Bestellung von Telefonnummern - Vollportierung

Transkript

1 Bestellung von Telefonnummern - Vollportierung Einzelaccount Bedienungsanleitung Version

2 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung 3 2. Grundlegende Informationen 3 3. Vorgehen betreffend Kündigung Überprüfung der Kündigungsfristen Wechsel zu sipcall 4 4. sipcall home Informationen zu sipcall home Einrichten sipcall home Account Antrag Vollportierung sipcall home 5 5. Weitere Informationen 12 Bestellung von Telefonnummern - Vollportierung 2/12

3 1. Einleitung Dieses Dokument beschreibt den Bestellvorgang einer Teilportierung (die Telefonnummer(n) bleibt/bleiben bei Ihrem bestehenden Telefonie-Anbieter) und einer Vollportierung (die Telefonnummer(n) wird/werden von Ihrem bestehenden Telefonie-Anbieter zu sipcall übertragen). Hierbei wird folgender Ablauf erklärt: - Sie möchten eine einzelne Telefonnummer von einem anderen Telefonie-Anbieter teiloder vollportieren. Dafür benötigen Sie ein sipcall home Konto. 2. Grundlegende Informationen Sie können Ihre Telefonnummer ohne Probleme zu sipcall wechseln, auch dann, wenn Sie Kunde eines anderen VoIP- oder Telefonie-Anbieters sind. sipcall bietet Ihnen zwei Arten der Telefonnummernportierung an: Teilportierung: Bei der Teilportierung werden die ausgehenden Gespräche über Voice over IP (VoIP) geführt, die eingehenden Gespräche werden weiterhin über den bestehenden Telefonie- Anbieter geleitet (Ausnahme: VoIP - VoIP Gespräche). Ein sipcall home Konto wird standardmässig immer mit einer Teilportierung eingerichtet. Vollportierung: Mit der Vollportierung werden alle ein- und ausgehende Gespräche über VoIP geführt. Die Vollportierung kann innerhalb des Onlinezugangs von einem sipcall home, pro oder business Konto beantragt werden. Eine Vollportierung ist nur in der Schweiz möglich. Wir unterscheiden zwei Arten einer Vollportierung. Teilweise Vollportierung: Ihr Anschluss und die nicht portierte(n) Telefonnummer(n) bleibt/bleiben bei Ihrem aktuellen Telefonie-Anbieter bestehen. Komplette Vollportierung: Ihr Anschluss und die nicht portierte(n) Telefonnummer(n) wird/werden bei Ihrem aktuellen Telefonie-Anbieter gekündigt. Weitere Details zur Kündigung finden Sie unter dem Punkt 3. Bitte berücksichtigen Sie, dass der gesamte Portierungsprozess rund 3-4 Wochen benötigt. Bestellung von Telefonnummern - Vollportierung 3/12

4 3. Vorgehen betreffend Kündigung Kündigen Sie NIE den Telefonanschluss vor der Portierung. sipcall kann nur aktive Telefonnummern portieren. Falls Sie den Anschluss bereits gekündigt haben, bitten wir Sie mit uns Kontakt aufzunehmen. 3.1 Überprüfung der Kündigungsfristen Bevor Sie einen Wechsel der Telefonnummer beantragen, sollten Sie die Kündigungsfristen Ihrer bestehenden Verträge bei Ihrem aktuellen Anbieter überprüfen. Ebenfalls welche Vertragsbestandteile (z.b. Internet, TV usw.) mit dem Telefonanschluss zusammenhängen. Wichtig: - Mit der kompletten Vollportierung werden alle Vertragsbestandteile, welche mit dem Telefonanschluss zusammenhängen, gekündigt. - Zusatzverträge, welche durch den Wechsel nicht gekündigt werden, müssen vom Kunden separat gekündigt werden. (Bsp. Preselection Verträge, usw.) - Für die Voice over IP Telefonie von sipcall benötigen Sie in jedem Fall einen Internetanschluss. 3.2 Wechsel zu sipcall Sie können den Wechsel Ihrer Rufnummer(n) direkt über das Benutzerkonto beantragen. Weitere Informationen betreffend Vorgehen finden Sie auf den nachfolgenden Seiten. Bestellung von Telefonnummern - Vollportierung 4/12

5 4. sipcall home 4.1 Informationen zu sipcall home - Ihre sipcall home Telefonnummer wird nach der Anmeldung standardmässig als teilportiert registriert und kostet monatlich CHF Ihr Anschluss bleibt beim bisherigen Telefonie-Anbieter bestehen. Ausgehende Gespräche werden über VoIP geführt, die eingehenden Gespräche werden weiterhin über den bestehenden Telefonie-Anbieter geleitet (Ausnahme: VoIP - VoIP Gespräche). Sie benötigen dazu passende Hardware, welche eine Fallback-/Lifeline integriert hat und entsprechend eingerichtet wurde. In diesem Fall wird Ihnen die Grundgebühr Ihres Telefonie-Anbieters weiterhin verrechnet. - Wenn Sie Ihre Telefonnummer vollportieren möchten, ist die Portierung kostenlos. Wichtig ist, dass Ihr Konto mit CHF aufgeladen ist, damit wir die Portierung durchführen können. Danach kostet die vollportierte Telefonnummer monatlich CHF Die Einrichtung eines sipcall home Accounts kostet einmalig CHF 19.00, dieser Betrag wird bei der Eröffnung des sipcall home Accounts dem Konto belastet. Ihr Gesprächsguthaben von CHF können Sie jederzeit wieder abtelefonieren. 4.2 Einrichten sipcall home Account - Als ersten Schritt müssen Sie Ihre Nummer als sipcall home registrieren lassen. (Anmeldung unter oder über den Partnerlink). - Folgen Sie hierzu den Anmeldeschritten und füllen Sie die mit einem Stern (*) gekennzeichneten Pflichtfelder aus. - Nach Abschluss der Registrierung erhalten Sie per die Zugangsdaten. - Mit den Zugangsdaten können Sie die Vollportierung unter starten. Bei der Vollportierung übertragen Sie Ihre Telefonnummer zu 100% zu sipcall. (Beachten Sie, dass somit auch ein evtl. vorhandener ADSL-Anschluss nicht mehr brauchbar ist.) 4.3 Antrag Vollportierung sipcall home Als ersten Schritt loggen Sie sich unter mit den erhaltenen Logindaten ein und klicken Sie auf Login. Bestellung von Telefonnummern - Vollportierung 5/12

6 Auf der Einstiegsseite finden Sie die Telefonnummerportierung unter der Rubrik "Produktebestellung". Anschliessend klicken Sie auf "Vollportierung". Beachten Sie bitte die zusätzlichen Informationen zur Vollportierung. Bestellung von Telefonnummern - Vollportierung 6/12

7 Tragen Sie hier die Inhaberangaben an, welche bei Ihrem jetzigen Provider registriert sind. Diese Daten werden für den Portierungsantrag bei Ihrem jetzigen Anbieter verwendet. Wenn die Angaben nicht mit dem Anschlussinhaber übereinstimmen, kann es zu Verzögerungen im Bearbeitungs-vorgang des Antrages kommen oder der Antrag wird von Ihrem jetzigen Anbieter abgelehnt! Bestellung von Telefonnummern - Vollportierung 7/12

8 Sobald die Inhaberangaben ergänzt wurden, werden Sie nach Ihrer Anschlussart gefragt. Mit dem sipcall home Konto haben Sie nur die Möglichkeit, entweder einen analogen Anschluss zu portieren, oder einen ISDN-Anschluss. Beachte Sie bitte, dass bei einer allfälligen ISDN- Portierung für die zusätzlichen Rufnummern ein separates home-konto erstellt werden muss, da pro home-konto nur 1 Rufnummer verwalten werden kann. Klicken Sie nach der Auswahl Ihres Anschlusses anschliessend auf Weiter. Bei der Auswahl eines analogen Anschlusses wird automatisch diejenige Rufnummer eingetragen, mit der Sie das home-konto registriert haben. Die Rufnummer kann nicht überschrieben werden. Klicken Sie danach auf Weiter oder allenfalls auf Zurück, wenn Sie die Inhaberangaben überprüfen / ändern möchten. Bestellung von Telefonnummern - Vollportierung 8/12

9 Sollten Sie bei der Anschlussart einen ISDN-Anschluss ausgewählt haben, können Sie im 2. Schritt die weiteren Rufnummern eintragen, welche Sie aus dem ISDN-Anschluss portieren wollen. Klicken Sie anschliessend auf Weiter um zum 3. Schritt zu gelangen, oder auf Zurück, um allenfalls die Anschlussart zu wechseln. Bestellung von Telefonnummern - Vollportierung 9/12

10 Im nächsten Schritt muss die gewünschte Portierungsart ausgewählt werden, sowie der Portierungszeitpunkt. Bei der Teilweise Vollportierung wird / werden nur die aufgeführte(n) Rufnummer(n) portiert und der aktuelle Anschluss bei Ihrem jetzigen Anbieten wird nicht gekündigt. Bestellung von Telefonnummern - Vollportierung 10/12

11 Bei der Komplette Vollportierung wird Ihr jetziger Anschluss gekündigt. Bitte wählen Sie betreffend Portierungszeitpunkt einer der drei gewünschten Zeitpunkte aus. Bitte beachten Sie zusätzlich den wichtigen Hinweis. Bestellung von Telefonnummern - Vollportierung 11/12

12 Die getätigte Auswahl wird anschliessend noch im letzten Schritt zur Kontrolle zusammengefasst. Sollte alles wie gewünscht sein, kann auf Bestellen geklickt, oder allenfalls auf Zurück, um allfällige Änderungen vorzunehmen. 5. Weitere Informationen Auf unserem Support-Portal finden Sie in der Wissensbasis und in den Downloads weitere Informationen und Hilfestellungen: Für die Schweiz Für Österreich Bestellung von Telefonnummern - Vollportierung 12/12