Allgemeine Informationen zur Nutzung von VR-Web

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1 Allgemeine Informationen zur Nutzung von VR-Web Stand Änderungen vorbehalten Inhaltsverzeichnis 1 Allgemeine Informationen zum VR-Web Privatbereich Die Funktionen Ihres VR-Web Privatbereiches Wie komme ich in meinen Privatbereich? Warum funktioniert mein Passwort zum Einloggen in den Privatbereich nicht? Wie kann ich den Privatbereich wieder verlassen? Für Ihre Sicherheit: ändern Sie regelmäßig Ihr Passwort! Warum kann ich die Funktionen im Privatbereich nicht nutzen? s und -Adressen Kann ich mehrere -Adressen bekommen? Wie kann ich ein Konto einrichten (POP3)? Wie groß ist mein Postfach? Was kann ich tun, wenn die Mailbox voll ist? Wie kann ich s automatisch weiterleiten/beantworten? Ich hole meine Mails per Outlook ab - was sollte ich beachten? Wie kann ich die notwendigen -Einstellungen in einem Programm vornehmen? VR-Web Privatbereich: die Vertragsverwaltung VR-Web Privatbereich: die Benutzerverwaltung Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern? Wenn ich meine Daten ändere, springt das Fenster immer wieder zurück VR-Web Privatbereich: Mitbenutzer Wie kann ich eine Mitbenutzer -Adresse löschen? Warum fehlt im Privatbereich die Funktion 'Mitbenutzer bearbeiten'? Schutz vor Spam und Werb s durch den VR-Web Spamfilter Was ist SPAM? Wie funktioniert der Webmail-Spamfilter von VR-Web? Was ist eine Unwortliste? Was ist eine Negativliste? Was ist eine Positivliste? Funktioniert der Spamfilter auch, wenn ich eine -Weiterleitung aktiviert habe? Wie kann ich Spam-Mails löschen? Was kostet der VR-Web Spamfilter? Was kann ich sonst noch gegen Spam machen? Schutz vor Computerviren durch den VR-Web Virenfilter Was kann der VR-Web Virenfilter? Hinweise zum Datenschutz Wie geht VR-Web mit meinen persönlichen Daten um? Zum Thema Sicherheit Ändern Sie regelmäßig das Passwort für Ihren VR-Web Privatbereich! Melden Sie sich über den Link "Logout" von Ihrem VR-Web Privatbereich ab Schützen Sie Ihren Computer! Öffnen Sie nicht jede ! VR-Web FAQ Allgemeine Nutzung Seite 1 von 10

2 10 Kontakt und Hilfe Allgemeine Informationen zum VR-Web Privatbereich 1.1 Die Funktionen Ihres VR-Web Privatbereiches Empfangen und Versenden von s Einstellungen des Spam-Filters und Ihrer persönlichen Negativ- und Positivliste Einstellungen für Weiterleitung oder automatisches Beantworten Ihrer empfangenen E- Mails Änderung Ihrer persönlichen Daten (z.b. Adresse und Passwort) Löschung von Mitbenutzer- -Adressen 1.2 Wie komme ich in meinen Privatbereich? Um in Ihren Privatbereich zu kommen, klicken Sie auf der VR-Web-Startseite ( auf der rechten Seite den Link "zum Login". Es öffnet sich ein neues Browserfenster mit Eingabefeldern für Ihren -Namen (ohne den Zusatz "@vr-web.de") und Ihr Passwort. Nach Eingabe dieser Angaben klicken Sie auf die Schaltfläche "Login". 1.3 Warum funktioniert mein Passwort zum Einloggen in den Privatbereich nicht? Überprüfen Sie bitte nochmals Ihren -Benutzernamen und Ihr Passwort. Achten Sie beim E- Mail-Benutzernamen darauf, dass der Zusatz "@VR-Web.de" bereits in der Eingabemaske vorgegeben ist, und Sie nur noch den Teil Ihrer -Adresse eingeben müssen, der davor kommt. Berücksichtigen Sie außerdem, dass das System beim Passwort zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidet (Ist evtl. die Feststelltaste für die Großschreibung aktiviert?). Falls Sie Mitbenutzer sind, kann es sein, dass der Hauptbenutzer Ihren Zugang gesperrt hat. In diesem Fall ist für Sie keine Anmeldung mehr möglich. Wenden Sie sich an den zuständigen Hauptbenutzer. Vergessen Sie auch nicht, am Ende Ihre Eingaben durch Drücken des "Login"-Buttons zu bestätigen. Das Bestätigen mit der Eingabetaste reicht bei manchen Browsern evtl. nicht aus. Haben Sie alle oben stehenden Punkte beachtet und Sie können sich dennoch nicht einloggen, kann Ihnen die unten genannte Service-Hotline ein neues Passwort erstellen: 0800 / Wie kann ich den Privatbereich wieder verlassen? Melden Sie sich am Ende einer Sitzung über den Link "Logout" ab. VR-Web FAQ Allgemeine Nutzung Seite 2 von 10

3 Bitte loggen Sie sich am Ende einer Sitzung aus Sicherheitsgründen stets über diesen Weg aus. Falls mehrere Personen Zugang zu Ihrem Computer haben, verhindern Sie so, dass Unbefugte beispielsweise Ihre s einsehen können. 1.5 Für Ihre Sicherheit: ändern Sie regelmäßig Ihr Passwort! Dies können Sie in Ihrem VR-Web Privatbereich auf der Seite "Benutzerverwaltung" tun. Beachten Sie folgende Richtlinien: Ihr Passwort muss... mindestens sieben Zeichen lang sein mindestens einen Großbuchstaben enthalten mindestens einen Kleinbuchstaben enthalten mindestens eine Ziffer enthalten. Benutzen Sie KEINE einfachen Zeichenfolgen wie "123...", "asdf..." oder Namen. Ein ideales Passwort ist nicht im Lexikon oder Duden zu finden. Benutzen Sie Ihr VR-Web Passwort nicht für andere Dienste. 1.6 Warum kann ich die Funktionen im Privatbereich nicht nutzen? Vermutlich besteht das Problem darin, dass Sie in Ihrem Browser Cookies deaktiviert haben. Was sind Cookies? Cookies sind kleine Datenpakete, die eine Webseite auf Ihrer Festplatte speichert, um Ihnen evtl. beim nächsten Besuch der Seite Informationen schneller anbieten zu können. In allen gängigen Webbrowsern gibt es die Möglichkeit, Cookies anzunehmen, sich vor der Annahme von Cookies warnen zu lassen oder diese komplett abzulehnen. Beachten Sie bitte, dass Sie ohne Cookies die Funktionen im VR-Web-Privatbereich nicht nutzen können. Falls Sie Cookies kontrollieren wollen, empfehlen wir Ihnen daher, dass Sie sich vor der Annahme von Cookies warnen lassen und nur Cookies akzeptieren, die von vertrauenswürdigen Webseiten geschickt werden. So können Sie die gewünschten Einstellungen vornehmen: INTERNET EXPLORER 11: Rufen Sie im Zahnrad-Symbol den Punkt Internetoptionen auf. Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz, und verschieben Sie dann unter Einstellungen den Schiebregler nach oben, um alle Cookies zu blockieren, oder nach unten, um alle zuzulassen. Bestätigen Sie Ihre Eingabe anschließend mit OK. IM MOZILLA FIREFOX: Wählen Sie im Browser-Menü den Punkt Einstellungen. Wählen Sie Datenschutz. Nehmen Sie bei Cookies akzeptieren die gewünschten Einstellungen vor. VR-Web FAQ Allgemeine Nutzung Seite 3 von 10

4 2 s und -Adressen 2.1 Kann ich mehrere -Adressen bekommen? Bei dem Produkt VR-Web Mail ist die Anlage von Mitbenutzer- -Adressen nicht möglich. 2.2 Wie kann ich ein Konto einrichten (POP3)? Als Sicherheitsmaßnahme zur Eindämmung von SPAM-Mails lässt VR-Web eine Versendung von s mittels -Programm über die VR-Web Server nur bei korrekter Anmeldung am Postausgangsserver zu. Damit schließen wir eine missbräuchliche Verwendung unserer Server durch unbekannte SPAM-Mail-Versender aus. Auf der Seite finden Sie Anleitungen zur Überprüfung eines bestehenden -Kontos Anleitungen zur Neueinrichtung eines -Kontos Die Beschreibungen berücksichtigen die gängigsten Programme. Sollten Sie ein anderes - Programm oder eine andere Version verwenden, wenden Sie sich bitte ggf. an den Hersteller bzw. sehen in der Hilfefunktion des -Programmes nach, wo Sie die -Adresse und das Passwort für den -Versand eingeben müssen. 2.3 Wie groß ist mein Postfach? Der Speicherplatz für Ihr Postfach beträgt, je nach Ihrem Vorvertrag bei VR-Web, entweder 10 oder 50 MB. Es lässt sich nur sehr schwer sagen, wie viele Mails das sind, da deren Größe sehr unterschiedlich sein kann. s mit Grafik-, Ton- oder Videoelementen benötigen sehr viel Speicherplatz, während reine Textmails sehr genügsam mit dem Speicher umgehen. Sie können jederzeit den noch zur Verfügung stehenden Speicherplatz nachsehen, indem Sie sich in Ihrem Privatbereich anmelden. 2.4 Was kann ich tun, wenn die Mailbox voll ist? Wenn Ihre Mailbox voll oder beinahe voll ist, müssen Sie wieder Platz schaffen, um zu verhindern, dass an Sie gerichtete Mails evtl. wieder an den Absender zurückgeschickt werden, weil auf dem Server kein Platz mehr vorhanden ist. Der Mailserver ist ein Computer, auf dem VR-Web die ankommenden s für Sie aufbewahrt, bis Sie sie mit einem -Programm abholen. Der Zeitpunkt, an dem die Mails auf dem Server gelöscht werden, bestimmen Sie mit Hilfe Ihres -Programms. VR-Web FAQ Allgemeine Nutzung Seite 4 von 10

5 In der Regel können Sie auswählen, ob die s gleich beim Abholen vom Server gelöscht werden sollen, ob dies nach einer bestimmten Zeitfrist geschehen soll oder ob die Mails erst dann auf dem Server gelöscht werden, wenn Sie dies auch bei sich zu Hause getan haben. Bei "OUTLOOK EXPRESS" funktioniert dies so: Öffnen Sie im Menü "Extras"/"Konten"/" " Wählen Sie -Konto "VR-Web" aus und klicken Sie "Eigenschaften"/"Erweitert" an Nehmen Sie unter dem Stichpunkt "Zustellen" die gewünschten Einstellungen vor und bestätigen Sie mit "OK" Auch die meisten anderen -Programme bieten solche Funktionalitäten an. Falls nicht, dann können Sie davon ausgehen, dass die Mail vom Server gelöscht wird, wenn Sie sie von dort abholen. 2.5 Wie kann ich s automatisch weiterleiten/beantworten? Loggen Sie sich in den Privatbereich ein. Wählen Sie auf der linken Seite den Menüpunkt "Kommunikation". Unter " Einstellungen" können Sie nun die automatische Weiterleitung Ihrer erhaltenen Mails auf eine andere Adresse veranlassen. Geben Sie dazu in das freie Feld die -Adresse ein, auf die Ihre Mails umgeleitet werden sollen und starten Sie den Vorgang durch Klicken auf die Schaltfläche "aktivieren". Ab jetzt werden alle an Sie gerichteten Mails auf die gewünschte Adresse umgeleitet. Wollen Sie die Umleitung wieder rückgängig machen, dann klicken Sie noch einmal auf die gleiche Schaltfläche, die mittlerweile mit "deaktivieren" beschriftet ist. Falls Sie die erhaltenen s lieber automatisch beantworten möchten, tragen Sie den gewünschten Antworttext in das freie Textfeld unter "automatische Antwort" ein und klicken Sie den "aktivieren"-button darunter. Der Antworttext erscheint daraufhin vor grauem Hintergrund. Deaktivieren können Sie die Funktion durch Klicken auf den "deaktivieren"-button. Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass immer nur eine der beiden Funktionen aktiv sein kann. Wird bei aktiver Weiterleitung die automatische Beantwortung aktiviert, so wird die Weiterleitung automatisch deaktiviert und umgekehrt. 2.6 Ich hole meine Mails per Outlook ab - was sollte ich beachten? Nachdem Sie in Ihrem Privatbereich den Spamfilter mit der Option "Spam-Hinweis" aktiviert haben, empfehlen wir Ihnen in Ihrem Mailclient via POP3 die Option "Mail-Zustellung mit Spam- Hinweis" mit einer Filterregel "Betreff enthält Spam" zusätzlich zu definieren. Somit müssen Sie keine Änderungen an Ihrem Mailclient vornehmen. VR-Web FAQ Allgemeine Nutzung Seite 5 von 10

6 2.7 Wie kann ich die notwendigen -Einstellungen in einem Programm vornehmen? Zur Einrichtung eines -Kontos in einem Programm (z.b. Outlook, Windows Mail) benötigen Sie folgende Angaben: Ohne SSL-Verschlüsselung: Für die Anmeldung an den Servern benötigen Sie als Benutzernamen Ihre VR-Web - Adresse (ohne Ihr VR-Web Passwort VR-Web Posteingangsserver: mail.vr-web.de Posteingangsserver Port: 110 VR-Web Postausgangsserver: mail.vr-web.de Postausgangsserver Port: 25 Mit SSL-Verschlüsselung: Für die Anmeldung an den Servern benötigen Sie als Benutzernamen Ihre VR-Web - Adresse (ohne Ihr VR-Web Passwort VR-Web Posteingangsserver: mail.vr-web.de Der Posteingangsserver Port: 995 (SSL/TLS) VR-Web Postausgangsserver: mail.vr-web.de Der Postausgangsserver Port: 465 (SSL/TLS) Wenden Sie sich bitte ggf. an den Hersteller oder sehen Sie in der Hilfefunktion Ihres - Programmes nach, an welcher Stelle Sie diese Angaben hinterlegen müssen. 3 VR-Web Privatbereich: die Vertragsverwaltung Im Menüpunkt "Vertragsverwaltung" finden Sie Informationen über Ihren aktuellen Vertrag, z.b. der Name des Tarifes, Kosten, Konditionen, Vertragsbeginn bzw. -Ende. Im Gegensatz zu den Inhalten auf der Seite "Benutzerverwaltung", auf der Ihre übergeordnet gültigen Angaben wie Ihre Adresse hinterlegt sind und auf der Sie Ihr VR-Web Login-Passwort ändern können, befinden Sich auf der Seite "Vertragsverwaltung" die für den Tarif relevanten Angaben. 4 VR-Web Privatbereich: die Benutzerverwaltung 4.1 Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern? Ihre persönlichen Daten können Sie in Ihrem VR-Web Privatbereich auf der Seite "Benutzerverwaltung" ändern. Klicken Sie in das betreffende Feld oder wählen es mit der Tabulatortaste aus, und tragen dann die von Ihnen gewünschte Änderung ein. VR-Web FAQ Allgemeine Nutzung Seite 6 von 10

7 Wenn Sie damit fertig sind, bestätigen Sie Ihre Änderungen durch Anklicken der "speichern"- Schaltfläche unterhalb des Datenblocks. Hat die Änderung funktioniert, so erhalten Sie die Meldung "erfolgreich gespeichert". Haben Sie die Daten in einem der Pflichtfelder gelöscht, dann sind Ihre Änderungen noch nicht wirksam und sie werden vom System aufgefordert, das entsprechende Feld auszufüllen. 4.2 Wenn ich meine Daten ändere, springt das Fenster immer wieder zurück Damit Sie in Ihrem Privatbereich Ihre Daten einlesen/modifizieren können, müssen Sie "Cookies" aktiviert haben. Beachten Sie bitte auch die Unterscheidung zwischen Groß- und Kleinbuchstaben beim Ändern des Passwortes. 5 VR-Web Privatbereich: Mitbenutzer 5.1 Wie kann ich eine Mitbenutzer -Adresse löschen? Dies können Sie in Ihrem VR-Web Privatbereich auf der Seite Benutzerverwaltung > Mitbenutzer. 5.2 Warum fehlt im Privatbereich die Funktion 'Mitbenutzer bearbeiten'? Vermutlich besteht das Problem darin, dass Sie in Ihrem Browser Cookies deaktiviert haben. 6 Schutz vor Spam und Werb s durch den VR-Web Spamfilter 6.1 Was ist SPAM? Unter "Spam" versteht man unerwünscht zugestellte Werb s oder Massenmails. Offizielle Bezeichnungen sind UBE (unsolicited bulk =unerbetenes Massen- ) oder UCE (unsolicited commercial = unerbetenes, kommerzielles ). 6.2 Wie funktioniert der Webmail-Spamfilter von VR-Web? Er analysiert die ankommende anhand eines Regelwerks. Dabei wird die Herkunft (Absenderadresse, Domain), die Betreffzeile sowie der Inhalt der berücksichtigt. Er bewertet dabei die eingehende aufgrund zahlreicher Bedingungen und filtert die als Spam und somit als unerwünschte Werbung aus. Sie können zwischen zwei Möglichkeiten wählen, wie Ihre Spam- s gefiltert werden sollen: Automatisch in den SPAM-Ordner verschieben VR-Web FAQ Allgemeine Nutzung Seite 7 von 10

8 Mit Spam-Hinweis versehen 6.3 Was ist eine Unwortliste? Hier können Sie zusätzliche Wörter für den VR-Web Spamfilter eingeben. Werden diese von Ihnen hinterlegten Wörter in einer verwendet, wird diese als spamverdächtig gekennzeichnet. 6.4 Was ist eine Negativliste? Hier können Sie zusätzliche -Adressen oder Domains (URL) eintragen, die vom VR-Web Spamfilter immer als spamverdächtig gekennzeichnet werden sollen. 6.5 Was ist eine Positivliste? Sie werden eventuell feststellen, dass der VR-Web Spamfilter von Ihnen bestellte Werb s/Newsletter als "spamverdächtig", also als unerwünschte Werb s kennzeichnet. Um zu verhindern, dass der VR-Web Spamfilter diese s/Newsletter als Spam behandelt, tragen Sie die -Adressen oder Domains (URL) Ihrer gewünschten Werb s/Newsletter in die Positivliste ein. 6.6 Funktioniert der Spamfilter auch, wenn ich eine -Weiterleitung aktiviert habe? Nein. Wenn Sie in Ihrem VR-Web Privatbereich eine -Weiterleitung aktiviert haben, werden eingehende s werden direkt an Ihre Weiterleitungs-Adresse zugestellt. 6.7 Wie kann ich Spam-Mails löschen? Sie sammeln im Ordner "SPAM" automatisch alle als Spam erkannten s. Jede Spam- wird dort nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihren Ordner "SPAM", um sicherzustellen, dass erwünschte s nicht fälschlicherweise in den Ordner "SPAM" einsortiert wurden. 6.8 Was kostet der VR-Web Spamfilter? Den Spamfilter erhalten Sie kostenlos. 6.9 Was kann ich sonst noch gegen Spam machen? Löschen Sie verdächtige Mails am besten ungeöffnet! Tragen Sie Ihre -Adresse zum Schutz vor Werbung gratis in der Robinson-Liste ein ( Seriöse Firmen vergleichen ihre Versanddateien mit dem Verzeichnis und streichen darin gelistete Empfänger. VR-Web FAQ Allgemeine Nutzung Seite 8 von 10

9 Lassen Sie sich auch in die Deutsche Mailschutzliste beim Interessenverband Deutsches Internet e.v. ( eintragen. Und melden Sie dort lästige Mails. Der Verein prüft den Fall, mahnt den Versender eventuell ab. Sie haben auch in den meisten Mailprogrammen, z.b. Outlook Express, die Möglichkeit, bestimmte Absender zu sperren. 7 Schutz vor Computerviren durch den VR-Web Virenfilter 7.1 Was kann der VR-Web Virenfilter? Der VR-Web Virenfilter prüft kostenlos und automatisch alle über den VR-Web Server ein- und ausgehenden s, die Sie über username@vr-web.de verschicken, auf bekannte Viren. Dies gilt ebenso für HTML Mails wie für Attachments, die mit gängigen Packprogrammen (wie z.b. WINZIP) gepackt sind. Passwortgeschützte oder verschlüsselte Daten können nicht geprüft werden, werden also ungeprüft weitergeleitet. Bitte beachten Sie aber, dass ein Virenschutz keinesfalls perfekt sein kann. Auch wenn wir eine zuverlässige Software einsetzen die praktisch alle im Umlauf befindlichen Viren filtert, so ist jedes Anti-Virus-Produkt gegen neue Viren zunächst unzuverlässig. Hier vermutet der Virenschutz aufgrund seiner Heuristik höchstens einen Virus, sicher erkennen kann er ihn nicht. 8 Hinweise zum Datenschutz 8.1 Wie geht VR-Web mit meinen persönlichen Daten um? Zu Fragen des Datenschutzes lesen Sie bitte die entsprechenden Dokumente auf im Navigationspunkt Rechtliches. 9 Zum Thema Sicherheit 9.1 Ändern Sie regelmäßig das Passwort für Ihren VR-Web Privatbereich! Dies können Sie in Ihrem VR-Web Privatbereich auf der Seite "Benutzerverwaltung" tun. Beachten Sie folgende Richtlinien: Ihr Passwort muss... mindestens sieben Zeichen lang sein mindestens einen Großbuchstaben enthalten mindestens einen Kleinbuchstaben enthalten mindestens eine Ziffer enthalten. VR-Web FAQ Allgemeine Nutzung Seite 9 von 10

10 Benutzen Sie KEINE einfachen Zeichenfolgen wie "123...", "asdf..." oder Namen. Ein ideales Passwort ist nicht im Lexikon oder Duden zu finden. Benutzen Sie Ihr VR-Web Passwort nicht für andere Dienste. 9.2 Melden Sie sich über den Link "Logout" von Ihrem VR-Web Privatbereich ab. Bitte loggen Sie sich am Ende einer Sitzung aus Sicherheitsgründen stets über diesen Weg aus. Falls mehrere Personen Zugang zu Ihrem Computer haben, verhindern Sie so, dass Unbefugte beispielsweise Ihre s einsehen können. 9.3 Schützen Sie Ihren Computer! Für den Virenschutz auf Ihrem Computer sind Sie selbst zuständig. Installieren Sie eine hochwertige Virenschutz- und Firewallsoftware. Für die Kommunikation über Ihren VR-Web Privatbereich (Webmail) trifft VR-Web jedoch einige Sicherheitsvorkehrungen, indem alle über Ihre VR-Web -Adresse eingehende und ausgehende Post auf bekannte Viren überprüft werden. 9.4 Öffnen Sie nicht jede ! Seien Sie beim Öffnen von s vorsichtig! Insbesondere der Anhang einer kann gefährliche Viren enthalten. Öffnen Sie ihn nur, wenn Sie den Absender für absolut vertrauenswürdig halten bzw. wenn Sie wissen, was der Anhang enthält. Wenn Sie den Absender persönlich kennen, dann halten Sie im Zweifelsfall Rücksprache über den Inhalt einer mitgeschickten Datei. s unbekannter Absender, die zudem noch Dateien im Gepäck haben (insbesondere EXE-, BAT-, VBS- und PIF-Dateien), sollten Sie sofort löschen, auch wenn Ihnen der Text noch so verlockende Inhalte verspricht. 10 Kontakt und Hilfe Fragen zu VR-Web Mail beantwortet gerne die VR-Web Hotline: Service-Zeiten: werktags Montag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr. O Cent aus dem deutschen Festnetz. Je nach Mobilfunktarif können Kosten entstehen.anfragen per richten Sie bitte an support@vr-web.de VR-Web FAQ Allgemeine Nutzung Seite 10 von 10