile Mitarbeiter Unsere flexible Arbeitswelt erfordert es oft Telefonate zu führen und Anfragen an andere Mitarbeiter weiterzuleiten ohne auf die räumliche Zentrale fixiert zu sein. Mobilität, Erreichbarkeit und der schnelle Zugang zu Unternehmensinformationen muss für alle Mitarbeiter im Unternehmen, am Heimarbeitsplatz oder Unterwegs gewährleistet sein. Nur so lässt sich eine reibungslose Kommunikation innerhalb des Unternehmens sichern. VoIP bietet hier attraktive Möglichkeiten bei der Integration von Mobil- und Heimarbeitsplätzen. Diese sind nicht nur unter der gleichen Telefonnummer wie im Büro erreichbar sondern können auch die gleichen Funktionen nutzen. Benötigt wird lediglich ein DSL-Anschluss, ein Computer und ein Head- oder USB-Handset. Doch auch an Heimarbeitsplätze und mobile Mitarbeiter ohne DSL-Anschluss wurde mit CYTEL.iBX gedacht und eine Integration ermöglicht. Alle flexiblen Arbeitsplätze können selbst in Gruppenrufe und Warteschlangen eingebunden werden. Damit lassen sich im Service Center während der Stosszeiten Agenten zuschalten oder direkt virtuelle Call Center bei Bedarf leicht einrichten. Ein besonderes Highlight der mobilen Kommunikation ist das GSM-Gateway der Firma com.s.a.t. in Verbindung mit CYTEL.iBX. Damit können Gespräche in das Mobilfunknetz zu den internen Tarifen der Netzbetreiber geführt werden. Bei Company Tarifen kann das je nach Anbieter bedeuten, dass die Mobilen Gespräche zwischen den Mitarbeitern im Unternehmen kostenfrei sind, da sich die Telefonanlage wir ein mobiles Gerät verhält.

4 Drahtlose Telefonie Hard- odersoftware Drahtlos über ein IP-Netz zu telefonieren stellt eine neue Herausforderung an VoIP Telefonsysteme, weil es die Vorzüge der IP-Telefonie nun auch mobil/kabellos bereitstellt. Die Voice-over-IP-Lösung sorgt damit für bestmögliche Erreichbarkeit und Flexibilität der Mitarbeiter während sie ihrer Arbeit in verschiedenen Bereichen im Unternehmen nachgehen. Deshalb steht im Mittelpunkt der Entwicklungen von CYTEL.iBX immer eine hohe Qualität bei der Übertragung der Sprachdaten. Durch den Einsatz von hochleistungsfähigen Codecs und Echocancler Routinen, kann diese selbst in kritischen Bereichen aufrechterhalten werden. Das ist letztlich auch die Voraussetzung Telefonie über ein Wireless-LAN zur Verfügung zu stellen. Ein wesentlicher Vorteil beim Einsatz von VoIP im Unternehmen ist die Tatsache, dass die Administration einfacher und kostengünstiger vom hauseigenen IT-Service übernommen werden kann. Im Gegensatz zu Softwarelösungen wird bei den meisten Hardwarelösungen nach wie vor ein externer Servicetechniker benötigt. Zudem basieren Hardwarelösungen auf Linux einem Betriebssystem, das nicht von jedem System-Administrator beherrscht wird. Ein weiterer Vorteil einer Softwarebasierten IP-TK-Anlage erkennt man, wenn es darum geht die Anlage zu erweitern. Während bei einer Windows basierten Lösung lediglich Lizenzen freizuschalten bzw. eine weitere ISDN-Karte einzubauen ist, sieht man sich bei Hardwarelösungen oft einem anderen Problem gegenüber. Möchten man hier Leitungen oder Benutzer erweitern, ist der Anwender schnell an die Grenzen der Lösung gelangt, denn Hardware Telefonanlagen sind häufig nur bis zu einem gewissen Grad ausbaufähig. Oft ist dann ein Austausch der Hardware in der jeweils nächstgrößeren Version nötig. PC-Serverbasierte Lösungen dagegen sind unbegrenzt ausbaufähig und können für sehr große Implementierungen zu Clustern zusammengefasst werden. Kostenvorteile Laut einer Studie der Mummert Consulting können Unternehmen bei einem Wechsel zu Voice over IP bis zu dreißig Prozent der Kosten einsparen. Der Grund: Das klassische Telefon wird nicht mehr benötigt, stattdessen fließt die Sprache über das firmeninterne Computernetz. Eine Telefonanlage für das High-Tech-System kostet in der Anschaffung wesentlich weniger wie eine herkömmliche Anlage mit gleichem Leistungsumfang. Ein weiterer Pluspunkt: IP-Telefonanlagen können vom IT- Support mitbetreut werden. Unternehmen sind nicht mehr auf externe Telekommunikations-Dienstleister angewiesen. Zieht ein Mitarbeiter im Unternehmen um, kann dies bei externer Betreuung des Telefonnetzes einige hundert Euro kosten. Mit Voice over IP kann dieser Vorgang über den hauseigenen IT-Service wesentlich günstiger umgesetzt werden. Ein weiterer wesentlicher Punkt sind die laufenden Telefonkosten. Mit unserem Finanzierungsangebot und der Startversion lassen sich so monatliche Einsparungen bis zu 35% erreichen, inkl. Leasingrate und Telefongebühren. Die Telefonanlage amortisiert sich so bereits ab dem ersten Tag!

5 Mieten, Kaufen oderleasing Unternehmen haben die Wahl, ob sie ein Telekommunikationssystem für einen bestimmten Zeitraum mieten, direkt kaufen oder leasen möchten. Das Thema Miete steht aufgrund der Schnelllebigkeit der Technik kaum noch im Raum, wenngleich noch von manchem Hersteller angeboten. Eine TK-Anlage sollte in vier Jahren abgeschrieben sein. Bei einer Miete wird oft eine fünfjährige Mindestlaufzeit verlangt ohne technische Verbesserungen oder Updates. Und eine Kündigung vor diesem Zeitraum ist, je nach Vertrag, nicht immer möglich. Wir raten unseren Kunden zu einem Direkt- oder Leasingkauf. Gerade Leasingangebote sind für viele Unternehmen mit Vorteilen verbunden, denn Leasingraten sind generell zu 100% abzugsfähig. Ihre Liquiden Mittel werden gesichert und dennoch sind Sie in der Lage die moderne Technologie zu erwerben, die ihr Unternehmen benötigt. Doch auch der direkte Kauf kann lukrativ sein. Je nachdem wie Sie sich entscheiden, Sie sind in jedem Fall frei von Mietvertragsbindungen und können flexibel entscheiden wie und in welcher Form Sie ihre Telekommunikationsinfrastruktur weiter gestalten. Vorteilevon VoIP aufeinen Blick Integration von Daten- und Telefonnetz Administration einer einzigen Infrastruktur Kosteneinsparung laufender Betriebskosten Verbesserte Erreichbarkeit Einfache Anbindung von Filialen und Standorten Telefonieren über Internet Erweiterte Funktionalität -Mehrwertdienste auch für ISDN-Plätze Systemtelefon Ade' -Herstellerunabhängigkeit CTI-Funktionalität ohne TAPI, CSTA o.ä. Komplettpaket für alle Anforderungen ohne Zusatzkosten Integration von CYTEL.iBX in eigene Applikationen Integration mobiler Arbeitsplätze Ihre Partnerfür Voice overip Digital Works GmbH Luzernerstrasse 44 CH-6353 Weggis (LU) Tel. +41 (0) Fax +41 (0)

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